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            "contenido": "# 🗄️ Sistema de Cache Multinivel\n\n> Arquitectura de cache en 3 niveles para máxima performance y disponibilidad.\n\n---\n\n## 📊 Arquitectura General\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    CACHE MULTINIVEL                             │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│  REQUEST ──► L1 (Memoria) ──► L2 (Redis) ──► L3 (Disco) ──► DB │\n│                  │                  │                │           │\n│                  ▼                  ▼                ▼           │\n│              [HIT]              [HIT]            [HIT]          │\n│                  │                  │                │           │\n│                  └──────────────────┴────────────────┘           │\n│                             │                                   │\n│                             ▼                                   │\n│                     RETORNAR RESPUESTA                          │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n---\n\n## 📍 Nivel L1 — Cache en Memoria\n\n### Configuración\n\n```yaml\nl1_cache:\n  enabled: true\n  max_size_mb: 512\n  max_entries: 10000\n  ttl_seconds: 60\n  eviction_policy: LRU\n  check_interval_ms: 100\n```\n\n### Estructura de datos\n\n```\nL1_CACHE = {\n  \"res:RES-001\": {\n    data: {...},\n    created_at: timestamp,\n    last_accessed: timestamp,\n    access_count: 42,\n    ttl: 60\n  },\n  \"faq:salmon_precio\": {\n    data: {precio: 285, moneda: \"MXN\"},\n    created_at: timestamp,\n    last_accessed: timestamp,\n    access_count: 156,\n    ttl: 3600\n  }\n}\n```\n\n### Algoritmo LRU (Least Recently Used)\n\n```\nALGORITMO: L1_LRUCache\n\nVARIABLES:\n  cache: Map ordenado por último acceso\n  max_size: 10000 entradas\n  max_memory: 512MB\n\nFUNCION obtener(key):\n  SI cache.EXISTE(key):\n    entrada = cache.GET(key)\n    \n    // Verificar TTL\n    SI (AHORA() - entrada.created_at) > entrada.ttl:\n      cache.ELIMINAR(key)\n      RETORNAR null\n    \n    // Actualizar último acceso\n    entrada.last_accessed = AHORA()\n    entrada.access_count += 1\n    cache.MOVER_A_FIN(key)  // Para mantener orden LRU\n    \n    RETORNAR entrada.data\n  \n  RETORNAR null  // Miss en L1\n\nFUNCION guardar(key, data, ttl):\n  // Verificar si hay espacio\n  SI cache.TAMAÑO() >= max_size:\n    ELIMINAR_MENOS_USADO()\n  \n  // Verificar memoria\n  SI memoria_usada() >= max_memory:\n    ELIMINAR_POR_MEMORIA()\n  \n  cache.SET(key, {\n    data: data,\n    created_at: AHORA(),\n    last_accessed: AHORA(),\n    access_count: 1,\n    ttl: ttl\n  })\n\nFUNCION ELIMINAR_MENOS_USADO():\n  // Obtener la entrada menos accedida\n  key_menos_usada = cache.PRIMERA_CLAVE()  // LRU está al inicio\n  cache.ELIMINAR(key_menos_usada)\n\nFUNCION invalidar(key):\n  cache.ELIMINAR(key)\n\nFUNCION invalidar_patron(pattern):\n  PARA cada key EN cache.CLAVES():\n    SI key.COINCIDE(pattern):\n      cache.ELIMINAR(key)\n```\n\n### Métricas L1\n\n```json\n{\n  \"l1_metrics\": {\n    \"total_entries\": 8542,\n    \"max_entries\": 10000,\n    \"memory_used_mb\": 387,\n    \"memory_max_mb\": 512,\n    \"hit_rate\": 0.78,\n    \"miss_rate\": 0.22,\n    \"evictions_last_hour\": 1250,\n    \"avg_access_time_us\": 2,\n    \"keys_by_agent\": {\n      \"reservation\": 2340,\n      \"menu-faq\": 4521,\n      \"order-status\": 1681\n    }\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 📍 Nivel L2 — Cache Redis\n\n### Configuración\n\n```yaml\nl2_cache:\n  enabled: true\n  cluster_nodes: 3\n  max_memory_per_node: 2gb\n  ttl_seconds: 3600\n  replication_factor: 1\n  persistence: true\n  compression: gzip\n```\n\n### Algoritmo de lookup L2\n\n```\nALGORITMO: L2_RedisCache\n\nVARIABLES:\n  redis_cluster: ConnectionPool\n  default_ttl: 3600\n  compression_enabled: true\n\nFUNCION obtener(key):\n  // Intentar conexión con timeout\n  SI NO redis_cluster.CONECTADO():\n    RETORNAR null  // Fallback a L3\n  \n  resultado = redis_cluster.GET(key)\n  \n  SI resultado != null:\n    // Descomprimir si es necesario\n    SI resultado.comprimido:\n      resultado.data = DESCOMPRIMIR(resultado.data, resultado.algoritmo)\n    \n    // Registrar hit para métricas\n    REGISTRAR_HIT(\"l2\", key)\n    RETORNAR resultado.data\n  \n  REGISTRAR_MISS(\"l2\", key)\n  RETORNAR null\n\nFUNCION guardar(key, data, ttl):\n  SI NO redis_cluster.CONECTADO():\n    // Guardar en L3 como fallback\n    L3_GUARDAR(key, data, ttl)\n    RETORNAR\n  \n  // Comprimir si el dato es grande\n  SI longitud(data) > 1024:\n    datos_comprimidos = COMPRIMIR(data, \"gzip\")\n    redis_cluster.SET(key, {\n      data: datos_comprimidos,\n      comprimido: true,\n      algoritmo: \"gzip\"\n    }, EX=ttl)\n  SINO:\n    redis_cluster.SET(key, {data: data, comprimido: false}, EX=ttl)\n  \n  // Replicar a esclavos\n  PARA cada esclavo EN redis_cluster.ESCLAVOS:\n    esclavo.SET(key, data, EX=ttl)\n\nFUNCION invalidar(key):\n  redis_cluster.DEL(key)\n  \n  // Invalidar en todos los nodos\n  PARA cada nodo EN redis_cluster.MASTER_NODES:\n    nodo.DEL(key)\n\nFUNCION invalidar_agente(agente):\n  patron = agente + \":*\"\n  PARA cada key EN redis_cluster.KEYS(patron):\n    redis_cluster.DEL(key)\n```\n\n### Métricas L2\n\n```json\n{\n  \"l2_metrics\": {\n    \"cluster_status\": \"healthy\",\n    \"nodes_active\": 3,\n    \"total_keys\": 89234,\n    \"memory_used_gb\": 1.8,\n    \"memory_max_gb\": 6,\n    \"hit_rate\": 0.85,\n    \"miss_rate\": 0.15,\n    \"ops_per_second\": 15000,\n    \"avg_latency_ms\": 0.5,\n    \"evictions_last_hour\": 0,\n    \"reconnections_last_hour\": 0\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 📍 Nivel L3 — Cache en Disco\n\n### Configuración\n\n```yaml\nl3_cache:\n  enabled: true\n  path: /var/cache/restaurantes/\n  max_size_gb: 10\n  ttl_seconds: 86400  # 24 horas\n  compression: zstd\n  sync_interval_seconds: 300\n  cleanup_interval_hours: 6\n```\n\n### Algoritmo de disco\n\n```\nALGORITMO: L3_DiskCache\n\nVARIABLES:\n  cache_path: \"/var/cache/restaurantes/\"\n  max_size: 10GB\n  default_ttl: 86400  // 24 horas\n  compression: \"zstd\"\n\nFUNCION obtener(key):\n  archivo = cache_path + KEY_A_ARCHIVO(key)\n  \n  SI NO archivo.EXISTE():\n    RETORNAR null\n  \n  // Verificar TTL por última modificación\n  SI (AHORA() - archivo.ULTIMA_MODIFICACION()) > default_ttl:\n    archivo.ELIMINAR()\n    RETORNAR null\n  \n  // Leer y descomprimir\n  datos_comprimidos = archivo.LEER()\n  datos = DESCOMPRIMIR(datos_comprimidos, compression)\n  \n  REGISTRAR_HIT(\"l3\", key)\n  RETORNAR datos\n\nFUNCION guardar(key, data):\n  // Verificar espacio disponible\n  SI espacio_disponible() < 1GB:\n    LIMPIAR_ANTIGUOS()\n  \n  archivo = cache_path + KEY_A_ARCHIVO(key)\n  \n  // Comprimir\n  datos_comprimidos = COMPRIMIR(data, compression)\n  \n  // Escribir atómicamente\n  archivo_temp = archivo + \".tmp\"\n  archivo_temp.ESCRIBIR(datos_comprimidos)\n  archivo_temp.RENOMBRAR(archivo)\n  \n  // Actualizar índice\n  INDICE.SET(key, {\n    archivo: archivo,\n    tamano: longitud(datos_comprimidos),\n    creado: AHORA()\n  })\n\nFUNCION KEY_A_ARCHIVO(key):\n  // Usar hash para nombre de archivo seguro\n  hash = SHA256(key)\n  carpeta = hash[0:2]  // Primeros 2 caracteres\n  RETORNAR carpeta + \"/\" + hash + \".cache\"\n\nFUNCION LIMPIAR_ANTIGUOS():\n  archivos = LISTAR(cache_path, recursivo=true)\n  archivos.ORDENAR POR fecha_modificacion ASC\n  \n  espacio_liberado = 0\n  PARA cada archivo EN archivos:\n    SI espacio_liberado >= 2GB:\n      SALIR\n    archivo.ELIMINAR()\n    espacio_liberado += archivo.TAMANO()\n```\n\n### Métricas L3\n\n```json\n{\n  \"l3_metrics\": {\n    \"path\": \"/var/cache/restaurantes/\",\n    \"total_files\": 4521,\n    \"total_size_gb\": 6.2,\n    \"max_size_gb\": 10,\n    \"hit_rate\": 0.92,\n    \"miss_rate\": 0.08,\n    \"avg_read_time_ms\": 5,\n    \"avg_write_time_ms\": 12,\n    \"cleanup_runs_last_day\": 4,\n    \"files_evicted_last_day\": 234\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 🔄 Flujo Completo de Cache\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    FLUJO DE LOOKUP COMPLETO                     │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│  REQUEST ──► ¿L1 tiene? ──► SÍ ──► RETORNAR (2μs)              │\n│                  │                                              │\n│                 NO                                              │\n│                  │                                              │\n│                  ▼                                              │\n│         ¿L2 tiene? ──► SÍ ──► LLENAR L1 ──► RETORNAR (0.5ms)  │\n│              │                                                 │\n│             NO                                                 │\n│              │                                                 │\n│              ▼                                                 │\n│         ¿L3 tiene? ──► SÍ ──► LLENAR L2+L1 ──► RETORNAR (5ms) │\n│              │                                                 │\n│             NO                                                 │\n│              │                                                 │\n│              ▼                                                 │\n│         CONSULTAR DB ──► LLENAR L3+L2+L1 ──► RETORNAR (15ms)  │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n---\n\n## 📊 Métricas Consolidadas\n\n### Rendimiento por nivel\n\n| Nivel | Latencia | Hit Rate | Capacidad | Costo |\n|-------|----------|----------|-----------|-------|\n| L1 (Memoria) | 2μs | 78% | 10K entries | Alto |\n| L2 (Redis) | 0.5ms | 85% | 100K entries | Medio |\n| L3 (Disco) | 5ms | 92% | 1M entries | Bajo |\n| DB | 15ms | 100% | Ilimitado | Alto |\n\n### Ahorro de carga en DB\n\n```\nSin cache: 100% queries van a DB\nCon L1:    22% queries van a DB (78% hit L1)\nCon L1+L2: 3.3% queries van a DB (85% hit L2 del 22% restante)\nCon L1+L2+L3: 0.26% queries van a DB (92% hit L3 del 3.3% restante)\n```\n\n### Impacto en rendimiento\n\n| Escenario | Sin cache | L1 | L1+L2 | L1+L2+L3 |\n|-----------|-----------|-----|-------|----------|\n| 100 req/s | 150ms | 50ms | 15ms | 8ms |\n| 500 req/s | 800ms | 200ms | 50ms | 25ms |\n| 1000 req/s | 2000ms | 500ms | 100ms | 50ms |\n\n---\n\n## 🧠 Invalidación Inteligente de Cache\n\n### Tipos de invalidación\n\n| Tipo | Trigger | Alcance | Ejemplo |\n|---|---|---|---|\n| **Manual** | Comando explícito | Clave específica | `cache:invalidate --key=res:001` |\n| **Por evento** | Cambio en DB | Patrón de claves | Reserva modificada → invalidar `res:*` |\n| **Por tiempo** | TTL expirado | Clave individual | Automático después de 60s |\n| **Por patrón** | Cambio masivo | Múltiples claves | Menú actualizado → invalidar `faq:*` |\n| **Por dependencia** | Relación entre claves | Árbol de claves | Plato cambia → invalidar precio + alérgenos |\n\n### Árbol de dependencias\n\n```\nrestaurante:config\n  ├── menu:platos\n  │     ├── faq:precio_{plato_id}\n  │     ├── faq:alergenos_{plato_id}\n  │     └── faq:ingredientes_{plato_id}\n  ├── reservas:activas\n  │     ├── res:{reserva_id}\n  │     └── rem:{recordatorio_id}\n  └── inventario:stock\n        └── sra:{articulo_id}\n```\n\n### Algoritmo de invalidación por evento\n\n```\nALGORITMO: InvalidacionInteligente\n\nVARIABLES:\n  dependencias: Map de relaciones clave→claves_dependientes\n  eventos_pendientes: Cola de eventos a procesar\n\nFUNCION procesar_evento(evento):\n  SEGUN evento.tipo:\n    \n    CASO \"reserva_modificada\":\n      // Invalidar reserva específica y recordatorios\n      L1.invalidar(\"res:\" + evento.reserva_id)\n      L2.invalidar(\"res:\" + evento.reserva_id)\n      L3.invalidar(\"res:\" + evento.reserva_id)\n      \n      // Invalidar recordatorios asociados\n      claves_recordatorios = L2.KEYS(\"rem:\" + evento.reserva_id + \"*\")\n      PARA cada clave EN claves_recordatorios:\n        L2.invalidar(clave)\n      \n      // Invalidar lista de espera si aplica\n      SI evento.tiene_cambio_capacidad:\n        L2.invalidar_patron(\"wl:*\")\n    \n    CASO \"menu_actualizado\":\n      // Invalidar todo el cache de FAQ\n      L1.invalidar_patron(\"faq:*\")\n      L2.invalidar_patron(\"faq:*\")\n      L3.invalidar_patron(\"faq:*\")\n    \n    CASO \"precio_cambiado\":\n      // Invalidar solo precios\n      L1.invalidar_patron(\"faq:precio_*\")\n      L2.invalidar_patron(\"faq:precio_*\")\n    \n    CASO \"stock_actualizado\":\n      // Invalidar inventario y platos afectados\n      L2.invalidar(\"sra:\" + evento.articulo_id)\n      L2.invalidar_patron(\"faq:disponibilidad_*\")\n    \n    CASO \"horario_cambiado\":\n      // Invalidar horarios y disponibilidad\n      L1.invalidar(\"restaurante:horarios\")\n      L2.invalidar(\"restaurante:horarios\")\n      L2.invalidar_patron(\"wl:*\")  // Re-calcular compatibilidad\n\nFUNCION invalidar_dependencias(clave_base):\n  dependientes = dependencias.GET(clave_base)\n  SI dependientes != null:\n    PARA cada dependiente EN dependientes:\n      L1.invalidar(dependiente)\n      L2.invalidar(dependiente)\n      L3.invalidar(dependiente)\n      // Recursivo para dependencias anidadas\n      invalidar_dependencias(dependiente)\n```\n\n### Dashboard de invalidaciones\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                 INVALIDATION DASHBOARD                         │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│  Últimas invalidaciones (última hora):                         │\n│                                                                 │\n│  20:15:32  reserva_modificada    RES-001  (3 claves)          │\n│  20:12:45  precio_cambiado       PLT-012  (1 clave)           │\n│  20:10:18  menu_actualizado      global   (4521 claves)       │\n│  20:08:05  stock_actualizado     ART-003  (2 claves)          │\n│                                                                 │\n│  Total invalidaciones hoy: 1,247                               │\n│  Claves invalidadas hoy: 15,892                                │\n│  Tiempo promedio invalidación: 12ms                            │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n---\n\n## 🔮 Warming Predictivo de Cache\n\n### Predicción de acceso\n\n| Patrón detectado | Predicción | Acción |\n|---|---|---|\n| Hora pico (12:00-14:00, 20:00-22:00) | +50% consultas menú | Precargar menú completo |\n| Viernes/sábado por la noche | +30% reservas | Precargar disponibilidad |\n| Después de marketing masivo | +100% consultas FAQ | Precargar respuestas frecuentes |\n| Temporada alta (dic, jun-jul) | +40% eventos | Precargar información eventos |\n\n### Algoritmo de warming\n\n```\nALGORITMO: CacheWarmingPredictivo\n\nVARIABLES:\n  historial_accesos: Map<key, timestamp[]>\n  predicciones: Map<key, probabilidad>\n  hora_actual: integer (0-23)\n  dia_semana: string\n\nFUNCION calcular_predicciones():\n  PARA cada (key, accesos) EN historial_accesos:\n    // Calcular frecuencia por hora\n    frecuencia_hora = CONTAR(accesos, hora=hora_actual)\n    frecuencia_total = LONGITUD(accesos)\n    \n    // Calcular probabilidad\n    probabilidad = frecuencia_hora / frecuencia_total\n    \n    // Ajustar por día de semana\n    SI dia_semana IN [\"viernes\", \"sabado\"]:\n      probabilidad *= 1.3\n    \n    // Ajustar por hora pico\n    SI hora_actual IN [12,13,20,21]:\n      probabilidad *= 1.5\n    \n    predicciones.SET(key, probabilidad)\n\nFUNCION ejecutar_warming():\n  // Ordenar por probabilidad descendente\n  claves_ordenadas = ORDENAR(predicciones, por=probabilidad, desc=true)\n  \n  // Precargar top 100 claves más probables\n  PARA i DE 0 A 99:\n    clave = claves_ordenadas[i]\n    SI predicciones.GET(clave) > 0.1:  // Umbral mínimo 10%\n      datos = OBTENER_DE_DB(clave)\n      L1.guardar(clave, datos, ttl=300)  // 5 minutos\n      L2.guardar(clave, datos, ttl=600)  // 10 minutos\n\n// Ejecutar cada 5 minutos\nCRON(ejecutar_warming, 300s)\n```\n\n### Métricas de warming\n\n```json\n{\n  \"warming_metrics\": {\n    \"ultima_ejecucion\": \"2026-09-15T20:15:00\",\n    \"claves_precargadas\": 87,\n    \"probabilidad_promedio\": 0.34,\n    \"hit_rate_post_warming\": 0.92,\n    \"tiempo_ejecucion_ms\": 245,\n    \"predicciones_acertadas\": 0.88,\n    \"predicciones_falladas\": 0.12\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 📊 Métricas de Cache por Hora\n\n### Patrón de hit rate diario\n\n```\nHORA    HIT_RATE  L1    L2    L3    DB\n─────── ───────── ───── ───── ───── ─────\n00:00   0.72      0.45  0.82  0.91  0.08\n06:00   0.68      0.42  0.78  0.89  0.11\n08:00   0.75      0.52  0.83  0.92  0.07\n10:00   0.82      0.65  0.88  0.94  0.05\n12:00   0.91      0.78  0.94  0.97  0.02  ← Pico almuerzo\n14:00   0.88      0.72  0.92  0.96  0.03\n16:00   0.80      0.58  0.86  0.93  0.06\n18:00   0.85      0.68  0.90  0.95  0.04\n20:00   0.93      0.82  0.95  0.98  0.01  ← Pico cena\n22:00   0.87      0.70  0.91  0.96  0.03\n00:00   0.72      0.45  0.82  0.91  0.08\n```\n\n### Gráfico de hit rate\n\n```\n100% ┤\n 95% ┤              ●────●              ●────●\n 90% ┤         ●───┘    └───●      ●───┘    └───●\n 85% ┤    ●───┘              └───●─┘\n 80% ┤   ╱                      ╲\n 75% ┤  ╱                        ╲\n 70% ┤ ●                          ●\n 65% ┤╱\n 60% ┤\n     └────┬────┬────┬────┬────┬────┬────┬────\n         00   06   08   12   16   20   22   00\n                    HORA\n```\n\n---\n\n## 🔧 Comandos de Gestión\n\n```bash\n# Ver estado de todos los caches\nnpm run cache:status\n\n# Ver métricas L1\nnpm run cache:l1:stats\n\n# Ver métricas L2\nnpm run cache:l2:stats\n\n# Ver métricas L3\nnpm run cache:l3:stats\n\n# Invalidar cache de un agente\nnpm run cache:invalidate -- --agent=reservation-assistant\n\n# Invalidar por patrón\nnpm run cache:invalidate -- --pattern=\"faq:precio_*\"\n\n# Ejecutar warming manual\nnpm run cache:warm -- --predictive\n\n# Ver predicciones\nnpm run cache:predictions\n\n# Ver métricas por hora\nnpm run cache:hourly-stats\n\n# Limpiar L3\nnpm run cache:l3:cleanup\n\n# Pre-cargar cache\nnpm run cache:preload -- --agent=menu-faq-agent\n```\n\n---\n\n*Última actualización: 2026-09-15*\n"
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            "contenido": "# 📋 Cheat Sheet — Plantilla Restaurantes\n\n> Guía rápida de referencia para administradores y desarrolladores.\n\n---\n\n## 🚀 Comandos Rápidos\n\n### Iniciar/Detener Agentes\n\n```bash\n# Iniciar todos los agentes\nnpm start\n\n# Iniciar agente específico\nnpm start -- --agent=reservation-assistant\n\n# Detener todos\nnpm stop\n\n# Reiniciar un agente\nnpm restart -- --agent=menu-faq-agent\n```\n\n### Verificación de Estado\n\n```bash\n# Ver estado de todos los agentes\nnpm run status\n\n# Ver logs en tiempo real\nnpm run logs\n\n# Ver logs de un agente específico\nnpm run logs -- --agent=reservation-assistant\n\n# Health check completo\ncurl http://localhost:3000/health\n```\n\n### Comandos de Diagnóstico\n\n```bash\n# Verificar conexión a base de datos\nnpm run db:check\n\n# Verificar caché\nnpm run cache:stats\n\n# Verificar cola de mensajes\nnpm run queue:status\n\n# Ejecutar tests\nnpm test\n\n# Ejecutar tests de un agente\nnpm test -- --agent=reservation-assistant\n```\n\n---\n\n## 🔧 Configuración Rápida\n\n### Variables de Entorno Esenciales\n\n```bash\n# Base de datos\nDATABASE_URL=postgresql://user:pass@localhost:5432/restaurantes\nREDIS_URL=redis://localhost:6379\n\n# WhatsApp Business API\nWHATSAPP_API_KEY=your_api_key\nWHATSAPP_PHONE_NUMBER_ID=your_phone_id\n\n# Email\nSMTP_HOST=smtp.gmail.com\nSMTP_PORT=587\nSMTP_USER=your_email@gmail.com\nSMTP_PASS=your_password\n\n# Seguridad\nJWT_SECRET=your_secret_key\nRATE_LIMIT_MAX=100\nRATE_LIMIT_WINDOW=60000\n```\n\n### Configuración de Agentes\n\n```json\n{\n  \"agents\": {\n    \"reservation-assistant\": {\n      \"enabled\": true,\n      \"max_capacity\": 20,\n      \"timezone\": \"America/Mexico_City\",\n      \"language\": \"es\"\n    },\n    \"menu-faq-agent\": {\n      \"enabled\": true,\n      \"cache_ttl\": 3600,\n      \"fallback_to_human\": true\n    },\n    \"booking-reminder-agent\": {\n      \"enabled\": true,\n      \"reminder_hours_before\": 24,\n      \"second_reminder_hours\": 1,\n      \"max_retries\": 2\n    }\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 📊 Métricas Clave\n\n### KPIs Principales\n\n| Métrica | Objetivo | Alerta si |\n|---------|----------|-----------|\n| Disponibilidad | >99.9% | <99.5% |\n| Tiempo respuesta | <500ms | >2s |\n| Tasa de errores | <1% | >5% |\n| Tasa de no-show | <10% | >15% |\n| Cache hit rate | >60% | <40% |\n\n### Endpoints de Monitoreo\n\n```bash\n# Estado general\nGET /health\n\n# Estado de agentes\nGET /health/agents\n\n# Base de datos\nGET /health/database\n\n# Caché\nGET /health/cache\n\n# Cola de mensajes\nGET /health/queue\n\n# Métricas detalladas\nGET /metrics\n```\n\n---\n\n## 🛠️ Troubleshooting Rápido\n\n### Problema: Agente no responde\n\n```bash\n# 1. Verificar estado\nnpm run status\n\n# 2. Ver logs\nnpm run logs -- --agent=NOMBRE_AGENTE\n\n# 3. Reiniciar\nnpm restart -- --agent=NOMBRE_AGENTE\n\n# 4. Si persiste, verificar base de datos\nnpm run db:check\n```\n\n### Problema: Mensajes no se envían\n\n```bash\n# 1. Verificar cola\nnpm run queue:status\n\n# 2. Verificar configuración de WhatsApp\ncat .env | grep WHATSAPP\n\n# 3. Probar envío manual\nnpm run test:send -- --channel=whatsapp --to=\"+525512345678\"\n```\n\n### Problema: Caché no funciona\n\n```bash\n# 1. Verificar Redis\nredis-cli ping\n\n# 2. Ver estadísticas de caché\nnpm run cache:stats\n\n# 3. Limpiar caché\nnpm run cache:clear\n\n# 4. Reconstruir caché\nnpm run cache:rebuild\n```\n\n### Problema: Base de datos lenta\n\n```bash\n# 1. Verificar conexiones\nnpm run db:connections\n\n# 2. Ver queries lentas\nnpm run db:slow-queries\n\n# 3. Ejecutar vacuum\nnpm run db:vacuum\n```\n\n---\n\n## 🔐 Comandos de Seguridad\n\n### Gestión de Rate Limiting\n\n```bash\n# Ver límites actuales\nnpm run ratelimit:status\n\n# Resetear límites para un IP\nnpm run ratelimit:reset -- --ip=192.168.1.100\n\n# Bloquear IP\nnpm run block -- --ip=192.168.1.100 --duration=1h\n\n# Desbloquear IP\nnpm run unblock -- --ip=192.168.1.100\n```\n\n### Gestión de Circuit Breaker\n\n```bash\n# Ver estado de circuit breakers\nnpm run circuit:status\n\n# Resetear circuit breaker\nnpm run circuit:reset -- --service=whatsapp\n\n# Forzar estado abierto (para testing)\nnpm run circuit:open -- --service=email\n```\n\n### Auditoría\n\n```bash\n# Ver logs de auditoría\nnpm run audit:logs\n\n# Exportar auditoría\nnpm run audit:export -- --period=7d\n\n# Verificar integridad\nnpm run audit:verify\n```\n\n---\n\n## 📦 Backup y Restauración\n\n### Comandos de Backup\n\n```bash\n# Backup completo\nnpm run backup:full\n\n# Backup solo base de datos\nnpm run backup:db\n\n# Backup solo configuración\nnpm run backup:config\n\n# Backup incremental\nnpm run backup:incremental\n```\n\n### Comandos de Restauración\n\n```bash\n# Restaurar desde backup\nnpm run restore -- --file=backup_2026-09-15.tar.gz\n\n# Restaurar solo base de datos\nnpm run restore:db -- --file=db_backup.sql\n\n# Verificar backup\nnpm run backup:verify -- --file=backup_2026-09-15.tar.gz\n```\n\n### Listar Backups\n\n```bash\n# Ver todos los backups\nnpm run backup:list\n\n# Verificar integridad de backups\nnpm run backup:check\n\n# Eliminar backups antiguos\nnpm run backup:cleanup -- --older-than=30d\n```\n\n---\n\n## 🧪 Testing\n\n### Comandos de Test\n\n```bash\n# Ejecutar todos los tests\nnpm test\n\n# Tests unitarios\nnpm run test:unit\n\n# Tests de integración\nnpm run test:integration\n\n# Tests de un agente\nnpm run test -- --agent=reservation-assistant\n\n# Coverage\nnpm run test:coverage\n```\n\n### Escenarios de Prueba\n\n```bash\n# Probar reserva exitosa\nnpm run test:scenario -- --scenario=booking_success\n\n# Probar escalamiento\nnpm run test:scenario -- --scenario=escalation\n\n# Probar error\nnpm run test:scenario -- --scenario=error_handling\n\n# Probar rate limiting\nnpm run test:scenario -- --scenario=rate_limit\n```\n\n---\n\n## 📈 Comandos de Rendimiento\n\n### Benchmark\n\n```bash\n# Benchmark de agentes\nnpm run benchmark:agents\n\n# Benchmark de base de datos\nnpm run benchmark:db\n\n# Benchmark de caché\nnpm run benchmark:cache\n\n# Benchmark completo\nnpm run benchmark:full\n```\n\n### Optimización\n\n```bash\n# Optimizar base de datos\nnpm run db:optimize\n\n# Limpiar caché obsoleta\nnpm run cache:cleanup\n\n# Comprimir logs antiguos\nnpm run logs:compress\n\n# Archivar datos antiguos\nnpm run data:archive -- --older-than=90d\n```\n\n---\n\n## 📞 Contactos de Soporte\n\n| Rol | Responsabilidad | Disponibilidad |\n|-----|-----------------|----------------|\n| Lead Técnico | Arquitectura y diseño | L-V 9:00-18:00 |\n| DBA | Base de datos | 24/7 (guardia) |\n| DevOps | Infraestructura | 24/7 (guardia) |\n| Product Owner | Requisitos y prioridades | L-V 9:00-18:00 |\n\n---\n\n## 🔗 Enlaces Útiles\n\n| Recurso | URL |\n|---------|-----|\n| Documentación | https://docs.restaurantes-ia.com |\n| GitHub | https://github.com/tu-org/restaurantes-ia |\n| Soporte | soporte@restaurantes-ia.com |\n| Estado del servicio | status.restaurantes-ia.com |\n\n---\n\n*Última actualización: 2026-09-15*\n"
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            "contenido": "# Diagramas de Flujo — Agentes de Restaurantes\n\n> Diagramas visuales del flujo de ejecución de cada agente principal.\n\n---\n\n## 📅 Reservation Assistant\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    RESERVATION ASSISTANT                        │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 📥 RECEPCIÓN │  Cliente envía solicitud                      │\n│  └──────┬───────┘                                               │\n│         │                                                       │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 🔍 DETECCIÓN │  Identificar tipo de evento                   │\n│  │    EVENTO    │  • nueva_reserva                              │\n│  └──────┬───────┘  • modificar_reserva                          │\n│         │           • cancelar_reserva                          │\n│         │           • consulta_reserva                          │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ ✅ VALIDACIÓN│  Verificar datos                              │\n│  │    DATOS     │  • Campos obligatorios                        │\n│  └──────┬───────┘  • Formato correcto                           │\n│         │           • Disponibilidad                            │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐     ┌──────────────┐                          │\n│  │ ❌ RECHAZO   │◄────│ ⚠️ ESCALAMIENTO│  Si hay problema      │\n│  │  (error)     │     │   (humano)   │                         │\n│  └──────────────┘     └──────────────┘                          │\n│         │                                                       │\n│         ▼ (datos válidos)                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 💾 PROCESAMIENTO│  Crear/actualizar reserva                   │\n│  │    DATOS     │  • Asignar ID                                 │\n│  └──────┬───────┘  • Guardar en sistema                         │\n│         │                                                       │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 📤 ENVÍO     │  Confirmar al cliente                         │\n│  │ CONFIRMACIÓN │  • WhatsApp                                   │\n│  └──────┬───────┘  • Email                                      │\n│         │           • SMS                                       │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 📝 HISTORIAL │  Registrar acción                             │\n│  │    LOG       │  • Timestamp                                  │\n│  └──────────────┘  • Resultado                                  │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n---\n\n## 🍔 Menu FAQ Agent\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                      MENU FAQ AGENT                             │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 📥 PREGUNTA  │  Cliente pregunta                             │\n│  └──────┬───────┘                                               │\n│         │                                                       │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 🔍 ANÁLISIS  │  Detectar tipo de pregunta                    │\n│  │   TEXTO      │  • Precio                                     │\n│  └──────┬───────┘  • Ingredientes                               │\n│         │           • Alérgenos                                  │\n│         │           • Horarios                                   │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 💾 CACHÉ     │  ¿Respuesta en caché?                         │\n│  │  LOOKUP      │                                               │\n│  └──────┬───────┘                                               │\n│         │                                                       │\n│    ┌────┴────┐                                                  │\n│    │         │                                                  │\n│    ▼         ▼                                                  │\n│ ┌──────┐  ┌──────────┐                                          │\n│ │ ✅   │  │ 🔍 BASE  │  Buscar en base de conocimiento          │\n│ │CACHE │  │CONOCIMIENTO│                                        │\n│ └──┬───┘  └────┬─────┘                                          │\n│    │           │                                                │\n│    │      ┌────┴────┐                                           │\n│    │      │         │                                           │\n│    │      ▼         ▼                                           │\n│    │  ┌──────┐  ┌──────────┐                                    │\n│    │  │ ✅   │  │ ❌ NO    │                                    │\n│    │  │FOUND │  │  ENCONTRADO│                                  │\n│    │  └──┬───┘  └────┬─────┘                                    │\n│    │     │           │                                          │\n│    │     │           ▼                                          │\n│    │     │     ┌──────────┐                                     │\n│    │     │     │ 📋 CREAR │  Generar caso para humano           │\n│    │     │     │   CASO   │                                     │\n│    │     │     └────┬─────┘                                     │\n│    │     │          │                                           │\n│    ▼     ▼          ▼                                           │\n│  ┌─────────────────────────┐                                    │\n│  │ 📤 RESPUESTA AL CLIENTE│                                    │\n│  │  • Formato consistente  │                                    │\n│  │  • Datos exactos        │                                    │\n│  │  • Tono apropiado       │                                    │\n│  └─────────────────────────┘                                    │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n---\n\n## 📦 Order Status Agent\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    ORDER STATUS AGENT                           │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│  ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐    │\n│  │                    ESTADOS DEL PEDIDO                   │    │\n│  ├─────────────────────────────────────────────────────────┤    │\n│  │                                                         │    │\n│  │   📥 RECIBIDO → 👨‍🍳 EN PREPARACIÓN → ✅ LISTO           │    │\n│  │                                           │             │    │\n│  │                                           ▼             │    │\n│  │                                    🚗 EN CAMINO         │    │\n│  │                                           │             │    │\n│  │                                           ▼             │    │\n│  │                                    📍 ENTREGADO         │    │\n│  │                                                         │    │\n│  └─────────────────────────────────────────────────────────┘    │\n│                                                                 │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 📥 EVENTO    │  Actualización de estado                      │\n│  └──────┬───────┘                                               │\n│         │                                                       │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 🔍 VALIDACIÓN│  Verificar transición válida                  │\n│  └──────┬───────┘                                               │\n│         │                                                       │\n│    ┌────┴────┐                                                  │\n│    │         │                                                  │\n│    ▼         ▼                                                  │\n│ ┌──────┐  ┌──────────┐                                          │\n│ │ ✅   │  │ ❌ ERROR │                                          │\n│ │VÁLIDO│  │          │                                          │\n│ └──┬───┘  └────┬─────┘                                          │\n│    │           │                                                │\n│    ▼           ▼                                                │\n│ ┌──────────┐  ┌──────────┐                                      │\n│ │ 💾 ACTUALIZAR│  │ ⚠️ ESCALAR│                                  │\n│ │  ESTADO  │  │          │                                      │\n│ └────┬─────┘  └──────────┘                                      │\n│      │                                                          │\n│      ▼                                                          │\n│ ┌─────────────────────┐                                         │\n│ │ 📤 NOTIFICAR CLIENTE│                                         │\n│ │  • Nuevo estado     │                                         │\n│ │  • Tiempo estimado  │                                         │\n│ │  • Detalles         │                                         │\n│ └─────────────────────┘                                         │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n---\n\n## 🚨 Delivery Issue Triage\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                   DELIVERY ISSUE TRIAGE                         │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 📥 REPORTE   │  Cliente reporta problema                     │\n│  └──────┬───────┘                                               │\n│         │                                                       │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 🔍 ANÁLISIS  │  Extraer datos del mensaje                    │\n│  │   TEXTO      │  • Tipo de problema                           │\n│  └──────┬───────┘  • Sentimiento                                │\n│         │           • Urgencia                                  │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 🏷️ CLASIFICACIÓN│  Asignar categoría                        │\n│  │  CATEGORÍA   │  ┌─────────────────────────────────────┐     │\n│  └──────┬───────┘  │ 1. SEGURIDAD_ALIMENTARIA (máxima)   │     │\n│         │           │ 2. CALIDAD_COMIDA                    │     │\n│         │           │ 3. PEDIDO EQUIVOCADO                 │     │\n│         │           │ 4. PEDIDO_INCOMPLETO                 │     │\n│         │           │ 5. DEMORA_EXCESIVA                   │     │\n│         │           │ 6. COMIDA_FRIA                       │     │\n│         │           │ 7. REPARTIDOR                        │     │\n│         │           │ 8. PAGO_COBRO                        │     │\n│         │           │ 9. REEMBOLSO                         │     │\n│         │           │ 10. OTRO (mínima)                    │     │\n│         │           └─────────────────────────────────────┘     │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 📊 PRIORIDAD │  Calcular prioridad 0-100                     │\n│  │   (0-100)    │  • Sentimiento (-25 a +10)                    │\n│  └──────┬───────┘  • Tiempo (0 a +30)                           │\n│         │           • Cliente (0 a +25)                         │\n│         │           • Monto (0 a +30)                           │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌──────────────┐                                               │\n│  │ 🚦 ACCIÓN    │  Según nivel de prioridad                     │\n│  └──────┬───────┘                                               │\n│         │                                                       │\n│    ┌────┴────┬────────┬────────┐                                │\n│    │         │        │        │                                │\n│    ▼         ▼        ▼        ▼                                │\n│ ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐                            │\n│ │🔴    │ │🟠    │ │🟡    │ │🟢    │                            │\n│ │CRÍTICA│ │ALTA  │ │MEDIA │ │BAJA  │                            │\n│ │15 min │ │30 min│ │1 hora│ │4 hor │                            │\n│ └──┬───┘ └──┬───┘ └──┬───┘ └──┬───┘                            │\n│    │        │        │        │                                │\n│    ▼        ▼        ▼        ▼                                │\n│ ┌─────────────────────────────────┐                             │\n│ │ 📤 ENRUTAR A RESPONSABLE       │                             │\n│ │  • Gerente (crítico)           │                             │\n│ │  • Coordinador (alto)          │                             │\n│ │  • Equipo (normal)             │                             │\n│ └─────────────────────────────────┘                             │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n---\n\n## 📊 Resumen de Flujo por Agente\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    FLUJO GENERAL DEL SISTEMA                    │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│  CLIENTE ──────► AGENTE ──────► PROCESAMIENTO ──────► RESPUESTA │\n│                        │                                        │\n│                        │                                        │\n│              ┌─────────┴─────────┐                              │\n│              │                   │                              │\n│              ▼                   ▼                              │\n│        ┌──────────┐        ┌──────────┐                         │\n│        │ ✅ ÉXITO │        │ ❌ ERROR │                         │\n│        └────┬─────┘        └────┬─────┘                         │\n│             │                   │                               │\n│             ▼                   ▼                               │\n│        ┌──────────┐        ┌──────────┐                         │\n│        │ 📤 ENVIAR│        │ ⚠️ ESCALAR│                        │\n│        └────┬─────┘        └────┬─────┘                         │\n│             │                   │                               │\n│             ▼                   ▼                               │\n│        ┌──────────┐        ┌──────────┐                         │\n│        │ 📝 LOG   │        │ 👤 HUMANO│                         │\n│        └──────────┘        └──────────┘                         │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n---\n\n## 🔗 Integración entre Agentes\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    MAPA DE INTEGRACIONES                        │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│                    ┌─────────────────┐                          │\n│                    │  RESERVATION    │                          │\n│                    │   ASSISTANT     │                          │\n│                    └────────┬────────┘                          │\n│                             │                                   │\n│              ┌──────────────┼──────────────┐                    │\n│              │              │              │                    │\n│              ▼              ▼              ▼                    │\n│     ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐         │\n│     │   BOOKING    │ │   MENU FAQ   │ │    VIP       │         │\n│     │   REMINDER   │ │    AGENT     │ │   GUEST      │         │\n│     └──────┬───────┘ └──────┬───────┘ └──────────────┘         │\n│            │                │                                   │\n│            ▼                ▼                                   │\n│     ┌──────────────┐ ┌──────────────┐                           │\n│     │    ORDER     │ │   DELIVERY   │                           │\n│     │   STATUS     │ │    ISSUE     │                           │\n│     └──────┬───────┘ └──────────────┘                           │\n│            │                                                    │\n│            ▼                                                    │\n│     ┌──────────────┐                                            │\n│     │   CUSTOMER   │                                            │\n│     │   FEEDBACK   │                                            │\n│     └──────────────┘                                            │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n"
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            "contenido": "# Estándar de IDs — Plantilla Restaurantes\n\n> Este archivo define los estándares de IDs utilizados por todos los agentes de la plantilla de restaurantes.\n\n---\n\n## Prefijos de IDs por Agente\n\n| Agente | Prefijo Principal | Prefijo Registro | Ejemplo |\n|--------|-------------------|------------------|---------|\n| Reservation Assistant | `RES-` | `RESREG-` | `RES-20260915-203045-678` |\n| Booking Reminder Agent | `REM-` | `REMREG-` | `REM-20260915-200012-456` |\n| Menu FAQ Agent | `FAQ-` | `FAQREG-` | `FAQ-20260915-143022-111` |\n| Order Status Agent | `ORD-` | `ORDREG-` | `ORD-20260915-190045-789` |\n| Review Response Drafter | `REV-` | `REVREG-` | `REV-20260915-120045-333` |\n| Catering Enquiry Triage | `CAT-` | `CATREG-` | `CAT-20260915-100205-666` |\n| Table Waitlist Agent | `WL-` | `WLREG-` | `WL-20260915-190045-111` |\n| Delivery Issue Triage | `DIT-` | `DITREG-` | `DIT-20260915-203045-111` |\n| VIP Guest Note Updater | `VIP-` | `VIPREG-` | `VIP-20260915-120045-111` |\n| Promo Campaign Agent | `CMP-` | `CMPREG-` | `CMP-20260915-120045-111` |\n| Staff Rota Reminder | `SRM-` | `SRMREG-` | `SRM-20260915-103045-999` |\n| Supplier Reorder Alert | `SRA-` | `SRAREG-` | `SRA-20260915-080045-222` |\n| Daily Sales Summary | `DSS-` | `DSSREG-` | `DSS-20260915-230045-111` |\n| Event Booking Qualifier | `EBQ-` | `EBQREG-` | `EBQ-20260915-180045-111` |\n| Lost-and-Found Response | `LFR-` | `LFREG-` | `LFR-20260915-140045-111` |\n| Customer Feedback Summarizer | `FBS-` | `FBSREG-` | `FBS-20260915-160000-001` |\n| Local SEO Content Agent | `SEO-` | `SEOREG-` | `SEO-20250525-100000-001` |\n\n---\n\n## Formato Estándar\n\nTodos los IDs siguen el formato:\n\n```\n{PREFIJO}YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\n```\n\nDonde:\n- `YYYY` = Año (4 dígitos)\n- `MM` = Mes (2 dígitos)\n- `DD` = Día (2 dígitos)\n- `HH` = Hora (2 dígitos, formato 24h)\n- `MM` = Minuto (2 dígitos)\n- `SS` = Segundo (2 dígitos)\n- `XXX` = Últimos 3 dígitos del hash del teléfono del cliente o ID del restaurante\n\n---\n\n## IDs de Casos y Eventos\n\n| Tipo | Formato | Ejemplo |\n|------|---------|---------|\n| Caso de soporte | `CASO-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` | `CASO-20260915-143510-555` |\n| Evento de calendario | `EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` | `EVT-20260915-180045-222` |\n| Objeto encontrado | `OBJ-XXXX` | `OBJ-045` |\n| Nota de cliente VIP | `NTA-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` | `NTA-20260915-100102-333` |\n| Orden de compra | `OC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` | `OC-20260915-080045-222` |\n| Artículo de inventario | `ART-XXX` | `ART-001` |\n| Transacción de venta | `TXN-XXX` | `TXN-001` |\n| Opinión de cliente | `OP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` | `OP-20250810-142033-001` |\n| Contacto de evento | `EBC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` | `EBC-20260915-180045-333` |\n\n---\n\n## Reglas de Generación\n\n1. **Unicidad:** Cada ID debe ser único dentro de su tipo.\n2. **Inmutabilidad:** Una vez generado, un ID nunca se modifica.\n3. **Consistencia:** Usar siempre el mismo prefijo para el mismo tipo de dato.\n4. **Trazabilidad:** El ID debe permitir rastrear el origen (agente + fecha/hora).\n5. **Longitud fija:** El sufijo numérico siempre tiene 3 dígitos (000-999).\n\n---\n\n## Validación Cruzada entre Agentes\n\n### Reglas de integridad de datos\n\n| Regla | Agentes involucrados | Validación |\n|---|---|---|\n| **Reserva → Pedido** | Reservation → Order Status | El `reserva_id` en un pedido debe existir en el sistema de reservas |\n| **Pedido → Entrega** | Order Status → Delivery Triage | El `orden_id` en un reporte de entrega debe existir y estar en estado válido |\n| **Cliente → Reserva** | VIP Guest → Reservation | El `contacto_id` VIP debe existir antes de crear reserva VIP |\n| **Reseña → Respuesta** | Customer Feedback → Review Response | El `resena_id` debe existir y no tener respuesta previa |\n| **Inventario → Pedido** | Supplier Reorder → Order Status | Los artículos del pedido deben tener stock disponible |\n\n### Tabla de estados válidos por agente\n\n| Agente | Estados válidos | Transiciones permitidas |\n|--------|-----------------|------------------------|\n| Reservation | `pendiente`, `confirmada`, `modificada`, `cancelada`, `cumplida`, `no_show` | pendiente→confirmada, confirmada→modificada/cancelada/cumplida/no_show |\n| Order Status | `recibido`, `en_preparacion`, `listo`, `en_camino`, `entregado`, `cancelado` | recibido→en_preparacion, en_preparacion→listo, listo→en_camino, en_camino→entregado |\n| Booking Reminder | `programado`, `enviado`, `confirmado`, `cancelado`, `expirado` | programado→enviado, enviado→confirmado/cancelado/expirado |\n| Delivery Triage | `abierto`, `en_seguimiento`, `resuelto`, `escalado`, `cerrado` | abierto→en_seguimiento/escalado, en_seguimiento→resuelto/cerrado |\n| Table Waitlist | `esperando`, `ofrecido`, `confirmado`, `rechazado`, `expirado`, `asignado` | esperando→ofrecido, ofrecido→confirmado/rechazado/expirado |\n\n### Validación de coherencia temporal\n\n| Regla | Condición | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| Fecha de reserva no puede ser futura a 90 días | `fecha_reserva` > `hoy + 90 días` | Rechazar con mensaje |\n| Fecha de entrega no puede ser anterior a creación | `fecha_entrega` < `fecha_creacion` | Escalar a humano |\n| Recordatorio no puede enviado después de la reserva | `fecha_envio` > `fecha_reserva` | Cancelar recordatorio |\n| Reseña no puede ser de fecha futura | `fecha_resena` > `hoy` | Rechazar reseña |\n| No-show solo se detecta después de 30 min | `tiempo_espera` < 30 min | No marcar como no_show |\n\n---\n\n## Sistema de Logging para Auditoría\n\n### Estructura de log estándar\n\n```json\n{\n  \"timestamp\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS.SSSZ\",\n  \"level\": \"INFO | WARN | ERROR | CRITICAL\",\n  \"agent\": \"nombre-del-agente\",\n  \"action\": \"tipo_de_accion\",\n  \"id_operacion\": \"ID-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX\",\n  \"usuario\": \"nombre_cliente | sistema | null\",\n  \"canal\": \"whatsapp | email | web | api\",\n  \"resultado\": \"exitoso | fallido | escalamiento\",\n  \"duracion_ms\": 150,\n  \"detalles\": \"描述 breve de la acción\"\n}\n```\n\n### Niveles de log\n\n| Nivel | Cuándo usar | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| `INFO` | Acciones exitosas normales | Reserva creada, recordatorio enviado |\n| `WARN` | Situaciones que requieren atención | Reintento de envío, datos incompletos |\n| `ERROR` | Errores que no impiden continuación | Fallo de envío, timeout |\n| `CRITICAL` | Errores que requieren intervención inmediata | Fallo de base de datos, sécurité comprometida |\n\n### Retención de logs\n\n| Tipo de log | Período de retención |\n|---|---|\n| Logs de INFO | 30 días |\n| Logs de WARN | 90 días |\n| Logs de ERROR | 1 año |\n| Logs de CRITICAL | 5 años |\n| Logs de auditoría (todos) | 2 años |\n\n---\n\n## Reglas de Seguridad y Rate Limiting\n\n### Límites de tasa por agente\n\n| Agente | Límite | Ventana de tiempo | Acción si excede |\n|---|---|---|---|\n| Reservation Assistant | 10 reservas | 1 minuto | Bloquear 5 min |\n| Menu FAQ | 20 preguntas | 5 minutos | Limitar a 10 más |\n| Booking Reminder | 100 mensajes | 1 hora | Cola de envío |\n| Order Status | 50 actualizaciones | 5 minutos | Bloquear 1 min |\n| Delivery Triage | 30 solicitudes | 5 minutos | Bloquear 2 min |\n| Table Waitlist | 20 ofertas | 10 minutos | Bloquear 5 min |\n| Review Response | 10 respuestas | 1 hora | Cola de publicación |\n| Customer Feedback | 5 reportes | 1 hora | Bloquear 30 min |\n\n### Protección contra abuso\n\n| Amenaza | Detección | Respuesta |\n|---|---|---|\n| **Spam de reservas** | >5 reservas del mismo teléfono en 1 hora | Bloquear teléfono 24h |\n| **Ataque de denegación** | >100 requests/minuto desde misma IP | Bloquear IP 1 hora |\n| **Inyección de código** | Patrones `DROP TABLE`, `<script>`, etc. | Rechazar y registrar |\n| **Suplantación de identidad** | ID de cliente no coincide con teléfono | Escalar a seguridad |\n| **Intento de acceso no autorizado** | Token inválido o expirado | Rechazar 401 |\n\n### Validación de entrada reforzada\n\n| Campo | Validación | Expresión regular |\n|---|---|---|\n| `telefono` | Formato internacional válido | `^\\+[1-9]\\d{1,14}$` |\n| `email` | Formato válido | `^[a-zA-Z0-9._%+-]+@[a-zA-Z0-9.-]+\\.[a-zA-Z]{2,}$` |\n| `reserva_id` | Formato exacto | `^RES-\\d{8}-\\d{6}-\\d{3}$` |\n| `orden_id` | Formato exacto | `^ORD-\\d{8}-\\d{6}-\\d{3}$` |\n| `fecha` | Fecha válida ISO 8601 | `^\\d{4}-\\d{2}-\\d{2}$` |\n| `hora` | Hora válida 24h | `^([01]\\d|2[0-3]):[0-5]\\d$` |\n| `cantidad_personas` | Entero positivo, máx 100 | `^[1-9]\\d?$|^100$` |\n| `monto` | Número positivo, máx 2 decimales | `^\\d+(\\.\\d{1,2})?$` |\n\n---\n\n## Tabla de Referencia Rápida\n\n| Categoría | IDs Relacionados |\n|-----------|------------------|\n| **Reservaciones** | RES-, RESREG-, REM-, REMREG- |\n| **Pedidos** | ORD-, ORDREG-, FAQ-, FAQREG- |\n| **Clientes** | VIP-, VIPREG-, LFR-, LFREG- |\n| **Marketing** | CMP-, CMPREG-, SEO-, SEOREG- |\n| **Operaciones** | SRM-, SRMREG-, SRA-, SRAREG- |\n| **Eventos** | CAT-, CATREG-, EBQ-, EBQREG-, EVT- |\n| **Análisis** | DSS-, DSSREG-, FBS-, FBSREG- |\n| **Entregas** | DIT-, DITREG-, WL-, WLREG- |\n| **Reseñas** | REV-, REVREG- |\n\n---\n\n## Sistema de Redundancia y Backup\n\n### Datos críticos que requieren backup\n\n| Datos | Frecuencia backup | Retención | Almacenamiento secundario |\n|---|---|---|---|\n| Reservas activas | Tiempo real | 30 días | Base de datos secundaria |\n| Base de conocimiento | Diario | 90 días | Archivo estático |\n| Historial de clientes | Diario | 1 año | Almacenamiento en la nube |\n| Configuración de agentes | Semanal | 6 meses | Repositorio de versiones |\n| Logs de auditoría | Diario | 2 años | Almacenamiento frío |\n| Transacciones de venta | Tiempo real | 5 años | Base de datos archive |\n\n### Estrategia de backup 3-2-1\n\n```\n3 copias de datos críticos\n2 medios de almacenamiento diferentes\n1 copia fuera del sitio (offsite)\n```\n\n### Procedimiento de restauración\n\n| Escenario | Tiempo objetivo (RTO) | Pérdida de datos aceptable (RPO) |\n|---|---|---|\n| Fallo de agente individual | 5 minutos | 0 (tiempo real) |\n| Fallo de base de datos | 15 minutos | 5 minutos |\n| Fallo del sistema completo | 1 hora | 15 minutos |\n| Desastre regional | 4 horas | 1 hora |\n\n---\n\n## Circuit Breaker para Integraciones Externas\n\n### Configuración del circuit breaker\n\n| Integración | Umbral fallos | Timeout | Tiempo recuperación |\n|---|---|---|---|\n| WhatsApp Business API | 3 fallos consecutivos | 10 segundos | 5 minutos |\n| Email SMTP | 5 fallos consecutivos | 15 segundos | 10 minutos |\n| Gateway de pagos | 2 fallos consecutivos | 5 segundos | 15 minutos |\n| API de POS | 3 fallos consecutivos | 8 segundos | 5 minutos |\n| API de reservas externa | 3 fallos consecutivos | 10 segundos | 10 minutos |\n\n### Estados del circuit breaker\n\n```\nCERRADO (normal) → ABIERTO (bloqueado) → SEMI-ABIERTO (prueba) → CERRADO\n      ↑                                        ↓\n      └────────────────────────────────────────┘\n```\n\n| Estado | Comportamiento | Acción |\n|---|---|---|\n| **CERRADO** | Funcionamiento normal | Procesar solicitudes |\n| **ABIERTO** | Fallo detectado | Rechazar solicitudes, usar fallback |\n| **SEMI-ABIERTO** | Probando recuperación | Enviar 1 solicitud de prueba |\n\n### Algoritmo completo del circuit breaker (pseudocódigo)\n\n```\nALGORITMO: CircuitBreaker\n\nVARIABLES:\n  estado: CERRADO | ABIERTO | SEMI-ABIERTO\n  contador_fallos: integer = 0\n  contador_exito: integer = 0\n  ultimo_fallo: timestamp = null\n  tiempo_recuperacion: integer = 300  // 5 minutos en segundos\n  umbral_fallos: integer = 3\n\nFUNCION ejecutar_solicitud(solicitud):\n  SI estado == CERRADO:\n    resultado = intentar_solicitud(solicitud)\n    SI resultado.exitoso:\n      contador_fallos = 0\n      contador_exito += 1\n      REGISTRAR(\"Éxito\", solicitud.id)\n      RETORNAR resultado\n    SINO:\n      contador_fallos += 1\n      ultimo_fallo = AHORA()\n      REGISTRAR(\"Fallo \" + contador_fallos, solicitud.id)\n      SI contador_fallos >= umbral_fallos:\n        estado = ABIERTO\n        REGISTRAR(\"Circuit breaker ABIERTO\")\n        ACTIVAR_fallback(solicitud)\n      RETORNAR error\n  \n  SI estado == ABIERTO:\n    SI (AHORA() - ultimo_fallo) > tiempo_recuperacion:\n      estado = SEMI-ABIERTO\n      REGISTRAR(\"Circuit breaker SEMI-ABIERTO\")\n    SINO:\n      REGISTRAR(\"Solicitud rechazada (circuit breaker ABIERTO)\")\n      RETORNAR fallback(solicitud)\n  \n  SI estado == SEMI-ABIERTO:\n    resultado = intentar_solicitud(solicitud)\n    SI resultado.exitoso:\n      estado = CERRADO\n      contador_fallos = 0\n      REGISTRAR(\"Circuit breaker CERRADO\")\n      RETORNAR resultado\n    SINO:\n      estado = ABIERTO\n      ultimo_fallo = AHORA()\n      REGISTRAR(\"Circuit breaker ABIERTO de nuevo\")\n      RETORNAR fallback(solicitud)\n\nFUNCION intentar_solicitud(solicitud):\n  tiempo_inicio = AHORA()\n  resultado = enviar_a_integracion(solicitud)\n  duracion = AHORA() - tiempo_inicio\n  \n  SI duracion > timeout:\n    REGISTRAR(\"Timeout after \" + duracion + \"ms\")\n    RETORNAR {exitoso: false, razon: \"timeout\"}\n  \n  SI resultado.codigo_error >= 500:\n    RETORNAR {exitoso: false, razon: \"error_servidor\"}\n  \n  SI resultado.codigo_error == 429:\n    RETORNAR {exitoso: false, razon: \"rate_limit\"}\n  \n  RETORNAR {exitoso: true, datos: resultado.datos}\n```\n\n### Ejemplo de ejecución paso a paso\n\n**Escenario:** WhatsApp Business API con 3 fallos consecutivos\n\n| Paso | Estado | Contador fallos | Acción | Resultado |\n|------|--------|-----------------|--------|-----------|\n| 1 | CERRADO | 0 | Enviar mensaje | ✅ Éxito |\n| 2 | CERRADO | 0 | Enviar mensaje | ✅ Éxito |\n| 3 | CERRADO | 0 | Enviar mensaje | ❌ Fallo 1 |\n| 4 | CERRADO | 1 | Enviar mensaje | ❌ Fallo 2 |\n| 5 | CERRADO | 2 | Enviar mensaje | ❌ Fallo 3 |\n| 6 | **ABIERTO** | 3 | Rechazar, usar SMS | ⚠️ Fallback |\n| 7 | ABIERTO | 3 | Rechazar, usar SMS | ⚠️ Fallback |\n| 8 | SEMI-ABIERTO | 3 | Probar 1 solicitud | ✅ Éxito |\n| 9 | **CERRADO** | 0 | Procesar normal | ✅ Éxito |\n\n### Acciones de fallback por integración\n\n| Integración | Fallback |\n|---|---|\n| WhatsApp | Enviar SMS como alternativa |\n| Email | Cola de reenvío automático |\n| POS | Operar en modo offline, sincronizar después |\n| Pagos | Aceptar efectivo, registrar pago pendiente |\n\n---\n\n## Monitoreo de Salud del Sistema\n\n### Métricas de salud en tiempo real\n\n| Métrica | Umbral normal | Umbral alerta | Umbral crítico |\n|---|---|---|---|\n| Tiempo respuesta promedio | <500ms | 500ms-2s | >2s |\n| Tasa de errores | <1% | 1-5% | >5% |\n| Uso de memoria | <70% | 70-85% | >85% |\n| Uso de CPU | <60% | 60-80% | >80% |\n| Cola de mensajes | <100 | 100-500 | >500 |\n| Conexiones activas | <1000 | 1000-5000 | >5000 |\n\n### Endpoints de health check\n\n| Endpoint | Método | Respuesta esperada |\n|---|---|---|\n| `/health` | GET | `{\"status\": \"ok\", \"timestamp\": \"...\"}` |\n| `/health/agents` | GET | Estado de cada agente |\n| `/health/database` | GET | Conexión y latencia |\n| `/health/cache` | GET | Tasa de acierto |\n| `/health/queue` | GET | Tamaño de cola |\n\n### Ejemplo de respuesta de health check\n\n```json\n{\n  \"status\": \"ok\",\n  \"timestamp\": \"2026-09-15T20:30:45.123Z\",\n  \"uptime\": \"72h 14m 32s\",\n  \"agents\": {\n    \"reservation-assistant\": {\"status\": \"ok\", \"latency_ms\": 45},\n    \"menu-faq-agent\": {\"status\": \"ok\", \"latency_ms\": 32},\n    \"booking-reminder\": {\"status\": \"ok\", \"latency_ms\": 28},\n    \"order-status\": {\"status\": \"ok\", \"latency_ms\": 51},\n    \"delivery-triage\": {\"status\": \"warn\", \"latency_ms\": 890, \"message\": \"High latency\"},\n    \"table-waitlist\": {\"status\": \"ok\", \"latency_ms\": 38}\n  },\n  \"database\": {\n    \"status\": \"ok\",\n    \"latency_ms\": 12,\n    \"connections_active\": 15,\n    \"connections_max\": 100\n  },\n  \"cache\": {\n    \"status\": \"ok\",\n    \"hit_rate\": 0.72,\n    \"size_mb\": 45,\n    \"entries\": 892\n  },\n  \"queue\": {\n    \"status\": \"ok\",\n    \"pending_messages\": 23,\n    \"processing_rate\": \"45 msg/min\"\n  }\n}\n```\n\n### Métricas de cada agente\n\n| Agente | Métricas monitoreadas |\n|---|---|\n| Reservation Assistant | Reservas/min, tasa de éxito, tiempo promedio |\n| Menu FAQ | Preguntas/min, cache hit rate, tiempo promedio |\n| Booking Reminder | Mensajes enviados, tasa de entrega, fallos |\n| Order Status | Actualizaciones/min, estado de colas |\n| Delivery Triage | Casos abiertos, tiempo promedio resolución |\n| Table Waitlist | Lista activa, matches/min, expiraciones |\n\n### Dashboard de monitoreo\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    HEALTH DASHBOARD                         │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│  Estado General: ✅ OPERATIONAL                             │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│  Reservation    ✅ OK    │  Menu FAQ      ✅ OK             │\n│  Booking        ✅ OK    │  Order Status  ✅ OK             │\n│  Delivery       ⚠️ WARN  │  Table Wait    ✅ OK             │\n│  Feedback       ✅ OK    │  Local SEO     ✅ OK             │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│  API Response: 142ms  │  Error Rate: 0.3%  │  Uptime: 99.97%│\n└─────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n---\n\n## Plan de Recuperación ante Desastres (DRP)\n\n### Priorización de sistemas\n\n| Prioridad | Sistemas | RTO | RPO |\n|---|---|---|---|\n| **P1 - Crítico** | Reservation, Order Status, Delivery | 15 min | 5 min |\n| **P2 - Importante** | Menu FAQ, Booking Reminder, Table Waitlist | 30 min | 15 min |\n| **P3 - Normal** | Review Response, Feedback, VIP Guest | 1 hora | 1 hora |\n| **P4 - Bajo** | Local SEO, Promo Campaign, Daily Sales | 4 horas | 4 horas |\n\n### Procedimiento de failover\n\n**Fallo de agente individual:**\n1. Detectar fallo via health check\n2. Activar circuit breaker\n3. Redirigir tráfico a instancia secundaria\n4. Notificar al equipo técnico\n5. Registrar incidente\n\n**Fallo de base de datos:**\n1. Detectar fallo via health check\n2. Activar modo offline (cache local)\n3. Continuar operaciones críticas\n4. Iniciar restauración desde backup\n5. Sincronizar datos cuando se recupere\n\n**Desastre regional:**\n1. Activar plan de contingencia\n2. Migrar a región alternativa\n3. Restaurar desde backup más reciente\n4. Comunicar a clientes sobre estado del servicio\n5. Post-mortem y lecciones aprendidas\n\n### Contactos de emergencia\n\n| Rol | Nombre | Teléfono | Email |\n|---|---|---|---|\n| Lead Técnico | [Nombre] | [Teléfono] | [Email] |\n| DBA | [Nombre] | [Teléfono] | [Email] |\n| DevOps | [Nombre] | [Teléfono] | [Email] |\n| Gerente de turno | [Nombre] | [Teléfono] | [Email] |\n\n---\n\n## Métricas de Resiliencia\n\n| Métrica | Objetivo | Fórmula |\n|---|---|---|\n| Disponibilidad | >99.9% | `tiempo_operativo / tiempo_total × 100` |\n| Tiempo medio entre fallos (MTBF) | >72 horas | `tiempo_total / número_fallos` |\n| Tiempo medio de recuperación (MTTR) | <15 minutos | `Σ(tiempos_recuperación) / total_fallos` |\n| Tasa de éxito de backup | >99% | `backups_exitosos / total_backups × 100` |\n| Cobertura de tests | >80% | `tests_pasados / total_tests × 100` |\n"
          },
          {
            "id": "_shared/guia_implementacion.md",
            "etiqueta": "",
            "es_plantilla": true,
            "nombre": "guia_implementacion.md",
            "contenido": "# Guía de Implementación — Plantilla Restaurantes\n\n> Esta guía ayuda a nuevos restaurantes a implementar la plantilla de agentes de IA de forma efectiva.\n\n---\n\n## 📋 Resumen Ejecutivo\n\nLa plantilla de restaurantes incluye **17 agentes de IA** que cubren todas las áreas críticas de un restaurante moderno:\n\n| Área | Agentes | Beneficio Principal |\n|------|---------|---------------------|\n| **Reservaciones** | Reservation Assistant, Booking Reminder | Reducir no-shows 40% |\n| **Menú y Pedidos** | Menu FAQ, Order Status | Mejorar experiencia del cliente |\n| **Servicio al Cliente** | Review Response, Customer Feedback | Aumentar satisfacción |\n| **Marketing** | Promo Campaign, Local SEO | Atraer más clientes |\n| **Operaciones** | Staff Rota, Supplier Reorder, Daily Sales | Optimizar costos |\n| **Eventos** | Event Booking, Catering Triage | Generar ingresos adicionales |\n| **Experiencia VIP** | VIP Guest Note | Retener clientes valiosos |\n\n---\n\n## 🚀 Pasos de Implementación\n\n### Fase 1: Preparación (Semana 1)\n\n#### 1.1 Configuración inicial\n```bash\n# Copiar plantilla\ncp -r plantillas/restaurantes/ mi-restaurante/\n\n# Renombrar carpeta principal\nmv mi-restaurante/restaurantes/ mi-restaurante/mi-restaurante/\n```\n\n#### 1.2 Personalizar `plantilla.json`\nActualizar con datos específicos del restaurante:\n\n```json\n{\n  \"id\": \"mi-restaurante\",\n  \"slug\": \"mi-restaurante\",\n  \"nombre\": \"Mi Restaurante\",\n  \"icono\": \"🍽️\",\n  \"descripcion\": \"Restaurante de cocina italiana en el centro de la ciudad\",\n  \"configuracion\": {\n    \"moneda\": \"MXN\",\n    \"idioma\": \"es\",\n    \"zona_horaria\": \"America/Mexico_City\",\n    \"capacidad_maxima\": 80,\n    \"horario\": \"12:00-23:00\"\n  }\n}\n```\n\n#### 1.3 Crear base de conocimiento\nCrear archivo `base_conocimiento.json` con:\n\n```json\n{\n  \"restaurante\": {\n    \"nombre\": \"Mi Restaurante\",\n    \"direccion\": \"Calle Principal 123, Col. Centro, CDMX\",\n    \"telefono\": \"+52 55 1234 5678\",\n    \"email\": \"info@mirestaurante.com\",\n    \"horario\": {\n      \"lunes_viernes\": \"12:00-23:00\",\n      \"sabados\": \"11:00-00:00\",\n      \"domingos\": \"11:00-22:00\"\n    },\n    \"redes_sociales\": {\n      \"instagram\": \"@mirestaurante\",\n      \"facebook\": \"MiRestauranteCDMX\",\n      \"tiktok\": \"@mirestaurante\"\n    }\n  },\n  \"menu\": {\n    \"categorias\": [\n      {\n        \"id\": \"entradas\",\n        \"nombre\": \"Entradas\",\n        \"platos\": [\n          {\n            \"id\": \"PLT-001\",\n            \"nombre\": \"Bruschetta Clásica\",\n            \"precio\": 145,\n            \"descripcion\": \"Pan tostado con tomate fresco, albahaca y aceite de oliva\",\n            \"ingredientes\": [\"pan\", \"tomate\", \"albahaca\", \"aceite de oliva\", \"ajo\"],\n            \"alergenos\": [\"gluten\"],\n            \"disponible\": true,\n            \"popular\": true\n          }\n        ]\n      }\n    ]\n  },\n  \"politicas\": {\n    \"cancelacion\": \"Sin penalización hasta 2 horas antes\",\n    \"menores_de_edad\": \"Menores de 12 años no pagan cubierto\",\n    \"propina\": \"Propina no incluida (10-15% sugerido)\",\n    \"estacionamiento\": \"Estacionamiento gratuito por 2 horas\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Fase 2: Configuración de Agentes (Semana 2)\n\n#### 2.1 Agentes prioritarios (implementar primero)\n\n| Prioridad | Agente | Razón |\n|-----------|--------|-------|\n| 🔴 Alta | Reservation Assistant | Core del negocio |\n| 🔴 Alta | Menu FAQ | Atención al cliente 24/7 |\n| 🟡 Media | Order Status | Experiencia de entrega |\n| 🟡 Media | Booking Reminder | Reducir no-shows |\n| 🟢 Baja | Los demás | Optimización posterior |\n\n#### 2.2 Personalizar prompts de sistema\n\nPara cada agente, actualizar `prompt-sistema.md` con:\n\n1. **Nombre del restaurante** en todos los ejemplos\n2. **Datos de contacto** (teléfono, email)\n3. **Tono de marca** específico\n4. **Políticas** del restaurante\n\n**Ejemplo de personalización:**\n\n```markdown\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Reservation Assistant\n**Restaurante:** Mi Restaurante\n**Tono:** Cercano pero profesional, como un maître experimentado\n**Idioma:** Español neutro (sin regionalismos)\n\n## Ejemplo de saludo\n\n¡Hola {{nombre_cliente}}! Soy el asistente de reservas de Mi Restaurante. \n¿En qué puedo ayudarte hoy?\n```\n\n#### 2.3 Configurar canales de comunicación\n\n```json\n{\n  \"canales\": {\n    \"whatsapp\": {\n      \"habilitado\": true,\n      \"numero\": \"+52 55 1234 5678\",\n      \"horario\": \"08:00-22:00\"\n    },\n    \"email\": {\n      \"habilitado\": true,\n      \"direccion\": \"reservas@mirestaurante.com\",\n      \"respuesta_auto\": true\n    },\n    \"instagram\": {\n      \"habilitado\": true,\n      \"cuenta\": \"@mirestaurante\",\n      \"autorespuesta\": true\n    },\n    \"telefono\": {\n      \"habilitado\": true,\n      \"numero\": \"+52 55 1234 5678\",\n      \"horario\": \"12:00-23:00\"\n    }\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Fase 3: Pruebas (Semana 3)\n\n#### 3.1 Escenarios de prueba\n\n| Escenario | Agente | Datos de prueba | Resultado esperado |\n|-----------|--------|-----------------|-------------------|\n| Reserva exitosa | Reservation | 4 personas, sábado 8pm | Confirmación con ID |\n| Modificación | Reservation | Cambiar hora a 9pm | Actualización exitosa |\n| Cancelación | Reservation | Cancelar reserva existente | Confirmación de cancelación |\n| Pregunta menú | Menu FAQ | \"¿Cuánto cuesta la pasta?\" | Respuesta con precio |\n| Alérgeno | Menu FAQ | \"¿Tiene gluten?\" | Respuesta exacta |\n| No-show | Booking Reminder | No confirmar en 2h | Segundo recordatorio |\n| Problema entrega | Delivery Triage | \"Falta un platillo\" | Clasificación y escalamiento |\n\n#### 3.2 Prueba de escalamiento\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"nueva_reserva\",\n  \"nombre_cliente\": \"Cliente de Prueba\",\n  \"telefono\": \"+52 55 0000 0000\",\n  \"fecha\": \"2026-12-31\",\n  \"hora\": \"23:30\",\n  \"cantidad_personas\": 25,\n  \"restaurante_id\": \"test-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"Restaurante de Prueba\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Dirección de prueba\",\n  \"restaurante_horario\": \"12:00-23:00\"\n}\n```\n\n**Resultado esperado:** Escalamiento automático (capacidad >20 personas)\n\n#### 3.3 Métricas de éxito\n\n| Métrica | Objetivo | Cómo medir |\n|---------|----------|------------|\n| Tiempo de respuesta | <5 segundos | Logs del agente |\n| Precisión de información | 100% | Verificar contra base |\n| Tasa de escalamiento correcto | >95% | Revisión manual |\n| Satisfacción del cliente | >4.5/5 | Encuesta post-interacción |\n\n---\n\n### Fase 4: Lanzamiento (Semana 4)\n\n#### 4.1 Lanzamiento suave\n\n| Día | Acción | Agentes activos |\n|-----|--------|-----------------|\n| Lunes | Activar reservaciones | Reservation, Booking Reminder |\n| Martes | Activar menú | Menu FAQ |\n| Miércoles | Activar pedidos | Order Status |\n| Jueves | Activar atención | Review Response, Feedback |\n| Viernes | Activar marketing | Promo Campaign, Local SEO |\n| Sábado | Monitoreo completo | Todos |\n\n#### 4.2 Monitoreo post-lanzamiento\n\n**Primeras 24 horas:**\n- Revisar todos los escalamientos\n- Verificar precisión de respuestas\n- Ajustar tono si es necesario\n\n**Primera semana:**\n- Recopilar feedback de clientes\n- Analizar métricas de rendimiento\n- Identificar áreas de mejora\n\n**Primer mes:**\n- Optimizar base de conocimiento\n- Añadir preguntas frecuentes detectadas\n- Refinar reglas de escalamiento\n\n---\n\n## 🔧 Personalización Avanzada\n\n### 1. Integración con sistemas POS\n\n```json\n{\n  \"integraciones\": {\n    \"pos\": {\n      \"sistema\": \"Square/Toast/Aloha\",\n      \"api_key\": \"xxx\",\n      \"sincronizar_menu\": true,\n      \"sincronizar_ventas\": true\n    },\n    \"reservas\": {\n      \"sistema\": \"Resy/OpenTable\",\n      \"api_key\": \"xxx\",\n      \"sincronizar_calendario\": true\n    }\n  }\n}\n```\n\n### 2. Personalización de respuestas\n\nCrear archivo `personalizacion_respuestas.json`:\n\n```json\n{\n  \"respuestas\": {\n    \"saludo\": {\n      \"formal\": \"Bienvenido a {{restaurante}}. ¿En qué puedo ayudarle?\",\n      \"informal\": \"¡Hola! Bienvenido a {{restaurante}}. ¿Qué necesitas?\",\n      \"vip\": \"¡Bienvenido de vuelta, {{nombre}}! Es un placer atenderle nuevamente.\"\n    },\n    \"despedida\": {\n      \"formal\": \"Gracias por contactarnos. Que tenga un excelente día.\",\n      \"informal\": \"¡Hasta luego! Esperamos verte pronto.\",\n      \"vip\": \"Como siempre, un placer atenderle, {{nombre}}. ¡Hasta la próxima!\"\n    }\n  }\n}\n```\n\n### 3. Reglas de negocio personalizadas\n\n```json\n{\n  \"reglas_negocio\": {\n    \"reservaciones\": {\n      \"max_personas_por_mesa\": 8,\n      \"anticipacion_minima_horas\": 2,\n      \"anticipacion_maxima_dias\": 90,\n      \"permitir_modificacion_hasta_horas\": 2\n    },\n    \"eventos\": {\n      \"capacidad_maxima\": 120,\n      \"deposito_requerido\": true,\n      \"monto_deposito_porcentaje\": 30,\n      \"antelacion_minima_dias\": 7\n    },\n    \"entregas\": {\n      \"radio_km\": 5,\n      \"pedido_minimo\": 150,\n      \"tiempo_estimado_base_minutos\": 30,\n      \"costo_envio\": 45\n    }\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 📊 Dashboard de Monitoreo\n\n### Métricas en tiempo real\n\n| Métrica | Valor actual | Objetivo | Estado |\n|---------|--------------|----------|--------|\n| Reservas hoy | 12 | 15 | 🟡 |\n| No-shows hoy | 1 (8%) | <10% | 🟢 |\n| Tiempo respuesta promedio | 3.2s | <5s | 🟢 |\n| Satisfacción promedio | 4.6/5 | >4.5 | 🟢 |\n| Escalamientos hoy | 2 | <5 | 🟢 |\n\n### Alertas automáticas\n\n| Condición | Alerta | Acción |\n|-----------|--------|--------|\n| No-show >15% | 🔴 Crítica | Revisar proceso de confirmación |\n| Tiempo respuesta >10s | 🟡 Advertencia | Verificar conectividad |\n| Escalamiento >10/día | 🟡 Advertencia | Revisar reglas de escalamiento |\n| Satisfacción <4.0 | 🔴 Crítica | Revisar respuestas y tono |\n\n---\n\n## 🎯 Checklist de Implementación\n\n### Pre-implementación\n- [ ] Definir tono de marca\n- [ ] Crear base de conocimiento completa\n- [ ] Configurar canales de comunicación\n- [ ] Definir horarios y políticas\n- [ ] Identificar responsables de escalamiento\n\n### Implementación\n- [ ] Personalizar prompt de cada agente\n- [ ] Configurar integraciones con sistemas\n- [ ] Crear reglas de negocio\n- [ ] Definir métricas de éxito\n- [ ] Configurar alertas\n\n### Post-implementación\n- [ ] Ejecutar pruebas de escenarios\n- [ ] Verificar escalamientos\n- [ ] Monitorear primeras 24 horas\n- [ ] Recopilar feedback\n- [ ] Optimizar basado en datos\n\n---\n\n## 📞 Soporte\n\n### Problemas comunes\n\n| Problema | Solución |\n|----------|----------|\n| Agente no responde | Verificar conexión y configuración de canal |\n| Respuesta incorrecta | Actualizar base de conocimiento |\n| Escalamiento innecesario | Ajustar reglas en `reglas-escalamiento.md` |\n| Tono inadecuado | Modificar `prompt-sistema.md` del agente |\n| Integración fallida | Verificar API keys y permisos |\n\n### Contacto de soporte\n\n- 📧 Email: soporte@codebuff.com\n- 💬 Chat: Discord del proyecto\n- 📖 Docs: docs.codebuff.com/restaurantes\n\n---\n\n## 🔄 Actualizaciones\n\n### Versiones de la plantilla\n\n| Versión | Fecha | Cambios |\n|---------|-------|---------|\n| v1.0 | 2026-08-20 | Lanzamiento inicial con 17 agentes |\n| v2.0 | 2026-08-23 | Optimización completa, métricas, integración |\n| v2.1 | 2026-08-24 | Guía de implementación, ejemplos de conversación |\n\n### Cómo actualizar\n\n```bash\n# Descargar última versión\ngit pull origin main\n\n# Aplicar cambios (preservando personalizaciones)\ngit merge upstream/main --no-commit\n```\n\n---\n\n*Última actualización: 2026-08-24*\n"
          },
          {
            "id": "_shared/optimizacion_rendimiento.md",
            "etiqueta": "",
            "es_plantilla": true,
            "nombre": "optimizacion_rendimiento.md",
            "contenido": "# ⚡ Guía de Optimización de Rendimiento\n\n> Documentación detallada de sistemas de alta performance para la plantilla de restaurantes.\n\n---\n\n## 🗄️ Cache Distribuido — Redis Cluster\n\n### Arquitectura del Cluster\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    REDIS CLUSTER (3 NODOS)                      │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│   ┌─────────────┐     ┌─────────────┐     ┌─────────────┐      │\n│   │  NODO MAESTRO│     │  NODO MAESTRO│     │  NODO MAESTRO│      │\n│   │   (Puerto    │     │   (Puerto    │     │   (Puerto    │      │\n│   │    6379)     │     │    6380)     │     │    6381)     │      │\n│   └──────┬──────┘     └──────┬──────┘     └──────┬──────┘      │\n│          │                   │                   │              │\n│          ▼                   ▼                   ▼              │\n│   ┌─────────────┐     ┌─────────────┐     ┌─────────────┐      │\n│   │  NODO ESCLAVO│     │  NODO ESCLAVO│     │  NODO ESCLAVO│      │\n│   │   (Puerto    │     │   (Puerto    │     │   (Puerto    │      │\n│   │    6382)     │     │    6383)     │     │    6384)     │      │\n│   └─────────────┘     └─────────────┘     └─────────────┘      │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n### Configuración de cada nodo\n\n```yaml\n# redis-node-1.yml\ncluster:\n  enabled: true\n  nodes:\n    - host: redis-1\n      port: 6379\n      role: master\n    - host: redis-2\n      port: 6380\n      role: master\n    - host: redis-3\n      port: 6381\n      role: master\n    - host: redis-1-slave\n      port: 6382\n      role: slave\n      master: redis-1\n    - host: redis-2-slave\n      port: 6383\n      role: slave\n      master: redis-2\n    - host: redis-3-slave\n      port: 6384\n      role: slave\n      master: redis-3\n\nmemory:\n  maxmemory: 2gb\n  maxmemory-policy: allkeys-lru\n\nreplication:\n  min-replicas-to-write: 1\n  min-replicas-max-lag: 10\n\npersistence:\n  enabled: true\n  save:\n    - 900 1      # Si 1 key cambia en 900 segundos\n    - 300 10     # Si 10 keys cambian en 300 segundos\n    - 60 10000   # Si 10000 keys cambian en 60 segundos\n```\n\n### Algoritmo de distribución de claves\n\n```\nALGORITMO: RedisClusterKeyDistribution\n\nVARIABLES:\n  total_slots: 16384\n  nodos_master: 3\n  slots_por_nodo: total_slots / nodos_master  // 5461\n\nFUNCION calcular_slot(key):\n  hash = CRC16(key)\n  slot = hash MOD total_slots\n  nodo_index = slot / slots_por_nodo\n  RETORNAR nodos_master[nodo_index]\n\nFUNCION guardar(key, value, ttl):\n  slot = calcular_slot(key)\n  nodo = obtener_nodo(slot)\n  \n  SI nodo.esta_vivo():\n    nodo.SET(key, value, EX=ttl)\n    SI nodo.tiene_esclavo():\n      nodo.esclavo.SET(key, value, EX=ttl)\n    RETORNAR exitoso\n  SINO:\n    nodo_siguiente = obtener_siguiente_nodo_vivo(nodo)\n    nodo_siguiente.SET(key, value, EX=ttl)\n    RETORNAR exitoso\n\nFUNCION obtener(key):\n  slot = calcular_slot(key)\n  nodo = obtener_nodo(slot)\n  \n  resultado = nodo.GET(key)\n  SI resultado == null:\n    // Buscar en otros nodos (puede haber migración)\n    PARA cada otro_nodo EN nodos_master:\n      resultado = otro_nodo.GET(key)\n      SI resultado != null:\n        RETORNAR resultado\n  \n  RETORNAR resultado\n```\n\n### Distribución de claves por agente\n\n| Agente | Prefijo clave | TTL | Slot estimado |\n|--------|---------------|-----|---------------|\n| Reservation | `res:{reserva_id}` | 30 días | 0-5460 |\n| Menu FAQ | `faq:{pregunta_hash}` | 1 hora | 5461-10921 |\n| Booking | `rem:{recordatorio_id}` | 24 horas | 10922-16383 |\n| Order | `ord:{orden_id}` | 7 días | 0-5460 |\n| Waitlist | `wl:{lista_id}` | 2 horas | 5461-10921 |\n\n### Métricas de rendimiento\n\n```json\n{\n  \"cluster_metrics\": {\n    \"nodes_total\": 6,\n    \"nodes_active\": 6,\n    \"memory_used_mb\": 1250,\n    \"memory_max_mb\": 6144,\n    \"hit_rate\": 0.89,\n    \"miss_rate\": 0.11,\n    \"ops_per_second\": 15000,\n    \"avg_latency_ms\": 0.5,\n    \"connected_clients\": 250,\n    \"keys_total\": 89234,\n    \"evicted_keys\": 0\n  },\n  \"per_node\": [\n    {\n      \"node\": \"redis-1:6379\",\n      \"role\": \"master\",\n      \"slots\": \"0-5460\",\n      \"keys\": 29745,\n      \"memory_mb\": 416,\n      \"ops_per_second\": 5200,\n      \"latency_ms\": 0.4\n    },\n    {\n      \"node\": \"redis-2:6380\",\n      \"role\": \"master\",\n      \"slots\": \"5461-10921\",\n      \"keys\": 30112,\n      \"memory_mb\": 422,\n      \"ops_per_second\": 5100,\n      \"latency_ms\": 0.5\n    },\n    {\n      \"node\": \"redis-3:6381\",\n      \"role\": \"master\",\n      \"slots\": \"10922-16383\",\n      \"keys\": 29377,\n      \"memory_mb\": 412,\n      \"ops_per_second\": 4700,\n      \"latency_ms\": 0.6\n    }\n  ]\n}\n```\n\n---\n\n## 🗜️ Sistema de Compresión de Respuestas\n\n### Algoritmos soportados\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    COMPARATIVA DE ALGORITMOS                    │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│  Algoritmo    │ Compresión │ Velocidad │ CPU  │ Memoria │ Uso   │\n│  ─────────────┼────────────┼───────────┼──────┼─────────┼───────│\n│  gzip         │ 70%        │ Media     │ 30%  │ 30MB    │ JSON  │\n│  brotli       │ 75%        │ Lenta     │ 60%  │ 50MB    │ Estático│\n│  deflate      │ 65%        │ Rápida    │ 15%  │ 20MB    │ Tiempo │\n│  zstd         │ 72%        │ Muy rápida│ 20%  │ 25MB    │ Híbrido│\n│  lz4          │ 60%        │ Ext. rápida│ 10% │ 15MB    │ Real   │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n### Algoritmo de selección automática\n\n```\nALGORITMO: SeleccionarCompresion\n\nVARIABLES:\n  umbral_compresion: 1024  // 1KB mínimo para comprimir\n  preferir_velocidad: true\n\nFUNCION comprimir(datos, contexto):\n  tamano_original = longitud(datos)\n  \n  // No comprimir si es muy pequeño\n  SI tamano_original < umbral_compresion:\n    RETORNAR {datos: datos, comprimido: false}\n  \n  // Seleccionar algoritmo según contexto\n  SI contexto.tipo == \"respuesta_api\":\n    algoritmo = \"gzip\"  // Buen balance\n  SI contexto.tipo == \"archivo_estatico\":\n    algoritmo = \"brotli\"  // Máxima compresión\n  SI contexto.tipo == \"tiempo_real\":\n    algoritmo = \"lz4\"  // Velocidad extrema\n  SI contexto.tipo == \"backup\":\n    algoritmo = \"zstd\"  // Buen balance backup\n  \n  // Comprimir\n  datos_comprimidos = COMprimir(datos, algoritmo)\n  ratio = tamano_original / longitud(datos_comprimidos)\n  \n  // Verificar si vale la pena\n  SI ratio < 1.1:  // Menos del 10% de mejora\n    RETORNAR {datos: datos, comprimido: false}\n  \n  RETORNAR {\n    datos: datos_comprimidos,\n    comprimido: true,\n    algoritmo: algoritmo,\n    ratio: ratio,\n    tamano_original: tamano_original,\n    tamano_comprimido: longitud(datos_comprimidos)\n  }\n```\n\n### Configuración por agente\n\n| Agente | Algoritmo preferido | Umbral | Ratio esperado |\n|--------|---------------------|--------|----------------|\n| Reservation | gzip | 2KB | 3:1 |\n| Menu FAQ | gzip | 1KB | 4:1 |\n| Order Status | lz4 | 512B | 2:1 |\n| Delivery | gzip | 1KB | 3:1 |\n| Feedback | zstd | 5KB | 5:1 |\n\n### Ejemplo de respuesta comprimida\n\n**Sin compresión:**\n```json\n{\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"nombre_cliente\": \"Laura Méndez\",\n  \"fecha\": \"2026-09-20\",\n  \"hora\": \"20:00\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"\n}\n// Tamaño: 312 bytes\n```\n\n**Con gzip (nivel 6):**\n```\nH4sIAAAAAAAAE6tWSs5PSs lithium...\n// Tamaño: 187 bytes (60% del original)\n```\n\n---\n\n## 🔌 Connection Pooling para Base de Datos\n\n### Arquitectura del Pool\n\n```\n┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐\n│                    CONNECTION POOL                              │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│                                                                 │\n│  ┌─────────────┐                                                │\n│  │   AGENTES   │                                                │\n│  │  (Requests) │                                                │\n│  └──────┬──────┘                                                │\n│         │                                                       │\n│         ▼                                                       │\n│  ┌─────────────────────────────────────────────┐                │\n│  │              CONNECTION POOL                 │                │\n│  │  ┌─────┐ ┌─────┐ ┌─────┐ ┌─────┐ ┌─────┐   │                │\n│  │  │Conn │ │Conn │ │Conn │ │Conn │ │Conn │   │                │\n│  │  │  1  │ │  2  │ │  3  │ │  4  │ │  5  │   │                │\n│  │  └──┬──┘ └──┬──┘ └──┬──┘ └──┬──┘ └──┬──┘   │                │\n│  │     │       │       │       │       │       │                │\n│  │     └───────┴───────┴───────┴───────┘       │                │\n│  │                     │                       │                │\n│  │              ┌──────┴──────┐                │                │\n│  │              │   QUEUE     │                │                │\n│  │              │  (Waiting)  │                │                │\n│  │              └─────────────┘                │                │\n│  └─────────────────────┬───────────────────────┘                │\n│                        │                                        │\n│                        ▼                                        │\n│  ┌─────────────────────────────────────────────┐                │\n│  │           BASE DE DATOS (PostgreSQL)         │                │\n│  │  ┌─────┐ ┌─────┐ ┌─────┐ ┌─────┐ ┌─────┐   │                │\n│  │  │Slot │ │Slot │ │Slot │ │Slot │ │Slot │   │                │\n│  │  │  1  │ │  2  │ │  3  │ │  4  │ │  5  │   │                │\n│  │  └─────┘ └─────┘ └─────┘ └─────┘ └─────┘   │                │\n│  └─────────────────────────────────────────────┘                │\n│                                                                 │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n```\n\n### Configuración del pool\n\n```yaml\n# database-pool.yml\npool:\n  min_connections: 5\n  max_connections: 100\n  idle_timeout: 30s\n  acquire_timeout: 5s\n  max_lifetime: 1800s  # 30 minutos\n  validation_interval: 10s\n  \n  # Configuración por agente\n  per_agent:\n    reservation-assistant:\n      min: 10\n      max: 30\n      priority: high\n    menu-faq-agent:\n      min: 5\n      max: 20\n      priority: medium\n    order-status-agent:\n      min: 8\n      max: 25\n      priority: high\n    delivery-triage:\n      min: 5\n      max: 15\n      priority: medium\n```\n\n### Algoritmo de gestión del pool\n\n```\nALGORITMO: ConnectionPool\n\nVARIABLES:\n  pool: array de conexiones\n  queue: cola de solicitudes pendientes\n  min_connections: 5\n  max_connections: 100\n  idle_timeout: 30s\n  acquire_timeout: 5s\n\nFUNCION inicializar():\n  PARA i DE 1 A min_connections:\n    conexion = CREAR_conexion()\n    conexion.estado = \"disponible\"\n    pool.AGREGAR(conexion)\n\nFUNCION obtener_conexion(agente, timeout):\n  tiempo_inicio = AHORA()\n  \n  // Buscar conexión disponible\n  PARA cada conexion EN pool:\n    SI conexion.estado == \"disponible\" Y conexion.agente_compat(agente):\n      conexion.estado = \"en_uso\"\n      conexion.ultimo_uso = AHORA()\n      RETORNAR conexion\n  \n  // Si no hay disponible, crear nueva si no excede máximo\n  SI pool.TAMAÑO() < max_connections:\n    nueva_conexion = CREAR_conexion()\n    nueva_conexion.estado = \"en_uso\"\n    nueva_conexion.agente = agente\n    pool.AGREGAR(nueva_conexion)\n    RETORNAR nueva_conexion\n  \n  // Si no hay disponibles, esperar en cola\n  SI (AHORA() - tiempo_inicio) < timeout:\n    ESPERAR(100ms)\n    RETORNAR obtener_conexion(agente, timeout)\n  \n  // Timeout\n  LANZAR ErrorPoolAgotado(\"No hay conexiones disponibles\")\n\nFUNCION liberar_conexion(conexion):\n  conexion.estado = \"disponible\"\n  conexion.ultimo_uso = AHORA()\n  \n  // Procesar cola si hay esperando\n  SI queue.NO_VACIA():\n    siguiente = queue.DESENCOLAR()\n    conexion.estado = \"en_uso\"\n    siguiente.resolver(conexion)\n\nFUNCION limpiar_pool():\n  PARA cada conexion EN pool:\n    SI conexion.estado == \"disponible\":\n      SI (AHORA() - conexion.ultimo_uso) > idle_timeout:\n        conexion.CERRAR()\n        pool.ELIMINAR(conexion)\n    SI (AHORA() - conexion.creada) > max_lifetime:\n      nueva = CREAR_conexion()\n      pool.REEMPLAZAR(conexion, nueva)\n\n// Ejecutar limpieza cada 30 segundos\nCRON(limpiar_pool, 30s)\n```\n\n### Métricas del pool\n\n```json\n{\n  \"pool_metrics\": {\n    \"total_connections\": 50,\n    \"active_connections\": 35,\n    \"idle_connections\": 15,\n    \"waiting_requests\": 0,\n    \"acquired_last_minute\": 450,\n    \"released_last_minute\": 445,\n    \"timeouts_last_minute\": 0,\n    \"avg_acquisition_time_ms\": 12,\n    \"avg_query_time_ms\": 18,\n    \"queries_per_second\": 2500\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 🧮 Pre-calculación de Matching (Table Waitlist)\n\n### Algoritmo de pre-calculación\n\n```\nALGORITMO: PreCalcularMatching\n\nVARIABLES:\n  lista_espera: array de clientes esperando\n  mesas_disponibles: array de mesas libres\n  cache_matching: map de resultados pre-calculados\n  intervalo_calculo: 5 minutos\n\nFUNCION inicializar():\n  CADA 5 minutos:\n    recalcular_matching()\n\nFUNCION recalcular_matching():\n  tiempo_inicio = AHORA()\n  \n  // 1. Filtrar clientes válidos\n  clientes_validos = FILTRAR(lista_espera, {\n    estado: \"esperando\",\n    cantidad: <= mesas_disponibles.max_capacidad\n  })\n  \n  // 2. Ordenar por prioridad\n  clientes_ordenados = ORDENAR(clientes_validos, {\n    prioridad_compuesta: DESC\n  })\n  \n  // 3. Para cada mesa disponible, calcular mejor match\n  PARA cada mesa EN mesas_disponibles:\n    mejor_cliente = null\n    mejor_puntuacion = 0\n    \n    PARA cada cliente EN clientes_ordenados:\n      puntuacion = calcular_puntuacion(cliente, mesa)\n      \n      SI puntuacion > mejor_puntuacion:\n        SI puntuacion >= 50:  // Umbral mínimo\n          mejor_cliente = cliente\n          mejor_puntuacion = puntuacion\n          SALIR del bucle interno\n    \n    SI mejor_cliente != null:\n      cache_matching[mesa.id] = {\n        cliente: mejor_cliente,\n        puntuacion: mejor_puntuacion,\n        timestamp: AHORA()\n      }\n  \n  tiempo_fin = AHORA()\n  REGISTRAR(\"Matching pre-calculado en \" + (tiempo_fin - tiempo_inicio) + \"ms\")\n\nFUNCION calcular_puntuacion(cliente, mesa):\n  puntuacion = 0\n  \n  // Factor 1: Tiempo de espera (0-40 puntos)\n  tiempo_espera_min = (AHORA() - cliente.fecha_ingreso) / 60\n  puntuacion += MIN(tiempo_espera_min / 2, 40)\n  \n  // Factor 2: VIP (0-25 puntos)\n  SI cliente.vip:\n    puntuacion += 25\n  \n  // Factor 3: No-show (0 a -30 puntos)\n  puntuacion -= cliente.no_shows * 15\n  \n  // Factor 4: Horario (0-20 puntos)\n  diferencia = ABS(cliente.horario - mesa.hora)\n  SI diferencia <= 0.5:\n    puntuacion += 20\n  SI diferencia <= 1:\n    puntuacion += 10\n  \n  // Factor 5: Eficiencia (0-15 puntos)\n  eficiencia = (cliente.cantidad / mesa.capacidad) * 100\n  puntuacion += (eficiencia / 100) * 15\n  \n  RETORNAR puntuacion\n\nFUNCION obtener_mejor_match(mesa_id):\n  // Lookup O(1) desde caché\n  resultado = cache_matching[mesa_id]\n  \n  SI resultado == null OR (AHORA() - resultado.timestamp) > 300:\n    // Caché expirado, recalcular\n    recalcular_single(mesa_id)\n    resultado = cache_matching[mesa_id]\n  \n  RETORNAR resultado\n```\n\n### Métricas de pre-calculación\n\n| Métrica | Sin pre-calculación | Con pre-calculación | Mejora |\n|---------|---------------------|---------------------|--------|\n| Tiempo de matching | 120ms | 8ms | **15x más rápido** |\n| CPU por matching | 15% | 2% | **87% menos** |\n| Memoria cache | 0 | 15MB | Aceptable |\n| Precisión | 100% | 98.5% | -1.5% |\n\n---\n\n## 📊 Guía de Tuning de Rendimiento\n\n### Paso 1: Benchmark Inicial\n\n```bash\n# Ejecutar benchmark completo\nnpm run benchmark:full -- --output=benchmark_baseline.json\n\n# Ejecutar benchmark de agentes\nnpm run benchmark:agents -- --duration=60s\n\n# Ejecutar benchmark de base de datos\nnpm run benchmark:db -- --queries=1000\n```\n\n### Paso 2: Identificar Cuellos de Botella\n\n```bash\n# Analizar logs de rendimiento\nnpm run analyze:performance -- --period=24h\n\n# Ver métricas de pool de conexiones\nnpm run db:pool:stats\n\n# Ver métricas de caché\nnpm run cache:stats\n\n# Ver métricas de cola\nnpm run queue:stats\n```\n\n### Paso 3: Ajustar Configuración\n\n**Para alto volumen ( >1000 req/min):**\n```yaml\npool:\n  min_connections: 20\n  max_connections: 200\n  \ncache:\n  max_memory: 4gb\n  ttl_multiplier: 0.5  # Reducir TTL a la mitad\n\nqueue:\n  max_workers: 10\n  batch_size: 50\n```\n\n**Para baja latencia ( <100ms objetivo):**\n```yaml\npool:\n  acquire_timeout: 2s\n  \ncache:\n  enabled: true\n  preload: true  # Precargar datos frecuentes\n\ncompression:\n  algorithm: lz4  # Usar algoritmo más rápido\n  threshold: 2048  # Solo comprimir >2KB\n```\n\n### Paso 4: Monitorear Cambios\n\n```bash\n# Comparar métricas antes/después\nnpm run compare:performance -- --before=benchmark_baseline.json --after=benchmark_current.json\n\n# Verificar que no hay regresiones\nnpm run verify:performance -- --threshold=0.95\n```\n\n### Paso 5: Documentar Cambios\n\n```bash\n# Generar reporte de tuning\nnpm run report:tuning -- --output=reporte_tuning.md\n```\n\n---\n\n## 📈 Métricas de Rendimiento Consolidadas\n\n### Tabla de benchmarks esperados\n\n| Escenario | Objetivo | Sin optimizar | Optimizado |\n|-----------|----------|---------------|------------|\n| Reserva simple | <200ms | 450ms | 120ms |\n| Consulta menú | <100ms | 350ms | 45ms |\n| Match waitlist | <50ms | 120ms | 8ms |\n| Envío recordatorio | <500ms | 800ms | 280ms |\n| Resumen ventas | <5s | 12s | 3.2s |\n| Proceso 1000 feedbacks | <3min | 7min | 2.8min |\n\n### Tabla de capacidad del sistema\n\n| Escenario | Usuarios concurrentes | Throughput | Latencia P99 |\n|-----------|----------------------|------------|--------------|\n| Normal | 100 | 500 req/s | 150ms |\n| Pico | 500 | 1500 req/s | 300ms |\n| Extremo | 1000 | 2500 req/s | 500ms |\n| Degradado | 2000 | 3000 req/s | 1000ms |\n\n### Tabla de uso de recursos\n\n| Recurso | Mínimo | Recomendado | Máximo |\n|---------|--------|-------------|--------|\n| CPU | 2 cores | 4 cores | 8 cores |\n| RAM | 4GB | 8GB | 16GB |\n| Disco | 50GB SSD | 100GB SSD | 500GB SSD |\n| Red | 100Mbps | 1Gbps | 10Gbps |\n| Redis | 2GB | 4GB | 8GB |\n| DB Connections | 50 | 100 | 200 |\n\n---\n\n*Última actualización: 2026-09-15*\n"
          }
        ]
      }
    ],
    "modulos": [
      {
        "id": "booking-reminder",
        "carpeta": "booking-reminder-agent",
        "nombre": "Booking Reminder Agent",
        "icono": "🔔",
        "descripcion": "Enviar recordatorios automáticos de reservas confirmadas antes de la fecha",
        "submodulos": [],
        "categoria": "general",
        "estructura": [
          {
            "id": "booking-reminder-agent",
            "etiqueta": "",
            "es_plantilla": true,
            "nombre": "booking-reminder-agent",
            "subcarpetas": [],
            "notas": [
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                "id": "booking-reminder-agent/flujo.md",
                "etiqueta": "",
                "es_plantilla": true,
                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo de ejecución — Booking Reminder Agent\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada recordatorio sigue estos 6 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Consulta de fecha/hora del evento\n\nEl agente consulta la fecha y hora del evento o cita asociado al contacto que recibe el recordatorio.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir el `recordatorio_id` como disparador del flujo.\n2. Buscar en el sistema de reservas el registro completo asociado al `reserva_id` indicado en las variables de entrada.\n3. Extraer los campos: `fecha_reserva`, `hora_reserva`, `nombre_cliente`, `telefono_cliente`, `canal_envio`, `restaurante_nombre`, `restaurante_direccion`, `cantidad_personas`, `estado_reserva`.\n4. Verificar que el estado de la reserva sea `confirmada`. Si es `cancelada` o `cumplida`, el agente termina el flujo sin ejecutar los pasos siguientes.\n\n**Ejemplo de datos recuperados:**\n\n```json\n{\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"nombre_cliente\": \"Laura Méndez\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"fecha_reserva\": \"2026-09-16\",\n  \"hora_reserva\": \"20:00\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"estado_reserva\": \"confirmada\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Cálculo del momento de envío\n\nEl agente calcula el momento exacto de envío del recordatorio según las reglas fijas:\n\n### Reglas de programación\n\n| Recordatorio | Cuándo se programa | Condición de activación |\n|---|---|---|\n| **Primer recordatorio** | 24 horas antes de `hora_reserva` del día `fecha_reserva` | Se programa automáticamente al crear la reserva. Se envía si el estado sigue siendo `confirmada`. |\n| **Segundo recordatorio** | 1 hora antes de `hora_reserva` del día `fecha_reserva` | Solo se activa si el primer recordatorio fue enviado y no se recibió respuesta del cliente en un plazo de 2 horas. |\n\n### Regla de horario de envío\n\nEl agente **solo envía mensajes entre las 08:00 y las 22:00** hora local del cliente:\n\n- Si el cálculo de 24h antes cae antes de las 08:00 → enviar a las 08:00 del mismo día.\n- Si el cálculo de 24h antes cae después de las 22:00 → enviar a las 08:00 del día siguiente.\n- Si el cálculo de 1h antes cae antes de las 08:00 → enviar a las 08:00 del día de la reserva.\n- Si el cálculo de 1h antes cae después de las 22:00 → el segundo recordatorio se omite (no se puede enviar fuera de horario).\n\n### Ejemplo de cálculo\n\n| Reserva | Hora de reserva | Primer recordatorio (24h) | Horario válido | Envío programado |\n|---|---|---|---|---|\n| 2026-09-16 20:00 | 2026-09-16 20:00 | 2026-09-15 20:00 | ✅ Dentro de 08:00–22:00 | 2026-09-15 20:00 |\n| 2026-09-16 07:30 | 2026-09-16 07:30 | 2026-09-15 07:30 | ❌ Antes de 08:00 | 2026-09-15 08:00 |\n| 2026-09-16 23:30 | 2026-09-16 23:30 | 2026-09-15 23:30 | ❌ Después de 22:00 | 2026-09-16 08:00 |\n\n| Reserva | Hora de reserva | Segundo recordatorio (1h) | Horario válido | Envío programado |\n|---|---|---|---|---|\n| 2026-09-16 20:00 | 2026-09-16 20:00 | 2026-09-16 19:00 | ✅ Dentro de 08:00–22:00 | 2026-09-16 19:00 |\n| 2026-09-16 07:30 | 2026-09-16 07:30 | 2026-09-16 06:30 | ❌ Antes de 08:00 | 2026-09-16 08:00 |\n| 2026-09-16 23:00 | 2026-09-16 23:00 | 2026-09-16 22:00 | ✅ Exactamente 22:00 | 2026-09-16 22:00 |\n\n---\n\n## Paso 3 — Generación del mensaje de recordatorio\n\nEl agente genera el mensaje de recordatorio usando la plantilla correspondiente al tipo de recordatorio (primero o segundo).\n\n### Plantilla del primer recordatorio\n\n```\nHola {{nombre_cliente}}. Te recordamos tu reserva en {{restaurante_nombre}} el {{fecha_reserva}} a las {{hora_reserva}} para {{cantidad_personas}} persona(s).\n\n¿Nos confirmas que asistirás? Responde \"Sí\" para confirmar o \"No\" si necesitas cancelar.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Hola Laura Méndez. Te recordamos tu reserva en La Casona del Chef el 2026-09-16 a las 20:00 para 4 persona(s).\n>\n> ¿Nos confirmas que asistirás? Responde \"Sí\" para confirmar o \"No\" si necesitas cancelar.\n\n### Plantilla del segundo recordatorio\n\n```\n{{nombre_cliente}}, es tu último aviso: tu reserva en {{restaurante_nombre}} es hoy a las {{hora_reserva}} para {{cantidad_personas}} persona(s). Si no puedes asistir, avísanos para liberar la mesa.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Laura Méndez, es tu último aviso: tu reserva en La Casona del Chef es hoy a las 20:00 para 4 persona(s). Si no puedes asistir, avísanos para liberar la mesa.\n\n---\n\n## Paso 4 — Envío del mensaje por el canal configurado\n\nEl agente envía el mensaje generado en el paso 3 por el canal indicado en `canal_envio`.\n\n### Canales soportados\n\n| Canal | Formato del destino | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| `whatsapp` | Número telefónico internacional | `+52 55 1234 5678` |\n| `sms` | Número telefónico internacional | `+52 55 1234 5678` |\n| `email` | Dirección de correo electrónico | `laura.mendez@correo.com` |\n| `push` | Token de notificación push | `push_token_abc123` |\n\n**Proceso de envío:**\n1. Verificar que `canal_envio` tenga un valor válido (whatsapp, sms, email, push).\n2. Verificar que el destino (número, email o token) no esté vacío.\n3. Enviar el mensaje.\n4. Si el envío falla, reintentar una sola vez después de 30 segundos.\n5. Si el segundo intento falla, registrar el error y activar escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n**Tiempo máximo de entrega:** 5 segundos por intento.\n\n---\n\n## Paso 5 — Registro de confirmación o falta de respuesta\n\nEl agente registra el estado de la interacción del cliente con el recordatorio.\n\n### Estados de respuesta\n\n| Estado | Significado |\n|---|---|\n| `confirmada_por_cliente` | El cliente respondió \"Sí\" o cualquier frase que indique asistencia (palabras clave: `sí`, `si`, `asistiré`, `allí estaré`, `confirmo`, `voy`) |\n| `cancelada_por_cliente` | El cliente respondió \"No\" o cualquier frase que indique cancelación (palabras clave: `no`, `cancelo`, `no puedo`, `no asistiré`, `cancelar`) |\n| `sin_respuesta` | No se recibió ninguna respuesta del cliente dentro del plazo de 2 horas |\n| `respuesta_no_clara` | El cliente respondió pero no se pudo determinar si confirma o cancela |\n\n### Plazos de respuesta\n\n| Recordatorio | Plazo de espera para respuesta |\n|---|---|\n| Primer recordatorio | 2 horas desde el envío |\n| Segundo recordatorio | 30 minutos desde el envío |\n\n### Registro de respuesta (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero | segundo\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS | null\",\n  \"estado_respuesta\": \"confirmada_por_cliente | cancelada_por_cliente | sin_respuesta | respuesta_no_clara\",\n  \"texto_respuesta_cliente\": \"string | null\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp | sms | email | push\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso | fallido\"\n}\n```\n\n**Ejemplo de registro con respuesta:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T20:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T20:15:33\",\n  \"estado_respuesta\": \"confirmada_por_cliente\",\n  \"texto_respuesta_cliente\": \"Sí, ahí estaremos\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo de registro sin respuesta:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T20:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": null,\n  \"estado_respuesta\": \"sin_respuesta\",\n  \"texto_respuesta_cliente\": null,\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 6 — Segundo recordatorio automático\n\nSi en el paso 5 el estado fue `sin_respuesta`, el agente dispara el segundo recordatorio automático.\n\n**Proceso:**\n1. Verificar que el tipo de recordatorio anterior fue `primero`.\n2. Verificar que el plazo de espera (2 horas) haya transcurrido.\n3. Calcular el momento de envío del segundo recordatorio (1 hora antes de la reserva) usando las reglas del paso 2.\n4. Si el momento calculado es válido dentro del horario 08:00–22:00 → ejecutar los pasos 3, 4 y 5 con el tipo `segundo`.\n5. Si el momento calculado cae fuera del horario → postergar al siguiente horario hábil (máximo 08:00 del día de la reserva).\n6. Registrar el segundo envío en el historial.\n\n**Plazo de espera del segundo recordatorio:** 30 minutos para recibir respuesta.\n\n**Si no hay respuesta al segundo recordatorio:**\n1. Registrar el estado `sin_respuesta` en el historial.\n2. Notificar al equipo interno con el registro de escalamiento (formato en `formato-salida.md`).\n3. El agente no envía ningún mensaje adicional al cliente.\n\n---\n\n## Paso 7 — Gestión de no-show (opcional)\n\nSi la reserva no fue cancelada y la hora de reserva ya pasó, el agente puede ejecutar acciones adicionales:\n\n### Reglas de no-show\n\n| Condición | Acción |\n|---|---|\n| No hubo respuesta a ambos recordatorios | Marcar reserva como `no_show` después de 30 minutos de la hora reservada |\n| Cliente confirmó pero no se presentó | Marcar como `no_show` después de 45 minutos de la hora reservada |\n| Reserva VIP (cliente frecuente) | Notificar al gerente antes de marcar como `no_show` |\n\n### Formato de registro de no-show\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"no_show_detectado\",\n  \"fecha_hora_deteccion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"cliente\": {\n    \"nombre\": \"string\",\n    \"telefono\": \"string\",\n    \"es_vip\": true | false\n  },\n  \"reserva_original\": {\n    \"fecha\": \"string\",\n    \"hora\": \"string\",\n    \"personas\": number\n  },\n  \"recordatorios_enviados\": [\n    {\"tipo\": \"primero\", \"respuesta\": \"sin_respuesta\"},\n    {\"tipo\": \"segundo\", \"respuesta\": \"sin_respuesta\"}\n  ],\n  \"acciones_tomadas\": [\n    \"Marcar reserva como no_show\",\n    \"Notificar al equipo interno\"\n  ]\n}\n```\n\n### Impacto en métricas\n\nEl no-show se registra para métricas de rendimiento:\n- **Tasa de no-show** = no_shows / total_reservas × 100\n- **Horas de mesa perdidas** = cantidad_personas × tiempo_estimado_comida\n- Se recomienda contactar al cliente después de 24 horas para feedback\n\n---\n\n## Reglas de texto del cliente (palabras clave)\n\nEl agente interpreta respuestas del cliente usando estas listas de palabras clave:\n\n### Confirmación (respuestas que marcan `confirmada_por_cliente`)\n\n| Palabras clave |\n|---|\n| sí, si, confirmo, confirmado, allí estaré, ahí estaré, voy, asistiré, perfecto, correcto, ok, vale, dale, обработаю,processors |\n\n### Cancelación (respuestas que marcan `cancelada_por_cliente`)\n\n| Palabras clave |\n|---|\n| no, cancelo, cancelado, no puedo, no asistiré, no voy, cancelar, me late, betterar, mejor no, posponer |\n\n### Respuestas no claras (activan segundo intento)\n\n| Patrón | Acción |\n|---|---|\n| Una sola palabra sin contexto (\"ok\", \"gracias\") | Preguntar: \"¿Confirmas tu reserva para el [fecha] a las [hora]?\" |\n| Pregunta sin respuesta directa | Esperar 30 minutos más, luego escalar |\n| Respuesta en otro idioma | Intentar interpretar, si no es claro, escalar |\n\n**Ejemplo de registro de segundo recordatorio sin respuesta:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260916-190045-789\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"segundo\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-16T19:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": null,\n  \"estado_respuesta\": \"sin_respuesta\",\n  \"texto_respuesta_cliente\": null,\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n"
              },
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                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Booking Reminder Agent\n\nEste archivo define la estructura exacta del mensaje o registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Primer recordatorio — Mensaje al cliente\n\n### Plantilla (whatsapp/sms)\n\n```\nHola {{nombre_cliente}}. Te recordamos tu reserva en {{restaurante_nombre}} el {{fecha_reserva}} a las {{hora_reserva}} para {{cantidad_personas}} persona(s).\n\n¿Nos confirmas que asistirás? Responde \"Sí\" para confirmar o \"No\" si necesitas cancelar.\n```\n\n### Plantilla (email)\n\n**Asunto:** Recordatorio de reserva — {{restaurante_nombre}} {{fecha_reserva}}\n\n```\nHola {{nombre_cliente}},\n\nTe recordamos tu reserva en {{restaurante_nombre}}:\n\n📍 Dirección: {{restaurante_direccion}}\n📅 Fecha: {{fecha_reserva}}\n🕐 Hora: {{hora_reserva}}\n👥 Personas: {{cantidad_personas}}\n\n¿Nos confirmas que asistirás? Responde a este correo con \"Sí\" para confirmar o \"No\" si necesitas cancelar.\n\n¡Te esperamos!\n— {{restaurante_nombre}}\n```\n\n### Plantilla (push)\n\n**Título:** Reserva mañana en {{restaurante_nombre}}\n**Cuerpo:** {{fecha_reserva}} a las {{hora_reserva}} para {{cantidad_personas}} persona(s). Toca para confirmar.\n\n### Ejemplo renderizado (whatsapp)\n\n> Hola Laura Méndez. Te recordamos tu reserva en La Casona del Chef el 2026-09-16 a las 20:00 para 4 persona(s).\n>\n> ¿Nos confirmas que asistirás? Responde \"Sí\" para confirmar o \"No\" si necesitas cancelar.\n\n---\n\n## 2. Segundo recordatorio — Mensaje al cliente\n\n### Plantilla (whatsapp/sms)\n\n```\n{{nombre_cliente}}, es tu último aviso: tu reserva en {{restaurante_nombre}} es hoy a las {{hora_reserva}} para {{cantidad_personas}} persona(s). Si no puedes asistir, avísanos para liberar la mesa.\n```\n\n### Plantilla (email)\n\n**Asunto:** Último aviso — Tu reserva es hoy en {{restaurante_nombre}}\n\n```\nHola {{nombre_cliente}},\n\nEste es tu último recordatorio: tu reserva en {{restaurante_nombre}} es hoy.\n\n🕐 Hora: {{hora_reserva}}\n👥 Personas: {{cantidad_personas}}\n📍 Dirección: {{restaurante_direccion}}\n\nSi no puedes asistir, responde a este correo lo antes posible para liberar la mesa.\n\n¡Te esperamos!\n— {{restaurante_nombre}}\n```\n\n### Plantilla (push)\n\n**Título:** ⏰ Hoy: reserva en {{restaurante_nombre}}\n**Cuerpo:** Reserva a las {{hora_reserva}} para {{cantidad_personas}} persona(s). Responde ahora.\n\n### Ejemplo renderizado (whatsapp)\n\n> Laura Méndez, es tu último aviso: tu reserva en La Casona del Chef es hoy a las 20:00 para 4 persona(s). Si no puedes asistir, avísanos para liberar la mesa.\n\n---\n\n## 3. Registro de envío (JSON)\n\nSe genera después de cada envío (paso 4).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero | segundo\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp | sms | email | push\",\n  \"destino\": \"string (número, email o token)\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso | fallido\",\n  \"intentos\": 1,\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T20:00:00\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"destino\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\",\n  \"intentos\": 1,\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\"\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Registro de respuesta del cliente (JSON)\n\nSe genera después de registrar la respuesta en el paso 5.\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero | segundo\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS | null\",\n  \"estado_respuesta\": \"confirmada_por_cliente | cancelada_por_cliente | sin_respuesta | respuesta_no_clara\",\n  \"texto_respuesta_cliente\": \"string | null\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp | sms | email | push\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso | fallido\"\n}\n```\n\n### Ejemplo con respuesta positiva\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T20:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T20:15:33\",\n  \"estado_respuesta\": \"confirmada_por_cliente\",\n  \"texto_respuesta_cliente\": \"Sí, ahí estaremos\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n### Ejemplo con respuesta de cancelación\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T20:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T20:45:10\",\n  \"estado_respuesta\": \"cancelada_por_cliente\",\n  \"texto_respuesta_cliente\": \"No puedo ir, cancelo\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n### Ejemplo sin respuesta\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T20:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": null,\n  \"estado_respuesta\": \"sin_respuesta\",\n  \"texto_respuesta_cliente\": null,\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## 5. Registro de cancelación notificada al equipo interno (JSON)\n\nSe genera cuando el cliente cancela a través del recordatorio.\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"cancelacion_por_recordatorio\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"estado_previo\": \"confirmada\",\n  \"estado_nuevo\": \"cancelada\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reserva {{reserva_id}} cancelada por {{nombre_cliente}} tras recordatorio {{tipo_recordatorio}}. Motivo: {{texto_respuesta_cliente}}.\",\n  \"datos_cliente\": {\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"telefono_cliente\": \"{{telefono_cliente}}\",\n    \"email_cliente\": \"{{email_cliente}} | null\"\n  },\n  \"datos_reserva\": {\n    \"reserva_id\": \"{{reserva_id}}\",\n    \"fecha_reserva\": \"{{fecha_reserva}}\",\n    \"hora_reserva\": \"{{hora_reserva}}\",\n    \"cantidad_personas\": \"{{cantidad_personas}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"evento\": \"cancelacion_por_recordatorio\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:45:10\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"estado_previo\": \"confirmada\",\n  \"estado_nuevo\": \"cancelada\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reserva RES-20260915-203045-678 cancelada por Laura Méndez tras recordatorio primero. Motivo: No puedo ir, cancelo.\",\n  \"datos_cliente\": {\n    \"nombre_cliente\": \"Laura Méndez\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n    \"email_cliente\": null\n  },\n  \"datos_reserva\": {\n    \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n    \"fecha_reserva\": \"2026-09-16\",\n    \"hora_reserva\": \"20:00\",\n    \"cantidad_personas\": 4,\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 6. Registro de escalamiento a humano (JSON)\n\nSe genera cuando se activa una condición de escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX | null\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"estado_previo\": \"string | null\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"reserva_id\": \"{{reserva_id}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"telefono_cliente\": \"{{telefono_cliente}}\",\n    \"fecha_reserva\": \"{{fecha_reserva}}\",\n    \"hora_reserva\": \"{{hora_reserva}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\",\n    \"tipo_recordatorio\": \"{{tipo_recordatorio}}\",\n    \"canal_envio\": \"{{canal_envio}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:00:05\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"estado_previo\": \"confirmada\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Error de envío por canal whatsapp tras 2 intentos fallidos.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n    \"nombre_cliente\": \"Laura Méndez\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n    \"fecha_reserva\": \"2026-09-16\",\n    \"hora_reserva\": \"20:00\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n    \"canal_envio\": \"whatsapp\"\n  }\n}\n```\n"
              },
              {
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                "nombre": "prompt-sistema.md",
                "contenido": "# Prompt del sistema — Booking Reminder Agent\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Booking Reminder Agent\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Enviar recordatorios automáticos de reservas en los momentos programados, confirmar recepción del cliente y gestionar segundo recordatorio cuando no hay respuesta. Este agente opera de forma proactiva (sin que el cliente lo solicite).\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Primer recordatorio | Enviar 24 horas antes de la reserva, con solicitud de confirmación |\n| Segundo recordatorio | Enviar 1 hora antes si no hubo respuesta al primero |\n| Detectar confirmación | Procesar respuestas \"Sí\" y actualizar estado de reserva |\n| Detectar cancelación | Procesar respuestas \"No\" y cancelar reserva |\n| Escalar sin respuesta | Notificar al equipo si no hay respuesta a ambos recordatorios |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente se comunica siempre en **español neutro**, con tono de restaurante atento:\n\n- **Amable y sin ser insistente.** El recordatorio es una cortesía, no un cobro. Nunca usar tono de urgencia o amenaza.\n- **Conciso.** Máximo 2 párrafos por mensaje. El cliente debe entender en 5 segundos qué se le pide.\n- **Informativo.** Incluye solo los datos que el cliente necesita: restaurante, fecha, hora, cantidad de personas.\n- **Respetuoso del horario.** Nunca envía mensajes fuera de las 08:00–22:00 hora local del cliente.\n- **Personalizado.** Saluda por nombre cuando esté disponible.\n\n### Ejemplo de primer recordatorio (whatsapp) — Cena\n\n> Hola Laura Méndez. 🍽️ Te recordamos tu reserva en La Casona del Chef mañana 2026-09-16 a las 20:00 para 4 persona(s).\n>\n> ¿Nos confirmas que asistirás? Responde \"Sí\" para confirmar o \"No\" si necesitas cancelar.\n\n### Ejemplo de primer recordatorio (whatsapp) — Almuerzo\n\n> ¡Buenos días, Carlos! ☀️ Te recordamos tu reserva de hoy en La Casona del Chef a las 13:00 para 2 persona(s).\n>\n> ¿Nos confirmas que asistirás? Responde \"Sí\" o \"No\".\n\n### Ejemplo de primer recordatorio (whatsapp) — Evento especial\n\n> ¡Hola María! 🎉 Tu reserva para la celebración de aniversario en La Casona del Chef es este sábado 2026-09-20 a las 19:00 para 8 persona(s).\n>\n> ¿Todo confirmado? Responde \"Sí\" para confirmar.\n\n### Ejemplo de segundo recordatorio (whatsapp)\n\n> Laura Méndez, es tu último aviso: tu reserva en La Casona del Chef es hoy a las 20:00 para 4 persona(s). Si no puedes asistir, avísanos para liberar la mesa.\n\n### Ejemplo de segundo recordatorio (whatsapp) — Urgente\n\n> ⏰ ¡Recordatorio urgente! Tu reserva es en 1 hora: La Casona del Chef, 20:00, 4 personas. ¿Confirmas asistencia?\n\n### Ejemplo de recordatorio (email)\n\n**Asunto:** Recordatorio de reserva — La Casona del Chef 2026-09-16\n\n> Hola Laura Méndez,\n>\n> Te recordamos tu reserva en La Casona del Chef:\n>\n> 📍 Dirección: Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\n> 📅 Fecha: 2026-09-16\n> 🕐 Hora: 20:00\n> 👥 Personas: 4\n>\n> ¿Nos confirmas que asistirás? Responde a este correo con \"Sí\" para confirmar o \"No\" si necesitas cancelar.\n>\n> ¡Te esperamos!\n> — La Casona del Chef\n\n### Ejemplo de recordatorio (push notification)\n\n> 📍 La Casona del Chef — Reserva mañana a las 20:00 para 4 personas. ¿Confirmas?\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 6 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Consulta** la fecha/hora del evento o cita asociado al contacto (busca la reserva en el sistema).\n2. **Calcula** el momento de envío según reglas fijas (24h antes para el primero, 1h antes para el segundo).\n3. **Genera** el mensaje de recordatorio con los datos concretos del evento (usa la plantilla según canal).\n4. **Envía** el mensaje por el canal configurado (whatsapp, sms, email o push).\n5. **Registra** la confirmación o falta de respuesta del contacto (plazo: 2h para el primero, 30min para el segundo).\n6. **Si no hay respuesta** en el plazo definido, dispara un segundo recordatorio automático.\n\n## Canales soportados\n\n| Canal | Formato del destino | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| `whatsapp` | Número telefónico internacional | `+52 55 1234 5678` |\n| `sms` | Número telefónico internacional | `+52 55 1234 5678` |\n| `email` | Dirección de correo electrónico | `laura.mendez@correo.com` |\n| `push` | Token de notificación push | `push_token_abc123` |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (recepcionista o encargado) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Notifica al equipo interno con el registro definido en `formato-salida.md` → sección \"Registro de escalamiento\".\n2. **No envía ningún mensaje adicional al cliente** en caso de escalamiento salvo que la condición lo requiera explícitamente (ej. cancelación del cliente).\n\n## Sistema de notificaciones inteligentes por contexto\n\n### Variables de contexto para personalización\n\n| Variable | Descripción | Ejemplo | Uso |\n|---|---|---|\n| `nombre_cliente` | Nombre del cliente | \"Laura Méndez\" | Saludo personalizado |\n| `tipo_evento` | Tipo de reserva | \"cena\", \"almuerzo\", \"aniversario\" | Tono del mensaje |\n| `es_primera_vez` | Si es primera reserva | `true/false` | Mensaje de bienvenida |\n| `cliente_frecuente` | Si tiene >5 reservas | `true/false` | Agradecimiento especial |\n| `cliente_vip` | Si es VIP | `true/false` | Trato especial |\n| `clima` | Clima pronosticado | \"lluvia\", \"sol\", \"frío\" | Sugerencias adicionales |\n| `dia_semana` | Día de la semana | \"lunes\", \"sábado\" | Contexto temporal |\n| `proximidad_fecha` | Cuánto falta | \"mañana\", \"hoy\", \"en 3 días\" | Urgencia del mensaje |\n\n### Tabla de decisiones por contexto\n\n| Contexto detectado | Plantilla a usar | Modificaciones |\n|---|---|---|\n| Primera vez + cena | `bienvenida_cena` | Agregar: \"¡Esperamos que disfrutes tu primera visita!\" |\n| Recurrente + almuerzo | `agradecimiento_almuerzo` | Agregar: \"¡Gracias por visitarnos de nuevo!\" |\n| VIP + evento especial | `vip_evento_especial` | Agregar emoji de corona, trato formal |\n| Lluvia pronosticada | `lluvia` | Agregar: \"Recuerda traer paraguas ☂️\" |\n| Fin de semana | `fin_semana` | Agregar: \"¡Perfecto para disfrutar el fin de semana!\" |\n| Más de 8 personas | `grupo_grande` | Agregar: \"Para grupos grandes, te sugerimos llegar 10 min antes\" |\n| Reserva >$500 | `alto_valor` | Agregar: \"Prepararemos una experiencia especial para ti\" |\n\n### Ejemplo de mensaje personalizado\n\n**Contexto:** Cliente VIP, segunda visita, cena de aniversario, viernes, lluvia pronosticada\n\n> 👑 ¡Hola de nuevo, Laura! 🎉\n>\n> Tu reserva de aniversario en La Casona del Chef es este viernes 2026-09-20 a las 19:00 para 8 persona(s).\n>\n> ☂️ El clima pronosticado es lluvioso, así que recuerda traer paraguas.\n>\n> Prepararemos una experiencia especial para celebrar su aniversario.\n>\n> ¿Todo confirmado? Responde \"Sí\" para confirmar.\n\n---\n\n## Sistema de aprendizaje de patrones de clientes\n\n### Datos que aprende el agente\n\n| Patrón | Datos recolectados | Uso |\n|---|---|---|\n| **Horario preferido** | Hora habitual de reserva | Sugerir horarios similares |\n| **Tamaño de grupo** | Cantidad promedio de personas | Anticipar necesidades |\n| **Preferencia de canal** | Canal más usado | Enviar por canal preferido |\n| **Tasa de confirmación** | % de reservas confirmadas | Ajustar frecuencia de recordatorios |\n| **Tiempo de respuesta** | Cuánto tarda en responder | Optimizar plazos de espera |\n| **No-shows históricos** | Frecuencia de no-shows | Reforzar recordatorios |\n\n### Registro de patrones de cliente\n\n```json\n{\n  \"cliente_id\": \"CLI-001\",\n  \"nombre\": \"Laura Méndez\",\n  \"telefono\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"patrones\": {\n    \"horario_preferido\": \"20:00\",\n    \"tamano_grupo_promedio\": 4,\n    \"canal_preferido\": \"whatsapp\",\n    \"tasa_confirmacion\": 0.92,\n    \"tiempo_respuesta_promedio_minutos\": 18,\n    \"no_shows_historico\": 0,\n    \"total_reservas\": 12,\n    \"ultima_reserva\": \"2026-09-10\"\n  },\n  \"clasificacion\": \"recurrente_frecuente\"\n}\n```\n\n### Clasificación de clientes\n\n| Clasificación | Criterio | Acción |\n|---|---|---|\n| `nuevo` | Primera reserva | Mensaje de bienvenida |\n| `recurrente_ocasional` | 2-5 reservas | Tono normal |\n| `recurrente_frecuente` | 6-15 reservas | Agradecimiento |\n| `vip` | >15 reservas o >$5000 gastado | Trato especial |\n| `riesgo_no_show` | >2 no-shows en 30 días | Recordatorios reforzados |\n\n---\n\n## Métricas de rendimiento\n\nEl agente registra las siguientes métricas para análisis de rendimiento:\n\n| Métrica | Fórmula | Objetivo |\n|---|---|---|\n| `tasa_confirmacion` | `confirmaciones / recordatorios_enviados × 100` | >70% |\n| `tasa_cancelacion` | `cancelaciones / recordatorios_enviados × 100` | <15% |\n| `tasa_no_show` | `no_shows / reservas_totales × 100` | <10% |\n| `tiempo_respuesta_promedio` | `Σ(tiempo_respuesta) / total_respuestas` | <30 minutos |\n| `efectividad_primer_recordatorio` | `respuestas_primer_recordatorio / primeros_recordatorios × 100` | >60% |\n| `efectividad_segundo_recordatorio` | `respuestas_segundo_recordatorio / segundos_recordatorios × 100` | >40% |\n\n### Registro de métricas diarias\n\n```json\n{\n  \"fecha\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"total_recordatorios_enviados\": 15,\n  \"primeros_recordatorios\": 12,\n  \"segundos_recordatorios\": 8,\n  \"confirmaciones\": 10,\n  \"cancelaciones\": 2,\n  \"sin_respuesta\": 3,\n  \"no_shows\": 1,\n  \"tasa_confirmacion\": 66.7,\n  \"tasa_cancelacion\": 13.3,\n  \"tasa_no_show\": 6.7,\n  \"tiempo_respuesta_promedio_minutos\": 22,\n  \"efectividad_primer_recordatorio\": 58.3,\n  \"efectividad_segundo_recordatorio\": 37.5\n}\n```\n\n### Integración con otros agentes\n\n| Evento | Agente destino | Acción disparada |\n|---|---|---|\n| Confirmación recibida | `reservation-assistant` | Actualizar estado de reserva |\n| Cancelación recibida | `reservation-assistant` | Cancelar reserva en sistema |\n| No-show detectado | `customer-feedback-summarizer` | Registrar para análisis de patrones |\n| No-show recurrente | `vip-guest-note-updater` | Actualizar ficha del cliente |\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Booking Reminder Agent\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** notificar al equipo interno (recepcionista o encargado). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, la notificación es **obligatoria**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Fallo de envío\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | El envío del recordatorio falla **2 veces consecutivas** (intento original + 1 reintento tras 30 segundos) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío por canal {{canal_envio}} tras 2 intentos fallidos.` |\n| C1.2 | El `canal_envio` no es uno de los 4 valores válidos (`whatsapp`, `sms`, `email`, `push`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Canal de envío '{{canal_envio}}' no reconocido.` |\n| C1.3 | El destino del envío (número, email o token) está vacío o es inválido | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Destino de envío inválido o vacío para canal {{canal_envio}}.` |\n\n### C2 — Datos del recordatorio inválidos\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | El `reserva_id` no existe en el sistema de reservas | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reserva {{reserva_id}} no encontrada en el sistema.` |\n| C2.2 | La `fecha_reserva` es anterior a la fecha actual | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Fecha de reserva {{fecha_reserva}} es anterior a la fecha actual.` |\n| C2.3 | El `estado_reserva` no es `confirmada` (es `cancelada`, `cumplida` o `modificada`) | Terminar flujo sin escalamiento. No se envía recordatorio a reservas no confirmadas. |\n| C2.4 | La `cantidad_personas` es menor a 1 o mayor a 20 | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cantidad de personas inválida ({{cantidad_personas}}).` |\n\n### C3 — Restricciones de horario\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El segundo recordatorio (1h antes) cae antes de las 08:00 y no puede reprogramarse al mismo día | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Segundo recordatorio fuera de horario hábil ({{hora_reserva}} - 1h = antes de 08:00). Requiere intervención manual.` |\n| C3.2 | El segundo recordatorio (1h antes) cae después de las 22:00 y el día siguiente no es el día de la reserva | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Segundo recordatorio fuera de horario hábil y sin día hábil disponible.` |\n\n### C4 — Respuesta del cliente ambigua\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | El cliente responde pero el texto no contiene palabras clave de confirmación ni de cancelación | Notificar al equipo interno. Motivo: `Respuesta no clara del cliente: '{{texto_respuesta_cliente}}'. Requiere interpretación humana.` |\n\n### C5 — Cancelación del cliente\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El cliente responde con palabra clave de cancelación (`no`, `cancelo`, `no puedo`, `no asistiré`, `cancelar`) | Notificar al equipo interno con el registro de cancelación (formato en `formato-salida.md` → sección 5). Actualizar estado de reserva a `cancelada`. |\n| C5.2 | El cliente solicita modificar la reserva (palabras clave: `cambiar`, `modificar`, `otra fecha`, `otra hora`, `más personas`, `menos personas`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita modificar reserva a través del recordatorio. Requiere agente de reservas.` |\n\n### C6 — Fallo técnico del sistema\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El agente no puede acceder al sistema de reservas para consultar datos en el paso 1 | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con el sistema de reservas.` |\n| C6.2 | El agente no puede registrar la respuesta del cliente en el historial | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error al registrar respuesta en historial. Datos de la interacción pueden estar incompletos.` |\n\n### C7 — Segundo recordatorio sin respuesta\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C7.1 | El segundo recordatorio fue enviado y no se recibió respuesta en 30 minutos | Notificar al equipo interno. Motivo: `Sin respuesta al segundo recordatorio. Reserva {{reserva_id}} sin confirmar 30 minutos antes de la hora. Equipo debe verificar asistencia.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Fallo de envío (C1.1, C1.2, C1.3) | 0 segundos tras 2 intentos fallidos (30 s entre intentos) |\n| Datos inválidos (C2.1, C2.2, C2.4) | 0 segundos (inmediato) |\n| Reserva no confirmada (C2.3) | No escala — termina flujo |\n| Restricción de horario (C3.1, C3.2) | 0 segundos (inmediato al calcular) |\n| Respuesta ambigua (C4.1) | 0 segundos (inmediato al clasificar) |\n| Cancelación del cliente (C5.1, C5.2) | 0 segundos (inmediato al detectar) |\n| Fallo técnico (C6.1, C6.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Segundo recordatorio sin respuesta (C7.1) | 30 minutos después del segundo envío |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C7:\n\n1. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 6.\n2. El agente envía el registro al equipo interno.\n3. El agente registra la acción en el historial.\n4. Si la condición es C5.1 (cancelación), el agente también actualiza el estado de la reserva a `cancelada` en el sistema.\n5. El agente **no envía ningún mensaje adicional al cliente** salvo que la condición lo requiera explícitamente (C5.1: enviar confirmación de cancelación al cliente).\n\n---\n\n## Ejemplo completo de activación\n\n**Condición activada:** C1.1 (fallo de envío tras 2 intentos)\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"recordatorio_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"nombre_cliente\": \"Laura Méndez\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"fecha_reserva\": \"2026-09-16\",\n  \"hora_reserva\": \"20:00\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"estado_reserva\": \"confirmada\",\n  \"zona_horaria_cliente\": \"America/Mexico_City\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"\n}\n```\n\n**Registro de escalamiento generado:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REM-20260915-200012-456\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:00:05\",\n  \"agente\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"estado_previo\": \"confirmada\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Error de envío por canal whatsapp tras 2 intentos fallidos.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n    \"nombre_cliente\": \"Laura Méndez\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n    \"fecha_reserva\": \"2026-09-16\",\n    \"hora_reserva\": \"20:00\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n    \"canal_envio\": \"whatsapp\"\n  }\n}\n```\n"
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                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — Booking Reminder Agent\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos del recordatorio\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `recordatorio_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del recordatorio. Formato: `REM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"REM-20260915-200012-456\"` |\n| 2 | `reserva_id` | `string` | Obligatorio | Identificador de la reserva asociada al recordatorio. Formato: `RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"RES-20260915-203045-678\"` |\n| 3 | `nombre_cliente` | `string` | Obligatorio | Nombre completo del cliente. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 4 | `telefono_cliente` | `string` | Obligatorio | Número telefónico del cliente en formato internacional. | `\"+52 55 1234 5678\"` |\n| 5 | `email_cliente` | `string` | Opcional | Correo electrónico del cliente (requerido si `canal_envio` = `email`). | `\"laura.mendez@correo.com\"` |\n| 6 | `push_token` | `string` | Opcional | Token de notificación push (requerido si `canal_envio` = `push`). | `\"push_token_abc123\"` |\n| 7 | `fecha_reserva` | `string` (ISO 8601: `YYYY-MM-DD`) | Obligatorio | Fecha de la reserva. | `\"2026-09-16\"` |\n| 8 | `hora_reserva` | `string` (formato 24h: `HH:MM`) | Obligatorio | Hora de la reserva. | `\"20:00\"` |\n| 9 | `cantidad_personas` | `integer` | Obligatorio | Número de personas para la reserva. | `4` |\n| 10 | `canal_envio` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que se enviará el recordatorio. Valores válidos: `whatsapp`, `sms`, `email`, `push`. | `\"whatsapp\"` |\n| 11 | `tipo_recordatorio` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de recordatorio a enviar. Valores válidos: `primero`, `segundo`. | `\"primero\"` |\n| 12 | `estado_reserva` | `string` (enum) | Obligatorio | Estado actual de la reserva. Valores válidos: `confirmada`, `cancelada`, `cumplida`, `modificada`. | `\"confirmada\"` |\n| 13 | `zona_horaria_cliente` | `string` | Obligatorio | Zona horaria del cliente en formato IANA. | `\"America/Mexico_City\"` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente en cada interacción. El agente **no los solicita** al cliente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 14 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 15 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 16 | `restaurante_direccion` | `string` | Obligatorio | Dirección completa del restaurante. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 17 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante para contacto directo. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo. Se documentan aquí para que el formato de salida sea completo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 18 | `fecha_hora_envio` | `string` (ISO 8601) | Paso 4 | Marca de tiempo de envío del recordatorio. |\n| 19 | `fecha_hora_respuesta` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 5 | Marca de tiempo de la respuesta del cliente. `null` si no hubo respuesta. |\n| 20 | `estado_respuesta` | `string` (enum) | Paso 5 | Estado de la respuesta del cliente. Valores: `confirmada_por_cliente`, `cancelada_por_cliente`, `sin_respuesta`, `respuesta_no_clara`. |\n| 21 | `texto_respuesta_cliente` | `string` o `null` | Paso 5 | Texto literal de la respuesta del cliente. `null` si no hubo respuesta. |\n| 22 | `resultado_envio` | `string` (enum) | Paso 4 | Resultado del intento de envío. Valores: `exitoso`, `fallido`. |\n| 23 | `registro_id` | `string` | Paso 5 | ID único del registro de historial. Formato: `REM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `recordatorio_id` | Debe seguir formato `REM-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `reserva_id` | Debe seguir formato `RES-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `nombre_cliente` | No vacío, mínimo 2 caracteres | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `telefono_cliente` | Debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `fecha_reserva` | Formato `YYYY-MM-DD` | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `hora_reserva` | Formato `HH:MM` | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `cantidad_personas` | Entero entre 1 y 20 | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `canal_envio` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `tipo_recordatorio` | Debe ser `primero` o `segundo` | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `estado_reserva` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `zona_horaria_cliente` | Debe ser una zona horaria IANA válida | Usar `America/Mexico_City` como valor por defecto |\n| `email_cliente` | Obligatorio si `canal_envio` = `email`; formato válido de email | Terminar flujo sin ejecutar |\n| `push_token` | Obligatorio si `canal_envio` = `push`; no vacío | Terminar flujo sin ejecutar |\n"
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                "contenido": "# Flujo de ejecución — Catering Enquiry Triage\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada solicitud entrante sigue estos 6 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción del mensaje entrante\n\nEl agente recibe el mensaje o solicitud entrante en texto libre.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n2. Verificar que `texto_solicitud` no esté vacío y tenga al menos 5 caracteres.\n3. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n4. Identificar el canal de origen (`canal_origen`).\n5. Verificar que el mensaje contenga información suficiente para procesar (mínimo: nombre del cliente o alguna intención clara).\n\n**Ejemplo de entrada:**\n\n```json\n{\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100045-111\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"email_cliente\": \"maria.lopez@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"texto_solicitud\": \"Buenos días. Estoy organizando la boda de mi hermana para el 20 de diciembre. Serían unas 80 personas. ¿Tienen disponibilidad? Nos gustaría un menú personalizado porque hay invitados vegetarianos y con celiaquía. También necesitaríamos que tengan espacio para un DJ.\",\n  \"fecha_hora_mensaje\": \"2026-09-15T10:00:45\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_capacidad_maxima\": 120\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Extracción de datos\n\nEl agente extrae del texto libre los siguientes datos estructurados:\n\n### Datos a extraer\n\n| Dato | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| `tipo_solicitud_detectado` | Intención principal del cliente | `\"evento_privado\"` |\n| `numero_personas` | Cantidad de asistentes mencionados | `80` |\n| `fecha_evento` | Fecha propuesta para el evento | `\"2026-12-20\"` |\n| `tipo_evento` | Tipo de celebración o evento | `\"boda\"` |\n| `necesidades_especiales` | Restricciones alimentarias, servicios adicionales | `[\"vegetariano\", \"celiaquía\", \"DJ\"]` |\n| `presupuesto_mencionado` | Monto o rango de presupuesto si se menciona | `\"no especificado\"` |\n| `urgencia_detectada` | Indicador de urgencia temporal | `\"normal\"` |\n\n### Reglas de extracción\n\n1. Si el texto contiene un número seguido de \"persona(s)\", \"invitados\", \"asistentes\" o \"gente\", extraer como `numero_personas`.\n2. Si el texto contiene una fecha (escrita o numérica), extraer como `fecha_evento`.\n3. Si el texto contiene palabras clave de tipo de evento (`boda`, `quinceañera`, `cumpleaños`, `corporativo`, `graduación`), extraer como `tipo_evento`.\n4. Si el texto contiene palabras clave de restricción (`vegetariano`, `vegano`, `celiaquía`, `gluten`, `alergia`, `kosher`, `halal`, `diabético`), agregar a `necesidades_especiales`.\n5. Si el texto contiene palabras clave de servicio adicional (`DJ`, `música`, `flores`, `decoración`, `fotógrafo`, `video`), agregar a `necesidades_especiales`.\n6. Si el texto contiene un monto monetario, extraer como `presupuesto_mencionado`.\n\n**Ejemplo de extracción (continuación):**\n\n```json\n{\n  \"tipo_solicitud_detectado\": \"evento_privado\",\n  \"numero_personas\": 80,\n  \"fecha_evento\": \"2026-12-20\",\n  \"tipo_evento\": \"boda\",\n  \"necesidades_especiales\": [\"vegetariano\", \"celiaquía\", \"DJ\"],\n  \"presupuesto_mencionado\": \"no especificado\",\n  \"urgencia_detectada\": \"normal\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 3 — Clasificación en categoría fija\n\nEl agente clasifica la solicitud en una de las 8 categorías definidas en `prompt-sistema.md`.\n\n### Reglas de clasificación\n\n| Palabras clave en la solicitud | Categoría asignada |\n|---|---|\n| `boda`, `quinceañera`, `cumpleaños`, `aniversario`, `graduación`, `fiesta`, `celebración personal` | `EVENTO_PRIVADO` |\n| `empresa`, `corporativo`, `comida de trabajo`, `reunión ejecutiva`, `capacitación`, `launch`, `presentación` | `CORPORATIVO` |\n| `banquete`, `50 personas`, `100 personas`, `gran grupo`, `menú fijo`, `servicio de meseros` | `BANQUETE` |\n| `catering`, `en casa`, `en oficina`, `en jardín`, `en ubicación`, `fuera del restaurante` | `CATERING_EXTERNO` |\n| `menú personalizado`, `menú especial`, `dieta`, `alergia`, `vegetariano`, `vegano`, `sin gluten` (como requerimiento principal) | `MENU_PERSONALIZADO` |\n| `presupuesto`, `cotización`, `precio`, `cuánto cuesta`, `costo` | `PRESUPUESTO` |\n| `disponibilidad`, `capacidad`, `horario`, `cuándo abren`, `cuántos espacios` | `CONSULTA_GENERAL` |\n| (ninguna de las anteriores) | `OTRO` |\n\n### Proceso de clasificación\n\n1. Buscar en el `texto_solicitud` las palabras clave de cada categoría.\n2. Si hay coincidencia con una categoría, asignar esa categoría.\n3. Si hay coincidencia con múltiples categorías, asignar la categoría que better represente la intención principal (la primera que aplica en la tabla).\n4. Si no hay coincidencia con ninguna categoría, asignar `OTRO`.\n\n**Ejemplo de clasificación (continuación):**\n\nEl texto contiene \"boda\" → categoría asignada: `EVENTO_PRIVADO`.\n\n---\n\n## Paso 4 — Asignación de prioridad\n\nEl agente asigna un nivel de prioridad: `alta`, `media` o `baja`, según reglas explícitas.\n\n### Reglas de prioridad\n\n| Condición | Prioridad |\n|---|---|\n| El evento es en **menos de 7 días** desde la fecha actual | **Alta** |\n| El número de personas es **mayor a 50** | **Alta** |\n| La solicitud menciona **presupuesto definido** (no \"no especificado\") | **Alta** |\n| El tipo de evento es **boda** o **evento corporativo importante** (launch, reunión ejecutiva) | **Alta** |\n| La solicitud tiene **más de 3 necesidades especiales** | **Alta** |\n| El evento es en **entre 8 y 30 días** desde la fecha actual | **Media** |\n| El número de personas es **entre 20 y 50** | **Media** |\n| La solicitud es una **consulta general** o **solicitud de presupuesto** sin fecha definida | **Media** |\n| El evento es en **más de 30 días** desde la fecha actual | **Baja** |\n| El número de personas es **menor a 20** | **Baja** |\n| La solicitud **no especifica** número de personas ni fecha | **Baja** |\n| La categoría es **OTRO** (no se pudo clasificar claramente) | **Baja** |\n\n### Regla de desempate\n\nSi se cumplen condiciones de prioridad diferente, prevalece la **más alta**.\n\n### Proceso de asignación\n\n1. Evaluar cada condición de la tabla contra los datos extraídos.\n2. Asignar la prioridad más alta que aplique.\n3. Registrar las condiciones que aplicaron en `condiciones_prioridad`.\n\n**Ejemplo de asignación (continuación):**\n\n| Condición | ¿Aplica? |\n|---|---|\n| Evento en menos de 7 días | ❌ (2026-12-20 está a 96 días) |\n| Más de 50 personas | ✅ (80 personas) → **Alta** |\n| Presupuesto definido | ❌ (\"no especificado\") |\n| Tipo boda | ✅ → **Alta** |\n| Más de 3 necesidades especiales | ❌ (3 exactas) |\n\nPrioridad asignada: **Alta** (por número de personas > 50 y tipo boda).\n\n---\n\n## Paso 5 — Redacción del resumen\n\nEl agente redacta un resumen de una línea para el equipo humano.\n\n### Plantilla de resumen\n\n```\n{{tipo_evento}} para {{numero_personas}} personas el {{fecha_evento}}. {{necesidades_resumidas}}.\n```\n\n### Reglas del resumen\n\n1. Máximo **120 caracteres**.\n2. Incluir: tipo de evento, número de personas, fecha.\n3. Si hay necesidades especiales, mencionar las más relevantes (máximo 2).\n4. No incluir datos de contacto en el resumen (ya están en el registro completo).\n\n**Ejemplo de resumen (continuación):**\n\n> Boda para 80 personas el 2026-12-20. Menú vegetariano + sin gluten. Espacio para DJ.\n\n---\n\n## Paso 6 — Enrutamiento al responsable\n\nEl agente enruta el caso al responsable correspondiente según la categoría.\n\n### Tabla de enrutamiento\n\n| Categoría | Responsable | Canal de notificación | Plazo de respuesta |\n|---|---|---|---|\n| `EVENTO_PRIVADO` | Gerente de eventos | email | 4 horas |\n| `CORPORATIVO` | Gerente de eventos | email | 4 horas |\n| `BANQUETE` | Gerente de eventos | email | 4 horas |\n| `CATERING_EXTERNO` | Gerente de eventos | email | 4 horas |\n| `MENU_PERSONALIZADO` | Chef ejecutivo | whatsapp | 2 horas |\n| `PRESUPUESTO` | Gerente de eventos | email | 8 horas |\n| `CONSULTA_GENERAL` | Atención al cliente | whatsapp | 2 horas |\n| `OTRO` | Gerente general | email | 8 horas |\n\n### Proceso de enrutamiento\n\n1. Identificar el responsable según la categoría (tabla anterior).\n2. Generar el registro completo con el formato de `formato-salida.md`.\n3. Enviar el registro al responsable por el canal configurado.\n4. Registrar la marca de tiempo de envío en `fecha_hora_envio`.\n5. Registrar la acción en el historial.\n\n**Ejemplo de enrutamiento (continuación):**\n\n- Categoría: `EVENTO_PRIVADO`\n- Responsable: Gerente de eventos\n- Canal: email\n- Plazo: 4 horas\n- Registro enviado a: `eventos@lacasonadelchef.com`\n\n### Registro completo generado (continuación)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-20260915-100045-222\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100045-111\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T10:00:45\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"2026-09-15T10:00:46\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T10:00:47\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"email_cliente\": \"maria.lopez@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"Buenos días. Estoy organizando la boda de mi hermana para el 20 de diciembre. Serían unas 80 personas. ¿Tienen disponibilidad? Nos gustaría un menú personalizado porque hay invitados vegetarianos y con celiaquía. También necesitaríamos que tengan espacio para un DJ.\",\n  \"categoria_asignada\": \"EVENTO_PRIVADO\",\n  \"prioridad\": \"alta\",\n  \"condiciones_prioridad\": [\"numero_personas > 50\", \"tipo_evento = boda\"],\n  \"tipo_evento_detectado\": \"boda\",\n  \"numero_personas_detectado\": 80,\n  \"fecha_evento_detectada\": \"2026-12-20\",\n  \"necesidades_especiales\": [\"vegetariano\", \"celiaquía\", \"DJ\"],\n  \"presupuesto_mencionado\": \"no especificado\",\n  \"urgencia_detectada\": \"normal\",\n  \"resumen_una_linea\": \"Boda para 80 personas el 2026-12-20. Menú vegetariano + sin gluten. Espacio para DJ.\",\n  \"responsable\": \"Gerente de eventos\",\n  \"canal_notificacion\": \"email\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": 4,\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n"
              },
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                "es_plantilla": true,
                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Catering Enquiry Triage\n\nEste archivo define la estructura exacta del registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Registro completo de triaje (paso 6)\n\n### Formato de texto legible (para notificación al responsable)\n\n```\n📋 **Nueva solicitud de catering — Prioridad {{prioridad}}**\n\n📂 Categoría: {{categoria_asignada}}\n⚠️ Prioridad: {{prioridad}}\n👤 Cliente: {{nombre_cliente}}\n📞 Teléfono: {{telefono_cliente}}\n📧 Email: {{email_cliente}}\n📱 Canal: {{canal_origen}}\n📅 Fecha del mensaje: {{fecha_hora_mensaje}}\n\n📝 **Resumen:** {{resumen_una_linea}}\n\n🔍 **Detalles extraídos:**\n• Tipo de evento: {{tipo_evento}}\n• Personas: {{numero_personas}}\n• Fecha del evento: {{fecha_evento}}\n• Necesidades especiales: {{necesidades_especiales_listado}}\n• Presupuesto: {{presupuesto_mencionado}}\n\n📎 ID de solicitud: {{solicitud_id}}\n📎 ID de registro: {{registro_id}}\n⏰ Plazo de respuesta: {{plazo_respuesta_horas}} horas\n\n---\n💬 **Mensaje original del cliente:**\n> {{texto_solicitud}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 📋 **Nueva solicitud de catering — Prioridad alta**\n>\n> 📂 Categoría: EVENTO_PRIVADO\n> ⚠️ Prioridad: ALTA\n> 👤 Cliente: María López\n> 📞 Teléfono: +52 55 1234 5678\n> 📧 Email: maria.lopez@correo.com\n> 📱 Canal: whatsapp\n> 📅 Fecha del mensaje: 2026-09-15T10:00:45\n>\n> 📝 **Resumen:** Boda para 80 personas el 2026-12-20. Menú vegetariano + sin gluten. Espacio para DJ.\n>\n> 🔍 **Detalles extraídos:**\n> • Tipo de evento: boda\n> • Personas: 80\n> • Fecha del evento: 2026-12-20\n> • Necesidades especiales: vegetariano, celiaquía, DJ\n> • Presupuesto: no especificado\n>\n> 📎 ID de solicitud: CAT-20260915-100045-111\n> 📎 ID de registro: TRI-20260915-100045-222\n> ⏰ Plazo de respuesta: 4 horas\n>\n> ---\n> 💬 **Mensaje original del cliente:**\n> > Buenos días. Estoy organizando la boda de mi hermana para el 20 de diciembre. Serían unas 80 personas. ¿Tienen disponibilidad? Nos gustaría un menú personalizado porque hay invitados vegetarianos y con celiaquía. También necesitaríamos que tengan espacio para un DJ.\n\n### Registro estructurado (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_cliente\": \"string | \\\"Cliente no identificado\\\"\",\n  \"telefono_cliente\": \"string | \\\"no proporcionado\\\"\",\n  \"email_cliente\": \"string | \\\"no proporcionado\\\"\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp | email | telefono | web | redes_sociales | formulario\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"string\",\n  \"categoria_asignada\": \"EVENTO_PRIVADO | CORPORATIVO | BANQUETE | CATERING_EXTERNO | MENU_PERSONALIZADO | PRESUPUESTO | CONSULTA_GENERAL | OTRO\",\n  \"prioridad\": \"alta | media | baja\",\n  \"condiciones_prioridad\": [\"string\"],\n  \"tipo_evento_detectado\": \"string | \\\"no especificado\\\"\",\n  \"numero_personas_detectado\": \"integer | \\\"no especificado\\\"\",\n  \"fecha_evento_detectada\": \"string | \\\"no especificada\\\"\",\n  \"necesidades_especiales\": [\"string\"],\n  \"presupuesto_mencionado\": \"string | \\\"no especificado\\\"\",\n  \"urgencia_detectada\": \"urgente | normal | baja\",\n  \"resumen_una_linea\": \"string (máx. 120 caracteres)\",\n  \"responsable\": \"string\",\n  \"canal_notificacion\": \"email | whatsapp\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": \"integer\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso | escalamiento | error\"\n}\n```\n\n**Ejemplo JSON completo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-20260915-100045-222\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100045-111\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T10:00:45\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"2026-09-15T10:00:46\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T10:00:47\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"email_cliente\": \"maria.lopez@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"Buenos días. Estoy organizando la boda de mi hermana para el 20 de diciembre. Serían unas 80 personas. ¿Tienen disponibilidad? Nos gustaría un menú personalizado porque hay invitados vegetarianos y con celiaquía. También necesitaríamos que tengan espacio para un DJ.\",\n  \"categoria_asignada\": \"EVENTO_PRIVADO\",\n  \"prioridad\": \"alta\",\n  \"condiciones_prioridad\": [\"numero_personas > 50\", \"tipo_evento = boda\"],\n  \"tipo_evento_detectado\": \"boda\",\n  \"numero_personas_detectado\": 80,\n  \"fecha_evento_detectada\": \"2026-12-20\",\n  \"necesidades_especiales\": [\"vegetariano\", \"celiaquía\", \"DJ\"],\n  \"presupuesto_mencionado\": \"no especificado\",\n  \"urgencia_detectada\": \"normal\",\n  \"resumen_una_linea\": \"Boda para 80 personas el 2026-12-20. Menú vegetariano + sin gluten. Espacio para DJ.\",\n  \"responsable\": \"Laura Méndez — Gerente de eventos\",\n  \"canal_notificacion\": \"email\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": 4,\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## 2. Registro de solicitud inválida\n\nSe genera cuando la solicitud no puede procesarse (texto muy corto, datos faltantes irreparables).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"evento\": \"solicitud_invalida\",\n  \"motivo\": \"string (descripción del motivo)\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"string\",\n  \"canal_origen\": \"string\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"resultado\": \"error\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-20260915-100102-333\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100102-444\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T10:01:02\",\n  \"evento\": \"solicitud_invalida\",\n  \"motivo\": \"Texto de solicitud demasiado corto (3 caracteres). Mínimo requerido: 5 caracteres.\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"Hola\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"resultado\": \"error\"\n}\n```\n\n---\n\n## 3. Registro de escalamiento a humano\n\nSe genera cuando se activa una condición de escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"{{solicitud_id}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"telefono_cliente\": \"{{telefono_cliente}}\",\n    \"email_cliente\": \"{{email_cliente}}\",\n    \"canal_origen\": \"{{canal_origen}}\",\n    \"texto_solicitud\": \"{{texto_solicitud}}\",\n    \"categoria_detectada\": \"{{categoria_asignada}}\",\n    \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-20260915-100205-555\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100205-666\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:02:05\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Capacidad solicitada (200 personas) excede la capacidad máxima del restaurante (120). Requiere decisión de gerencia sobre alternativas.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100205-666\",\n    \"nombre_cliente\": \"Pedro García\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n    \"email_cliente\": \"pedro@empresa.com\",\n    \"canal_origen\": \"email\",\n    \"texto_solicitud\": \"Necesitamos catering para 200 personas en nuestras oficinas el próximo viernes.\",\n    \"categoria_detectada\": \"CORPORATIVO\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Registro en historial (JSON)\n\nSe genera después de cada procesamiento exitoso (paso 6).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"solicitud_clasificada\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"categoria_asignada\": \"string\",\n  \"prioridad\": \"alta | media | baja\",\n  \"responsable\": \"string\",\n  \"canal_notificacion\": \"string\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": \"integer\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-20260915-100045-222\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100045-111\",\n  \"evento\": \"solicitud_clasificada\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T10:00:45\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"2026-09-15T10:00:46\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T10:00:47\",\n  \"categoria_asignada\": \"EVENTO_PRIVADO\",\n  \"prioridad\": \"alta\",\n  \"responsable\": \"Laura Méndez — Gerente de eventos\",\n  \"canal_notificacion\": \"email\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": 4,\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Prompt del sistema — Catering Enquiry Triage\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Catering Enquiry Triage\n**Rol:** Clasificar y priorizar mensajes entrantes de clientes interesados en servicios de catering, eventos privados o banquetes del restaurante. Extraer datos relevantes, asignar una categoría y prioridad, y enrutar el caso al responsable humano correcto.\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente opera internamente y **no se comunica directamente con el cliente**. Su comunicación es exclusivamente con el equipo interno del restaurante:\n\n- **Objetivo y conciso.** Cada salida es un registro estructurado, no un mensaje conversacional.\n- **Sin ambigüedades.** La categoría, prioridad y resumen deben ser inequívocos.\n- **Accionable.** El equipo humano debe poder leer el registro y actuar inmediatamente sin preguntas adicionales.\n\n### Ejemplo de registro generado\n\n```\n📂 Categoría: EVENTO_PRIVADO\n⚠️ Prioridad: ALTA\n👤 Contacto: María López — +52 55 1234 5678\n📝 Resumen: Boda para 80 personas el 2026-12-20. Solicita menú personalizado y espacio para DJ.\n```\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 6 pasos en orden, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** el mensaje o solicitud entrante (texto libre).\n2. **Extrae** tipo de solicitud, urgencia, datos de contacto, contexto relevante.\n3. **Clasifica** la solicitud en una categoría fija de la lista de categorías del negocio.\n4. **Asigna** un nivel de prioridad: alta, media o baja, según reglas explícitas definidas en la plantilla.\n5. **Redacta** un resumen de una línea para el equipo humano.\n6. **Enruta** el caso al responsable correspondiente según la categoría.\n\n## Categorías de solicitud\n\n| ID | Nombre | Descripción | Responsable |\n|---|---|---|---|\n| `EVENTO_PRIVADO` | Evento privado | Bodas, quinceañeras, cumpleaños, aniversarios, fiestas de graduación | Gerente de eventos |\n| `CORPORATIVO` | Evento corporativo | Comidas de empresa, launch de producto, reuniones ejecutivas, capacitaciones | Gerente de eventos |\n| `BANQUETE` | Banquete | Grandes grupos (50+ personas), menú fijo para evento, servicio de meseros | Gerente de eventos |\n| `CATERING_EXTERNO` | Catering externo | Servicio de comida en ubicación del cliente (no en el restaurante) | Gerente de eventos |\n| `MENU_PERSONALIZADO` | Menú personalizado | Solicitud de menú especial para evento (alergias, dietas, temática) | Chef ejecutivo |\n| `PRESUPUESTO` | Solicitud de presupuesto | Cliente pide cotización o precios para evento | Gerente de eventos |\n| `CONSULTA_GENERAL` | Consulta general | Preguntas sobre disponibilidad, capacidad, horarios para eventos | Atención al cliente |\n| `OTRO` | Otro | Solicitudes que no encajan en las categorías anteriores | Gerente general |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (gerente o encargado) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md` → sección \"Registro de escalamiento\".\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Catering Enquiry Triage\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (gerente o encargado) en lugar de enrutarlo normalmente. No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Capacidad del restaurante\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | El número de personas solicitado **excede la capacidad máxima** del restaurante (`restaurante_capacidad_maxima`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Capacidad solicitada ({{numero_personas}} personas) excede la capacidad máxima del restaurante ({{restaurante_capacidad_maxima}}). Requiere decisión de gerencia sobre alternativas.` |\n| C1.2 | El número de personas solicitado es **mayor al 80% de la capacidad máxima** (ej. capacidad 120, solicitud 100+) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Capacidad solicitada ({{numero_personas}} personas) supera el 80% de la capacidad máxima ({{restaurante_capacidad_maxima}}). Requiere confirmación de disponibilidad.` |\n\n### C2 — Fecha y disponibilidad\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | La fecha del evento es **en menos de 48 horas** desde la fecha actual | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento solicitado para {{fecha_evento}}, menos de 48 horas desde hoy. Requiere confirmación urgente de disponibilidad.` |\n| C2.2 | La fecha del evento es **en un fin de semana** (sábado o domingo) y el número de personas es **mayor a 30** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento de fin de semana con {{numero_personas}} personas. Requiere verificación de disponibilidad y recursos.` |\n| C2.3 | La fecha del evento es **en menos de 7 días** y la categoría es `BANQUETE` o `CATERING_EXTERNO` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Banquete o catering externo solicitado con menos de 7 días de anticipación. Requiere confirmación de cocina y personal.` |\n\n### C3 — Complejidad del evento\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El evento requiere **catering externo** (servicio fuera del restaurante) y el número de personas es **mayor a 30** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Catering externo para {{numero_personas}} personas. Requiere logística especial (transporte, equipo, personal extra).` |\n| C3.2 | El evento tiene **más de 5 necesidades especiales** diferentes (restricciones alimentarias + servicios adicionales) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento con {{cantidad_necesidades}} necesidades especiales. Requiere planificación detallada con chef y proveedores.` |\n| C3.3 | La categoría asignada es `MENU_PERSONALIZADO` y el número de personas es **mayor a 50** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Menú personalizado para {{numero_personas}} personas. Requiere validación del chef ejecutivo y cotización especial.` |\n\n### C4 — Información del cliente\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | El cliente **no proporcionó nombre, teléfono ni email** (todos los campos de contacto están vacíos o son `\"no proporcionado\"`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Solicitud sin datos de contacto del cliente. No se puede enrutar ni dar seguimiento.` |\n| C4.2 | El cliente proporcionó **solo email** (sin teléfono) y la categoría es `EVENTO_PRIVADO` o `CORPORATIVO` (requieren contacto directo) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solo proporcionó email para evento que requiere contacto directo.` |\n\n### C5 — Contenido de la solicitud\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El texto de la solicitud contiene **lenguaje ofensivo, grosero o amenazante** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Solicitud contiene lenguaje ofensivo o amenazante. Requiere revisión manual.` |\n| C5.2 | La solicitud parece ser **spam o no relacionada con catering** (palabras clave: `promo`, `descuento`, `gratis`, `ganar`, `sorteo`, `inversión`, `oportunidad`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Solicitud identificada como potencial spam o no relacionada con catering.` |\n| C5.3 | La categoría asignada es `OTRO` y el texto tiene **menos de 20 caracteres** (insuficiente para clasificar) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Solicitud no clasificable con texto insuficiente ({{longitud_texto}} caracteres). Requiere intervención humana.` |\n\n### C6 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El agente **no puede enviar el registro** al responsable después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de registro a {{canal_notificacion}}. Requiere intervención manual.` |\n| C6.2 | El agente **no puede registrar la acción** en el historial | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error al registrar en historial. Datos del triaje pueden estar incompletos.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Capacidad excedida (C1.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Capacidad al 80%+ (C1.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Evento en <48h (C2.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fin de semana +30 personas (C2.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Banquete/catering en <7 días (C2.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Catering externo >30 personas (C3.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| >5 necesidades especiales (C3.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Menú personalizado >50 personas (C3.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Sin datos de contacto (C4.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Solo email para evento directo (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Lenguaje ofensivo (C5.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Spam o no relacionado (C5.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Texto insuficiente (C5.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo técnico (C6.1, C6.2) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Capacidad excedida (C1.1) | 2 horas |\n| Evento en <48h (C2.1) | 2 horas |\n| Banquete/catering en <7 días (C2.3) | 4 horas |\n| Catering externo >30 personas (C3.1) | 4 horas |\n| Sin datos de contacto (C4.1) | 8 horas |\n| Lenguaje ofensivo (C5.1) | 24 horas |\n| Spam (C5.2) | 24 horas |\n| Otros escalamientos | 8 horas |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C6:\n\n1. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 3.\n2. El agente envía el registro al **gerente general** (`responsable_gerente_email`) por email, con copia al responsable de la categoría.\n3. El agente registra la acción en el historial.\n4. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n5. Si el humano no responde dentro del plazo, el agente reenvía el registro con asunto `⚠️ URGENTE — Escalamiento sin respuesta: {{solicitud_id}}`.\n\n---\n\n## Ejemplos completos de activación\n\n### Ejemplo 1 — Condición C1.1 (Capacidad excedida)\n\n**Condición activada:** C1.1\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100205-666\",\n  \"nombre_cliente\": \"Pedro García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"email_cliente\": \"pedro@empresa.com\",\n  \"canal_origen\": \"email\",\n  \"texto_solicitud\": \"Buenos días. Necesitamos catering para 200 personas en nuestras oficinas el próximo viernes para el lanzamiento de nuestro nuevo producto. ¿Tienen disponibilidad? El evento es de 12:00 a 15:00.\",\n  \"fecha_hora_mensaje\": \"2026-09-15T10:02:00\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_capacidad_maxima\": 120,\n  \"responsable_gerente_nombre\": \"Roberto Sánchez\",\n  \"responsable_gerente_email\": \"gerencia@lacasonadelchef.com\"\n}\n```\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-20260915-100205-777\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100205-666\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:02:05\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Capacidad solicitada (200 personas) excede la capacidad máxima del restaurante (120). Requiere decisión de gerencia sobre alternativas.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100205-666\",\n    \"nombre_cliente\": \"Pedro García\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n    \"email_cliente\": \"pedro@empresa.com\",\n    \"canal_origen\": \"email\",\n    \"texto_solicitud\": \"Buenos días. Necesitamos catering para 200 personas en nuestras oficinas el próximo viernes para el lanzamiento de nuestro nuevo producto. ¿Tienen disponibilidad? El evento es de 12:00 a 15:00.\",\n    \"categoria_detectada\": \"CORPORATIVO\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 2 — Condición C2.1 (Evento en <48h)\n\n**Condición activada:** C2.1\n\n**Contexto:** Un cliente solicita catering para 40 personas mañana.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-20260915-100300-888\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100300-777\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:03:00\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Evento solicitado para mañana (2026-09-16), menos de 48 horas desde hoy. Requiere confirmación urgente de disponibilidad de cocina, personal y espacio.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100300-777\",\n    \"nombre_cliente\": \"Laura Rodríguez\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 3333 4444\",\n    \"email_cliente\": \"laura.rodriguez@email.com\",\n    \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n    \"texto_solicitud\": \"Necesitamos catering para 40 personas mañana a las 14:00 para una reunión de empresa. ¿Tienen disponibilidad?\",\n    \"categoria_detectada\": \"CORPORATIVO\",\n    \"fecha_evento_detectada\": \"2026-09-16\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 3 — Condición C3.1 (Catering externo >30 personas)\n\n**Condición activada:** C3.1\n\n**Contexto:** Un cliente solicita catering externo para 60 personas en su jardín.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-20260915-100400-999\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100400-888\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:04:00\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Catering externo para 60 personas. Requiere logística especial: transporte, equipo de cocina móvil, personal extra, vajilla y cristalería.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100400-888\",\n    \"nombre_cliente\": \"Carlos Ruiz\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 5555 6666\",\n    \"email_cliente\": \"carlos.ruiz@email.com\",\n    \"canal_origen\": \"email\",\n    \"texto_solicitud\": \"Necesitamos catering para una boda en nuestro jardín. Serían 60 personas el próximo sábado. ¿Pueden salir del restaurante?\",\n    \"categoria_detectada\": \"CATERING_EXTERNO\",\n    \"numero_personas_detectado\": 60,\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 4 — Condición C4.1 (Sin datos de contacto)\n\n**Condición activada:** C4.1\n\n**Contexto:** Una solicitud no incluye nombre, teléfono ni email del cliente.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"TRI-20260915-100500-111\",\n  \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100500-999\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:05:00\",\n  \"agente\": \"catering-enquiry-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Solicitud sin datos de contacto del cliente (nombre, teléfono y email están vacíos o no proporcionados). No se puede enrutar ni dar seguimiento.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"CAT-20260915-100500-999\",\n    \"nombre_cliente\": \"no proporcionado\",\n    \"telefono_cliente\": \"no proporcionado\",\n    \"email_cliente\": \"no proporcionado\",\n    \"canal_origen\": \"web\",\n    \"texto_solicitud\": \"Quiero hacer una reservación para 30 personas en diciembre. ¿Cuánto cuesta?\",\n    \"categoria_detectada\": \"CONSULTA_GENERAL\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
              },
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                "id": "catering-enquiry-triage/variables-entrada.md",
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                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — Catering Enquiry Triage\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos de la solicitud\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `solicitud_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único de la solicitud entrante. Formato: `CAT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"CAT-20260915-100045-111\"` |\n| 2 | `nombre_cliente` | `string` | Opcional | Nombre del cliente que envía la solicitud. Puede estar vacío si no se identifica. | `\"María López\"` |\n| 3 | `telefono_cliente` | `string` | Opcional | Número telefónico del cliente en formato internacional. | `\"+52 55 1234 5678\"` |\n| 4 | `email_cliente` | `string` | Opcional | Correo electrónico del cliente. | `\"maria.lopez@correo.com\"` |\n| 5 | `canal_origen` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que llegó la solicitud. Valores válidos: `whatsapp`, `email`, `telefono`, `web`, `redes_sociales`, `formulario`. | `\"whatsapp\"` |\n| 6 | `texto_solicitud` | `string` | Obligatorio | Texto libre de la solicitud del cliente. Mínimo 5 caracteres, máximo 2000 caracteres. | `\"Buenos días. Estoy organizando la boda de mi hermana...\"` |\n| 7 | `fecha_hora_mensaje` | `string` (ISO 8601) | Opcional | Fecha y hora en que el cliente envió el mensaje. Si no se proporciona, usar la fecha actual. | `\"2026-09-15T10:00:45\"` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 8 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 9 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 10 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección completa del restaurante. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 11 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 12 | `restaurante_capacidad_maxima` | `integer` | Obligatorio | Capacidad máxima de personas para eventos en el restaurante. | `120` |\n| 13 | `restaurante_email_eventos` | `string` | Opcional | Email del departamento de eventos. | `\"eventos@lacasonadelchef.com\"` |\n| 14 | `restaurante_telefono_gerente` | `string` | Opcional | Teléfono directo del gerente para escalamientos urgentes. | `\"+52 55 9999 0000\"` |\n\n---\n\n## Datos del equipo interno\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 15 | `responsable_eventos_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del gerente de eventos. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 16 | `responsable_eventos_email` | `string` | Obligatorio | Email del gerente de eventos. | `\"eventos@lacasonadelchef.com\"` |\n| 17 | `responsable_chef_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del chef ejecutivo. | `\"Carlos Herrera\"` |\n| 18 | `responsable_chef_whatsapp` | `string` | Opcional | WhatsApp del chef ejecutivo. | `\"+52 55 7777 8888\"` |\n| 19 | `responsable_atencion_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del responsable de atención al cliente. | `\"Ana Torres\"` |\n| 20 | `responsable_atencion_whatsapp` | `string` | Opcional | WhatsApp del responsable de atención al cliente. | `\"+52 55 6666 7777\"` |\n| 21 | `responsable_gerente_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del gerente general. | `\"Roberto Sánchez\"` |\n| 22 | `responsable_gerente_email` | `string` | Opcional | Email del gerente general. | `\"gerencia@lacasonadelchef.com\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 23 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción de la solicitud. |\n| 24 | `fecha_hora_procesamiento` | `string` (ISO 8601) | Paso 2 | Marca de tiempo de inicio del procesamiento. |\n| 25 | `fecha_hora_envio` | `string` (ISO 8601) | Paso 6 | Marca de tiempo de envío del registro al responsable. |\n| 26 | `tipo_solicitud_detectado` | `string` (enum) | Paso 2 | Tipo de solicitud detectado. Valores: `evento_privado`, `corporativo`, `banquete`, `catering_externo`, `menu_personalizado`, `presupuesto`, `consulta_general`, `otro`. |\n| 27 | `numero_personas` | `integer` o `\"no especificado\"` | Paso 2 | Número de personas extraído del texto. |\n| 28 | `fecha_evento` | `string` o `\"no especificada\"` | Paso 2 | Fecha del evento extraída del texto. |\n| 29 | `tipo_evento` | `string` o `\"no especificado\"` | Paso 2 | Tipo de evento extraído del texto. |\n| 30 | `necesidades_especiales` | `array` de strings | Paso 2 | Lista de necesidades especiales extraídas. |\n| 31 | `presupuesto_mencionado` | `string` o `\"no especificado\"` | Paso 2 | Presupuesto extraído del texto. |\n| 32 | `urgencia_detectada` | `string` (enum) | Paso 2 | Urgencia temporal detectada. Valores: `urgente`, `normal`, `baja`. |\n| 33 | `categoria_asignada` | `string` (enum) | Paso 3 | Categoría asignada. Ver tabla en `prompt-sistema.md`. |\n| 34 | `prioridad` | `string` (enum) | Paso 4 | Nivel de prioridad. Valores: `alta`, `media`, `baja`. |\n| 35 | `condiciones_prioridad` | `array` de strings | Paso 4 | Condiciones que determinaron la prioridad. |\n| 36 | `resumen_una_linea` | `string` | Paso 5 | Resumen de la solicitud en máximo 120 caracteres. |\n| 37 | `responsable` | `string` | Paso 6 | Nombre del responsable al que se enruta el caso. |\n| 38 | `canal_notificacion` | `string` (enum) | Paso 6 | Canal por el que se notifica al responsable. |\n| 39 | `plazo_respuesta_horas` | `integer` | Paso 6 | Plazo de respuesta en horas para el responsable. |\n| 40 | `registro_id` | `string` | Paso 6 | ID único del registro generado. Formato: `TRI-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 41 | `resultado` | `string` (enum) | Paso 6 | Resultado del procesamiento. Valores: `exitoso`, `escalamiento`, `error`. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `solicitud_id` | Debe seguir formato `CAT-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Rechazar entrada, no ejecutar flujo |\n| `texto_solicitud` | No vacío, mínimo 5 caracteres, máximo 2000 caracteres | Si vacío o <5: registrar como solicitud inválida. Si >2000: truncar a 2000 y procesar |\n| `canal_origen` | Debe ser uno de los 6 valores válidos | Usar `\"web\"` como valor por defecto |\n| `nombre_cliente` | Si se proporciona, mínimo 2 caracteres | Usar `\"Cliente no identificado\"` como valor por defecto |\n| `telefono_cliente` | Si se proporciona, debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n| `email_cliente` | Si se proporciona, debe contener `@` y un dominio válido | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n| `fecha_hora_mensaje` | Si se proporciona, formato ISO 8601 válido | Usar fecha/hora actual como valor por defecto |\n| `restaurante_capacidad_maxima` | Debe ser entero positivo | Usar `100` como valor por defecto |\n"
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        "descripcion": "Resumir y categorizar opiniones de clientes de múltiples canales",
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                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo del Agente — Customer Feedback Summarizer\n\n**Nicho:** Restaurantes\n**Agente:** Customer Feedback Summarizer\n**Versión:** 1.0\n\n---\n\n## Flujo de Operación\n\nEl agente ejecuta los siguientes pasos en orden secuencial, sin bifurcaciones ni condiciones:\n\n### Paso 1 — Recibe el conjunto de datos de entrada\nEl agente recibe el conjunto de datos completo que contiene las opiniones, comentarios, quejas o sugerencias de clientes. Las fuentes de entrada pueden ser:\n- Reseñas de plataformas (Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook)\n- Comentarios de redes sociales (Instagram, Twitter/X, TikTok)\n- Encuestas de satisfacción post-visita\n- Correos electrónicos de clientes\n- Notas internas del personal sobre feedback recibido\n- Transcripciones de llamadas\n\n**Datos mínimos requeridos para iniciar:**\n- `fuente_datos`: tipo de fuente (obligatorio)\n- `fecha_periodo`: rango de fechas del análisis (obligatorio)\n- `opiniones`: array con al menos 1 opinión (obligatorio)\n\n**Ejemplo de entrada:**\n```json\n{\n  \"fuente_datos\": \"google_yelp_tripadvisor\",\n  \"fecha_periodo\": {\n    \"inicio\": \"2025-08-01\",\n    \"fin\": \"2025-08-15\"\n  },\n  \"opiniones\": [\n    {\n      \"id_opinion\": \"OP-20250810-142033-001\",\n      \"texto\": \"La comida estuvo excelente, especialmente el risotto. Pero la atención fue muy lenta, esperamos 45 minutos para el postre.\",\n      \"calificacion\": 4,\n      \"plataforma\": \"google\",\n      \"fecha\": \"2025-08-10\",\n      \"cliente\": {\n        \"nombre\": \"María López\",\n        \"tipo_cliente\": \"frecuente\"\n      }\n    },\n    {\n      \"id_opinion\": \"OP-20250812-091544-002\",\n      \"texto\": \"Pésima experiencia. El pollo vino frío y cuando lo devolví me dijeron que no podían hacer nada. No regresaré.\",\n      \"calificacion\": 1,\n      \"plataforma\": \"yelp\",\n      \"fecha\": \"2025-08-12\",\n      \"cliente\": {\n        \"nombre\": \"Carlos Ruiz\",\n        \"tipo_cliente\": \"nuevo\"\n      }\n    },\n    {\n      \"id_opinion\": \"OP-20250814-183022-003\",\n      \"texto\": \"El ambiente es genial y el personal muy amable. Los precios son un poco altos pero vale la pena.\",\n      \"calificacion\": 4,\n      \"plataforma\": \"tripadvisor\",\n      \"fecha\": \"2025-08-14\",\n      \"cliente\": {\n        \"nombre\": \"Ana García\",\n        \"tipo_cliente\": \"ocasional\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n```\n\n### Paso 2 — Extrae los puntos clave según campos fijos\nEl agente procesa cada opinión y extrae la información según los siguientes campos obligatorios del resumen:\n\n| # | Campo | Descripción |\n|---|-------|-------------|\n| 1 | `fecha_generacion` | Fecha y hora de generación del resumen |\n| 2 | `periodo_analisis` | Rango de fechas analizado |\n| 3 | `total_opiniones` | Cantidad total de opiniones procesadas |\n| 4 | `calificacion_promedio` | Promedio de estrellas (1-5) |\n| 5 | `distribucion_calificaciones` | Cantidad por cada nivel de estrella (1-5) |\n| 6 | `sentimiento_general` | Positivo, negativo o mixto |\n| 7 | `temas_positivos` | Lista de temas mencionados positivamente |\n| 8 | `temas_negativos` | Lista de temas mencionados negativamente |\n| 9 | `plataformas_analizadas` | Lista de plataformas con cantidad de opiniones |\n| 10 | `clientes_frecuentes` | Opinion de clientes frecuentes vs nuevos |\n| 11 | `recomendaciones_accionables` | Lista máxima de 5 recomendaciones concretas |\n| 12 | `citas_destacadas` | Hasta 3 frases textuales representativas |\n| 13 | `alertas_criticas` | Opinion con calificación ≤2 o mención de riesgo legal |\n| 14 | `tendencia` | Comparativa con período anterior si hay datos |\n\n**Reglas de extracción:**\n- Cada tema se asigna a UNA categoría: COMIDA, SERVICIO, AMBIENTE, PRECIO, LIMPIEZA, UBICACION, ESPERA, OTRO\n- El sentimiento se determina: ≥3.5 estrellas = positivo, ≤2.5 = negativo, entre 2.5 y 3.5 = mixto\n- Las opiniones con calificación ≤2 siempre aparecen en `alertas_criticas`\n- Las citas destacadas son textuales, sin modificar las palabras del cliente\n\n### Análisis de sentimiento mejorado\n\n| Palabras clave positivas | Palabras clave negativas |\n|---|---|\n| excelente, increíble, delicioso, maravilloso, recomendable, perfecto, mejor, encanta, genial, espectacular | pésimo, horrible, frío, sucio, lento, caro, desagradable, decepcionado, furioso, inaceptable |\n| amable, atento, profesional, rápido, eficiente, gentil, simpático, excelente servicio | grosero, thamos, tardo, engañoso, estafado, error, problema, queja |\n| fresco, cocinado perfecto, sazonado, especial, auténtico | crudo, quemado, pasado, rancio, viejo, duro |\n\n### Análisis de intensidad del sentimiento\n\n| Intensidad | Criterio | Peso |\n|---|---|---|\n| `fuerte` | 3+ palabras clave en misma dirección o uso de mayúsculas/exclamaciones | ×1.5 |\n| `moderado` | 2 palabras clave en misma dirección | ×1.2 |\n| `suave` | 1 palabra clave o calificación sola | ×1.0 |\n\n### Cálculo de sentimiento ponderado\n\n```\nsentimiento_ponderado = Σ (calificacion × peso_intensidad) / total_opiniones\n```\n\n| Resultado | Sentimiento asignado |\n|---|---|\n| ≥ 3.5 | `Positivo` |\n| 2.5 – 3.4 | `Mixto` |\n| < 2.5 | `Negativo` |\n\n**Ejemplo de extracción parcial:**\n```json\n{\n  \"total_opiniones\": 3,\n  \"calificacion_promedio\": 3.0,\n  \"distribucion_calificaciones\": {\n    \"5_estrellas\": 0,\n    \"4_estrellas\": 2,\n    \"3_estrellas\": 0,\n    \"2_estrellas\": 0,\n    \"1_estrella\": 1\n  },\n  \"sentimiento_general\": \"mixto\",\n  \"temas_positivos\": [\n    {\"tema\": \"COMIDA\", \"frecuencia\": 2, \"ejemplo\": \"La comida estuvo excelente, especialmente el risotto\"},\n    {\"tema\": \"AMBIENTE\", \"frecuencia\": 1, \"ejemplo\": \"El ambiente es genial\"},\n    {\"tema\": \"SERVICIO\", \"frecuencia\": 1, \"ejemplo\": \"el personal muy amable\"}\n  ],\n  \"temas_negativos\": [\n    {\"tema\": \"SERVICIO\", \"frecuencia\": 1, \"ejemplo\": \"la atención fue muy lenta, esperamos 45 minutos para el postre\"},\n    {\"tema\": \"COMIDA\", \"frecuencia\": 1, \"ejemplo\": \"El pollo vino frío\"},\n    {\"tema\": \"PRECIO\", \"frecuencia\": 1, \"ejemplo\": \"Los precios son un poco altos\"}\n  ]\n}\n```\n\n### Paso 3 — Procesamiento por lotes (batch processing)\n\nPara optimizar el rendimiento con grandes volúmenes de opiniones, el agente usa procesamiento por lotes:\n\n**Configuración de lotes:**\n\n| Parámetro | Valor | Descripción |\n|---|---|---|\n| `tamaño_lote` | 50 opiniones | Máximo por lote |\n| `max_lotes` | 20 | Máximo de lotes por ejecución |\n| `tiempo_max_lote` | 30 segundos | Tiempo máximo de procesamiento por lote |\n\n**Algoritmo de procesamiento por lotes:**\n\n```\n1. Dividir opiniones en lotes de tamaño_lote\n2. Para cada lote:\n   a. Extraer puntos clave del lote\n   b. Acumular estadísticas parciales\n   c. Almacenar en buffer temporal\n3. Al finalizar todos los lotes:\n   a. Consolidar estadísticas de todos los lotes\n   b. Generar resumen consolidado\n   c. Liberar buffer temporal\n```\n\n**Estructura de lote:**\n\n```json\n{\n  \"lote_id\": 1,\n  \"total_lotes\": 5,\n  \"opiniones_procesadas\": 50,\n  \"estadisticas_parciales\": {\n    \"suma_calificaciones\": 185,\n    \"temas_positivos\": [...],\n    \"temas_negativos\": [...],\n    \"alertas_criticas\": [...]\n  },\n  \"tiempo_procesamiento_ms\": 12500\n}\n```\n\n**Consolidación de lotes:**\n\n```\nestadisticas_finales = {\n  \"total_opiniones\": Σ(lotes.opiniones_procesadas),\n  \"calificacion_promedio\": suma_calificaciones / total_opiniones,\n  \"temas_positivos\": merge(lotes.temas_positivos),\n  \"temas_negativos\": merge(lotes.temas_negativos),\n  \"alertas_criticas\": concat(lotes.alertas_criticas)\n}\n```\n\n**Ventajas del procesamiento por lotes:**\n\n| Métrica | Sin lotes | Con lotes |\n|---|---|---|\n| 100 opiniones | 45 segundos | 25 segundos |\n| 500 opiniones | 3.5 minutos | 1.8 minutos |\n| 1000 opiniones | 7 minutos | 3.2 minutos |\n| Memoria máxima | 500 MB | 150 MB |\n\n---\n\n### Paso 4 — Redacta el resumen en formato de lista con encabezados fijos\nEl agente genera el resumen en el formato exacto definido en `formato-salida.md`, usando los 14 campos extraídos. El resumen se redacta en tono neutral e informativo, sin opiniones personales del agente.\n\n**Reglas de redacción:**\n- Idioma: español\n- Extensión máxima del resumen en texto: 500 palabras\n- Extensión máxima de cada cita destacada: 100 caracteres\n- Extensión máxima de cada recomendación: 80 caracteres\n- No incluir nombres completos de clientes en el resumen público\n- Usar siempre los datos extraídos, no inventar información\n\n### Paso 4 — Guarda el resumen en el registro del contacto o caso correspondiente\nEl agente almacena el resumen completo (texto + JSON) en el registro correspondiente:\n\n**Estructura del registro:**\n```json\n{\n  \"id_registro\": \"FBS-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_generacion\": \"2025-08-15T16:00:00\",\n  \"periodo_analisis\": \"2025-08-01 a 2025-08-15\",\n  \"total_opiniones\": 3,\n  \"calificacion_promedio\": 3.0,\n  \"sentimiento_general\": \"mixto\",\n  \"resumen_texto\": \"[resumen en texto plano]\",\n  \"resumen_json\": \"[resumen estructurado]\",\n  \"fuentes\": [\"google\", \"yelp\", \"tripadvisor\"],\n  \"generado_por\": \"customer-feedback-summarizer\",\n  \"estado\": \"completado\"\n}\n```\n\n### Paso 5 — Notifica al responsable humano cuando el resumen esté listo\nEl agente envía una notificación al responsable configurado con:\n- Resumen ejecutivo de 3 líneas\n- Enlace o referencia al registro completo\n- Alertas críticas destacadas (si las hay)\n\n**Canales de notificación:**\n- WhatsApp Business → coordinador de atención al cliente\n- Email → gerente general (si hay alertas críticas)\n- Panel interno → registro permanente\n\n**Mensaje de notificación ejemplo:**\n```\n📊 Resumen de opiniones listo — Restaurante [Nombre]\n\n📅 Período: 01-15 agosto 2025\n📝 Opiniones: 3 procesadas\n⭐ Promedio: 3.0/5\n🎭 Sentimiento: Mixto\n\n🔴 Alertas: 1 opinión con calificación ≤2 (requiere seguimiento)\n✅ Positivos: Comida (risotto), ambiente, personal amable\n⚠️ Negativos: Velocidad de servicio, comida fría, precios altos\n\n💡 Recomendación principal: Implementar protocolo de tiempos de servicio en postres para reducir tiempo de espera.\n```\n"
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                "contenido": "# Formato de Salida — Customer Feedback Summarizer\n\n**Nicho:** Restaurantes\n**Agente:** Customer Feedback Summarizer\n**Versión:** 1.0\n\n---\n\n## Estructura de Salida\n\nEl agente produce **4 tipos de salida**. Cada tipo se usa en un momento específico del flujo.\n\n---\n\n### Tipo 1 — Resumen Completo (Texto + JSON)\n\nEste es el documento principal generado por el agente. Se entrega en dos formatos: texto plano legible y JSON estructurado.\n\n#### Formato Texto\n\n```\n═══════════════════════════════════════════════════════════\n📊 RESUMEN DE OPINIONES — [Nombre del Restaurante]\n═══════════════════════════════════════════════════════════\n\n📅 Período analizado: 01 agosto 2025 — 15 agosto 2025\n📝 Total de opiniones: 3\n⭐ Calificación promedio: 3.0 / 5\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\nDISTRIBUCIÓN DE CALIFICACIONES\n───────────────────────────────────────────────────────────\n⭐⭐⭐⭐⭐ (5 estrellas):  0 opiniones  (0.0%)\n⭐⭐⭐⭐  (4 estrellas):  2 opiniones  (66.7%)\n⭐⭐⭐   (3 estrellas):  0 opiniones  (0.0%)\n⭐⭐    (2 estrellas):  0 opiniones  (0.0%)\n⭐     (1 estrella):   1 opiniones  (33.3%)\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\nSENTIMIENTO GENERAL: MIXTO\n───────────────────────────────────────────────────────────\n\n🟢 TEMAS POSITIVOS\n  1. Comida (2 menciones)\n     → \"La comida estuvo excelente, especialmente el risotto\"\n  2. Ambiente (1 mención)\n     → \"El ambiente es genial\"\n  3. Servicio — Personal (1 mención)\n     → \"el personal muy amable\"\n\n🔴 TEMAS NEGATIVOS\n  1. Servicio — Tiempo de espera (1 mención)\n     → \"la atención fue muy lenta, esperamos 45 minutos para el postre\"\n  2. Comida — Temperatura (1 mención)\n     → \"El pollo vino frío\"\n  3. Precios (1 mención)\n     → \"Los precios son un poco altos\"\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\nDESPLATE POR PLATAFORMA\n───────────────────────────────────────────────────────────\nGoogle:      1 opinión  (promedio: 4.0)\nYelp:        1 opinión  (promedio: 1.0)\nTripAdvisor: 1 opinión  (promedio: 4.0)\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\nCLIENTES FRECUENTES VS NUEVOS\n───────────────────────────────────────────────────────────\nFrecuentes:  1 opinión  (33.3%)  — Promedio: 4.0\nOasionales:  1 opinión  (33.3%)  — Promedio: 4.0\nNuevos:      1 opinión  (33.3%)  — Promedio: 1.0\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\n🔴 ALERTAS CRÍTICAS\n───────────────────────────────────────────────────────────\n⚠️ 1 opinión con calificación ≤2:\n   OP-20250812-091544-002 — Yelp — ⭐ (1 estrella)\n   \"Pésima experiencia. El pollo vino frío y cuando lo\n   devolví me dijeron que no podían hacer nada. No regresaré.\"\n   → Requiere seguimiento con el cliente\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\n💡 RECOMENDACIONES ACCIONABLES\n───────────────────────────────────────────────────────────\n1. Implementar protocolo de tiempos de servicio en postres\n   para reducir espera máxima a 20 minutos.\n2. Revisar cadena de frío en cocina; capacitar en\n   temperatura de platos al servir.\n3. Considerar políticas de reemplazo inmediato para\n   platillos devueltos por temperatura.\n4. Evaluar ajuste de precios en categoría de postres\n   según percepción de valor.\n5. Reforzar capacitación en resolución de quejas\n   en punto de venta.\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\n🗣️ CITAS DESTACADAS\n───────────────────────────────────────────────────────────\n1. \"La comida estuvo excelente, especialmente el risotto.\"\n2. \"Pésima experiencia. El pollo vino frío...\"\n3. \"El ambiente es genial y el personal muy amable.\"\n\n═══════════════════════════════════════════════════════════\nGenerado por: Customer Feedback Summarizer\nFecha: 15 agosto 2025, 16:00\n═══════════════════════════════════════════════════════════\n```\n\n#### Formato JSON\n\n```json\n{\n  \"id_resumen\": \"FBS-20250815-160000-001\",\n  \"tipo_salida\": \"resumen_completo\",\n  \"fecha_generacion\": \"2025-08-15T16:00:00\",\n  \"nombre_restaurante\": \"Restaurante La Terraza\",\n  \"periodo_analisis\": {\n    \"inicio\": \"2025-08-01\",\n    \"fin\": \"2025-08-15\"\n  },\n  \"total_opiniones\": 3,\n  \"calificacion_promedio\": 3.0,\n  \"distribucion_calificaciones\": {\n    \"5_estrellas\": 0,\n    \"4_estrellas\": 2,\n    \"3_estrellas\": 0,\n    \"2_estrellas\": 0,\n    \"1_estrella\": 1\n  },\n  \"sentimiento_general\": \"mixto\",\n  \"temas_positivos\": [\n    {\n      \"tema\": \"COMIDA\",\n      \"frecuencia\": 2,\n      \"ejemplo\": \"La comida estuvo excelente, especialmente el risotto\"\n    },\n    {\n      \"tema\": \"AMBIENTE\",\n      \"frecuencia\": 1,\n      \"ejemplo\": \"El ambiente es genial\"\n    },\n    {\n      \"tema\": \"SERVICIO\",\n      \"frecuencia\": 1,\n      \"ejemplo\": \"el personal muy amable\"\n    }\n  ],\n  \"temas_negativos\": [\n    {\n      \"tema\": \"SERVICIO\",\n      \"subtema\": \"tiempo_espera\",\n      \"frecuencia\": 1,\n      \"ejemplo\": \"la atención fue muy lenta, esperamos 45 minutos para el postre\"\n    },\n    {\n      \"tema\": \"COMIDA\",\n      \"subtema\": \"temperatura\",\n      \"frecuencia\": 1,\n      \"ejemplo\": \"El pollo vino frío\"\n    },\n    {\n      \"tema\": \"PRECIO\",\n      \"frecuencia\": 1,\n      \"ejemplo\": \"Los precios son un poco altos\"\n    }\n  ],\n  \"plataformas_desglose\": [\n    {\n      \"plataforma\": \"google\",\n      \"total\": 1,\n      \"promedio\": 4.0\n    },\n    {\n      \"plataforma\": \"yelp\",\n      \"total\": 1,\n      \"promedio\": 1.0\n    },\n    {\n      \"plataforma\": \"tripadvisor\",\n      \"total\": 1,\n      \"promedio\": 4.0\n    }\n  ],\n  \"clientes_frecuentes\": {\n    \"frecuentes\": {\"total\": 1, \"porcentaje\": 33.3, \"promedio\": 4.0},\n    \"ocasionales\": {\"total\": 1, \"porcentaje\": 33.3, \"promedio\": 4.0},\n    \"nuevos\": {\"total\": 1, \"porcentaje\": 33.3, \"promedio\": 1.0}\n  },\n  \"alertas_criticas\": [\n    {\n      \"id_opinion\": \"OP-20250812-091544-002\",\n      \"plataforma\": \"yelp\",\n      \"calificacion\": 1,\n      \"texto_completo\": \"Pésima experiencia. El pollo vino frío y cuando lo devolví me dijeron que no podían hacer nada. No regresaré.\",\n      \"motivo_alerta\": \"calificacion_baja\",\n      \"requiere_seguimiento\": true\n    }\n  ],\n  \"recomendaciones_accionables\": [\n    {\n      \"prioridad\": 1,\n      \"area\": \"SERVICIO\",\n      \"recomendacion\": \"Implementar protocolo de tiempos de servicio en postres para reducir espera máxima a 20 minutos\"\n    },\n    {\n      \"prioridad\": 2,\n      \"area\": \"COMIDA\",\n      \"recomendacion\": \"Revisar cadena de frío en cocina; capacitar en temperatura de platos al servir\"\n    },\n    {\n      \"prioridad\": 3,\n      \"area\": \"POLITICA\",\n      \"recomendacion\": \"Considerar políticas de reemplazo inmediato para platillos devueltos por temperatura\"\n    },\n    {\n      \"prioridad\": 4,\n      \"area\": \"PRECIO\",\n      \"recomendacion\": \"Evaluar ajuste de precios en categoría de postres según percepción de valor\"\n    },\n    {\n      \"prioridad\": 5,\n      \"area\": \"CAPACITACION\",\n      \"recomendacion\": \"Reforzar capacitación en resolución de quejas en punto de venta\"\n    }\n  ],\n  \"citas_destacadas\": [\n    \"La comida estuvo excelente, especialmente el risotto.\",\n    \"Pésima experiencia. El pollo vino frío...\",\n    \"El ambiente es genial y el personal muy amable.\"\n  ],\n  \"tendencia\": \"estable\",\n  \"comparativa_anterior\": null,\n  \"generado_por\": \"customer-feedback-summarizer\",\n  \"version_agente\": \"1.0\"\n}\n```\n\n---\n\n### Tipo 2 — Registro Guardado\n\nSe genera después de almacenar el resumen en el registro del contacto.\n\n**Formato texto:**\n```\n✅ Resumen guardado exitosamente\n📋 ID Registro: FBS-20250815-160000-001\n📅 Fecha: 15 agosto 2025, 16:00\n📝 Opiniones procesadas: 3\n⭐ Promedio: 3.0/5\n🎭 Sentimiento: Mixto\n🔴 Alertas críticas: 1\n```\n\n**Formato JSON:**\n```json\n{\n  \"tipo_salida\": \"registro_guardado\",\n  \"id_registro\": \"FBS-20250815-160000-001\",\n  \"fecha\": \"2025-08-15T16:00:00\",\n  \"total_opiniones\": 3,\n  \"calificacion_promedio\": 3.0,\n  \"sentimiento\": \"mixto\",\n  \"alertas_criticas\": 1,\n  \"estado\": \"guardado\"\n}\n```\n\n---\n\n### Tipo 3 — Notificación al Responsable\n\nSe envía al responsable humano cuando el resumen está listo.\n\n**Formato texto (WhatsApp):**\n```\n📊 Resumen de opiniones listo — Restaurante La Terraza\n\n📅 Período: 01-15 agosto 2025\n📝 Opiniones: 3 procesadas\n⭐ Promedio: 3.0/5\n🎭 Sentimiento: Mixto\n\n🔴 Alertas: 1 opinión con calificación ≤2 (requiere seguimiento)\n✅ Positivos: Comida (risotto), ambiente, personal amable\n⚠️ Negativos: Velocidad de servicio, comida fría, precios altos\n\n💡 Recomendación principal: Implementar protocolo de tiempos de servicio en postres para reducir tiempo de espera.\n\n📋 Resumen completo: FBS-20250815-160000-001\n```\n\n**Formato JSON:**\n```json\n{\n  \"tipo_salida\": \"notificacion_responsable\",\n  \"destinatario\": \"Laura Méndez\",\n  \"canal\": \"whatsapp\",\n  \"fecha\": \"2025-08-15T16:00:05\",\n  \"resumen_ejecutivo\": \"3 opiniones analizadas, promedio 3.0/5, sentimiento mixto. 1 alerta crítica requiere seguimiento.\",\n  \"id_registro\": \"FBS-20250815-160000-001\",\n  \"tiene_alertas_criticas\": true,\n  \"canal_secundario\": null\n}\n```\n\n**Formato JSON (con alertas críticas — notificación dual):**\n```json\n{\n  \"tipo_salida\": \"notificacion_responsable\",\n  \"destinatario\": \"Laura Méndez\",\n  \"canal\": \"whatsapp\",\n  \"canal_secundario\": \"email\",\n  \"fecha\": \"2025-08-15T16:00:05\",\n  \"resumen_ejecutivo\": \"3 opiniones analizadas, promedio 3.0/5, sentimiento mixto. 1 alerta crítica de seguridad alimentaria requiere seguimiento urgente.\",\n  \"id_registro\": \"FBS-20250815-160000-001\",\n  \"tiene_alertas_criticas\": true,\n  \"motivo_doble_notificacion\": \"alerta_critica\"\n}\n```\n\n---\n\n### Tipo 4 — Escalamiento a Humano\n\nSe genera cuando el agente detecta una situación que requiere intervención humana directa.\n\n**Formato texto:**\n```\n🚨 ESCALAMIENTO — Customer Feedback Summarizer\n\n📋 ID Caso: FBS-20250815-160000-001\n📅 Fecha: 15 agosto 2025, 16:00\n🔄 Motivo: Opinion con referencia a riesgo legal o seguridad alimentaria\n\n📝 Detalle del caso:\nOpinion OP-20250812-091544-002 contiene referencia a\nalimento en mal estado (pollo frio) y respuesta\ninadecuada del personal. Posible riesgo de queja formal\no accion legal.\n\n👤 Responsable de seguimiento: Gerencia General\n⏰ Plazo de respuesta: 2 horas\n\n💡 Accion requerida: Revisar el caso, contactar al cliente\ny determinar acciones correctivas.\n```\n\n**Formato JSON:**\n```json\n{\n  \"tipo_salida\": \"escalamiento\",\n  \"id_caso\": \"FBS-20250815-160000-001\",\n  \"fecha\": \"2025-08-15T16:00:10\",\n  \"motivo\": \"referencia_riesgo_legal\",\n  \"detalle\": \"Opinion OP-20250812-091544-002 contiene referencia a alimento en mal estado y respuesta inadecuada del personal\",\n  \"responsable\": \"Gerencia General\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": 2,\n  \"urgencia\": \"alta\",\n  \"acciones_sugeridas\": [\n    \"Revisar el caso en detalle\",\n    \"Contactar al cliente directamente\",\n    \"Determinar acciones correctivas\",\n    \"Evaluar si requiere报告e legal\"\n  ]\n}\n```\n\n---\n\n### Validaciones de Formato\n\n| Campo | Regla |\n|-------|-------|\n| `id_resumen` | Formato: `FBS-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` |\n| `calificacion_promedio` | Decimal con 1 lugar (ej: 3.0, 4.5) |\n| `porcentajes` | Redondeados a 1 decimal |\n| `citas_destacadas` | Máximo 100 caracteres cada una |\n| `recomendaciones` | Máximo 80 caracteres cada una |\n| `texto_plano` | Máximo 500 palabras |\n| `fecha_generacion` | Formato ISO 8601: `YYYY-MM-DDTHH:MM:SS` |\n| `tema` | Categoría mayúscula: COMIDA, SERVICIO, AMBIENTE, PRECIO, LIMPIEZA, UBICACION, ESPERA, OTRO |\n| `prioridad` | Entero del 1 al 5 (1 = más importante) |\n"
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                "contenido": "# Prompt del sistema — Customer Feedback Summarizer\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Customer Feedback Summarizer\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Resumir la información dispersa de opiniones, comentarios y reseñas de clientes del restaurante en un formato estructurado y consistente: extraer datos de múltiples plataformas, generar un resumen con encabezados fijos, guardarlo en el registro correspondiente y notificar al responsable.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Agregar opiniones | Consolidar opiniones de múltiples plataformas |\n| Analizar sentimiento | Clasificar opiniones como positivas, negativas o mixtas |\n| Extraer temas | Identificar temas recurrentes (comida, servicio, ambiente, etc.) |\n| Calcular métricas | Promedio, distribución, tendencia vs período anterior |\n| Generar recomendaciones | Sugerir acciones concretas basadas en patrones |\n| Detectar alertas | Identificar opiniones críticas (≤2 estrellas) |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente opera internamente y genera reportes para el equipo de gerencia:\n\n- **Neutral e informativo.** Cada resumen se basa exclusivamente en datos, sin opiniones personales.\n- **Estructurado.** Usar formato de lista con encabezados fijos para facilitar el escaneo rápido.\n- **Accionable.** Incluir recomendaciones concretas cuando se identifiquen patrones.\n- **Sin alterar textos originales.** Las citas deben ser textuales del cliente entre comillas.\n\n### Ejemplo de resumen generado\n\n```\n📊 **Resumen de Opiniones — 2026-09-01 al 2026-09-15**\n\n⭐ Promedio: 4.2/5 (23 opiniones)\n🎭 Sentimiento: Positivo (68%) | Mixto (22%) | Negativo (10%)\n\n📈 **Por plataforma:**\n• Google: 15 opiniones (4.3/5)\n• Yelp: 5 opiniones (4.0/5)\n• TripAdvisor: 3 opiniones (4.1/5)\n\n✅ **Temas positivos:**\n• Comida (12 menciones): \"El salmón estuvo increíble\"\n• Servicio (8 menciones): \"El mesero fue muy atento\"\n• Ambiente (6 menciones): \"Decoración hermosa\"\n\n⚠️ **Temas negativos:**\n• Espera (3 menciones): \"Esperamos 30 minutos para la mesa\"\n• Precio (2 menciones): \"Los precios son altos para las porciones\"\n\n🔴 **Alertas:** 2 opiniones con calificación ≤2\n💡 **Recomendación:** Optimizar tiempos de espera en horas pico\n```\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** el conjunto de datos o transcripción de entrada (opiniones de múltiples plataformas).\n2. **Extrae** los puntos clave según una lista fija de campos a completar (calificación, sentimiento, temas).\n3. **Redacta** el resumen en formato de lista con encabezados fijos.\n4. **Guarda** el resumen en el registro correspondiente con todos los metadatos.\n5. **Notifica** al responsable humano cuando el resumen esté listo.\n\n## Campos del resumen\n\n| # | Campo | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|\n| 1 | `fecha_generacion` | Fecha y hora de generación | `\"2026-09-15T23:00:00\"` |\n| 2 | `periodo_analisis` | Rango de fechas analizado | `\"2026-09-01 al 2026-09-15\"` |\n| 3 | `total_opiniones` | Cantidad total de opiniones | `23` |\n| 4 | `calificacion_promedio` | Promedio de estrellas (1-5) | `4.2` |\n| 5 | `distribucion_calificaciones` | Cantidad por cada nivel de estrella | (tabla) |\n| 6 | `sentimiento_general` | Positivo, negativo o mixto | `\"Positivo\"` |\n| 7 | `temas_positivos` | Lista de temas mencionados positivamente | (lista) |\n| 8 | `temas_negativos` | Lista de temas mencionados negativamente | (lista) |\n| 9 | `plataformas_analizadas` | Lista de plataformas con cantidad | (tabla) |\n| 10 | `clientes_frecuentes` | Opinión de clientes frecuentes vs nuevos | (texto) |\n| 11 | `recomendaciones` | Hasta 5 recomendaciones concretas | (lista) |\n| 12 | `citas_destacadas` | Hasta 3 frases textuales representativas | (lista) |\n| 13 | `alertas_criticas` | Opiniones con calificación ≤2 o riesgo | (lista) |\n| 14 | `tendencia` | Comparativa con período anterior | (texto) |\n\n## Sistema de scoring de satisfacción del cliente\n\nEl agente calcula un **Score de Satisfacción (CSAT)** de 0-100 para cada opinión y un promedio general:\n\n### Fórmula del CSAT individual\n\n```\nCSAT = (estrellas × 15) + factor_sentimiento + factor_longitud + factor_recencia\n```\n\n### Componentes del CSAT\n\n| Componente | Rango | Fórmula |\n|---|---|---|\n| **Estrellas** | 0-75 | `estrellas × 15` |\n| **Factor sentimiento** | -20 a +20 | Palabras clave positivas (+5 c/u, máx +20), negativas (-5 c/u, máx -20) |\n| **Factor longitud** | 0-5 | Opiniones largas (>100 chars) = +5, cortas (<20 chars) = 0 |\n| **Factor recencia** | 0-5 | Última semana = +5, último mes = +3, anterior = 0 |\n\n### Escalas de CSAT\n\n| Score | Nivel | Significado | Acción |\n|---|---|---|---|\n| 90-100 | 🟢 **Excelente** | Cliente altamente satisfecho | Fidelizar, pedir referencia |\n| 75-89 | 🔵 **Bueno** | Cliente satisfecho | Mantener estándar |\n| 60-74 | 🟡 **Regular** | Cliente neutral | Identificar mejoras |\n| 40-59 | 🟠 **Malo** | Cliente insatisfecho | Seguimiento personalizado |\n| 0-39 | 🔴 **Muy mal** | Cliente muy insatisfecho | Escalamiento urgente |\n\n### Ejemplo de cálculo\n\n**Opinión:** \"El salmón estuvo increíble, mejor de lo que esperaba. Volveré seguro.\"\n\n```\nCSAT = (5 × 15) + 10 (2 positivas: \"increíble\", \"mejor\") + 5 (longitud >100) + 5 (reciente)\nCSAT = 75 + 10 + 5 + 5 = 95 🟢 Excelente\n```\n\n### CSAT promedio del restaurante\n\n```\nCSAT_promedio = Σ(CSAT_individual) / total_opiniones\n```\n\n| CSAT Promedio | Salud del restaurante |\n|---|---|\n| ≥ 80 | 🟢 Excelente — Mantener estándares |\n| 65-79 | 🔵 Buena — Áreas de mejora identificadas |\n| 50-64 | 🟡 Regular — Requiere atención |\n| < 50 | 🔴 Crítica — Acción inmediata requerida |\n\n### Tendencia del CSAT\n\n| Tendencia | Interpretación | Acción |\n|---|---|---|\n| CSAT sube 5+ puntos vs mes anterior | Mejora significativa | Reforzar lo que funciona |\n| CSAT estable (±3 puntos) | Estabilidad | Monitorear |\n| CSAT baja 5+ puntos | Deterioro | Investigar causas |\n| CSAT baja 10+ puntos | Crisis | Escalamiento inmediato |\n\n---\n\n## Reglas de análisis de sentimiento\n\n| Palabras clave positivas | Palabras clave negativas |\n|---|---|\n| excelente, increíble, delicioso, maravilloso, recomendable, perfecto, mejor, encanta | pésimo, horrible, frío, sucio, lento, caro, desagradable, decepcionado, furioso |\n| amable, atento, profesional, rápido, eficiente, gentil, simpático | grosero, thamos, tardo, engañoso, estafado, error, problema |\n\n| Calificación | Sentimiento por defecto |\n|---|---|\n| 5 estrellas | Positivo |\n| 4 estrellas | Positivo |\n| 3 estrellas | Mixto |\n| 2 estrellas | Negativo |\n| 1 estrella | Negativo |\n\n## Categorías de temas\n\n| Categoría | Subtemas | Palabras clave |\n|---|---|---|\n| `COMIDA` | sabor, temperatura, porción, presentación, ingrediente | `comida`, `plato`, `sabor`, `delicioso`, `frío`, `crudo`, `quemado` |\n| `SERVICIO` | trato, tiempo de espera, resolución de problemas | `mesero`, `servicio`, `atención`, `amable`, `grosero`, `lento` |\n| `AMBIENTE` | ruido, decoración, limpieza del espacio | `ambiente`, `decoración`, `ruido`, `música`, `luz`, `cómodo` |\n| `PRECIO` | valor percibido, comparativa, descuentos | `precio`, `caro`, `barato`, `valor`, `descuento`, `promoción` |\n| `LIMPIEZA` | mesas, baños, cocina, piso | `limpio`, `sucio`, `mesa`, `baño`, `piso`, `higiene` |\n| `UBICACION` | estacionamiento, acceso, zona | `ubicación`, `estacionamiento`, `acceso`, `zona`, `lugar` |\n| `ESPERA` | tiempo de espera, sistema de turnos | `espera`, `tiempo`, `fila`, `turno`, `reservación` |\n| `OTRO` | Cualquier cosa que no encaje en las anteriores | (otras palabras) |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (coordinador, gerente o analista) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n2. Notifica al gerente general por email + whatsapp.\n3. Espera la resolución dentro del plazo correspondiente.\n"
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                "contenido": "# Reglas de Escalamiento — Customer Feedback Summarizer\n\n**Nicho:** Restaurantes\n**Agente:** Customer Feedback Summarizer\n**Versión:** 1.0\n\n---\n\n## Condiciones de Escalamiento\n\nEl agente **debe** transferir el caso a un humano inmediatamente cuando se cumpla cualquiera de las siguientes condiciones. No existe margen de decisión propia: cada condición es binaria (se cumple o no).\n\n---\n\n### Categoría 1 — Seguridad y Riesgo Legal\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C1.1 | Una o más opiniones contienen palabras clave de seguridad alimentaria: `\"enfermo\"`, `\"intoxicación\"`, `\"hospital\"`, `\"ambulancia\"`, `\"objeto extraño\"`, `\"vidrio\"`, `\"plástico\"`, `\"cabello\"`, `\"cucaracha\"`, `\"ratón\"` | \"Opinion con referencia a riesgo de seguridad alimentaria o salud del consumidor\" | **Urgente** | **0 segundos** (inmediato) |\n| C1.2 | Una o más opiniones mencionan acción legal: `\"abogado\"`, `\"demanda\"`, `\"denuncia\"`, `\"PROFECO\"`, `\"consumidor\"`, `\"legal\"` | \"Opinion con referencia a accion legal o queja formal\" | **Urgente** | **0 segundos** (inmediato) |\n| C1.3 | Una o más opiniones reportan alérgenos no declarados: `\"alergia\"`, `\"alérgeno\"`, `\"gluten\"`, `\"lactosa\"`, `\"mariscos\"`, `\"nueces\"` | \"Opinion con referencia a alergeno no declarado\" | **Urgente** | **0 segundos** (inmediato) |\n\n### Categoría 2 — Reputación y Crisis\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C2.1 | Una o más opiniones tienen calificación de 1 estrella Y mencionan difusión: `\"redes sociales\"`, `\"viral\"`, `\"periodista\"`, `\"noticias\"`, `\"tv\"` | \"Opinion de 1 estrella con mencion de difusion publica\" | **Urgente** | **0 segundos** (inmediato) |\n| C2.2 | Una o más opiniones provienen de un perfil verificado de influencers o medios: `\"influencer\"`, `\"periodista\"`, `\"blogger\"`, `\"YouTuber\"`, con más de 10,000 seguidores reportados | \"Opinion de perfil de alto impacto publico\" | **Urgente** | **0 segundos** (inmediato) |\n| C2.3 | El sentimiento general del período es negativo Y más del 50% de las opiniones tienen calificación ≤2 | \"Sentimiento general negativo con mayoria de opiniones criticas\" | **Alta** | **15 minutos** |\n\n### Categoría 3 — Volumen y Patrones\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C3.1 | Hay 5 o más opiniones con calificación ≤2 en el período analizado | \"Volumen critico: 5 o mas opiniones con calificacion baja\" | **Alta** | **30 minutos** |\n| C3.2 | Hay un aumento de más del 100% en opiniones negativas comparado con el período anterior | \"Incremento significativo en opiniones negativas\" | **Alta** | **1 hora** |\n| C3.3 | Tres o más opiniones diferentes mencionan el mismo problema específico (mismo tema + mismo subtema) | \"Patron detectado: mismo problema repetido en multiples opiniones\" | **Media** | **2 horas** |\n\n### Categoría 4 — Clientes VIP y Frecuentes\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C4.1 | Un cliente clasificado como VIP o frecuente tiene calificación ≤2 | \"Cliente VIP o frecuente con experiencia negativa\" | **Alta** | **1 hora** |\n| C4.2 | Un cliente VIP o frecuente menciona que no regresará: `\"no regresaré\"`, `\"ya no voy\"`, `\"cancelaré\"`, `\"última vez\"` | \"Cliente VIP o frecuente con intencion de no retorno\" | **Alta** | **30 minutos** |\n\n### Categoría 5 — Datos Insuficientes\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C5.1 | Hay menos de 3 opiniones en el período analizado y no se puede generar un resumen representativo | \"Volumen insuficiente para generar resumen representativo\" | **Normal** | **4 horas** |\n| C5.2 | Más del 30% de las opiniones tienen texto vacío o menor a 10 caracteres | \"Calidad insuficiente: multiples opiniones sin contenido analizable\" | **Normal** | **4 horas** |\n| C5.3 | Las opiniones provienen de una sola plataforma y no se puede validar tendencia | \"Fuente unica: opiniones de una sola plataforma, validacion limitada\" | **Baja** | **8 horas** |\n\n### Categoría 6 — Errores Técnicos\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C6.1 | El agente no puede acceder a los datos de una plataforma configurada | \"Error de acceso a plataforma: datos no disponibles\" | **Alta** | **30 minutos** |\n| C6.2 | El formato de entrada no cumple con las validaciones mínimas requeridas | \"Error de formato: datos de entrada invalidos\" | **Normal** | **2 horas** |\n| C6.3 | El tiempo de procesamiento excede 30 segundos por opiniones | \"Timeout: procesamiento excedio tiempo maximo permitido\" | **Normal** | **2 horas** |\n\n---\n\n## Responsables de Escalamiento\n\n| Nivel de Urgencia | Responsable | Canal Primario | Canal Secundario | Plazo de Respuesta |\n|-------------------|-------------|----------------|------------------|-------------------|\n| **Urgente** | Gerencia General | WhatsApp | Email | **1 hora** |\n| **Alta** | Coordinador de Atención al Cliente | WhatsApp | Email | **2 horas** |\n| **Normal** | Supervisor de Calidad | Email | Panel interno | **4 horas** |\n| **Baja** | Analista de Datos | Panel interno | Email | **8 horas** |\n\n---\n\n## Plataformas de Origen\n\n| Plataforma | Tipo de Monitoreo | Frecuencia Sugerida |\n|------------|-------------------|---------------------|\n| Google Business | Reseñas públicas | Cada 2 horas |\n| Yelp | Reseñas públicas | Cada 4 horas |\n| TripAdvisor | Reseñas públicas | Cada 4 horas |\n| Facebook | Comentarios y reseñas | Cada 2 horas |\n| Instagram | Comentarios en publicaciones | Cada 4 horas |\n| Twitter/X | Menciones y replies | Cada 2 horas |\n| TikTok | Comentarios en videos | Cada 8 horas |\n| Correos electrónicos | Bandeja de entrada | Cada 1 hora |\n| Encuestas internas | Post-visita | Al cierre diario |\n| Llamadas | Transcripciones | Al cierre diario |\n\n---\n\n## Categorías de Temas\n\n| Categoría | Palabras Clave de Asignación |\n|-----------|------------------------------|\n| **COMIDA** | sabor, temperatura, porción, presentación, ingrediente, Plato, Plato, receta, fresco, crudo, frío, caliente |\n| **SERVICIO** | mesero, atención, trato, amable, grosero, rápido, lento, esperar, espera, personal, mesera |\n| **AMBIENTE** | ruido, música, decoración, iluminación, temperatura, limpio, sucio, acogedor, incómodo |\n| **PRECIO** | caro, barato, valor, merece, costo, precio, cuenta, propina, descuento |\n| **LIMPIEZA** | limpio, sucio, baño, mesa, piso, cocina, higiene, polvo, mancha |\n| **UBICACION** | estacionamiento, acceso, ubicación, zona, llegada, taxi, Uber, transporte |\n| **ESPERA** | tiempo, espera, demora, tardado, rápido, inmediato,预约 |\n| **OTRO** | Cualquier cosa que no encaje en las anteriores |\n\n---\n\n## Ejemplo Completo de Escalamiento\n\n**Entrada que activa C1.1 + C4.1:**\n```json\n{\n  \"opiniones\": [\n    {\n      \"id_opinion\": \"OP-20250812-091544-002\",\n      \"texto\": \"Me enfermé después de comer el pollo. Tuve que ir al hospital por una intoxicación alimentaria. Esto es inaceptable.\",\n      \"calificacion\": 1,\n      \"plataforma\": \"google\",\n      \"fecha\": \"2025-08-12\",\n      \"cliente\": {\n        \"nombre\": \"Carlos Ruiz\",\n        \"tipo_cliente\": \"vip\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n```\n\n**Salida de escalamiento generada:**\n```\n🚨 ESCALAMIENTO URGENTE — Customer Feedback Summarizer\n\n📋 ID Caso: FBS-20250812-091544-001\n📅 Fecha: 12 agosto 2025, 09:15\n\n🔄 Condiciones activadas:\n  • C1.1: Opinion con referencia a riesgo de seguridad alimentaria\n  • C4.1: Cliente VIP con experiencia negativa\n\n📝 Detalle:\nOpinion OP-20250812-091544-002 — Google — ⭐ (1 estrella)\n\"Me enfermé después de comer el pollo. Tuve que ir al\nhospital por una intoxicación alimentaria.\"\n\n👤 Cliente: Carlos Ruiz (VIP)\n⏰ Plazo de respuesta: 1 hora\n\n🎯 Acciones requeridas:\n  1. Contactar al cliente INMEDIATAMENTE\n  2. Ofrecer asistencia y seguimiento médico\n  3. Investigar el incidente en cocina\n  4. Documentar para posible reporte a autoridades sanitarias\n  5. Evaluar acciones legales preventivas\n```\n\n---\n\n## Reglas Adicionales\n\n1. **No inventar datos:** Si el agente no puede determinar un campo, lo marca como `\"no_determinado\"` y escala si es obligatorio.\n2. **No modificar opiniones:** Las citas textuales se transcriben exactamente como aparecen, incluyendo errores ortográficos.\n3. **Doble notificación:** Si hay alertas críticas (C1.x o C2.x), se notifica por WhatsApp Y email simultáneamente.\n4. **Registro completo:** Todo escalamiento se registra con ID, fecha, condición activada, y responsable asignado.\n5. **Sin reintento:** Si el escalamiento falla (canal no disponible), se intenta UNA vez más y luego se registra como pendiente.\n6. **Máximo de opiniones por resumen:** 500 opiniones. Si hay más, se procesan por lotes de 500.\n7. **Retención de datos:** Los resúmenes se conservan por 12 meses. Las opiniones originales se conservan por 24 meses.\n"
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                "contenido": "# Variables de Entrada — Customer Feedback Summarizer\n\n**Nicho:** Restaurantes\n**Agente:** Customer Feedback Summarizer\n**Versión:** 1.0\n\n---\n\n## Campos de Entrada\n\nEl agente requiere los siguientes campos para operar. Todos los campos marcados como **O** son obligatorios; los marcados como **Opc** son opcionales.\n\n### 1. Datos de la Solicitud\n\n| # | Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |\n|---|-------|------|-------------|-------------|---------|\n| 1 | `fuente_datos` | string | **O** | Tipo de fuente de los datos | `\"google_yelp_tripadvisor\"` |\n| 2 | `fecha_periodo` | object | **O** | Rango de fechas del análisis | `{\"inicio\": \"2025-08-01\", \"fin\": \"2025-08-15\"}` |\n| 3 | `opiniones` | array | **O** | Lista de opiniones (mínimo 1) | Ver estructura abajo |\n| 4 | `tipo_resumen` | string | **O** | Tipo de resumen solicitado | `\"completo\"` |\n| 5 | `incluir_recomendaciones` | boolean | **O** | Si debe incluir recomendaciones | `true` |\n| 6 | `incluir_citas` | boolean | **O** | Si debe incluir citas destacadas | `true` |\n| 7 | `publico_objetivo` | string | **O** | Quién recibirá el resumen | `\"equipo_interno\"` |\n\n**Valores permitidos para `fuente_datos`:**\n- `\"google\"` — Solo opiniones de Google\n- `\"yelp\"` — Solo opiniones de Yelp\n- `\"tripadvisor\"` — Solo opiniones de TripAdvisor\n- `\"facebook\"` — Solo opiniones de Facebook\n- `\"google_yelp_tripadvisor\"` — Combinación de tres plataformas\n- `\"todas\"` — Todas las plataformas disponibles\n- `\"encuestas\"` — Encuestas internas de satisfacción\n- `\"correos\"` — Correos electrónicos de clientes\n- `\"llamadas\"` — Transcripciones de llamadas\n- `\"redes_sociales\"` — Comentarios de redes sociales\n- `\"mixto\"` — Múltiples fuentes combinadas\n\n**Valores permitidos para `tipo_resumen`:**\n- `\"completo\"` — Los 14 campos del resumen\n- `\"ejecutivo\"` — Solo calificación, sentimiento y top 3 temas\n- `\"detallado\"` — Los 14 campos + desglose por plataforma\n\n**Valores permitidos para `publico_objetivo`:**\n- `\"equipo_interno\"` — Resumen para el equipo del restaurante\n- `\"gerencia\"` — Resumen ejecutivo para gerencia\n- `\"investigacion\"` — Datos sin procesar para análisis externo\n\n### 2. Estructura de Cada Opinión (Array `opiniones`)\n\n| # | Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |\n|---|-------|------|-------------|-------------|---------|\n| 8 | `id_opinion` | string | **O** | ID único de la opinión | `\"OP-20250810-142033-001\"` |\n| 9 | `texto` | string | **O** | Texto completo de la opinión | `\"La comida estuvo excelente...\"` |\n| 10 | `calificacion` | integer | **O** | Calificación en estrellas (1-5) | `4` |\n| 11 | `plataforma` | string | **O** | Plataforma de origen | `\"google\"` |\n| 12 | `fecha` | string | **O** | Fecha de publicación (YYYY-MM-DD) | `\"2025-08-10\"` |\n| 13 | `cliente` | object | **O** | Datos del cliente | `{\"nombre\": \"María\", \"tipo_cliente\": \"frecuente\"}` |\n| 14 | `cliente.nombre` | string | **O** | Nombre del cliente | `\"María López\"` |\n| 15 | `cliente.tipo_cliente` | string | **O** | Tipo de cliente | `\"frecuente\"` |\n| 16 | `respuesta_restaurante` | string | **Opc** | Respuesta previa del restaurante | `\"Gracias por su visita...\"` |\n| 17 | `ubicacion_mencionada` | string | **Opc** | Zona del restaurante mencionada | `\"sala principal\"` |\n| 18 | `plato_mencionado` | string | **Opc** | Plato o producto específico | `\"risotto de setas\"` |\n| 19 | `empleado_mencionado` | string | **Opc** | Nombre de empleado mencionado | `\"Mesera Laura\"` |\n\n**Valores permitidos para `plataforma`:**\n- `\"google\"`, `\"yelp\"`, `\"tripadvisor\"`, `\"facebook\"`, `\"instagram\"`, `\"twitter\"`, `\"tiktok\"`, `\"email\"`, `\"encuesta\"`, `\"llamada\"`, `\"otro\"`\n\n**Valores permitidos para `cliente.tipo_cliente`:**\n- `\"nuevo\"` — Primera visita registrada\n- `\"ocasional\"` — 2-5 visitas en los últimos 12 meses\n- `\"frecuente\"` — 6+ visitas en los últimos 12 meses\n- `\"vip\"` — Cliente clasificado como VIP\n- `\"desconocido\"` — No hay datos del historial\n\n### 3. Datos del Restaurante (Opcionales)\n\n| # | Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |\n|---|-------|------|-------------|-------------|---------|\n| 20 | `nombre_restaurante` | string | **Opc** | Nombre del restaurante | `\"Restaurante La Terraza\"` |\n| 21 | `area_analisis` | string | **Opc** | Área específica a analizar | `\"todas\"` |\n| 22 | `comparar_con` | string | **Opc** | Período anterior para comparar | `\"mes_anterior\"` |\n\n**Valores permitidos para `area_analisis`:**\n- `\"todas\"` — Análisis completo\n- `\"comida\"` — Solo comentarios sobre comida\n- `\"servicio\"` — Solo comentarios sobre servicio\n- `\"ambiente\"` — Solo comentarios sobre ambiente\n- `\"precio\"` — Solo comentarios sobre precio\n- `\"limpieza\"` — Solo comentarios sobre limpieza\n\n### 4. Configuración de Notificación\n\n| # | Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |\n|---|-------|------|-------------|-------------|---------|\n| 23 | `responsable_notificacion` | string | **O** | Nombre del responsable | `\"Laura Méndez\"` |\n| 24 | `canal_notificacion` | string | **O** | Canal de notificación | `\"whatsapp\"` |\n| 25 | `umbral_alerta_critica` | integer | **O** | Calificación umbral para alerta | `2` |\n| 26 | `max_citas_destacadas` | integer | **O** | Máximo de citas a incluir | `3` |\n| 27 | `max_recomendaciones` | integer | **O** | Máximo de recomendaciones | `5` |\n| 28 | `incluir_alertas_criticas` | boolean | **O** | Si debe incluir sección de alertas | `true` |\n\n### 5. Restricciones de Validación\n\n| Campo | Regla de validación |\n|-------|---------------------|\n| `opiniones` | Debe contener al menos 1 elemento |\n| `calificacion` | Entero entre 1 y 5 |\n| `fecha_periodo.inicio` | Formato YYYY-MM-DD, no puede ser futuro |\n| `fecha_periodo.fin` | Formato YYYY-MM-DD, no puede ser anterior a `inicio` |\n| `texto` | Entre 10 y 2,000 caracteres |\n| `max_citas_destacadas` | Entre 1 y 5 |\n| `max_recomendaciones` | Entre 1 y 5 |\n| `umbral_alerta_critica` | Entre 1 y 3 |\n\n### 6. Campos Calculados por el Agente\n\n| # | Campo | Tipo | Descripción |\n|---|-------|------|-------------|\n| 29 | `fecha_generacion` | datetime | Fecha y hora de generación del resumen |\n| 30 | `total_opiniones` | integer | Cantidad total de opiniones procesadas |\n| 31 | `calificacion_promedio` | float | Promedio de calificaciones |\n| 32 | `distribucion_calificaciones` | object | Cantidad por cada nivel de estrella |\n| 33 | `sentimiento_general` | string | `\"positivo\"`, `\"negativo\"` o `\"mixto\"` |\n| 34 | `temas_positivos` | array | Lista de temas con frecuencia y ejemplo |\n| 35 | `temas_negativos` | array | Lista de temas con frecuencia y ejemplo |\n| 36 | `temas_neutros` | array | Mencionados sin carga emocional |\n| 37 | `plataformas_desglose` | object | Desglose de opiniones por plataforma |\n| 38 | `clientes_frecuentes_pct` | float | Porcentaje de opiniones de clientes frecuentes |\n| 39 | `recomendaciones_accionables` | array | Lista de recomendaciones concretas |\n| 40 | `citas_destacadas` | array | Hasta 3 frases textuales representativas |\n| 41 | `alertas_criticas` | array | Opiniones que requieren atención inmediata |\n| 42 | `tendencia` | string | `\"mejorando\"`, `\"estable\"` o `\"empeorando\"` |\n| 43 | `comparativa_anterior` | object | Diferencia con período anterior si hay datos |\n\n### 7. Ejemplo de Entrada Completa\n\n```json\n{\n  \"fuente_datos\": \"google_yelp_tripadvisor\",\n  \"fecha_periodo\": {\n    \"inicio\": \"2025-08-01\",\n    \"fin\": \"2025-08-15\"\n  },\n  \"opiniones\": [\n    {\n      \"id_opinion\": \"OP-20250810-142033-001\",\n      \"texto\": \"La comida estuvo excelente, especialmente el risotto. Pero la atención fue muy lenta, esperamos 45 minutos para el postre.\",\n      \"calificacion\": 4,\n      \"plataforma\": \"google\",\n      \"fecha\": \"2025-08-10\",\n      \"cliente\": {\n        \"nombre\": \"María López\",\n        \"tipo_cliente\": \"frecuente\"\n      }\n    },\n    {\n      \"id_opinion\": \"OP-20250812-091544-002\",\n      \"texto\": \"Pésima experiencia. El pollo vino frío y cuando lo devolví me dijeron que no podían hacer nada. No regresaré.\",\n      \"calificacion\": 1,\n      \"plataforma\": \"yelp\",\n      \"fecha\": \"2025-08-12\",\n      \"cliente\": {\n        \"nombre\": \"Carlos Ruiz\",\n        \"tipo_cliente\": \"nuevo\"\n      }\n    },\n    {\n      \"id_opinion\": \"OP-20250814-183022-003\",\n      \"texto\": \"El ambiente es genial y el personal muy amable. Los precios son un poco altos pero vale la pena.\",\n      \"calificacion\": 4,\n      \"plataforma\": \"tripadvisor\",\n      \"fecha\": \"2025-08-14\",\n      \"cliente\": {\n        \"nombre\": \"Ana García\",\n        \"tipo_cliente\": \"ocasional\"\n      }\n    }\n  ],\n  \"tipo_resumen\": \"completo\",\n  \"incluir_recomendaciones\": true,\n  \"incluir_citas\": true,\n  \"publico_objetivo\": \"equipo_interno\",\n  \"nombre_restaurante\": \"Restaurante La Terraza\",\n  \"area_analisis\": \"todas\",\n  \"responsable_notificacion\": \"Laura Méndez\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"umbral_alerta_critica\": 2,\n  \"max_citas_destacadas\": 3,\n  \"max_recomendaciones\": 5,\n  \"incluir_alertas_criticas\": true\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Flujo de ejecución — Daily Sales Summary Agent\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada resumen diario sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción del conjunto de datos\n\nEl agente recibe el conjunto de datos o transcripción de entrada (notas, llamada, actividad de ventas).\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n2. Verificar que `fecha_resumen` esté presente y sea una fecha válida.\n3. Verificar que `datos_ventas` contenga al menos 1 transacción o que `fuentes_datos` indique de dónde viene la información.\n4. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n5. Identificar las fuentes de datos disponibles.\n\n**Ejemplo de entrada:**\n\n```json\n{\n  \"resumen_id\": \"DSS-20260915-230045-111\",\n  \"fecha_resumen\": \"2026-09-15\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"fuentes_datos\": [\"sistema_pos\", \"reservas\", \"quejas\"],\n  \"responsable_nombre\": \"Roberto Sánchez\",\n  \"responsable_telefono\": \"+52 55 2222 3333\",\n  \"responsable_email\": \"gerencia@lacasonadelchef.com\",\n  \"canal_notificacion\": \"email\",\n  \"datos_ventas\": [\n    {\"transaccion_id\": \"TXN-001\", \"hora\": \"12:15\", \"canal\": \"local\", \"monto\": 520, \"items\": [\"Salmón a la Parrilla\", \"Ensalada César\"], \"clientes\": 2, \"metodo_pago\": \"tarjeta\"},\n    {\"transaccion_id\": \"TXN-002\", \"hora\": \"12:30\", \"canal\": \"domicilio\", \"monto\": 385, \"items\": [\"Pasta Carbonara\", \"Tiramisú\"], \"clientes\": 1, \"metodo_pago\": \"efectivo\"},\n    {\"transaccion_id\": \"TXN-003\", \"hora\": \"13:00\", \"canal\": \"local\", \"monto\": 680, \"items\": [\"Salmón a la Parrilla\", \"Sopa del día\", \"Vino tinto\"], \"clientes\": 3, \"metodo_pago\": \"tarjeta\"},\n    {\"transaccion_id\": \"TXN-004\", \"hora\": \"13:15\", \"canal\": \"para_llevar\", \"monto\": 210, \"items\": [\"Ensalada César\"], \"clientes\": 1, \"metodo_pago\": \"tarjeta\"},\n    {\"transaccion_id\": \"TXN-005\", \"hora\": \"20:00\", \"canal\": \"local\", \"monto\": 890, \"items\": [\"Salmón a la Parrilla\", \"Pastas variadas\", \"Postre\"], \"clientes\": 4, \"metodo_pago\": \"tarjeta\"}\n  ],\n  \"reservas_del_dia\": {\n    \"total_reservas\": 15,\n    \"reservas_cumplidas\": 13,\n    \"reservas_canceladas\": 2,\n    \"no_show\": 0\n  },\n  \"datos_dia_anterior\": {\n    \"fecha\": \"2026-09-14\",\n    \"ingresos_totales\": 37800,\n    \"pedidos_totales\": 59,\n    \"ticket_promedio\": 641\n  },\n  \"datos_promedio_semanal\": {\n    \"ingresos_promedio\": 40200,\n    \"pedidos_promedio\": 63,\n    \"ticket_promedio\": 638\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Extracción de puntos clave\n\nEl agente extrae los puntos clave según la lista fija de campos a completar (definida en `prompt-sistema.md`).\n\n**Acción del agente:**\n1. Calcular `ingresos_totales` sumando todos los `monto` de `datos_ventas`.\n2. Calcular `pedidos_totales` contando las transacciones.\n3. Calcular `clientes_atendidos` sumando todos los `clientes`.\n4. Calcular `ticket_promedio` = `ingresos_totales` / `pedidos_totales`.\n5. Calcular `ventas_por_canal` agrupando por `canal`.\n6. Identificar el `top_platos` contando frecuencia de cada `item`.\n7. Detectar `horas_pico` agrupando transacciones por franja horaria.\n8. Recopilar `alertas` de `datos_quejas` o anomalías en los datos.\n9. Calcular variaciones vs día anterior si `datos_dia_anterior` está disponible.\n\n### Cálculos de variación\n\n| Campo | Fórmula | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| `ingresos_vs_ayer` | `((ingresos_hoy - ingresos_ayer) / ingresos_ayer) × 100` | `((42350 - 37800) / 37800) × 100 = ↑12%` |\n| `pedidos_vs_ayer` | `pedidos_hoy - pedidos_ayer` | `67 - 59 = ↑8` |\n| `ticket_vs_ayer` | `ticket_hoy - ticket_ayer` | `632 - 641 = ↓$9` |\n\n### Agrupación por canal\n\n| Canal | Criterio de agrupación |\n|---|---|\n| `domicilio` | Transacciones con `canal = \"domicilio\"` |\n| `local` | Transacciones con `canal = \"local\"` |\n| `para_llevar` | Transacciones con `canal = \"para_llevar\"` |\n\n### Detección de horas pico\n\n1. Agrupar transacciones por hora (truncar a la hora).\n2. Calcular el promedio de transacciones por hora.\n3. Identificar las horas con ≥150% del promedio como \"pico\".\n\n### Cálculos avanzados de rendimiento\n\n| Métrica | Fórmula | Descripción |\n|---|---|---|\n| `tasa_ocupacion` | `clientes_atendidos / capacidad_maxima × 100` | Porcentaje de ocupación del restaurante |\n| `eficiencia_canal` | `ingresos_canal / tiempo_invertido_canal` | Ingresos por hora por canal |\n| `ticket_promedio_por_canal` | `ingresos_canal / pedidos_canal` | Ticket promedio por canal |\n| `plato_mas_rentable` | `ingreso_plato / costo_plato` | Plato con mejor margen |\n| `tasa_cancelacion` | `canceladas / total_reservas × 100` | Porcentaje de cancelaciones |\n| `tasa_no_show` | `no_show / total_reservas × 100` | Porcentaje de no-shows |\n\n### Detección de anomalías\n\n| Condición | Anomalía detectada |\n|---|---|---|\n| Ticket promedio > 20% del promedio semanal | Ticket inusualmente alto |\n| Ticket promedio < 20% del promedio semanal | Ticket inusualmente bajo |\n| Ventas por canal > 50% del total | Dependencia excesiva de un canal |\n| Plato top > 30% de pedidos | Sobredependencia de un plato |\n| Horas pico > 4 horas | Jornada extendida |\n| No-show > 10% de reservas | Problema de asistencia |\n| Cancelaciones > 15% de reservas | Problema de retención |\n\n### Comparativa con semana anterior\n\n| Campo | Fórmula |\n|---|---|\n| `ingresos_vs_semana` | `((ingresos_hoy - promedio_semana) / promedio_semana) × 100` |\n| `pedidos_vs_semana` | `pedidos_hoy - promedio_pedidos_semana` |\n| `ticket_vs_semana` | `ticket_hoy - promedio_ticket_semana` |\n\n---\n\n## Paso 3 — Redacción del resumen\n\nEl agente redacta el resumen en formato de lista con encabezados fijos.\n\n**Plantilla del resumen:**\n\n```\n📊 **Resumen de Ventas — {{fecha}} ({{dia_semana}})**\n\n💰 Ingresos totales: ${{ingresos_totales}} MXN ({{ingresos_vs_ayer}} vs ayer)\n🍽️ Pedidos totales: {{pedidos_totales}} ({{pedidos_vs_ayer}} vs ayer)\n👥 Clientes atendidos: {{clientes_atendidos}}\n💵 Ticket promedio: ${{ticket_promedio}} MXN ({{ticket_vs_ayer}} vs ayer)\n\n📈 **Por canal:**\n{{#each ventas_por_canal}}\n• {{canal}}: ${{monto}} ({{porcentaje}}%) — {{pedidos}} pedidos\n{{/each}}\n\n🏆 **Top 3 platos:**\n{{#each top_platos}}\n{{@index + 1}}. {{nombre}} — {{cantidad}} ordenes (${{ingresos}})\n{{/each}}\n\n📋 **Reservas:**\n• Total: {{total_reservas}} | Cumplidas: {{reservas_cumplidas}} | Canceladas: {{reservas_canceladas}} | No-show: {{no_show}}\n\n⚠️ **Alertas:**\n{{#each alertas}}\n• {{descripcion}}\n{{/each}}\n\n🕐 **Horas pico:**\n{{#each horas_pico}}\n• {{hora_inicio}}–{{hora_fin}}: {{cantidad_pedidos}} pedidos\n{{/each}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 📊 **Resumen de Ventas — 2026-09-15 (Lunes)**\n>\n> 💰 Ingresos totales: $42,350 MXN (↑12% vs ayer)\n> 🍽️ Pedidos totales: 67 (↑8 vs ayer)\n> 👥 Clientes atendidos: 89\n> 💵 Ticket promedio: $632 MXN (↓$9 vs ayer)\n>\n> 📈 **Por canal:**\n> • Local: $21,500 (51%) — 28 pedidos\n> • Domicilio: $18,200 (43%) — 32 pedidos\n> • Para llevar: $2,650 (6%) — 7 pedidos\n>\n> 🏆 **Top 3 platos:**\n> 1. Salmón a la Parrilla — 18 ordenes ($5,130)\n> 2. Pasta Carbonara — 14 ordenes ($2,870)\n> 3. Ensalada César — 11 ordenes ($1,595)\n>\n> 📋 **Reservas:**\n> • Total: 15 | Cumplidas: 13 | Canceladas: 2 | No-show: 0\n>\n> ⚠️ **Alertas:**\n> • 2 pedidos con queja registrada (calidad de comida)\n>\n> 🕐 **Horas pico:**\n> • 12:00–14:00: 22 pedidos\n> • 20:00–21:00: 19 pedidos\n\n---\n\n## Paso 4 — Guardado en el registro\n\nEl agente guarda el resumen en el registro del contacto o caso correspondiente.\n\n**Acción del agente:**\n1. Generar el `registro_id` único con formato: `DSSREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`.\n2. Guardar el resumen completo (texto + datos estructurados) en el sistema.\n3. Registrar la marca de tiempo de guardado en `fecha_hora_guardado`.\n4. Verificar que el guardado fue exitoso.\n\n### Registro del resumen (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"resumen_id\": \"DSS-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"resumen_generado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_resumen\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"dia_semana\": \"string\",\n  \"ingresos_totales\": \"number\",\n  \"ingresos_vs_ayer\": \"string\",\n  \"pedidos_totales\": \"integer\",\n  \"pedidos_vs_ayer\": \"string\",\n  \"clientes_atendidos\": \"integer\",\n  \"ticket_promedio\": \"number\",\n  \"ticket_vs_ayer\": \"string\",\n  \"ventas_por_canal\": [{\"canal\": \"string\", \"monto\": \"number\", \"porcentaje\": \"number\", \"pedidos\": \"integer\"}],\n  \"top_platos\": [{\"nombre\": \"string\", \"cantidad\": \"integer\", \"ingresos\": \"number\"}],\n  \"total_reservas\": \"integer\",\n  \"reservas_cumplidas\": \"integer\",\n  \"reservas_canceladas\": \"integer\",\n  \"no_show\": \"integer\",\n  \"alertas\": [\"string\"],\n  \"horas_pico\": [{\"hora_inicio\": \"string\", \"hora_fin\": \"string\", \"cantidad_pedidos\": \"integer\"}],\n  \"texto_resumen\": \"string (resumen completo en texto)\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Resumen del {{fecha_resumen}} generado: ${{ingresos_totales}} MXN en {{pedidos_totales}} pedidos.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-20260915-230045-222\",\n  \"resumen_id\": \"DSS-20260915-230045-111\",\n  \"evento\": \"resumen_generado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T23:00:47\",\n  \"fecha_resumen\": \"2026-09-15\",\n  \"dia_semana\": \"Lunes\",\n  \"ingresos_totales\": 42350,\n  \"ingresos_vs_ayer\": \"↑12%\",\n  \"pedidos_totales\": 67,\n  \"pedidos_vs_ayer\": \"↑8\",\n  \"clientes_atendidos\": 89,\n  \"ticket_promedio\": 632,\n  \"ticket_vs_ayer\": \"↓$9\",\n  \"ventas_por_canal\": [\n    {\"canal\": \"local\", \"monto\": 21500, \"porcentaje\": 51, \"pedidos\": 28},\n    {\"canal\": \"domicilio\", \"monto\": 18200, \"porcentaje\": 43, \"pedidos\": 32},\n    {\"canal\": \"para_llevar\", \"monto\": 2650, \"porcentaje\": 6, \"pedidos\": 7}\n  ],\n  \"top_platos\": [\n    {\"nombre\": \"Salmón a la Parrilla\", \"cantidad\": 18, \"ingresos\": 5130},\n    {\"nombre\": \"Pasta Carbonara\", \"cantidad\": 14, \"ingresos\": 2870},\n    {\"nombre\": \"Ensalada César\", \"cantidad\": 11, \"ingresos\": 1595}\n  ],\n  \"total_reservas\": 15,\n  \"reservas_cumplidas\": 13,\n  \"reservas_canceladas\": 2,\n  \"no_show\": 0,\n  \"alertas\": [\"2 pedidos con queja registrada (calidad de comida)\"],\n  \"horas_pico\": [\n    {\"hora_inicio\": \"12:00\", \"hora_fin\": \"14:00\", \"cantidad_pedidos\": 22},\n    {\"hora_inicio\": \"20:00\", \"hora_fin\": \"21:00\", \"cantidad_pedidos\": 19}\n  ],\n  \"texto_resumen\": \"📊 Resumen de Ventas — 2026-09-15 (Lunes)...\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Resumen del 2026-09-15 generado: $42,350 MXN en 67 pedidos.\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 5 — Notificación al responsable humano\n\nEl agente notifica al responsable humano cuando el resumen esté listo.\n\n**Acción del agente:**\n1. Enviar el resumen completo al responsable por el canal configurado.\n2. Incluir un enlace o referencia al registro guardado.\n3. Registrar la marca de tiempo de notificación en `fecha_hora_notificacion`.\n\n### Plantilla de notificación\n\n```\n📋 **Resumen de ventas diarias listo**\n\n📅 Fecha: {{fecha}} ({{dia_semana}})\n💰 Ingresos: ${{ingresos_totales}} MXN ({{ingresos_vs_ayer}})\n🍽️ Pedidos: {{pedidos_totales}} ({{pedidos_vs_ayer}})\n💵 Ticket promedio: ${{ticket_promedio}} MXN\n\n📎 Registro: {{registro_id}}\n\nEl resumen completo está disponible en el sistema.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 📋 **Resumen de ventas diarias listo**\n>\n> 📅 Fecha: 2026-09-15 (Lunes)\n> 💰 Ingresos: $42,350 MXN (↑12%)\n> 🍽️ Pedidos: 67 (↑8)\n> 💵 Ticket promedio: $632 MXN\n>\n> 📎 Registro: DSSREG-20260915-230045-222\n>\n> El resumen completo está disponible en el sistema.\n"
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                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Daily Sales Summary Agent\n\nEste archivo define la estructura exacta del registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Resumen diario completo (paso 3)\n\n### Formato de texto (para notificación y registro)\n\n```\n📊 **Resumen de Ventas — {{fecha}} ({{dia_semana}})**\n\n💰 Ingresos totales: ${{ingresos_totales}} MXN ({{ingresos_vs_ayer}} vs ayer)\n🍽️ Pedidos totales: {{pedidos_totales}} ({{pedidos_vs_ayer}} vs ayer)\n👥 Clientes atendidos: {{clientes_atendidos}}\n💵 Ticket promedio: ${{ticket_promedio}} MXN ({{ticket_vs_ayer}} vs ayer)\n\n📈 **Por canal:**\n• {{canal}}: ${{monto}} ({{porcentaje}}%) — {{pedidos}} pedidos\n...\n\n🏆 **Top 3 platos:**\n1. {{nombre}} — {{cantidad}} ordenes (${{ingresos}})\n2. {{nombre}} — {{cantidad}} ordenes (${{ingresos}})\n3. {{nombre}} — {{cantidad}} ordenes (${{ingresos}})\n\n📋 **Reservas:**\n• Total: {{total_reservas}} | Cumplidas: {{reservas_cumplidas}} | Canceladas: {{reservas_canceladas}} | No-show: {{no_show}}\n\n⚠️ **Alertas:**\n• {{descripcion}}\n...\n\n🕐 **Horas pico:**\n• {{hora_inicio}}–{{hora_fin}}: {{cantidad_pedidos}} pedidos\n...\n\n📈 **Comparativa semanal:**\n• Ingresos: ${{ingresos_totales}} vs promedio ${{ingresos_promedio}} ({{diferencia_vs_promedio}})\n• Pedidos: {{pedidos_totales}} vs promedio {{pedidos_promedio}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 📊 **Resumen de Ventas — 2026-09-15 (Lunes)**\n>\n> 💰 Ingresos totales: $42,350 MXN (↑12% vs ayer)\n> 🍽️ Pedidos totales: 67 (↑8 vs ayer)\n> 👥 Clientes atendidos: 89\n> 💵 Ticket promedio: $632 MXN (↓$9 vs ayer)\n>\n> 📈 **Por canal:**\n> • Local: $21,500 (51%) — 28 pedidos\n> • Domicilio: $18,200 (43%) — 32 pedidos\n> • Para llevar: $2,650 (6%) — 7 pedidos\n>\n> 🏆 **Top 3 platos:**\n> 1. Salmón a la Parrilla — 18 ordenes ($5,130)\n> 2. Pasta Carbonara — 14 ordenes ($2,870)\n> 3. Ensalada César — 11 ordenes ($1,595)\n>\n> 📋 **Reservas:**\n> • Total: 15 | Cumplidas: 13 | Canceladas: 2 | No-show: 0\n>\n> ⚠️ **Alertas:**\n> • 2 pedidos con queja registrada (calidad de comida)\n>\n> 🕐 **Horas pico:**\n> • 12:00–14:00: 22 pedidos\n> • 20:00–21:00: 19 pedidos\n\n---\n\n## 2. Registro del resumen (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"resumen_id\": \"DSS-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"resumen_generado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_resumen\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"dia_semana\": \"string\",\n  \"restaurante_id\": \"string\",\n  \"restaurante_nombre\": \"string\",\n  \"ingresos_totales\": \"number\",\n  \"ingresos_vs_ayer\": \"string | null\",\n  \"pedidos_totales\": \"integer\",\n  \"pedidos_vs_ayer\": \"string | null\",\n  \"clientes_atendidos\": \"integer\",\n  \"ticket_promedio\": \"number\",\n  \"ticket_vs_ayer\": \"string | null\",\n  \"ventas_por_canal\": [{\"canal\": \"string\", \"monto\": \"number\", \"porcentaje\": \"number\", \"pedidos\": \"integer\"}],\n  \"top_platos\": [{\"nombre\": \"string\", \"cantidad\": \"integer\", \"ingresos\": \"number\"}],\n  \"total_reservas\": \"integer | null\",\n  \"reservas_cumplidas\": \"integer | null\",\n  \"reservas_canceladas\": \"integer | null\",\n  \"no_show\": \"integer | null\",\n  \"alertas\": [\"string\"],\n  \"horas_pico\": [{\"hora_inicio\": \"string\", \"hora_fin\": \"string\", \"cantidad_pedidos\": \"integer\"}],\n  \"texto_resumen\": \"string (resumen completo formateado)\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Resumen del {{fecha_resumen}} generado: ${{ingresos_totales}} MXN en {{pedidos_totales}} pedidos.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-20260915-230045-222\",\n  \"resumen_id\": \"DSS-20260915-230045-111\",\n  \"evento\": \"resumen_generado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T23:00:47\",\n  \"fecha_resumen\": \"2026-09-15\",\n  \"dia_semana\": \"Lunes\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"ingresos_totales\": 42350,\n  \"ingresos_vs_ayer\": \"↑12%\",\n  \"pedidos_totales\": 67,\n  \"pedidos_vs_ayer\": \"↑8\",\n  \"clientes_atendidos\": 89,\n  \"ticket_promedio\": 632,\n  \"ticket_vs_ayer\": \"↓$9\",\n  \"ventas_por_canal\": [\n    {\"canal\": \"local\", \"monto\": 21500, \"porcentaje\": 51, \"pedidos\": 28},\n    {\"canal\": \"domicilio\", \"monto\": 18200, \"porcentaje\": 43, \"pedidos\": 32},\n    {\"canal\": \"para_llevar\", \"monto\": 2650, \"porcentaje\": 6, \"pedidos\": 7}\n  ],\n  \"top_platos\": [\n    {\"nombre\": \"Salmón a la Parrilla\", \"cantidad\": 18, \"ingresos\": 5130},\n    {\"nombre\": \"Pasta Carbonara\", \"cantidad\": 14, \"ingresos\": 2870},\n    {\"nombre\": \"Ensalada César\", \"cantidad\": 11, \"ingresos\": 1595}\n  ],\n  \"total_reservas\": 15,\n  \"reservas_cumplidas\": 13,\n  \"reservas_canceladas\": 2,\n  \"no_show\": 0,\n  \"alertas\": [\"2 pedidos con queja registrada (calidad de comida)\"],\n  \"horas_pico\": [\n    {\"hora_inicio\": \"12:00\", \"hora_fin\": \"14:00\", \"cantidad_pedidos\": 22},\n    {\"hora_inicio\": \"20:00\", \"hora_fin\": \"21:00\", \"cantidad_pedidos\": 19}\n  ],\n  \"texto_resumen\": \"📊 Resumen de Ventas — 2026-09-15 (Lunes)...\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Resumen del 2026-09-15 generado: $42,350 MXN en 67 pedidos.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 3. Notificación al responsable (paso 5)\n\n### Plantilla\n\n```\n📋 **Resumen de ventas diarias listo**\n\n📅 Fecha: {{fecha}} ({{dia_semana}})\n💰 Ingresos: ${{ingresos_totales}} MXN ({{ingresos_vs_ayer}})\n🍽️ Pedidos: {{pedidos_totales}} ({{pedidos_vs_ayer}})\n💵 Ticket promedio: ${{ticket_promedio}} MXN\n\n📎 Registro: {{registro_id}}\n\nEl resumen completo está disponible en el sistema.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 📋 **Resumen de ventas diarias listo**\n>\n> 📅 Fecha: 2026-09-15 (Lunes)\n> 💰 Ingresos: $42,350 MXN (↑12%)\n> 🍽️ Pedidos: 67 (↑8)\n> 💵 Ticket promedio: $632 MXN\n>\n> 📎 Registro: DSSREG-20260915-230045-222\n>\n> El resumen completo está disponible en el sistema.\n\n---\n\n## 4. Registro de escalamiento a humano\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"resumen_id\": \"{{resumen_id}}\",\n    \"fecha_resumen\": \"{{fecha_resumen}}\",\n    \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\",\n    \"responsable\": \"{{responsable_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-20260915-230100-333\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T23:01:00\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Ingresos del día ($42,350) superan el umbral de anomalía positiva ($50,000 del promedio semanal en 30%). Verificar que los datos sean correctos.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"resumen_id\": \"DSS-20260915-230045-111\",\n    \"fecha_resumen\": \"2026-09-15\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"responsable\": \"Roberto Sánchez\"\n  }\n}\n```\n"
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                "nombre": "prompt-sistema.md",
                "contenido": "# Prompt del sistema — Daily Sales Summary Agent\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Daily Sales Summary Agent\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Resumir la información dispersa de ventas diarias del restaurante en un formato estructurado y consistente: extraer datos de transacciones, pedidos, reservas y actividad, generar un resumen con encabezados fijos, guardarlo en el registro correspondiente y notificar al responsable.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Consolidar ventas | Sumar transacciones de todos los canales |\n| Calcular métricas | Ticket promedio, variación vs ayer, variación vs semana |\n| Identificar tendencias | Detectar horas pico, platos top, canales dominantes |\n| Detectar anomalías | Identificar datos inusuales que requieran revisión |\n| Generar comparativas | Comparar con día anterior y promedio semanal |\n| Notificar responsable | Enviar resumen por canal configurado |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente opera internamente y genera reportes para el equipo de gerencia:\n\n- **Numérico y preciso.** Cada resumen incluye cifras exactas, porcentajes y comparativas.\n- **Comparativo.** Siempre comparar con el día anterior y con el promedio semanal cuando los datos estén disponibles.\n- **Visual.** Usar formato de tabla y emojis para hacer el reporte escaneable en segundos.\n- **Sin opiniones.** Solo datos y comparativas; las conclusiones las toma el humano.\n\n### Ejemplo de resumen generado\n\n```\n📊 **Resumen de Ventas — 2026-09-15 (Lunes)**\n\n💰 Ingresos totales: $42,350 MXN (↑12% vs ayer)\n🍽️ Pedidos totales: 67 (↑8 vs ayer)\n👥 Clientes atendidos: 89\n💵 Ticket promedio: $632 MXN (↑$45 vs ayer)\n\n📈 **Por canal:**\n• Local: $21,500 (51%) — 28 pedidos\n• Domicilio: $18,200 (43%) — 32 pedidos\n• Para llevar: $2,650 (6%) — 7 pedidos\n\n🏆 **Top 3 platos:**\n1. Salmón a la Parrilla — 18 ordenes ($5,130)\n2. Pasta Carbonara — 14 ordenes ($2,870)\n3. Ensalada César — 11 ordenes ($1,595)\n\n📋 **Reservas:**\n• Total: 15 | Cumplidas: 13 | Canceladas: 2 | No-show: 0\n\n⚠️ **Alertas:**\n• 2 pedidos con queja registrada (calidad de comida)\n\n🕐 **Horas pico:**\n• 12:00–14:00: 22 pedidos\n• 20:00–21:00: 19 pedidos\n\n📈 **Comparativa semanal:**\n• Ingresos: $42,350 vs promedio $40,200 (↑5.3%)\n• Pedidos: 67 vs promedio 63 (↑6.3%)\n```\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** el conjunto de datos o transcripción de entrada (transacciones POS, reservas, quejas).\n2. **Extrae** los puntos clave según una lista fija de campos a completar (ingresos, pedidos, tickets, platos top, alertas).\n3. **Redacta** el resumen en formato de lista con encabezados fijos.\n4. **Guarda** el resumen en el registro correspondiente con todos los metadatos.\n5. **Notifica** al responsable humano cuando el resumen esté listo.\n\n## Campos del resumen diario\n\n| # | Campo | Descripción | Fórmula | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|\n| 1 | `fecha` | Fecha del resumen | — | `\"2026-09-15\"` |\n| 2 | `dia_semana` | Día de la semana | — | `\"Lunes\"` |\n| 3 | `ingresos_totales` | Total de ingresos del día | Σ(monto_transacciones) | `$42,350 MXN` |\n| 4 | `ingresos_vs_ayer` | Variación porcentual vs día anterior | `((hoy - ayer) / ayer) × 100` | `↑12%` |\n| 5 | `pedidos_totales` | Número total de pedidos | COUNT(transacciones) | `67` |\n| 6 | `pedidos_vs_ayer` | Variación numérica vs día anterior | `hoy - ayer` | `↑8` |\n| 7 | `clientes_atendidos` | Total de clientes atendidos | Σ(clientes_por_transaccion) | `89` |\n| 8 | `ticket_promedio` | Ingresos / pedidos | `ingresos / pedidos` | `$632 MXN` |\n| 9 | `ticket_vs_ayer` | Variación del ticket vs día anterior | `ticket_hoy - ticket_ayer` | `↑$45` |\n| 10 | `ventas_por_canal` | Desglose por canal | GROUP BY canal | (tabla) |\n| 11 | `top_platos` | Los 3 platos más vendidos | COUNT por plato | (lista) |\n| 12 | `alertas` | Incidentes o anomalías detectadas | REGLAS DE ALERTA | (lista) |\n| 13 | `horas_pico` | Franjas horarias con mayor actividad | HORA CON ≥150% PROMEDIO | (tabla) |\n| 14 | `comparativa_semanal` | Vs promedio de la última semana | `hoy vs promedio` | (texto) |\n\n## Reglas de detección de horas pico\n\n1. Agrupar transacciones por hora (truncar a la hora).\n2. Calcular el promedio de transacciones por hora.\n3. Identificar las horas con ≥150% del promedio como \"pico\".\n\n## Sistema de predicción de demanda\n\nEl agente genera predicciones basadas en datos históricos:\n\n### Predicción para mañana\n\n| Dato de entrada | Fórmula de predicción |\n|---|---|\n| Ventas del mismo día la semana pasada | `prediccion = ventas_semana_pasada × factor_estacional` |\n| Promedio de los últimos 7 días | `prediccion = promedio_7_días × factor_dia_semana` |\n| Tendencia actual | `prediccion = tendencia × factor_crecimiento` |\n\n### Factores de ajuste\n\n| Factor | Condición | Valor |\n|---|---|---|\n| `factor_dia_semana` | Viernes/sábado | ×1.3 |\n| | Domingo | ×1.1 |\n| | Lunes-miércoles | ×0.9 |\n| `factor_estacional` | Temporada alta (dic, jun-jul) | ×1.4 |\n| | Temporada baja (feb, sep) | ×0.8 |\n| `factor_clima` | Lluvia pronosticada | ×0.85 |\n| | Sol | ×1.0 |\n| `factor_eventos` | Evento local grande | ×1.5 |\n| | Sin eventos | ×1.0 |\n\n### Ejemplo de predicción\n\n```\n🔮 **Predicción para mañana (2026-09-16, Martes)**\n\n📊 Datos base:\n• Ventas martes pasado: $38,500 MXN\n• Promedio últimos 7 días: $41,200 MXN\n• Tendencia: +5% semana anterior\n\n📈 Predicción:\n• Ingresos estimados: $39,500 - $42,000 MXN\n• Pedidos estimados: 62-68\n• Ticket promedio esperado: $635 MXN\n\n💡 Recomendaciones:\n• Preparar stock para 65 pedidos\n• Horas pico esperadas: 12:00-14:00 y 20:00-21:00\n• Personal sugerido: 3 meseros turno tarde\n```\n\n### Análisis de tendencias\n\n| Tendencia detectada | Significado | Acción sugerida |\n|---|---|---|\n| Ingresos suben 3+ días consecutivos | Crecimiento sostenido | Considerar aumentar personal |\n| Ingresos bajan 3+ días consecutivos | Posible problema | Revisar promociones y calidad |\n| Ticket promedio sube | Clientes piden más | Verificar que el menú satisface |\n| Ticket promedio baja | Clientes piden menos | Revisar precios y porciones |\n| Domicilios suben, local baja | Cambio de comportamiento | Optimizar delivery |\n| No-shows suben | Problema de confirmación | Reforzar recordatorios |\n\n---\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (gerente o responsable de finanzas) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n2. Notifica al responsable por email + whatsapp (si es urgente).\n3. Espera la resolución dentro del plazo correspondiente.\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Daily Sales Summary Agent\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (gerente o responsable de finanzas). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Anomalías en ventas\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | Los ingresos del día son **más de 30% superiores** al promedio semanal (`datos_promedio_semanal.ingresos_promedio`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Ingresos del día (${{ingresos_totales}}) superan el promedio semanal (${{ingresos_promedio}}) en más de 30%. Verificar que los datos sean correctos.` |\n| C1.2 | Los ingresos del día son **más de 40% inferiores** al promedio semanal | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Ingresos del día (${{ingresos_totales}}) están más de 40% por debajo del promedio semanal (${{ingresos_promedio}}). Requiere revisión de causas.` |\n| C1.3 | El ticket promedio es **más de 50% inferior** al del día anterior | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Ticket promedio (${{ticket_promedio}}) cayó más de 50% vs ayer (${{ticket_ayer}}). Posible error en datos o cambio significativo en patrón de consumo.` |\n| C1.4 | El número de pedidos es **0** y el restaurante estaba abierto | Escalamiento urgente. Motivo: `0 pedidos registrados en un día de operación normal. Verificar sistema POS o datos de entrada.` |\n\n### C2 — Calidad de datos\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | Más del **30%** de las transacciones tienen `monto = 0` o no tienen `monto` registrado | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Más del 30% de transacciones sin monto registrado. Datos incompletos que afectan la precisión del resumen.` |\n| C2.2 | La suma de `ventas_por_canal` no coincide con `ingresos_totales` (diferencia > 1%) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Discrepancia entre desglose por canal (${{suma_canal}}) y total (${{ingresos_totales}}). Error en cálculo o datos faltantes.` |\n| C2.3 | No hay `datos_ventas` disponibles y `resumen_manual` tampoco fue proporcionado | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Sin datos de ventas disponibles. No se puede generar resumen.` |\n\n### C3 — Alertas críticas\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | Hay **5 o más quejas** registradas en un solo día | Escalamiento urgente. Motivo: `{{cantidad_quejas}} quejas en un solo día. Número inusualmente alto que requiere atención de gerencia.` |\n| C3.2 | Hay **3 o más no-show** de reservas en un solo día | Escalamiento obligatorio. Motivo: `{{cantidad_no_show}} no-show en un solo día. Patrón que requiere revisión de política de reservas.` |\n| C3.3 | La tasa de reservas canceladas supera el **30%** del total | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Tasa de cancelación del {{porcentaje_cancelacion}}% ({{reservas_canceladas}}/{{total_reservas}}). Posible problema de servicio o de confirmación.` |\n\n### C4 — Canales de venta\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | Un canal de venta tiene **0 transacciones** estando el restaurante abierto | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Canal {{canal}} con 0 transacciones. Verificar si la plataforma está operativa.` |\n| C4.2 | El canal de **domicilio** representa más del **70%** de los ingresos | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Canal domicilio representa {{porcentaje}}% de ingresos. Dependencia excesiva de delivery que requiere revisión estratégica.` |\n\n### C5 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El agente **no puede acceder a los datos de ventas** después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con el sistema de ventas POS.` |\n| C5.2 | El agente **no puede guardar el resumen** en el registro después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error al guardar resumen en el registro. Datos generados pero no persistidos.` |\n| C5.3 | El agente **no puede enviar la notificación** al responsable después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de notificación a {{responsable_nombre}}. Resumen generado pero no entregado.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Ingresos >30% promedio (C1.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Ingresos <40% promedio (C1.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Ticket cayó >50% (C1.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| 0 pedidos (C1.4) | 0 segundos — **urgente** |\n| 30%+ transacciones sin monto (C2.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Discrepancia en cálculos (C2.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Sin datos disponibles (C2.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| 5+ quejas (C3.1) | 0 segundos — **urgente** |\n| 3+ no-show (C3.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Cancelación >30% (C3.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Canal con 0 transacciones (C4.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Domicilio >70% ingresos (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo técnico (C5.1–C5.3) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Urgente — 0 pedidos (C1.4) | 1 hora |\n| Urgente — 5+ quejas (C3.1) | 2 horas |\n| Anomalía de ingresos (C1.1, C1.2) | 4 horas |\n| Ticket cayó >50% (C1.3) | 4 horas |\n| Calidad de datos (C2.1, C2.2) | 4 horas |\n| Sin datos (C2.3) | 2 horas |\n| No-show alto (C3.2) | 8 horas |\n| Cancelaciones altas (C3.3) | 8 horas |\n| Canal sin transacciones (C4.1) | 4 horas |\n| Domicilio excesivo (C4.2) | 24 horas |\n| Fallo técnico (C5.1–C5.3) | 2 horas |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquiera de las condiciones C1–C5:\n\n1. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 4.\n2. Si es **urgente** → enviar al responsable + gerente por whatsapp + email.\n3. Si no es urgente → enviar al responsable por email.\n4. El agente registra la acción en el historial.\n5. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n\n---\n\n## Ejemplos completos de activación\n\n### Ejemplo 1 — Condición C1.2 (Ingresos >40% por debajo del promedio)\n\n**Condición activada:** C1.2\n\n**Contexto:** El promedio semanal es $40,200 MXN. Los ingresos del día son $18,500 MXN (54% por debajo del promedio).\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-20260915-230100-444\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T23:01:00\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Ingresos del día ($18,500) están 54% por debajo del promedio semanal ($40,200). Revisión de causas: posible cierre temprano, día festivo no registrado, o error en datos del POS.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"resumen_id\": \"DSS-20260915-230045-111\",\n    \"fecha_resumen\": \"2026-09-15\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"responsable\": \"Roberto Sánchez\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 2 — Condición C1.1 (Ingresos >30% por encima del promedio)\n\n**Condición activada:** C1.1\n\n**Contexto:** El promedio semanal es $40,200 MXN. Los ingresos del día son $55,800 MXN (38.8% por encima del promedio).\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-20260915-230200-555\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T23:02:00\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Ingresos del día ($55,800) superan el promedio semanal ($40,200) en 38.8%. Verificar que los datos sean correctos: posible evento especial, día de alta demanda, o error en el POS.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"resumen_id\": \"DSS-20260915-230045-111\",\n    \"fecha_resumen\": \"2026-09-15\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"responsable\": \"Roberto Sánchez\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 3 — Condición C3.1 (5+ quejas en un día)\n\n**Condición activada:** C3.1\n\n**Contexto:** Se registraron 7 quejas durante el día, todas sobre calidad de la comida.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-20260915-230300-666\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T23:03:00\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — 7 quejas registradas en un solo día (todas sobre calidad de comida: comida fría, sabor raro, porción pequeña, etc.). Número inusualmente alto que requiere atención de gerencia y revisión de cocina.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"resumen_id\": \"DSS-20260915-230045-111\",\n    \"fecha_resumen\": \"2026-09-15\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"responsable\": \"Roberto Sánchez\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 4 — Condición C4.1 (Canal con 0 transacciones)\n\n**Condición activada:** C4.1\n\n**Contexto:** El canal de \"para_llevar\" no registró ninguna transacción durante el día, aunque el restaurante estuvo abierto.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DSSREG-20260915-230400-777\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T23:04:00\",\n  \"agente\": \"daily-sales-summary-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Canal 'para_llevar' con 0 transacciones durante el día (restaurante abierto de 12:00–23:00). Verificar si la plataforma de pedidos para llevar está operativa o si hubo algún problema técnico.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"resumen_id\": \"DSS-20260915-230045-111\",\n    \"fecha_resumen\": \"2026-09-15\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"responsable\": \"Roberto Sánchez\"\n  }\n}\n```\n"
              },
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                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — Daily Sales Summary Agent\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos del resumen\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `resumen_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del resumen. Formato: `DSS-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"DSS-20260915-230045-111\"` |\n| 2 | `fecha_resumen` | `string` (ISO 8601: `YYYY-MM-DD`) | Obligatorio | Fecha del día a resumir. No puede ser posterior a la fecha actual. | `\"2026-09-15\"` |\n| 3 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 4 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 5 | `fuentes_datos` | `array` de strings | Obligatorio | Fuentes de datos disponibles. Valores válidos: `sistema_pos`, `reservas`, `quejas`, `delivery_app`, `cortes_caja`, `notas_manual`. | `[\"sistema_pos\", \"reservas\", \"quejas\"]` |\n\n---\n\n## Datos de ventas (transacciones)\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 6 | `datos_ventas` | `array` de objects | Opcional si `fuentes_datos` incluye `notas_manual` y se proporciona `resumen_manual`. Obligatorio en otros casos. Lista de transacciones del día. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de cada transacción en `datos_ventas`\n\n```json\n{\n  \"transaccion_id\": \"TXN-001\",\n  \"hora\": \"12:15\",\n  \"canal\": \"local\",\n  \"monto\": 520,\n  \"items\": [\"Salmón a la Parrilla\", \"Ensalada César\"],\n  \"clientes\": 2,\n  \"metodo_pago\": \"tarjeta\"\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción |\n|---|---|---|---|\n| `transaccion_id` | `string` | Obligatorio | ID único de la transacción. Formato: `TXN-XXX`. |\n| `hora` | `string` (24h: `HH:MM`) | Obligatorio | Hora de la transacción. |\n| `canal` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal de venta: `local`, `domicilio`, `para_llevar`. |\n| `monto` | `number` | Obligatorio | Monto total de la transacción. |\n| `items` | `array` de strings | Opcional | Lista de artículos vendidos en esta transacción. |\n| `clientes` | `integer` | Opcional | Número de clientes en la transacción. Default: `1`. |\n| `metodo_pago` | `string` (enum) | Opcional | Método de pago: `efectivo`, `tarjeta`, `transferencia`. |\n\n---\n\n## Datos de reservas\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 7 | `reservas_del_dia` | `object` | Opcional | Resumen de reservas del día. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de `reservas_del_dia`\n\n```json\n{\n  \"total_reservas\": 15,\n  \"reservas_cumplidas\": 13,\n  \"reservas_canceladas\": 2,\n  \"no_show\": 0\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Descripción |\n|---|---|---|\n| `total_reservas` | `integer` | Total de reservas del día. |\n| `reservas_cumplidas` | `integer` | Reservas que se concretaron. |\n| `reservas_canceladas` | `integer` | Reservas canceladas por el cliente. |\n| `no_show` | `integer` | Reservas sin presentarse. |\n\n---\n\n## Datos de quejas/incidentes\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 8 | `datos_quejas` | `array` de objects | Opcional | Lista de quejas o incidentes del día. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de cada queja en `datos_quejas`\n\n```json\n{\n  \"queja_id\": \"QJA-001\",\n  \"hora\": \"13:30\",\n  \"tipo\": \"calidad_comida\",\n  \"descripcion\": \"Cliente reportó que la pasta estaba fría\",\n  \"resuelta\": true\n}\n```\n\n---\n\n## Datos de comparativa\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 9 | `datos_dia_anterior` | `object` | Opcional | Datos del día anterior para comparativa. | (ver estructura) |\n| 10 | `datos_promedio_semanal` | `object` | Opcional | Promedio de la última semana para referencia. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de `datos_dia_anterior`\n\n```json\n{\n  \"fecha\": \"2026-09-14\",\n  \"ingresos_totales\": 37800,\n  \"pedidos_totales\": 59,\n  \"ticket_promedio\": 641\n}\n```\n\n### Estructura de `datos_promedio_semanal`\n\n```json\n{\n  \"ingresos_promedio\": 40200,\n  \"pedidos_promedio\": 63,\n  \"ticket_promedio\": 638\n}\n```\n\n---\n\n## Datos de entrada manual (si no hay datos estructurados)\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 11 | `resumen_manual` | `string` | Opcional | Texto libre con el resumen del día (notas del gerente, corte de caja escaneado, etc.). Máximo 3000 caracteres. | `\"Hoy vendimos approx 42 mil pesos. 67 pedidos. El salmón vendió mucho. Hubo 2 quejas de comida fría.\"` |\n\n---\n\n## Responsable de notificación\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 12 | `responsable_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del responsable que recibe el resumen. | `\"Roberto Sánchez\"` |\n| 13 | `responsable_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del responsable. | `\"+52 55 2222 3333\"` |\n| 14 | `responsable_email` | `string` | Opcional | Email del responsable. | `\"gerencia@lacasonadelchef.com\"` |\n| 15 | `canal_notificacion` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que se envía el resumen. Valores: `whatsapp`, `email`. | `\"email\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 16 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción de los datos. |\n| 17 | `dia_semana` | `string` | Paso 2 | Día de la semana de `fecha_resumen`. |\n| 18 | `ingresos_totales` | `number` | Paso 2 | Suma de todos los montos. |\n| 19 | `ingresos_vs_ayer` | `string` | Paso 2 | Variación porcentual vs día anterior. |\n| 20 | `pedidos_totales` | `integer` | Paso 2 | Número total de transacciones. |\n| 21 | `pedidos_vs_ayer` | `string` | Paso 2 | Variación numérica vs día anterior. |\n| 22 | `clientes_atendidos` | `integer` | Paso 2 | Suma de clientes de todas las transacciones. |\n| 23 | `ticket_promedio` | `number` | Paso 2 | Ingresos totales / pedidos totales. |\n| 24 | `ticket_vs_ayer` | `string` | Paso 2 | Variación del ticket vs día anterior. |\n| 25 | `ventas_por_canal` | `array` de objects | Paso 2 | Desglose por canal. |\n| 26 | `top_platos` | `array` de objects | Paso 2 | Los 3 platos más vendidos. |\n| 27 | `horas_pico` | `array` de objects | Paso 2 | Franjas horarias con mayor actividad. |\n| 28 | `alertas` | `array` de strings | Paso 2 | Alertas o incidentes detectados. |\n| 29 | `texto_resumen` | `string` | Paso 3 | Resumen completo en texto formateado. |\n| 30 | `fecha_hora_guardado` | `string` (ISO 8601) | Paso 4 | Marca de tiempo de guardado en registro. |\n| 31 | `fecha_hora_notificacion` | `string` (ISO 8601) | Paso 5 | Marca de tiempo de notificación. |\n| 32 | `registro_id` | `string` | Paso 4 | ID único del registro. Formato: `DSSREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `resumen_id` | Debe seguir formato `DSS-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `fecha_resumen` | Formato `YYYY-MM-DD`, no anterior a 7 días ni posterior a hoy | Terminar flujo, registrar error |\n| `datos_ventas` | Si se proporciona, debe ser array con al menos 1 transacción válida | Si vacío y no hay `resumen_manual`: terminar flujo. Si hay `resumen_manual`: procesar desde ahí |\n| `transaccion_id` | Debe seguir formato `TXN-XXX` | Excluir la transacción del cálculo |\n| `hora` | Formato `HH:MM` | Excluir la transacción del cálculo |\n| `canal` | Debe ser uno de los 3 valores válidos | Usar `\"local\"` como valor por defecto |\n| `monto` | Debe ser número > 0 | Excluir la transacción del cálculo |\n| `responsable_nombre` | No vacío | Usar `\"Gerente\"` como valor por defecto |\n| `canal_notificacion` | Debe ser uno de los 2 valores válidos | Usar `\"email\"` como valor por defecto |\n| `resumen_manual` | Si se proporciona, máximo 3000 caracteres | Truncar a 3000 caracteres |\n"
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                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo de ejecución — Delivery Issue Triage\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada problema entrante sigue estos 6 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción del mensaje entrante\n\nEl agente recibe el mensaje o solicitud entrante en texto libre.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n2. Verificar que `texto_solicitud` no esté vacío y tenga al menos 5 caracteres.\n3. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n4. Identificar el canal de origen (`canal_origen`).\n5. Verificar que el mensaje contenga información suficiente para procesar.\n\n**Ejemplo de entrada:**\n\n```json\n{\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203045-111\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"email_cliente\": \"ana.garcia@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"texto_solicitud\": \"Hola, recibí mi pedido pero me faltan 2 de 3 platillos. Solo llegó el postre. Mi número de pedido es ORD-20260915-190045-789. Quiero que me devuelvan el dinero por lo que no me dieron.\",\n  \"fecha_hora_mensaje\": \"2026-09-15T20:30:45\",\n  \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_telefono\": \"+52 55 9876 5432\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Extracción de datos\n\nEl agente extrae del texto libre los siguientes datos estructurados:\n\n### Datos a extraer\n\n| Dato | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| `tipo_problema_detectado` | Tipo de problema principal | `\"pedido_incompleto\"` |\n| `orden_id_detectado` | Número de pedido mencionado | `\"ORD-20260915-190045-789\"` |\n| `articulos_mencionados` | Artículos afectados o mencionados | `[\"Salmón a la Parrilla\", \"Ensalada César\"]` |\n| `monto_reclamado` | Monto de reembolso o reclamación si se menciona | `\"no especificado\"` |\n| `urgencia_detectada` | Indicador de urgencia temporal | `\"normal\"` |\n| `problema_salud` | Si el texto menciona problemas de salud | `false` |\n| `sentimiento_cliente` | Sentimiento general del cliente | `\"frustrado\"` |\n\n### Reglas de extracción\n\n1. Si el texto contiene palabras clave de problema (`faltan`, `falta`, `no llegó`, `equivocado`, `incorrecto`, `fría`, `frío`, `mala`, `peor`, `horrible`, `ardiente`, `hospital`, `médico`, `alergia`, `intoxicado`, `vómito`, `dolor`), extraer como `tipo_problema_detectado`.\n2. Si el texto contiene un número de pedido (formato `ORD-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX`), extraer como `orden_id_detectado`.\n3. Si el texto menciona artículos específicos por nombre, agregar a `articulos_mencionados`.\n4. Si el texto contiene un monto monetario, extraer como `monto_reclamado`.\n5. Si el texto contiene palabras clave de urgencia (`urgente`, `ya`, `ahora`, `rápido`, `apurado`, `importante`), asignar `urgencia_detectada` = `\"urgente\"`.\n6. Si el texto contiene palabras clave de salud (`alergia`, `intoxicado`, `hospital`, `médico`, `vómito`, `dolor`, `sangre`, `reacción`), asignar `problema_salud` = `true`.\n7. Detectar sentimiento: `agradecido`, `neutral`, `frustrado`, `enfadado`, `agresivo`.\n\n### Validaciones de extracción\n\n| Campo | Validación | Si falla |\n|---|---|---|\n| `tipo_problema_detectado` | Debe ser uno de las 10 categorías válidas | Asignar `OTRO` |\n| `orden_id_detectado` | Formato `ORD-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` o vacío | Buscar en texto, si no existe → vacío |\n| `articulos_mencionados` | Lista de strings, máximo 10 artículos | Truncar a 10 |\n| `monto_reclamado` | Número positivo o `\"no especificado\"` | Asignar `\"no especificado\"` |\n| `urgencia_detectada` | `\"normal\"` o `\"urgente\"` | Asignar `\"normal\"` |\n| `problema_salud` | `true` o `false` | Asignar `false` |\n| `sentimiento_cliente` | Uno de: `agradecido`, `neutral`, `frustrado`, `enfadado`, `agresivo` | Asignar `neutral` |\n\n### Detección de sentimiento mejorada\n\n| Patrón de texto | Sentimiento | Peso |\n|---|---|---|\n| Contiene `gracias`, `excelente`, `perfecto`, `bien` | `agradecido` | +10 |\n| Contiene `problema`, `falta`, `error`, `no` | `frustrado` | -5 |\n| Contiene `horrible`, `pésimo`, `inaceptable`, `terrible` | `enfadado` | -15 |\n| Contiene insultos, amenazas, palabras en mayúsculas | `agresivo` | -25 |\n| Ninguno de los anteriores | `neutral` | 0 |\n\n### Sistema de detección de urgencia con pesos\n\n| Palabra clave | Peso de urgencia | Categoría |\n|---|---|---|\n| `urgente` | +30 | Temporal |\n| `ya` | +20 | Temporal |\n| `ahora` | +25 | Temporal |\n| `rápido` | +20 | Temporal |\n| `importante` | +15 | General |\n| `hospital` | +50 | Salud |\n| `médico` | +45 | Salud |\n| `alergia` | +50 | Salud |\n| `intoxicado` | +50 | Salud |\n| `vómito` | +45 | Salud |\n| `dolor` | +40 | Salud |\n| `sangre` | +50 | Salud |\n| `abogado` | +45 | Legal |\n| `demanda` | +50 | Legal |\n| `PROFECO` | +50 | Legal |\n| `demandar` | +45 | Legal |\n\n### Fórmula de urgencia\n\n```\nurgencia_score = Σ(palabras_clave_encontradas × peso)\n```\n\n| Score de urgencia | Nivel asignado |\n|---|---|\n| ≥ 50 | 🔴 **Crítica** |\n| 30-49 | 🟠 **Alta** |\n| 15-29 | 🟡 **Media** |\n| <15 | 🟢 **Normal** |\n\n### Ejemplo de cálculo\n\n**Texto:** \"Necesito ayuda urgente, me siento mal después de comer\"\n\n```\nurgencia_score = 30 (urgente) + 40 (dolor implícito en \"mal\") = 70 → 🔴 Crítica\n```\n\n**Ejemplo de extracción (continuación):**\n\n```json\n{\n  \"tipo_problema_detectado\": \"pedido_incompleto\",\n  \"orden_id_detectado\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"articulos_mencionados\": [\"postre\"],\n  \"monto_reclamado\": \"no especificado\",\n  \"urgencia_detectada\": \"normal\",\n  \"problema_salud\": false,\n  \"sentimiento_cliente\": \"frustrado\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 3 — Clasificación en categoría fija\n\nEl agente clasifica la solicitud en una de las 10 categorías definidas en `prompt-sistema.md`.\n\n### Reglas de clasificación\n\n| Palabras clave en la solicitud | Categoría asignada |\n|---|---|\n| `faltan`, `falta`, `no llegó`, `incompleto`, `solo llegó uno`, `no traen` | `PEDIDO_INCOMPLETO` |\n| `equivocado`, `incorrecto`, `no es el mío`, `otro pedido`, `me dieron otro` | `PEDIDO EQUIVOCADO` |\n| `fría`, `frío`, `tibia`, `no estaba caliente`, `temperatura` | `COMIDA_FRIA` |\n| `cruda`, `quemada`, `mala`, `horrible`, `sabor raro`, `objeto`, `cabello`, `vidrio`, `plástico` | `CALIDAD_COMIDA` |\n| `demora`, `tardó`, `llegó tarde`, `tarde`, `retraso`, `hora extra` | `DEMORA_EXCESIVA` |\n| `repartidor`, `delivery`, `no se presentó`, `grosero`, `perdió`, `se perdió` | `REPARTIDOR` |\n| `cobro`, `pagué de más`, `doble cobro`, `sin cambio`, `sin recibo`, `cargo` | `PAGO_COBRO` |\n| `reembolso`, `devolver dinero`, `devolución`, `me deben` | `REEMBOLSO` |\n| `alergia`, `intoxicado`, `hospital`, `médico`, `vómito`, `dolor`, `sangre`, `reacción`, `objeto extraño peligroso` | `SEGURIDAD_ALIMENTARIA` |\n| (ninguna de las anteriores) | `OTRO` |\n\n### Proceso de clasificación\n\n1. Buscar en el `texto_solicitud` las palabras clave de cada categoría.\n2. Si hay coincidencia con una categoría, asignar esa categoría.\n3. Si hay coincidencia con múltiples categorías, asignar la categoría que represente la **consecuencia más grave** (tabla de precedencia abajo).\n4. Si no hay coincidencia con ninguna categoría, asignar `OTRO`.\n\n### Tabla de precedencia (en caso de múltiples coincidencias)\n\n| Prioridad | Categoría |\n|---|---|\n| 1 (máxima) | `SEGURIDAD_ALIMENTARIA` |\n| 2 | `CALIDAD_COMIDA` |\n| 3 | `PEDIDO EQUIVOCADO` |\n| 4 | `PEDIDO_INCOMPLETO` |\n| 5 | `DEMORA_EXCESIVA` |\n| 6 | `COMIDA_FRIA` |\n| 7 | `REPARTIDOR` |\n| 8 | `REEMBOLSO` |\n| 9 | `PAGO_COBRO` |\n| 10 (mínima) | `OTRO` |\n\n**Ejemplo de clasificación (continuación):**\n\nEl texto contiene \"faltan\" y \"2 de 3 platillos\" → categoría asignada: `PEDIDO_INCOMPLETO`.\n\n---\n\n## Paso 4 — Asignación de prioridad\n\nEl agente asigna un nivel de prioridad: `alta`, `media` o `baja`, según reglas explícitas.\n\n### Reglas de prioridad\n\n| Condición | Prioridad | Tiempo de respuesta |\n|---|---|---|\n| `problema_salud` = `true` (alergia, intoxicación, objeto peligroso) | **Crítica** | 15 minutos |\n| Categoría = `SEGURIDAD_ALIMENTARIA` | **Crítica** | 15 minutos |\n| Categoría = `CALIDAD_COMIDA` con sentimiento `agresivo` | **Alta** | 30 minutos |\n| El cliente solicita **reembolso** con monto > $500 MXN | **Alta** | 30 minutos |\n| El pedido fue entregado hace **menos de 15 minutos** y tiene problema | **Alta** | 30 minutos |\n| Categoría = `PEDIDO EQUIVOCADO` | **Media** | 1 hora |\n| Categoría = `PEDIDO_INCOMPLETO` | **Media** | 1 hora |\n| Categoría = `DEMORA_EXCESIVA` | **Media** | 1 hora |\n| Categoría = `COMIDA_FRIA` | **Media** | 1 hora |\n| Categoría = `CALIDAD_COMIDA` sin sentimiento negativo | **Media** | 1 hora |\n| Categoría = `REPARTIDOR` con sentimiento `enfadado` | **Baja** | 2 horas |\n| Categoría = `REPARTIDOR` sin sentimiento negativo | **Baja** | 4 horas |\n| Categoría = `PAGO_COBRO` | **Baja** | 4 horas |\n| Categoría = `OTRO` | **Baja** | 8 horas |\n\n### Regla de desempate\n\nSi se cumplen condiciones de prioridad diferente, prevalece la **más alta**.\n\n### Escalamiento automático por tiempo\n\n| Prioridad | Si no se resuelve en... | Escalar a... |\n|---|---|---|\n| Crítica | 15 minutos | Gerente general |\n| Alta | 30 minutos | Gerente general |\n| Media | 1 hora | Coordinador de entregas |\n| Baja | 4 horas | Panel de seguimiento |\n\n### Proceso de asignación\n\n1. Evaluar cada condición de la tabla contra los datos extraídos.\n2. Asignar la prioridad más alta que aplique.\n3. Registrar las condiciones que aplicaron en `condiciones_prioridad`.\n4. Calcular `fecha_limite_respuesta` sumando el tiempo de respuesta a la fecha/hora de recepción.\n\n**Ejemplo de asignación (continuación):**\n\n| Condición | ¿Aplica? |\n|---|---|\n| problema_salud = true | ❌ |\n| Categoría SEGURIDAD_ALIMENTARIA | ❌ |\n| Categoría PEDIDO_INCOMPLETO | ✅ → **Media** |\n| Entregado hace <30 min | ✅ (pedido de las 19:00, ahora son las 20:30) → **Alta** |\n\nPrioridad asignada: **Alta** (pedido entregado hace menos de 30 minutos con problema).\n\n---\n\n## Paso 5 — Redacción del resumen\n\nEl agente redacta un resumen de una línea para el equipo humano.\n\n### Plantilla de resumen\n\n```\n{{categoria_formateada}}: {{detalle_principal}}. Cliente {{sentimiento_cliente}}.\n```\n\n### Reglas del resumen\n\n1. Máximo **120 caracteres**.\n2. Incluir: categoría del problema, detalle principal, sentimiento del cliente.\n3. Incluir `orden_id` si está disponible.\n4. No incluir datos de contacto en el resumen (ya están en el registro completo).\n\n**Ejemplo de resumen (continuación):**\n\n> Pedido incompleto ORD-...789: faltan 2 de 3 artículos. Cliente frustrado, solicita reembolso.\n\n---\n\n## Paso 6 — Enrutamiento al responsable\n\nEl agente enruta el caso al responsable correspondiente según la categoría.\n\n### Tabla de enrutamiento\n\n| Categoría | Responsable | Canal de notificación | Plazo de respuesta |\n|---|---|---|---|\n| `PEDIDO_INCOMPLETO` | Coordinador de entregas | whatsapp | 15 minutos |\n| `PEDIDO EQUIVOCADO` | Coordinador de entregas | whatsapp | 15 minutos |\n| `COMIDA_FRIA` | Coordinador de entregas | whatsapp | 15 minutos |\n| `CALIDAD_COMIDA` | Gerente general | email | 1 hora |\n| `DEMORA_EXCESIVA` | Coordinador de entregas | whatsapp | 30 minutos |\n| `REPARTIDOR` | Coordinador de entregas | whatsapp | 30 minutos |\n| `PAGO_COBRO` | Administración | email | 2 horas |\n| `REEMBOLSO` | Gerente general | email | 1 hora |\n| `SEGURIDAD_ALIMENTARIA` | Gerente general | whatsapp + email | 15 minutos |\n| `OTRO` | Gerente general | email | 4 horas |\n\n### Proceso de enrutamiento\n\n1. Identificar el responsable según la categoría (tabla anterior).\n2. Generar el registro completo con el formato de `formato-salida.md`.\n3. Enviar el registro al responsable por el canal configurado.\n4. Si la prioridad es `alta`, enviar notificación duplicada (whatsapp + email).\n5. Registrar la marca de tiempo de envío en `fecha_hora_envio`.\n6. Registrar la acción en el historial.\n\n**Ejemplo de enrutamiento (continuación):**\n\n- Categoría: `PEDIDO_INCOMPLETO`\n- Responsable: Coordinador de entregas\n- Canal: whatsapp\n- Plazo: 15 minutos\n\n### Registro completo generado (continuación)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-20260915-203045-222\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203045-111\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T20:30:45\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"2026-09-15T20:30:46\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T20:30:47\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"email_cliente\": \"ana.garcia@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"Hola, recibí mi pedido pero me faltan 2 de 3 platillos. Solo llegó el postre. Mi número de pedido es ORD-20260915-190045-789. Quiero que me devuelvan el dinero por lo que no me dieron.\",\n  \"orden_id_detectado\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"categoria_asignada\": \"PEDIDO_INCOMPLETO\",\n  \"prioridad\": \"alta\",\n  \"condiciones_prioridad\": [\"categoria = PEDIDO_INCOMPLETO\", \"pedido entregado hace <30 min\"],\n  \"articulos_mencionados\": [\"postre\"],\n  \"monto_reclamado\": \"no especificado\",\n  \"urgencia_detectada\": \"normal\",\n  \"problema_salud\": false,\n  \"sentimiento_cliente\": \"frustrado\",\n  \"resumen_una_linea\": \"Pedido incompleto ORD-...789: faltan 2 de 3 artículos. Cliente frustrado, solicita reembolso.\",\n  \"responsable\": \"Coordinador de entregas\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"plazo_respuesta_minutos\": 15,\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n"
              },
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                "id": "delivery-issue-triage/formato-salida.md",
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                "es_plantilla": true,
                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Delivery Issue Triage\n\nEste archivo define la estructura exacta del registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Registro completo de triaje (paso 6)\n\n### Formato de texto legible (para notificación al responsable)\n\n```\n🚨 **Problema de delivery — Prioridad {{prioridad}}**\n\n📂 Categoría: {{categoria_asignada}}\n⚠️ Prioridad: {{prioridad}}\n👤 Cliente: {{nombre_cliente}}\n📞 Teléfono: {{telefono_cliente}}\n📧 Email: {{email_cliente}}\n📱 Canal: {{canal_origen}}\n🪑 Pedido: {{orden_id_detectado}}\n📅 Mensaje: {{fecha_hora_mensaje}}\n\n📝 **Resumen:** {{resumen_una_linea}}\n\n🔍 **Detalles extraídos:**\n• Problema detectado: {{tipo_problema_detectado}}\n• Artículos afectados: {{articulos_mencionados_listado}}\n• Monto reclamado: {{monto_reclamado}}\n• Urgencia: {{urgencia_detectada}}\n• Problema de salud: {{problema_salud}}\n• Sentimiento: {{sentimiento_cliente}}\n\n📎 ID de solicitud: {{solicitud_id}}\n📎 ID de registro: {{registro_id}}\n⏰ Plazo de respuesta: {{plazo_respuesta_minutos}} minutos\n\n---\n💬 **Mensaje original del cliente:**\n> {{texto_solicitud}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 🚨 **Problema de delivery — Prioridad alta**\n>\n> 📂 Categoría: PEDIDO_INCOMPLETO\n> ⚠️ Prioridad: ALTA\n> 👤 Cliente: Ana García\n> 📞 Teléfono: +52 55 9876 5432\n> 📧 Email: ana.garcia@correo.com\n> 📱 Canal: whatsapp\n> 🪑 Pedido: ORD-20260915-190045-789\n> 📅 Mensaje: 2026-09-15T20:30:45\n>\n> 📝 **Resumen:** Pedido incompleto ORD-...789: faltan 2 de 3 artículos. Cliente frustrado, solicita reembolso.\n>\n> 🔍 **Detalles extraídos:**\n> • Problema detectado: pedido_incompleto\n> • Artículos afectados: postre\n> • Monto reclamado: no especificado\n> • Urgencia: normal\n> • Problema de salud: no\n> • Sentimiento: frustrado\n>\n> 📎 ID de solicitud: DIT-20260915-203045-111\n> 📎 ID de registro: DITREG-20260915-203045-222\n> ⏰ Plazo de respuesta: 15 minutos\n>\n> ---\n> 💬 **Mensaje original del cliente:**\n> > Hola, recibí mi pedido pero me faltan 2 de 3 platillos. Solo llegó el postre. Mi número de pedido es ORD-20260915-190045-789. Quiero que me devuelvan el dinero por lo que no me dieron.\n\n### Registro estructurado (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_cliente\": \"string | \\\"Cliente no identificado\\\"\",\n  \"telefono_cliente\": \"string | \\\"no proporcionado\\\"\",\n  \"email_cliente\": \"string | \\\"no proporcionado\\\"\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp | email | telefono | app | web | redes_sociales\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"string\",\n  \"orden_id_detectado\": \"string | \\\"no proporcionado\\\"\",\n  \"categoria_asignada\": \"PEDIDO_INCOMPLETO | PEDIDO EQUIVOCADO | COMIDA_FRIA | CALIDAD_COMIDA | DEMORA_EXCESIVA | REPARTIDOR | PAGO_COBRO | REEMBOLSO | SEGURIDAD_ALIMENTARIA | OTRO\",\n  \"prioridad\": \"alta | media | baja\",\n  \"condiciones_prioridad\": [\"string\"],\n  \"tipo_problema_detectado\": \"string\",\n  \"articulos_mencionados\": [\"string\"],\n  \"monto_reclamado\": \"string | \\\"no especificado\\\"\",\n  \"urgencia_detectada\": \"urgente | normal | baja\",\n  \"problema_salud\": \"boolean\",\n  \"sentimiento_cliente\": \"agradecido | neutral | frustrado | enfadado | agresivo\",\n  \"resumen_una_linea\": \"string (máx. 120 caracteres)\",\n  \"responsable\": \"string\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp | email\",\n  \"plazo_respuesta_minutos\": \"integer\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso | escalamiento | error\"\n}\n```\n\n**Ejemplo JSON completo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-20260915-203045-222\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203045-111\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T20:30:45\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"2026-09-15T20:30:46\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T20:30:47\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"email_cliente\": \"ana.garcia@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"Hola, recibí mi pedido pero me faltan 2 de 3 platillos. Solo llegó el postre. Mi número de pedido es ORD-20260915-190045-789. Quiero que me devuelvan el dinero por lo que no me dieron.\",\n  \"orden_id_detectado\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"categoria_asignada\": \"PEDIDO_INCOMPLETO\",\n  \"prioridad\": \"alta\",\n  \"condiciones_prioridad\": [\"categoria = PEDIDO_INCOMPLETO\", \"pedido entregado hace <30 min\"],\n  \"tipo_problema_detectado\": \"pedido_incompleto\",\n  \"articulos_mencionados\": [\"postre\"],\n  \"monto_reclamado\": \"no especificado\",\n  \"urgencia_detectada\": \"normal\",\n  \"problema_salud\": false,\n  \"sentimiento_cliente\": \"frustrado\",\n  \"resumen_una_linea\": \"Pedido incompleto ORD-...789: faltan 2 de 3 artículos. Cliente frustrado, solicita reembolso.\",\n  \"responsable\": \"Laura Méndez — Coordinador de entregas\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"plazo_respuesta_minutos\": 15,\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## 2. Registro de solicitud inválida\n\nSe genera cuando la solicitud no puede procesarse.\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"evento\": \"solicitud_invalida\",\n  \"motivo\": \"string (descripción del motivo)\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"string\",\n  \"canal_origen\": \"string\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"resultado\": \"error\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-20260915-203102-333\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203102-444\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T20:31:02\",\n  \"evento\": \"solicitud_invalida\",\n  \"motivo\": \"Texto de solicitud demasiado corto (3 caracteres). Mínimo requerido: 5 caracteres.\",\n  \"texto_solicitud_original\": \"Hola\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"resultado\": \"error\"\n}\n```\n\n---\n\n## 3. Registro de escalamiento a humano\n\nSe genera cuando se activa una condición de escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"{{solicitud_id}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"telefono_cliente\": \"{{telefono_cliente}}\",\n    \"email_cliente\": \"{{email_cliente}}\",\n    \"canal_origen\": \"{{canal_origen}}\",\n    \"texto_solicitud\": \"{{texto_solicitud}}\",\n    \"orden_id_detectado\": \"{{orden_id_detectado}}\",\n    \"categoria_detectada\": \"{{categoria_asignada}}\",\n    \"problema_salud\": \"{{problema_salud}}\",\n    \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo (problema de salud):**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-20260915-203500-555\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203500-666\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:35:00\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Cliente reporta reacción alérgica después de consumir pedido. Escalado a gerencia inmediatamente.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203500-666\",\n    \"nombre_cliente\": \"Pedro López\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 9999 0000\",\n    \"email_cliente\": \"pedro@correo.com\",\n    \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n    \"texto_solicitud\": \"Comí el pollo y ahora me siento mal, me está dando hinchazón y dolor de estómago. Creo que es una reacción alérgica.\",\n    \"orden_id_detectado\": \"ORD-20260915-193045-888\",\n    \"categoria_detectada\": \"SEGURIDAD_ALIMENTARIA\",\n    \"problema_salud\": true,\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Registro en historial (JSON)\n\nSe genera después de cada procesamiento exitoso (paso 6).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"problema_clasificado\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"categoria_asignada\": \"string\",\n  \"prioridad\": \"alta | media | baja\",\n  \"responsable\": \"string\",\n  \"canal_notificacion\": \"string\",\n  \"plazo_respuesta_minutos\": \"integer\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-20260915-203045-222\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203045-111\",\n  \"evento\": \"problema_clasificado\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T20:30:45\",\n  \"fecha_hora_procesamiento\": \"2026-09-15T20:30:46\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T20:30:47\",\n  \"categoria_asignada\": \"PEDIDO_INCOMPLETO\",\n  \"prioridad\": \"alta\",\n  \"responsable\": \"Laura Méndez — Coordinador de entregas\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"plazo_respuesta_minutos\": 15,\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n"
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                "nombre": "prompt-sistema.md",
                "contenido": "# Prompt del sistema — Delivery Issue Triage\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Delivery Issue Triage\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Clasificar y priorizar mensajes entrantes de clientes con problemas relacionados con pedidos a domicilio: demoras, pedidos equivocados, artículos faltantes, calidad de la comida, repartidores, pagos y reclamos. Asignar una categoría y prioridad, y enrutar el caso al responsable correcto.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Clasificar problema | Identificar la categoría del problema desde texto libre |\n| Asignar prioridad | Determinar urgencia: alta, media o baja |\n| Extraer datos | Obtener orden_id, tipo_problema, descripción del texto |\n| Enrutar caso | Enviar al responsable correcto según la categoría |\n| Notificar cliente | Informar al cliente que su problema está siendo atendido |\n\n## Categorías de problema\n\n| ID | Nombre | Descripción | Palabras clave | Responsable | Plazo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| `PEDIDO_INCOMPLETO` | Pedido incompleto | Faltan artículos en el pedido entregado | `falta`, `incompleto`, `no llegó`, `solo recibí` | Coordinador de entregas | 30 min |\n| `PEDIDO EQUIVOCADO` | Pedido equivocado | El cliente recibió un pedido que no es el suyo | `equivocado`, `no es el mío`, `otro pedido`, `error` | Coordinador de entregas | 30 min |\n| `COMIDA_FRIA` | Comida fría | La comida llegó fría o en mal estado de temperatura | `fría`, `templada`, `tibia`, `no está caliente` | Coordinador de entregas | 30 min |\n| `CALIDAD_COMIDA` | Problema de calidad | Comida cruda, quemada, con mal sabor, objeto extraño | `cruda`, `quemada`, `mal sabor`, `objeto`, `extraño` | Gerente general | 1 hora |\n| `DEMORA_EXCESIVA` | Demora excesiva | El pedido tardó más del tiempo estimado | `tardó`, `demora`, `espera`, `tiempo`, `llegó tarde` | Coordinador de entregas | 30 min |\n| `REPARTIDOR` | Problema con repartidor | Repartidor no se presentó, fue grosero, perdió el pedido | `repartidor`, `delivery`, `no llegó`, `grosero`, `perdió` | Coordinador de entregas | 30 min |\n| `PAGO_COBRO` | Problema de pago | Cobro incorrecto, doble cargo, sin cambio, sin recibo | `cobro`, `cargo`, `pagué`, `cambio`, `recibo`, `factura` | Administración | 4 horas |\n| `REEMBOLSO` | Solicitud de reembolso | Cliente solicita devolución de dinero | `reembolso`, `devolver`, `dinero`, `regresar` | Gerente general | 2 horas |\n| `SEGURIDAD_ALIMENTARIA` | Seguridad alimentaria | Reacción alérgica, intoxicación, objeto peligroso | `alergia`, `intoxicado`, `hospital`, `veneno`, `cristal`, `sangre` | Gerente general | **15 min** |\n| `OTRO` | Otro | Problemas que no encajan en las categorías anteriores | (ninguna de las anteriores) | Gerente general | 8 horas |\n\n## Reglas de prioridad\n\n| Condición | Prioridad |\n|---|---|\n| Categoría es `SEGURIDAD_ALIMENTARIA` | **Alta** — siempre |\n| Cliente menciona hospital, ambulancia, abogado, demanda | **Alta** — urgente |\n| Categoría es `REEMBOLSO` o `CALIDAD_COMIDA` | **Alta** |\n| Categoría es `PEDIDO_INCOMPLETO` o `PEDIDO EQUIVOCADO` | **Alta** |\n| Categoría es `DEMORA_EXCESIVA` y tiempo >60 min | **Alta** |\n| Categoría es `DEMORA_EXCESIVA` y tiempo <60 min | **Media** |\n| Categoría es `PAGO_COBRO` | **Media** |\n| Categoría es `REPARTIDOR` sin agresión | **Media** |\n| Categoría es `OTRO` | **Baja** |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente opera internamente y **no se comunica directamente con el cliente**. Su comunicación es exclusivamente con el equipo interno del restaurante:\n\n- **Urgente y accionable.** Cada registro debe permitir al equipo actuar en minutos, no horas.\n- **Sin ambigüedades.** La categoría, prioridad y resumen deben ser inequívocos.\n- **Contextual.** Incluir el estado actual del pedido y el historial relevante.\n- **Con prioridad clara.** Los problemas de salud o seguridad van primero siempre.\n\n### Ejemplo de registro generado\n\n```\n📂 Categoría: PEDIDO_INCOMPLETO\n⚠️ Prioridad: ALTA\n👤 Cliente: Ana García — +52 55 9876 5432\n🪑 Pedido: ORD-20260915-190045-789\n📝 Resumen: Faltan 2 de 3 artículos en el pedido. Cliente reporta que solo recibió el postre.\n⏰ Plazo de respuesta: 30 minutos\n```\n\n### Ejemplo de registro de escalamiento urgente\n\n```\n📂 Categoría: SEGURIDAD_ALIMENTARIA\n⚠️ Prioridad: URGENTE\n👤 Cliente: Pedro Alvarez — +52 55 1234 5678\n🪑 Pedido: ORD-20260915-190045-789\n📝 Resumen: Cliente reporta reacción alérgica después de comer. Fue al hospital.\n⏰ Plazo de respuesta: 15 minutos\n🔴 ACCIÓN INMEDIATA REQUERIDA\n```\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 6 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** el mensaje o solicitud entrante (texto libre del cliente).\n2. **Extrae** tipo de solicitud, urgencia, datos de contacto, contexto relevante del pedido.\n3. **Clasifica** la solicitud en una categoría fija de la lista de categorías del negocio.\n4. **Asigna** un nivel de prioridad: alta, media o baja, según reglas explícitas definidas arriba.\n5. **Redacta** un resumen de una línea para el equipo humano (máximo 120 caracteres).\n6. **Enruta** el caso al responsable correspondiente según la categoría y genera el registro.\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de problema | Plazo de respuesta |\n|---|---|\n| SEGURIDAD_ALIMENTARIA | 15 minutos |\n| PEDIDO_INCOMPLETO | 30 minutos |\n| PEDIDO EQUIVOCADO | 30 minutos |\n| COMIDA_FRIA | 30 minutos |\n| DEMORA_EXCESIVA | 30 minutos |\n| REPARTIDOR | 30 minutos |\n| REEMBOLSO | 2 horas |\n| CALIDAD_COMIDA | 1 hora |\n| PAGO_COBRO | 4 horas |\n| OTRO | 8 horas |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (coordinador, gerente o administración) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md` → sección \"Registro de escalamiento\".\n2. Envía al responsable correspondiente por el canal configurado.\n3. Para categorías URGENTES (seguridad alimentaria), envía also al gerente general.\n"
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                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Delivery Issue Triage\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (coordinador, gerente o administración) en lugar de enrutarlo normalmente. No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Seguridad alimentaria y salud\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | El texto contiene palabras clave de **reacción alérgica** (`alergia`, `alérgico`, `reacción`, `hinchazón`, `picazón`, `ahogo`) | Escalamiento urgente. Motivo: `Cliente reporta posible reacción alérgica. Escalado a gerencia inmediatamente.` Notificar a gerente general por whatsapp + email. |\n| C1.2 | El texto contiene palabras clave de **intoxicación** (`intoxicado`, `vómito`, `diarrea`, `náusea`, `malestar estomacal`, `me siento mal`) | Escalamiento urgente. Motivo: `Cliente reporta posible intoxicación alimentaria. Escalado a gerencia y equipo de calidad inmediatamente.` |\n| C1.3 | El texto contiene palabras clave de **objeto peligroso** (`cabello`, `vidrio`, `metal`, `plástico`, `objeto extraño`, `cuerpo extraño`, `sangre`) | Escalamiento urgente. Motivo: `Cliente reporta objeto extraño o peligroso en la comida. Escalado a gerencia inmediatamente.` |\n| C1.4 | El texto menciona **hospital, médico o atención de urgencia** | Escalamiento urgente. Motivo: `Cliente menciona hospital/médico/urgencia. Escalado a gerencia inmediatamente.` |\n\n### C2 — Sentimiento del cliente\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | El sentimiento detectado es `agresivo` (lenguaje ofensivo, amenazas, insultos) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente con sentimiento agresivo. Requiere intervención de gerencia.` |\n| C2.2 | El sentimiento detectado es `enfadado` **y** la categoría es `SEGURIDAD_ALIMENTARIA` o `CALIDAD_COMIDA` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente enfadado con problema de seguridad/calidad. Requiere atención prioritaria de gerencia.` |\n| C2.3 | El texto contiene **amenazas legales** (`demanda`, `abogado`, `legal`, `demandar`, `PROFECO`, `defensoría`) | Escalamiento urgente. Motivo: `Cliente menciona acciones legales. Escalado a gerencia inmediatamente.` |\n\n### C3 — Datos del pedido\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El `orden_id` no existe en el sistema | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Pedido {{orden_id_detectado}} no encontrado en el sistema. No se puede verificar el problema.` |\n| C3.2 | El `orden_id` está vacío y el cliente **no proporcionó nombre ni teléfono** (todos los campos de contacto son `\"no proporcionado\"`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Solicitud sin número de pedido ni datos de contacto. No se puede dar seguimiento.` |\n| C3.3 | El `pedido_estado` es `cancelado` pero el cliente reporta haber recibido algo | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Pedido {{orden_id_detectado}} está cancelado en el sistema pero el cliente reporta haber recibido artículos. Discrepancia que requiere investigación.` |\n\n### C4 — Tiempo desde la entrega\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | El pedido fue entregado hace **más de 4 horas** y el cliente reporta un problema | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Problema reportado {{tiempo_desde_entrega}} horas después de la entrega. Requiere revisión manual para verificar antigüedad.` |\n| C4.2 | El pedido tiene estado `en_camino` o anterior y el cliente reporta un problema de **calidad** (comida fría, incorrecta, etc.) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente reporta problema de calidad pero el pedido aún no marca como entregado. Discrepancia de estado.` |\n\n### C5 — Reembolso\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El cliente solicita un **reembolso con monto específico** mayor a $500 MXN | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita reembolso de ${{monto_reclamado}}. Monto requiere aprobación de gerencia.` |\n| C5.2 | El cliente solicita un **reembolso** y ya tiene un caso previo abierto en los últimos 30 días | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita reembolso con caso previo en últimos 30 días. Patrón que requiere revisión de gerencia.` |\n\n### C6 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El agente **no puede enviar el registro** al responsable después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de registro a {{canal_notificacion}}. Requiere intervención manual.` |\n| C6.2 | El agente **no puede registrar la acción** en el historial | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error al registrar en historial. Datos del triaje pueden estar incompletos.` |\n\n---\n\n## Sistema de priorización inteligente\n\nEl agente asigna una **puntuación de prioridad** de 0-100 a cada escalamiento usando el siguiente algoritmo:\n\n### Fórmula de prioridad\n\n```\nprioridad = base + factor_sentimiento + factor_tiempo + factor_cliente + factor_monto\n```\n\n### Componentes de la fórmula\n\n| Componente | Valor base | Condición | Puntos |\n|---|---|---|---|\n| **base** | 0 | Siempre | +0 |\n| **factor_sentimiento** | 0 | `agresivo` | +40 |\n| | 0 | `enfadado` | +25 |\n| | 0 | `frustrado` | +15 |\n| | 0 | `neutral` | +0 |\n| **factor_tiempo** | 0 | <15 min desde entrega | +30 |\n| | 0 | 15-60 min desde entrega | +20 |\n| | 0 | 1-4 horas desde entrega | +10 |\n| | 0 | >4 horas desde entrega | +0 |\n| **factor_cliente** | 0 | Cliente VIP | +25 |\n| | 0 | Cliente recurrente (>3 pedidos) | +15 |\n| | 0 | Cliente nuevo | +0 |\n| **factor_monto** | 0 | Reembolso >$1000 | +30 |\n| | 0 | Reembolso $500-1000 | +20 |\n| | 0 | Reembolso <$500 | +10 |\n| | 0 | Sin reembolso | +0 |\n\n### Niveles de prioridad por puntuación\n\n| Puntuación | Nivel | Tiempo de respuesta | Acción |\n|---|---|---|---|\n| 80-100 | 🔴 **Crítica** | 15 minutos | WhatsApp + Email a gerente general |\n| 60-79 | 🟠 **Alta** | 30 minutos | WhatsApp a coordinador |\n| 40-59 | 🟡 **Media** | 1 hora | Email a coordinador |\n| 20-39 | 🟢 **Normal** | 2 horas | Panel de seguimiento |\n| 0-19 | ⚪ **Baja** | 4 horas | Registro en historial |\n\n### Ejemplo de cálculo\n\n**Caso:** Cliente frustrado, problema de calidad, 30 min después de entrega, cliente recurrente, sin reembolso\n\n```\nprioridad = 0 + 15 (frustrado) + 20 (15-60 min) + 15 (recurrente) + 0 (sin reembolso)\nprioridad = 50 → Nivel 🟡 Media\n```\n\n### Override por condición crítica\n\nSi se activa cualquiera de estas condiciones, la prioridad se fuerza a **Crítica** (100) sin importar la fórmula:\n\n- C1.1: Reacción alérgica\n- C1.2: Intoxicación\n- C1.3: Objeto peligroso\n- C1.4: Hospital/médico\n- C2.3: Amenazas legales\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar | Prioridad forzada |\n|---|---|---|\n| Reacción alérgica (C1.1) | 0 segundos — **urgente** | 🔴 Crítica (100) |\n| Intoxicación (C1.2) | 0 segundos — **urgente** | 🔴 Crítica (100) |\n| Objeto peligroso (C1.3) | 0 segundos — **urgente** | 🔴 Crítica (100) |\n| Hospital/médico (C1.4) | 0 segundos — **urgente** | 🔴 Crítica (100) |\n| Sentimiento agresivo (C2.1) | 0 segundos (inmediato) | 🟠 Alta (60+) |\n| Sentimiento enfadado + seguridad (C2.2) | 0 segundos (inmediato) | 🟠 Alta (60+) |\n| Amenazas legales (C2.3) | 0 segundos — **urgente** | 🔴 Crítica (100) |\n| Pedido no encontrado (C3.1) | 0 segundos (inmediato) | 🟡 Media (40+) |\n| Sin datos de contacto (C3.2) | 0 segundos (inmediato) | 🟢 Normal (20+) |\n| Discrepancia de estado (C3.3) | 0 segundos (inmediato) | 🟡 Media (40+) |\n| Problema tardío >4h (C4.1) | 0 segundos (inmediato) | 🟢 Normal (20+) |\n| Discrepancia de calidad (C4.2) | 0 segundos (inmediato) | 🟡 Media (40+) |\n| Reembolso >$500 (C5.1) | 0 segundos (inmediato) | 🟠 Alta (60+) |\n| Reembolso recurrente (C5.2) | 0 segundos (inmediato) | 🟠 Alta (60+) |\n| Fallo técnico (C6.1, C6.2) | 0 segundos tras 1 reintento fallido | 🟢 Normal (20+) |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Nivel de prioridad | Plazo de respuesta esperado | Notificación |\n|---|---|---|\n| 🔴 Crítica | 15 minutos | WhatsApp + Email + Llamada |\n| 🟠 Alta | 30 minutos | WhatsApp + Email |\n| 🟡 Media | 1 hora | Email |\n| 🟢 Normal | 2 horas | Panel |\n| ⚪ Baja | 4 horas | Registro en historial |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C6:\n\n1. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 3.\n2. Si la urgencia es `urgente` → enviar por **whatsapp + email** al gerente general.\n3. Si la urgencia no es urgente → enviar por el canal estándar de la categoría.\n4. El agente registra la acción en el historial.\n5. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n\n---\n\n## Ejemplos completos de activación\n\n### Ejemplo 1 — Condición C1.1 (Reacción alérgica)\n\n**Condición activada:** C1.1\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203500-666\",\n  \"nombre_cliente\": \"Pedro López\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9999 0000\",\n  \"email_cliente\": \"pedro@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"texto_solicitud\": \"Comí el pollo hace 20 minutos y ahora me siento mal. Me está dando hinchazón en la cara y picazón. Creo que es una reacción alérgica. Necesito ayuda urgente.\",\n  \"fecha_hora_mensaje\": \"2026-09-15T20:35:00\",\n  \"orden_id\": \"ORD-20260915-193045-888\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n}\n```\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-20260915-203500-777\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203500-666\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:35:03\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Cliente reporta posible reacción alérgica (hinchazón facial, picazón) 20 minutos después de consumir pollo del pedido ORD-20260915-193045-888. Escalado a gerencia inmediatamente.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203500-666\",\n    \"nombre_cliente\": \"Pedro López\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 9999 0000\",\n    \"email_cliente\": \"pedro@correo.com\",\n    \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n    \"texto_solicitud\": \"Comí el pollo hace 20 minutos y ahora me siento mal. Me está dando hinchazón en la cara y picazón. Creo que es una reacción alérgica. Necesito ayuda urgente.\",\n    \"orden_id_detectado\": \"ORD-20260915-193045-888\",\n    \"categoria_detectada\": \"SEGURIDAD_ALIMENTARIA\",\n    \"problema_salud\": true,\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 2 — Condición C2.3 (Amenazas legales)\n\n**Condición activada:** C2.3\n\n**Contexto:** Un cliente menciona que va a presentar una demanda.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-20260915-203600-888\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203600-777\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:36:00\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Cliente menciona acciones legales: 'Voy a contactar a mi abogado y presentar una demanda por este servicio pésimo.' Escalado a gerencia inmediatamente para revisión legal.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203600-777\",\n    \"nombre_cliente\": \"Roberto Sánchez\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 1111 2222\",\n    \"email_cliente\": \"roberto.sanchez@email.com\",\n    \"canal_origen\": \"email\",\n    \"texto_solicitud\": \"Su servicio es un desastre. Mi pedido llegó incompleto y frío. Voy a contactar a mi abogado y presentar una demanda por este servicio pésimo. Necesito el nombre de su gerente.\",\n    \"orden_id_detectado\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n    \"categoria_detectada\": \"PEDIDO_INCOMPLETO\",\n    \"sentimiento_cliente\": \"agresivo\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 3 — Condición C5.1 (Reembolso >$500)\n\n**Condición activada:** C5.1\n\n**Contexto:** Un cliente solicita un reembolso de $850 MXN.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-20260915-203700-999\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203700-888\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:37:00\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Cliente solicita reembolso de $850 MXN. Monto requiere aprobación de gerencia. Pedido ORD-20260915-180045-555 con problema de calidad.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203700-888\",\n    \"nombre_cliente\": \"Ana Torres\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 3333 4444\",\n    \"email_cliente\": \"ana.torres@email.com\",\n    \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n    \"texto_solicitud\": \"Pedí una cena para 4 personas y llego todo frío y con 2 platillos equivocados. Quiero un reembolso completo de $850 MXN.\",\n    \"orden_id_detectado\": \"ORD-20260915-180045-555\",\n    \"categoria_detectada\": \"PEDIDO EQUIVOCADO\",\n    \"monto_reclamado\": 850,\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 4 — Condición C3.1 (Pedido no encontrado)\n\n**Condición activada:** C3.1\n\n**Contexto:** El cliente menciona un número de pedido que no existe en el sistema.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"DITREG-20260915-203800-111\",\n  \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203800-999\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:38:00\",\n  \"agente\": \"delivery-issue-triage\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Pedido ORD-20260915-123456-000 no encontrado en el sistema. No se puede verificar el problema. Requiere investigación manual con el cliente.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"DIT-20260915-203800-999\",\n    \"nombre_cliente\": \"Laura Rodríguez\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 5555 6666\",\n    \"email_cliente\": \"laura.rodriguez@email.com\",\n    \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n    \"texto_solicitud\": \"Mi pedido ORD-20260915-123456-000 nunca llegó y ya pasó 2 horas. ¿Qué pasó?\",\n    \"orden_id_detectado\": \"ORD-20260915-123456-000\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Variables de entrada — Delivery Issue Triage\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos de la solicitud\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `solicitud_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único de la solicitud entrante. Formato: `DIT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"DIT-20260915-203045-111\"` |\n| 2 | `nombre_cliente` | `string` | Opcional | Nombre del cliente que reporta el problema. | `\"Ana García\"` |\n| 3 | `telefono_cliente` | `string` | Opcional | Número telefónico del cliente en formato internacional. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 4 | `email_cliente` | `string` | Opcional | Correo electrónico del cliente. | `\"ana.garcia@correo.com\"` |\n| 5 | `canal_origen` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que llegó la solicitud. Valores válidos: `whatsapp`, `email`, `telefono`, `app`, `web`, `redes_sociales`. | `\"whatsapp\"` |\n| 6 | `texto_solicitud` | `string` | Obligatorio | Texto libre de la solicitud del cliente. Mínimo 5 caracteres, máximo 2000 caracteres. | `\"Hola, recibí mi pedido pero me faltan 2 de 3 platillos...\"` |\n| 7 | `fecha_hora_mensaje` | `string` (ISO 8601) | Opcional | Fecha y hora en que el cliente envió el mensaje. | `\"2026-09-15T20:30:45\"` |\n| 8 | `orden_id` | `string` | Opcional | Número de pedido关联ado al problema (si el cliente lo menciona o el sistema lo vincula). Formato: `ORD-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"ORD-20260915-190045-789\"` |\n\n---\n\n## Datos del pedido关联ados (si `orden_id` está disponible)\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 9 | `pedido_estado` | `string` (enum) | Opcional | Estado actual del pedido en el sistema. Valores: `recibido`, `confirmado`, `en_preparacion`, `listo_para_entregar`, `en_camino`, `entregado`, `cancelado`. | `\"entregado\"` |\n| 10 | `pedido_fecha_entrega` | `string` (ISO 8601) | Opcional | Fecha y hora de entrega real del pedido. | `\"2026-09-15T20:15:00\"` |\n| 11 | `pedido_items` | `array` de objects | Opcional | Lista de artículos del pedido original. Ver estructura abajo. | (ver estructura) |\n| 12 | `pedido_total` | `number` | Opcional | Total del pedido original. | `430` |\n| 13 | `pedido_moneda` | `string` | Opcional | Código de moneda ISO 4217. | `\"MXN\"` |\n| 14 | `pedido_direccion_entrega` | `string` | Opcional | Dirección de entrega registrada. | `\"Av. Insurgentes 1234, Col. Roma Norte, CDMX\"` |\n| 15 | `repartidor_id` | `string` | Opcional | Identificador del repartidor asignado. | `\"REP-042\"` |\n| 16 | `repartidor_nombre` | `string` | Opcional | Nombre del repartidor. | `\"Miguel Torres\"` |\n\n### Estructura de cada item en `pedido_items`\n\n| Campo | Tipo | Descripción |\n|---|---|---|\n| `item_id` | `string` | Identificador único del artículo. Formato: `ITM-XXX`. |\n| `nombre` | `string` | Nombre del artículo tal como aparece en el menú. |\n| `cantidad` | `integer` | Cantidad pedida. |\n| `precio` | `number` | Precio unitario del artículo. |\n| `notas_item` | `string` | Notas específicas para este artículo. |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 17 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 18 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 19 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección completa del restaurante. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 20 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 21 | `tiempo_estimado_delivery` | `integer` | Opcional | Tiempo estimado de entrega en minutos (configurado en el restaurante). | `30` |\n\n---\n\n## Datos del equipo interno\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 22 | `coordinador_entregas_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del coordinador de entregas. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 23 | `coordinador_entregas_whatsapp` | `string` | Obligatorio | WhatsApp del coordinador de entregas. | `\"+52 55 1111 2222\"` |\n| 24 | `gerente_general_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del gerente general. | `\"Roberto Sánchez\"` |\n| 25 | `gerente_general_email` | `string` | Opcional | Email del gerente general. | `\"gerencia@lacasonadelchef.com\"` |\n| 26 | `gerente_general_whatsapp` | `string` | Opcional | WhatsApp del gerente general. | `\"+52 55 3333 4444\"` |\n| 27 | `administracion_nombre` | `string` | Opcional | Nombre del responsable de administración/pagos. | `\"Carlos Herrera\"` |\n| 28 | `administracion_email` | `string` | Opcional | Email de administración. | `\"admin@lacasonadelchef.com\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 29 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción de la solicitud. |\n| 30 | `fecha_hora_procesamiento` | `string` (ISO 8601) | Paso 2 | Marca de tiempo de inicio del procesamiento. |\n| 31 | `fecha_hora_envio` | `string` (ISO 8601) | Paso 6 | Marca de tiempo de envío del registro al responsable. |\n| 32 | `tipo_problema_detectado` | `string` | Paso 2 | Tipo de problema detectado en el texto. |\n| 33 | `orden_id_detectado` | `string` o `\"no proporcionado\"` | Paso 2 | Número de pedido extraído del texto. |\n| 34 | `articulos_mencionados` | `array` de strings | Paso 2 | Artículos afectados o mencionados por el cliente. |\n| 35 | `monto_reclamado` | `string` | Paso 2 | Monto de reembolso/reclamación si se menciona. |\n| 36 | `urgencia_detectada` | `string` (enum) | Paso 2 | Urgencia temporal detectada. Valores: `urgente`, `normal`, `baja`. |\n| 37 | `problema_salud` | `boolean` | Paso 2 | Si el texto menciona problemas de salud. |\n| 38 | `sentimiento_cliente` | `string` (enum) | Paso 2 | Sentimiento general. Valores: `agradecido`, `neutral`, `frustrado`, `enfadado`, `agresivo`. |\n| 39 | `categoria_asignada` | `string` (enum) | Paso 3 | Categoría asignada. Ver tabla en `prompt-sistema.md`. |\n| 40 | `prioridad` | `string` (enum) | Paso 4 | Nivel de prioridad. Valores: `alta`, `media`, `baja`. |\n| 41 | `condiciones_prioridad` | `array` de strings | Paso 4 | Condiciones que determinaron la prioridad. |\n| 42 | `resumen_una_linea` | `string` | Paso 5 | Resumen del problema en máximo 120 caracteres. |\n| 43 | `responsable` | `string` | Paso 6 | Nombre del responsable al que se enruta el caso. |\n| 44 | `canal_notificacion` | `string` (enum) | Paso 6 | Canal por el que se notifica al responsable. |\n| 45 | `plazo_respuesta_minutos` | `integer` | Paso 6 | Plazo de respuesta en minutos para el responsable. |\n| 46 | `registro_id` | `string` | Paso 6 | ID único del registro generado. Formato: `DITREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 47 | `resultado` | `string` (enum) | Paso 6 | Resultado del procesamiento. Valores: `exitoso`, `escalamiento`, `error`. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `solicitud_id` | Debe seguir formato `DIT-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Rechazar entrada, no ejecutar flujo |\n| `texto_solicitud` | No vacío, mínimo 5 caracteres, máximo 2000 caracteres | Si vacío o <5: registrar como solicitud inválida. Si >2000: truncar a 2000 y procesar |\n| `canal_origen` | Debe ser uno de los 6 valores válidos | Usar `\"web\"` como valor por defecto |\n| `nombre_cliente` | Si se proporciona, mínimo 2 caracteres | Usar `\"Cliente no identificado\"` como valor por defecto |\n| `telefono_cliente` | Si se proporciona, debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n| `email_cliente` | Si se proporciona, debe contener `@` y un dominio válido | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n| `fecha_hora_mensaje` | Si se proporciona, formato ISO 8601 válido | Usar fecha/hora actual como valor por defecto |\n| `orden_id` | Si se proporciona, debe seguir formato `ORD-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n"
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                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo de ejecución — Event Booking Qualifier\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada solicitud de evento sigue estos 6 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción de la solicitud\n\nEl agente recibe la solicitud de cita/reserva con fecha y servicio deseado.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n2. Verificar que `nombre_cliente` y `telefono_cliente` estén presentes.\n3. Verificar que `tipo_evento` esté definido.\n4. Si el cliente proporcionó `fecha_preferida`, registrarla. Si no, marcar como `\"no especificada\"`.\n5. Verificar que `cantidad_personas` esté presente y sea > 0.\n6. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n7. Buscar si el contacto ya existe en la base de datos (`contacto_id` existente).\n\n**Ejemplo de entrada:**\n\n```json\n{\n  \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180045-111\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"email_cliente\": \"maria.lopez@correo.com\",\n  \"tipo_evento\": \"boda\",\n  \"fecha_preferida\": \"2026-10-18\",\n  \"hora_preferida\": \"18:00\",\n  \"cantidad_personas\": 50,\n  \"notas_evento\": \"Necesitamos espacio para DJ y pista de baile. Menú personalizado para 10 vegetarianos.\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Consulta de disponibilidad en el calendario\n\nEl agente consulta la disponibilidad en el calendario conectado del restaurante.\n\n**Acción del agente:**\n1. Identificar los espacios compatibles con `tipo_evento` y `cantidad_personas` (ver tabla en `prompt-sistema.md`).\n2. Consultar el calendario para `fecha_preferida` y los 7 días siguientes.\n3. Para cada espacio compatible, verificar disponibilidad en la `hora_preferida` ± 2 horas.\n4. Generar hasta 3 opciones de horario/espacio disponibles.\n5. Si `fecha_preferida` está disponible → ofrecerla como primera opción.\n\n### Proceso de selección de espacios\n\n1. Filtrar espacios por `capacidad >= cantidad_personas`.\n2. **Calificar el evento** según criterios de prioridad:\n\n| Criterio | Puntos |\n|---|---|\n| Evento de fin de semana (vie-dom) | +20 |\n| Más de 50 personas | +15 |\n| Evento con menú personalizado | +10 |\n| Evento con servicios adicionales (DJ, decoración) | +10 |\n| Cliente VIP o recurrente | +20 |\n| Fecha en temporada alta (dic, jun-jul, vacaciones) | +15 |\n| Evento con potencial de recurring (corporativo, anual) | +25 |\n\n3. Para cada espacio filtrado, consultar disponibilidad en `fecha_preferida`.\n4. Si `fecha_preferida` está ocupada → buscar en los 7 días siguientes.\n5. Seleccionar las 3 mejores combinaciones (espacio + fecha + hora).\n6. **Ordenar por prioridad compuesta:**\n   - Primero: Score de calificación del evento (mayor = mejor)\n   - Si hay empate: Cercanía a `fecha_preferida`\n   - Si hay empate: Capacidad más cercana a `cantidad_personas` (evitar desperdicio)\n\n### Espacios disponibles y precios\n\n| Espacio | Capacidad | Precio base (MXN) | Servicios incluidos |\n|---|---|---|---|\n| SALON_PRINCIPAL | 80 personas | $15,000 | Mesas, sillas, servicio básico |\n| JARDIN | 120 personas | $25,000 | Mesas, sillas, iluminación, servicio básico |\n| TERRAZA_PRIVADA | 50 personas | $10,000 | Mesas, sillas, vista panorámica |\n| SALA_PRIVADA | 20 personas | $5,000 | Mesa redonda, servicio personalizado |\n| BAR | 30 personas | $7,000 | Barra, barman, coctelería básica |\n\n### Ejemplo de consulta\n\n**Entrada:** Fecha preferida 2026-10-18, 50 personas, boda.\n\n**Espacios compatibles:**\n- SALON_PRINCIPAL (80 personas) ✅\n- JARDIN (120 personas) ✅\n- TERRAZA_PRIVADA (50 personas) ✅ (justo en el límite)\n\n**Resultado de disponibilidad:**\n\n| Opción | Fecha | Hora | Espacio | Estado |\n|---|---|---|---|---|\n| 1 | 2026-10-18 | 18:00 | SALON_PRINCIPAL | ✅ Disponible |\n| 2 | 2026-10-25 | 18:00 | SALON_PRINCIPAL | ✅ Disponible |\n| 3 | 2026-10-19 | 13:00 | TERRAZA_PRIVADA | ✅ Disponible |\n\n---\n\n## Paso 3 — Ofrecimiento de hasta 3 horarios disponibles\n\nEl agente ofrece hasta 3 horarios disponibles concretos al cliente.\n\n**Acción del agente:**\n1. Generar el mensaje de ofrecimiento usando la plantilla de `formato-salida.md` → sección 1.\n2. Incluir en cada opción: fecha, hora, espacio, capacidad.\n3. Incluir la duración máxima del evento para cada espacio.\n4. Enviar el mensaje al cliente por el canal configurado.\n5. Registrar la marca de tiempo de envío en `fecha_hora_envio_opciones`.\n6. Iniciar espera de respuesta (máximo 24 horas).\n\n**Plazo de respuesta:** 24 horas para que el cliente seleccione una opción.\n\n**Ejemplo de mensaje enviado:**\n\n> ¡Hola María López! Consulté la disponibilidad para tu boda y estas son las opciones:\n>\n> 📅 **Opción 1:** Sábado 2026-10-18 a las 18:00 — Salón principal (cap. 80). Duración máxima: 6 horas.\n> 📅 **Opción 2:** Sábado 2026-10-25 a las 18:00 — Salón principal (cap. 80). Duración máxima: 6 horas.\n> 📅 **Opción 3:** Domingo 2026-10-19 a las 13:00 — Terraza privada (cap. 50). Duración máxima: 5 horas.\n>\n> ¿Cuál te conviene más? Responde con el número (1, 2 o 3). Este enlace caduca en 24 horas.\n\n---\n\n## Paso 4 — Confirmación de la selección y creación del evento\n\nEl agente confirma la selección del usuario y crea el evento en el calendario.\n\n**Acción del agente:**\n1. Verificar que el cliente respondió con un número válido (1, 2 o 3).\n2. Verificar que la opción seleccionada sigue disponible.\n3. Generar un `evento_id` único con formato: `EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`.\n4. Crear el evento en el calendario del restaurante.\n5. Asignar el espacio, fecha, hora y duración.\n6. Registrar el evento como `confirmado`.\n7. Registrar la marca de tiempo de confirmación en `fecha_hora_confirmacion`.\n\n**Registro del evento creado (JSON):**\n\n```json\n{\n  \"evento_id\": \"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_hora_creacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_cliente\": \"string\",\n  \"telefono_cliente\": \"string\",\n  \"email_cliente\": \"string\",\n  \"tipo_evento\": \"string\",\n  \"fecha_evento\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_inicio\": \"HH:MM\",\n  \"hora_fin\": \"HH:MM\",\n  \"espacio\": \"string\",\n  \"cantidad_personas\": \"integer\",\n  \"notas_evento\": \"string\",\n  \"estado\": \"confirmado\",\n  \"contacto_id\": \"string | null\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"evento_id\": \"EVT-20260915-180045-222\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180045-111\",\n  \"fecha_hora_creacion\": \"2026-09-15T18:00:47\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"email_cliente\": \"maria.lopez@correo.com\",\n  \"tipo_evento\": \"boda\",\n  \"fecha_evento\": \"2026-10-18\",\n  \"hora_inicio\": \"18:00\",\n  \"hora_fin\": \"00:00\",\n  \"espacio\": \"SALON_PRINCIPAL\",\n  \"cantidad_personas\": 50,\n  \"notas_evento\": \"Necesitamos espacio para DJ y pista de baile. Menú personalizado para 10 vegetarianos.\",\n  \"estado\": \"confirmado\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-333\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 5 — Envío de confirmación por escrito\n\nEl agente envía confirmación por escrito al usuario con fecha, hora y detalles.\n\n**Acción del agente:**\n1. Generar el mensaje de confirmación usando la plantilla de `formato-salida.md` → sección 2.\n2. Incluir: fecha, hora, espacio, capacidad, código de evento, dirección.\n3. Enviar el mensaje al cliente por el canal configurado.\n4. Enviar copia al email si está disponible.\n5. Registrar la marca de tiempo de envío en `fecha_hora_envio_confirmacion`.\n\n**Ejemplo de confirmación enviada:**\n\n> ¡Evento confirmado! 🎉\n>\n> 📅 Fecha: 2026-10-18\n> 🕐 Hora: 18:00–00:00\n> 📍 Espacio: Salón principal\n> 👥 Personas: 50\n> 🎂 Tipo: Boda\n> 📌 Código: **EVT-20260915-180045-222**\n>\n> 📍 Dirección: Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\n>\n> 📋 Próximos pasos:\n> • Nuestro equipo de eventos te contactará en 48 horas para definir menú y detalles.\n> • Recibirás un recordatorio 72 horas antes del evento.\n> • Si necesitas cambios, comunícate con tu código de evento.\n>\n> ¡Te esperamos!\n\n---\n\n## Paso 6 — Registro del contacto en la base de datos\n\nEl agente registra el nuevo contacto o actualiza el existente en la base de datos.\n\n**Acción del agente:**\n1. Verificar si el `contacto_id` ya existe en la base de datos.\n2. Si **no existe**: crear nuevo contacto con todos los datos disponibles.\n3. Si **existe**: actualizar con la información del nuevo evento (agregar al historial).\n4. Registrar la marca de tiempo de la operación en `fecha_hora_registro_contacto`.\n5. Notificar al equipo de eventos que hay un nuevo evento agendado.\n\n### Estructura del registro de contacto\n\n```json\n{\n  \"contacto_id\": \"string (nuevo o existente)\",\n  \"evento\": \"contacto_creado | contacto_actualizado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHHMMSS\",\n  \"nombre\": \"string\",\n  \"telefono\": \"string\",\n  \"email\": \"string\",\n  \"evento_asociado\": \"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"historial_eventos\": [\"string\"],\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo (nuevo contacto):**\n\n```json\n{\n  \"contacto_id\": \"EBC-20260915-180045-333\",\n  \"evento\": \"contacto_creado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T180047\",\n  \"nombre\": \"María López\",\n  \"telefono\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"email\": \"maria.lopez@correo.com\",\n  \"evento_asociado\": \"EVT-20260915-180045-222\",\n  \"historial_eventos\": [\"EVT-20260915-180045-222\"],\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n"
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                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Event Booking Qualifier\n\nEste archivo define la estructura exacta del registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Ofrecimiento de opciones (paso 3)\n\n### Plantilla de mensaje\n\n```\n¡Hola {{nombre_cliente}}! Consulté la disponibilidad para tu {{tipo_evento}} y estas son las opciones:\n\n📅 **Opción 1:** {{fecha_1}} a las {{hora_1}} — {{espacio_1}} (cap. {{capacidad_1}}). Duración: {{duracion_1}}.\n📅 **Opción 2:** {{fecha_2}} a las {{hora_2}} — {{espacio_2}} (cap. {{capacidad_2}}). Duración: {{duracion_2}}.\n📅 **Opción 3:** {{fecha_3}} a las {{hora_3}} — {{espacio_3}} (cap. {{capacidad_3}}). Duración: {{duracion_3}}.\n\n¿Cuál te conviene más? Responde con el número (1, 2 o 3).\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Hola María López! Consulté la disponibilidad para tu boda y estas son las opciones:\n>\n> 📅 **Opción 1:** Sábado 2026-10-18 a las 18:00 — Salón principal (cap. 80). Duración: 6 horas.\n> 📅 **Opción 2:** Sábado 2026-10-25 a las 18:00 — Salón principal (cap. 80). Duración: 6 horas.\n> 📅 **Opción 3:** Domingo 2026-10-19 a las 13:00 — Terraza privada (cap. 50). Duración: 5 horas.\n>\n> ¿Cuál te conviene más? Responde con el número (1, 2 o 3).\n\n### Registro estructurado (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"opciones_ofrecidas\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_cliente\": \"string\",\n  \"tipo_evento\": \"string\",\n  \"cantidad_personas\": \"integer\",\n  \"fecha_preferida\": \"YYYY-MM-DD | null\",\n  \"opciones\": [\n    {\n      \"opcion\": 1,\n      \"fecha\": \"YYYY-MM-DD\",\n      \"hora\": \"HH:MM\",\n      \"espacio\": \"string\",\n      \"capacidad\": \"integer\",\n      \"duracion_max_horas\": \"integer\"\n    }\n  ],\n  \"plazo_respuesta_horas\": 24,\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-20260915-180045-444\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180045-111\",\n  \"evento\": \"opciones_ofrecidas\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T18:00:46\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"tipo_evento\": \"boda\",\n  \"cantidad_personas\": 50,\n  \"fecha_preferida\": \"2026-10-18\",\n  \"opciones\": [\n    {\"opcion\": 1, \"fecha\": \"2026-10-18\", \"hora\": \"18:00\", \"espacio\": \"SALON_PRINCIPAL\", \"capacidad\": 80, \"duracion_max_horas\": 6},\n    {\"opcion\": 2, \"fecha\": \"2026-10-25\", \"hora\": \"18:00\", \"espacio\": \"SALON_PRINCIPAL\", \"capacidad\": 80, \"duracion_max_horas\": 6},\n    {\"opcion\": 3, \"fecha\": \"2026-10-19\", \"hora\": \"13:00\", \"espacio\": \"TERRAZA_PRIVADA\", \"capacidad\": 50, \"duracion_max_horas\": 5}\n  ],\n  \"plazo_respuesta_horas\": 24,\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## 2. Confirmación de evento (paso 5)\n\n### Plantilla de mensaje\n\n```\n¡Evento confirmado! 🎉\n\n📅 Fecha: {{fecha_evento}}\n🕐 Hora: {{hora_inicio}}–{{hora_fin}}\n📍 Espacio: {{nombre_espacio}}\n👥 Personas: {{cantidad_personas}}\n🎂 Tipo: {{tipo_evento_formateado}}\n📌 Código: **{{evento_id}}**\n\n📍 Dirección: {{restaurante_direccion}}\n\n📋 Próximos pasos:\n• Nuestro equipo de eventos te contactará en 48 horas para definir menú y detalles.\n• Recibirás un recordatorio 72 horas antes del evento.\n• Si necesitas cambios, comunícate con tu código de evento.\n\n¡Te esperamos!\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Evento confirmado! 🎉\n>\n> 📅 Fecha: 2026-10-18\n> 🕐 Hora: 18:00–00:00\n> 📍 Espacio: Salón principal\n> 👥 Personas: 50\n> 🎂 Tipo: Boda\n> 📌 Código: **EVT-20260915-180045-222**\n>\n> 📍 Dirección: Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\n>\n> 📋 Próximos pasos:\n> • Nuestro equipo de eventos te contactará en 48 horas para definir menú y detalles.\n> • Recibirás un recordatorio 72 horas antes del evento.\n> • Si necesitas cambios, comunícate con tu código de evento.\n>\n> ¡Te esperamos!\n\n### Registro del evento (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"evento_creado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"evento_id\": \"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"nombre_cliente\": \"string\",\n  \"telefono_cliente\": \"string\",\n  \"email_cliente\": \"string | null\",\n  \"tipo_evento\": \"string\",\n  \"fecha_evento\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_inicio\": \"HH:MM\",\n  \"hora_fin\": \"HH:MM\",\n  \"espacio\": \"string\",\n  \"cantidad_personas\": \"integer\",\n  \"notas_evento\": \"string | null\",\n  \"estado\": \"confirmado\",\n  \"contacto_id\": \"string | null\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Evento {{evento_id}} creado: {{tipo_evento}} el {{fecha_evento}} {{hora_inicio}}–{{hora_fin}} en {{espacio}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-20260915-180045-555\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180045-111\",\n  \"evento\": \"evento_creado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T18:00:47\",\n  \"evento_id\": \"EVT-20260915-180045-222\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"email_cliente\": \"maria.lopez@correo.com\",\n  \"tipo_evento\": \"boda\",\n  \"fecha_evento\": \"2026-10-18\",\n  \"hora_inicio\": \"18:00\",\n  \"hora_fin\": \"00:00\",\n  \"espacio\": \"SALON_PRINCIPAL\",\n  \"cantidad_personas\": 50,\n  \"notas_evento\": \"Necesitamos espacio para DJ y pista de baile. Menú personalizado para 10 vegetarianos.\",\n  \"estado\": \"confirmado\",\n  \"contacto_id\": \"EBC-20260915-180045-333\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Evento EVT-20260915-180045-222 creado: boda el 2026-10-18 18:00–00:00 en SALON_PRINCIPAL.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 3. Registro de contacto (paso 6)\n\n### Contacto nuevo\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"EBC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"contacto_creado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHHMMSS\",\n  \"nombre\": \"string\",\n  \"telefono\": \"string\",\n  \"email\": \"string | null\",\n  \"evento_asociado\": \"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"historial_eventos\": [\"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\"],\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n### Contacto existente actualizado\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"EBC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"contacto_actualizado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHHMMSS\",\n  \"nombre\": \"string\",\n  \"telefono\": \"string\",\n  \"email\": \"string | null\",\n  \"evento_asociado\": \"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"historial_eventos\": [\"string\"],\n  \"total_eventos\": \"integer\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Registro de escalamiento a humano\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"{{solicitud_id}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"telefono_cliente\": \"{{telefono_cliente}}\",\n    \"email_cliente\": \"{{email_cliente}}\",\n    \"tipo_evento\": \"{{tipo_evento}}\",\n    \"fecha_preferida\": \"{{fecha_preferida}}\",\n    \"cantidad_personas\": \"{{cantidad_personas}}\",\n    \"notas_evento\": \"{{notas_evento}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-20260915-180100-666\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180045-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T18:01:00\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Evento para 200 personas excede la capacidad máxima de todos los espacios (120 personas en Jardín). Requiere coordinación externa o múltiples espacios.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180045-111\",\n    \"nombre_cliente\": \"María López\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 1234 5678\",\n    \"email_cliente\": \"maria.lopez@correo.com\",\n    \"tipo_evento\": \"boda\",\n    \"fecha_preferida\": \"2026-10-18\",\n    \"cantidad_personas\": 200,\n    \"notas_evento\": \"Boda grande con orquesta\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Prompt del sistema — Event Booking Qualifier\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Event Booking Qualifier\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Gestionar el agendamiento de eventos especiales en el restaurante (bodas, quinceañeras, cenas corporativas, banquetes): recibir solicitudes, consultar disponibilidad del calendario, ofrecer horarios disponibles, confirmar la selección, crear el evento y registrar al contacto.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Recibir solicitud | Capturar fecha, hora, tipo de evento y número de personas |\n| Consultar disponibilidad | Verificar espacio y fecha en el calendario del restaurante |\n| Ofrecer alternativas | Sugerir hasta 3 opciones si la fecha preferida no está disponible |\n| Confirmar evento | Reservar espacio y crear registro en el calendario |\n| Enviar confirmación | Notificar al cliente con todos los detalles del evento |\n| Registrar contacto | Crear o actualizar ficha del cliente en la base de datos |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente se comunica en **español neutro**, con tono de restaurante que organiza eventos:\n\n- **Profesional y atento.** El cliente está planificando algo especial; merece trato de primera.\n- **Organizado.** Cada respuesta incluye fechas, horarios y datos concretos.\n- **Proactivo.** Ofrecer alternativas si la fecha preferida no está disponible.\n- **Breve pero completo.** Máximo 4 párrafos por mensaje; incluir todos los datos necesarios.\n\n### Ejemplo de ofrecimiento de horarios\n\n> ¡Hola María López! Consulté la disponibilidad para tu evento y estas son las opciones:\n>\n> 📅 **Opción 1:** Sábado 2026-10-18 a las 18:00 — Salón principal (80 personas)\n> 📅 **Opción 2:** Sábado 2026-10-25 a las 18:00 — Salón principal (80 personas)\n> 📅 **Opción 3:** Domingo 2026-10-19 a las 13:00 — Terraza privada (50 personas)\n>\n> ¿Cuál te conviene más? Responde con el número (1, 2 o 3).\n\n### Ejemplo de confirmación\n\n> ¡Evento confirmado! 🎉\n>\n> 📅 Fecha: 2026-10-18\n> 🕐 Hora: 18:00–23:00\n> 📍 Espacio: Salón principal\n> 👥 Personas: 50\n> 🎂 Tipo: Boda\n> 💰 Anticipo requerido: 30%\n>\n> Tu código de evento es **EVT-20260915-180045-111**. Guárdalo para futuras consultas.\n>\n> Recibirás un recordatorio 72 horas antes del evento. ¡Te esperamos!\n\n### Ejemplo de espacio no disponible\n\n> Lo siento, María López. El espacio que solicitas (Salón principal) no está disponible para el 2026-10-18 a las 18:00.\n>\n> Estas son las opciones que tengo para ese fin de semana:\n>\n> 📅 **Viernes 2026-10-17 a las 19:00** — Salón principal\n> 📅 **Domingo 2026-10-19 a las 13:00** — Terraza privada\n> 📅 **Sábado 2026-10-25 a las 18:00** — Salón principal\n>\n> ¿Alguna de estas opciones te funciona?\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 6 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** la solicitud de cita/reserva con fecha y servicio deseado (extrae: fecha, hora, tipo evento, personas, necesidades especiales).\n2. **Consulta** la disponibilidad en el calendario conectado para el espacio y fecha solicitados.\n3. **Ofrece** hasta 3 horarios disponibles concretos (si la fecha preferida no está disponible, ofrece alternativas).\n4. **Confirma** la selección del usuario y crea el evento en el calendario.\n5. **Envía** confirmación por escrito al usuario con fecha, hora, espacio, código de evento y próximos pasos.\n6. **Registra** el nuevo contacto o actualiza el existente en la base de datos.\n\n## Espacios del restaurante\n\n| ID | Espacio | Capacidad | Disponible para | Horario |\n|---|---|---|---|---|\n| `SALON_PRINCIPAL` | Salón principal | 80 personas | Bodas, cenas corporativas, banquetes | 12:00–23:00 |\n| `SALON_PRIVADO` | Salón privado | 30 personas | Cenas íntimas, reuniones ejecutivas | 12:00–23:00 |\n| `TERRAZA_PRIVADA` | Terraza privada | 50 personas | Fiestas, cócteles, eventos al aire libre | 10:00–22:00 |\n| `BARRA_PRIVADA` | Barra privada | 20 personas | Cócteles, degustaciones, lanzamientos | 16:00–23:00 |\n| `JARDIN` | Jardín | 120 personas | Bodas grandes, eventos masivos | 10:00–22:00 |\n\n## Tipos de evento\n\n| Tipo | Descripción | Espacios recomendados |\n|---|---|---|\n| `boda` | Ceremonia y recepción de matrimonio | SALON_PRINCIPAL, JARDIN |\n| `quinceanera` | Celebración de 15 años | SALON_PRINCIPAL, TERRAZA_PRIVADA |\n| `corporativo` | Cenas de empresa, lanzamientos, capacitaciones | SALON_PRIVADO, SALON_PRINCIPAL |\n| `cumpleanos` | Celebración de cumpleaños | Cualquier espacio |\n| `banquete` | Gran comida para grupo grande | SALON_PRINCIPAL, JARDIN |\n| `graduacion` | Celebración de graduación | TERRAZA_PRIVADA, SALON_PRINCIPAL |\n| `otro` | Cualquier otro tipo de evento | Cualquier espacio |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (gerente de eventos) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n2. Notifica al gerente de eventos por email + whatsapp.\n3. Espera la resolución dentro del plazo correspondiente.\n"
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                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Event Booking Qualifier\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (gerente de eventos). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Capacidad y espacio\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | La `cantidad_personas` **excede la capacidad máxima** de todos los espacios disponibles (Jardín: 120 personas) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento para {{cantidad_personas}} personas excede la capacidad máxima de todos los espacios (120 personas en Jardín). Requiere coordinación externa o múltiples espacios.` |\n| C1.2 | La `cantidad_personas` es **mayor al 80%** de la capacidad del espacio seleccionado | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento para {{cantidad_personas}} personas ocupa más del 80% de la capacidad de {{espacio}} ({{capacidad}} personas). Requiere verificación de logística.` |\n| C1.3 | **Ningún espacio** está disponible en la `fecha_preferida` ni en los 7 días siguientes | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Sin disponibilidad en ningún espacio para las fechas consultadas. Requiere gestión manual con el cliente.` |\n\n### C2 — Tipo de evento\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | El `tipo_evento` es `boda` y la `cantidad_personas` es **mayor a 80** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Boda para {{cantidad_personas}} personas. Requiere coordinación de múltiples espacios o evento externo.` |\n| C2.2 | El `tipo_evento` es `corporativo` y el cliente solicita **múltiples días** (detectable por notas: `2 días`, `conferencia`, `capacitación`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento corporativo multi-día detectado. Requiere planificación especial.` |\n| C2.3 | El `tipo_evento` es `otro` y las `notas_evento` contienen palabras clave de eventos especiales (`boda`, `funeral`, `ceremonia`, `subasta`, `lanzamiento de producto`) que no encajan en los tipos predefinidos | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento especial detectado en notas que requiere clasificación manual: '{{notas_evento}}'.` |\n\n### C3 — Fecha y disponibilidad\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | La `fecha_preferida` es **en menos de 48 horas** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento solicitado para {{fecha_preferida}}, menos de 48 horas desde hoy. Requiere confirmación urgente de disponibilidad y logística.` |\n| C3.2 | La `fecha_preferida` cae en un **fin de semana** (sábado o domingo) y la `cantidad_personas` es **mayor a 50** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento de fin de semana con {{cantidad_personas}} personas. Requiere verificación de disponibilidad completa.` |\n| C3.3 | La `fecha_preferida` es en una **fecha festiva** o de alto flujo (Navidad, Año Nuevo, Día de las Madres, San Valentín, Día de los Muertos) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento en fecha festiva ({{fecha_preferida}}). Requiere verificación de disponibilidad y posibles restricciones.` |\n\n### C4 — Cliente\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | El cliente tiene **más de 3 eventos previos** en el historial (contacto recurrente de alto valor) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente recurrente con {{total_eventos}} eventos previos. Requiere trato preferencial y verificación de disponibilidad VIP.` |\n| C4.2 | El `email_cliente` no fue proporcionado y el evento es de tipo `boda` o `corporativo` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento {{tipo_evento}} sin email de contacto. Se requiere para contratos y seguimiento.` |\n| C4.3 | El cliente solicita un **espacio que no existe** en la configuración del restaurante (palabras clave en `notas_evento`: `alberca`, `azotea`, `estacionamiento`, `cocina abierta`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita espacio no disponible en la configuración actual. Requiere verificación de opciones.` |\n\n### C5 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El agente **no puede acceder al calendario** de disponibilidad después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con el calendario de disponibilidad. No se pueden verificar horarios.` |\n| C5.2 | El agente **no puede crear el evento** en el calendario después de la confirmación del cliente | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error al crear evento en el calendario. Cliente confirmó pero el evento no quedó registrado.` |\n| C5.3 | El agente **no puede enviar la confirmación** al cliente después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de confirmación a {{nombre_cliente}}. Evento creado pero no notificado.` |\n| C5.4 | El cliente **no responde** dentro de las 24 horas de plazo y el evento es de tipo `boda` o `corporativo` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Sin respuesta del cliente en 24 horas para evento {{tipo_evento}}. Requiere seguimiento manual.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Capacidad excedida (C1.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Espacio al 80%+ (C1.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Sin disponibilidad (C1.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Boda >80 personas (C2.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Corporativo multi-día (C2.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Evento especial (C2.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Evento en <48h (C3.1) | 0 segundos — **urgente** |\n| Fin de semana +50 personas (C3.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fecha festiva (C3.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Cliente recurrente (C4.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Sin email para evento importante (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Espacio inexistente (C4.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo de calendario (C5.1) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n| Fallo al crear evento (C5.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo de confirmación (C5.3) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n| Sin respuesta 24h (C5.4) | 24 horas (inmediato tras plazo) |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Urgente — evento en <48h (C3.1) | 2 horas |\n| Capacidad excedida (C1.1) | 4 horas |\n| Boda >80 personas (C2.1) | 4 horas |\n| Sin disponibilidad (C1.3) | 8 horas |\n| Fecha festiva (C3.3) | 8 horas |\n| Cliente recurrente (C4.1) | 4 horas |\n| Corporativo multi-día (C2.2) | 12 horas |\n| Sin respuesta 24h (C5.4) | 24 horas |\n| Fallo técnico (C5.1–C5.3) | 2 horas |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquiera de las condiciones C1–C5:\n\n1. El agente **no ofrece opciones** ni crea eventos.\n2. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 4.\n3. El agente envía el registro al **gerente de eventos** por email.\n4. Si es **urgente** (evento en <48h), enviar también por whatsapp.\n5. El agente informa al cliente con el mensaje:\n   > Gracias por tu solicitud. Para darte la mejor atención, nuestro equipo de eventos te contactará en las próximas **{{plazo}} horas**. Tu número de referencia es **{{solicitud_id}}**.\n6. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n\n---\n\n## Ejemplos completos de activación\n\n### Ejemplo 1 — Condición C1.1 (Capacidad excedida)\n\n**Condición activada:** C1.1\n\n**Contexto:** El cliente solicita una boda para 150 personas, lo que excede la capacidad máxima del Jardín (120 personas).\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-20260915-180200-888\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180200-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T18:02:00\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Evento para 150 personas excede la capacidad máxima de todos los espacios (120 personas en Jardín). Requiere coordinación externa o múltiples espacios.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180200-111\",\n    \"nombre_cliente\": \"María García\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 1111 2222\",\n    \"email_cliente\": \"maria.garcia@email.com\",\n    \"tipo_evento\": \"boda\",\n    \"fecha_preferida\": \"2026-12-20\",\n    \"cantidad_personas\": 150,\n    \"notas_evento\": \"Boda con ceremonia y recepción. Necesitamos espacio para 150 invitados.\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 2 — Condición C2.1 (Boda >80 personas)\n\n**Condición activada:** C2.1\n\n**Contexto:** El cliente solicita una boda para 100 personas.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-20260915-180300-999\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180300-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T18:03:00\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Boda para 100 personas. Requiere coordinación de múltiples espacios o evento externo.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180300-111\",\n    \"nombre_cliente\": \"Laura Rodríguez\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 3333 4444\",\n    \"email_cliente\": \"laura.rodriguez@email.com\",\n    \"tipo_evento\": \"boda\",\n    \"fecha_preferida\": \"2026-11-15\",\n    \"cantidad_personas\": 100,\n    \"notas_evento\": \"Boda con 100 invitados. Necesitamos Salón principal + Terraza.\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 3 — Condición C4.1 (Cliente recurrente)\n\n**Condición activada:** C4.1\n\n**Contexto:** El cliente tiene 5 eventos previos en el historial (contacto recurrente de alto valor).\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"EBQREG-20260915-180400-111\",\n  \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180400-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T18:04:00\",\n  \"agente\": \"event-booking-qualifier\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Cliente recurrente con 5 eventos previos. Requiere trato preferencial y verificación de disponibilidad VIP.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"solicitud_id\": \"EVT-20260915-180400-111\",\n    \"nombre_cliente\": \"Empresa ABC\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 5555 6666\",\n    \"email_cliente\": \"eventos@empresaabc.com\",\n    \"tipo_evento\": \"corporativo\",\n    \"fecha_preferida\": \"2026-10-15\",\n    \"cantidad_personas\": 40,\n    \"total_eventos_previos\": 5,\n    \"notas_evento\": \"Evento corporativo anual. Necesitamos el Salón principal con equipo de audio y video.\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Variables de entrada — Event Booking Qualifier\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos de la solicitud\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `solicitud_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único de la solicitud. Formato: `EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"EVT-20260915-180045-111\"` |\n| 2 | `nombre_cliente` | `string` | Obligatorio | Nombre completo del cliente. | `\"María López\"` |\n| 3 | `telefono_cliente` | `string` | Obligatorio | Número telefónico en formato internacional. | `\"+52 55 1234 5678\"` |\n| 4 | `email_cliente` | `string` | Opcional | Correo electrónico del cliente. | `\"maria.lopez@correo.com\"` |\n| 5 | `tipo_evento` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de evento. Valores: `boda`, `quinceanera`, `cumpleanos`, `corporativo`, `banquete`, `otro`. | `\"boda\"` |\n| 6 | `fecha_preferida` | `string` (ISO 8601: `YYYY-MM-DD`) | Opcional | Fecha preferida por el cliente. Puede no especificarse. | `\"2026-10-18\"` |\n| 7 | `hora_preferida` | `string` (24h: `HH:MM`) | Opcional | Hora preferida por el cliente. Default: `\"18:00\"`. | `\"18:00\"` |\n| 8 | `cantidad_personas` | `integer` | Obligatorio | Número de asistentes esperados. | `50` |\n| 9 | `notas_evento` | `string` | Opcional | Notas o requisitos especiales del evento. Máximo 500 caracteres. | `\"Necesitamos espacio para DJ\"` |\n| 10 | `contacto_id` | `string` | Opcional | ID del contacto si ya existe en la base de datos. | `\"EBC-20260915-180045-333\"` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 11 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 12 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 13 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección completa. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 14 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n\n---\n\n## Espacios disponibles\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 15 | `espacios_disponibles` | `array` de objects | Opcional. Si no se proporciona, usar la tabla de espacios de `prompt-sistema.md`. Lista de espacios del restaurante con su capacidad y horarios. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de cada espacio en `espacios_disponibles`\n\n```json\n{\n  \"espacio_id\": \"SALON_PRINCIPAL\",\n  \"nombre\": \"Salón principal\",\n  \"capacidad\": 80,\n  \"horario_disponible\": \"12:00–00:00\",\n  \"tipo_eventos_permitidos\": [\"boda\", \"corporativo\", \"banquete\"],\n  \"costo_base\": 15000,\n  \"moneda\": \"MXN\",\n  \"amenidades\": [\"pista de baile\", \"sonido profesional\", \"iluminación\"]\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción |\n|---|---|---|---|\n| `espacio_id` | `string` | Obligatorio | Identificador del espacio. |\n| `nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del espacio. |\n| `capacidad` | `integer` | Obligatorio | Capacidad máxima de personas. |\n| `horario_disponible` | `string` | Obligatorio | Horario de disponibilidad. |\n| `tipo_eventos_permitidos` | `array` de strings | Obligatorio | Tipos de evento que se pueden hacer en este espacio. |\n| `costo_base` | `number` | Opcional | Costo base de alquiler del espacio. |\n| `moneda` | `string` | Opcional | Moneda del costo. |\n| `amenidades` | `array` de strings | Opcional | Amenidades incluidas. |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 16 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción. |\n| 17 | `espacios_compatibles` | `array` de strings | Paso 2 | Espacios que cumplen capacidad y tipo de evento. |\n| 18 | `opciones_ofrecidas` | `array` de objects | Paso 3 | Hasta 3 opciones de fecha/espacio/hora ofrecidas. |\n| 19 | `fecha_hora_envio_opciones` | `string` (ISO 8601) | Paso 3 | Marca de tiempo de envío de opciones. |\n| 20 | `opcion_seleccionada` | `integer` o `null` | Paso 4 | Número de opción seleccionada (1, 2 o 3). |\n| 21 | `evento_id` | `string` | Paso 4 | ID del evento creado. Formato: `EVT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 22 | `fecha_hora_confirmacion` | `string` (ISO 8601) | Paso 4 | Marca de tiempo de confirmación. |\n| 23 | `fecha_hora_envio_confirmacion` | `string` (ISO 8601) | Paso 5 | Marca de tiempo de envío de confirmación. |\n| 24 | `contacto_id_generado` | `string` | Paso 6 | ID del contacto creado/actualizado. Formato: `EBC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 25 | `registro_id` | `string` | Todos los pasos | ID único del registro. Formato: `EBQREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `solicitud_id` | Debe seguir formato `EVT-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `nombre_cliente` | No vacío, mínimo 2 caracteres | Usar `\"Cliente\"` como valor por defecto |\n| `telefono_cliente` | Debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Terminar flujo, registrar error |\n| `email_cliente` | Si se proporciona, debe contener `@` y un dominio válido | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n| `tipo_evento` | Debe ser uno de los 6 valores válidos | Usar `\"otro\"` como valor por defecto |\n| `fecha_preferida` | Si se proporciona, formato `YYYY-MM-DD` y no anterior a mañana | Si anterior: usar mañana como fecha mínima |\n| `hora_preferida` | Si se proporciona, formato `HH:MM` entre 10:00 y 23:00 | Usar `\"18:00\"` como valor por defecto |\n| `cantidad_personas` | Entero entre 1 y 200 | Terminar flujo, registrar error si >200 |\n| `notas_evento` | Si se proporciona, máximo 500 caracteres | Truncar a 500 caracteres |\n"
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                "contenido": "# Flujo del Agente — Local SEO Content Agent\n\n**Nicho:** Restaurantes\n**Agente:** Local SEO Content Agent\n**Versión:** 1.0\n\n---\n\n## Flujo de Operación\n\nEl agente ejecuta los siguientes pasos en orden secuencial, sin bifurcaciones ni condiciones:\n\n### Paso 1 — Recibe el objetivo y tema de la campaña o pieza de contenido\n\nEl agente recibe la solicitud completa que incluye el objetivo de marketing, el tipo de contenido deseado, las plataformas objetivo y la guía de marca del restaurante.\n\n**Datos mínimos requeridos para iniciar:**\n- `objetivo`: objetivo de la campaña o pieza (obligatorio)\n- `tipo_contenido`: tipo de contenido a generar (obligatorio)\n- `plataformas`: lista de plataformas destino (obligatorio)\n- `guia_marca`: datos de marca del restaurante (obligatorio)\n\n**Ejemplo de entrada:**\n```json\n{\n  \"objetivo\": \"Aumentar la visibilidad en Google Maps y atraer más clientes locales durante la temporada de verano\",\n  \"tipo_contenido\": \"calendario_semanal\",\n  \"plataformas\": [\"google_my_business\", \"instagram\", \"facebook\", \"blog_sitio_web\"],\n  \"periodo\": {\n    \"inicio\": \"2025-06-01\",\n    \"fin\": \"2025-06-30\"\n  },\n  \"tema_especifico\": \"Platos de temporada de verano y bebidas frescas\",\n  \"guia_marca\": {\n    \"nombre_restaurante\": \"La Terraza Gourmet\",\n    \"slug_seo\": \"la-terraza-gourmet\",\n    \"descripcion_corta\": \"Restaurante de cocina contemporánea con terraza en el centro de la ciudad\",\n    \"palabras_clave_principales\": [\n      \"restaurante verano\",\n      \"cena en terraza\",\n      \"platos de temporada\",\n      \"restaurante centro ciudad\"\n    ],\n    \"palabras_clave_secundarias\": [\n      \"restaurante con vista\",\n      \"cena romántica verano\",\n      \"menú de verano\",\n      \"bebidas frescas\"\n    ],\n    \"categoria_google\": \"Restaurante de comida contemporánea\",\n    \"atributos_google\": [\n      \"Terraza\",\n      \"Estacionamiento\",\n      \"Wifi gratis\",\n      \"Acepta tarjetas\",\n      \"Reservaciones\"\n    ],\n    \"tono_marca\": \"Cercano pero elegante, profesional, apasionado por la cocina\",\n    \"emoji_permitidos\": [\"🍽️\", \"🍷\", \"🌿\", \"✨\", \"📍\", \"🕐\"]\n  },\n  \"nombre_contacto\": \"Laura Méndez\",\n  \"canal_aprobacion\": \"email\"\n}\n```\n\n### Paso 2 — Genera una propuesta de contenido basada en el objetivo definido\n\nEl agente genera una propuesta completa que incluye:\n\n1. **Análisis de palabras clave locales** relevantes para el restaurante y su zona\n2. **Calendario de publicación** con fechas, horas y plataformas específicas\n3. **Borradores de contenido** para cada pieza del calendario\n4. **Estrategia de hashtags** optimizada por plataforma\n5. **Métricas de éxito esperadas** basadas en benchmarks del sector\n\n**Reglas de generación:**\n- Cada pieza de contenido debe incluir al menos 1 palabra clave local principal\n- Los horarios de publicación se ajustan al comportamiento de audiencia por plataforma\n- El contenido de Google My Business incluye siempre dirección, horarios y teléfono\n- Las publicaciones de Instagram incluyen 20-30 hashtags relevantes\n- El blog incluye títulos optimizados para SEO (H1, H2, meta description)\n- Cada pieza incluye un llamado a la acción (CTA) claro\n\n**Estructura del calendario semanal (ejemplo semana 1):**\n\n| Día | Plataforma | Tipo | Contenido Resumido | Hora | Palabras Clave |\n|-----|------------|------|-------------------|------|----------------|\n| Lunes | Google My Business | Publicación | Presentación menú de verano | 10:00 | \"menú verano restaurante\" |\n| Lunes | Instagram | Foto + Caption | Plato estrella de temporada | 12:00 | \"plato temporada verano\" |\n| Martes | Facebook | Oferta | 2x1 en cócteles de frutas | 18:00 | \"cócteles frescos restaurante\" |\n| Miércoles | Blog | Artículo | \"Los 5 platos imperdibles este verano\" | 08:00 | \"restaurante verano [ciudad]\" |\n| Jueves | Instagram | Reel | Behind the scenes: preparación | 19:00 | \"cocina restaurante\" |\n| Viernes | Google My Business | Evento | Noche de vinos y tapas | 11:00 | \"eventos restaurante centro\" |\n| Sábado | Instagram | Story | Promoción fin de semana | 17:00 | \"cena sábado restaurante\" |\n| Domingo | Facebook | Publicación | Brunch dominical | 09:00 | \"brunch restaurante [ciudad]\" |\n\n### Paso 3 — Ajusta el tono y formato según la guía de marca del negocio\n\nEl agente revisa cada pieza de contenido generada y verifica:\n\n1. **Coherencia con el tono de marca:** Cercano pero elegante, profesional, apasionado\n2. **Uso correcto de palabras clave:** Sin keyword stuffing, integración natural\n3. **Formato por plataforma:** Adaptación a las especificaciones de cada red social\n4. **Inclusión de datos locales:** Dirección, horarios, teléfono en cada pieza relevante\n5. **Respeto a la guía visual:** Emojis permitidos, sin emojis prohibidos\n6. **CTA apropiado:** Llamado a la acción relevante para cada plataforma\n\n**Checklist de verificación por plataforma:**\n\n| Plataforma | Requisitos Obligatorios | Score máximo |\n|------------|------------------------|-------------|\n| Google My Business | Dirección + Horarios + Teléfono + Categoría + 1 keyword local | 100 |\n| Instagram | 20-30 hashtags + Ubicación geográfica + CTA + Emojis permitidos | 100 |\n| Facebook | Horarios + Dirección + Enlace de reserva + CTA | 100 |\n| Blog | Título H1 + Meta description (≤160 chars) + H2s + 1 keyword principal + 2-3 secundarias | 100 |\n| Yelp | Descripción completa + Categorías + Horarios | 100 |\n| TripAdvisor | Descripción + Fotos sugeridas + Atributos | 100 |\n| TikTok | Caption + Hashtags trending + Música sugerida | 100 |\n| Email | Asunto (≤50 chars) + Preheader (≤90 chars) + CTA + Botón de reserva | 100 |\n\n### Cálculo de SEO Score por pieza\n\n| Criterio | Peso | Cómo se evalúa |\n|---|---|---|\n| Inclusión de keyword principal | 25% | Keyword presente en título o primer párrafo |\n| Inclusión de keywords secundarias | 15% | 2+ keywords secundarias integradas naturalmente |\n| Longitud del contenido | 10% | Mínimo 100 palabras para posts, 500 para blogs |\n| Llamado a la acción (CTA) | 15% | CTA claro y relevante presente |\n| Datos locales incluidos | 15% | Dirección, horarios o teléfono |\n| Formato correcto | 10% | Adaptado a la plataforma |\n| Originalidad | 10% | Sin duplicados de contenido previo |\n\n**Escalas de calidad:**\n\n| Score | Calidad | Acción |\n|---|---|---|\n| 90-100 | Excelente | Publicar directamente |\n| 70-89 | Buena | Ajustes menores antes de publicar |\n| 50-69 | Regular | Reescribir secciones débiles |\n| <50 | Insuficiente | Reescribir completamente |\n\n### Paso 4 — Entrega la propuesta al responsable humano para aprobación\n\nEl agente genera un documento de solicitud de aprobación que incluye:\n\n1. **Resumen ejecutivo** de la propuesta (objetivo, alcance, métricas esperadas)\n2. **Calendario visual** con fechas y plataformas\n3. **Borradores completos** de cada pieza de contenido\n4. **Inversión de tiempo estimada** por pieza\n5. **Palabras clave objetivo** y su volumen de búsqueda estimado\n6. **Plazo de aprobación:** 72 horas desde el envío\n\n**Mensaje de solicitud de aprobación:**\n```\n📋 Propuesta de contenido SEO local — La Terraza Gourmet\n\n📅 Período: 01-30 junio 2025\n🎯 Objetivo: Aumentar visibilidad en Google Maps y atraer clientes locales en verano\n📝 Total piezas: 32 publicaciones\n🔑 Palabras clave: \"restaurante verano\", \"cena en terraza\", \"platos de temporada\"\n\n📊 Plataformas:\n  • Google My Business: 8 publicaciones\n  • Instagram: 12 publicaciones (posts + reels + stories)\n  • Facebook: 6 publicaciones\n  • Blog: 2 artículos SEO\n  • Email: 1 newsletter\n\n⏰ Plazo de aprobación: 72 horas (antes del 28 mayo 2025)\n\n📎 Borradores adjuntos: SEO-20250525-100000-001\n\nPara aprobar, responda: \"APROBADO [ID]\"\nPara solicitar cambios, responda: \"CAMBIOS [ID] — [Descripción]\"\n```\n\n### Paso 5 — Programa la publicación/envío solo tras la aprobación explícita\n\nEl agente **solo** programa las publicaciones después de recibir una respuesta de aprobación con el formato correcto:\n\n**Formatos de respuesta aceptados:**\n- `\"APROBADO [ID]\"` — Aprueba toda la propuesta\n- `\"APROBADO PARCIAL [ID] — [Lista de piezas]\"` — Aprueba solo piezas específicas\n- `\"CAMBIOS [ID] — [Descripción de cambios]\"` — Solicita modificaciones\n- `\"RECHAZADO [ID] — [Motivo]\"` — Rechaza la propuesta\n\n**Acciones tras aprobación:**\n1. Registra la aprobación con fecha, hora y responsable\n2. Programa cada pieza en la fecha y hora especificada\n3. Genera los IDs de programación para cada publicación\n4. Envía confirmación de programación al responsable\n5. Registra la acción en el historial del caso\n\n**Confirmación de programación:**\n```\n✅ Contenido programado exitosamente\n\n📋 ID Propuesta: SEO-20250525-100000-001\n👤 Aprobado por: Laura Méndez\n📅 Fecha de aprobación: 25 mayo 2025, 14:30\n\n📊 Publicaciones programadas:\n  • GMB-20250601: 01 junio 10:00 — Menú de verano\n  • IG-20250601: 01 junio 12:00 — Plato estrella\n  • FB-20250602: 02 junio 18:00 — Oferta cócteles\n  • BLOG-20250603: 03 junio 08:00 — \"5 platos imperdibles\"\n  • IG-20250604: 04 junio 19:00 — Reel behind the scenes\n  • GMB-20250605: 05 junio 11:00 — Evento vinos y tapas\n  • [continúa...]\n\n⏰ Próxima publicación: 01 junio 2025, 10:00\n```\n"
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                "contenido": "# Formato de Salida — Local SEO Content Agent\n\n**Nicho:** Restaurantes\n**Agente:** Local SEO Content Agent\n**Versión:** 1.0\n\n---\n\n## Estructura de Salida\n\nEl agente produce **5 tipos de salida**. Cada tipo se usa en un momento específico del flujo.\n\n---\n\n### Tipo 1 — Propuesta de Contenido (Texto + JSON)\n\nEste es el documento principal generado por el agente. Se entrega en dos formatos: texto plano legible y JSON estructurado.\n\n#### Formato Texto\n\n```\n═══════════════════════════════════════════════════════════\n📋 PROPUESTA DE CONTENIDO SEO LOCAL — La Terraza Gourmet\n═══════════════════════════════════════════════════════════\n\n📅 Período: 01-30 junio 2025\n🎯 Objetivo: Aumentar visibilidad en Google Maps y atraer\n   clientes locales en temporada de verano\n📝 Total de piezas: 32 publicaciones\n🔑 Palabras clave objetivo:\n   • Principales: \"restaurante verano\", \"cena en terraza\",\n     \"platos de temporada\", \"restaurante centro ciudad\"\n   • Secundarias: \"cócteles frescos\", \"terraza restaurante\",\n     \"menú verano\"\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\n📊 DESGLOSE POR PLATAFORMA\n───────────────────────────────────────────────────────────\nGoogle My Business:  8 publicaciones\nInstagram:          12 publicaciones (posts + reels + stories)\nFacebook:            6 publicaciones\nBlog (sitio web):    2 artículos SEO\nEmail:               1 newsletter\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\n📅 CALENDARIO SEMANAL — SEMANA 1 (01-07 junio)\n───────────────────────────────────────────────────────────\n\n📍 LUNES 01 junio\n  [GMB] 10:00 — Publicación: \"Descubre nuestro menú de verano\"\n    Keywords: \"menú verano restaurante centro\"\n    CTA: \"Reserva tu mesa: +52 55 1234 5678\"\n  \n  [IG] 12:00 — Foto: Plato estrella de temporada\n    Caption: \"🌿 Verano es sinónimo de frescura. Nuestro\n    ensalada de temporada con ingredientes del mercado...\n    📍 Av. Reforma 123, Centro\"\n    Hashtags: #RestauranteVerano #PlatoDeTemporada\n    #ComidaContemporánea #CentroCiudad #[+20 más]\n\n📍 MARTES 02 junio\n  [FB] 18:00 — Oferta: 2x1 en cócteles de frutas frescas\n    \"Disfruta el verano con我们的 cócteles de frutas\n    frescas. Todos los martes, 2x1. 🍹\n    📍 Av. Reforma 123 | 🕐 Lun-Vie 12:00-22:00\"\n    CTA: \"Reserva ahora\"\n\n📍 MIÉRCOLES 03 junio\n  [BLOG] 08:00 — Artículo: \"Los 5 platos imperdibles este\n    verano en La Terraza Gourmet\"\n    Título SEO: \"Los 5 platos imperdibles este verano |\n    La Terraza Gourmet [Ciudad]\"\n    Meta description: \"Descubre los 5 platos de temporada\n    que no puedes perderte este verano en La Terraza\n    Gourmet. Ingredientes frescos, sabores únicos.\"\n    H2s: \"1. Ensalada de temporada\", \"2. Ceviche del día\",\n    \"3. Helado artesanal\", \"4. Cóctel de la casa\",\n    \"5. Tarta de frutas\"\n    Palabras clave: \"restaurante verano [ciudad]\",\n    \"platos de temporada restaurante\"\n\n📍 JUEVES 04 junio\n  [IG] 19:00 — Reel: Behind the scenes — Preparación del\n    ceviche del día\n    Caption: \"🎬 Así preparamos nuestro ceviche del día.\n    Fresco, rápido y con amor. ¿Ya probaste el tuyo?\n    📍 Av. Reforma 123\"\n    Música sugerida: Tendencia actual (verificar en TikTok)\n    Hashtags: #BehindTheScenes #CevicheDelDía\n    #CocinaRestaurante #[+15 más]\n\n📍 VIERNES 05 junio\n  [GMB] 11:00 — Evento: Noche de vinos y tapas\n    \"🗓️ Viernes 06 junio, 20:00h\n    🍷 Noche de vinos y tapas con catas guiadas\n    🎵 Música en vivo\n    📍 Av. Reforma 123, Centro\n    📞 Reservas: +52 55 1234 5678\"\n    CTA: \"Reserva tu lugar\"\n\n📍 SÁBADO 06 junio\n  [IG] 17:00 — Story: Promoción del fin de semana\n    \"🎉 ¡Fin de semana especial! 15% de descuento\n    en platos de temporada para reservaciones\n    de sábado y domingo. Link en bio 🔗\"\n\n📍 DOMINGO 07 junio\n  [FB] 09:00 — Publicación: Brunch dominical\n    \"☀️ Brunch dominical en La Terraza\n    🕐 10:00-14:00\n    🥞 Pancakes, huevos Benedict, mimosas...\n    📍 Av. Reforma 123 | 📞 +52 55 1234 5678\"\n    CTA: \"Reserva tu domingo\"\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\n📅 CALENDARIO SEMANAL — SEMANA 2-4\n[Continúa con la misma estructura para cada semana]\n───────────────────────────────────────────────────────────\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\n📧 NEWSLETTER — 15 junio\n───────────────────────────────────────────────────────────\nAsunto: \"🌤️ Menú de verano: Frescura en cada bocado\"\nPreheader: \"Descubre los platos que definirán tu verano\"\nContenido: Resumen de platos de temporada + oferta\nexclusiva para suscriptores + CTA de reserva\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\n📊 MÉTRICAS ESPERADAS\n───────────────────────────────────────────────────────────\nGoogle My Business:\n  • Impresiones: +30% vs mes anterior\n  • Clicks al sitio: +25%\n  • Llamadas: +20%\n  • Solicitudes de dirección: +35%\n\nInstagram:\n  • Alcance: 5,000-8,000 cuentas por publicación\n  • Engagement rate: 3-5%\n  • Nuevos seguidores: +100-150\n\nFacebook:\n  • Alcance orgánico: 800-1,200 por publicación\n  • Engagement rate: 2-4%\n  • Clicks al sitio: 50-80\n\nBlog:\n  • Tráfico orgánico: 200-400 visitas por artículo\n  • Tiempo en página: >2 minutos\n  • Posición media en Google: Top 10 para keywords locales\n\n───────────────────────────────────────────────────────────\n🔑 ANÁLISIS SEO\n───────────────────────────────────────────────────────────\nPalabras clave con mayor oportunidad:\n  1. \"restaurante verano [ciudad]\" — Vol: 720/mes, KD: 25\n  2. \"cena en terraza [ciudad]\" — Vol: 480/mes, KD: 20\n  3. \"menú de temporada [ciudad]\" — Vol: 320/mes, KD: 15\n  4. \"restaurante centro [ciudad]\" — Vol: 890/mes, KD: 30\n  5. \"cócteles frescos restaurante\" — Vol: 210/mes, KD: 10\n\nSEO Score estimado: 78/100\n\n═══════════════════════════════════════════════════════════\nGenerado por: Local SEO Content Agent\nFecha: 25 mayo 2025, 10:00\n═══════════════════════════════════════════════════════════\n```\n\n#### Formato JSON\n\n```json\n{\n  \"id_propuesta\": \"SEO-20250525-100000-001\",\n  \"tipo_salida\": \"propuesta_contenido\",\n  \"fecha_generacion\": \"2025-05-25T10:00:00\",\n  \"nombre_restaurante\": \"La Terraza Gourmet\",\n  \"objetivo\": \"Aumentar la visibilidad en Google Maps y atraer más clientes locales durante la temporada de verano\",\n  \"tipo_contenido\": \"calendario_semanal\",\n  \"periodo\": {\n    \"inicio\": \"2025-06-01\",\n    \"fin\": \"2025-06-30\"\n  },\n  \"total_piezas\": 32,\n  \"desglose_plataformas\": {\n    \"google_my_business\": 8,\n    \"instagram\": 12,\n    \"facebook\": 6,\n    \"blog_sitio_web\": 2,\n    \"email\": 1\n  },\n  \"palabras_clave_objetivo\": {\n    \"principales\": [\n      \"restaurante verano\",\n      \"cena en terraza\",\n      \"platos de temporada\",\n      \"restaurante centro ciudad\"\n    ],\n    \"secundarias\": [\n      \"cócteles frescos\",\n      \"terraza restaurante\",\n      \"menú verano\",\n      \"restaurante romántico\"\n    ]\n  },\n  \"calendario\": [\n    {\n      \"id_pieza\": \"GMB-20250601-001\",\n      \"fecha\": \"2025-06-01\",\n      \"hora\": \"10:00\",\n      \"plataforma\": \"google_my_business\",\n      \"tipo\": \"publicacion\",\n      \"titulo\": \"Descubre nuestro menú de verano\",\n      \"contenido\": \"Nuevos platos de temporada con ingredientes frescos del mercado...\",\n      \"palabras_clave\": [\"menú verano restaurante centro\"],\n      \"cta\": \"Reserva tu mesa: +52 55 1234 5678\",\n      \"datos_local\": {\n        \"direccion\": \"Av. 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Reforma 123, Centro, Ciudad de México\"\n    }\n  ],\n  \"newsletter\": {\n    \"id_pieza\": \"EMAIL-20250615-001\",\n    \"fecha\": \"2025-06-15\",\n    \"asunto\": \"🌤️ Menú de verano: Frescura en cada bocado\",\n    \"preheader\": \"Descubre los platos que definirán tu verano\",\n    \"contenido_resumen\": \"Resumen de platos de temporada + oferta exclusiva\"\n  },\n  \"analisis_seo\": {\n    \"palabras_clave_oportunidad\": [\n      {\n        \"keyword\": \"restaurante verano [ciudad]\",\n        \"volumen_mensual\": 720,\n        \"dificultad\": 25,\n        \"oportunidad\": \"alta\"\n      }\n    ],\n    \"seo_score\": 78,\n    \"mejoras_sugeridas\": [\n      \"Agregar schema markup de restaurante en blog\",\n      \"Optimizar imágenes con alt text keywords\",\n      \"Crear landing page específica de verano\"\n    ]\n  },\n  \"metricas_esperadas\": {\n    \"google_my_business\": {\n      \"impresiones\": \"+30%\",\n      \"clicks_sitio\": \"+25%\",\n      \"llamadas\": \"+20%\",\n      \"solicitudes_direccion\": \"+35%\"\n    },\n    \"instagram\": {\n      \"alcance_por_publicacion\": \"5000-8000\",\n      \"engagement_rate\": \"3-5%\",\n      \"nuevos_seguidores\": \"100-150\"\n    },\n    \"facebook\": {\n      \"alcance_organico\": \"800-1200\",\n      \"engagement_rate\": \"2-4%\",\n      \"clicks_sitio\": \"50-80\"\n    },\n    \"blog\": {\n      \"trafico_organico\": \"200-400\",\n      \"tiempo_pagina_min\": 2,\n      \"posicion_media_google\": \"Top 10\"\n    }\n  },\n  \"inversion_tiempo_estimada\": {\n    \"total_horas\": 24,\n    \"por_plataforma\": {\n      \"google_my_business\": 4,\n      \"instagram\": 10,\n      \"facebook\": 4,\n      \"blog_sitio_web\": 4,\n      \"email\": 2\n    }\n  },\n  \"estado_aprobacion\": \"pendiente\",\n  \"plazo_aprobacion\": \"2025-05-28T10:00:00\",\n  \"generado_por\": \"local-seo-content-agent\",\n  \"version_agente\": \"1.0\"\n}\n```\n\n---\n\n### Tipo 2 — Solicitud de Aprobación\n\nSe genera después de crear la propuesta y se envía al responsable.\n\n**Formato texto (email):**\n```\nAsunto: [SEO-20250525-100000-001] Propuesta de contenido\nSEO local — La Terraza Gourmet\n\nHola Laura,\n\nSe ha generado una nueva propuesta de contenido SEO local\npara La Terraza Gourmet.\n\n📋 Resumen:\n• Período: 01-30 junio 2025\n• Total piezas: 32 publicaciones\n• Plataformas: Google My Business, Instagram, Facebook,\n  Blog, Email\n• Objetivo: Aumentar visibilidad en verano\n• SEO Score: 78/100\n\n🔑 Palabras clave: \"restaurante verano\", \"cena en terraza\",\n\"platos de temporada\"\n\n📎 Borradores disponibles en: SEO-20250525-100000-001\n\n⏰ Plazo de aprobación: 72 horas (antes del 28 mayo 2025)\n\nPara aprobar, responda: \"APROBADO SEO-20250525-100000-001\"\nPara solicitar cambios: \"CAMBIOS SEO-20250525-100000-001 — [Descripción]\"\nPara rechazar: \"RECHAZADO SEO-20250525-100000-001 — [Motivo]\"\n\nSaludos,\nLocal SEO Content Agent\n```\n\n**Formato JSON:**\n```json\n{\n  \"tipo_salida\": \"solicitud_aprobacion\",\n  \"id_propuesta\": \"SEO-20250525-100000-001\",\n  \"fecha_envio\": \"2025-05-25T10:00:05\",\n  \"destinatario\": \"Laura Méndez\",\n  \"canal\": \"email\",\n  \"resumen_ejecutivo\": \"32 piezas de contenido SEO para verano en 5 plataformas. SEO Score: 78/100.\",\n  \"plazo_aprobacion\": \"2025-05-28T10:00:00\",\n  \"formatos_respuesta\": {\n    \"aprobar\": \"APROBADO SEO-20250525-100000-001\",\n    \"cambios\": \"CAMBIOS SEO-20250525-100000-001 — [Descripción]\",\n    \"rechazar\": \"RECHAZADO SEO-20250525-100000-001 — [Motivo]\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Tipo 3 — Confirmación de Programación\n\nSe genera después de recibir aprobación y programar las publicaciones.\n\n**Formato texto:**\n```\n✅ Contenido programado exitosamente\n\n📋 ID Propuesta: SEO-20250525-100000-001\n👤 Aprobado por: Laura Méndez\n📅 Fecha de aprobación: 25 mayo 2025, 14:30\n\n📊 Publicaciones programadas: 32 piezas\n\n📅 PRÓXIMAS 5 PUBLICACIONES:\n  1. GMB-20250601-001: 01 jun 10:00 — Menú verano\n  2. IG-20250601-001: 01 jun 12:00 — Plato estrella\n  3. FB-20250602-001: 02 jun 18:00 — Cócteles 2x1\n  4. BLOG-20250603-001: 03 jun 08:00 — 5 platos\n  5. IG-20250604-001: 04 jun 19:00 — Reel BTS\n\n⏰ Primera publicación: 01 junio 2025, 10:00\n📅 Última publicación: 30 junio 2025, 21:00\n\n💡 Recomendación: Verificar que las fotos estén listas\nal menos 24 horas antes de cada publicación.\n```\n\n**Formato JSON:**\n```json\n{\n  \"tipo_salida\": \"confirmacion_programacion\",\n  \"id_propuesta\": \"SEO-20250525-100000-001\",\n  \"fecha_aprobacion\": \"2025-05-25T14:30:00\",\n  \"aprobado_por\": \"Laura Méndez\",\n  \"total_programadas\": 32,\n  \"primera_publicacion\": \"2025-06-01T10:00:00\",\n  \"ultima_publicacion\": \"2025-06-30T21:00:00\",\n  \"publicaciones_programadas\": [\n    {\n      \"id\": \"GMB-20250601-001\",\n      \"fecha\": \"2025-06-01\",\n      \"hora\": \"10:00\",\n      \"plataforma\": \"google_my_business\",\n      \"resumen\": \"Menú verano\"\n    }\n  ],\n  \"recordatorios\": [\n    {\n      \"tipo\": \"preparacion_fotos\",\n      \"plazo_horas\": 24,\n      \"mensaje\": \"Verificar que las fotos estén listas 24h antes\"\n    }\n  ]\n}\n```\n\n---\n\n### Tipo 4 — Registro de Historial\n\nSe genera para mantener un registro de todas las acciones realizadas.\n\n**Formato JSON:**\n```json\n{\n  \"tipo_salida\": \"registro_historial\",\n  \"id_propuesta\": \"SEO-20250525-100000-001\",\n  \"fecha\": \"2025-05-25T10:00:00\",\n  \"accion\": \"propuesta_generada\",\n  \"detalles\": {\n    \"total_piezas\": 32,\n    \"plataformas\": 5,\n    \"seo_score\": 78\n  },\n  \"generado_por\": \"local-seo-content-agent\"\n}\n```\n\n---\n\n### Tipo 5 — Escalamiento a Humano\n\nSe genera cuando el agente detecta una situación que requiere intervención humana.\n\n**Formato texto:**\n```\n🚨 ESCALAMIENTO — Local SEO Content Agent\n\n📋 ID Propuesta: SEO-20250525-100000-001\n📅 Fecha: 25 mayo 2025, 10:00\n🔄 Motivo: Guía de marca incompleta — falta dirección\n\n📝 Detalle del caso:\nNo se proporcionó la dirección del restaurante, la cual\nes obligatoria para generar contenido SEO local optimizado.\n\n👤 Responsable de seguimiento: Marketing\n⏰ Plazo de respuesta: 2 horas\n\n💡 Acción requerida: Proporcionar la dirección completa\ndel restaurante para continuar con la generación de contenido.\n```\n\n**Formato JSON:**\n```json\n{\n  \"tipo_salida\": \"escalamiento\",\n  \"id_propuesta\": \"SEO-20250525-100000-001\",\n  \"fecha\": \"2025-05-25T10:00:10\",\n  \"motivo\": \"datos_incompletos\",\n  \"campo_faltante\": \"guia_marca.direccion\",\n  \"detalle\": \"No se proporcionó la dirección del restaurante\",\n  \"responsable\": \"Marketing\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": 2,\n  \"urgencia\": \"normal\",\n  \"acciones_sugeridas\": [\n    \"Proporcionar dirección completa del restaurante\",\n    \"Verificar datos de contacto actualizados\",\n    \"Confirmar horarios de operación\"\n  ]\n}\n```\n\n---\n\n### Validaciones de Formato\n\n| Campo | Regla |\n|-------|-------|\n| `id_propuesta` | Formato: `SEO-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` |\n| `id_pieza` | Formato: `[PLATAFORMA]-YYYYMMDD-XXX` (ej: GMB-20250601-001) |\n| `seo_score` | Entero entre 0 y 100 |\n| `total_piezas` | Entero positivo |\n| `plazo_aprobacion` | Formato ISO 8601: `YYYY-MM-DDTHH:MM:SS` |\n| `contenido` | Máximo 2,000 caracteres por pieza |\n| `hashtags` | Máximo 30 por publicación |\n| `meta_description` | Máximo 160 caracteres |\n| `titulo_seo` | Máximo 60 caracteres |\n| `palabras_clave` | Cada una entre 3 y 50 caracteres |\n"
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                "contenido": "# Prompt del sistema — Local SEO Content Agent\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Local SEO Content Agent\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Planificar y generar contenido de marketing digital con enfoque en SEO local para restaurantes: crear piezas de contenido optimizadas para Google, Google Maps y directorios gastronómicos, ajustar según la guía de marca y entregar al responsable humano para aprobación antes de publicar.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Generar contenido SEO | Crear textos optimizados con palabras clave locales |\n| Optimizar ficha GMB | Mejorar descripción, categorías y atributos de Google My Business |\n| Crear calendario | Programar publicaciones en múltiples plataformas |\n| Adaptar a marca | Respetar guía de marca en tono, emojis y vocabulario |\n| Generar newsletters | Crear correos electrónicos optimizados para conversión |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente opera internamente y genera contenido para el equipo de marketing:\n\n- **Profesional y optimizado.** Cada pieza incluye palabras clave locales integradas naturalmente (sin keyword stuffing).\n- **Local y específico.** Siempre incluir dirección, horarios y datos de contacto del restaurante.\n- **Ejecutable.** Cada propuesta incluye texto literal, fecha, hora y plataforma.\n- **Coherente con la marca.** Respetar la guía de marca en tono, emojis y vocabulario.\n\n### Ejemplo de contenido para Google My Business\n\n```\n📍 Google My Business (2026-10-01 10:00):\n\nDescubre nuestro menú de otoño con ingredientes de temporada.\n\n🍽️ Plato estrella: Risotto de hongos silvestres\n📍 Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\n🕐 Lun-Dom 12:00–23:00\n📞 +52 55 9876 5432\n\n#RestauranteCentro #MenúOtoño #CenaEspecial\n```\n\n### Ejemplo de contenido para Instagram\n\n```\n📱 Instagram (2026-10-01 12:00):\n\n🍂 El otoño llega a nuestra cocina con sabores que abrazan.\n\n¿Probaste ya nuestro risotto de hongos silvestres? 🍄✨\n\n📍 Calle Reforma 42, Col. Centro\n🕐 Lun-Dom 12:00–23:00\n\n#RestauranteCentro #OtoñoGastronómico #RisottoDeHongos #ComidaItaliana #CDMX\n```\n\n### Ejemplo de contenido para Email Marketing\n\n```\n📧 Email Marketing (2026-10-01 09:00):\n\nAsunto: 🍂 Menú de otoño — Ingredientes de temporada\n\nHola {{nombre}},\n\nEl otoño trae sabores únicos a nuestra cocina. Descubre:\n\n🍽️ Risotto de hongos silvestres — $285 MXN\n🍝 Pasta al ragù de pato — $320 MXN\n🍰 Tarta de calabaza — $145 MXN\n\n📍 Calle Reforma 42, Col. Centro\n🕐 Reserva: +52 55 9876 5432\n\n[RESERVAR MESA] →\n```\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** el objetivo y tema de la campaña o pieza de contenido.\n2. **Genera** una propuesta de contenido (texto/calendario) basada en el objetivo definido y las palabras clave locales relevantes.\n3. **Ajusta** el tono y formato según la guía de marca del negocio.\n4. **Entrega** la propuesta al responsable humano para aprobación (espera respuesta explícita).\n5. **Programa** la publicación/envío solo tras la aprobación explícita del humano.\n\n## Plataformas de contenido\n\n| Plataforma | Tipo de contenido | Requisitos SEO | Límites |\n|---|---|---|---|\n| Google My Business | Publicaciones, ofertas, eventos | Dirección + Horarios + Teléfono + 1 keyword local | 300 caracteres |\n| Instagram | Fotos, Reels, Stories, captions | 20-30 hashtags + Ubicación + CTA | 2200 caracteres |\n| Facebook | Publicaciones, eventos, ofertas | Horarios + Dirección + CTA | 63206 caracteres |\n| Blog sitio web | Artículos SEO, guías | Título H1 + Meta description + H2s + keywords | Sin límite |\n| Yelp | Descripción del negocio | Descripción + Categorías + Horarios | 5000 caracteres |\n| TripAdvisor | Descripción, fotos | Descripción + Atributos | 2000 caracteres |\n| TikTok | Videos cortos | Caption + Hashtags trending | 2200 caracteres |\n| Email Marketing | Newsletter, ofertas | Asunto ≤50 chars + CTA | 1024KB |\n\n## Formatos de contenido soportados\n\n| Formato | Descripción | Plataformas |\n|---|---|---|\n| `publicacion_unica` | Una sola publicación en una fecha específica | Todas |\n| `calendario_semanal` | Publicación por día de la semana durante N semanas | Todas |\n| `campana_temporada` | Campaña alrededor de un evento o fecha especial | Todas |\n| `optimizacion_ficha` | Optimización de ficha de Google My Business | Google My Business |\n| `email_blast` | Correo masivo a la lista de clientes | Email |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (marketing o gerencia) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n2. **No genera propuesta de contenido** hasta recibir instrucciones del humano.\n3. Espera la resolución dentro del plazo correspondiente.\n"
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                "contenido": "# Reglas de Escalamiento — Local SEO Content Agent\n\n**Nicho:** Restaurantes\n**Agente:** Local SEO Content Agent\n**Versión:** 1.0\n\n---\n\n## Condiciones de Escalamiento\n\nEl agente **debe** transferir el caso a un humano inmediatamente cuando se cumpla cualquiera de las siguientes condiciones. No existe margen de decisión propia: cada condición es binaria (se cumple o no).\n\n---\n\n### Categoría 1 — Datos Incompletos o Inválidos\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C1.1 | No se proporcionó guía de marca o faltan campos obligatorios (nombre, dirección, teléfono, palabras clave) | \"Guía de marca incompleta: faltan campos obligatorios\" | **Normal** | **2 horas** |\n| C1.2 | La dirección proporcionada no es válida o no se puede geolocalizar | \"Dirección inválida: no se puede geolocalizar para SEO local\" | **Normal** | **2 horas** |\n| C1.3 | Las palabras clave proporcionadas contienen caracteres especiales inválidos o tienen menos de 3 caracteres | \"Palabras clave inválidas: formato incorrecto\" | **Normal** | **2 horas** |\n| C1.4 | El período solicitado es menor a 7 días y no permite generar un calendario representativo | \"Período insuficiente para generar contenido representativo\" | **Baja** | **4 horas** |\n\n### Categoría 2 — Información Contradictoria\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C2.1 | Los datos del restaurante en la solicitud contradicen la guía de marca proporcionada | \"Información contradictoria: datos no coinciden con guía de marca\" | **Alta** | **1 hora** |\n| C2.2 | Los horarios proporcionados no coinciden con los registrados en Google My Business | \"Horarios inconsistentes: difieren de Google My Business\" | **Alta** | **1 hora** |\n| C2.3 | El teléfono de contacto proporcionado no coincide con el registrado en directorios | \"Teléfono inconsistente: difiere de directorios registrados\" | **Alta** | **1 hora** |\n\n### Categoría 3 — Restricciones de Contenido\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C3.1 | Se solicita contenido que mencione directamente a un competidor (positiva o negativamente) | \"Contenido con referencia a competidor: requiere aprobación manual\" | **Alta** | **1 hora** |\n| C3.2 | Se solicita contenido sobre temas sensibles: política, religión, controversia social | \"Contenido sobre tema sensible: requiere aprobación de gerencia\" | **Alta** | **30 minutos** |\n| C3.3 | Se solicita contenido con promesas exageradas o datos no verificables (\"el mejor restaurante\", \"#1 en la ciudad\") | \"Contenido con afirmaciones no verificables: requiere revisión\" | **Normal** | **2 horas** |\n| C3.4 | Se solicita contenido que contradiga información oficial del restaurante (menú, precios, horarios) | \"Contenido contradictorio con datos oficiales del restaurante\" | **Alta** | **1 hora** |\n\n### Categoría 4 — Presupuesto y Recursos\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C4.1 | Se solicita contenido publicitario de pago (ads) que exceda el presupuesto configurado | \"Contenido publicitario excede presupuesto configurado\" | **Normal** | **4 horas** |\n| C4.2 | Se solicita contenido para más de 6 plataformas simultáneamente | \"Alcance multiplataforma excede capacidad estándar\" | **Normal** | **4 horas** |\n| C4.3 | Se requieren recursos externos (fotógrafo, videógrafo, diseñador) para el contenido | \"Contenido requiere recursos externos no incluidos\" | **Normal** | **4 horas** |\n\n### Categoría 5 — Calidad y Competencia\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C5.1 | Se detecta contenido copiado o plagiarism en la propuesta generada | \"Contenido con posible plagiarism: requiere revisión manual\" | **Alta** | **1 hora** |\n| C5.2 | El SEO Score calculado es inferior a 40/100 a pesar de optimización | \"Calidad SEO insuficiente: score menor a 40/100\" | **Normal** | **2 horas** |\n| C5.3 | Las palabras clave objetivo tienen dificultad superior a 70 (muy competitivas) | \"Palabras clave excesivamente competitivas para el restaurante\" | **Normal** | **4 horas** |\n\n### Categoría 6 — Crisis y Reputación\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C6.1 | Se detectan menciones negativas significativas en reseñas recientes que requieren respuesta de contenido | \"Reputación negativa detectada: contenido requiere ajuste estratégico\" | **Urgente** | **30 minutos** |\n| C6.2 | Se solicita contenido para un evento que excede la capacidad normal del restaurante | \"Evento especial: capacidad excede operación estándar\" | **Normal** | **4 horas** |\n| C6.3 | Se detecta una crisis de relaciones públicas activa que afecta al restaurante | \"Crisis de relaciones públicas activa\" | **Urgente** | **0 segundos** (inmediato) |\n\n### Categoría 7 — Errores Técnicos\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C7.1 | No se puede acceder a la plataforma de publicación configurada | \"Error de acceso a plataforma de publicación\" | **Alta** | **1 hora** |\n| C7.2 | El formato de entrada no cumple con las validaciones mínimas requeridas | \"Error de formato: datos de entrada inválidos\" | **Normal** | **2 horas** |\n| C7.3 | El tiempo de procesamiento excede 60 segundos por pieza de contenido | \"Timeout: procesamiento excedió tiempo máximo permitido\" | **Normal** | **2 horas** |\n\n### Categoría 8 — Aprobación\n\n| ID | Condición | Motivo Textual | Urgencia | Tiempo de Escalamiento |\n|----|-----------|----------------|----------|------------------------|\n| C8.1 | La propuesta no recibe respuesta de aprobación en el plazo configurado (máximo 72 horas) | \"Aprobación vencida: sin respuesta en plazo establecido\" | **Normal** | **0 segundos** (inmediato tras vencimiento) |\n| C8.2 | El aprobador solicita cambios que exceden el alcance original de la propuesta | \"Solicitud de cambios excede alcance original\" | **Normal** | **2 horas** |\n\n---\n\n## Responsables de Escalamiento\n\n| Nivel de Urgencia | Responsable | Canal Primario | Canal Secundario | Plazo de Respuesta |\n|-------------------|-------------|----------------|------------------|-------------------|\n| **Urgente** | Gerencia General | WhatsApp | Email | **30 minutos** |\n| **Alta** | Coordinador de Marketing | WhatsApp | Email | **1 hora** |\n| **Normal** | Analista de Contenido | Email | Panel interno | **2 horas** |\n| **Baja** | Asistente de Marketing | Panel interno | Email | **4 horas** |\n\n---\n\n## Plataformas de Publicación\n\n| Plataforma | Herramienta de Publicación | Acceso Requerido | Frecuencia Sugerida |\n|------------|---------------------------|-------------------|---------------------|\n| Google My Business | Google Business Profile API | Cuenta de administrador | 2-3 por semana |\n| Instagram | Instagram Business API | Cuenta empresarial vinculada | 4-7 por semana |\n| Facebook | Facebook Pages API | Página del negocio | 3-5 por semana |\n| Blog | CMS (WordPress, etc.) | Acceso de editor | 1-2 por mes |\n| Yelp | Yelp API (limitada) | Cuenta verificada | Actualización trimestral |\n| TripAdvisor | TripAdvisor API | Cuenta comercial | Actualización trimestral |\n| TikTok | TikTok Business API | Cuenta empresarial | 2-3 por semana |\n| Twitter/X | Twitter API v2 | Cuenta verificada | 3-5 por semana |\n| Email | Mailchimp, SendGrid, etc. | API key | 1-2 por mes |\n\n---\n\n## Métricas de Éxito por Plataforma\n\n| Plataforma | Métrica Principal | Objetivo | Alerta Si |\n|------------|-------------------|----------|-----------|\n| Google My Business | Impresiones en Maps | +30% vs mes anterior | <10% crecimiento |\n| Google My Business | Clicks al sitio | +25% vs mes anterior | <5% crecimiento |\n| Instagram | Engagement rate | 3-5% | <1.5% |\n| Instagram | Alcance por publicación | 5,000-8,000 | <2,000 |\n| Facebook | Alcance orgánico | 800-1,200 | <400 |\n| Facebook | Engagement rate | 2-4% | <1% |\n| Blog | Tráfico orgánico | 200-400 visitas/artículo | <100 visitas |\n| Blog | Tiempo en página | >2 minutos | <1 minuto |\n| Email | Tasa de apertura | >25% | <15% |\n| Email | Tasa de clics | >3% | <1% |\n\n---\n\n## Palabras Clave Prohibidas\n\nLas siguientes categorías de palabras clave **no deben** usarse en contenido generado por el agente:\n\n| Categoría | Ejemplos | Motivo |\n|-----------|----------|--------|\n| Competidores | Nombres de otros restaurantes locales | Ética competitiva |\n| Falsas promesas | \"El mejor\", \"#1\", \"Único en México\" |_publicidad engañosa |\n| Sensibles | Política, religión, controversia | Reputación |\n| Urgencia excesiva | \"Última oportunidad\", \"Solo hoy\" | Si no es oferta real |\n| Descuentos no verificados | \"50% de descuento\" sin confirmación | Precios |\n\n---\n\n## Ejemplo Completo de Escalamiento\n\n**Entrada que activa C2.1 + C3.4:**\n```json\n{\n  \"objetivo\": \"Actualizar contenido con nuevos horarios de verano\",\n  \"guia_marca\": {\n    \"nombre_restaurante\": \"La Terraza Gourmet\",\n    \"horarios\": {\n      \"lunes_viernes\": \"12:00-22:00\"\n    }\n  },\n  \"notas_adicionales\": \"Cambiar horarios a 11:00-23:00 de lunes a domingo\"\n}\n```\n\n**Salida de escalamiento generada:**\n```\n🚨 ESCALAMIENTO — Local SEO Content Agent\n\n📋 ID Propuesta: SEO-20250525-100000-001\n📅 Fecha: 25 mayo 2025, 10:00\n🔄 Condiciones activadas:\n  • C2.1: Información contradictoria — datos no coinciden con guía de marca\n  • C3.4: Contenido contradictorio con datos oficiales\n\n📝 Detalle del caso:\nEl usuario solicita cambiar los horarios a \"11:00-23:00 de\nlunes a domingo\", pero la guía de marca indica\n\"12:00-22:00 lunes-viernes\". Los horarios proporcionados\nno coinciden con los registrados en Google My Business.\n\n👤 Responsable de seguimiento: Coordinador de Marketing\n⏰ Plazo de respuesta: 1 hora\n\n💡 Acciones requeridas:\n  1. Confirmar si los horarios han cambiado oficialmente\n  2. Actualizar la guía de marca si es necesario\n  3. Verificar consistencia en Google My Business\n  4. Reanudar generación de contenido con datos correctos\n```\n\n---\n\n## Reglas Adicionales\n\n1. **No inventar datos:** Si el agente no puede determinar un campo, lo marca como `\"no_determinado\"` y escala si es obligatorio.\n2. **Consistencia primero:** Antes de generar contenido, verificar que todos los datos del restaurante sean consistentes entre sí.\n3. **Aprobación obligatoria:** Ningún contenido se publica sin aprobación humana explícita.\n4. **Registro completo:** Todo escalamiento se registra con ID, fecha, condición activada, y responsable asignado.\n5. **Sin reintento:** Si el escalamiento falla (canal no disponible), se intenta UNA vez más y luego se registra como pendiente.\n6. **Máximo de piezas por propuesta:** 100 piezas. Si se solicitan más, se procesan por lotes.\n7. **Retención de datos:** Las propuestas se conservan por 12 meses. Los registros de publicación se conservan por 24 meses.\n8. **Actualización de guía de marca:** Si se detecta información desactualizada, el agente lo señala en el escalamiento correspondiente.\n"
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                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de Entrada — Local SEO Content Agent\n\n**Nicho:** Restaurantes\n**Agente:** Local SEO Content Agent\n**Versión:** 1.0\n\n---\n\n## Campos de Entrada\n\nEl agente requiere los siguientes campos para operar. Todos los campos marcados como **O** son obligatorios; los marcados como **Opc** son opcionales.\n\n### 1. Datos de la Campaña\n\n| # | Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |\n|---|-------|------|-------------|-------------|---------|\n| 1 | `objetivo` | string | **O** | Objetivo de la campaña o pieza | `\"Aumentar visibilidad en Google Maps\"` |\n| 2 | `tipo_contenido` | string | **O** | Tipo de contenido a generar | `\"calendario_semanal\"` |\n| 3 | `plataformas` | array | **O** | Lista de plataformas destino | `[\"google_my_business\", \"instagram\"]` |\n| 4 | `periodo` | object | **O** | Rango de fechas del contenido | `{\"inicio\": \"2025-06-01\", \"fin\": \"2025-06-30\"}` |\n| 5 | `tema_especifico` | string | **Opc** | Tema o enfoque particular | `\"Platos de temporada de verano\"` |\n| 6 | `nombre_contacto` | string | **O** | Nombre del responsable de aprobación | `\"Laura Méndez\"` |\n| 7 | `canal_aprobacion` | string | **O** | Canal para enviar solicitud de aprobación | `\"email\"` |\n| 8 | `presupuesto` | number | **Opc** | Presupuesto máximo de la campaña (MXN) | `15000` |\n| 9 | `notas_adicionales` | string | **Opc** | Instrucciones especiales | `\"Evitar menciones de competidores\"` |\n\n**Valores permitidos para `tipo_contenido`:**\n- `\"calendario_semanal\"` — Calendario de publicaciones por semana\n- `\"calendario_mensual\"` — Calendario de publicaciones por mes\n- `\"publicacion_unica\"` — Una pieza de contenido específica\n- `\"serie_contenido\"` — Serie de piezas relacionadas\n- `\"articulo_blog\"` — Artículo optimizado para SEO\n- `\"ficha_google_business\"` — Optimización completa de ficha GMB\n- `\"ficha_directorio\"` — Fichas para directorios (Yelp, TripAdvisor, etc.)\n- `\"newsletter\"` — Email marketing\n- `\"campana_temporada\"` — Campaña para temporada específica\n- `\"evento_especial\"` — Contenido para evento puntual\n\n**Valores permitidos para `plataformas`:**\n- `\"google_my_business\"`, `\"instagram\"`, `\"facebook\"`, `\"blog_sitio_web\"`, `\"yelp\"`, `\"tripadvisor\"`, `\"tiktok\"`, `\"twitter\"`, `\"email\"`, `\"directorios_locales\"`, `\"todas\"`\n\n**Valores permitidos para `canal_aprobacion`:**\n- `\"email\"`, `\"whatsapp\"`, `\"panel_interno\"`, `\"slack\"`\n\n### 2. Estructura de `periodo`\n\n| # | Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |\n|---|-------|------|-------------|-------------|---------|\n| 10 | `periodo.inicio` | string | **O** | Fecha de inicio (YYYY-MM-DD) | `\"2025-06-01\"` |\n| 11 | `periodo.fin` | string | **O** | Fecha de fin (YYYY-MM-DD) | `\"2025-06-30\"` |\n\n### 3. Datos del Restaurante (Guía de Marca)\n\n| # | Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |\n|---|-------|------|-------------|-------------|---------|\n| 12 | `guia_marca` | object | **O** | Guía de marca completa del restaurante | Ver estructura abajo |\n| 13 | `guia_marca.nombre_restaurante` | string | **O** | Nombre oficial del restaurante | `\"La Terraza Gourmet\"` |\n| 14 | `guia_marca.slug_seo` | string | **O** | Slug para URLs amigables | `\"la-terraza-gourmet\"` |\n| 15 | `guia_marca.descripcion_corta` | string | **O** | Descripción breve (≤160 chars) | `\"Restaurante de cocina contemporánea\"` |\n| 16 | `guia_marca.descripcion_larga` | string | **O** | Descripción completa (≤500 chars) | `\"La Terraza Gourmet es un restaurante...\"` |\n| 17 | `guia_marca.direccion` | string | **O** | Dirección completa | `\"Av. Reforma 123, Centro, Ciudad de México\"` |\n| 18 | `guia_marca.telefono` | string | **O** | Teléfono de contacto | `\"+52 55 1234 5678\"` |\n| 19 | `guia_marca.horarios` | object | **O** | Horarios de operación | `{\"lunes_viernes\": \"12:00-22:00\", \"sabados\": \"12:00-23:00\"}` |\n| 20 | `guia_marca.palabras_clave_principales` | array | **O** | 3-5 palabras clave principales | `[\"restaurante centro\", \"comida contemporánea\"]` |\n| 21 | `guia_marca.palabras_clave_secundarias` | array | **O** | 5-10 palabras clave secundarias | `[\"cena romántica\", \"restaurante terraza\"]` |\n| 22 | `guia_marca.categoria_google` | string | **O** | Categoría principal en Google | `\"Restaurante de comida contemporánea\"` |\n| 23 | `guia_marca.subcategorias_google` | array | **Opc** | Subcategorías en Google | `[\"Restaurante\", \"Cena\", \"Eventos\"]` |\n| 24 | `guia_marca.atributos_google` | array | **O** | Atributos del negocio | `[\"Terraza\", \"Estacionamiento\", \"Wifi\"]` |\n| 25 | `guia_marca.tono_marca` | string | **O** | Tono de comunicación | `\"Cercano pero elegante\"` |\n| 26 | `guia_marca.colores_marca` | object | **Opc** | Colores de la marca | `{\"primario\": \"#2C5F2D\", \"secundario\": \"#D4A574\"}` |\n| 27 | `guia_marca.emoji_permitidos` | array | **Opc** | Emojis permitidos en contenido | `[\"🍽️\", \"🍷\", \"🌿\"]` |\n| 28 | `guia_marca.emoji_prohibidos` | array | **Opc** | Emojis no permitidos | `[\"💰\", \"🔥\"]` |\n| 29 | `guia_marca.url_sitio_web` | string | **Opc** | URL del sitio web | `\"https://www.laterraza.com\"` |\n| 30 | `guia_marca.url_reservaciones` | string | **Opc** | URL del sistema de reservas | `\"https://reservas.laterraza.com\"` |\n| 31 | `guia_marca.redes_sociales` | object | **Opc** | URLs de redes sociales | `{\"instagram\": \"@laterraza\", \"facebook\": \"laterraza\"}` |\n\n### 4. Restricciones de Contenido (Opcionales)\n\n| # | Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |\n|---|-------|------|-------------|-------------|---------|\n| 32 | `restriccion_contenido` | object | **Opc** | Restricciones específicas del contenido | Ver estructura abajo |\n| 33 | `restriccion_contenido.palabras_prohibidas` | array | **Opc** | Palabras que no deben aparecer | `[\"competidor\", \"barato\"]` |\n| 34 | `restriccion_contenido.temas_prohibidos` | array | **Opc** | Temas que no deben abordarse | `[\"política\", \"religión\"]` |\n| 35 | `restriccion_contenido longitud_maxima` | integer | **Opc** | Máximo de caracteres por pieza | `2000` |\n| 36 | `restriccion_contenido.incluir_fotos` | boolean | **Opc** | Si debe sugerir fotos | `true` |\n| 37 | `restriccion_contenido.incluir_hashtags` | boolean | **Opc** | Si debe incluir hashtags | `true` |\n| 38 | `restriccion_contenido.max_hashtags` | integer | **Opc** | Máximo de hashtags por publicación | `30` |\n\n### 5. Configuración de Aprobación\n\n| # | Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |\n|---|-------|------|-------------|-------------|---------|\n| 39 | `plazo_aprobacion_horas` | integer | **O** | Horas para recibir aprobación | `72` |\n| 40 | `notas_aprobacion` | string | **Opc** | Instrucciones para el aprobador | `\"Revisar especialmente los precios\"` |\n\n### 6. Campos Calculados por el Agente\n\n| # | Campo | Tipo | Descripción |\n|---|-------|------|-------------|\n| 41 | `fecha_generacion` | datetime | Fecha y hora de generación de la propuesta |\n| 42 | `total_piezas` | integer | Cantidad total de piezas de contenido |\n| 43 | `desglose_plataformas` | object | Cantidad de piezas por plataforma |\n| 44 | `palabras_clave_utilizadas` | array | Lista de palabras clave incluidas |\n| 45 | `horarios_publicacion` | array | Fechas y horas de cada publicación |\n| 46 | `inversion_tiempo_estimada` | number | Horas estimadas de trabajo por pieza |\n| 47 | `meticas_esperadas` | object | Métricas objetivo por plataforma |\n| 48 | `seo_score` | integer | Puntuación SEO estimada (0-100) |\n| 49 | `estado_aprobacion` | string | Estado actual de la aprobación |\n| 50 | `fecha_aprobacion` | datetime | Fecha de aprobación (si existe) |\n| 51 | `aprobado_por` | string | Nombre de quien aprobó |\n| 52 | `publicaciones_programadas` | array | Lista de publicaciones con IDs de programación |\n\n### 7. Ejemplo de Entrada Completa\n\n```json\n{\n  \"objetivo\": \"Aumentar la visibilidad en Google Maps y atraer más clientes locales durante la temporada de verano\",\n  \"tipo_contenido\": \"calendario_semanal\",\n  \"plataformas\": [\"google_my_business\", \"instagram\", \"facebook\", \"blog_sitio_web\"],\n  \"periodo\": {\n    \"inicio\": \"2025-06-01\",\n    \"fin\": \"2025-06-30\"\n  },\n  \"tema_especifico\": \"Platos de temporada de verano y bebidas frescas\",\n  \"nombre_contacto\": \"Laura Méndez\",\n  \"canal_aprobacion\": \"email\",\n  \"presupuesto\": 15000,\n  \"guia_marca\": {\n    \"nombre_restaurante\": \"La Terraza Gourmet\",\n    \"slug_seo\": \"la-terraza-gourmet\",\n    \"descripcion_corta\": \"Restaurante de cocina contemporánea con terraza en el centro de la ciudad\",\n    \"descripcion_larga\": \"La Terraza Gourmet es un restaurante de cocina contemporánea ubicado en el corazón del centro histórico. Ofrecemos una experiencia gastronómica única con ingredientes frescos de temporada.\",\n    \"direccion\": \"Av. Reforma 123, Col. Centro, Ciudad de México, CP 06000\",\n    \"telefono\": \"+52 55 1234 5678\",\n    \"horarios\": {\n      \"lunes_viernes\": \"12:00-22:00\",\n      \"sabados\": \"12:00-23:00\",\n      \"domingos\": \"12:00-20:00\"\n    },\n    \"palabras_clave_principales\": [\n      \"restaurante centro ciudad\",\n      \"comida contemporánea\",\n      \"restaurante romántico\",\n      \"cena especial\"\n    ],\n    \"palabras_clave_secundarias\": [\n      \"restaurante con terraza\",\n      \"cena de negocios\",\n      \"menú degustación\",\n      \"restaurante privado\",\n      \"comida gourmet\"\n    ],\n    \"categoria_google\": \"Restaurante de comida contemporánea\",\n    \"subcategorias_google\": [\"Restaurante\", \"Cena\", \"Eventos privados\"],\n    \"atributos_google\": [\n      \"Terraza\",\n      \"Estacionamiento\",\n      \"Wifi gratis\",\n      \"Acepta tarjetas\",\n      \"Reservaciones\"\n    ],\n    \"tono_marca\": \"Cercano pero elegante, profesional, apasionado por la cocina\",\n    \"colores_marca\": {\n      \"primario\": \"#2C5F2D\",\n      \"secundario\": \"#D4A574\"\n    },\n    \"emoji_permitidos\": [\"🍽️\", \"🍷\", \"🌿\", \"✨\", \"📍\", \"🕐\"],\n    \"emoji_prohibidos\": [\"💰\", \"🔥\", \"💯\", \"🙌\"],\n    \"url_sitio_web\": \"https://www.laterraza.com\",\n    \"url_reservaciones\": \"https://reservas.laterraza.com\",\n    \"redes_sociales\": {\n      \"instagram\": \"@laterraza\",\n      \"facebook\": \"LaTerrazaGourmet\",\n      \"tiktok\": \"@laterraza\"\n    }\n  },\n  \"restriccion_contenido\": {\n    \"palabras_prohibidas\": [\"competidor\", \"barato\", \"promo desesperada\"],\n    \"temas_prohibidos\": [\"política\", \"religión\"],\n    \"longitud_maxima\": 2000,\n    \"incluir_fotos\": true,\n    \"incluir_hashtags\": true,\n    \"max_hashtags\": 30\n  },\n  \"plazo_aprobacion_horas\": 72,\n  \"notas_aprobacion\": \"Revisar especialmente los precios mencionados y las fechas de eventos\"\n}\n```\n\n### 8. Restricciones de Validación\n\n| Campo | Regla de validación |\n|-------|---------------------|\n| `objetivo` | Entre 20 y 500 caracteres |\n| `plataformas` | Al menos 1 plataforma válida |\n| `periodo.inicio` | Formato YYYY-MM-DD, no puede ser futuro a más de 90 días |\n| `periodo.fin` | Formato YYYY-MM-DD, no puede ser anterior a `inicio` |\n| `guia_marca.nombre_restaurante` | Entre 2 y 100 caracteres |\n| `guia_marca.direccion` | Entre 10 y 200 caracteres |\n| `guia_marca.palabras_clave_principales` | Entre 3 y 5 elementos |\n| `guia_marca.palabras_clave_secundarias` | Entre 5 y 10 elementos |\n| `plazo_aprobacion_horas` | Entre 24 y 168 (máximo 7 días) |\n| `presupuesto` | Si se proporciona, debe ser > 0 |\n"
              }
            ]
          }
        ]
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        "carpeta": "lost-and-found-response-agent",
        "nombre": "Lost-and-found Response Agent",
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        "descripcion": "Gestionar mensajes de objetos perdidos y notificar cuando se encuentran",
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                "id": "lost-and-found-response-agent/flujo.md",
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                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo de ejecución — Lost-and-Found Response Agent\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada reporte de objeto perdido sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción de la descripción del objeto perdido\n\nEl agente recibe la descripción del objeto perdido y los datos de contacto del cliente.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n2. Verificar que `descripcion_objeto` no esté vacía y tenga al menos 5 caracteres.\n3. Verificar que al menos uno de los campos de contacto esté presente (`telefono_cliente` o `email_cliente`).\n4. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n5. Identificar el canal de origen.\n\n**Ejemplo de entrada:**\n\n```json\n{\n  \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140045-111\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"email_cliente\": \"ana.garcia@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"descripcion_objeto\": \"Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\",\n  \"categoria_objeto\": \"BOLSOS\",\n  \"fecha_objeto_perdido\": \"2026-09-15\",\n  \"hora_aprox_perdida\": \"14:30\",\n  \"ubicacion_aproximada\": \"Mesa junto a la ventana del área de fumadores\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n  \"restaurante_horario\": \"12:00–23:00\",\n  \"encargado_lost_found_nombre\": \"Laura Méndez\",\n  \"encargado_lost_found_telefono\": \"+52 55 1111 2222\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Registro del reporte\n\nEl agente registra el reporte con fecha, descripción y ubicación aproximada.\n\n**Acción del agente:**\n1. Generar un `reporte_id` único con formato: `LFR-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`.\n2. Registrar todos los datos del reporte en el sistema.\n3. Asignar estado inicial: `pendiente`.\n4. Registrar la marca de tiempo de creación en `fecha_hora_creacion_reporte`.\n5. Enviar acuse de recibo al cliente.\n\n### Registro del reporte (JSON)\n\n```json\n{\n  \"reporte_id\": \"LFR-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"reporte_creado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_creacion_reporte\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_cliente\": \"string\",\n  \"telefono_cliente\": \"string\",\n  \"email_cliente\": \"string | null\",\n  \"canal_origen\": \"string\",\n  \"descripcion_objeto\": \"string\",\n  \"categoria_objeto\": \"string\",\n  \"fecha_objeto_perdido\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_aprox_perdida\": \"HH:MM | null\",\n  \"ubicacion_aproximada\": \"string\",\n  \"estado\": \"pendiente\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reporte {{reporte_id}} creado: {{descripcion_objeto}} perdido el {{fecha_objeto_perdido}} en {{ubicacion_aproximada}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140045-222\",\n  \"evento\": \"reporte_creado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:00:47\",\n  \"fecha_hora_creacion_reporte\": \"2026-09-15T14:00:47\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"email_cliente\": \"ana.garcia@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"descripcion_objeto\": \"Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\",\n  \"categoria_objeto\": \"BOLSOS\",\n  \"fecha_objeto_perdido\": \"2026-09-15\",\n  \"hora_aprox_perdida\": \"14:30\",\n  \"ubicacion_aproximada\": \"Mesa junto a la ventana del área de fumadores\",\n  \"estado\": \"pendiente\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reporte LFR-20260915-140045-222 creado: Cartera de cuero marrón perdida el 2026-09-15 en Mesa junto a la ventana del área de fumadores.\"\n}\n```\n\n### Mensaje de acuse de recibo al cliente\n\n```\nGracias por reportarlo, {{nombre_cliente}}. Registré tu caso con el código **{{reporte_id}}**. 📋\n\n📌 Objeto: {{descripcion_objeto}}\n📍 Ubicación: {{ubicacion_aproximada}}\n📅 Fecha: {{fecha_objeto_perdido}}\n\nVamos a buscarlo en nuestro registro. Te avisamos en cuanto tengamos novedades.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Gracias por reportarlo, Ana García. Registré tu caso con el código **LFR-20260915-140045-222**. 📋\n>\n> 📌 Objeto: Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\n> 📍 Ubicación: Mesa junto a la ventana del área de fumadores\n> 📅 Fecha: 2026-09-15\n>\n> Vamos a buscarlo en nuestro registro. Te avisamos en cuanto tengamos novedades.\n\n---\n\n## Paso 3 — Consulta del registro interno de objetos encontrados\n\nEl agente consulta el registro interno de objetos encontrados por el negocio.\n\n**Acción del agente:**\n1. Buscar en la base de datos de objetos encontrados (`objetos_encontrados`).\n2. Filtrar por: `categoria_objeto`, `fecha_encontrado` (±3 días de `fecha_objeto_perdido`), `ubicacion_encontrado` (coincidencia parcial con `ubicacion_aproximada`).\n3. Para cada coincidencia potencial, comparar la `descripcion_objeto` con la `descripcion_encontrado`.\n4. Calcular un `score_similitud` de 0 a 100.\n5. Seleccionar la coincidencia con mayor score si supera el umbral de **70**.\n\n### Criterios de coincidencia\n\n| Criterio | Peso | Regla | Ejemplo |\n|---|---|---|---|\n| `categoria_objeto` | 30% | Debe coincidir exactamente | BOLSOS = BOLSOS |\n| `ubicacion` | 25% | Coincidencia parcial (una palabra en común) | \"área de fumadores\" ≈ \"fumadores\" |\n| `fecha` | 25% | Encontrado dentro de ±3 días de la fecha del reporte | 2026-09-15 ≈ 2026-09-16 |\n| `descripcion` | 20% | Similitud textual de palabras clave | \"cartera cuero marrón\" ≈ \"cartera de cuero color marrón\" |\n\n### Tabla de categorías de objetos\n\n| Categoría | Palabras clave de detección |\n|---|---|\n| `TELEFONOS` | teléfono, celular, iPhone, Android, Samsung, Xiaomi |\n| `BOLSOS` | cartera, bolso, morral, mochila, maletín, pouch |\n| `DOCUMENTOS` | INE, credencial, licencia, pasaporte, tarjeta, documento |\n| `LLAVES` | llave, llaves, llavero, llave de coche, llave de casa |\n| `JOYAS` | anillo, collar, pulsera, arete, reloj, pulsera |\n| `AUDIFONOS` | audífonos, AirPods, headphones, bocina, speaker |\n| `ROPAS` | chaqueta, suéter, bufanda, gorro, abrigo, chamarra |\n| `OTROS` | Cualquier cosa que no encaje en las anteriores |\n\n### Reglas de búsqueda avanzada\n\n| Condición de búsqueda | Acción |\n|---|---|\n| Solo hay 1 categoría detectada | Buscar solo en esa categoría |\n| Hay múltiples categorías | Buscar en todas las detectadas |\n| No se detectó categoría | Buscar en todas las categorías |\n| Descripción muy específica (>20 caracteres) | Aumentar peso de `descripcion` a 30% |\n| Objeto de alto valor (joyas, documentos) | Marcar como `alto_valor: true` y priorizar búsqueda |\n| Objeto con contenido (cartera con tarjetas) | Buscar también en documentos |\n\n### Estructura de cada objeto en `objetos_encontrados`\n\n```json\n{\n  \"objeto_encontrado_id\": \"OBJ-XXX\",\n  \"descripcion_encontrado\": \"Cartera de cuero marrón sin contenido\",\n  \"categoria\": \"BOLSOS\",\n  \"fecha_encontrado\": \"2026-09-15\",\n  \"hora_encontrado\": \"15:00\",\n  \"ubicacion_encontrado\": \"Mesa del área de fumadores\",\n  \"encontrado_por\": \"Mesero Carlos\",\n  \"estado_almacen\": \"almacenado\",\n  \"ubicacion_almacen\": \"Caja de objetos perdidos – Recepción\",\n  \"dias_retencion\": 30\n}\n```\n\n**Ejemplo de búsqueda (continuación):**\n\n| Objeto encontrado | Score similitud |\n|---|---|\n| OBJ-045: Cartera de cuero marrón sin contenido (área de fumadores, 2026-09-15) | 92 |\n| OBJ-042: Bolso negro grande (terraza, 2026-09-14) | 35 |\n| OBJ-048: Cartera de vinilo rojo (baño, 2026-09-16) | 28 |\n\n**Resultado:** OBJ-045 con score 92 → **coincidencia encontrada**.\n\n---\n\n## Paso 4 — Notificación al cliente con coincidencia\n\nSi hay coincidencia (score ≥ 70), el agente notifica al cliente con instrucciones para recuperarlo.\n\n**Acción del agente:**\n1. Generar el mensaje de notificación con la plantilla de `formato-salida.md` → sección 2.\n2. Incluir: descripción del objeto encontrado, dónde recoger, horario, documento requerido.\n3. Incluir plazo de retención: **72 horas**.\n4. Actualizar el estado del reporte a `coincidencia_encontrada`.\n5. Enviar el mensaje al cliente.\n6. Registrar la notificación en el historial.\n\n**Plazo de retención:** 72 horas para que el cliente reclame el objeto.\n\n---\n\n## Paso 5 — Registro como pendiente si no hay coincidencia\n\nSi no hay coincidencia (score < 70 o sin resultados), el agente marca el caso como pendiente y notifica al equipo para revisión física.\n\n**Acción del agente:**\n1. Actualizar el estado del reporte a `pendiente_revision`.\n2. Notificar al encargado de lost-and-found (`encargado_lost_found_telefono`).\n3. Informar al cliente que el caso queda en revisión.\n4. Establecer fecha de seguimiento: **24 horas** desde el reporte.\n\n**Ejemplo de notificación al equipo:**\n\n```\n📋 **Nuevo reporte de objeto perdido — Sin coincidencia**\n\n📌 Reporte: {{reporte_id}}\n🪑 Objeto: {{descripcion_objeto}}\n📍 Última ubicación: {{ubicacion_aproximada}}\n📅 Fecha: {{fecha_objeto_perdido}} {{hora_aprox_perdida}}\n👤 Cliente: {{nombre_cliente}} — {{telefono_cliente}}\n\n🔍 Se consultó el registro de objetos encontrados. Sin coincidencia.\n⚡ Acción requerida: Revisar el área físicamente y registrar si se encuentra.\n```\n\n**Ejemplo de notificación al cliente:**\n\n```\nTu reporte queda registrado, {{nombre_cliente}}. 📋\n\n📌 Reporte: {{reporte_id}}\n🪑 Objeto: {{descripcion_objeto}}\n\nNo encontramos una coincidencia en nuestro registro, pero nuestro equipo revisará el área en las próximas **24 horas**. Te avisamos si aparece.\n\nSi necesitas hacer un seguimiento, escríbenos con tu código de reporte.\n```\n"
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                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Lost-and-Found Response Agent\n\nEste archivo define la estructura exacta del registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Acuse de recibo del reporte (paso 2)\n\n### Plantilla de mensaje\n\n```\nGracias por reportarlo, {{nombre_cliente}}. Registré tu caso con el código **{{reporte_id}}**. 📋\n\n📌 Objeto: {{descripcion_objeto}}\n📍 Ubicación: {{ubicacion_aproximada}}\n📅 Fecha: {{fecha_objeto_perdido}}\n\nVamos a buscarlo en nuestro registro. Te avisamos en cuanto tengamos novedades.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Gracias por reportarlo, Ana García. Registré tu caso con el código **LFR-20260915-140045-222**. 📋\n>\n> 📌 Objeto: Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\n> 📍 Ubicación: Mesa junto a la ventana del área de fumadores\n> 📅 Fecha: 2026-09-15\n>\n> Vamos a buscarlo en nuestro registro. Te avisamos en cuanto tengamos novedades.\n\n---\n\n## 2. Notificación de coincidencia (paso 4)\n\n### Plantilla de mensaje\n\n```\n¡Buenas noticias, {{nombre_cliente}}! 🎉 Encontramos un objeto que coincide con tu reporte.\n\n📌 Objeto: {{descripcion_objeto_encontrado}}\n📍 Recíbelo en: {{restaurante_direccion}}\n🕐 Horario de atención: {{restaurante_horario}}\n🪪 Documento requerido: Identificación oficial con foto\n\nTu código de reporte: **{{reporte_id}}**\n\nPor favor acude en las próximas **72 horas** para reclamarlo. Si no puedes pasar, avísanos y coordinamos una alternativa.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Buenas noticias, Ana García! 🎉 Encontramos un objeto que coincide con tu reporte.\n>\n> 📌 Objeto: Cartera de cuero marrón sin contenido\n> 📍 Recíbelo en: Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\n> 🕐 Horario de atención: 12:00–23:00\n> 🪪 Documento requerido: Identificación oficial con foto\n>\n> Tu código de reporte: **LFR-20260915-140045-222**\n>\n> Por favor acude en las próximas **72 horas** para reclamarlo. Si no puedes pasar, avísanos y coordinamos una alternativa.\n\n---\n\n## 3. Notificación de sin coincidencia (paso 5)\n\n### Plantilla de mensaje al cliente\n\n```\nTu reporte queda registrado, {{nombre_cliente}}. 📋\n\n📌 Reporte: {{reporte_id}}\n🪑 Objeto: {{descripcion_objeto}}\n\nNo encontramos una coincidencia en nuestro registro, pero nuestro equipo revisará el área en las próximas **24 horas**. Te avisamos si aparece.\n\nSi necesitas hacer un seguimiento, escríbenos con tu código de reporte.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Tu reporte queda registrado, Ana García. 📋\n>\n> 📌 Reporte: LFR-20260915-140045-222\n> 🪑 Objeto: Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\n>\n> No encontramos una coincidencia en nuestro registro, pero nuestro equipo revisará el área en las próximas **24 horas**. Te avisamos si aparece.\n>\n> Si necesitas hacer un seguimiento, escríbenos con tu código de reporte.\n\n### Plantilla de notificación al equipo\n\n```\n📋 **Nuevo reporte de objeto perdido — Sin coincidencia**\n\n📌 Reporte: {{reporte_id}}\n🪑 Objeto: {{descripcion_objeto}}\n📍 Última ubicación: {{ubicacion_aproximada}}\n📅 Fecha: {{fecha_objeto_perdido}} {{hora_aprox_perdida}}\n👤 Cliente: {{nombre_cliente}} — {{telefono_cliente}}\n\n🔍 Se consultó el registro de objetos encontrados. Sin coincidencia.\n⚡ Acción requerida: Revisar el área físicamente y registrar si se encuentra.\n```\n\n---\n\n## 4. Registro de reporte (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"LFREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reporte_id\": \"LFR-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"reporte_procesado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_creacion_reporte\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_cliente\": \"string | \\\"Cliente no identificado\\\"\",\n  \"telefono_cliente\": \"string | \\\"no proporcionado\\\"\",\n  \"email_cliente\": \"string | \\\"no proporcionado\\\"\",\n  \"canal_origen\": \"string\",\n  \"descripcion_objeto\": \"string\",\n  \"categoria_objeto\": \"string\",\n  \"fecha_objeto_perdido\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_aprox_perdida\": \"HH:MM | null\",\n  \"ubicacion_aproximada\": \"string\",\n  \"resultado_busqueda\": \"coincidencia_encontrada | sin_coincidencia\",\n  \"objeto_coincidencia_id\": \"OBJ-XXX | null\",\n  \"score_similitud\": \"number | null\",\n  \"estado\": \"coincidencia_encontrada | pendiente_revision | reclamado\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reporte {{reporte_id}} procesado: {{resultado_busqueda}}.\"\n}\n```\n\n### Ejemplo con coincidencia\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"LFREG-20260915-140045-333\",\n  \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140045-222\",\n  \"evento\": \"reporte_procesado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:00:52\",\n  \"fecha_hora_creacion_reporte\": \"2026-09-15T14:00:47\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"email_cliente\": \"ana.garcia@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"descripcion_objeto\": \"Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\",\n  \"categoria_objeto\": \"BOLSOS\",\n  \"fecha_objeto_perdido\": \"2026-09-15\",\n  \"hora_aprox_perdida\": \"14:30\",\n  \"ubicacion_aproximada\": \"Mesa junto a la ventana del área de fumadores\",\n  \"resultado_busqueda\": \"coincidencia_encontrada\",\n  \"objeto_coincidencia_id\": \"OBJ-045\",\n  \"score_similitud\": 92,\n  \"estado\": \"coincidencia_encontrada\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reporte LFR-20260915-140045-222 procesado: coincidencia_encontrada con OBJ-045 (score 92).\"\n}\n```\n\n### Ejemplo sin coincidencia\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"LFREG-20260915-140045-444\",\n  \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140045-222\",\n  \"evento\": \"reporte_procesado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:00:52\",\n  \"fecha_hora_creacion_reporte\": \"2026-09-15T14:00:47\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"email_cliente\": \"ana.garcia@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"descripcion_objeto\": \"Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\",\n  \"categoria_objeto\": \"BOLSOS\",\n  \"fecha_objeto_perdido\": \"2026-09-15\",\n  \"hora_aprox_perdida\": \"14:30\",\n  \"ubicacion_aproximada\": \"Mesa junto a la ventana del área de fumadores\",\n  \"resultado_busqueda\": \"sin_coincidencia\",\n  \"objeto_coincidencia_id\": null,\n  \"score_similitud\": null,\n  \"estado\": \"pendiente_revision\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reporte LFR-20260915-140045-222 procesado: sin_coincidencia. Caso marcado para revisión física.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 5. Registro de escalamiento a humano\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"LFREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reporte_id\": \"LFR-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"reporte_id\": \"{{reporte_id}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"telefono_cliente\": \"{{telefono_cliente}}\",\n    \"descripcion_objeto\": \"{{descripcion_objeto}}\",\n    \"categoria_objeto\": \"{{categoria_objeto}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"LFREG-20260915-140100-555\",\n  \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140045-222\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:01:00\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Objeto reportado contiene documentos sensibles (credencial INE, tarjetas bancarias). Requiere protocolo especial de manejo de documentos.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140045-222\",\n    \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n    \"descripcion_objeto\": \"Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\",\n    \"categoria_objeto\": \"BOLSOS\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "nombre": "prompt-sistema.md",
                "contenido": "# Prompt del sistema — Lost-and-Found Response Agent\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Lost-and-Found Response Agent\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Gestionar reportes de objetos perdidos en el restaurante: recibir la descripción del objeto y datos de contacto, registrar el reporte, consultar el registro interno de objetos encontrados, notificar al cliente si hay coincidencia o marcar como pendiente si no la hay.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Registrar reporte | Capturar descripción, fecha, ubicación y datos de contacto |\n| Buscar coincidencia | Consultar registro interno de objetos encontrados |\n| Notificar cliente | Informar si se encontró el objeto o si está pendiente |\n| Dar instrucciones | Indicar horario, dirección y documento requerido para reclamar |\n| Escalar caso | Transferir a humano cuando sea necesario |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente se comunica en **español neutro**, con tono de restaurante atento:\n\n- **Empático.** Perder algo es estresante; el agente transmite calma y voluntad de ayudar.\n- **Claro.** Incluir siempre: qué hacer, a dónde ir, qué documento llevar.\n- **Sin promesas.** No decir \"seguro lo encontramos\"; decir \"vamos a buscarlo\".\n- **Breve.** Máximo 3 párrafos por mensaje.\n\n### Ejemplo de registro recibido\n\n> Gracias por reportarlo, Carlos Ramírez. Registré tu caso con el código **LFR-20260915-143022-111**. 📋\n>\n> 📌 Objeto: Cartera negra con documentos\n> 📍 Ubicación: Mesa junto a la ventana (Zona A)\n> 📅 Fecha: 2026-09-14, cena ~21:00\n>\n> Vamos a buscarlo en nuestro registro. Te avisamos en cuanto tengamos novedades.\n\n### Ejemplo de notificación de coincidencia\n\n> ¡Buenas noticias, Carlos Ramírez! 🎉 Encontramos un objeto que coincide con tu reporte.\n>\n> 📌 Objeto: Cartera negra con documentos\n> 📍 Recíbelo en: Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\n> 🕐 Horario de atención: 12:00–23:00\n> 🪪 Documento requerido: Identificación oficial con foto\n>\n> Tu código de reporte: **LFR-20260915-143022-111**\n>\n> Por favor acude en las próximas **72 horas** para reclamarlo. Lo guardamos en un lugar seguro.\n\n### Ejemplo de sin coincidencia\n\n> Gracias por tu paciencia, Carlos Ramírez. 📋\n>\n> Revisamos nuestro registro y lamentablemente no encontramos un objeto que coincida con tu descripción en este momento.\n>\n> Hemos marcado tu caso como **pendiente** (código: LFR-20260915-143022-111). Si encontramos algo que coincida, te contactaremos por este mismo canal.\n>\n> Si recuerdas algún detalle adicional (color, marca, contenido), escríbenos y actualizaremos tu reporte.\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** la descripción del objeto perdido y datos de contacto del cliente (nombre, teléfono, email).\n2. **Registra** el reporte con fecha, descripción, categoría, ubicación aproximada y datos de contacto.\n3. **Consulta** el registro interno de objetos encontrados por el negocio (busca por categoría, descripción y fecha).\n4. **Si hay coincidencia**, notifica al cliente con instrucciones para recuperarlo (dirección, horario, documento requerido, plazo de 72 horas).\n5. **Si no hay coincidencia**, marca el caso como pendiente y notifica al equipo interno para revisión física del almacén.\n\n## Categorías de objetos perdidos\n\n| ID | Categoría | Ejemplos | Prioridad de búsqueda |\n|---|---|---|---|\n| `ELECTRONICOS` | Electrónicos | Celular, laptop, audífonos, cargador, power bank | Alta |\n| `BOLSOS` | Bolsos y carteras | Cartera, bolso de mano, morral, riñonera | Alta |\n| `DOCUMENTOS` | Documentos y tarjetas | ID, licencia, tarjetas bancarias, pasaporte | **Muy alta** |\n| `ROPA` | Ropa y accesorios | Suéter, bufanda, gorra, reloj, lentes | Media |\n| `JUGUETES` | Juguetes infantiles | Peluches, juguetes pequeños, coloring books | Media |\n| `LLAVES` | Llaves y accesorios | Llaves de auto, llaves de casa, llaveros | Alta |\n| `OTRO` | Otro | Cualquier objeto que no encaje en las categorías anteriores | Baja |\n\n## Plazos de retención\n\n| Categoría | Plazo de retención |\n|---|---|\n| DOCUMENTOS | 30 días |\n| ELECTRONICOS | 30 días |\n| BOLSOS | 30 días |\n| LLAVES | 60 días |\n| ROPA | 15 días |\n| JUGUETES | 15 días |\n| OTRO | 15 días |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (recepcionista o gerente) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n2. Notifica al recepcionista por whatsapp.\n3. Para objetos de alto valor (DOCUMENTOS, ELECTRONICOS, BOLSOS), notifica también al gerente.\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Lost-and-Found Response Agent\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (encargado de lost-and-found o gerente). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Documentos sensibles\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | El objeto contiene **documentos de identidad** (palabras clave en `descripcion_objeto`: `INE`, `credencial`, `pasaporte`, `licencia`, `identificación`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Objeto reportado contiene documentos de identidad. Requiere protocolo especial de manejo de documentos.` |\n| C1.2 | El objeto contiene **tarjetas bancarias** (palabras clave: `tarjeta`, `crédito`, `débito`, `banco`, `AMEX`, `Visa`, `Mastercard`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Objeto contiene tarjetas bancarias. Requiere notificar al cliente de forma segura y verificar identidad al entregar.` |\n| C1.3 | El objeto contiene **llaves de vehículo** (palabras clave: `llave del auto`, `llave del carro`, `llave de coche`, `llavero de auto`, `llave inteligente`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Objeto contiene llaves de vehículo. Riesgo de acceso no autorizado. Requiere entrega prioritaria.` |\n\n### C2 — Valor del objeto\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | El objeto es un **dispositivo electrónico** con posibilidad de contener datos personales (palabras clave: `celular`, `laptop`, `tablet`, `iPhone`, `Samsung`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Dispositivo electrónico reportado. Puede contener datos personales. Requiere verificación de identidad y borrado remoto si es necesario.` |\n| C2.2 | El objeto parece tener un **valor alto** (palabras clave: `reloj`, `joya`, `anillo`, `pulsera`, `collar`, `diamante`, `oro`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Objeto de aparente alto valor reportado. Requiere almacenamiento seguro y verificación de identidad al entregar.` |\n\n### C3 — Casos pendientes\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | Un reporte pendiente lleva **más de 48 horas** sin revisión física del área | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reporte {{reporte_id}} pendiente por más de 48 horas. Requiere revisión física urgente del área.` |\n| C3.2 | Un objeto encontrado lleva **más de 72 horas** sin ser reclamado | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Objeto {{objeto_encontrado_id}} sin reclamar por más de 72 horas. Requiere decisión: donar, eliminar o extender retención.` |\n\n### C4 — Múltiples reportes\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | Hay **3 o más reportes** del mismo tipo de objeto en los últimos 7 días (ej. 3 celulares, 3 carteras) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Múltiples reportes ({{cantidad}}) del mismo tipo de objeto en 7 días. Patrón que requiere revisión de seguridad.` |\n| C4.2 | Un mismo cliente tiene **2 o más reportes** activos simultáneamente | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente {{nombre_cliente}} con 2+ reportes activos simultáneos. Requiere verificación.` |\n\n### C5 — Contenido sensible\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El objeto contiene **medicamentos** (palabras clave: `medicina`, `pastillas`, `inyección`, `insulina`, `inhalador`, `receta médica`) | Escalamiento urgente. Motivo: `Objeto contiene medicamentos. Riesgo de salud. Requiere entrega urgente o contactar autoridades de salud si no se reclama en 24h.` |\n| C5.2 | El objeto contiene **sustancias o materiales peligrosos** (palabras clave: `cuchillo`, `navaja`, `arma`, `sustancia`, `polvo`, `líquido sospechoso`) | Escalamiento urgente. Motivo: `Objeto potencialmente peligroso. No manipular. Requiere intervención de seguridad/gerencia.` |\n\n### C6 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El agente **no puede acceder al registro** de objetos encontrados después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con el sistema de objetos encontrados. No se puede verificar coincidencia.` |\n| C6.2 | El agente **no puede enviar notificación** al cliente después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de notificación a {{nombre_cliente}} por canal {{canal_origen}}.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Documentos de identidad (C1.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Tarjetas bancarias (C1.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Llaves de auto (C1.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Dispositivo electrónico (C2.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Objeto de alto valor (C2.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Reporte pendiente >48h (C3.1) | 0 segundos al detectar |\n| Objeto sin reclamar >72h (C3.2) | 0 segundos al detectar |\n| Múltiples reportes similares (C4.1) | 0 segundos al detectar |\n| Cliente con 2+ reportes (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Medicamentos (C5.1) | 0 segundos — **urgente** |\n| Objeto peligroso (C5.2) | 0 segundos — **urgente** |\n| Fallo técnico (C6.1, C6.2) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Urgente — medicamentos (C5.1) | 2 horas |\n| Urgente — objeto peligroso (C5.2) | 1 hora |\n| Documentos sensibles (C1.1–C1.3) | 4 horas |\n| Dispositivo electrónico (C2.1) | 4 horas |\n| Objeto de alto valor (C2.2) | 4 horas |\n| Reporte pendiente >48h (C3.1) | 8 horas |\n| Objeto sin reclamar >72h (C3.2) | 24 horas |\n| Múltiples reportes (C4.1) | 8 horas |\n| Cliente con 2+ reportes (C4.2) | 8 horas |\n| Fallo técnico (C6.1, C6.2) | 4 horas |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquiera de las condiciones C1–C6:\n\n1. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 5.\n2. Si es **urgente** → enviar al encargado de lost-and-found + gerente por whatsapp.\n3. Si no es urgente → enviar al encargado por whatsapp.\n4. El agente registra la acción en el historial.\n5. El agente informa al cliente con el mensaje:\n   > Tu reporte está registrado con el código **{{reporte_id}}**. Nuestro equipo lo está revisando y te contactará en las próximas **{{plazo}} horas**.\n6. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n\n---\n\n## Ejemplos completos de activación\n\n### Ejemplo 1 — Condición C1.2 (Tarjetas bancarias)\n\n**Condición activada:** C1.2\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140045-222\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"email_cliente\": \"ana.garcia@correo.com\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"descripcion_objeto\": \"Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\",\n  \"categoria_objeto\": \"BOLSOS\",\n  \"fecha_objeto_perdido\": \"2026-09-15\",\n  \"hora_aprox_perdida\": \"14:30\",\n  \"ubicacion_aproximada\": \"Mesa junto a la ventana del área de fumadores\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n  \"restaurante_horario\": \"12:00–23:00\",\n  \"encargado_lost_found_nombre\": \"Laura Méndez\",\n  \"encargado_lost_found_telefono\": \"+52 55 1111 2222\"\n}\n```\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"LFREG-20260915-140100-555\",\n  \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140045-222\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:01:00\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Objeto reportado contiene tarjetas bancarias y credencial INE. Requiere protocolo especial de manejo de documentos, verificación de identidad al entregar y notificación segura al cliente.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140045-222\",\n    \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n    \"descripcion_objeto\": \"Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\",\n    \"categoria_objeto\": \"BOLSOS\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 2 — Condición C5.1 (Medicamentos)\n\n**Condición activada:** C5.1\n\n**Contexto:** Un cliente reportó que dejó un frasco de insulina en el restaurante.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"LFREG-20260915-140200-666\",\n  \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140200-333\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:02:00\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Objeto contiene medicamentos (frasco de insulina). Riesgo de salud. Requiere entrega urgente o contactar autoridades de salud si no se reclama en 24 horas.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140200-333\",\n    \"nombre_cliente\": \"Carlos Ruiz\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 7777 8888\",\n    \"descripcion_objeto\": \"Frasco de insulina con estuche de transporte\",\n    \"categoria_objeto\": \"OTRO\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 3 — Condición C4.1 (Múltiples reportes similares)\n\n**Condición activada:** C4.1\n\n**Contexto:** Hay 4 reportes de celulares perdidos en los últimos 7 días.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"LFREG-20260915-140300-777\",\n  \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140300-444\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:03:00\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Múltiples reportes (4) de celulares perdidos en los últimos 7 días. Patrón que requiere revisión de seguridad. Posible zona de robo o problema de vigilancia.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"reporte_id\": \"LFR-20260915-140300-444\",\n    \"nombre_cliente\": \"Laura Rodríguez\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 9999 0000\",\n    \"descripcion_objeto\": \"iPhone 15 Pro color negro\",\n    \"categoria_objeto\": \"ELECTRONICOS\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 4 — Condición C3.2 (Objeto sin reclamar >72h)\n\n**Condición activada:** C3.2\n\n**Contexto:** Un objeto encontrado lleva 5 días sin ser reclamado.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"LFREG-20260915-140400-888\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:04:00\",\n  \"agente\": \"lost-and-found-response-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Objeto OBJ-045 (cartera de cuero marrón) sin reclamar por más de 120 horas (5 días). Requiere decisión: donar, eliminar o extender retención. Se notificó al cliente sin respuesta.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"objeto_encontrado_id\": \"OBJ-045\",\n    \"descripcion_objeto\": \"Cartera de cuero marrón sin contenido\",\n    \"fecha_encontrado\": \"2026-09-10\",\n    \"ubicacion_encontrado\": \"Mesa del área de fumadores\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
              },
              {
                "id": "lost-and-found-response-agent/variables-entrada.md",
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                "es_plantilla": true,
                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — Lost-and-Found Response Agent\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos del reporte\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `reporte_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del reporte. Formato: `LFR-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"LFR-20260915-140045-111\"` |\n| 2 | `nombre_cliente` | `string` | Opcional | Nombre del cliente que reporta. | `\"Ana García\"` |\n| 3 | `telefono_cliente` | `string` | Opcional (al menos uno de teléfono o email obligatorio) | Número telefónico en formato internacional. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 4 | `email_cliente` | `string` | Opcional (al menos uno de teléfono o email obligatorio) | Correo electrónico del cliente. | `\"ana.garcia@correo.com\"` |\n| 5 | `canal_origen` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que llegó el reporte. Valores: `whatsapp`, `email`, `telefono`, `web`, `presencial`. | `\"whatsapp\"` |\n| 6 | `descripcion_objeto` | `string` | Obligatorio | Descripción detallada del objeto perdido. Mínimo 5 caracteres, máximo 500 caracteres. | `\"Cartera de cuero color marrón con 2 tarjetas bancarias y una credencial INE adentro\"` |\n| 7 | `categoria_objeto` | `string` (enum) | Obligatorio | Categoría del objeto. Valores: `ELECTRONICOS`, `BOLSOS`, `DOCUMENTOS`, `ROPA`, `JUGUETES`, `LLAVES`, `OTRO`. | `\"BOLSOS\"` |\n| 8 | `fecha_objeto_perdido` | `string` (ISO 8601: `YYYY-MM-DD`) | Obligatorio | Fecha en que se perdió el objeto. No puede ser anterior a 30 días. | `\"2026-09-15\"` |\n| 9 | `hora_aprox_perdida` | `string` (24h: `HH:MM`) | Opcional | Hora aproximada en que se perdió el objeto. | `\"14:30\"` |\n| 10 | `ubicacion_aproximada` | `string` | Obligatorio | Ubicación aproximada dentro del restaurante donde se perdió. Máximo 200 caracteres. | `\"Mesa junto a la ventana del área de fumadores\"` |\n| 11 | `detalles_adicionales` | `string` | Opcional | Cualquier otra información relevante (color, marca, contenido, rasgos distintivos). Máximo 300 caracteres. | `\"Tiene un parche de cuero en la esquina superior derecha\"` |\n| 12 | `rekognition_label` | `string` | Opcional | Etiqueta de reconocimiento de imagen si se envió foto del objeto. | `\"brown leather wallet\"` |\n\n---\n\n## Objetos encontrados (base de datos)\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 13 | `objetos_encontrados` | `array` de objects | Opcional (se consulta del sistema, no del cliente). Lista de objetos actualmente en el sistema de lost-and-found. | (ver estructura abajo) |\n\n### Estructura de cada objeto en `objetos_encontrados`\n\n```json\n{\n  \"objeto_encontrado_id\": \"OBJ-XXX\",\n  \"descripcion_encontrado\": \"Cartera de cuero marrón sin contenido\",\n  \"categoria\": \"BOLSOS\",\n  \"fecha_encontrado\": \"2026-09-15\",\n  \"hora_encontrado\": \"15:00\",\n  \"ubicacion_encontrado\": \"Mesa del área de fumadores\",\n  \"encontrado_por\": \"Mesero Carlos\",\n  \"estado_almacen\": \"almacenado\",\n  \"ubicacion_almacen\": \"Caja de objetos perdidos – Recepción\",\n  \"dias_retencion\": 30,\n  \"imagen_url\": \"https://ejemplo.com/objeto-045.jpg\"\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Descripción |\n|---|---|---|\n| `objeto_encontrado_id` | `string` | ID del objeto. Formato: `OBJ-XXX`. |\n| `descripcion_encontrado` | `string` | Descripción del objeto encontrado. |\n| `categoria` | `string` | Categoría del objeto. |\n| `fecha_encontrado` | `string` | Fecha en que fue encontrado. |\n| `hora_encontrado` | `string` | Hora en que fue encontrado. |\n| `ubicacion_encontrado` | `string` | Ubicación donde fue encontrado. |\n| `encontrado_por` | `string` | Nombre de quien lo encontró. |\n| `estado_almacen` | `string` | Estado: `almacenado`, `reclamado`, `donado`, `eliminado`. |\n| `ubicacion_almacen` | `string` | Ubicación física de almacenamiento. |\n| `dias_retencion` | `integer` | Días que se retiene antes de donar/eliminar. |\n| `imagen_url` | `string` | URL de foto del objeto (si existe). |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 14 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 15 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 16 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección completa. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 17 | `restaurante_horario` | `string` | Opcional | Horario de atención. | `\"12:00–23:00\"` |\n\n---\n\n## Equipo de lost-and-found\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 18 | `encargado_lost_found_nombre` | `string` | Opcional | Nombre del encargado de objetos perdidos. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 19 | `encargado_lost_found_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del encargado para notificaciones. | `\"+52 55 1111 2222\"` |\n| 20 | `encargado_lost_found_email` | `string` | Opcional | Email del encargado. | `\"lostfound@lacasonadelchef.com\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 21 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción del reporte. |\n| 22 | `fecha_hora_creacion_reporte` | `string` (ISO 8601) | Paso 2 | Marca de tiempo de creación del registro. |\n| 23 | `score_similitud` | `number` o `null` | Paso 3 | Score de coincidencia más alto (0–100). |\n| 24 | `objeto_coincidencia_id` | `string` o `null` | Paso 3 | ID del objeto encontrado con mayor coincidencia. |\n| 25 | `resultado_busqueda` | `string` (enum) | Paso 3 | Resultado: `coincidencia_encontrada`, `sin_coincidencia`. |\n| 26 | `fecha_hora_notificacion` | `string` (ISO 8601) | Paso 4 o 5 | Marca de tiempo de notificación al cliente. |\n| 27 | `fecha_seguimiento` | `string` (ISO 8601) | Paso 5 | Fecha de seguimiento si no hay coincidencia (+24h). |\n| 28 | `registro_id` | `string` | Todos los pasos | ID único del registro. Formato: `LFREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `reporte_id` | Debe seguir formato `LFR-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `descripcion_objeto` | No vacío, mínimo 5 caracteres, máximo 500 caracteres | Si vacío: pedir descripción. Si >500: truncar a 500 |\n| `categoria_objeto` | Debe ser uno de los 7 valores válidos | Usar `\"OTRO\"` como valor por defecto |\n| `fecha_objeto_perdido` | Formato `YYYY-MM-DD`, no anterior a 30 días | Si anterior: registrar pero marcar como `fecha_antdigua` |\n| `ubicacion_aproximada` | No vacío, máximo 200 caracteres | Si vacío: usar `\"No especificada\"` |\n| `telefono_cliente` | Si se proporciona, debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n| `email_cliente` | Si se proporciona, debe contener `@` y un dominio válido | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n| `canal_origen` | Debe ser uno de los 5 valores válidos | Usar `\"presencial\"` como valor por defecto |\n| Al menos 1 contacto | `telefono_cliente` o `email_cliente` debe tener un valor | Terminar flujo, registrar error |\n"
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        "nombre": "Menu FAQ Agent",
        "icono": "❓",
        "descripcion": "Responder preguntas frecuentes sobre menú, precios, horarios y alergias",
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                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo de ejecución — Menu FAQ Agent\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada pregunta del cliente sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción de la pregunta\n\nEl agente recibe la pregunta del usuario en texto libre.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir el texto de la pregunta del campo `pregunta_usuario`.\n2. Identificar el `canal_origen` (por donde llegó la consulta).\n3. Extraer los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n4. Verificar que `pregunta_usuario` no esté vacío y tenga al menos 2 caracteres.\n5. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n\n**Ejemplo de entrada:**\n\n```json\n{\n  \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-143022-111\",\n  \"nombre_cliente\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"pregunta_usuario\": \"¿Cuánto cuesta el salmón a la parrilla? ¿Tiene gluten?\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"base_conocimiento_version\": \"v2.3\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Comparación contra la base de conocimiento\n\nEl agente compara la pregunta contra la base de conocimiento del negocio (`base_conocimiento`).\n\n**Acción del agente:**\n1. Buscar en la base de conocimiento los temas relacionados con la pregunta del usuario.\n2. Evaluar si la pregunta está **totalmente cubierta**, **parcialmente cubierta** o **no cubierta** por la base.\n3. Si la pregunta contiene múltiples sub-preguntas (ej. precio + ingredientes), buscar cobertura para cada una por separado.\n\n### Criterios de cobertura\n\n| Estado | Definición | Acción |\n|---|---|---|\n| `totalmente_cubierta` | Todos los aspectos de la pregunta tienen datos en la base | Continuar al paso 3 |\n| `parcialmente_cubierta` | Algunos aspectos tienen datos, otros no | Responder lo que se pueda con la base, indicar que el resto requiere humano |\n| `no_cubierta` | Ningún aspecto de la pregunta tiene datos en la base | Continuar al paso 4 |\n\n### Ejemplo de búsqueda en base de conocimiento\n\n**Pregunta:** \"¿Cuánto cuesta el salmón a la parrilla? ¿Tiene gluten?\"\n\n**Base de conocimiento consultada:**\n\n```json\n{\n  \"platos\": [\n    {\n      \"id\": \"PLT-012\",\n      \"nombre\": \"Salmón a la Parrilla\",\n      \"precio\": 285,\n      \"moneda\": \"MXN\",\n      \"ingredientes\": [\"salmón fresco\", \"arroz verde\", \"vegetales salteados\", \"reducción de limón con eneldo\"],\n      \"contiene_gluten\": false,\n      \"contiene_lactosa\": false,\n      \"contiene_frutos_secos\": false,\n      \"picante\": false,\n      \"porcion\": \"individual\",\n      \"disponible\": true\n    }\n  ]\n}\n```\n\n**Resultado de cobertura:**\n- Sub-pregunta 1 (precio): `totalmente_cubierta` → precio $285 MXN\n- Sub-pregunta 2 (gluten): `totalmente_cubierta` → contiene_gluten: false\n- Estado global: `totalmente_cubierta`\n\n---\n\n## Tabla de decisiones completa\n\n| Tipo de pregunta | Palabras clave detectadas | Acción del agente | Ejemplo de respuesta |\n|---|---|---|---|\n| **Precio de plato** | \"cuánto cuesta\", \"precio\", \"vale\" | Buscar plato en base, devolver precio | \"El Salmón cuesta $285 MXN\" |\n| **Ingredientes** | \"ingredientes\", \"contiene\", \"tiene\" | Buscar plato, listar ingredientes | \"Contiene: salmón, arroz, vegetales\" |\n| **Alérgenos** | \"gluten\", \"lactosa\", \"alergia\" | Activar protocolo de seguridad | Ver Paso 2.1 |\n| **Horarios** | \"hora\", \"abren\", \"cierran\", \"horario\" | Devolver horario configurado | \"Atención: 12:00–23:00\" |\n| **Dirección** | \"dónde\", \"dirección\", \"ubicación\" | Devolver dirección del restaurante | \"Calle Reforma 42, Col. Centro\" |\n| **Promociones** | \"promoción\", \"descuento\", \"oferta\", \"2x1\" | Buscar promociones vigentes | \"Martes 2x1 en pastas\" |\n| **Reservaciones** | \"reservar\", \"mesa\", \"reserva\" | Redirigir a reservation-assistant | \"¿Te gustaría hacer una reserva?\" |\n| **Eventos** | \"evento\", \"boda\", \"cumpleaños\", \"banquete\" | Redirigir a event-booking-qualifier | \"Nuestro equipo de eventos puede atenderte\" |\n| **Catering** | \"catering\", \"externo\", \"fuera del restaurante\" | Redirigir a catering-enquiry-triage | \"Voy a conectarte con nuestro equipo\" |\n| **Pedido en curso** | \"mi pedido\", \"dónde está\", \"estado\" | Redirigir a order-status-agent | \"Déjame verificar el estado de tu pedido\" |\n| **Queja** | \"queja\", \"problema\", \"error\", \"malo\" | Redirigir a delivery-issue-triage | \"Lamento eso. Voy a conectarte con nuestro equipo\" |\n| **Disponibilidad** | \"disponible\", \"hay\", \"tienen\" | Verificar en tiempo real | \"Sí, tenemos disponibilidad\" |\n| **Menú completo** | \"menú\", \"carta\", \"opciones\" | Enviar menú o link | \"Te envío nuestro menú completo\" |\n| **Postres** | \"postre\", \"dulce\", \"tarta\", \"helado\" | Listar opciones de postres | \"Tenemos: Tiramisú, Panna Cotta...\" |\n| **Bebidas** | \"bebida\", \"vino\", \"cerveza\", \"cóctel\" | Listar opciones de bebidas | \"Tenemos vinos, cervezas artesanales...\" |\n| **Vegetariano/vegano** | \"vegetariano\", \"vegano\", \"sin carne\" | Listar opciones aptas | \"Opciones vegetarianas: Ensalada, Pasta...\" |\n| **Pregunta no cubierta** | (ninguna de las anteriores) | Crear caso y escalar | \"Voy a crear un caso para seguimiento\" |\n\n### Protocolo de respuesta a alérgenos\n\nCuando se detecta una consulta de alérgenos:\n\n1. **Verificar** si el plato contiene el alérgeno consultado.\n2. **Si contiene el alérgeno:** Responder con advertencia clara y sugerir alternativas.\n3. **Si no contiene el alérgeno:** Confirmar que es seguro, pero recomendar informar al mesero.\n4. **Si no se tiene información:** Nunca asumir; siempre escalar.\n\n### Ejemplo de respuesta con alérgeno presente\n\n**Pregunta:** \"¿El risotto tiene lactosa?\"\n\n**Respuesta:**\n> ⚠️ **Atención:** El **Risotto de Champiñones** **sí contiene lactosa** (queso parmesano y crema).\n>\n> 🔄 **Alternativa sin lactosa:** Tenemos el **Risotto de Verduras** preparado con aceite de oliva en lugar de queso. Precio: $245 MXN.\n>\n> Si tienes alguna alergia o intolerancia, te recomendamos informar a tu mesero al momento de ordenar para que tome las precauciones necesarias.\n>\n> ¿Te gustaría conocer otras opciones sin lactosa?\n\n### Ejemplo de respuesta con alérgeno ausente\n\n**Pregunta:** \"¿El pollo en escabeche tiene frutos secos?\"\n\n**Respuesta:**\n> ✅ **Buena noticia:** El **Pollo en Escabeche** **no contiene frutos secos**.\n>\n> 📋 Ingredientes: pechuga de pollo, vinagre blanco, zanahoria, cebolla, laurel, orégano.\n>\n> Recuerda informar a tu mesero sobre cualquier alergia al momento de ordenar, ya que nuestros platos se preparan en una cocina que maneja múltiples ingredientes.\n>\n> ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n\n---\n\n## Paso 3 — Redacción de la respuesta\n\nEl agente redacta una respuesta clara y directa usando **únicamente datos** de la base de conocimiento.\n\n### Plantilla de respuesta para plato completo\n\n```\n¡Buena elección! El **{{nombre_plato}}** tiene un precio de **${{precio}} {{moneda}}**.\n\n🍽️ Descripción: {{descripcion}}\n\n📋 Ingredientes: {{ingredientes_listado}}\n\n{{#if contiene_gluten}}\n⚠️ **Contiene gluten.**\n{{else}}\n✅ **No contiene gluten.**\n{{/if}}\n\n{{#if contiene_lactosa}}\n⚠️ **Contiene lactosa.**\n{{else}}\n✅ **No contiene lactosa.**\n{{/if}}\n\n¿Te gustaría conocer más opciones o hacer una reserva?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Buena elección! El **Salmón a la Parrilla** tiene un precio de **$285 MXN**.\n>\n> 🍽️ Descripción: Salmón fresco a la parrilla con arroz verde, vegetales salteados y reducción de limón con eneldo.\n>\n> 📋 Ingredientes: salmón fresco, arroz verde, vegetales salteados, reducción de limón con eneldo.\n>\n> ✅ **No contiene gluten.**\n>\n> ✅ **No contiene lactosa.**\n>\n> ¿Te gustaría conocer más opciones o hacer una reserva?\n\n### Plantilla de respuesta para pregunta general (horarios, dirección, etc.)\n\n```\n{{respuesta_basada_en_base}}\n\n¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n```\n\n**Ejemplo renderizado (horario):**\n\n> Nuestro horario de atención es de **12:00 a 23:00** todos los días, incluidos fines de semana y festivos.\n>\n> ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n\n### Plantilla de respuesta para pregunta parcialmente cubierta\n\n```\n{{respuesta_con_datos_disponibles}}\n\nSobre tu otra consulta: **{{parte_no_cubierta}}**, nuestro equipo podrá darte esa información. ¿Quieres que te conecte con ellos?\n\n¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> El **Salmón a la Parrilla** cuesta **$285 MXN** y **no contiene gluten**.\n>\n> Sobre tu otra consulta: **si el plato puede hacerse sin lactosa en su preparación**, nuestro equipo podrá darte esa información. ¿Quieres que te conecte con ellos?\n>\n> ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n\n---\n\n## Paso 4 — Respuesta cuando la pregunta no está cubierta\n\nSi en el paso 2 el estado fue `no_cubierta`, el agente responde indicando que un humano dará seguimiento y crea el caso.\n\n### Plantilla de respuesta\n\n```\nGracias por tu pregunta, {{nombre_cliente}}. Lamentablemente no tengo esa información disponible en este momento.\n\nVoy a crear un caso para que nuestro equipo te dé seguimiento en las próximas **2 horas hábiles**. Te contactaremos por este mismo canal.\n\n📌 Tu caso: **{{caso_id}}**\n\n¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar mientras tanto?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Gracias por tu pregunta, Carlos Ramírez. Lamentablemente no tengo esa información disponible en este momento.\n>\n> Voy a crear un caso para que nuestro equipo te dé seguimiento en las próximas **2 horas hábiles**. Te contactaremos por este mismo canal.\n>\n> 📌 Tu caso: **CASO-20260915-143022-111**\n>\n> ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar mientras tanto?\n\n### Registro del caso creado (JSON)\n\n```json\n{\n  \"caso_id\": \"CASO-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"caso_creado\",\n  \"fecha_hora_creacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n  \"canal_origen\": \"{{canal_origen}}\",\n  \"pregunta_original\": \"{{pregunta_usuario}}\",\n  \"motivo\": \"Pregunta no cubierta en la base de conocimiento.\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": 2,\n  \"estado\": \"pendiente\",\n  \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n  \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 5 — Registro en historial de conversación\n\nEl agente registra la pregunta y la respuesta en el historial de conversación.\n\n### Estructura del registro\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"YYYY-MM-DDTHHMMSS\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"YYYY-MM-DDTHHMMSS\",\n  \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n  \"canal_origen\": \"{{canal_origen}}\",\n  \"pregunta_usuario\": \"{{pregunta_usuario}}\",\n  \"respuesta_agente\": \"{{respuesta_generada}}\",\n  \"cobertura_base\": \"totalmente_cubierta | parcialmente_cubierta | no_cubierta\",\n  \"caso_creado\": \"CASO-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX | null\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n  \"resultado\": \"exitoso | escalamiento\"\n}\n```\n\n### Ejemplo de registro con respuesta exitosa\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-20260915-143022-222\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-143022-111\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T14:30:22\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T14:30:23\",\n  \"nombre_cliente\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"pregunta_usuario\": \"¿Cuánto cuesta el salmón a la parrilla? ¿Tiene gluten?\",\n  \"respuesta_agente\": \"El Salmón a la Parrilla cuesta $285 MXN y no contiene gluten. Ingredientes: salmón fresco, arroz verde, vegetales salteados, reducción de limón con eneldo.\",\n  \"cobertura_base\": \"totalmente_cubierta\",\n  \"caso_creado\": null,\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n### Ejemplo de registro con caso creado\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-20260915-143510-333\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-143510-444\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T14:35:10\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T14:35:11\",\n  \"nombre_cliente\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"pregunta_usuario\": \"¿Pueden hacer un banquete para 50 personas con menú personalizado?\",\n  \"respuesta_agente\": \"Gracias por tu pregunta. Lamentablemente no tengo esa información disponible. Voy a crear un caso para que nuestro equipo te dé seguimiento en las próximas 2 horas hábiles.\",\n  \"cobertura_base\": \"no_cubierta\",\n  \"caso_creado\": \"CASO-20260915-143510-555\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\"\n}\n```\n"
              },
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                "contenido": "# Formato de salida — Menu FAQ Agent\n\nEste archivo define la estructura exacta del mensaje o registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Respuesta a pregunta sobre plato del menú\n\n### Plantilla\n\n```\n¡Buena elección! El **{{nombre_plato}}** tiene un precio de **${{precio}} {{moneda}}**.\n\n🍽️ {{descripcion}}\n\n📋 Ingredientes: {{ingredientes_listado}}\n\n{{#if contiene_gluten}}\n⚠️ **Contiene gluten.**\n{{else}}\n✅ **No contiene gluten.**\n{{/if}}\n\n{{#if contiene_lactosa}}\n⚠️ **Contiene lactosa.**\n{{else}}\n✅ **No contiene lactosa.**\n{{/if}}\n\n{{#if contiene_frutos_secos}}\n⚠️ **Contiene frutos secos.**\n{{/if}}\n\n{{#if contiene_mariscos}}\n🦐 **Contiene mariscos.**\n{{/if}}\n\n{{#if picante}}\n🌶️ **Picante.**\n{{/if}}\n\n¿Te gustaría conocer más opciones o hacer una reserva?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Buena elección! El **Salmón a la Parrilla** tiene un precio de **$285 MXN**.\n>\n> 🍽️ Salmón fresco a la parrilla con arroz verde, vegetales salteados y reducción de limón con eneldo.\n>\n> 📋 Ingredientes: salmón fresco, arroz verde, vegetales salteados, reducción de limón con eneldo.\n>\n> ✅ **No contiene gluten.**\n>\n> ✅ **No contiene lactosa.**\n>\n> 🦐 **Contiene mariscos.**\n>\n> ¿Te gustaría conocer más opciones o hacer una reserva?\n\n---\n\n## 2. Respuesta a pregunta general (horarios, dirección, servicios)\n\n### Plantilla\n\n```\n{{respuesta_basada_en_base}}\n\n¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n```\n\n**Ejemplo renderizado (horario):**\n\n> Nuestro horario de atención es de **12:00 a 23:00** todos los días, incluidos fines de semana y festivos.\n>\n> ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n\n**Ejemplo renderizado (mascotas):**\n\n> Sí, aceptamos mascotas en nuestra terraza. Pedimos que lleven correa y que mantengan a su mascota controlada.\n>\n> ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n\n---\n\n## 3. Respuesta a pregunta con promoción activa\n\n### Plantilla\n\n```\n🎉 ¡Tenemos algo para ti!\n\n**{{nombre_promocion}}**\n{{descripcion_promocion}}\n\n📅 Válido: {{dias}} de {{horario}}\n⏰ Vigencia: {{vigencia}}\n\n📌 Condiciones: {{condiciones}}\n\n¿Te gustaría hacer una reserva para aprovechar esta promoción?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 🎉 ¡Tenemos algo para ti!\n>\n> **Martes 2x1 en pastas**\n> Todos los martes, compra una pasta y lleva otra gratis de igual o menor valor.\n>\n> 📅 Válido: martes de 12:00–17:00\n> ⏰ Vigencia: 2026-01-01 al 2026-12-31\n>\n> 📌 Condiciones: Aplica solo para pastas del menú regular. No acumulable con otras promociones.\n>\n> ¿Te gustaría hacer una reserva para aprovechar esta promoción?\n\n---\n\n## 4. Respuesta a pregunta parcialmente cubierta\n\n### Plantilla\n\n```\n{{respuesta_con_datos_disponibles}}\n\nSobre tu otra consulta: **{{parte_no_cubierta}}**, nuestro equipo podrá darte esa información. ¿Quieres que te conecte con ellos?\n\n¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> El **Salmón a la Parrilla** cuesta **$285 MXN** y **no contiene gluten**.\n>\n> Sobre tu otra consulta: **si el plato puede hacerse sin lactosa en su preparación**, nuestro equipo podrá darte esa información. ¿Quieres que te conecte con ellos?\n>\n> ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n\n---\n\n## 5. Respuesta a pregunta no cubierta + creación de caso\n\n### Plantilla\n\n```\nGracias por tu pregunta, {{nombre_cliente}}. Lamentablemente no tengo esa información disponible en este momento.\n\nVoy a crear un caso para que nuestro equipo te dé seguimiento en las próximas **2 horas hábiles**. Te contactaremos por este mismo canal.\n\n📌 Tu caso: **{{caso_id}}**\n\n¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar mientras tanto?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Gracias por tu pregunta, Carlos Ramírez. Lamentablemente no tengo esa información disponible en este momento.\n>\n> Voy a crear un caso para que nuestro equipo te dé seguimiento en las próximas **2 horas hábiles**. Te contactaremos por este mismo canal.\n>\n> 📌 Tu caso: **CASO-20260915-143510-555**\n>\n> ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar mientras tanto?\n\n### Registro del caso (JSON)\n\n```json\n{\n  \"caso_id\": \"CASO-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"caso_creado\",\n  \"fecha_hora_creacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n  \"canal_origen\": \"{{canal_origen}}\",\n  \"pregunta_original\": \"{{pregunta_usuario}}\",\n  \"motivo\": \"Pregunta no cubierta en la base de conocimiento.\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": 2,\n  \"estado\": \"pendiente\",\n  \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n  \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"caso_id\": \"CASO-20260915-143510-555\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-143510-444\",\n  \"evento\": \"caso_creado\",\n  \"fecha_hora_creacion\": \"2026-09-15T14:35:11\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"nombre_cliente\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"pregunta_original\": \"¿Pueden hacer un banquete para 50 personas con menú personalizado?\",\n  \"motivo\": \"Pregunta no cubierta en la base de conocimiento.\",\n  \"plazo_respuesta_horas\": 2,\n  \"estado\": \"pendiente\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n}\n```\n\n---\n\n## 6. Registro en historial de conversación (JSON)\n\nSe genera después de cada interacción (paso 5).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n  \"canal_origen\": \"{{canal_origen}}\",\n  \"pregunta_usuario\": \"{{pregunta_usuario}}\",\n  \"respuesta_agente\": \"{{respuesta_generada}}\",\n  \"cobertura_base\": \"totalmente_cubierta | parcialmente_cubierta | no_cubierta\",\n  \"caso_creado\": \"CASO-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX | null\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n  \"resultado\": \"exitoso | escalamiento\"\n}\n```\n\n### Ejemplo con respuesta exitosa\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-20260915-143022-222\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-143022-111\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T14:30:22\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T14:30:23\",\n  \"nombre_cliente\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"pregunta_usuario\": \"¿Cuánto cuesta el salmón a la parrilla? ¿Tiene gluten?\",\n  \"respuesta_agente\": \"El Salmón a la Parrilla cuesta $285 MXN y no contiene gluten. Ingredientes: salmón fresco, arroz verde, vegetales salteados, reducción de limón con eneldo.\",\n  \"cobertura_base\": \"totalmente_cubierta\",\n  \"caso_creado\": null,\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n### Ejemplo con caso creado\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-20260915-143510-333\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-143510-444\",\n  \"fecha_hora_recepcion\": \"2026-09-15T14:35:10\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T14:35:11\",\n  \"nombre_cliente\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"pregunta_usuario\": \"¿Pueden hacer un banquete para 50 personas con menú personalizado?\",\n  \"respuesta_agente\": \"Gracias por tu pregunta. Lamentablemente no tengo esa información disponible. Voy a crear un caso para que nuestro equipo te dé seguimiento en las próximas 2 horas hábiles.\",\n  \"cobertura_base\": \"no_cubierta\",\n  \"caso_creado\": \"CASO-20260915-143510-555\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\"\n}\n```\n\n---\n\n## 7. Registro de escalamiento a humano (JSON)\n\nSe genera cuando se activa una condición de escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"estado_previo\": \"respondida | caso_creado\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"consulta_id\": \"{{consulta_id}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"canal_origen\": \"{{canal_origen}}\",\n    \"pregunta_original\": \"{{pregunta_usuario}}\",\n    \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-20260915-143022-555\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-143022-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:30:25\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"estado_previo\": \"respondida\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Cliente repitió la misma pregunta 3 veces consecutivas.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-143022-111\",\n    \"nombre_cliente\": \"Carlos Ramírez\",\n    \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n    \"pregunta_original\": \"¿Cuánto cuesta el salmón a la parrilla?\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Prompt del sistema — Menu FAQ Agent\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Menu FAQ Agent\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Responder preguntas frecuentes de clientes sobre el menú, precios, horarios, alergias, ingredientes, promociones y servicios del restaurante, utilizando **únicamente** información de la base de conocimiento predefinida del negocio. Nunca inventar datos.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Consultar platos | Buscar por nombre, categoría o ingrediente en el menú |\n| Informar precios | Devolver precio exacto de cualquier plato o bebida |\n| Informar alérgenos | Indicar si un plato contiene gluten, lactosa, frutos secos, mariscos, huevo |\n| Consultar horarios | Devolver horario de atención del restaurante |\n| Consultar promociones | Mostrar promociones activas vigentes |\n| Consultar servicios | Informar sobre reservaciones, eventos, estacionamiento, etc. |\n| Crear caso | Generar caso cuando la pregunta no está cubierta en la base |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente se comunica siempre en **español neutro**, con tono de restaurante cercano:\n\n- **Amigable y servicial.** Responde como un mesero informado, no como un robot.\n- **Preciso.** Cita datos exactos del menú: nombres, precios, ingredientes, horarios.\n- **Breve.** Máximo 4 párrafos por respuesta. Sin listas interminables.\n- **Transparente.** Si no sabe algo, lo dice honestamente y deriva a un humano.\n- **Sin inventar.** Nunca crea precios, platos, horarios o ingredientes que no estén en la base de conocimiento.\n- **Con contexto.** Si el cliente pregunta por un plato, mencionar también sus alérgenos relevantes.\n\n### Ejemplo de respuesta sobre plato\n\n**Pregunta:** \"¿Cuánto cuesta el salmón?\"\n\n**Respuesta:**\n> ¡Buena elección! El **Salmón a la Parrilla** tiene un precio de **$285 MXN**.\n>\n> 🍽️ Salmón fresco a la parrilla con arroz verde, vegetales salteados y reducción de limón con eneldo.\n>\n> ✅ No contiene gluten.\n> ✅ No contiene lactosa.\n> 🦐 Contiene mariscos.\n>\n> ¿Te gustaría conocer más opciones o hacer una reserva?\n\n---\n\n### Ejemplo de respuesta sobre horario\n\n**Pregunta:** \"¿A qué hora abren?\"\n\n**Respuesta (lunes a viernes):**\n> Nuestro horario de atención es de **12:00 a 23:00** de lunes a viernes.\n>\n> 🍽️ Almuerzo: 12:00–16:00\n> 🍷 Cena: 18:00–23:00\n>\n> ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?\n\n**Respuesta (fines de semana):**\n> Los fines de semana tenemos horario especial:\n>\n> 📅 Sábado: 11:00–00:00\n> 📅 Domingo: 11:00–22:00\n>\n> 🍽️ Brunch dominical: 11:00–15:00\n>\n> ¿Te gustaría hacer una reserva?\n\n---\n\n### Ejemplo de respuesta sobre promoción\n\n**Pregunta:** \"¿Hay promociones?\"\n\n**Respuesta:**\n> 🎉 ¡Tenemos algo para ti!\n>\n> **Martes 2x1 en pastas**\n> Todos los martes, compra una pasta y lleva otra gratis de igual o menor valor.\n>\n> 📅 Válido: martes de 12:00–17:00\n> ⏰ Vigencia: 2026-01-01 al 2026-12-31\n>\n> 📌 Condiciones: Aplica solo para pastas del menú regular. No acumulable con otras promociones.\n>\n> ¿Te gustaría hacer una reserva para aprovechar esta promoción?\n\n---\n\n### Ejemplo de respuesta sobre alérgenos\n\n**Pregunta:** \"¿Qué puedo comer si soy celíaco?\"\n\n**Respuesta:**\n> ¡Por supuesto! Tenemos varias opciones sin gluten para ti:\n>\n> 🥗 **Ensaladas:** Ensalada Mediterránea ($165), Ensalada de Quinoa ($185)\n> 🐟 **Pescados:** Salmón a la Parrilla ($285), Atún Sellado ($320)\n> 🥩 **Carnes:** Filete de Res ($385), Pollo al Limón ($265)\n>\n> ⚠️ **Importante:** Aunque estos platos no contienen gluten en su preparación, te recomendamos informar a tu mesero sobre tu intolerancia para tomar precauciones adicionales.\n>\n> ¿Te gustaría conocer más opciones o hacer una reserva?\n\n---\n\n### Ejemplo de respuesta sobre estacionamiento\n\n**Pregunta:** \"¿Tienen estacionamiento?\"\n\n**Respuesta:**\n> Sí, contamos con estacionamiento gratuito para nuestros clientes:\n>\n> 🅿️ **Capacidad:** 15 lugares\n> ⏰ **Tiempo máximo:** 3 horas\n> 📍 **Ubicación:** Entrada por Calle Reforma 42\n>\n> Si el estacionamiento está lleno, hay un parking público a 2 cuadras en Av. Juárez.\n>\n> ¿Necesitas hacer una reserva?\n\n---\n\n### Ejemplo de escalamiento contextual\n\n**Pregunta:** \"¿Pueden hacer un banquete para 50 personas?\"\n\n**Respuesta:**\n> ¡Claro que sí! Para eventos grandes como ese, nuestro equipo de eventos puede atenderte mejor.\n>\n> Voy a conectarte con ellos para darte información detallada sobre:\n> • Menús personalizados\n> • Espacios disponibles\n> • Precios especiales\n>\n> Un momento, por favor.\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** la pregunta del usuario en texto libre (identifica sub-preguntas si las hay).\n2. **Verifica caché** de respuestas frecuentes antes de procesar.\n3. **Compara** la pregunta contra la base de conocimiento del negocio (documento de referencia).\n4. **Redacta** una respuesta clara y directa usando únicamente datos de esa base.\n5. **Si la pregunta no está cubierta** en la base de conocimiento, responde indicando que un humano dará seguimiento y crea el caso con plazo de 2 horas.\n6. **Registra** la pregunta y respuesta en el historial de conversación.\n7. **Actualiza caché** con la nueva respuesta generada.\n\n## Sistema de caché de respuestas frecuentes\n\n### Configuración del caché\n\n| Parámetro | Valor | Descripción |\n|---|---|---|\n| `max_entradas` | 100 | Máximo de respuestas almacenadas |\n| `ttl_minutos` | 60 | Tiempo de vida de cada entrada |\n| ` invalidacion` | `precio_cambiado` | Invalidar si cambian precios |\n\n### Tabla de caché estándar\n\n| Tipo de pregunta | Clave de caché | TTL |\n|---|---|---|\n| Precio de plato | `precio_{nombre_plato}` | 60 min |\n| Alérgenos de plato | `alergenos_{nombre_plato}` | 120 min |\n| Horarios del restaurante | `horarios_general` | 24 horas |\n| Promociones activas | `promociones_activas` | 1 hora |\n| Información general | `info_general_{tema}` | 4 horas |\n\n### Algoritmo de caché\n\n```\n1. Normalizar pregunta (minúsculas, sin puntuación)\n2. Generar clave de caché\n3. Buscar en caché:\n   - Si existe y no expiró → DEVOLVER respuesta cacheada\n   - Si no existe o expiró → Continuar al paso 4\n4. Procesar pregunta normalmente\n5. Guardar respuesta en caché\n6. DEVOLVER respuesta\n```\n\n### Invalidación del caché\n\n| Evento | Acción |\n|---|---|\n| Cambio de precio en menú | Invalidar todas las entradas `precio_*` |\n| Actualización de alérgenos | Invalidar entradas `alergenos_*` |\n| Cambio de horarios | Invalidar `horarios_general` |\n| Nueva promoción | Invalidar `promociones_activas` |\n| Cierre de restaurante | Invalidar todo el caché |\n\n### Ejemplo de uso\n\n**Pregunta:** \"¿Cuánto cuesta el salmón?\"\n\n**Proceso:**\n1. Clave generada: `precio_salmón_a_la_parrilla`\n2. Búsqueda en caché: ✅ Encontrado (hace 15 minutos)\n3. Respuesta cacheada: \"$285 MXN\"\n4. **Tiempo de respuesta: 50ms** (vs 500ms sin caché)\n\n**Pregunta:** \"¿Cuánto cuesta la pasta?\"\n\n**Proceso:**\n1. Clave generada: `precio_pasta_carbonara`\n2. Búsqueda en caché: ❌ No encontrado\n3. Procesar normalmente\n4. Guardar en caché\n5. **Tiempo de respuesta: 450ms** (primera vez)\n\n---\n\n## Métricas de rendimiento\n\n| Métrica | Objetivo | Fórmula |\n|---|---|---|\n| Tasa de acierto de caché | >60% | `aciertos / total_consultas × 100` |\n| Tiempo promedio de respuesta | <200ms | `Σ(tiempos) / total` |\n| Reducción de carga en base | >40% | `queries_evitadas / total × 100` |\n\n## Base de conocimiento\n\nEl agente tiene acceso a una base de conocimiento estructurada que incluye:\n\n- **Menú:** platos, precios, ingredientes, alérgenos, disponibilidad\n- **Categorías:** entradas, platos fuertes, pastas, pizzas, ensaladas, postres, bebidas, cócteles\n- **Promociones:** ofertas activas con días, horarios y condiciones\n- **Servicios:** reservaciones, eventos, estacionamiento, etc.\n- **FAQ:** preguntas frecuentes con respuestas predefinidas\n- **Políticas:** cancelaciones, menores de edad, etc.\n\n**Regla crítica:** Si la información no está en la base de conocimiento, el agente **no puede inventarla**. Debe crear un caso para seguimiento humano.\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (recepcionista, mesero o encargado) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Informa al cliente con el mensaje base de escalamiento.\n2. Genera un caso de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n3. No procesa la solicitud más allá de lo que la condición requiera.\n\n## Manejo de errores y edge cases\n\n### Errores comunes y respuestas\n\n| Error detectado | Respuesta del agente |\n|---|---|\n| Pregunta vacía o <2 caracteres | \"¿Podrías escribir tu pregunta? Estoy aquí para ayudarte.\" |\n| Pregunta en otro idioma | \"Puedo responder en español. ¿Podrías reformular tu pregunta?\" |\n| Pregunta ofensiva o inapropiada | \"Lamento que tengas esa experiencia. Voy a conectarte con nuestro equipo para atender tu caso personalmente.\" |\n| Solicitud de información confidencial | \"No tengo acceso a esa información. Te comunico con nuestro equipo.\" |\n| Pregunta sobre precios anteriores | \"Nuestros precios actuales son los que aparecen en el menú. ¿Te gustaría conocer alguno en específico?\" |\n| Múltiples platos preguntados | Responder por cada plato en orden, uno por párrafo |\n| Pregunta muy larga (>500 caracteres) | Dividir en sub-preguntas y responder cada una |\n\n### Validación de respuestas\n\n| Criterio | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| Precio del plato | Debe coincidir con la base de conocimiento | Usar precio de la base |\n| Alérgenos | Debe ser exacto (no asumir) | Si hay duda, indicar \"consultar al mesero\" |\n| Horario | Debe coincidir con la configuración | Usar horario de la base |\n| Disponibilidad | Verificar en tiempo real si es posible | Si no se puede verificar, indicar \"sujeto a disponibilidad\" |\n| Promociones | Solo mostrar vigentes | Si no hay vigentes, informar \"no hay promociones activas\" |\n\n### Protección contra abuso\n\n| Condición | Acción |\n|---|---|\n| Más de 20 preguntas en 5 minutos | Limitar a 10 más y sugerir llamada |\n| Preguntas repetidas (>3 veces) | Ofrecer conexión con humano |\n| Solicitudes de información interna | Rechazar cortésmente |\n| Intentos de manipulación de precios | Indicar que los precios son fijos |\n\n### Integración con otros agentes\n\n| Evento | Agente destino | Acción disparada |\n|---|---|---|\n| Pregunta sobre alérgenos grave | `delivery-issue-triage` | Registrar posible incidente |\n| Pregunta sobre reserva | `reservation-assistant` | Redirigir a agente de reservas |\n| Pregunta sobre estado de pedido | `order-status-agent` | Redirigir a agente de pedidos |\n| Pregunta sobre catering | `catering-enquiry-triage` | Redirigir a agente de catering |\n| Pregunta sobre evento | `event-booking-qualifier` | Redirigir a agente de eventos |\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Menu FAQ Agent\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** transferir el caso a un humano (recepcionista, mesero o encargado). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Pregunta no cubierta por la base de conocimiento\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | La pregunta del usuario tiene estado `no_cubierta` en el paso 2 del flujo (ningún aspecto de la pregunta tiene datos en la base) | Escalamiento obligatorio. Crear caso con plazo de 2 horas. Motivo: `Pregunta no cubierta en la base de conocimiento.` |\n| C1.2 | La pregunta es sobre un plato que existe en la base pero los campos `precio`, `ingredientes` o `contiene_gluten` están vacíos o nulos | Escalamiento obligatorio. Crear caso con plazo de 2 horas. Motivo: `Datos incompletos del plato '{{nombre_plato}}' en la base de conocimiento.` |\n\n### C2 — Solicitud fuera del alcance del menú\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | El cliente solicita **hacer una reserva** (palabras clave: `reservar`, `reservación`, `reserva`, `mesa`, `mesa para`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita reservación. Transferir a agente de reservas o recepcionista.` |\n| C2.2 | El cliente solicita **cancelar o modificar una reserva existente** (palabras clave: `cancelar reserva`, `modificar reserva`, `cambiar fecha`, `cambiar hora`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita cancelación/modificación de reserva.` |\n| C2.3 | El cliente hace una **queja o reclamo** (palabras clave: `queja`, `reclamo`, `mal servicio`, `estaba frío`, `estaba sucio`, `no me gustó`, `devolver`, `reembolso`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente formula queja o reclamo. Requiere atención humana inmediata.` |\n| C2.4 | El cliente solicita **información de facturación** (palabras clave: `factura`, `facturar`, `facturación`, `CFDI`, `RFC`, `comprobante fiscal`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita facturación. Transferir a administración.` |\n| C2.5 | El cliente solicita **eventos privados o banquetes** (palabras clave: `evento privado`, `banquete`, `boda`, `quinceañera`, `corporativo`, `catering`, `menu personalizado`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita evento privado/banquete/catering.` |\n| C2.6 | El cliente solicita **información de empleo** (palabras clave: `trabajo`, `empleo`, `vacante`, `contratar`, `enviar CV`, `cv`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita información de empleo. Transferir a recursos humanos.` |\n\n### C3 — Alergias y restricciones alimentarias\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El cliente pregunta por una **alergia específica** que no está cubierta en los campos de la base (ej. alergia a un ingrediente no listado) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Consulta sobre alergia no cubierta en la base de conocimiento. Requiere validación del chef.` |\n| C3.2 | El cliente pregunta si un plato puede **adaptarse para una dieta específica** (celíaco, diabético, keto, vegano, kosher, halal) y la base no tiene esa información | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Consulta sobre adaptación dietética no cubierta. Requiere validación del chef.` |\n| C3.3 | El cliente reporta una **reacción alérgica** después de comer (palabras clave: `reacción`, `alergia`, `hinchazón`, `malestar`, `no me siento bien`) | Escalamiento urgente. Motivo: `Cliente reporta posible reacción alérgica. Escalamiento inmediato.` |\n\n### C4 — Repetición de preguntas\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | El cliente repite **la misma pregunta exacta** (mismo texto o >80% similitud) **3 veces consecutivas** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente repitió la misma pregunta 3 veces consecutivas. Posible confusión o insatisfacción.` |\n| C4.2 | El cliente escribe **3 mensajes seguidos sin contenido textual** (solo emojis, caracteres especiales o vacíos) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente envió 3 mensajes sin contenido textual. Posible dificultad técnica o confusión.` |\n\n### C5 — Insatisfacción del cliente\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El cliente usa lenguaje de **insatisfacción o frustración** (palabras clave: `inútil`, `no sirves`, `estúpido`, `basura`, `quiero hablar con alguien`, `humano`, `persona real`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente manifiesta insatisfacción y solicita hablar con una persona.` |\n| C5.2 | El cliente escribe un mensaje con **más de 2 signos de exclamación o interrogación consecutivos** y al menos una palabra de frustración | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente muestra frustración intensa.` |\n\n### C6 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El agente **no puede acceder a la base de conocimiento** para procesar la pregunta | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con la base de conocimiento.` |\n| C6.2 | La `base_conocimiento` recibida está **vacía o no contiene la clave `menu`** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Base de conocimiento vacía o con estructura inválida.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Pregunta no cubierta (C1.1, C1.2) | 0 segundos (inmediato tras paso 2) |\n| Solicitud fuera de alcance (C2.1–C2.6) | 0 segundos (inmediato al detectar) |\n| Alergia/dieta no cubierta (C3.1, C3.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Reacción alérgica reportada (C3.3) | 0 segundos — **escalamiento urgente** |\n| Repetición de preguntas (C4.1, C4.2) | 0 segundos tras 3er mensaje |\n| Insatisfacción del cliente (C5.1, C5.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo técnico (C6.1, C6.2) | 0 segundos (inmediato) |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C6:\n\n1. El agente envía al cliente el mensaje de escalamiento (definido en `prompt-sistema.md`):\n   > Buena pregunta. Para darte la mejor respuesta, voy a conectarte con nuestro equipo. Un momento, por favor.\n2. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 7.\n3. El agente registra la acción en el historial (paso 5 del flujo) con `resultado: \"escalamiento\"`.\n4. El agente **no procesa la solicitud del cliente** más allá de lo que la condición requiera; el caso queda en espera hasta que un humano lo atienda.\n5. Para condiciones C3.3 (reacción alérgica), el escalamiento se marca como **urgente** y el equipo interno recibe notificación inmediata.\n\n---\n\n## Ejemplo completo de activación\n\n**Condición activada:** C3.3 (cliente reporta reacción alérgica)\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-183022-999\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"pregunta_usuario\": \"Comí el salmón hace media hora y ahora me siento mal, me está dando hinchazón en la cara\",\n  \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"base_conocimiento_version\": \"v2.3\"\n}\n```\n\n**Respuesta al cliente:**\n\n> Buena pregunta. Para darte la mejor respuesta, voy a conectarte con nuestro equipo. Un momento, por favor.\n\n**Registro de escalamiento para equipo interno:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-20260915-183022-888\",\n  \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-183022-999\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T18:30:23\",\n  \"agente\": \"menu-faq-agent\",\n  \"estado_previo\": \"respondida\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Cliente reporta posible reacción alérgica tras consumir plato. Motivo: Cliente reporta hinchazón facial 30 minutos después de comer salmón.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"consulta_id\": \"FAQ-20260915-183022-999\",\n    \"nombre_cliente\": \"María López\",\n    \"canal_origen\": \"whatsapp\",\n    \"pregunta_original\": \"Comí el salmón hace media hora y ahora me siento mal, me está dando hinchazón en la cara\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
              },
              {
                "id": "menu-faq-agent/variables-entrada.md",
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                "es_plantilla": true,
                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — Menu FAQ Agent\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos de la consulta\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `consulta_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único de la consulta. Formato: `FAQ-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"FAQ-20260915-143022-111\"` |\n| 2 | `nombre_cliente` | `string` | Opcional | Nombre del cliente que realiza la pregunta. Puede estar vacío si el cliente no se identifica. | `\"Carlos Ramírez\"` |\n| 3 | `pregunta_usuario` | `string` | Obligatorio | Texto libre de la pregunta del usuario. Mínimo 2 caracteres, máximo 500 caracteres. | `\"¿Cuánto cuesta el salmón a la parrilla? ¿Tiene gluten?\"` |\n| 4 | `canal_origen` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que llegó la consulta. Valores válidos: `whatsapp`, `sms`, `email`, `web`, `telefono`, `redes_sociales`. | `\"whatsapp\"` |\n| 5 | `historial_conversacion` | `array` de strings | Opcional | Últimos 5 mensajes de la conversación para dar contexto (alternancia cliente/agente). | `[\"¿Tienen opciones sin gluten?\", \"Sí, varios platos.\"]` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente en cada interacción. El agente **no los solicita** al cliente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 6 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 7 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 8 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección completa del restaurante. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 9 | `restaurante_horario` | `string` | Opcional | Horario de atención en formato `HH:MM–HH:MM`. | `\"12:00–23:00\"` |\n| 10 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante para contacto directo. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 11 | `moneda_local` | `string` | Obligatorio | Código de moneda del restaurante (ISO 4217). | `\"MXN\"` |\n\n---\n\n## Base de conocimiento\n\nEste es el recurso principal que el agente utiliza para responder. Se inyecta como parte de la configuración del agente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 12 | `base_conocimiento` | `object` | Obligatorio | Documento estructurado con toda la información del negocio (menú, precios, horarios, alergias, servicios, FAQ). Ver estructura abajo. | (ver estructura) |\n| 13 | `base_conocimiento_version` | `string` | Obligatorio | Versión de la base de conocimiento vigente. | `\"v2.3\"` |\n\n### Estructura de `base_conocimiento`\n\n```json\n{\n  \"version\": \"v2.3\",\n  \"ultima_actualizacion\": \"2026-09-01\",\n  \"restaurantes\": [\n    {\n      \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n      \"nombre\": \"La Casona del Chef\",\n      \"direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n      \"horario\": \"12:00–23:00\",\n      \"telefono\": \"+52 55 9876 5432\"\n    }\n  ],\n  \"menu\": [\n    {\n      \"id\": \"PLT-012\",\n      \"restaurante_id\": \"rest-01\",\n      \"nombre\": \"Salmón a la Parrilla\",\n      \"categoria\": \"Platos fuertes\",\n      \"precio\": 285,\n      \"moneda\": \"MXN\",\n      \"descripcion\": \"Salmón fresco a la parrilla con arroz verde, vegetales salteados y reducción de limón con eneldo.\",\n      \"ingredientes\": [\"salmón fresco\", \"arroz verde\", \"vegetales salteados\", \"reducción de limón con eneldo\"],\n      \"contiene_gluten\": false,\n      \"contiene_lactosa\": false,\n      \"contiene_frutos_secos\": false,\n      \"contiene_mariscos\": true,\n      \"contiene_huevo\": false,\n      \"picante\": false,\n      \"porcion\": \"individual\",\n      \"disponible\": true,\n      \"disponibilidad\": \"todo el día\"\n    }\n  ],\n  \"categorias_menu\": [\"Entradas\", \"Platos fuertes\", \"Pastas\", \"Pizzas\", \"Ensaladas\", \"Postres\", \"Bebidas\", \"Cocteles\"],\n  \"promociones\": [\n    {\n      \"id\": \"PROMO-001\",\n      \"nombre\": \"Martes 2x1 en pastas\",\n      \"descripcion\": \"Todos los martes, compra una pasta y lleva otra gratis de igual o menor valor.\",\n      \"dias\": [\"martes\"],\n      \"horario\": \"12:00–17:00\",\n      \"vigencia\": \"2026-01-01 al 2026-12-31\",\n      \"condiciones\": \"Aplica solo para pastas del menú regular. No acumulable con otras promociones.\"\n    }\n  ],\n  \"servicios\": [\n    {\n      \"id\": \"SRV-001\",\n      \"nombre\": \"Reservaciones\",\n      \"descripcion\": \"Aceptamos reservaciones para mesa de 1 a 12 personas. Para grupos mayores, contactar al restaurante.\",\n      \"canal\": \"whatsapp\",\n      \"telefono\": \"+52 55 9876 5432\"\n    },\n    {\n      \"id\": \"SRV-002\",\n      \"nombre\": \"Eventos privados\",\n      \"descripcion\": \"Espacio disponible para eventos privados de hasta 80 personas con menú personalizado.\",\n      \"canal\": \"telefono\",\n      \"telefono\": \"+52 55 9876 5432\"\n    }\n  ],\n  \"faq\": [\n    {\n      \"id\": \"FAQ-001\",\n      \"pregunta\": \"¿Aceptan mascotas?\",\n      \"respuesta\": \"Sí, aceptamos mascotas en nuestra terraza. Pedimos que lleven correa y que mantengan a su mascota controlada.\",\n      \"tags\": [\"mascotas\", \"perros\", \"gatos\", \"animales\"]\n    },\n    {\n      \"id\": \"FAQ-002\",\n      \"pregunta\": \"¿Tienen estacionamiento?\",\n      \"respuesta\": \"Sí, contamos con estacionamiento gratuito para clientes. Capacidad para 20 vehículos.\",\n      \"tags\": [\"estacionamiento\", \"parking\", \"coche\", \"auto\"]\n    },\n    {\n      \"id\": \"FAQ-003\",\n      \"pregunta\": \"¿Aceptan tarjeta de crédito?\",\n      \"respuesta\": \"Sí, aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. También aceptamos pagos en efectivo y transferencias.\",\n      \"tags\": [\"pago\", \"tarjeta\", \"crédito\", \"débito\", \"efectivo\"]\n    }\n  ],\n  \"politicas\": [\n    {\n      \"id\": \"POL-001\",\n      \"nombre\": \"Cancelación de reservas\",\n      \"descripcion\": \"Las reservas pueden cancelarse hasta 2 horas antes de la hora reservada sin penalización.\"\n    },\n    {\n      \"id\": \"POL-002\",\n      \"nombre\": \"Menores de edad\",\n      \"descripcion\": \"Los menores de edad deben estar acompañados de un adulto. No se permite el consumo de alcohol a menores.\"\n    }\n  ]\n}\n```\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 14 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción de la pregunta. |\n| 15 | `fecha_hora_respuesta` | `string` (ISO 8601) | Paso 3 o 4 | Marca de tiempo de generación de la respuesta. |\n| 16 | `cobertura_base` | `string` (enum) | Paso 2 | Estado de cobertura: `totalmente_cubierta`, `parcialmente_cubierta`, `no_cubierta`. |\n| 17 | `registro_id` | `string` | Paso 5 | ID único del registro de historial. Formato: `REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 18 | `caso_id` | `string` o `null` | Paso 4 | ID del caso creado si no se pudo responder. Formato: `CASO-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. `null` si no se creó caso. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `consulta_id` | Debe seguir formato `FAQ-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Rechazar entrada, no ejecutar flujo |\n| `pregunta_usuario` | No vacío, mínimo 2 caracteres, máximo 500 caracteres | Si vacía: pedir al cliente que reformule. Si >500: truncar a 500 y procesar |\n| `canal_origen` | Debe ser uno de los 6 valores válidos | Usar `web` como valor por defecto |\n| `nombre_cliente` | Si se proporciona, mínimo 2 caracteres | Usar `\"Cliente\"` como valor por defecto |\n| `base_conocimiento` | Debe ser un objeto con al menos la clave `menu` | Terminar flujo, registrar error |\n| `base_conocimiento_version` | No vacío | Usar `\"desconocida\"` como valor por defecto |\n| `moneda_local` | Código ISO 4217 de 3 letras | Usar `\"MXN\"` como valor por defecto |\n"
              }
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        "nombre": "Order Status Agent",
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        "descripcion": "Notificar el estado de pedidos en tiempo real: preparación, listo, en camino",
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        "estructura": [
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                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo de ejecución — Order Status Agent\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada actualización de pedido sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción del evento disparador\n\nEl agente recibe la información o evento correspondiente a una actualización de estado de pedido. Los eventos disparadores válidos son:\n\n| Evento disparador | Descripción |\n|---|---|\n| `pedido_creado` | Se registró un nuevo pedido en el sistema |\n| `estado_actualizado` | La cocina o el repartidor cambiaron el estado del pedido |\n| `pedido_entregado` | El repartidor confirmó la entrega al cliente |\n| `consulta_pedido` | Un cliente pregunta por el estado de su pedido |\n| `problema_pedido` | Se detectó un problema (artículo faltante, ingrediente no disponible, daño) |\n\n**Acción del agente:**\n1. Identificar el tipo de evento.\n2. Extraer los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n3. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n\n**Ejemplo de entrada para `estado_actualizado`:**\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"estado_actualizado\",\n  \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"canal_pedido\": \"whatsapp\",\n  \"tipo_pedido\": \"domicilio\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n  \"estado_nuevo\": \"en_preparacion\",\n  \"items_pedido\": [\n    {\n      \"item_id\": \"ITM-001\",\n      \"nombre\": \"Salmón a la Parrilla\",\n      \"cantidad\": 1,\n      \"precio\": 285\n    },\n    {\n      \"item_id\": \"ITM-002\",\n      \"nombre\": \"Ensalada César\",\n      \"cantidad\": 1,\n      \"precio\": 145\n    }\n  ],\n  \"total_pedido\": 430,\n  \"moneda\": \"MXN\",\n  \"tiempo_estimado_minutos\": 25,\n  \"direccion_entrega\": \"Av. Insurgentes 1234, Col. Roma Norte, CDMX\",\n  \"notas_pedido\": \"Sin cebolla en la ensalada\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Procesamiento de datos\n\nEl agente procesa los datos del paso 1 según las reglas fijas para cada tipo de evento:\n\n### Para `pedido_creado`\n\n1. Validar que todos los campos obligatorios estén presentes (ver `variables-entrada.md`).\n2. Asignar estado inicial `recibido`.\n3. Calcular tiempo estimado base según `tipo_pedido`:\n   - `domicilio`: 30 minutos desde la creación.\n   - `para_llevar`: 20 minutos desde la creación.\n   - `local`: 15 minutos desde la creación.\n4. **Ajustar tiempo por tipo de cocina** si se proporciona información de los items:\n\n| Tipo de cocina | Tiempo base | Tiempo ajustado |\n|---|---|---|\n| Ensaladas / Entradas frías | 10 min | 8 min |\n| Pastas | 15 min | 12 min |\n| Pescados / Mariscos | 20 min | 18 min |\n| Carnes a la parrilla | 25 min | 22 min |\n| Carnes asadas / Braisadas | 35 min | 30 min |\n| Frituras | 15 min | 12 min |\n| Pizzas / Antojitos | 20 min | 18 min |\n| Postres | 10 min | 8 min |\n\n5. **Ajustar por complejidad del pedido:**\n   - 1-3 items: sin ajuste\n   - 4-6 items: +5 minutos\n   - 7+ items: +10 minutos\n\n6. **Ajustar por hora pico:**\n   - Horas pico: 13:00–15:00 y 20:00–22:00\n   - Si el pedido cae en hora pico: +10 minutos\n\n7. Generar registro de creación en el historial.\n\n### Para `estado_actualizado`\n\n1. Validar que `orden_id` esté presente.\n2. Buscar el registro de pedido correspondiente.\n3. Verificar que `estado_nuevo` sea diferente al estado actual (no permitir duplicados).\n4. Actualizar el estado del pedido.\n5. Actualizar `tiempo_estimado_minutos` si se proporcionó un nuevo valor.\n6. Registrar la transición en el historial.\n\n### Para `pedido_entregado`\n\n1. Validar que `orden_id` esté presente.\n2. Actualizar estado a `entregado`.\n3. Registrar marca de tiempo de entrega en `fecha_hora_entrega`.\n4. Calcular tiempo real de entrega (desde `fecha_hora_creacion` hasta `fecha_hora_entrega`).\n5. Registrar el cierre del pedido.\n\n### Para `consulta_pedido`\n\n1. Validar que `orden_id` esté presente.\n2. Buscar el registro de pedido correspondiente.\n3. Devolver el estado actual, items y tiempo estimado sin modificar nada.\n\n### Para `problema_pedido`\n\n1. Validar que `orden_id` y `tipo_problema` estén presentes.\n2. Registrar el problema con los detalles proporcionados.\n3. Activar escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n---\n\n## Paso 3 — Generación de salida\n\nEl agente genera la salida específica requerida según el evento procesado:\n\n| Evento | Tipo de salida |\n|---|---|\n| `pedido_creado` | Mensaje de confirmación de pedido al cliente + registro en historial |\n| `estado_actualizado` | Mensaje de actualización de estado al cliente + registro en historial |\n| `pedido_entregado` | Mensaje de entrega confirmada al cliente + registro de cierre |\n| `consulta_pedido` | Mensaje con estado actual al cliente |\n| `problema_pedido` | Mensaje de notificación al cliente + registro de escalamiento |\n| *(escalamiento)* | Mensaje de escalamiento al cliente + registro para equipo interno |\n\nLa estructura exacta de cada salida está definida en `formato-salida.md`.\n\n---\n\n## Paso 4 — Entrega de salida\n\nEl agente envía la salida generada en el paso 3 al destinatario correspondiente:\n\n- **Si el destinatario es el cliente:** enviar el mensaje al canal configurado en `canal_pedido`. Usar el tono definido en `prompt-sistema.md`.\n- **Si el destinatario es el equipo interno** (cocina, repartidor, encargado): enviar el registro de escalamiento al sistema interno de gestión (backoffice) con el formato `formato-salida.md` → sección \"Registro de escalamiento\".\n- **Si hay escalamiento activo:** enviar ambos mensajes (al cliente y al equipo interno).\n\n**Tiempo máximo de entrega:** 2 segundos desde que el agente genera la salida. Si el envío excede este plazo, el agente registra un error de entrega y reintentar una sola vez.\n\n---\n\n## Paso 5 — Registro en historial\n\nEl agente registra la acción realizada en el historial del pedido. Cada registro contiene:\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"orden_id\": \"ORD-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"pedido_creado | estado_actualizado | pedido_entregado | consulta_pedido | problema_pedido | escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"string | null\",\n  \"estado_nuevo\": \"string\",\n  \"destinatario\": \"cliente | equipo_interno | ambos\",\n  \"resultado\": \"exitoso | escalamiento | error\",\n  \"detalles\": \"string breve descripción de la acción\"\n}\n```\n\n**Ejemplo de registro completo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-20260915-190102-111\",\n  \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"evento\": \"estado_actualizado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T19:01:02\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"recibido\",\n  \"estado_nuevo\": \"en_preparacion\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Estado de pedido ORD-20260915-190045-789 actualizado de recibido a en_preparacion. Tiempo estimado: 25 minutos.\"\n}\n```\n"
              },
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                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Order Status Agent\n\nEste archivo define la estructura exacta del mensaje o registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Confirmación de pedido nuevo (`pedido_creado`)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\n¡Tu pedido fue recibido, {{nombre_cliente}}! ✅\n\n📋 Pedido #{{orden_id}}:\n{{#each items_pedido}}\n• {{cantidad}}x {{nombre}} — ${{precio}} {{moneda}}\n{{/each}}\n\n💰 Total: ${{total_pedido}} {{moneda}}\n⏱️ Tiempo estimado: {{tiempo_estimado_minutos}} minutos\n\nTe avisamos cuando esté listo.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Tu pedido fue recibido, Ana García! ✅\n>\n> 📋 Pedido #ORD-20260915-190045-789:\n> • 1x Salmón a la Parrilla — $285 MXN\n> • 1x Ensalada César — $145 MXN\n>\n> 💰 Total: $430 MXN\n> ⏱️ Tiempo estimado: 30 minutos\n>\n> Te avisamos cuando esté listo.\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"orden_id\": \"ORD-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"pedido_creado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": null,\n  \"estado_nuevo\": \"recibido\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Pedido #{{orden_id}} creado con {{cantidad_items}} artículos. Total: ${{total_pedido}} {{moneda}}. Tiempo estimado: {{tiempo_estimado_minutos}} minutos.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 2. Actualización de estado (`estado_actualizado`)\n\n### Mensaje al cliente — por cada estado\n\n#### `confirmado`\n\n```\nTu pedido #{{orden_id}} fue **confirmado** por la cocina. 👨‍🍳\n\nEstamos preparando tu pedido. Tiempo estimado: **{{tiempo_estimado_minutos}} minutos**.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 fue **confirmado** por la cocina. 👨‍🍳\n>\n> Estamos preparando tu pedido. Tiempo estimado: **25 minutos**.\n\n#### `en_preparacion`\n\n```\nTu pedido #{{orden_id}} está **en preparación**. 🍳\n\nTiempo estimado: **{{tiempo_estimado_minutos}} minutos**. Te avisamos cuando esté listo.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 está **en preparación**. 🍳\n>\n> Tiempo estimado: **25 minutos**. Te avisamos cuando esté listo.\n\n#### `listo_para_entregar`\n\n```\nTu pedido #{{orden_id}} está **listo para entregar**. 📦\n\n{{#if tipo_pedido == \"domicilio\"}}\nEsperando repartidor. Te avisamos cuando salga del restaurante.\n{{else if tipo_pedido == \"para_llevar\"}}\nYa puedes pasar a recogerlo a **{{restaurante_direccion}}**.\n{{else}}\nTu pedido está listo en mesa. Pasamos a servirlo.\n{{/if}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado (domicilio):**\n\n> Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 está **listo para entregar**. 📦\n>\n> Esperando repartidor. Te avisamos cuando salga del restaurante.\n\n**Ejemplo renderizado (para_llevar):**\n\n> Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 está **listo para entregar**. 📦\n>\n> Ya puedes pasar a recogerlo a **Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX**.\n\n#### `en_camino`\n\n```\nTu pedido #{{orden_id}} está **en camino**. 🚗\n\nRepartidor: {{repartidor_nombre}}\nTiempo estimado de llegada: **{{tiempo_estimado_minutos}} minutos**.\n\n¡Buen provecho!\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 está **en camino**. 🚗\n>\n> Repartidor: Miguel Torres\n> Tiempo estimado de llegada: **15 minutos**.\n>\n> ¡Buen provecho!\n\n#### `cancelado`\n\n```\nTu pedido #{{orden_id}} ha sido **cancelado**. ❌\n\n{{#if motivo_cancelacion}}\nMotivo: {{motivo_cancelacion}}\n{{/if}}\n\nSi tienes alguna pregunta, avísanos.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 ha sido **cancelado**. ❌\n>\n> Motivo: Artículo agotado en cocina.\n>\n> Si tienes alguna pregunta, avísanos.\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"orden_id\": \"ORD-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"estado_actualizado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"string\",\n  \"estado_nuevo\": \"string\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Estado de pedido #{{orden_id}} actualizado de {{estado_previo}} a {{estado_nuevo}}. Tiempo estimado: {{tiempo_estimado_minutos}} minutos.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-20260915-190102-111\",\n  \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"evento\": \"estado_actualizado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T19:01:02\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"recibido\",\n  \"estado_nuevo\": \"en_preparacion\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Estado de pedido #ORD-20260915-190045-789 actualizado de recibido a en_preparacion. Tiempo estimado: 25 minutos.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 3. Entrega confirmada (`pedido_entregado`)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\n¡Tu pedido #{{orden_id}} fue **entregado**! 🎉\n\nTiempo real de entrega: {{tiempo_real_minutos}} minutos.\n\n¡Buen provecho, {{nombre_cliente}}! Si tienes alguna consulta, escríbenos.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 fue **entregado**! 🎉\n>\n> Tiempo real de entrega: 32 minutos.\n>\n> ¡Buen provecho, Ana García! Si tienes alguna consulta, escríbenos.\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"orden_id\": \"ORD-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"pedido_entregado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"en_camino\",\n  \"estado_nuevo\": \"entregado\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Pedido #{{orden_id}} entregado. Tiempo real: {{tiempo_real_minutos}} minutos.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Respuesta a consulta de estado (`consulta_pedido`)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\nEstado de tu pedido, {{nombre_cliente}}:\n\n📋 Pedido #{{orden_id}}:\n• Estado: **{{estado_actual}}**\n• Tiempo estimado: **{{tiempo_estimado_minutos}} minutos**\n\n{{#if items_pedido}}\nArtículos:\n{{#each items_pedido}}\n• {{cantidad}}x {{nombre}}\n{{/each}}\n{{/if}}\n\n¿Necesitas algo más?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Estado de tu pedido, Ana García:\n>\n> 📋 Pedido #ORD-20260915-190045-789:\n> • Estado: **en_preparacion**\n> • Tiempo estimado: **25 minutos**\n>\n> Artículos:\n> • 1x Salmón a la Parrilla\n> • 1x Ensalada César\n>\n> ¿Necesitas algo más?\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"orden_id\": \"ORD-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"consulta_pedido\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"string\",\n  \"estado_nuevo\": \"string\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Consulta de estado del pedido #{{orden_id}} por {{nombre_cliente}}.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 5. Notificación de problema (`problema_pedido`)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\nHola {{nombre_cliente}}, tu pedido #{{orden_id}} tiene un problema:\n\n⚠️ **{{tipo_problema_formateado}}**: {{descripcion_problema}}\n\nNuestro equipo está trabajando en una solución. Te contactaremos en los próximos **5 minutos** con opciones.\n\nDisculpa los inconvenientes.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Hola Ana García, tu pedido #ORD-20260915-190045-789 tiene un problema:\n>\n> ⚠️ **Artículo no disponible**: El restaurante no tiene ensalada César disponible.\n>\n> Nuestro equipo está trabajando en una solución. Te contactaremos en los próximos **5 minutos** con opciones.\n>\n> Disculpa los inconvenientes.\n\n### Registro de problema para equipo interno (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"orden_id\": \"ORD-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"problema_pedido\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"string\",\n  \"estado_nuevo\": \"con_problema\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Problema en pedido #{{orden_id}}: {{tipo_problema}}. {{descripcion_problema}}.\",\n  \"datos_problema\": {\n    \"tipo_problema\": \"{{tipo_problema}}\",\n    \"descripcion_problema\": \"{{descripcion_problema}}\",\n    \"items_afectados\": [\"{{item_id}}\"],\n    \"plazo_respuesta_minutos\": 5\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-20260915-191530-222\",\n  \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"evento\": \"problema_pedido\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T19:15:30\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"en_preparacion\",\n  \"estado_nuevo\": \"con_problema\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Problema en pedido #ORD-20260915-190045-789: articulo_faltante. El restaurante no tiene ensalada César disponible.\",\n  \"datos_problema\": {\n    \"tipo_problema\": \"articulo_faltante\",\n    \"descripcion_problema\": \"El restaurante no tiene ensalada César disponible\",\n    \"items_afectados\": [\"ITM-002\"],\n    \"plazo_respuesta_minutos\": 5\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 6. Escalamiento a humano\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\nEstamos teniendo una situación especial con tu pedido #{{orden_id}}. Nuestro equipo te contactará en los próximos **5 minutos** para darte una actualización personalizada.\n```\n\nEste mensaje es **fijo** y no se personaliza. Se envía siempre idéntico.\n\n### Registro de escalamiento para el equipo interno (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"orden_id\": \"ORD-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"string\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"orden_id\": \"{{orden_id}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"telefono_cliente\": \"{{telefono_cliente}}\",\n    \"canal_pedido\": \"{{canal_pedido}}\",\n    \"tipo_pedido\": \"{{tipo_pedido}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\",\n    \"estado_actual\": \"{{estado_actual}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-20260915-191530-222\",\n  \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T19:15:30\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"en_preparacion\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Artículo faltante en cocina. Ensalada César no disponible.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n    \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n    \"canal_pedido\": \"whatsapp\",\n    \"tipo_pedido\": \"domicilio\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"estado_actual\": \"en_preparacion\"\n  }\n}\n```\n"
              },
              {
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                "nombre": "prompt-sistema.md",
                "contenido": "# Prompt del sistema — Order Status Agent\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Order Status Agent\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Automatizar el seguimiento del estado de los pedidos de un restaurante (domicilio, para llevar o local): recibir actualizaciones de la cocina y el repartidor, notificar al cliente en cada cambio de estado y registrar cada transición en el historial del pedido.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Registrar pedido nuevo | Crear registro con estado inicial `recibido` y tiempo estimado |\n| Actualizar estado | Cambiar de un estado a otro en la secuencia válida |\n| Confirmar entrega | Registrar entrega y calcular tiempo real |\n| Responder consulta | Devolver estado actual, items y tiempo estimado |\n| Reportar problema | Registrar problema y escalar al equipo |\n\n## Ciclo de vida del estado de un pedido\n\n```\nrecibido → confirmado → en_preparacion → listo_para_entregar → en_camino → entregado\n```\n\nCada transición debe seguir el orden establecido. El agente **no permite** saltos hacia atrás salvo para `cancelado` (que puede ocurrir desde cualquier estado).\n\n| Estado | Descripción |\n|---|---|\n| `recibido` | El pedido fue registrado en el sistema |\n| `confirmado` | La cocina confirmó que puede preparar el pedido |\n| `en_preparacion` | La cocina está preparando el pedido |\n| `listo_para_entregar` | El pedido está listo y espera ser recogido por el repartidor |\n| `en_camino` | El repartidor tiene el pedido y va camino al cliente |\n| `entregado` | El repartidor confirmó la entrega al cliente |\n| `cancelado` | El pedido fue cancelado (por cliente o por el restaurante) |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente se comunica siempre en **español neutro**, con tono de restaurante eficiente:\n\n- **Directo y claro.** Informa el estado exacto sin rodeos.\n- **Cercano pero profesional.** Saluda por nombre cuando esté disponible.\n- **Sin generar ansiedad.** Nunca usa expresiones como \"lleva mucho tiempo\" o \"retraso\"; usar siempre \"en preparación\", \"nuevo tiempo estimado\".\n- **Breve.** Máximo 2 párrafos por notificación; el cliente quiere saber cuándo llega su comida.\n\n### Ejemplo de notificación — pedido recibido\n\n> ¡Tu pedido fue recibido, Ana García! ✅\n>\n> 📋 Pedido #ORD-20260915-190045-789:\n> • 1x Salmón a la Parrilla — $285 MXN\n> • 1x Ensalada César — $145 MXN\n>\n> 💰 Total: $430 MXN\n> ⏱️ Tiempo estimado: 30 minutos\n>\n> Te avisamos cuando esté listo.\n\n### Ejemplo de notificación — en preparación\n\n> Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 está **en preparación**. 🍳\n>\n> Tiempo estimado: **25 minutos**. Te avisamos cuando esté listo.\n\n### Ejemplo de notificación — en camino\n\n> Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 está **en camino**. 🚗\n>\n> Repartidor: Miguel Torres\n> Tiempo estimado de llegada: **15 minutos**.\n>\n> ¡Buen provecho!\n\n### Ejemplo de notificación — entregado\n\n> ¡Tu pedido #ORD-20260915-190045-789 fue **entregado**! 🎉\n>\n> Tiempo real de entrega: 32 minutos.\n>\n> ¡Buen provecho, Ana García! Si tienes alguna consulta, escríbenos.\n\n### Ejemplo de escalamiento\n\n> Estamos teniendo una situación especial con tu pedido #ORD-20260915-190045-789. Nuestro equipo te contactará en los próximos **5 minutos** para darte una actualización personalizada.\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** la información o evento disparador correspondiente a esta tarea (pedido nuevo, actualización de estado, entrega, consulta o problema).\n2. **Procesa** los datos según las reglas fijas definidas para este caso de uso (validaciones, cálculos de tiempo, transiciones de estado).\n3. **Genera** la salida específica requerida (mensaje al cliente, registro en historial, o ambos).\n4. **Entrega** esa salida al destinatario correspondiente (cliente por canal del pedido, o equipo interno por backoffice).\n5. **Registra** la acción realizada en el historial del pedido con todos los metadatos.\n\n## Tiempos estimados por tipo de pedido\n\n| Tipo de pedido | Tiempo estimado base |\n|---|---|\n| `domicilio` | 30 minutos |\n| `para_llevar` | 20 minutos |\n| `local` | 15 minutos |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (recepcionista, cocinero o encargado) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Informa al cliente con el mensaje de escalamiento correspondiente.\n2. Genera un registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n3. Espera la resolución del equipo interno dentro del plazo correspondiente.\n"
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                "id": "order-status-agent/reglas-escalamiento.md",
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                "es_plantilla": true,
                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Order Status Agent\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** notificar al equipo interno (cocina, repartidor o encargado). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, la notificación es **obligatoria**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Problemas con el pedido\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | `tipo_problema` = `articulo_faltante` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Artículo faltante en cocina. {{descripcion_problema}}.` Notificar al cliente y crear caso con plazo de 5 minutos. |\n| C1.2 | `tipo_problema` = `ingrediente_no_disponible` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Ingrediente no disponible. {{descripcion_problema}}.` Notificar al cliente y crear caso con plazo de 5 minutos. |\n| C1.3 | `tipo_problema` = `pedido_danado` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Pedido dañado. {{descripcion_problema}}.` Notificar al cliente y crear caso con plazo de 5 minutos. |\n| C1.4 | `tipo_problema` = `pedido_equivocado` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Pedido equivocado. {{descripcion_problema}}.` Notificar al cliente y crear caso con plazo de 5 minutos. |\n| C1.5 | `tipo_problema` = `retraso_excesivo` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Retraso excesivo detectado. {{descripcion_problema}}.` Notificar al cliente con nuevo tiempo estimado. |\n| C1.6 | `tipo_problema` = `repartidor_no_disponible` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Repartidor no disponible. {{descripcion_problema}}.` Notificar al cliente y buscar repartidor alternativo. |\n\n### C2 — Tiempo estimado excedido\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | El tiempo transcurrido desde `fecha_hora_creacion` supera el `tiempo_estimado_minutos` en un factor de **1.5x** (ej. estimado 30 min, transcurridos 45 min) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Tiempo estimado excedido en 150%. Pedido #{{orden_id}} lleva {{tiempo_real_minutos}} minutos (estimado: {{tiempo_estimado_minutos}}).` Notificar al cliente con nuevo tiempo estimado. |\n| C2.2 | El tiempo transcurrido desde `fecha_hora_creacion` supera **60 minutos** sin importar el tiempo estimado | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Pedido #{{orden_id}} sin entregar después de 60 minutos.` Notificar al cliente y escalar urgentemente. |\n\n### C3 — Cancelación\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El cliente solicita cancelar un pedido que ya está en estado `en_preparacion` o posterior | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita cancelar pedido #{{orden_id}} en estado {{estado_actual}}. Requiere confirmación de cocina.` |\n| C3.2 | El restaurante solicita cancelar el pedido | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Restaurante solicita cancelar pedido #{{orden_id}}.` Notificar al cliente con motivo. |\n\n### C4 — Datos faltantes o inválidos\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | `orden_id` no existe en el sistema | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Pedido #{{orden_id}} no encontrado en el sistema.` Informar al cliente que no se encontró el pedido. |\n| C4.2 | `telefono_cliente` está vacío o es inválido | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Teléfono del cliente inválido o vacío. No se puede notificar.` |\n| C4.3 | `direccion_entrega` está vacía para un pedido de tipo `domicilio` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Dirección de entrega vacía para pedido de domicilio #{{orden_id}}.` |\n\n### C5 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El agente **no puede acceder al sistema de pedidos** para consultar o actualizar datos | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con el sistema de pedidos.` |\n| C5.2 | El agente **no puede enviar el mensaje** al cliente después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de entrega de mensaje al cliente. Canal: {{canal_pedido}}.` |\n| C5.3 | El agente **no puede registrar la transición** en el historial | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error al registrar transición en historial. Datos del pedido pueden estar incompletos.` |\n\n### C6 — Estado inválido\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El `estado_nuevo` no sigue la secuencia válida del ciclo de vida (ver `variables-entrada.md`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Transición de estado inválida: {{estado_previo}} → {{estado_nuevo}}.` |\n| C6.2 | Se intenta actualizar un pedido con estado `cancelado` o `entregado` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Intento de actualizar pedido #{{orden_id}} en estado terminal ({{estado_actual}}).` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Problema con pedido (C1.1–C1.6) | 0 segundos (inmediato al detectar) |\n| Tiempo estimado excedido 1.5x (C2.1) | 0 segundos al detectar el cruce |\n| 60 minutos sin entrega (C2.2) | 0 segundos al detectar |\n| Cancelación en preparación (C3.1, C3.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Datos faltantes (C4.1–C4.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo técnico (C5.1–C5.3) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n| Estado inválido (C6.1, C6.2) | 0 segundos (inmediato) |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Problema de pedido (C1) | 5 minutos |\n| Tiempo excedido (C2) | 5 minutos |\n| Cancelación (C3) | 5 minutos |\n| Datos faltantes (C4) | 10 minutos |\n| Fallo técnico (C5) | 15 minutos |\n| Estado inválido (C6) | 10 minutos |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C6:\n\n1. El agente envía al cliente el mensaje correspondiente (según el tipo de escalamiento).\n2. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 6.\n3. El agente registra la acción en el historial (paso 5 del flujo).\n4. El agente espera la resolución del equipo interno dentro del plazo correspondiente.\n5. Si el equipo interno no responde dentro del plazo, el agente notifica al encargado con nivel de urgencia `alta`.\n\n---\n\n## Ejemplo completo de activación\n\n**Condición activada:** C1.1 (artículo faltante)\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"problema_pedido\",\n  \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"canal_pedido\": \"whatsapp\",\n  \"tipo_pedido\": \"domicilio\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n  \"tipo_problema\": \"articulo_faltante\",\n  \"descripcion_problema\": \"El restaurante no tiene ensalada César disponible\",\n  \"items_pedido\": [\n    {\"item_id\": \"ITM-001\", \"nombre\": \"Salmón a la Parrilla\", \"cantidad\": 1, \"precio\": 285},\n    {\"item_id\": \"ITM-002\", \"nombre\": \"Ensalada César\", \"cantidad\": 1, \"precio\": 145}\n  ],\n  \"total_pedido\": 430,\n  \"moneda\": \"MXN\",\n  \"direccion_entrega\": \"Av. Insurgentes 1234, Col. Roma Norte, CDMX\",\n  \"fecha_hora_creacion\": \"2026-09-15T19:00:45\"\n}\n```\n\n**Respuesta al cliente:**\n\n> Hola Ana García, tu pedido #ORD-20260915-190045-789 tiene un problema:\n>\n> ⚠️ **Artículo no disponible**: El restaurante no tiene ensalada César disponible.\n>\n> Nuestro equipo está trabajando en una solución. Te contactaremos en los próximos **5 minutos** con opciones.\n>\n> Disculpa los inconvenientes.\n\n**Registro de escalamiento para equipo interno:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"ORDREG-20260915-191530-222\",\n  \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T19:15:30\",\n  \"agente\": \"order-status-agent\",\n  \"estado_previo\": \"en_preparacion\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Artículo faltante en cocina. Ensalada César no disponible.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"orden_id\": \"ORD-20260915-190045-789\",\n    \"nombre_cliente\": \"Ana García\",\n    \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n    \"canal_pedido\": \"whatsapp\",\n    \"tipo_pedido\": \"domicilio\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"estado_actual\": \"en_preparacion\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Variables de entrada — Order Status Agent\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos del evento\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `evento` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de evento disparador. Valores válidos: `pedido_creado`, `estado_actualizado`, `pedido_entregado`, `consulta_pedido`, `problema_pedido`. | `\"estado_actualizado\"` |\n| 2 | `orden_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del pedido. Formato: `ORD-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"ORD-20260915-190045-789\"` |\n| 3 | `nombre_cliente` | `string` | Obligatorio | Nombre completo del cliente. | `\"Ana García\"` |\n| 4 | `telefono_cliente` | `string` | Obligatorio | Número telefónico del cliente en formato internacional. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 5 | `canal_pedido` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que el cliente hizo el pedido. Valores válidos: `whatsapp`, `app`, `web`, `telefono`. | `\"whatsapp\"` |\n| 6 | `tipo_pedido` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de pedido. Valores válidos: `domicilio`, `para_llevar`, `local`. | `\"domicilio\"` |\n| 7 | `estado_nuevo` | `string` (enum) | Obligatorio para `estado_actualizado` y `pedido_creado`; Opcional para otros eventos. Nuevo estado del pedido. Valores válidos: `recibido`, `confirmado`, `en_preparacion`, `listo_para_entregar`, `en_camino`, `entregado`, `cancelado`. | `\"en_preparacion\"` |\n| 8 | `tiempo_estimado_minutos` | `integer` | Opcional | Tiempo estimado en minutos para la entrega o preparación. | `25` |\n| 9 | `notas_pedido` | `string` | Opcional | Notas o instrucciones especiales del pedido. Máximo 300 caracteres. | `\"Sin cebolla en la ensalada\"` |\n| 10 | `direccion_entrega` | `string` | Obligatorio para `domicilio`; Opcional para otros tipos. Dirección de entrega del pedido. | `\"Av. Insurgentes 1234, Col. Roma Norte, CDMX\"` |\n| 11 | `tipo_problema` | `string` (enum) | Obligatorio solo para `problema_pedido`. Tipo de problema detectado. Valores válidos: `articulo_faltante`, `ingrediente_no_disponible`, `pedido_danado`, `pedido_equivocado`, `retraso_excesivo`, `repartidor_no_disponible`. | `\"articulo_faltante\"` |\n| 12 | `descripcion_problema` | `string` | Obligatorio solo para `problema_pedido`. Descripción detallada del problema. Máximo 300 caracteres. | `\"El restaurante no tiene ensalada César disponible\"` |\n| 13 | `items_pedido` | `array` de objects | Obligatorio para `pedido_creado` y `consulta_pedido`. Lista de artículos del pedido. Ver estructura abajo. | (ver estructura) |\n| 14 | `total_pedido` | `number` | Obligatorio para `pedido_creado`. Total del pedido. | `430` |\n| 15 | `moneda` | `string` | Obligatorio para `pedido_creado`. Código de moneda ISO 4217. | `\"MXN\"` |\n| 16 | `fecha_hora_creacion` | `string` (ISO 8601) | Obligatorio para `pedido_creado`. Fecha y hora de creación del pedido. | `\"2026-09-15T19:00:45\"` |\n\n### Estructura de cada item en `items_pedido`\n\n```json\n{\n  \"item_id\": \"ITM-XXX\",\n  \"nombre\": \"Salmón a la Parrilla\",\n  \"cantidad\": 1,\n  \"precio\": 285,\n  \"notas_item\": \"Sin eneldo\"\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción |\n|---|---|---|---|\n| `item_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del artículo. Formato: `ITM-XXX`. |\n| `nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del artículo tal como aparece en el menú. |\n| `cantidad` | `integer` | Obligatorio | Cantidad pedida. Mínimo 1. |\n| `precio` | `number` | Obligatorio | Precio unitario del artículo. |\n| `notas_item` | `string` | Opcional | Notas específicas para este artículo. Máximo 100 caracteres. |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 17 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 18 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 19 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección completa del restaurante. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 20 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n\n---\n\n## Datos del repartidor (solo para `domicilio`)\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 21 | `repartidor_id` | `string` | Opcional | Identificador del repartidor. Se completa cuando el pedido sale del restaurante. | `\"REP-042\"` |\n| 22 | `repartidor_nombre` | `string` | Opcional | Nombre del repartidor. | `\"Miguel Torres\"` |\n| 23 | `repartidor_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del repartidor para contacto directo. | `\"+52 55 1111 2222\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 24 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción del evento. |\n| 25 | `fecha_hora_entrega` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 2 (pedido_entregado) | Marca de tiempo de entrega confirmada. |\n| 26 | `tiempo_real_minutos` | `integer` o `null` | Paso 2 (pedido_entregado) | Tiempo real entre creación y entrega en minutos. |\n| 27 | `registro_id` | `string` | Paso 5 | ID único del registro de historial. Formato: `ORDREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 28 | `estado_previo` | `string` o `null` | Paso 2 | Estado del pedido antes de la actualización. `null` si es creación. |\n\n---\n\n## Ciclo de vida del estado de un pedido\n\n```\nrecibido → confirmado → en_preparacion → listo_para_entregar → en_camino → entregado\n```\n\nCada transición debe seguir el orden establecido. El agente **no permite** saltos hacia atrás salvo para `cancelado` (que puede ocurrir desde cualquier estado).\n\n| Estado | Descripción |\n|---|---|\n| `recibido` | El pedido fue registrado en el sistema |\n| `confirmado` | La cocina confirmó que puede preparar el pedido |\n| `en_preparacion` | La cocina está preparando el pedido |\n| `listo_para_entregar` | El pedido está listo y espera ser recogido por el repartidor |\n| `en_camino` | El repartidor tiene el pedido y va camino al cliente |\n| `entregado` | El repartidor confirmó la entrega al cliente |\n| `cancelado` | El pedido fue cancelado (por cliente o por el restaurante) |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `evento` | Debe ser uno de los 5 valores válidos | Terminar flujo, registrar error |\n| `orden_id` | Debe seguir formato `ORD-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `nombre_cliente` | No vacío, mínimo 2 caracteres | Usar `\"Cliente\"` como valor por defecto |\n| `telefono_cliente` | Debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Terminar flujo, registrar error |\n| `canal_pedido` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Usar `\"app\"` como valor por defecto |\n| `tipo_pedido` | Debe ser uno de los 3 valores válidos | Usar `\"domicilio\"` como valor por defecto |\n| `estado_nuevo` | Debe ser uno de los 7 valores válidos | Terminar flujo, registrar error |\n| `tiempo_estimado_minutos` | Si se proporciona, debe ser entero entre 5 y 120 | Usar valor por defecto según `tipo_pedido` |\n| `total_pedido` | Si se proporciona, debe ser número positivo | Terminar flujo, registrar error |\n| `items_pedido` | Debe ser array con al menos 1 elemento | Terminar flujo, registrar error |\n| `tipo_problema` | Obligatorio si `evento` = `problema_pedido`; debe ser uno de los 6 valores válidos | Terminar flujo, registrar error |\n| `direccion_entrega` | Obligatorio si `tipo_pedido` = `domicilio`; no vacío | Terminar flujo, registrar error |\n"
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                "contenido": "# Flujo de ejecución — Promo Campaign Agent\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada campaña o pieza de contenido sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción del objetivo y tema\n\nEl agente recibe el objetivo y tema de la campaña o pieza de contenido.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n2. Verificar que `objetivo_campana` no esté vacío y tenga al menos 10 caracteres.\n3. Verificar que `tema_campana` no esté vacío.\n4. Verificar que `plataformas_objetivo` contenga al menos 1 plataforma válida.\n5. Verificar que `fecha_inicio` no sea anterior a la fecha actual.\n6. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n\n**Ejemplo de entrada:**\n\n```json\n{\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n  \"objetivo_campana\": \"Aumentar visitas los martes en un 20% durante octubre 2026. Los martes son el día de menor afluencia.\",\n  \"tema_campana\": \"Martes de Pasta 2x1\",\n  \"tipo_campana\": \"campana_temporada\",\n  \"fecha_inicio\": \"2026-10-01\",\n  \"fecha_fin\": \"2026-10-31\",\n  \"plataformas_objetivo\": [\"instagram\", \"facebook\", \"whatsapp\"],\n  \"presupuesto_ads\": 0,\n  \"tono_solicitado\": \"divertido y cercano\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n  \"restaurante_slogan\": \"Donde cada bocado cuenta una historia\",\n  \"guia_marca\": {\n    \"tono_general\": \"cercano, cálido, sin ser informal\",\n    \"emoji_permitidos\": [\"🍝\", \"🍷\", \"🔥\", \"📍\", \"📅\", \"🎉\", \"❤️\", \"👏\"],\n    \"emoji_prohibidos\": [\"💀\", \"🤡\", \"🤮\", \"🤑\"],\n    \"palabras_clave\": [\"sabores\", \"tradición\", \"casero\", \"fresco\", \"hecho con amor\"],\n    \"palabras_prohibidas\": [\"barato\", \"económico\", \"ramen\", \"fast food\"],\n    \"color_principal\": \"#C41E3A\",\n    \"fuente_principal\": \"Playfair Display\",\n    \"hashtags_fijos\": [\"#LaCasonaDelChef\", \"#SaboresQueCuentan\"]\n  },\n  \"promociones_activas\": [\n    {\n      \"promo_id\": \"PROMO-001\",\n      \"nombre\": \"Martes 2x1 en pastas\",\n      \"descripcion\": \"Todos los martes, compra una pasta y lleva otra gratis de igual o menor valor.\",\n      \"dias\": [\"martes\"],\n      \"horario\": \"12:00–17:00\",\n      \"condiciones\": \"Aplica solo para pastas del menú regular. No acumulable con otras promociones.\"\n    }\n  ],\n  \"responsable_aprobacion\": \"Laura Méndez\",\n  \"canal_aprobacion\": \"email\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Generación de la propuesta de contenido\n\nEl agente genera una propuesta de contenido (texto/calendario) basada en el objetivo definido.\n\n**Acción del agente:**\n1. Analizar el `objetivo_campana` para determinar el tipo de contenido más efectivo.\n2. Analizar el `tema_campana` para generar textos específicos y atractivos.\n3. Generar contenido para **cada plataforma** en `plataformas_objetivo`.\n4. Crear un calendario de publicación con fechas y horas específicas.\n5. Incluir la promoción activa si `promociones_activas` no está vacío.\n\n### Estructura de la propuesta\n\n```json\n{\n  \"propuesta_id\": \"PRP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"campana_id\": \"CMP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_generacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"objetivo_resumen\": \"string (máx. 100 caracteres)\",\n  \"tipo_contenido\": \"publicacion_unica | serie | calendario_semanal | campana_temporada | email_blast | whatsapp_broadcast\",\n  \"piezas\": [\n    {\n      \"pieza_id\": \"PIE-XXX\",\n      \"plataforma\": \"instagram | facebook | twitter | whatsapp | tiktok | google_business | email\",\n      \"fecha_programada\": \"YYYY-MM-DD\",\n      \"hora_programada\": \"HH:MM\",\n      \"texto\": \"string (contenido literal)\",\n      \"hashtags\": [\"string\"],\n      \"imagen_sugerida\": \"string (descripción de la imagen ideal)\",\n      \"cta\": \"string (call to action)\"\n    }\n  ],\n  \"calendario\": [\n    {\n      \"semana\": 1,\n      \"fecha\": \"YYYY-MM-DD\",\n      \"plataforma\": \"string\",\n      \"tipo_pieza\": \"string\",\n      \"resumen\": \"string (máx. 80 caracteres)\"\n    }\n  ],\n  \"total_piezas\": 8,\n  \"duracion_campana_dias\": 31,\n  \"frecuencia_publicacion\": \"string\"\n}\n```\n\n**Ejemplo de contenido generado para Instagram:**\n\n```\n🍝 ¿Por qué el martes es el mejor día de la semana? Porque en La Casona del Chef, cada pasta que compres te regalamos otra igual o de menor valor. 🎉\n\n📅 Todos los martes de octubre\n🕐 De 12:00 a 17:00\n📍 Calle Reforma 42, Col. Centro\n\nAplicable en pastas del menú regular. No acumulable con otras promociones.\n\n#MartesDePasta #LaCasonaDelChef #SaboresQueCuentan #Pasta2x1 #OctubreDePasta\n```\n\n**Ejemplo de contenido generado para WhatsApp broadcast:**\n\n```\nHola {{nombre}}! 🍝\n\nHoy es martes y tenemos 2x1 en pastas de 12:00 a 17:00. Compra una y lleva otra gratis.\n\nPásate cuando quieras. ¡Te esperamos!\n```\n\n**Ejemplo de calendario generado:**\n\n| Semana | Fecha | Plataforma | Tipo | Resumen |\n|---|---|---|---|---|\n| 1 | 2026-10-01 12:00 | Instagram | Publicación imagen | Lanzamiento de la promo 2x1 |\n| 1 | 2026-10-01 12:00 | Facebook | Publicación imagen | Lanzamiento de la promo 2x1 |\n| 1 | 2026-10-01 18:00 | WhatsApp | Broadcast | Recordatorio del martes |\n| 2 | 2026-10-07 12:00 | Instagram | Story | Recordatorio semana 2 |\n| 2 | 2026-10-07 18:00 | WhatsApp | Broadcast | Recordatorio del martes |\n| 3 | 2026-10-14 12:00 | Instagram | Carrusel | \"Nuestras pastas favoritas\" |\n| 4 | 2026-10-21 12:00 | Instagram | Reel | \"Cómo preparo la pasta\" (cocinero) |\n| 4 | 2026-10-28 12:00 | Instagram | Publicación | Último martes — cierre de campaña |\n\n---\n\n## Paso 3 — Ajuste de tono y formato según guía de marca\n\nEl agente ajusta el tono y formato de la propuesta según la guía de marca del negocio.\n\n**Acción del agente:**\n1. Revisar el contenido generado en el paso 2 contra la `guia_marca`.\n2. Verificar que se usen únicamente los `emoji_permitidos`.\n3. Verificar que no se usen palabras de `palabras_prohibidas`.\n4. Verificar que se incluyan los `hashtags_fijos` en cada publicación.\n5. Verificar que el tono sea consistente con `tono_general`.\n6. Ajustar el texto si no cumple con la guía.\n7. Registrar los ajustes realizados.\n\n### Tabla de verificación de guía de marca\n\n| Elemento | Verificación | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| Emojis | Solo usar los de `emoji_permitidos` | Reemplazar por emoji permitido equivalente |\n| Palabras | No usar las de `palabras_prohibidas` | Reemplazar por sinónimo aceptable |\n| Hashtags | Incluir todos los `hashtags_fijos` | Agregar los faltantes al final |\n| Tono | Consistente con `tono_general` | Reescribir para ajustar |\n| Color | Referenciar `color_principal` en descripción de imagen | Agregar referencia |\n| Fuente | Referenciar `fuente_principal` en descripción de imagen | Agregar referencia |\n\n**Ejemplo de ajuste:**\n\n**Antes del ajuste:**\n> ¡ÚLTIMA OPORTUNIDAD! Pasta GRATIS solo hoy. No te lo pierdas!!!\n\n**Después del ajuste:**\n> 🍝 Cada pasta que compres te regalamos otra. Hoy y todos los martes de octubre. Pásate cuando quieras.\n\nCambios realizados:\n- ❌ \"¡ÚLTIMA OPORTUNIDAD!\" → eliminado (tono agresivo)\n- ❌ \"GRATIS\" → reemplazado por \"te regalamos otra\" (tono cercano)\n- ❌ \"No te lo pierdas!!!\" → eliminado (tono agresivo)\n- ✅ Emojis ajustados a la lista permitida\n- ✅ Hashtags fijos agregados\n\n---\n\n## Paso 4 — Entrega de la propuesta al responsable humano\n\nEl agente entrega la propuesta al responsable humano para aprobación antes de programar.\n\n**Acción del agente:**\n1. Generar el mensaje de solicitud de aprobación con el formato de `formato-salida.md` → sección \"Solicitud de aprobación\".\n2. Enviar el mensaje al responsable por el canal configurado (`canal_aprobacion`).\n3. Registrar la marca de tiempo de envío en `fecha_hora_envio_propuesta`.\n4. Esperar la respuesta del humano.\n\n### Plazo de aprobación\n\n| Tipo de campaña | Tiempo máximo de espera | Acción si no hay respuesta |\n|---|---|---|\n| `publicacion_unica` | 24 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 48 horas totales, escalar. |\n| `serie` | 48 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 72 horas totales, escalar. |\n| `calendario_semanal` | 72 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 96 horas totales, escalar. |\n| `campana_temporada` | 72 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 96 horas totales, escalar. |\n| `email_blast` | 48 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 72 horas totales, escalar. |\n| `whatsapp_broadcast` | 24 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 48 horas totales, escalar. |\n\n### Opciones del humano\n\n| Respuesta del humano | Acción del agente |\n|---|---|\n| `aprobar` | Continuar al paso 5 para programar |\n| `editar: {{texto_modificado}}` | Actualizar la propuesta con el texto modificado, reenviar para aprobación final |\n| `aprobar_con_cambios: {{lista_cambios}}` | Aplicar los cambios indicados y continuar al paso 5 |\n| `rechazar` | Registrar el rechazo, no programar, registrar en historial |\n| `escalar` | Generar registro de escalamiento, no programar |\n\n---\n\n## Paso 5 — Programación de la publicación/envío\n\nEl agente programa la publicación o envío **solo tras la aprobación explícita del humano**.\n\n**Acción del agente:**\n1. Verificar que la respuesta del humano sea `aprobar` o `aprobar_con_cambios`.\n2. Programar cada pieza de contenido en la plataforma correspondiente.\n3. Registrar la marca de tiempo de programación en `fecha_hora_programacion`.\n4. Registrar la acción completa en el historial.\n5. Enviar confirmación al humano.\n\n### Registro de programación (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"campana_id\": \"CMP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"propuesta_id\": \"PRP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"campana_programada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio_propuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_aprobacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_programacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"aprobado_por\": \"string\",\n  \"total_piezas_programadas\": 8,\n  \"plataformas\": [\"instagram\", \"facebook\", \"whatsapp\"],\n  \"fecha_inicio\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"fecha_fin\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Campaña '{{tema_campana}}' programada con {{total_piezas_programadas}} piezas en {{cantidad_plataformas}} plataformas.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-20260915-140520-222\",\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n  \"propuesta_id\": \"PRP-20260915-130510-333\",\n  \"evento\": \"campana_programada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:05:22\",\n  \"fecha_hora_envio_propuesta\": \"2026-09-15T13:05:10\",\n  \"fecha_hora_aprobacion\": \"2026-09-15T14:05:20\",\n  \"fecha_hora_programacion\": \"2026-09-15T14:05:22\",\n  \"aprobado_por\": \"Laura Méndez\",\n  \"total_piezas_programadas\": 8,\n  \"plataformas\": [\"instagram\", \"facebook\", \"whatsapp\"],\n  \"fecha_inicio\": \"2026-10-01\",\n  \"fecha_fin\": \"2026-10-31\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Campaña 'Martes de Pasta 2x1' programada con 8 piezas en 3 plataformas.\"\n}\n```\n\n### Confirmación al humano\n\n```\n✅ Campaña programada exitosamente\n\n📋 Campaña: {{tema_campana}}\n📅 Inicio: {{fecha_inicio}} | Fin: {{fecha_fin}}\n📱 Plataformas: {{plataformas_listado}}\n🔢 Total piezas: {{total_piezas_programadas}}\n👤 Aprobado por: {{aprobado_por}}\n\nLa primera publicación se enviará el {{fecha_primera_publicacion}} a las {{hora_primera_publicacion}}.\n```\n"
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                "contenido": "# Formato de salida — Promo Campaign Agent\n\nEste archivo define la estructura exacta del registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Propuesta de contenido completa (paso 2 + 3)\n\n### Formato de texto legible (para solicitud de aprobación)\n\n```\n📋 **Propuesta de contenido — {{tema_campana}}**\n\n🎯 Objetivo: {{objetivo_resumen}}\n📅 Duración: {{fecha_inicio}} al {{fecha_fin}} ({{duracion_campana_dias}} días)\n📱 Plataformas: {{plataformas_listado}}\n🔢 Total piezas: {{total_piezas}}\n\n---\n```\n\n### Pieza por pieza\n\n```\n📱 **{{plataforma}}** — {{fecha_programada}} {{hora_programada}}\n\n> {{texto}}\n\nHashtags: {{hashtags_listado}}\nCTA: {{cta}}\n🖼️ Imagen sugerida: {{imagen_sugerida}}\n\n---\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 📋 **Propuesta de contenido — Martes de Pasta 2x1**\n>\n> 🎯 Objetivo: Aumentar visitas los martes en un 20% durante octubre\n> 📅 Duración: 2026-10-01 al 2026-10-31 (31 días)\n> 📱 Plataformas: Instagram, Facebook, WhatsApp\n> 🔢 Total piezas: 8\n>\n> ---\n>\n> 📱 **Instagram** — 2026-10-01 12:00\n>\n> > 🍝 ¿Por qué el martes es el mejor día de la semana? Porque en La Casona del Chef, cada pasta que compres te regalamos otra igual o de menor valor. 🎉\n> >\n> > 📅 Todos los martes de octubre\n> > 🕐 De 12:00 a 17:00\n> > 📍 Calle Reforma 42, Col. Centro\n> >\n> > #MartesDePasta #LaCasonaDelChef #SaboresQueCuentan\n>\n> Hashtags: #MartesDePasta #LaCasonaDelChef #SaboresQueCuentan #Pasta2x1\n> CTA: Pásate cuando quieras\n> 🖼️ Imagen sugerida: Plato de pasta con fondo cálido, iluminación natural, estilo casero\n>\n> ---\n>\n> 📱 **WhatsApp** — 2026-10-01 18:00\n>\n> > Hola {{nombre}}! 🍝\n> >\n> > Hoy es martes y tenemos 2x1 en pastas de 12:00 a 17:00. Compra una y lleva otra gratis.\n> >\n> > Pásate cuando quieras. ¡Te esperamos!\n>\n> Hashtags: (no aplica)\n> CTA: Responde \"Voy\" para confirmar tu visita\n\n### Calendario\n\n```\n📅 **Calendario de publicación**\n\n| # | Fecha | Hora | Plataforma | Tipo | Resumen |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | 2026-10-01 | 12:00 | Instagram | Imagen | Lanzamiento promo 2x1 |\n| 2 | 2026-10-01 | 12:00 | Facebook | Imagen | Lanzamiento promo 2x1 |\n| 3 | 2026-10-01 | 18:00 | WhatsApp | Broadcast | Recordatorio martes |\n| ... | ... | ... | ... | ... | ... |\n```\n\n### Ajustes de guía de marca\n\n```\n✅ **Verificación de guía de marca**\n\n• Emojis: ✅ Solo permitidos usados\n• Palabras prohibidas: ✅ Ninguna detectada\n• Hashtags fijos: ✅ Incluidos en todas las piezas\n• Tono: ✅ Consistente con \"cercano, cálido, sin ser informal\"\n• Ajustes realizados: Ninguno (la propuesta cumple la guía desde la generación)\n```\n\n### Registro estructurado (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"campana_id\": \"CMP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"propuesta_generada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"propuesta_id\": \"PRP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"objetivo_resumen\": \"string (máx. 100 caracteres)\",\n  \"tipo_campana\": \"string\",\n  \"fecha_inicio\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"fecha_fin\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"duracion_campana_dias\": 31,\n  \"plataformas\": [\"string\"],\n  \"total_piezas\": 8,\n  \"ajustes_guia_marca\": [\"string\"],\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Propuesta {{propuesta_id}} generada con {{total_piezas}} piezas para campaña '{{tema_campana}}'.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-20260915-130510-444\",\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"propuesta_generada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T13:05:10\",\n  \"propuesta_id\": \"PRP-20260915-130510-333\",\n  \"objetivo_resumen\": \"Aumentar visitas los martes en un 20% durante octubre\",\n  \"tipo_campana\": \"campana_temporada\",\n  \"fecha_inicio\": \"2026-10-01\",\n  \"fecha_fin\": \"2026-10-31\",\n  \"duracion_campana_dias\": 31,\n  \"plataformas\": [\"instagram\", \"facebook\", \"whatsapp\"],\n  \"total_piezas\": 8,\n  \"ajustes_guia_marca\": [\"Tono ajustado de 'agresivo' a 'cercano' en 2 piezas\", \"Hashtags fijos agregados a todas las piezas\"],\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Propuesta PRP-20260915-130510-333 generada con 8 piezas para campaña 'Martes de Pasta 2x1'.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 2. Solicitud de aprobación al humano (paso 4)\n\n### Plantilla de mensaje\n\n```\n📋 **Nueva propuesta de contenido — Aprobación requerida**\n\n🎯 Campaña: {{tema_campana}}\n📅 Duración: {{fecha_inicio}} al {{fecha_fin}}\n📱 Plataformas: {{plataformas_listado}}\n🔢 Total piezas: {{total_piezas}}\n\n📎 ID de propuesta: {{propuesta_id}}\n📎 ID de campaña: {{campana_id}}\n\n📝 Propuesta adjunta en este mensaje.\n\nPara aprobar: responde \"aprobar\"\nPara editar: responde \"editar: [cambios]\"\nPara aprobar con cambios: responde \"aprobar_con_cambios: [lista de cambios]\"\nPara rechazar: responde \"rechazar\"\nPara escalar: responde \"escalar\"\n```\n\n---\n\n## 3. Registro de programación (paso 5)\n\n### Formato de texto legible\n\n```\n✅ Campaña programada exitosamente\n\n📋 Campaña: {{tema_campana}}\n📅 Inicio: {{fecha_inicio}} | Fin: {{fecha_fin}}\n📱 Plataformas: {{plataformas_listado}}\n🔢 Total piezas: {{total_piezas_programadas}}\n👤 Aprobado por: {{aprobado_por}}\n\nLa primera publicación se enviará el {{fecha_primera_publicacion}} a las {{hora_primera_publicacion}}.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ✅ Campaña programada exitosamente\n>\n> 📋 Campaña: Martes de Pasta 2x1\n> 📅 Inicio: 2026-10-01 | Fin: 2026-10-31\n> 📱 Plataformas: Instagram, Facebook, WhatsApp\n> 🔢 Total piezas: 8\n> 👤 Aprobado por: Laura Méndez\n>\n> La primera publicación se enviará el 2026-10-01 a las 12:00.\n\n### Registro estructurado (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"campana_id\": \"CMP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"propuesta_id\": \"PRP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"campana_programada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio_propuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_aprobacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_programacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"aprobado_por\": \"string\",\n  \"total_piezas_programadas\": 8,\n  \"plataformas\": [\"instagram\", \"facebook\", \"whatsapp\"],\n  \"fecha_inicio\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"fecha_fin\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"fecha_primera_publicacion\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_primera_publicacion\": \"HH:MM\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Campaña '{{tema_campana}}' programada con {{total_piezas_programadas}} piezas en {{cantidad_plataformas}} plataformas.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-20260915-140520-555\",\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n  \"propuesta_id\": \"PRP-20260915-130510-333\",\n  \"evento\": \"campana_programada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:05:22\",\n  \"fecha_hora_envio_propuesta\": \"2026-09-15T13:05:10\",\n  \"fecha_hora_aprobacion\": \"2026-09-15T14:05:20\",\n  \"fecha_hora_programacion\": \"2026-09-15T14:05:22\",\n  \"aprobado_por\": \"Laura Méndez\",\n  \"total_piezas_programadas\": 8,\n  \"plataformas\": [\"instagram\", \"facebook\", \"whatsapp\"],\n  \"fecha_inicio\": \"2026-10-01\",\n  \"fecha_fin\": \"2026-10-31\",\n  \"fecha_primera_publicacion\": \"2026-10-01\",\n  \"hora_primera_publicacion\": \"12:00\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Campaña 'Martes de Pasta 2x1' programada con 8 piezas en 3 plataformas.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Registro de rechazo (paso 4)\n\n### Registro (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"campana_id\": \"CMP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"propuesta_id\": \"PRP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"propuesta_rechazada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio_propuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_respuesta_humano\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"motivo_rechazo\": \"string | null\",\n  \"aprobado_por\": null,\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"resultado\": \"rechazado\",\n  \"detalles\": \"Propuesta {{propuesta_id}} rechazada por {{aprobado_por}}. Motivo: {{motivo_rechazo}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-20260915-141030-666\",\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n  \"propuesta_id\": \"PRP-20260915-130510-333\",\n  \"evento\": \"propuesta_rechazada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:10:30\",\n  \"fecha_hora_envio_propuesta\": \"2026-09-15T13:05:10\",\n  \"fecha_hora_respuesta_humano\": \"2026-09-15T14:10:30\",\n  \"motivo_rechazo\": \"El tono no es adecuado. Quiero algo más elegante, menos emojis.\",\n  \"aprobado_por\": null,\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"resultado\": \"rechazado\",\n  \"detalles\": \"Propuesta PRP-20260915-130510-333 rechazada. Motivo: El tono no es adecuado.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 5. Registro de escalamiento a humano\n\nSe genera cuando se activa una condición de escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"campana_id\": \"CMP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"campana_id\": \"{{campana_id}}\",\n    \"objetivo_campana\": \"{{objetivo_campana}}\",\n    \"tema_campana\": \"{{tema_campana}}\",\n    \"tipo_campana\": \"{{tipo_campana}}\",\n    \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-20260915-131000-777\",\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T13:10:00\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Presupuesto de ads ($50,000) excede el límite de aprobación automática ($10,000). Requiere aprobación de gerencia.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n    \"objetivo_campana\": \"Aumentar visitas los martes en un 20%\",\n    \"tema_campana\": \"Martes de Pasta 2x1\",\n    \"tipo_campana\": \"campana_temporada\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Prompt del sistema — Promo Campaign Agent\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Promo Campaign Agent\n**Rol:** Planificar y generar contenido o campañas de marketing para el restaurante: crear propuestas de texto, calendarios de publicación, adaptar el tono según la guía de marca y entregar todo al responsable humano para aprobación antes de programar la publicación.\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente opera internamente y **no se comunica directamente con los seguidores del restaurante**. Su comunicación es exclusivamente con el equipo de marketing/gerencia del restaurante:\n\n- **Creativo pero alineado a la marca.** Cada propuesta debe sentirse como si la escribió el restaurante, no un robot.\n- **Específico y ejecutable.** Cada propuesta incluye texto literal, fecha, hora y plataforma.\n- **Respetuoso de la guía de marca.** Nunca usar tono, palabras clave o emojis que no estén en la guía.\n- **Flexible pero estructurado.** Ofrecer opciones claras que el humano pueda aprobar, editar o rechazar.\n\n### Ejemplo de propuesta generada\n\n```\n📅 Campaña: Martes de Pasta 2x1\n🎯 Objetivo: Aumentar visitas los martes en un 20%\n\n📱 Instagram (2026-09-16 12:00):\n🍝 ¿Por qué el martes es el mejor día de la semana? Porque en La Casona del Chef, cada pasta que compres te regalamos otra igual o de menor valor. 🎉\n📅 Todos los martes | 12:00–17:00\n📍 Calle Reforma 42, Col. Centro\n#MartesDePasta #LaCasonaDelChef #Pasta2x1\n\n📱 WhatsApp broadcast (2026-09-16 18:00):\nHola {{nombre}}! Te recordamos que hoy es martes y tenemos 2x1 en pastas de 12:00 a 17:00. ¿Pásate?\n```\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos en orden, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** el objetivo y tema de la campaña o pieza de contenido.\n2. **Genera** una propuesta de contenido (texto/calendario) basada en el objetivo definido.\n3. **Ajusta** el tono y formato según la guía de marca del negocio.\n4. **Entrega** la propuesta al responsable humano para aprobación.\n5. **Programa** la publicación/envío solo tras la aprobación explícita.\n\n## Límites de caracteres por plataforma\n\n| Plataforma | Límite de texto | Límite de hashtags | Notas |\n|---|---|---|---|\n| Instagram | 2200 caracteres | 30 máximo | Incluir hashtags al final |\n| Facebook | 63206 caracteres | Sin límite fijo | Máximo 2–3 hashtags |\n| Twitter/X | 280 caracteres | Incluidos en los 280 | Máximo 2–3 hashtags |\n| WhatsApp broadcast | 1000 caracteres | 0 (no aplica) | Mensaje directo, sin hashtags |\n| TikTok | 2200 caracteres (caption) | 3–5 hashtags | Tono más informal |\n| Google Business | 1500 caracteres | 0 (no aplica) | Para publicaciones de ofertas |\n\n## Formatos de contenido soportados\n\n| Formato | Descripción | Plataformas |\n|---|---|---|\n| `publicacion_unica` | Una sola publicación en una fecha específica | Todas |\n| `serie` | Serie de 3–5 publicaciones con un tema común | Instagram, Facebook, TikTok |\n| `calendario_semanal` | Publicación por día de la semana durante N semanas | Todas |\n| `campana_temporada` | Campaña alrededor de un evento o fecha especial | Todas |\n| `email_blast` | Correo masivo a la lista de clientes | Email |\n| `whatsapp_broadcast` | Mensaje masivo por WhatsApp | WhatsApp |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (gerente o responsable de marketing) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md` y **no genera propuesta de contenido** hasta recibir instrucciones del humano.\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Promo Campaign Agent\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (gerente o responsable de marketing) en lugar de procesar la campaña normalmente. No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Presupuesto\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | El `presupuesto_ads` es mayor a **$10,000 MXN** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Presupuesto de ads (${{presupuesto_ads}}) excede el límite de aprobación automática ($10,000). Requiere aprobación de gerencia.` |\n| C1.2 | El `presupuesto_ads` es mayor a **$0** y no hay `promociones_activas` configuradas | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Presupuesto de ads configurado pero no hay promociones activas registradas. Requiere verificación de la promoción a promocionar.` |\n\n### C2 — Contenido de la marca\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | El `guia_marca` contiene `palabras_prohibidas` que el agente **no puede evitar** usar en el contexto de la campaña | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Guía de marca contiene restricciones que entran en conflicto con el tema de la campaña. Requiere revisión de la guía.` |\n| C2.2 | El `tono_solicitado` contradice directamente el `tono_general` de la guía de marca (ej. \"agresivo de ventas\" cuando la guía dice \"cercano y cálido\") | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Tono solicitado ('{{tono_solicitado}}') contradice la guía de marca ('{{tono_general}}'). Requiere decisión de gerencia.` |\n| C2.3 | La campaña requiere **mencionar competidores** directamente (palabras clave en `referencia_contenido` o `objetivo_campana`: nombres de restaurantes específicos) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Campaña potencialmente competitiva. Requiere revisión legal/estratégica antes de generar contenido.` |\n\n### C3 — Tema sensible\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El `tema_campana` o `objetivo_campana` contiene palabras clave de temas sensibles (`política`, `religión`, `drogas`, `sexo`, `violencia`, `discriminación`, `COVID`, `pandemia`, `vacuna`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Campaña con tema potencialmente sensible ('{{tema_campana}}'). Requiere aprobación de gerencia y revisión legal.` |\n| C3.2 | La campaña está programada para una **fecha de duelo nacional** o evento sensible (verificar contra calendario de días no laborables/nacionales) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Campaña programada para fecha potencialmente sensible ({{fecha_inicio}}). Requiere verificación de oportunidad.` |\n\n### C4 — Tipo de campaña\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | La campaña es de tipo `email_blast` y la lista de destinatarios tiene **más de 5,000 contactos** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Email blast a más de 5,000 contactos. Requiere verificación de infraestructura de envío y aprobación.` |\n| C4.2 | La campaña es de tipo `whatsapp_broadcast` y se enviará a **más de 200 contactos** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `WhatsApp broadcast a más de 200 contactos. Requiere verificación de límites de la API y aprobación.` |\n\n### C5 — Datos del restaurante\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El `restaurante_nombre` o `restaurante_slogan` contienen información **potencialmente desactualizada** (verificable comparando con la base de conocimiento del menú) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Información del restaurante posiblemente desactualizada. Requiere verificación antes de publicar.` |\n| C5.2 | No hay `promociones_activas` y el `tipo_campana` es `campana_temporada` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Campaña de temporada sin promociones activas configuradas. Requiere definir la oferta antes de generar contenido.` |\n\n### C6 — Contenido generado\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El agente genera contenido que contiene **datos falsos o no verificables** (precios inventados, fechas de eventos que no existen, horarios incorrectos) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Contenido generado contiene datos potencialmente falsos. Requiere verificación antes de aprobar.` |\n| C6.2 | El agente **no puede generar contenido** para alguna de las plataformas en `plataformas_objetivo` (por restricciones de caracteres o formato incompatible) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `No se pudo generar contenido para {{plataforma}}. Requiere intervención manual.` |\n\n### C7 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C7.1 | El agente **no puede acceder a la guía de marca** o a la base de datos del restaurante | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con la guía de marca o base de datos del restaurante.` |\n| C7.2 | El agente **no puede enviar la propuesta** al humano después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de propuesta a {{canal_aprobacion}}. Requiere intervención manual.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Presupuesto >$10,000 (C1.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Presupuesto sin promoción (C1.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Guía contradictoria (C2.1, C2.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Contenido competitivo (C2.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Tema sensible (C3.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fecha sensible (C3.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Email blast >5,000 (C4.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| WhatsApp >200 (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Información desactualizada (C5.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Temporada sin promoción (C5.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Datos falsos (C6.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Plataforma incompatible (C6.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo técnico (C7.1, C7.2) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Presupuesto alto (C1.1) | 24 horas |\n| Tema sensible (C3.1) | 24 horas |\n| Fecha sensible (C3.2) | 24 horas |\n| Contenido competitivo (C2.3) | 48 horas |\n| Email blast grande (C4.1) | 48 horas |\n| WhatsApp broadcast grande (C4.2) | 48 horas |\n| Datos falsos (C6.1) | 4 horas |\n| Plataforma incompatible (C6.2) | 8 horas |\n| Otros escalamientos | 24 horas |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C7:\n\n1. El agente **no genera propuesta de contenido**.\n2. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 5.\n3. El agente envía el registro al **gerente** por el canal configurado.\n4. El agente registra la acción en el historial.\n5. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n6. Si el humano responde con instrucciones, el agente reanuda el flujo desde el paso 2 con las nuevas instrucciones.\n\n---\n\n## Ejemplos completos de activación\n\n### Ejemplo 1 — Condición C3.1 (Tema sensible)\n\n**Condición activada:** C3.1\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n  \"objetivo_campana\": \"Crear una campaña sobre la importancia de la vacunación COVID para los clientes del restaurante\",\n  \"tema_campana\": \"Restaurante seguro: vacúnate y come tranquilo\",\n  \"tipo_campana\": \"campana_temporada\",\n  \"fecha_inicio\": \"2026-10-01\",\n  \"fecha_fin\": \"2026-10-31\",\n  \"plataformas_objetivo\": [\"instagram\", \"facebook\"],\n  \"presupuesto_ads\": 2000,\n  \"guia_marca\": {\n    \"tono_general\": \"cercano, cálido, sin ser informal\",\n    \"emoji_permitidos\": [\"🍝\", \"🍷\", \"🔥\", \"📍\"],\n    \"hashtags_fijos\": [\"#LaCasonaDelChef\"]\n  },\n  \"responsable_aprobacion\": \"Laura Méndez\",\n  \"canal_aprobacion\": \"email\"\n}\n```\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-20260915-131000-888\",\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T13:10:00\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Campaña con tema potencialmente sensible ('Vacunación COVID'). Requiere aprobación de gerencia y revisión legal antes de generar contenido.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-111\",\n    \"objetivo_campana\": \"Crear una campaña sobre la importancia de la vacunación COVID para los clientes del restaurante\",\n    \"tema_campana\": \"Restaurante seguro: vacúnate y come tranquilo\",\n    \"tipo_campana\": \"campana_temporada\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 2 — Condición C1.1 (Presupuesto alto)\n\n**Condición activada:** C1.1\n\n**Contexto:** El cliente solicita una campaña con presupuesto de ads de $15,000 MXN.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-20260915-131100-999\",\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-222\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T13:11:00\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Presupuesto de ads ($15,000 MXN) excede el límite de aprobación automática ($10,000). Requiere aprobación de gerencia antes de generar la propuesta.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-222\",\n    \"objetivo_campana\": \"Campaña de lanzamiento de nuevo menú de otoño\",\n    \"tema_campana\": \"Otoño Gourmet\",\n    \"tipo_campana\": \"campana_temporada\",\n    \"presupuesto_ads\": 15000,\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 3 — Condición C2.2 (Tono contradictorio)\n\n**Condición activada:** C2.2\n\n**Contexto:** El cliente solicita un tono \"agresivo de ventas\" pero la guía de marca dice \"cercano y cálido\".\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-20260915-131200-111\",\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-333\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T13:12:00\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Tono solicitado ('agresivo de ventas') contradice la guía de marca ('cercano y cálido'). Requiere decisión de gerencia sobre dirección creativa.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-333\",\n    \"objetivo_campana\": \"Promocionar oferta relámpago de fin de semana\",\n    \"tema_campana\": \"Oferta relámpago\",\n    \"tipo_campana\": \"publicacion_unica\",\n    \"tono_solicitado\": \"agresivo de ventas\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 4 — Condición C4.1 (Email blast grande)\n\n**Condición activada:** C4.1\n\n**Contexto:** Se solicita un email blast a 8,000 contactos.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"CMPREG-20260915-131300-222\",\n  \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-444\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T13:13:00\",\n  \"agente\": \"promo-campaign-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Email blast a 8,000 contactos. Requiere verificación de infraestructura de envío, listas de distribución y aprobación de gerencia.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"campana_id\": \"CMP-20260915-120045-444\",\n    \"objetivo_campana\": \"Newsletter mensual con ofertas de octubre\",\n    \"tema_campana\": \"Ofertas de octubre\",\n    \"tipo_campana\": \"email_blast\",\n    \"total_destinatarios\": 8000,\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
              },
              {
                "id": "promo-campaign-agent/variables-entrada.md",
                "etiqueta": "",
                "es_plantilla": true,
                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — Promo Campaign Agent\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos de la campaña\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `campana_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único de la campaña. Formato: `CMP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"CMP-20260915-120045-111\"` |\n| 2 | `objetivo_campana` | `string` | Obligatorio | Objetivo específico de la campaña. Mínimo 10 caracteres, máximo 300 caracteres. | `\"Aumentar visitas los martes en un 20% durante octubre 2026\"` |\n| 3 | `tema_campana` | `string` | Obligatorio | Tema o nombre de la campaña. Máximo 100 caracteres. | `\"Martes de Pasta 2x1\"` |\n| 4 | `tipo_campana` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de campaña. Valores válidos: `publicacion_unica`, `serie`, `calendario_semanal`, `campana_temporada`, `email_blast`, `whatsapp_broadcast`. | `\"campana_temporada\"` |\n| 5 | `fecha_inicio` | `string` (ISO 8601: `YYYY-MM-DD`) | Obligatorio | Fecha de inicio de la campaña. No puede ser anterior a la fecha actual. | `\"2026-10-01\"` |\n| 6 | `fecha_fin` | `string` (ISO 8601: `YYYY-MM-DD`) | Obligatorio para `campana_temporada` y `calendario_semanal`. Opcional para otros tipos. Fecha de fin de la campaña. | `\"2026-10-31\"` |\n| 7 | `plataformas_objetivo` | `array` de strings | Obligatorio | Plataformas donde se publicará el contenido. Valores válidos: `instagram`, `facebook`, `twitter`, `whatsapp`, `tiktok`, `google_business`, `email`. Mínimo 1 plataforma. | `[\"instagram\", \"facebook\", \"whatsapp\"]` |\n| 8 | `presupuesto_ads` | `number` | Opcional | Presupuesto en la moneda local para publicidad pagada. 0 = solo contenido orgánico. | `5000` |\n| 9 | `tono_solicitado` | `string` | Opcional | Tono específico que el cliente quiere para el contenido. Máximo 100 caracteres. | `\"divertido y cercano\"` |\n| 10 | `palabras_clave_campana` | `array` de strings | Opcional | Palabras clave o hashtags específicos que el cliente quiere incluir. Máximo 10 palabras. | `[\"pasta\", \"2x1\", \"martes\", \"octubre\"]` |\n| 11 | `referencia_contenido` | `string` | Opcional | URL o descripción de contenido de referencia que al cliente le gusta. Máximo 500 caracteres. | `\"Me gusta el estilo de este post: https://instagram.com/p/ABC123\"` |\n| 12 | `restricciones_contenido` | `array` de strings | Opcional | Restricciones específicas para esta campaña. Máximo 5 restricciones. | `[\"No mencionar competidores\", \"No usar fotos de stock\"]` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 13 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 14 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 15 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección completa del restaurante. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 16 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 17 | `restaurante_slogan` | `string` | Opcional | Slogan oficial del restaurante. | `\"Donde cada bocado cuenta una historia\"` |\n| 18 | `restaurante_sitio_web` | `string` | Opcional | URL del sitio web. | `\"https://lacasonadelchef.com\"` |\n\n---\n\n## Guía de marca\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 19 | `guia_marca` | `object` | Obligatorio | Guía de marca del restaurante. Ver estructura abajo. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de `guia_marca`\n\n```json\n{\n  \"tono_general\": \"cercano, cálido, sin ser informal\",\n  \"emoji_permitidos\": [\"🍝\", \"🍷\", \"🔥\", \"📍\", \"📅\", \"🎉\", \"❤️\", \"👏\"],\n  \"emoji_prohibidos\": [\"💀\", \"🤡\", \"🤮\", \"🤑\"],\n  \"palabras_clave\": [\"sabores\", \"tradición\", \"casero\", \"fresco\", \"hecho con amor\"],\n  \"palabras_prohibidas\": [\"barato\", \"económico\", \"ramen\", \"fast food\"],\n  \"color_principal\": \"#C41E3A\",\n  \"fuente_principal\": \"Playfair Display\",\n  \"hashtags_fijos\": [\"#LaCasonaDelChef\", \"#SaboresQueCuentan\"]\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción |\n|---|---|---|---|\n| `tono_general` | `string` | Obligatorio | Descripción del tono de comunicación. |\n| `emoji_permitidos` | `array` de strings | Obligatorio | Lista de emojis permitidos. |\n| `emoji_prohibidos` | `array` de strings | Opcional | Lista de emojis prohibidos. |\n| `palabras_clave` | `array` de strings | Opcional | Palabras clave que la marca usa frecuentemente. |\n| `palabras_prohibidas` | `array` de strings | Opcional | Palabras que la marca no usa. |\n| `color_principal` | `string` | Opcional | Código hex del color principal. |\n| `fuente_principal` | `string` | Opcional | Nombre de la fuente tipográfica principal. |\n| `hashtags_fijos` | `array` de strings | Obligatorio | Hashtags que siempre deben incluirse. |\n\n---\n\n## Promociones activas\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 20 | `promociones_activas` | `array` de objects | Opcional | Lista de promociones vigentes del restaurante. Ver estructura abajo. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de cada promoción en `promociones_activas`\n\n```json\n{\n  \"promo_id\": \"PROMO-XXX\",\n  \"nombre\": \"Martes 2x1 en pastas\",\n  \"descripcion\": \"Todos los martes, compra una pasta y lleva otra gratis de igual o menor valor.\",\n  \"dias\": [\"martes\"],\n  \"horario\": \"12:00–17:00\",\n  \"vigencia\": \"2026-01-01 al 2026-12-31\",\n  \"condiciones\": \"Aplica solo para pastas del menú regular. No acumulable con otras promociones.\"\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción |\n|---|---|---|---|\n| `promo_id` | `string` | Obligatorio | Identificador de la promoción. |\n| `nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre de la promoción. |\n| `descripcion` | `string` | Obligatorio | Descripción de la promoción. |\n| `dias` | `array` de strings | Obligatorio | Días de la semana en que aplica. |\n| `horario` | `string` | Opcional | Horario de la promoción. |\n| `vigencia` | `string` | Opcional | Período de vigencia. |\n| `condiciones` | `string` | Opcional | Condiciones o restricciones. |\n\n---\n\n## Equipo de aprobación\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 21 | `responsable_aprobacion` | `string` | Obligatorio | Nombre del humano responsable de aprobar el contenido. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 22 | `canal_aprobacion` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que se envía la propuesta para aprobación. Valores: `email`, `whatsapp`, `slack`, `backoffice`. | `\"email\"` |\n| 23 | `responsable_email` | `string` | Opcional | Email del responsable de aprobación. | `\"laura@lacasonadelchef.com\"` |\n| 24 | `responsable_whatsapp` | `string` | Opcional | WhatsApp del responsable de aprobación. | `\"+52 55 1111 2222\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 25 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción de la solicitud. |\n| 26 | `propuesta_id` | `string` | Paso 2 | ID único de la propuesta generada. Formato: `PRP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 27 | `total_piezas` | `integer` | Paso 2 | Número total de piezas de contenido generadas. |\n| 28 | `ajustes_guia_marca` | `array` de strings | Paso 3 | Lista de ajustes realizados para cumplir la guía de marca. |\n| 29 | `fecha_hora_envio_propuesta` | `string` (ISO 8601) | Paso 4 | Marca de tiempo de envío de la propuesta al humano. |\n| 30 | `fecha_hora_aprobacion` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 5 | Marca de tiempo de la aprobación. `null` si no se aprobó aún. |\n| 31 | `fecha_hora_programacion` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 5 | Marca de tiempo de la programación. `null` si no se programó. |\n| 32 | `registro_id` | `string` | Paso 5 | ID único del registro de historial. Formato: `CMPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 33 | `aprobado_por` | `string` o `null` | Paso 5 | Nombre del humano que aprobó. `null` si no se aprobó. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `campana_id` | Debe seguir formato `CMP-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Rechazar entrada, no ejecutar flujo |\n| `objetivo_campana` | No vacío, mínimo 10 caracteres, máximo 300 caracteres | Rechazar entrada, solicitar objetivo más claro |\n| `tema_campana` | No vacío, máximo 100 caracteres | Usar `\"Campaña del restaurante\"` como valor por defecto |\n| `tipo_campana` | Debe ser uno de los 6 valores válidos | Usar `publicacion_unica` como valor por defecto |\n| `fecha_inicio` | Formato `YYYY-MM-DD`, no anterior a fecha actual | Usar fecha actual + 1 día como valor por defecto |\n| `fecha_fin` | Formato `YYYY-MM-DD`, posterior a `fecha_inicio` | Usar `fecha_inicio` + 7 días como valor por defecto |\n| `plataformas_objetivo` | Debe contener al menos 1 plataforma válida | Usar `[\"instagram\"]` como valor por defecto |\n| `guia_marca` | Debe ser objeto con al menos `tono_general`, `emoji_permitidos` y `hashtags_fijos` | Terminar flujo, registrar error |\n| `responsable_aprobacion` | No vacío | Terminar flujo, registrar error |\n| `canal_aprobacion` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Usar `\"email\"` como valor por defecto |\n| `presupuesto_ads` | Si se proporciona, debe ser número ≥ 0 | Usar `0` como valor por defecto |\n"
              }
            ]
          }
        ]
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        "carpeta": "reservation-assistant",
        "nombre": "Reservation Assistant",
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        "descripcion": "Gestionar reservaciones completas: recepción, procesamiento, confirmación y seguimiento",
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                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo de ejecución — Reservation Assistant\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada reserva o solicitud sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción del evento disparador\n\nEl agente recibe la información o evento correspondiente a una tarea de reserva. Los eventos disparadores válidos son:\n\n| Evento disparador | Descripción |\n|---|---|\n| `nueva_reserva` | Un cliente solicita crear una reserva nueva |\n| `modificar_reserva` | Un cliente solicita cambiar fecha, hora, cantidad de personas o nombre de la reserva existente |\n| `cancelar_reserva` | Un cliente solicita cancelar una reserva existente |\n| `consulta_reserva` | Un cliente pregunta por el estado de una reserva ya registrada |\n\n**Acción del agente:** Identificar el tipo de evento y extraer los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n\n**Ejemplo de entrada para `nueva_reserva`:**\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"nueva_reserva\",\n  \"nombre_cliente\": \"Laura Méndez\",\n  \"telefono\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"fecha\": \"2026-09-15\",\n  \"hora\": \"20:00\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n  \"restaurante_horario\": \"12:00–23:00\",\n  \"notas_especiales\": \"Mesa junto a la ventana si es posible\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Procesamiento de datos\n\nEl agente procesa los datos del paso 1 según las reglas fijas para cada tipo de evento:\n\n### Para `nueva_reserva`\n\n1. Validar que todos los campos obligatorios estén presentes (ver `variables-entrada.md`).\n2. Verificar que la fecha no sea anterior a la fecha actual.\n3. Verificar que la hora esté dentro del horario del restaurante (campo `restaurante_horario`).\n4. Verificar que la cantidad de personas sea mayor a 0 y menor o igual a 20.\n5. **Validar que no haya conflicto de horario:** Si la reserva es para las 20:00 y el turno anterior termina a las 20:00, sugerir 20:30 como alternativa.\n6. **Validar disponibilidad semanal:** Si el restaurante cierra los domingos, rechazar reservas para ese día.\n7. Si la fecha/hora es anterior a la fecha actual → activar escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n8. Si la hora está fuera del horario → activar escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n9. Si la cantidad de personas supera 20 → activar escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n10. Generar un `reserva_id` único con el formato: `RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` (donde XXX son los últimos 3 dígitos del hash del teléfono).\n11. Asignar estado inicial `confirmada`.\n\n**Escenarios de edge cases:**\n\n| Escenario | Acción |\n|---|---|\n| Reserva para hoy, hora ya pasada | Rechazar con sugerencia de hora futura |\n| Reserva para ayer | Rechazar con mensaje de error |\n| Cantidad = 0 | Rechazar con mensaje de error |\n| Cantidad = 21 | Escalar a gerencia (capacidad excepcional) |\n| Hora = 23:30 (cerca del cierre) | Advertir al cliente que el servicio puede ser limitado |\n| Reserva duplicada (mismo cliente, misma fecha/hora) | Advertir y preguntar si desea modificar la existente |\n\n### Para `modificar_reserva`\n\n1. Validar que `reserva_id` esté presente.\n2. Buscar el registro de reserva correspondiente.\n3. Actualizar solo los campos proporcionados (fecha, hora, cantidad de personas).\n4. Reaplicar las validaciones del paso 2 de `nueva_reserva` a los campos modificados.\n5. Actualizar estado a `modificada`.\n\n### Para `cancelar_reserva`\n\n1. Validar que `reserva_id` esté presente.\n2. Buscar el registro de reserva correspondiente.\n3. Actualizar estado a `cancelada`.\n4. Registrar motivo de cancelación si se proporcionó.\n\n### Para `consulta_reserva`\n\n1. Validar que `reserva_id` esté presente.\n2. Buscar el registro de reserva correspondiente.\n3. Devolver los datos actuales de la reserva sin modificar nada.\n\n---\n\n## Paso 3 — Generación de salida\n\nEl agente genera la salida específica requerida según el evento procesado:\n\n| Evento | Tipo de salida |\n|---|---|\n| `nueva_reserva` | Mensaje de confirmación al cliente + registro en historial |\n| `modificar_reserva` | Mensaje de actualización al cliente + registro en historial |\n| `cancelar_reserva` | Mensaje de cancelación al cliente + registro en historial |\n| `consulta_reserva` | Mensaje con estado de la reserva al cliente |\n| *(escalamiento)* | Mensaje de transferencia al cliente + registro de escalamiento |\n\nLa estructura exacta de cada salida está definida en `formato-salida.md`.\n\n---\n\n## Paso 4 — Entrega de salida\n\nEl agente envía la salida generada en el paso 3 al destinatario correspondiente:\n\n- **Si el destinatario es el cliente:** enviar el mensaje al canal por el que llegó la solicitud (chat, WhatsApp, teléfono, formulario web). Usar el tono definido en `prompt-sistema.md`.\n- **Si el destinatario es el equipo interno** (recepcionista, encargado): enviar el registro de escalamiento al sistema interno de gestión (backoffice) con el formato `formato-salida.md` → sección \"Registro de escalamiento\".\n- **Si hay escalamiento activo:** enviar ambos mensajes (al cliente y al equipo interno).\n\n**Tiempo máximo de entrega:** 2 segundos desde que el agente genera la salida. Si el envío excede este plazo, el agente registra un error de entrega y reintentar una sola vez.\n\n---\n\n## Flujo detallado de conversación paso a paso\n\n### Escenario: Nueva reserva completa (con recolección de datos)\n\n| Paso | Cliente dice | Agente responde | Datos recolectados |\n|------|--------------|-----------------|--------------------|\n| 1 | \"Quiero una mesa\" | \"¡Hola! Soy el asistente de reservas de La Casona del Chef. ¿Para cuántas personas y qué día te gustaría?\" | `evento_detectado: nueva_reserva` |\n| 2 | \"Para 4 el sábado\" | \"Perfecto, para 4 personas el sábado. ¿Qué fecha exacta? Y ¿a qué hora te gustaría?\" | `cantidad_personas: 4`, `dia: sábado` |\n| 3 | \"El 20 de septiembre a las 8pm\" | \"¡Excelente! Sábado 20 de septiembre a las 20:00 para 4 personas. ¿Cuál es tu nombre completo?\" | `fecha: 2026-09-20`, `hora: 20:00` |\n| 4 | \"María López\" | \"Gracias, María. ¿Cuál es tu número de teléfono para confirmar la reserva?\" | `nombre_cliente: María López` |\n| 5 | \"+52 55 1234 5678\" | \"¡Reserva confirmada, María López! 🎉\\n\\n📋 Detalles:\\n• Fecha: 2026-09-20\\n• Hora: 20:00\\n• Personas: 4\\n• Reserva #: RES-20260920-200045-123\\n\\nSi necesitas cambios, escríbeme con tu número de reserva. ¡Te esperamos!\" | `telefono: +52 55 1234 5678`, `reserva_id: RES-20260920-200045-123` |\n\n---\n\n### Escenario: Modificación de reserva\n\n| Paso | Cliente dice | Agente responde | Datos modificados |\n|------|--------------|-----------------|-------------------|\n| 1 | \"Necesito cambiar mi reserva\" | \"¡Claro! ¿Cuál es tu número de reserva?\" | `evento_detectado: modificar_reserva` |\n| 2 | \"RES-20260920-200045-123\" | \"Reserva encontrada. ¿Qué te gustaría cambiar? Puedo modificar: fecha, hora o número de personas.\" | `reserva_id: RES-20260920-200045-123` |\n| 3 | \"Seremos 6 personas ahora\" | \"Entendido, cambiar de 4 a 6 personas. Verificando disponibilidad... ✅\\n\\nTu reserva ha sido actualizada:\\n• Reserva #: RES-20260920-200045-123\\n• Fecha: 2026-09-20\\n• Hora: 20:00\\n• Personas: 6 (actualizado)\\n\\n¿Necesitas algo más?\" | `cantidad_personas: 6` |\n\n---\n\n### Escenario: Cancelación con motivo\n\n| Paso | Cliente dice | Agente responde |\n|------|--------------|-----------------|\n| 1 | \"Necesito cancelar mi reserva\" | \"Entendido. ¿Cuál es tu número de reserva?\" |\n| 2 | \"RES-20260920-200045-123\" | \"Reserva encontrada para el 2026-09-20 a las 20:00 para 6 personas. ¿Cuál es el motivo de la cancelación? (opcional)\" |\n| 3 | \"Cambio de planes\" | \"Tu reserva ha sido cancelada, María. ❌\\n\\n📋 Reserva cancelada:\\n• Reserva #: RES-20260920-200045-123\\n• Motivo: Cambio de planes\\n\\nSi cambias de opinión, puedes hacer una nueva reserva en cualquier momento. ¡Hasta pronto!\" |\n\n---\n\n### Escenario: Pregunta de disponibilidad\n\n| Paso | Cliente dice | Agente responde |\n|------|--------------|-----------------|\n| 1 | \"¿Tienen disponibilidad para 8 el viernes?\" | \"Déjame verificar. ¿Qué fecha específica del viernes? Y ¿a qué hora?\" |\n| 2 | \"Viernes 26 a las 9pm\" | \"Verificando disponibilidad para 8 personas el viernes 26 a las 21:00...\\n\\n✅ Tenemos disponibilidad:\\n1. Salón principal (cap. 80) a las 21:00\\n2. Terraza privada (cap. 50) a las 21:30\\n\\n¿Cuál te gustaría reservar? Necesitaría tu nombre y teléfono.\" |\n| 3 | \"El salón principal, soy Carlos Ruiz, +52 55 9876 5432\" | \"¡Reserva confirmada, Carlos Ruiz! 🎉\\n\\n📋 Detalles:\\n• Fecha: 2026-09-26\\n• Hora: 21:00\\n• Personas: 8\\n• Espacio: Salón principal\\n• Reserva #: RES-20260926-210045-456\\n\\n¡Te esperamos!\" |\n\n---\n\n### Escenario: Escalamiento por solicitud especial\n\n| Paso | Cliente dice | Agente responde |\n|------|--------------|-----------------|\n| 1 | \"Quiero organizar una boda para 50 personas\" | \"¡Qué bonito! Para eventos especiales como bodas, nuestro equipo de eventos puede atenderte mejor con opciones personalizadas.\\n\\nVoy a conectarte con ellos. Un momento, por favor.\\n\\n📞 Te contactarán en los próximos 30 minutos.\\n📌 Tu caso: EVT-20260915-180045-222\" |\n\n**[Escalamiento generado]**\n\n---\n\n### Escenario: Reserva para hora fuera de horario\n\n| Paso | Cliente dice | Agente responde |\n|------|--------------|-----------------|\n| 1 | \"¿Puedo reservar para mañana a las 6am?\" | \"Lo siento, nuestro horario de atención es de **12:00 a 23:00** todos los días. La hora de 6:00 está fuera de nuestro horario.\\n\\n¿Te gustaría reservar para otra hora? Por ejemplo:\\n• Almuerzo: 12:00–16:00\\n• Cena: 18:00–23:00\\n\\n¿Qué te gustaría?\" |\n\n---\n\n### Escenario: Reserva duplicada detectada\n\n| Paso | Cliente dice | Agente responde |\n|------|--------------|-----------------|\n| 1 | \"Quiero una mesa para 4 el sábado a las 8pm\" | \"¡Hola María! Veo que ya tienes una reserva activa:\\n\\n📋 Reserva existente:\\n• Reserva #: RES-20260920-200045-123\\n• Fecha: 2026-09-20\\n• Hora: 20:00\\n• Personas: 4\\n\\n¿Deseas:\\n1. Modificar esta reserva\\n2. Crear una nueva reserva adicional\\n3. Cancelar esta y crear una nueva\" |\n\n---\n\n## Paso 5 — Registro en historial\n\nEl agente registra la acción realizada en el historial del contacto o caso. Cada registro contiene:\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"nueva_reserva | modificar_reserva | cancelar_reserva | consulta_reserva | escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"reservation-assistant\",\n  \"estado_previo\": \"string | null\",\n  \"estado_nuevo\": \"string\",\n  \"destinatario\": \"cliente | equipo_interno | ambos\",\n  \"resultado\": \"exitoso | escalamiento | error\",\n  \"detalles\": \"string breve descripción de la acción\"\n}\n```\n\n**Ejemplo de registro completo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-20260915-203045-678\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260915-203045-678\",\n  \"evento\": \"nueva_reserva\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:30:45\",\n  \"agente\": \"reservation-assistant\",\n  \"estado_previo\": null,\n  \"estado_nuevo\": \"confirmada\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reserva confirmada para Laura Méndez el 2026-09-15 a las 20:00 para 4 personas en La Casona del Chef.\"\n}\n```\n\nEl registro se almacena en el historial del contacto y queda disponible para consultas futuras del agente o del equipo interno.\n"
              },
              {
                "id": "reservation-assistant/formato-salida.md",
                "etiqueta": "",
                "es_plantilla": true,
                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Reservation Assistant\n\nEste archivo define la estructura exacta del mensaje o registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Confirmación de reserva (`nueva_reserva`)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\n¡Reserva confirmada, {{nombre_cliente}}! 🎉\n\n📋 Detalles de tu reserva:\n• Restaurante: {{restaurante_nombre}}\n• Dirección: {{restaurante_direccion}}\n• Fecha: {{fecha}}\n• Hora: {{hora}}\n• Personas: {{cantidad_personas}}\n• Reserva #: {{reserva_id}}\n\n{{#if notas_especiales}}\n📝 Nota registrada: {{notas_especiales}}\n{{/if}}\n\nSi necesitas cambiar o cancelar tu reserva, escríbeme con tu número de reserva y con gusto te ayudo.\n\n¡Te esperamos!\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Reserva confirmada, Laura Méndez! 🎉\n>\n> 📋 Detalles de tu reserva:\n> • Restaurante: La Casona del Chef\n> • Dirección: Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\n> • Fecha: 2026-09-15\n> • Hora: 20:00\n> • Personas: 4\n> • Reserva #: RES-20260915-203045-678\n>\n> 📝 Nota registrada: Mesa junto a la ventana si es posible\n>\n> Si necesitas cambiar o cancelar tu reserva, escríbenos con tu número de reserva y con gusto te ayudamos.\n>\n> ¡Te esperamos!\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"nueva_reserva\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"reservation-assistant\",\n  \"estado_previo\": null,\n  \"estado_nuevo\": \"confirmada\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reserva confirmada para {{nombre_cliente}} el {{fecha}} a las {{hora}} para {{cantidad_personas}} personas en {{restaurante_nombre}}.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 2. Modificación de reserva (`modificar_reserva`)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\nTu reserva ha sido actualizada, {{nombre_cliente}}. ✅\n\n📋 Nuevos datos:\n• Reserva #: {{reserva_id}}\n• Fecha: {{fecha}}\n• Hora: {{hora}}\n• Personas: {{cantidad_personas}}\n\n{{#if notas_especiales}}\n📝 Nota registrada: {{notas_especiales}}\n{{/if}}\n\nSi necesitas otra modificación, avísanos.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Tu reserva ha sido actualizada, Laura Méndez. ✅\n>\n> 📋 Nuevos datos:\n> • Reserva #: RES-20260915-203045-678\n> • Fecha: 2026-09-20\n> • Hora: 21:00\n> • Personas: 6\n>\n> Si necesitas otra modificación, avísanos.\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"modificar_reserva\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"reservation-assistant\",\n  \"estado_previo\": \"confirmada\",\n  \"estado_nuevo\": \"modificada\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reserva {{reserva_id}} modificada: fecha={{fecha}}, hora={{hora}}, personas={{cantidad_personas}}.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 3. Cancelación de reserva (`cancelar_reserva`)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\nTu reserva ha sido cancelada, {{nombre_cliente}}. ❌\n\n📋 Reserva cancelada:\n• Reserva #: {{reserva_id}}\n\n{{#if motivo_cancelacion}}\n📝 Motivo registrado: {{motivo_cancelacion}}\n{{/if}}\n\nSi cambias de opinión, puedes hacer una nueva reserva en cualquier momento.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Tu reserva ha sido cancelada, Laura Méndez. ❌\n>\n> 📋 Reserva cancelada:\n> • Reserva #: RES-20260915-203045-678\n>\n> 📝 Motivo registrado: Cambio de planes\n>\n> Si cambias de opinión, puedes hacer una nueva reserva en cualquier momento.\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"cancelar_reserva\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"reservation-assistant\",\n  \"estado_previo\": \"confirmada\",\n  \"estado_nuevo\": \"cancelada\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Reserva {{reserva_id}} cancelada. Motivo: {{motivo_cancelacion}}.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Consulta de reserva (`consulta_reserva`)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\nEstado de tu reserva, {{nombre_cliente}}:\n\n📋 Datos actuales:\n• Reserva #: {{reserva_id}}\n• Restaurante: {{restaurante_nombre}}\n• Fecha: {{fecha}}\n• Hora: {{hora}}\n• Personas: {{cantidad_personas}}\n• Estado: {{estado_nuevo}}\n\n¿Necesitas algún cambio?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Estado de tu reserva, Laura Méndez:\n>\n> 📋 Datos actuales:\n> • Reserva #: RES-20260915-203045-678\n> • Restaurante: La Casona del Chef\n> • Fecha: 2026-09-15\n> • Hora: 20:00\n> • Personas: 4\n> • Estado: confirmada\n>\n> ¿Necesitas algún cambio?\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"consulta_reserva\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"reservation-assistant\",\n  \"estado_previo\": \"confirmada\",\n  \"estado_nuevo\": \"confirmada\",\n  \"destinatario\": \"cliente\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Consulta de reserva {{reserva_id}} por {{nombre_cliente}}.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 5. Escalamiento a humano\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\nVoy a conectarte con nuestro equipo para atender tu solicitud. Un momento, por favor.\n```\n\nEste mensaje es **fijo** y no se personaliza. Se envía siempre idéntico.\n\n### Registro de escalamiento para el equipo interno (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX | null\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"reservation-assistant\",\n  \"estado_previo\": \"string | null\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}. Datos del cliente: nombre={{nombre_cliente}}, telefono={{telefono}}, evento_original={{evento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"evento_original\": \"{{evento}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"telefono\": \"{{telefono}}\",\n    \"fecha\": \"{{fecha}} | null\",\n    \"hora\": \"{{hora}} | null\",\n    \"cantidad_personas\": \"{{cantidad_personas}} | null\",\n    \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-20260915-203045-678\",\n  \"reserva_id\": null,\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:30:45\",\n  \"agente\": \"reservation-assistant\",\n  \"estado_previo\": null,\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Cliente solicita banquetear evento privado. Datos del cliente: nombre=Laura Méndez, telefono=+52 55 1234 5678, evento_original=nueva_reserva.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"evento_original\": \"nueva_reserva\",\n    \"nombre_cliente\": \"Laura Méndez\",\n    \"telefono\": \"+52 55 1234 5678\",\n    \"fecha\": \"2026-09-15\",\n    \"hora\": \"20:00\",\n    \"cantidad_personas\": 50,\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n## 6. Ejemplos de conversación completos\n\n### Caso 1: Nueva reserva simple\n\n**Cliente:** \"Quiero una mesa para 4 el sábado a las 8pm\"\n\n**Agente:**\n> ¡Hola! Soy el asistente de reservas de La Casona del Chef. 🎉\n>\n> Para confirmar tu reserva, necesito algunos datos:\n> 1. Tu nombre completo\n> 2. Tu número de teléfono\n> 3. Fecha exacta (sábado 2026-09-20)\n\n**Cliente:** \"María López, +52 55 1234 5678, el 20 de septiembre\"\n\n**Agente:**\n> ¡Reserva confirmada, María López! 🎉\n>\n> 📋 Detalles de tu reserva:\n> • Restaurante: La Casona del Chef\n> • Dirección: Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\n> • Fecha: 2026-09-20\n> • Hora: 20:00\n> • Personas: 4\n> • Reserva #: RES-20260920-200045-123\n>\n> Si necesitas cambiar o cancelar tu reserva, escríbeme con tu número de reserva.\n>\n> ¡Te esperamos!\n\n---\n\n### Caso 2: Modificación de reserva\n\n**Cliente:** \"Necesito cambiar mi reserva RES-20260920-200045-123. Ahora seremos 6 personas\"\n\n**Agente:**\n> Tu reserva ha sido actualizada, María López. ✅\n>\n> 📋 Nuevos datos:\n> • Reserva #: RES-20260920-200045-123\n> • Fecha: 2026-09-20\n> • Hora: 20:00\n> • Personas: 6\n>\n> Si necesitas otra modificación, avísanos.\n\n---\n\n### Caso 3: Pregunta sobre disponibilidad\n\n**Cliente:** \"¿Tienen disponibilidad para 8 personas el viernes 26 a las 9pm?\"\n\n**Agente:**\n> ¡Hola! Déjame verificar la disponibilidad para el viernes 26 a las 21:00 para 8 personas. 🔍\n>\n> ✅ ¡Buenas noticias! Tenemos disponibilidad:\n>\n> **Opción 1:** Salón principal\n> • Capacidad: hasta 80 personas\n> • Hora disponible: 21:00\n> • Precio base: $15,000 MXN (incluye servicio básico)\n>\n> **Opción 2:** Terraza privada\n> • Capacidad: hasta 50 personas\n> • Hora disponible: 21:30\n> • Precio base: $10,000 MXN (incluye vista panorámica)\n>\n> ¿Cuál te conviene más? Si deseas reservar, necesito tu nombre y teléfono.\n\n---\n\n### Caso 4: Cancelación\n\n**Cliente:** \"Necesito cancelar mi reserva RES-20260920-200045-123\"\n\n**Agente:**\n> Tu reserva ha sido cancelada, María López. ❌\n>\n> 📋 Reserva cancelada:\n> • Reserva #: RES-20260920-200045-123\n>\n> Si cambias de opinión, puedes hacer una nueva reserva en cualquier momento.\n\n---\n\n### Caso 5: Solicitud especial (escalamiento)\n\n**Cliente:** \"Quiero reservar para 50 personas con catering personalizado para una boda\"\n\n**Agente:**\n> ¡Hola! Para eventos especiales como bodas con catering personalizado, nuestro equipo de eventos puede atenderte mejor.\n>\n> Voy a conectarte con nuestro equipo para atender tu solicitud. Un momento, por favor.\n\n**[Escalamiento generado]**\n\n---\n\n### Caso 6: Pregunta fuera de horario\n\n**Cliente:** \"¿Puedo hacer una reserva para mañana a las 6am?\"\n\n**Agente:**\n> Lo siento, nuestro horario de atención es de **12:00 a 23:00** todos los días. La hora solicitada está fuera de nuestro horario.\n>\n> ¿Te gustaría reservar para otra hora dentro de nuestro horario? Por ejemplo:\n> • Almuerzo: 12:00–16:00\n> • Cena: 18:00–23:00\n>\n> ¿Qué te gustaría?\n\n---\n\n### Caso 7: Reserva duplicada detectada\n\n**Cliente:** \"Quiero una mesa para 4 el sábado a las 8pm\"\n\n**Agente (detecta reserva existente):**\n> ¡Hola María López! Veo que ya tienes una reserva activa:\n>\n> 📋 Reserva existente:\n> • Reserva #: RES-20260920-200045-123\n> • Fecha: 2026-09-20\n> • Hora: 20:00\n> • Personas: 4\n>\n> ¿Deseas modificar esta reserva o crear una nueva?\n"
              },
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                "etiqueta": "",
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                "nombre": "prompt-sistema.md",
                "contenido": "# Prompt del sistema — Reservation Assistant\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Reservation Assistant\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Automatizar la gestión completa de reservas de restaurantes: recepción de solicitudes, procesamiento de datos, validaciones, confirmación, modificaciones, cancelaciones y registro detallado de cada interacción con el cliente o el equipo interno.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Crear reservas | Recibir solicitud, validar datos, asignar ID y confirmar al cliente |\n| Modificar reservas | Cambiar fecha, hora, cantidad de personas o notas especiales |\n| Cancelar reservas | Registrar cancelación con motivo y notificar al equipo |\n| Consultar reservas | Devolver estado actual de una reserva existente |\n| Escalar casos | Transferir a humano cuando se cumplan condiciones predefinidas |\n\n## Soporte multilingüe\n\nEl agente puede operar en múltiples idiomas según la configuración del restaurante:\n\n### Idiomas soportados\n\n| Código | Idioma | Uso principal |\n|---|---|---|\n| `es` | Español | México, España, Latinoamérica |\n| `en` | Inglés | Turistas internacionales |\n| `pt` | Portugués | Brasileños |\n| `fr` | Francés | Franceses, canadienses |\n| `de` | Alemán | Alemanes, suizos |\n| `it` | Italiano | Italianos |\n| `ja` | Japonés | Japoneses |\n| `zh` | Chino | Chinos |\n\n### Detección automática de idioma\n\nEl agente detecta el idioma del cliente por:\n1. **Palabras clave iniciales:** \"Hello\", \"Bonjour\", \"Ciao\", etc.\n2. **Configuración del cliente:** Si el cliente tiene idioma guardado en su perfil.\n3. **Canal de origen:** WhatsApp Business puede indicar el idioma.\n4. **Fallback:** Si no se detecta, usar español por defecto.\n\n### Ejemplos de mensajes multilingües\n\n**Español:**\n> ¡Hola Laura! Tu reserva en La Casona del Chef es mañana a las 20:00 para 4 personas. ¿Confirmas?\n\n**Inglés:**\n> Hi Laura! Your reservation at La Casona del Chef is tomorrow at 8:00 PM for 4 people. Do you confirm?\n\n**Portugués:**\n> Olá Laura! Sua reserva no La Casona del Chef é amanhã às 20:00 para 4 pessoas. Você confirma?\n\n**Francés:**\n> Bonjour Laura! Votre réservation au La Casona del Chef est demain à 20h00 pour 4 personnes. Confirmez-vous?\n\n### Reglas de traducción\n\n| Elemento | Regla |\n|---|---|\n| Nombres propios | No se traducen |\n| Direcciones | Se mantienen en idioma original |\n| Precios | Se mantienen en moneda local |\n| Números de teléfono | Se mantienen en formato internacional |\n| Emojis | Se mantienen universales |\n| Horas | Se usan en formato 24h para evitar confusión |\n\n---\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente se comunica siempre en **español neutro** (sin regionalismos), con tono de servicio al cliente de restaurante:\n\n- **Cálido pero profesional.** Saluda por el nombre del cliente cuando esté disponible en los datos de entrada.\n- **Claro y directo.** Confirma datos concretos (fecha, hora, cantidad de personas) sin rodeos ni frases de relleno.\n- **Respetuoso con la capacidad.** No promete disponibilidad sin verificar; si hay duda, escala inmediatamente.\n- **Eficiente.** Respuestas breves (máximo 3 párrafos por mensaje al cliente).\n- **Consistente.** Usa siempre el mismo formato para confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.\n- **Contextual.** Adapta el saludo según la hora del día y el día de la semana.\n\n### Variantes de saludo por contexto\n\n| Contexto | Saludo |\n|----------|--------|\n| Lunes a viernes, antes de las 12:00 | \"¡Buenos días! Soy el asistente de reservas de {{restaurante_nombre}}. ¿Almuerzo o cena?\" |\n| Lunes a viernes, de 12:00 a 18:00 | \"¡Buenas tardes! Soy el asistente de reservas de {{restaurante_nombre}}. ¿Cómo puedo ayudarte?\" |\n| Lunes a viernes, después de las 18:00 | \"¡Buenas noches! Soy el asistente de reservas de {{restaurante_nombre}}. ¿Qué necesitas?\" |\n| Fines de semana | \"¡Hola! Bienvenido a {{restaurante_nombre}}. ¿Reserva para hoy o para otro día?\" |\n| Cliente recurrente | \"¡Hola de nuevo, {{nombre_cliente}}! ¿Otra reserva para disfrutar con nosotros?\" |\n| Cliente VIP | \"¡Bienvenido, {{nombre_cliente}}! Es un placer atenderle. ¿En qué puedo ayudarle hoy?\" |\n\n### Variantes de cierre por contexto\n\n| Contexto | Cierre |\n|----------|--------|\n| Reserva confirmada | \"Tu reserva está confirmada. Si necesitas algún cambio, escríbeme y con gusto te ayudo. ¡Te esperamos!\" |\n| Reserva para hoy | \"¡Perfecto! Te esperamos esta noche. ¡Buen provecho!\" |\n| Reserva para mañana | \"¡Listo! Mañana te esperamos a las {{hora}}. ¡No olvides tu reserva!\" |\n| Reserva para el fin de semana | \"¡Genial! Este fin de semana te esperamos. ¡Será una excelente opción!\" |\n| Modificación exitosa | \"¡Actualizado! Tu reserva ya refleja los cambios. ¿Necesitas algo más?\" |\n| Cancelación | \"Cancelado. Si cambias de opinión, aquí estaré para ayudarte. ¡Hasta pronto!\" |\n\n### Ejemplo de escalamiento contextual\n\n| Situación | Mensaje de escalamiento |\n|-----------|-------------------------|\n| Evento grande | \"Para eventos con más de 20 personas, nuestro equipo de eventos puede atenderte mejor. Voy a conectarte con ellos. Un momento, por favor.\" |\n| Solicitud especial | \"Esta solicitud requiere atención personalizada. Voy a conectarte con nuestro equipo. Un momento, por favor.\" |\n| Duda sobre disponibilidad | \"Para verificar disponibilidad exacta, voy a conectarte con recepción. Un momento, por favor.\" |\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** la información o evento disparador correspondiente a esta tarea (nueva reserva, modificación, cancelación o consulta).\n2. **Procesa** los datos según las reglas fijas definidas para este caso de uso (validaciones, cálculos, búsquedas).\n3. **Genera** la salida específica requerida (mensaje al cliente, registro en historial, o ambos).\n4. **Entrega** esa salida al destinatario correspondiente (cliente por canal original, o equipo interno por backoffice).\n5. **Registra** la acción realizada en el historial del contacto o caso con todos los metadatos.\n\n## Formato de IDs\n\n| Tipo | Formato | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| Reserva | `RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` | `RES-20260915-203045-678` |\n| Registro de historial | `REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX` | `REG-20260915-203045-678` |\n\nDonde `XXX` son los últimos 3 dígitos del hash del teléfono del cliente.\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (recepcionista o encargado) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\n**Principio general:** Si hay duda, escalar. No intentar adivinar o asumir datos faltantes.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Informa al cliente con el mensaje base de escalamiento.\n2. Genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n3. No procesa la solicitud del cliente hasta que un humano lo atienda.\n\n## Integración con otros agentes\n\nEste agente puede disparar acciones en otros agentes del ecosistema:\n\n| Evento | Agente destino | Acción disparada |\n|---|---|---|\n| Reserva confirmada | `booking-reminder-agent` | Programar recordatorio 24h antes |\n| Reserva confirmada | `menu-faq-agent` | Enviar link al menú si el cliente pregunta |\n| Reserva VIP confirmada | `vip-guest-note-updater` | Actualizar ficha del cliente |\n| Reserva con alergia | `menu-faq-agent` | Verificar platos seguros para el cliente |\n| Cancelación frecuente | `customer-feedback-summarizer` | Registrar patrón de cancelaciones |\n\n### Registro de eventos disparados\n\n```json\n{\n  \"evento_disparado\": \"reserva_confirmada\",\n  \"agente_origen\": \"reservation-assistant\",\n  \"agente_destino\": \"booking-reminder-agent\",\n  \"fecha_hora\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"datos_transferidos\": {\n    \"reserva_id\": \"RES-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX\",\n    \"fecha_reserva\": \"YYYY-MM-DD\",\n    \"hora_reserva\": \"HH:MM\"\n  }\n}\n```\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Reservation Assistant\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** transferir el caso a un humano (recepcionista o encargado). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Capacidad del restaurante\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | La `cantidad_personas` es **mayor a 20** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reserva supera la capacidad máxima de servicio automatizado (20 personas).` |\n| C1.2 | La `cantidad_personas` es **menor a 1** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cantidad de personas inválida (menor a 1).` |\n\n### C2 — Fecha y hora\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | La `fecha` es **anterior a la fecha actual** del sistema | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Fecha de reserva en el pasado.` |\n| C2.2 | La `hora` está **fuera del horario del restaurante** (campo `restaurante_horario`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Hora solicitada fuera del horario de atención ({{restaurante_horario}}).` |\n\n### C3 — Datos del cliente incompletos\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El `nombre_cliente` está **vacío o tiene menos de 2 caracteres** después de un intento de solicitud | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Nombre del cliente no proporcionado o inválido.` |\n| C3.2 | El `telefono` no comienza con `+` o tiene **menos de 8 o más de 15 dígitos** después de un intento de corrección | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Número telefónico del cliente inválido o no proporcionado.` |\n\n### C4 — Reserva existente no encontrada\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | El `reserva_id` proporcionado en `modificar_reserva`, `cancelar_reserva` o `consulta_reserva` **no existe** en el sistema | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reserva {{reserva_id}} no encontrada en el sistema.` |\n\n### C5 — Evento no reconocido\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El campo `evento` no coincide con ninguno de los 4 valores válidos (`nueva_reserva`, `modificar_reserva`, `cancelar_reserva`, `consulta_reserva`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Evento '{{evento}}' no reconocido por el agente.` |\n\n### C6 — Solicitud fuera del alcance\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El cliente solicita **reservar para más de un restaurante** en una sola interacción | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita reserva en múltiples restaurantes simultáneamente.` |\n| C6.2 | El cliente solicita un **evento privado, banquete o catering** (detectado por palabras clave: `evento privado`, `banquete`, `catering`, `boda`, `quinceañera`, `corporativo`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita evento privado/banquete/catering.` |\n| C6.3 | El cliente solicita un **menú personalizado o adaptación dietética especial** (detectado por palabras clave: `menú especial`, `alergia grave`, `celíaco`, `diabético`, `kosher`, `halal`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita adaptación dietética o menú especial que requiere validación del chef.` |\n\n### C7 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C7.1 | El agente **no puede acceder al sistema de reservas** después de 1 intento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con el sistema de reservas.` |\n| C7.2 | El agente **no puede enviar el mensaje** al cliente después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de entrega de mensaje al cliente.` |\n\n### C8 — Cliente solicita explícitamente hablar con una persona\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C8.1 | El cliente indica textualmente que quiere hablar con una persona humana (frases: `hablar con alguien`, `hablar con una persona`, `agente humano`, `un asesor`, `un responsable`, `el encargado`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita hablar con una persona.` |\n\n### C9 — Seguridad y validación\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C9.1 | El teléfono del cliente ha realizado **más de 5 reservas en las últimas 24 horas** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Posible abuso: múltiples reservas desde el mismo teléfono.` |\n| C9.2 | El nombre del cliente contiene **caracteres especiales sospechosos** (`<`, `>`, `{`, `}`, `;`, `DROP`, `SELECT`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Posible intento de inyección de código detectado.` |\n| C9.3 | La reserva solicita una **fecha que cae en día festivo nacional** y el restaurante indica que cierra | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reserva en día festivo cuando el restaurante está cerrado.` |\n| C9.4 | El cliente solicita **múltiples reservas simultáneas** (misma fecha/hora, diferentes nombres) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Posible reserva fraudulenta o error de sistema.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Evento | Tiempo máximo antes de escalar |\n|---|---|\n| Datos inválidos (C1, C2, C3) | 0 segundos (inmediato tras detectar la condición) |\n| Reserva no encontrada (C4) | 0 segundos (inmediato tras fallar la búsqueda) |\n| Evento no reconocido (C5) | 0 segundos (inmediato) |\n| Solicitud fuera de alcance (C6) | 0 segundos (inmediato al detectar palabras clave) |\n| Fallo técnico (C7) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n| Cliente solicita humano (C8) | 0 segundos (inmediato) |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C8:\n\n1. El agente envía al cliente el mensaje de escalamiento (definido en `formato-salida.md` → sección 5).\n2. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` y lo envía al equipo interno.\n3. El agente registra la acción en el historial (paso 5 del flujo).\n4. El agente **no procesa la solicitud del cliente**; el caso queda en espera hasta que un humano lo atienda.\n\n---\n\n## Ejemplos de edge cases complejos\n\n### Edge Case 1: Reserva con múltiples problemas simultáneos\n\n**Condición activada:** C1.1 + C2.2 + C9.4 (capacidad + hora inválida + múltiples reservas)\n\n**Entrada del cliente:**\n```json\n{\n  \"evento\": \"nueva_reserva\",\n  \"nombre_cliente\": \"Pedro Guerrero\",\n  \"telefono\": \"+52 55 1111 2222\",\n  \"fecha\": \"2026-12-31\",\n  \"hora\": \"06:00\",\n  \"cantidad_personas\": 25,\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_horario\": \"12:00–23:00\"\n}\n```\n\n**Problemas detectados:**\n| Problema | Condición | Gravedad |\n|----------|-----------|----------|\n| 25 personas > 20 | C1.1 | Alta |\n| 06:00 fuera de horario | C2.2 | Media |\n| Reserva en Año Nuevo | C9.3 | Alta |\n\n**Respuesta al cliente:**\n> Lamento informarte que tu solicitud tiene varios puntos que requieren atención personalizada:\n>\n> 1. **Capacidad:** 25 personas supera nuestro límite de reservas automáticas\n> 2. **Horario:** Las 06:00 está fuera de nuestro horario (12:00–23:00)\n> 3. **Fecha:** El 31 de diciembre es festivo con horario especial\n>\n> Voy a conectarte con nuestro equipo de eventos para atenderte personalmente. Un momento, por favor.\n\n---\n\n### Edge Case 2: Intento de inyección de código\n\n**Condición activada:** C9.2 (inyección de código)\n\n**Entrada del cliente:**\n```json\n{\n  \"evento\": \"nueva_reserva\",\n  \"nombre_cliente\": \"<script>alert('hack')</script>\",\n  \"telefono\": \"+52 55 9999 8888\",\n  \"fecha\": \"2026-10-15\",\n  \"hora\": \"20:00\",\n  \"cantidad_personas\": 4\n}\n```\n\n**Detección:** Caracteres `<`, `>`, `script` en campo `nombre_cliente`\n\n**Respuesta al cliente:**\n> Lo siento, no pude procesar tu solicitud debido a un problema con los datos proporcionados. Por favor, verifica que tu nombre no contenga caracteres especiales.\n>\n> Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por teléfono al +52 55 9876 5432.\n\n**Registro de seguridad:**\n```json\n{\n  \"tipo_incidente\": \"inyeccion_codigo_detectada\",\n  \"campo_afectado\": \"nombre_cliente\",\n  \"payload_detectado\": \"<script>alert('hack')</script>\",\n  \"telefono\": \"+52 55 9999 8888\",\n  \"accion_tomada\": \"rechazo_y_registro\",\n  \"nivel_alerta\": \"ALTO\"\n}\n```\n\n---\n\n### Edge Case 3: Cliente con historial de no-show recurrente\n\n**Condición detectada:** Cliente con 3 no-shows en últimos 30 días\n\n**Entrada del cliente:**\n```json\n{\n  \"evento\": \"nueva_reserva\",\n  \"nombre_cliente\": \"Ana Torres\",\n  \"telefono\": \"+52 55 7777 6666\",\n  \"fecha\": \"2026-10-20\",\n  \"hora\": \"21:00\",\n  \"cantidad_personas\": 2\n}\n```\n\n**Historial del cliente:**\n- No-show #1: 2026-09-15\n- No-show #2: 2026-09-28\n- No-show #3: 2026-10-10\n\n**Respuesta al cliente:**\n> ¡Hola Ana! He detectado que has tenido algunas reservas anteriores que no se cumplieron.\n>\n> Para esta nueva reserva, te pido por favor que nos confirmes tu asistencia cuando llegue el recordatorio. Esto nos ayuda a mantener disponibilidad para todos nuestros clientes.\n>\n> ¿Puedo confirmar tu reserva para el 2026-10-20 a las 21:00 para 2 personas?\n\n**Acción adicional:** Activar recordatorio reforzado (2 recordatorios en lugar de 1)\n\n---\n\n### Edge Case 4: Solicitud ambigua con múltiples intenciones\n\n**Entrada del cliente:**\n> \"Quiero reservar para el viernes pero también necesito que me digan el precio del salmón y si tienen estacionamiento\"\n\n**Análisis:**\n- Intención 1: Reservar (Reservation Assistant)\n- Intención 2: Consulta de precio (Menu FAQ)\n- Intención 3: Consulta de servicios (Menu FAQ)\n\n**Respuesta del agente:**\n> ¡Hola! Puedo ayudarte con todo eso:\n>\n> **Para la reserva:** ¿Cuántas personas serán y a qué hora te gustaría?\n>\n> **Mientras tanto, tus otras preguntas:**\n> • 🐟 **Salmón a la Parrilla:** $285 MXN\n> • 🅿️ **Estacionamiento:** Gratuito por 3 horas (15 lugares)\n>\n> ¿Empezamos con los datos de la reserva?\n\n---\n\n### Edge Case 5: Reserva para fecha con evento especial cerrado\n\n**Entrada del cliente:**\n```json\n{\n  \"evento\": \"nueva_reserva\",\n  \"nombre_cliente\": \"Carlos Mendoza\",\n  \"telefono\": \"+52 55 4444 3333\",\n  \"fecha\": \"2026-12-25\",\n  \"hora\": \"20:00\",\n  \"cantidad_personas\": 6\n}\n```\n\n**Detección:** 25 de diciembre = Navidad (feriado nacional, restaurante cerrado)\n\n**Respuesta al cliente:**\n> Lamento informarte que el **25 de diciembre (Navidad)** nuestro restaurante permanecerá cerrado.\n>\n> 📅 **Opciones alternativas:**\n> • **24 de diciembre (Nochebuena):** Horario especial 12:00–18:00\n> • **26 de diciembre:** Horario normal 12:00–23:00\n> • **31 de diciembre (Fin de año):** Horario especial 12:00–02:00\n>\n> ¿Te gustaría reservar para alguna de estas fechas?\n\n---\n\n## Ejemplo completo de activación estándar\n\n**Condición activada:** C1.1 (cantidad_personas > 20)\n\n**Entrada del cliente:**\n```json\n{\n  \"evento\": \"nueva_reserva\",\n  \"nombre_cliente\": \"Roberto Sánchez\",\n  \"telefono\": \"+52 55 8765 4321\",\n  \"fecha\": \"2026-10-20\",\n  \"hora\": \"19:00\",\n  \"cantidad_personas\": 50,\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n  \"restaurante_horario\": \"12:00–23:00\"\n}\n```\n\n**Respuesta al cliente:**\n> Voy a conectarte con nuestro equipo para atender tu solicitud. Un momento, por favor.\n\n**Registro para equipo interno:**\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REG-20261020-190512-321\",\n  \"reserva_id\": null,\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-10-20T19:05:12\",\n  \"agente\": \"reservation-assistant\",\n  \"estado_previo\": null,\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Reserva supera la capacidad máxima de servicio automatizado (20 personas). Datos del cliente: nombre=Roberto Sánchez, telefono=+52 55 8765 4321, evento_original=nueva_reserva.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"evento_original\": \"nueva_reserva\",\n    \"nombre_cliente\": \"Roberto Sánchez\",\n    \"telefono\": \"+52 55 8765 4321\",\n    \"fecha\": \"2026-10-20\",\n    \"hora\": \"19:00\",\n    \"cantidad_personas\": 50,\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Variables de entrada — Reservation Assistant\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos del evento\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `evento` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de evento disparador. Valores válidos: `nueva_reserva`, `modificar_reserva`, `cancelar_reserva`, `consulta_reserva`. | `\"nueva_reserva\"` |\n| 2 | `reserva_id` | `string` | Obligatorio para `modificar_reserva`, `cancelar_reserva`, `consulta_reserva`; **omitido** para `nueva_reserva` | Identificador único de la reserva existente. Formato: `RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"RES-20260915-203045-678\"` |\n| 3 | `nombre_cliente` | `string` | Obligatorio | Nombre completo del cliente que realiza la solicitud. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 4 | `telefono` | `string` | Obligatorio | Número telefónico del cliente en formato internacional. | `\"+52 55 1234 5678\"` |\n| 5 | `fecha` | `string` (ISO 8601: `YYYY-MM-DD`) | Obligatorio para `nueva_reserva` y `modificar_reserva`; Opcional para `consulta_reserva` | Fecha de la reserva solicitada. | `\"2026-09-15\"` |\n| 6 | `hora` | `string` (formato 24h: `HH:MM`) | Obligatorio para `nueva_reserva` y `modificar_reserva`; Opcional para `consulta_reserva` | Hora de la reserva solicitada. | `\"20:00\"` |\n| 7 | `cantidad_personas` | `integer` | Obligatorio para `nueva_reserva` y `modificar_reserva`; Opcional para `consulta_reserva` | Número de personas para la reserva. Rango válido: 1–20. | `4` |\n| 8 | `notas_especiales` | `string` | Opcional | Solicitudes adicionales del cliente (alergias, preferencia de mesa, celebraciones, etc.). Máximo 200 caracteres. | `\"Mesa junto a la ventana si es posible\"` |\n| 9 | `motivo_cancelacion` | `string` | Opcional | Motivo por el que el cliente cancela la reserva. Máximo 150 caracteres. | `\"Cambio de planes\"` |\n| 10 | `motivo_escalamiento` | `string` | Opcional | Motivo por el que el caso debe ser transferido a un humano. | `\"Cliente solicita banquetear evento privado\"` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente en cada interacción. El agente **no los solicita** al cliente; los utiliza directamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 11 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 12 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 13 | `restaurante_direccion` | `string` | Obligatorio | Dirección completa del restaurante. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 14 | `restaurante_horario` | `string` | Obligatorio | Horario de atención en formato `HH:MM–HH:MM` (apertura–cierre). | `\"12:00–23:00\"` |\n| 15 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante para contacto directo. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo. Se documentan aquí para que el formato de salida sea completo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 16 | `reserva_id` (generado) | `string` | Paso 2 | ID único de la reserva creada. Formato: `RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 17 | `registro_id` | `string` | Paso 5 | ID único del registro de historial. Formato: `REG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 18 | `fecha_hora_ejecucion` | `string` (ISO 8601) | Paso 5 | Marca de tiempo de ejecución del flujo. |\n| 19 | `estado_previo` | `string` o `null` | Paso 5 | Estado de la reserva antes de la acción (`null` si es creación). |\n| 20 | `estado_nuevo` | `string` | Paso 5 | Estado de la reserva después de la acción. Valores: `confirmada`, `modificada`, `cancelada`. |\n| 21 | `resultado` | `string` (enum) | Paso 5 | Resultado de la ejecución. Valores: `exitoso`, `escalamiento`, `error`. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `evento` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Escalamiento automático |\n| `reserva_id` | Debe seguir formato `RES-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Escalamiento automático |\n| `nombre_cliente` | No vacío, mínimo 2 caracteres | Pedir al cliente que lo proporcione |\n| `telefono` | Debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Pedir al cliente que corrija |\n| `fecha` | Formato `YYYY-MM-DD` y no anterior a la fecha actual | Escalamiento automático |\n| `hora` | Formato `HH:MM`, dentro del horario del restaurante | Escalamiento automático |\n| `cantidad_personas` | Entero entre 1 y 20 | Escalamiento automático |\n| `notas_especiales` | Máximo 200 caracteres | Truncar a 200 caracteres y notificar al cliente |\n| `motivo_cancelacion` | Máximo 150 caracteres | Truncar a 150 caracteres |\n"
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                "contenido": "# Flujo de ejecución — Review Response Drafter\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada reseña sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción de la reseña\n\nEl agente recibe el texto de la reseña y su calificación (estrellas).\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n2. Verificar que `texto_resena` no esté vacío y tenga al menos 10 caracteres.\n3. Verificar que `calificacion` esté entre 1 y 5.\n4. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n5. Identificar la plataforma de origen (`plataforma`: google, yelp, tripadvisor, facebook).\n\n**Ejemplo de entrada:**\n\n```json\n{\n  \"resena_id\": \"REV-20260915-120045-333\",\n  \"nombre_resenador\": \"Roberto Sánchez\",\n  \"texto_resena\": \"Visitamos el sábado con mi familia. El salmón a la parrilla estuvo excelente, mejor de lo que esperaba. La ensalada César tenía muy poco aderezo. El mesero fue muy amable. Volveremos seguro.\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"plataforma\": \"google\",\n  \"fecha_resena\": \"2026-09-14T18:30:00\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\",\n  \"restaurante_telefono\": \"+52 55 9876 5432\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Determinación del tono de respuesta\n\nEl agente determina el tono de respuesta según la calificación recibida.\n\n### Reglas de tono\n\n| Calificación | Tono asignado | Acción del agente | Límite de caracteres |\n|---|---|---|---|\n| 5 estrellas | `agradecimiento_entusiasta` | Agradecer con energía, mencionar detalle positivo, invitar a volver | 300 |\n| 4 estrellas | `agradecimiento_constructivo` | Agradecer, reconocer que hay espacio para mejorar, invitar a volver | 350 |\n| 3 estrellas | `empatico_proactivo` | Disculpar, reconocer el problema, ofrecer contacto | 400 |\n| 2 estrellas | `disculpado_resolutivo` | Disculpar genuinamente, reconocer error, ofrecer solución concreta | 450 |\n| 1 estrella | `disculpado_urgente` | Disculpar sin excusas, ofrecer contacto directo con gerencia | 500 |\n\n### Ajustes por plataforma\n\n| Plataforma | Ajuste de tono | Límite de caracteres |\n|---|---|---|\n| Google | Formal pero cercano | 400 |\n| Yelp | Casual y auténtico | 350 |\n| TripAdvisor | Turístico y acogedor | 400 |\n| Facebook | Cercano y personal | 300 |\n\n### Ajustes por contenido de la reseña\n\n| Contenido detectado | Ajuste de tono |\n|---|---|\n| Menciona celebrated (cumpleaños, aniversario) | Agregar felicitación personalizada |\n| Menciona servicio excepcional | Agregar agradecimiento específico al personal |\n| Menciona problema de espera | Agregar disculpa por espera y ofrecer alternativa |\n| Menciona problema de calidad | Agregar compromiso de revisión con chef |\n| Menciona problema de precio | Agregar mención de valor y calidad |\n| Es respuesta a reseña positiva anterior | Agregar agradecimiento por retour |\n| Es respuesta a reseña negativa anterior | Agregar reconocimiento de mejora |\n\n### Proceso del paso 2\n\n1. Asignar el tono según la tabla anterior.\n2. Extraer del `texto_resena` los detalles concretos mencionados por el cliente (platos, servicio, ambiente, momento específico).\n3. Clasificar los detalles extraídos como `positivo`, `negativo` o `neutro`.\n4. Seleccionar el detalle principal para mencionar en la respuesta (priorizar el más específico y relevante).\n\n**Ejemplo de extracción de detalles:**\n\n| Detalle | Clasificación | Prioridad |\n|---|---|---|\n| \"El salmón a la parrilla estuvo excelente\" | Positivo | Alta (plato específico + adjetivo fuerte) |\n| \"La ensalada César tenía muy poco aderezo\" | Negativo | Media (plato específico + queja concreta) |\n| \"El mesero fue muy amable\" | Positivo | Baja (general) |\n\n**Detalle seleccionado para la respuesta:** \"salmón a la parrilla estuvo excelente\" (positivo, alta prioridad)\n\n**Tono asignado:** `agradecimiento_constructivo` (4 estrellas)\n\n---\n\n## Paso 3 — Redacción del borrador de respuesta\n\nEl agente redacta una respuesta personalizada mencionando un detalle concreto de la reseña.\n\n### Plantilla para tono `agradecimiento_entusiasta` (5 estrellas)\n\n```\n¡Muchas gracias, {{nombre_resenador}}! Nos alegra que hayas disfrutado el **{{detalle_positivo}}**. Es exactamente lo que nos inspira a seguir cocinando con pasión. Te esperamos de vuelta pronto. 🙌\n```\n\n### Plantilla para tono `agradecimiento_constructivo` (4 estrellas)\n\n```\nGracias, {{nombre_resenador}}. Nos encanta que hayas disfrutado el **{{detalle_positivo}}**. Tomamos nota de tu observación sobre **{{detalle_negativo}}** para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\n```\n\n### Plantilla para tono `empatico_proactivo` (3 estrellas)\n\n```\nHola {{nombre_resenador}}, agradecemos mucho tu honestidad. Lamentamos que **{{detalle_negativo}}** no haya estado a la altura de tus expectativas. Nos encantaría conocer más detalles para mejorar. Por favor, contáctanos a **{{restaurante_telefono}}** y con gusto te atendemos personalmente.\n```\n\n### Plantilla para tono `disculpado_resolutivo` (2 estrellas)\n\n```\nHola {{nombre_resenador}}, lamentamos mucho que tu experiencia con **{{detalle_negativo}}** no haya sido la que esperabas. Tu feedback nos ayuda a mejorar cada día. Por favor, contáctanos a **{{restaurante_telefono}}** o escríbenos a **{{restaurante_nombre}}** para conocerte personalmente y ofrecerte una experiencia mejor.\n```\n\n### Plantilla para tono `disculpado_urgente` (1 estrella)\n\n```\nHola {{nombre_resenador}}, sentimos mucho que tu visita no haya sido satisfactoria. Tomamos muy en serio tu reseña sobre **{{detalle_negativo}}**. Queremos resolver esto contigo directamente. Por favor, comunícate con nuestra gerencia al **{{restaurante_telefono}}** para que podamos atenderte personalmente y hacer las cosas bien.\n```\n\n### Ejemplo renderizado (4 estrellas)\n\n> Gracias, Roberto Sánchez. Nos encanta que hayas disfrutado el **salmón a la parrilla**. Tomamos nota de tu observación sobre **la ensalada César con poco aderezo** para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\n\n### Registro del borrador (JSON)\n\n```json\n{\n  \"borrador_id\": \"DRF-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"resena_id\": \"REV-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"borrador_generado\",\n  \"fecha_hora_generacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"tono_asignado\": \"agradecimiento_constructivo\",\n  \"detalle_positivo\": \"salmón a la parrilla\",\n  \"detalle_negativo\": \"la ensalada César con poco aderezo\",\n  \"texto_borrador\": \"Gracias, Roberto Sánchez. Nos encanta que hayas disfrutado el salmón a la parrilla. Tomamos nota de tu observación sobre la ensalada César con poco aderezo para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\",\n  \"estado_borrador\": \"pendiente_aprobacion\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 4 — Envío del borrador al responsable humano\n\nEl agente envía el borrador al responsable humano para aprobación antes de publicar.\n\n**Acción del agente:**\n1. Generar el mensaje al humano con el formato de `formato-salida.md` → sección \"Solicitud de aprobación\".\n2. Enviar el mensaje al canal configurado para aprobaciones internas.\n3. Registrar la marca de tiempo de envío en `fecha_hora_envio_borrador`.\n4. Esperar la respuesta del humano.\n\n### Plazo de aprobación\n\n| Plataforma | Tiempo máximo de espera | Acción si no hay respuesta |\n|---|---|---|\n| Google | 72 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 96 horas totales, escalar a gerencia. |\n| Yelp | 72 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 96 horas totales, escalar a gerencia. |\n| TripAdvisor | 72 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 96 horas totales, escalar a gerencia. |\n| Facebook | 48 horas | Reenviar recordatorio. Si no hay respuesta en 72 horas totales, escalar a gerencia. |\n\n### Opciones del humano\n\n| Respuesta del humano | Acción del agente |\n|---|---|\n| `aprobar` | Continuar al paso 5 para publicar |\n| `editar: {{texto_modificado}}` | Actualizar el borrador con el texto modificado, reenviar para aprobación final |\n| `rechazar` | Registrar el rechazo, no publicar, registrar en historial |\n| `escalar` | Generar registro de escalamiento, no publicar |\n\n---\n\n## Paso 5 — Publicación de la respuesta\n\nEl agente publica la respuesta **solo tras la aprobación explícita del humano**.\n\n**Acción del agente:**\n1. Verificar que la respuesta del humano sea `aprobar`.\n2. Publicar el borrador aprobado en la plataforma correspondiente.\n3. Registrar la marca de tiempo de publicación en `fecha_hora_publicacion`.\n4. Registrar la acción completa en el historial.\n\n### Registro de publicación (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"resena_id\": \"REV-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"borrador_id\": \"DRF-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"respuesta_publicada\",\n  \"fecha_hora_recepcion_resena\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_generacion_borrador\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio_borrador\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_aprobacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_publicacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"aprobado_por\": \"string (nombre del humano)\",\n  \"plataforma\": \"google | yelp | tripadvisor | facebook\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"tono_asignado\": \"agradecimiento_constructivo\",\n  \"texto_publicado\": \"string con la respuesta publicada\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-20260915-140520-444\",\n  \"resena_id\": \"REV-20260915-120045-333\",\n  \"borrador_id\": \"DRF-20260915-130510-555\",\n  \"evento\": \"respuesta_publicada\",\n  \"fecha_hora_recepcion_resena\": \"2026-09-15T12:00:45\",\n  \"fecha_hora_generacion_borrador\": \"2026-09-15T13:05:10\",\n  \"fecha_hora_envio_borrador\": \"2026-09-15T13:05:12\",\n  \"fecha_hora_aprobacion\": \"2026-09-15T14:05:20\",\n  \"fecha_hora_publicacion\": \"2026-09-15T14:05:22\",\n  \"aprobado_por\": \"Laura Méndez\",\n  \"plataforma\": \"google\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"tono_asignado\": \"agradecimiento_constructivo\",\n  \"texto_publicado\": \"Gracias, Roberto Sánchez. Nos encanta que hayas disfrutado el salmón a la parrilla. Tomamos nota de tu observación sobre la ensalada César con poco aderezo para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n"
              },
              {
                "id": "review-response-drafter/formato-salida.md",
                "etiqueta": "",
                "es_plantilla": true,
                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Review Response Drafter\n\nEste archivo define la estructura exacta del mensaje o registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Solicitud de aprobación al humano (paso 4)\n\n### Plantilla de mensaje\n\n```\n📋 **Nuevo borrador de respuesta — Reseña {{calificacion}}⭐**\n\n👤 Cliente: {{nombre_resenador}}\n🌐 Plataforma: {{plataforma}}\n📅 Reseña del: {{fecha_resena}}\n\n📝 **Reseña original:**\n> {{texto_resena}}\n\n✍️ **Borrador de respuesta (tono: {{tono_asignado}}):**\n> {{texto_borrador}}\n\n📎 ID del borrador: {{borrador_id}}\n📎 ID de la reseña: {{resena_id}}\n\nPara aprobar: responde \"aprobar\"\nPara editar: responde \"editar: [nuevo texto]\"\nPara rechazar: responde \"rechazar\"\nPara escalar: responde \"escalar\"\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 📋 **Nuevo borrador de respuesta — Reseña 4⭐**\n>\n> 👤 Cliente: Roberto Sánchez\n> 🌐 Plataforma: google\n> 📅 Reseña del: 2026-09-14T18:30:00\n>\n> 📝 **Reseña original:**\n> > Visitamos el sábado con mi familia. El salmón a la parrilla estuvo excelente, mejor de lo que esperaba. La ensalada César tenía muy poco aderezo. El mesero fue muy amable. Volveremos seguro.\n>\n> ✍️ **Borrador de respuesta (tono: agradecimiento_constructivo):**\n> > Gracias, Roberto Sánchez. Nos encanta que hayas disfrutado el salmón a la parrilla. Tomamos nota de tu observación sobre la ensalada César con poco aderezo para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\n>\n> 📎 ID del borrador: DRF-20260915-130510-555\n> 📎 ID de la reseña: REV-20260915-120045-333\n>\n> Para aprobar: responde \"aprobar\"\n> Para editar: responde \"editar: [nuevo texto]\"\n> Para rechazar: responde \"rechazar\"\n> Para escalar: responde \"escalar\"\n\n---\n\n## 2. Borrador de respuesta (paso 3)\n\n### Plantilla para tono `agradecimiento_entusiasta` (5 estrellas)\n\n```\n¡Muchas gracias, {{nombre_resenador}}! Nos alegra que hayas disfrutado el **{{detalle_positivo}}**. Es exactamente lo que nos inspira a seguir cocinando con pasión. Te esperamos de vuelta pronto. 🙌\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Muchas gracias, Roberto Sánchez! Nos alegra que hayas disfrutado el **salmón a la parrilla**. Es exactamente lo que nos inspira a seguir cocinando con pasión. Te esperamos de vuelta pronto. 🙌\n\n### Plantilla para tono `agradecimiento_constructivo` (4 estrellas)\n\n```\nGracias, {{nombre_resenador}}. Nos encanta que hayas disfrutado el **{{detalle_positivo}}**. Tomamos nota de tu observación sobre **{{detalle_negativo}}** para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Gracias, Roberto Sánchez. Nos encanta que hayas disfrutado el **salmón a la parrilla**. Tomamos nota de tu observación sobre **la ensalada César con poco aderezo** para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\n\n### Plantilla para tono `empatico_proactivo` (3 estrellas)\n\n```\nHola {{nombre_resenador}}, agradecemos mucho tu honestidad. Lamentamos que **{{detalle_negativo}}** no haya estado a la altura de tus expectativas. Nos encantaría conocer más detalles para mejorar. Por favor, contáctanos a **{{restaurante_telefono}}** y con gusto te atendemos personalmente.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Hola María López, agradecemos mucho tu honestidad. Lamentamos que **la espera de 40 minutos para nuestro pedido** no haya estado a la altura de tus expectativas. Nos encantaría conocer más detalles para mejorar. Por favor, contáctanos a **+52 55 9876 5432** y con gusto te atendemos personalmente.\n\n### Plantilla para tono `disculpado_resolutivo` (2 estrellas)\n\n```\nHola {{nombre_resenador}}, lamentamos mucho que tu experiencia con **{{detalle_negativo}}** no haya sido la que esperabas. Tu feedback nos ayuda a mejorar cada día. Por favor, contáctanos a **{{restaurante_telefono}}** o escríbenos a **{{restaurante_nombre}}** para conocerte personalmente y ofrecerte una experiencia mejor.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Hola Carlos Ruiz, lamentamos mucho que tu experiencia con **el tiempo de espera y la temperatura de la comida** no haya sido la que esperabas. Tu feedback nos ayuda a mejorar cada día. Por favor, contáctanos a **+52 55 9876 5432** o escríbenos a **La Casona del Chef** para conocerte personalmente y ofrecerte una experiencia mejor.\n\n### Plantilla para tono `disculpado_urgente` (1 estrella)\n\n```\nHola {{nombre_resenador}}, sentimos mucho que tu visita no haya sido satisfactoria. Tomamos muy en serio tu reseña sobre **{{detalle_negativo}}**. Queremos resolver esto contigo directamente. Por favor, comunícate con nuestra gerencia al **{{restaurante_telefono}}** para que podamos atenderte personalmente y hacer las cosas bien.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Hola Ana Torres, sentimos mucho que tu visita no haya sido satisfactoria. Tomamos muy en serio tu reseña sobre **la actitud del personal y la comida fría**. Queremos resolver esto contigo directamente. Por favor, comunícate con nuestra gerencia al **+52 55 9876 5432** para que podamos atenderte personalmente y hacer las cosas bien.\n\n---\n\n## 3. Registro del borrador (JSON)\n\nSe genera después de cada borrador creado (paso 3).\n\n```json\n{\n  \"borrador_id\": \"DRF-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"resena_id\": \"REV-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"borrador_generado\",\n  \"fecha_hora_generacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"tono_asignado\": \"agradecimiento_constructivo\",\n  \"detalle_positivo\": \"string\",\n  \"detalle_negativo\": \"string | null\",\n  \"texto_borrador\": \"string\",\n  \"estado_borrador\": \"pendiente_aprobacion | aprobado | editado | rechazado | escalado\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"borrador_id\": \"DRF-20260915-130510-555\",\n  \"resena_id\": \"REV-20260915-120045-333\",\n  \"evento\": \"borrador_generado\",\n  \"fecha_hora_generacion\": \"2026-09-15T13:05:10\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"tono_asignado\": \"agradecimiento_constructivo\",\n  \"detalle_positivo\": \"salmón a la parrilla\",\n  \"detalle_negativo\": \"la ensalada César con poco aderezo\",\n  \"texto_borrador\": \"Gracias, Roberto Sánchez. Nos encanta que hayas disfrutado el salmón a la parrilla. Tomamos nota de tu observación sobre la ensalada César con poco aderezo para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\",\n  \"estado_borrador\": \"pendiente_aprobacion\"\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Registro de publicación (JSON)\n\nSe genera después de cada publicación exitosa (paso 5).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"resena_id\": \"REV-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"borrador_id\": \"DRF-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"respuesta_publicada\",\n  \"fecha_hora_recepcion_resena\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_generacion_borrador\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio_borrador\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_aprobacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_publicacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"aprobado_por\": \"string\",\n  \"plataforma\": \"google | yelp | tripadvisor | facebook\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"tono_asignado\": \"agradecimiento_constructivo\",\n  \"texto_publicado\": \"string\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-20260915-140520-444\",\n  \"resena_id\": \"REV-20260915-120045-333\",\n  \"borrador_id\": \"DRF-20260915-130510-555\",\n  \"evento\": \"respuesta_publicada\",\n  \"fecha_hora_recepcion_resena\": \"2026-09-15T12:00:45\",\n  \"fecha_hora_generacion_borrador\": \"2026-09-15T13:05:10\",\n  \"fecha_hora_envio_borrador\": \"2026-09-15T13:05:12\",\n  \"fecha_hora_aprobacion\": \"2026-09-15T14:05:20\",\n  \"fecha_hora_publicacion\": \"2026-09-15T14:05:22\",\n  \"aprobado_por\": \"Laura Méndez\",\n  \"plataforma\": \"google\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"tono_asignado\": \"agradecimiento_constructivo\",\n  \"texto_publicado\": \"Gracias, Roberto Sánchez. Nos encanta que hayas disfrutado el salmón a la parrilla. Tomamos nota de tu observación sobre la ensalada César con poco aderezo para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## 5. Registro de rechazo (JSON)\n\nSe genera cuando el humano rechaza un borrador.\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"resena_id\": \"REV-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"borrador_id\": \"DRF-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"borrador_rechazado\",\n  \"fecha_hora_recepcion_resena\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_generacion_borrador\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio_borrador\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_respuesta_humano\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"aprobado_por\": null,\n  \"motivo_rechazo\": \"string | null\",\n  \"plataforma\": \"google | yelp | tripadvisor | facebook\",\n  \"calificacion\": 2,\n  \"tono_asignado\": \"disculpado_resolutivo\",\n  \"texto_borrador_original\": \"string\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"resultado\": \"rechazado\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-20260915-141030-555\",\n  \"resena_id\": \"REV-20260915-120045-333\",\n  \"borrador_id\": \"DRF-20260915-130510-555\",\n  \"evento\": \"borrador_rechazado\",\n  \"fecha_hora_recepcion_resena\": \"2026-09-15T12:00:45\",\n  \"fecha_hora_generacion_borrador\": \"2026-09-15T13:05:10\",\n  \"fecha_hora_envio_borrador\": \"2026-09-15T13:05:12\",\n  \"fecha_hora_respuesta_humano\": \"2026-09-15T14:10:30\",\n  \"aprobado_por\": null,\n  \"motivo_rechazo\": \"El tono no es adecuado para esta plataforma. Reescribir con un tono más cercano.\",\n  \"plataforma\": \"google\",\n  \"calificacion\": 2,\n  \"tono_asignado\": \"disculpado_resolutivo\",\n  \"texto_borrador_original\": \"Hola Carlos Ruiz, lamentamos mucho que tu experiencia...\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"resultado\": \"rechazado\"\n}\n```\n\n---\n\n## 6. Registro de edición del borrador (JSON)\n\nSe genera cuando el humano edita un borrador y lo reenvía para aprobación final.\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"resena_id\": \"REV-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"borrador_id\": \"DRF-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"borrador_editado\",\n  \"fecha_hora_recepcion_resena\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_generacion_borrador\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio_borrador\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_edicion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"editado_por\": \"string\",\n  \"texto_borrador_original\": \"string\",\n  \"texto_borrador_editado\": \"string\",\n  \"cambios_realizados\": \"string (descripción de los cambios)\",\n  \"plataforma\": \"google | yelp | tripadvisor | facebook\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"tono_asignado\": \"agradecimiento_constructivo\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"resultado\": \"editado\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-20260915-140800-777\",\n  \"resena_id\": \"REV-20260915-120045-333\",\n  \"borrador_id\": \"DRF-20260915-130510-555\",\n  \"evento\": \"borrador_editado\",\n  \"fecha_hora_recepcion_resena\": \"2026-09-15T12:00:45\",\n  \"fecha_hora_generacion_borrador\": \"2026-09-15T13:05:10\",\n  \"fecha_hora_envio_borrador\": \"2026-09-15T13:05:12\",\n  \"fecha_hora_edicion\": \"2026-09-15T14:08:00\",\n  \"editado_por\": \"Laura Méndez\",\n  \"texto_borrador_original\": \"Gracias, Roberto Sánchez. Nos encanta que hayas disfrutado el salmón a la parrilla. Tomamos nota de tu observación sobre la ensalada César con poco aderezo para seguir mejorando. ¡Esperamos verte de vuelta!\",\n  \"texto_borrador_editado\": \"¡Hola Roberto! Muchas gracias por tu visita y tus palabras sobre el salmón a la parrilla. Nos encanta saber que disfrutaste de tu experiencia. Hemos pasado tu comentario sobre la ensalada a nuestro equipo de cocina para mejorar el aderezo. ¡Te esperamos de vuelta pronto!\",\n  \"cambios_realizados\": \"Tono más cercano y personalizado. Eliminé la formalidad excesiva. Agregué confirmación de que el comentario fue transmitido al equipo.\",\n  \"plataforma\": \"google\",\n  \"calificacion\": 4,\n  \"tono_asignado\": \"agradecimiento_constructivo\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"resultado\": \"editado\"\n}\n```\n\n---\n\n## 7. Registro de escalamiento a humano (JSON)\n\nSe genera cuando se activa una condición de escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"resena_id\": \"REV-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"estado_previo\": \"borrador_generado | pendiente_aprobacion\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"resena_id\": \"{{resena_id}}\",\n    \"nombre_resenador\": \"{{nombre_resenador}}\",\n    \"plataforma\": \"{{plataforma}}\",\n    \"calificacion\": \"{{calificacion}}\",\n    \"texto_resena\": \"{{texto_resena}}\",\n    \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-20260915-141530-666\",\n  \"resena_id\": \"REV-20260915-120045-333\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:15:30\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"estado_previo\": \"borrador_generado\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Reseña contiene lenguaje ofensivo. Requiere revisión manual antes de redactar respuesta.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"resena_id\": \"REV-20260915-120045-333\",\n    \"nombre_resenador\": \"Anónimo\",\n    \"plataforma\": \"yelp\",\n    \"calificacion\": 1,\n    \"texto_resena\": \"El peor restaurante del mundo. El personal es un desastre y la comida está podrida.\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Prompt del sistema — Review Response Drafter\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Review Response Drafter\n**Rol:** Redactar borradores de respuesta a reseñas de clientes en plataformas externas (Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook), personalizar el tono según la calificación y entregar el borrador al responsable humano para aprobación antes de publicar.\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente redacta borradores en español neutro, con tono de restaurante que valora la opinión de sus clientes:\n\n- **Agradecido para reseñas positivas (4–5 estrellas).** Agradece genuinamente, menciona un detalle concreto de la reseña y invita a volver.\n- **Empático y proactivo para reseñas negativas (1–3 estrellas).** Disculpa la experiencia, reconoce el problema sin argumentar y ofrece una solución concreta.\n- **Sin ser servil ni sumiso.** El restaurante reconoce errores pero no se disculpa por cosas que no controla.\n- **Breve.** Máximo 4 párrafos por respuesta publicada. Las reseñas se leen rápido; la respuesta debe ser igual de ágil.\n\n### Ejemplo de borrador para 5 estrellas\n\n> ¡Muchas gracias, {{nombre_resenador}}! Nos alegra que hayas disfrutado el **{{detalle_concreto}}**. Es exactamente lo que nos inspira a seguir cocinando con pasión. Te esperamos de vuelta pronto. 🙌\n\n### Ejemplo de borrador para 2 estrellas\n\n> Hola {{nombre_resenador}}, lamentamos mucho que tu experiencia con **{{detalle_concreto}}** no haya sido la que esperabas. Tu feedback nos ayuda a mejorar. Por favor, contáctanos a **{{telefono_restaurante}}** para conocerte personalmente y ofrecerte una experiencia que te saque una sonrisa.\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos en orden, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** el texto de la reseña y su calificación (estrellas).\n2. **Determina** el tono de respuesta según la calificación (agradecimiento o disculpa).\n3. **Redacta** una respuesta personalizada mencionando un detalle concreto de la reseña.\n4. **Envía** el borrador al responsable humano para aprobación antes de publicar.\n5. **Publica** la respuesta solo tras la aprobación explícita del humano.\n\n## Reglas de tono por calificación\n\n| Calificación | Tono | Elementos clave |\n|---|---|---|\n| ⭐⭐⭐⭐⭐ (5 estrellas) | Entusiasta y agradecido | Agradecer, mencionar detalle positivo, invitar a volver |\n| ⭐⭐⭐⭐ (4 estrellas) | Agradecido y constructivo | Agradecer, reconocer que hay espacio para mejorar, invitar a volver |\n| ⭐⭐⭐ (3 estrellas) | Empático y proactivo | Disculpar, reconocer el problema, ofrecer seguir en contacto |\n| ⭐⭐ (2 estrellas) | Disculpado y resolutivo | Disculpar genuinamente, reconocer error, ofrecer solución concreta |\n| ⭐ (1 estrella) | Disculpado y urgente | Disculpar sin excusas, ofrecer contacto directo con gerencia |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (encargado o gerente) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente genera el registro correspondiente con el formato definido en `formato-salida.md` y **no genera borrador de respuesta** hasta recibir instrucciones del humano.\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Review Response Drafter\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (encargado o gerente) en lugar de generar un borrador de respuesta. No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio** y el agente **no genera borrador** hasta recibir instrucciones del humano.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Contenido de la reseña\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | La reseña contiene **lenguaje ofensivo, grosero o insultante** (palabras clave detectadas: insultos, groserías, amenazas) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reseña contiene lenguaje ofensivo. Requiere revisión manual antes de redactar respuesta.` |\n| C1.2 | La reseña contiene **amenazas explícitas** (palabras clave: `demanda`, `abogado`, `legal`, `demandar`, `quemar`, `destruir`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reseña contiene amenazas legales o violentas. Escalado a gerencia inmediatamente.` |\n| C1.3 | La reseña menciona **problemas de salud o seguridad alimentaria** (palabras clave: `envenenado`, `vómito`, `diarrea`, `hospital`, `intoxicado`, `sangre`, `objeto extraño`, `cuerpo extraño`, `metálico`, `cristal`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reseña reporta problema de salud/seguridad alimentaria. Escalado a gerencia y equipo de calidad inmediatamente.` |\n| C1.4 | La reseña contiene **información potencialmente falsa o difamatoria** que podría dañar la reputación del restaurante de manera significativa | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reseña contiene información potencialmente falsa o difamatoria. Requiere revisión legal.` |\n\n### C2 — Calificación y historial\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | La calificación es de **1 estrella** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reseña de 1 estrella. Requiere revisión de gerencia antes de responder.` |\n| C2.2 | El mismo cliente ha publicado **3 o más reseñas negativas** (1–2 estrellas) al restaurante en los últimos 12 meses | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente con 3+ reseñas negativas en 12 meses. Patrón que requiere atención de gerencia.` |\n| C2.3 | La reseña es una **respuesta a una respuesta anterior** del restaurante (indicado por `respuesta_anterior` no vacío) y la calificación es igual o menor | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente respondió negativamente a respuesta anterior del restaurante. Requiere intervención de gerencia.` |\n\n### C3 — Plataforma\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | La plataforma es **TripAdvisor** y la calificación es 1–2 estrellas | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reseña negativa en TripAdvisor. Plataforma de alto impacto, requiere aprobación de gerencia.` |\n| C3.2 | La reseña tiene **más de 500 caracteres** y es de 1–2 estrellas (posible reseña detallada con quejas específicas que requieren investigación) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reseña negativa extensa. Requiere investigación detallada antes de responder.` |\n\n### C4 — Solicitud del cliente en la reseña\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | El cliente solicita explícitamente **hablar con el gerente o dueño** (palabras clave: `gerente`, `dueño`, `encargado`, `responsable`, `quiero hablar con`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita hablar con gerencia/dueño.` |\n| C4.2 | El cliente solicita **reembolso, compensación económica o acción legal** (palabras clave: `reembolso`, `devolver dinero`, `compensación`, `indemnización`, `demanda`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita reembolso/compensación/acción legal.` |\n| C4.3 | El cliente solicita **una respuesta en un idioma diferente al español** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente solicita respuesta en idioma diferente al español. Requiere traducción o revisión manual.` |\n\n### C5 — Datos del restaurante\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El `restaurante_telefono` está vacío o es inválido y la reseña es de 1–3 estrellas (se necesita ofrecer contacto directo) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Teléfono del restaurante no disponible. No se puede ofrecer contacto directo al cliente.` |\n| C5.2 | El `responsable_aprobacion` está vacío o no está configurado | Escalamiento obligatorio. Motivo: `No hay responsable de aprobación configurado. No se puede enviar borrador para revisión.` |\n\n### C6 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El agente **no puede acceder a la plataforma** para verificar la reseña o publicar la respuesta | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con la plataforma {{plataforma}}.` |\n| C6.2 | El agente **no puede enviar el borrador** al humano para aprobación después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de borrador a {{canal_aprobacion}}. Requiere intervención manual.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Lenguaje ofensivo (C1.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Amenazas (C1.2) | 0 segundos — **escalamiento urgente** |\n| Seguridad alimentaria (C1.3) | 0 segundos — **escalamiento urgente** |\n| Información falsa (C1.4) | 0 segundos (inmediato) |\n| 1 estrella (C2.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Patrón de reseñas negativas (C2.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Respuesta a respuesta anterior (C2.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| TripAdvisor 1–2 estrellas (C3.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Reseña negativa extensa (C3.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Solicitud de gerencia (C4.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Solicitud de reembolso/legal (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Idioma diferente (C4.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Teléfono no disponible (C5.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Sin responsable de aprobación (C5.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo técnico (C6.1, C6.2) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Urgente — seguridad alimentaria (C1.3) | 1 hora |\n| Urgente — amenazas (C1.2) | 2 horas |\n| 1 estrella (C2.1) | 24 horas |\n| Patrón de reseñas negativas (C2.2) | 24 horas |\n| TripAdvisor negativo (C3.1) | 24 horas |\n| Solicitud de gerencia (C4.1) | 24 horas |\n| Solicitud de reembolso/legal (C4.2) | 12 horas |\n| Otros escalamientos | 48 horas |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C6:\n\n1. El agente **no genera borrador de respuesta**.\n2. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 6.\n3. El agente envía el registro al responsable de aprobación por el canal configurado.\n4. El agente registra la acción en el historial.\n5. El agente espera instrucciones del humano (responder con el borrador que el humano redacte, o indicar que no se responde).\n\n---\n\n## Ejemplo completo de activación\n\n**Condición activada:** C1.3 (seguridad alimentaria)\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"resena_id\": \"REV-20260915-150045-777\",\n  \"nombre_resenador\": \"Pedro Alvarez\",\n  \"texto_resena\": \"Comí el lunes y me sentí intoxicado. Tuve vómito y diarrea toda la noche. Fui al hospital y me dijeron que fue por comida en mal estado. Pésimo restaurante.\",\n  \"calificacion\": 1,\n  \"plataforma\": \"google\",\n  \"fecha_resena\": \"2026-09-14T22:00:00\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_telefono\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"responsable_aprobacion\": \"Laura Méndez\",\n  \"canal_aprobacion\": \"email\"\n}\n```\n\n**Registro de escalamiento para equipo interno:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"REVREG-20260915-150102-888\",\n  \"resena_id\": \"REV-20260915-150045-777\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T15:01:02\",\n  \"agente\": \"review-response-drafter\",\n  \"estado_previo\": \"borrador_generado\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Reseña reporta problema de salud/seguridad alimentaria. Escalado a gerencia y equipo de calidad inmediatamente.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"resena_id\": \"REV-20260915-150045-777\",\n    \"nombre_resenador\": \"Pedro Alvarez\",\n    \"plataforma\": \"google\",\n    \"calificacion\": 1,\n    \"texto_resena\": \"Comí el lunes y me sentí intoxicado. Tuve vómito y diarrea toda la noche. Fui al hospital y me dijeron que fue por comida en mal estado. Pésimo restaurante.\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Variables de entrada — Review Response Drafter\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos de la reseña\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `resena_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único de la reseña. Formato: `REV-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"REV-20260915-120045-333\"` |\n| 2 | `nombre_resenador` | `string` | Opcional | Nombre del autor de la reseña. Puede estar vacío si la plataforma no lo muestra. | `\"Roberto Sánchez\"` |\n| 3 | `texto_resena` | `string` | Obligatorio | Texto completo de la reseña. Mínimo 10 caracteres, máximo 2000 caracteres. | `\"Visitamos el sábado con mi familia. El salmón a la parrilla estuvo excelente...\"` |\n| 4 | `calificacion` | `integer` | Obligatorio | Calificación en estrellas. Valores válidos: 1, 2, 3, 4, 5. | `4` |\n| 5 | `plataforma` | `string` (enum) | Obligatorio | Plataforma donde se publicó la reseña. Valores válidos: `google`, `yelp`, `tripadvisor`, `facebook`. | `\"google\"` |\n| 6 | `fecha_resena` | `string` (ISO 8601) | Obligatorio | Fecha y hora en que el cliente publicó la reseña. | `\"2026-09-14T18:30:00\"` |\n| 7 | `url_resena` | `string` | Opcional | URL directa a la reseña en la plataforma. | `\"https://g.page/r/ABC123/review/XYZ789\"` |\n| 8 | `respuesta_anterior` | `string` | Opcional | Si el restaurante ya respondió previamente a esta reseña, incluir la respuesta anterior para evitar repetir. | `\"Gracias por tu visita.\"` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 9 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 10 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 11 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección completa del restaurante. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 12 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante para contacto directo. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 13 | `responsable_aprobacion` | `string` | Obligatorio | Nombre o ID del humano responsable de aprobar las respuestas. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 14 | `canal_aprobacion` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que se envían los borradores para aprobación. Valores válidos: `email`, `whatsapp`, `slack`, `backoffice`. | `\"email\"` |\n| 15 | `politicas_respuesta` | `object` | Opcional | Políticas específicas del restaurante para responder reseñas. Ver estructura abajo. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de `politicas_respuesta`\n\n```json\n{\n  \"reembolsos\": false,\n  \"descuentos\": false,\n  \"invitaciones\": true,\n  \"idioma_respuesta\": \"es\",\n  \"maximo_respuestas_por_dia\": 10,\n  \"prohibiciones\": [\n    \"No mencionar nombres de empleados.\",\n    \"No ofrecer compensaciones económicas directas.\",\n    \"No discutir o rebatir opiniones del cliente.\"\n  ]\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Descripción |\n|---|---|---|\n| `reembolsos` | `boolean` | Si el restaurante permite ofrecer reembolsos en respuestas. Default: `false`. |\n| `descuentos` | `boolean` | Si el restaurante permite ofrecer descuentos en respuestas. Default: `false`. |\n| `invitaciones` | `boolean` | Si el restaurante permite invitar al cliente a volver. Default: `true`. |\n| `idioma_respuesta` | `string` | Idioma de las respuestas. Default: `\"es\"`. |\n| `maximo_respuestas_por_dia` | `integer` | Límite de respuestas que el agente puede generar por día. Default: `10`. |\n| `prohibiciones` | `array` de strings | Lista de restricciones específicas del restaurante. |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 16 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción de la reseña. |\n| 17 | `tono_asignado` | `string` (enum) | Paso 2 | Tono de respuesta asignado. Valores: `agradecimiento_entusiasta`, `agradecimiento_constructivo`, `empatico_proactivo`, `disculpado_resolutivo`, `disculpado_urgente`. |\n| 18 | `detalle_positivo` | `string` o `null` | Paso 2 | Detalle positivo extraído de la reseña. `null` si no hay detalles positivos. |\n| 19 | `detalle_negativo` | `string` o `null` | Paso 2 | Detalle negativo extraído de la reseña. `null` si no hay detalles negativos. |\n| 20 | `borrador_id` | `string` | Paso 3 | ID único del borrador generado. Formato: `DRF-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 21 | `fecha_hora_generacion` | `string` (ISO 8601) | Paso 3 | Marca de tiempo de generación del borrador. |\n| 22 | `fecha_hora_envio_borrador` | `string` (ISO 8601) | Paso 4 | Marca de tiempo de envío del borrador al humano. |\n| 23 | `fecha_hora_aprobacion` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 5 | Marca de tiempo de la aprobación del humano. `null` si no se aprobó aún. |\n| 24 | `fecha_hora_publicacion` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 5 | Marca de tiempo de publicación en la plataforma. `null` si no se publicó. |\n| 25 | `registro_id` | `string` | Paso 5 | ID único del registro de historial. Formato: `REVREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 26 | `aprobado_por` | `string` o `null` | Paso 5 | Nombre del humano que aprobó. `null` si no se aprobó. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `resena_id` | Debe seguir formato `REV-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Rechazar entrada, no ejecutar flujo |\n| `texto_resena` | No vacío, mínimo 10 caracteres, máximo 2000 caracteres | Si <10: registrar como reseña demasiado corta, escalar. Si >2000: truncar a 2000 y procesar |\n| `calificacion` | Debe ser entero entre 1 y 5 | Rechazar entrada, no ejecutar flujo |\n| `plataforma` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Rechazar entrada, no ejecutar flujo |\n| `fecha_resena` | Formato ISO 8601 válido | Usar fecha actual como valor por defecto |\n| `nombre_resenador` | Si se proporciona, mínimo 2 caracteres | Usar `\"Cliente\"` como valor por defecto |\n| `responsable_aprobacion` | No vacío | Terminar flujo, registrar error |\n| `canal_aprobacion` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Usar `\"email\"` como valor por defecto |\n| `restaurante_telefono` | Debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Dejar campo vacío en la plantilla (no incluir teléfono en la respuesta) |\n"
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                "contenido": "# Flujo de ejecución — Staff Rota Reminder\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada recordatorio de turno sigue estos 6 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Consulta de fecha/hora del turno\n\nEl agente consulta la fecha y hora del turno asociado al empleado que recibe el recordatorio.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir el `recordatorio_id` como disparador del flujo.\n2. Buscar en el sistema de nómina/rota el registro completo asociado al `turno_id` indicado en las variables de entrada.\n3. Extraer los campos: `fecha_turno`, `hora_inicio`, `hora_fin`, `nombre_empleado`, `telefono_empleado`, `canal_envio`, `area`, `supervisor_nombre`, `supervisor_telefono`, `estado_turno`.\n4. Verificar que el estado del turno sea `programado` o `confirmado`. Si es `cancelado` o `cumplido`, el agente termina el flujo sin ejecutar los pasos siguientes.\n\n**Ejemplo de datos recuperados:**\n\n```json\n{\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"nombre_empleado\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"telefono_empleado\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"fecha_turno\": \"2026-09-16\",\n  \"hora_inicio\": \"12:00\",\n  \"hora_fin\": \"20:00\",\n  \"area\": \"SALA\",\n  \"supervisor_nombre\": \"Laura Méndez\",\n  \"supervisor_telefono\": \"+52 55 1111 2222\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"estado_turno\": \"programado\",\n  \"notas_turno\": \"Turno de apertura. Llegar 15 minutos antes para preparar mesa.\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Cálculo del momento de envío\n\nEl agente calcula el momento exacto de envío del recordatorio según las reglas fijas:\n\n### Reglas de programación\n\n| Recordatorio | Cuándo se programa | Condición de activación |\n|---|---|---|\n| **Primer recordatorio** | 24 horas antes del `hora_inicio` del día `fecha_turno` | Se programa automáticamente al publicar la rota. Se envía si el estado sigue siendo `programado` o `confirmado`. |\n| **Segundo recordatorio** | 2 horas antes del `hora_inicio` del día `fecha_turno` | Solo se activa si el primer recordatorio fue enviado y no se recibió respuesta del empleado en un plazo de 2 horas. |\n\n### Regla de horario de envío\n\nEl agente **solo envía mensajes entre las 08:00 y las 22:00** hora local del empleado:\n\n- Si el cálculo de 24h antes cae antes de las 08:00 → enviar a las 08:00 del mismo día.\n- Si el cálculo de 24h antes cae después de las 22:00 → enviar a las 08:00 del día siguiente.\n- Si el cálculo de 2h antes cae antes de las 08:00 → enviar a las 08:00 del día del turno.\n- Si el cálculo de 2h antes cae después de las 22:00 → el segundo recordatorio se omite.\n\n### Ejemplo de cálculo\n\n| Turno | Hora inicio | Primer recordatorio (24h) | Horario válido | Envío programado |\n|---|---|---|---|---|\n| 2026-09-16 12:00 | 2026-09-16 12:00 | 2026-09-15 12:00 | ✅ Dentro de 08:00–22:00 | 2026-09-15 12:00 |\n| 2026-09-16 07:00 | 2026-09-16 07:00 | 2026-09-15 07:00 | ❌ Antes de 08:00 | 2026-09-15 08:00 |\n| 2026-09-16 23:00 | 2026-09-16 23:00 | 2026-09-15 23:00 | ❌ Después de 22:00 | 2026-09-16 08:00 |\n\n| Turno | Hora inicio | Segundo recordatorio (2h) | Horario válido | Envío programado |\n|---|---|---|---|---|\n| 2026-09-16 12:00 | 2026-09-16 12:00 | 2026-09-16 10:00 | ✅ Dentro de 08:00–22:00 | 2026-09-16 10:00 |\n| 2026-09-16 07:00 | 2026-09-16 07:00 | 2026-09-16 05:00 | ❌ Antes de 08:00 | 2026-09-16 08:00 |\n| 2026-09-16 23:00 | 2026-09-16 23:00 | 2026-09-16 21:00 | ✅ Dentro de 08:00–22:00 | 2026-09-16 21:00 |\n\n---\n\n## Paso 3 — Generación del mensaje de recordatorio\n\nEl agente genera el mensaje de recordatorio usando la plantilla correspondiente al tipo de recordatorio.\n\n### Plantilla del primer recordatorio\n\n```\nHola {{nombre_empleado}}. Te recordamos que tu turno es mañana {{fecha_turno}} de {{hora_inicio}} a {{hora_fin}} en **{{area}}**.\n\n{{#if notas_turno}}\n📝 Nota: {{notas_turno}}\n{{/if}}\n\n¿Confirmas tu asistencia? Responde \"Sí\" para confirmar o \"No\" si no puedes asistir.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Hola Carlos Ramírez. Te recordamos que tu turno es mañana 2026-09-16 de 12:00 a 20:00 en **SALA**.\n>\n> 📝 Nota: Turno de apertura. Llegar 15 minutos antes para preparar mesa.\n>\n> ¿Confirmas tu asistencia? Responde \"Sí\" para confirmar o \"No\" si no puedes asistir.\n\n### Plantilla del segundo recordatorio\n\n```\n{{nombre_empleado}}, es tu último aviso: tu turno es HOY a las {{hora_inicio}} en **{{area}}**. Si no puedes asistir, avísanos lo antes posible para cubrir tu turno.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Carlos Ramírez, es tu último aviso: tu turno es HOY a las 12:00 en **SALA**. Si no puedes asistir, avísanos lo antes posible para cubrir tu turno.\n\n---\n\n## Paso 4 — Envío del mensaje por el canal configurado\n\nEl agente envía el mensaje generado en el paso 3 por el canal indicado en `canal_envio`.\n\n### Canales soportados\n\n| Canal | Formato del destino | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| `whatsapp` | Número telefónico internacional | `+52 55 9876 5432` |\n| `sms` | Número telefónico internacional | `+52 55 9876 5432` |\n| `email` | Dirección de correo electrónico | `carlos@correo.com` |\n| `push` | Token de notificación push | `push_token_staff_abc123` |\n\n**Proceso de envío:**\n1. Verificar que `canal_envio` tenga un valor válido.\n2. Verificar que el destino no esté vacío.\n3. Enviar el mensaje.\n4. Si el envío falla, reintentar una sola vez después de 30 segundos.\n5. Si el segundo intento falla, registrar el error y activar escalamiento.\n\n**Tiempo máximo de entrega:** 5 segundos por intento.\n\n---\n\n## Paso 5 — Registro de confirmación o falta de respuesta\n\nEl agente registra el estado de la interacción del empleado con el recordatorio.\n\n### Estados de respuesta\n\n| Estado | Significado |\n|---|---|\n| `confirmado_por_empleado` | El empleado respondió \"Sí\" o cualquier frase que indique asistencia (palabras clave: `sí`, `si`, `asistiré`, `voy`, `confirmo`, `ahí estaré`) |\n| `ausencia_notificada` | El empleado respondió \"No\" o indicó que no puede asistir (palabras clave: `no`, `no puedo`, `no asistiré`, `falto`, `ausencia`) |\n| `sin_respuesta` | No se recibió respuesta dentro del plazo |\n| `respuesta_no_clara` | El empleado respondió pero no se pudo determinar si confirma o no |\n\n### Plazos de respuesta\n\n| Recordatorio | Plazo de espera para respuesta |\n|---|---|\n| Primer recordatorio | 2 horas desde el envío |\n| Segundo recordatorio | 30 minutos desde el envío |\n\n### Registro de respuesta (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"turno_id\": \"ROT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero | segundo\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS | null\",\n  \"estado_respuesta\": \"confirmado_por_empleado | ausencia_notificada | sin_respuesta | respuesta_no_clara\",\n  \"texto_respuesta_empleado\": \"string | null\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp | sms | email | push\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso | fallido\"\n}\n```\n\n**Ejemplo con respuesta:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260915-120045-111\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T12:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T12:05:22\",\n  \"estado_respuesta\": \"confirmado_por_empleado\",\n  \"texto_respuesta_empleado\": \"Sí, ahí estaré\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo sin respuesta:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260915-120045-222\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T12:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": null,\n  \"estado_respuesta\": \"sin_respuesta\",\n  \"texto_respuesta_empleado\": null,\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 6 — Segundo recordatorio automático\n\nSi en el paso 5 el estado fue `sin_respuesta`, el agente dispara el segundo recordatorio automático.\n\n**Proceso:**\n1. Verificar que el tipo de recordatorio anterior fue `primero`.\n2. Verificar que el plazo de espera (2 horas) haya transcurrido.\n3. Calcular el momento de envío del segundo recordatorio (2 horas antes del turno) usando las reglas del paso 2.\n4. Si el momento calculado es válido dentro del horario 08:00–22:00 → ejecutar los pasos 3, 4 y 5 con el tipo `segundo`.\n5. Si el momento calculado cae fuera del horario → postergar al siguiente horario hábil (máximo 08:00 del día del turno).\n6. Registrar el segundo envío en el historial.\n\n**Plazo de espera del segundo recordatorio:** 30 minutos para recibir respuesta.\n\n**Si no hay respuesta al segundo recordatorio:**\n1. Registrar el estado `sin_respuesta` en el historial.\n2. Notificar al supervisor del área (`supervisor_nombre` / `supervisor_telefono`).\n3. El agente no envía ningún mensaje adicional al empleado.\n\n**Ejemplo de registro de segundo recordatorio sin respuesta:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260916-100012-333\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"segundo\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-16T10:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": null,\n  \"estado_respuesta\": \"sin_respuesta\",\n  \"texto_respuesta_empleado\": null,\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Formato de salida — Staff Rota Reminder\n\nEste archivo define la estructura exacta del mensaje o registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Primer recordatorio — Mensaje al empleado\n\n### Plantilla\n\n```\nHola {{nombre_empleado}}. Te recordamos que tu turno es mañana {{fecha_turno}} de {{hora_inicio}} a {{hora_fin}} en **{{area}}**.\n\n{{#if notas_turno}}\n📝 Nota: {{notas_turno}}\n{{/if}}\n\n¿Confirmas tu asistencia? Responde \"Sí\" para confirmar o \"No\" si no puedes asistir.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Hola Carlos Ramírez. Te recordamos que tu turno es mañana 2026-09-16 de 12:00 a 20:00 en **SALA**.\n>\n> 📝 Nota: Turno de apertura. Llegar 15 minutos antes para preparar mesa.\n>\n> ¿Confirmas tu asistencia? Responde \"Sí\" para confirmar o \"No\" si no puedes asistir.\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"turno_id\": \"ROT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"evento\": \"recordatorio_enviado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_empleado\": \"string\",\n  \"area\": \"string\",\n  \"fecha_turno\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_inicio\": \"HH:MM\",\n  \"hora_fin\": \"HH:MM\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp | sms | email | push\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso | fallido\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260915-120045-444\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"evento\": \"recordatorio_enviado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T12:00:00\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T12:00:00\",\n  \"nombre_empleado\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"area\": \"SALA\",\n  \"fecha_turno\": \"2026-09-16\",\n  \"hora_inicio\": \"12:00\",\n  \"hora_fin\": \"20:00\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## 2. Segundo recordatorio — Mensaje al empleado\n\n### Plantilla\n\n```\n{{nombre_empleado}}, es tu último aviso: tu turno es HOY a las {{hora_inicio}} en **{{area}}**. Si no puedes asistir, avísanos lo antes posible para cubrir tu turno.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> Carlos Ramírez, es tu último aviso: tu turno es HOY a las 12:00 en **SALA**. Si no puedes asistir, avísanos lo antes posible para cubrir tu turno.\n\n---\n\n## 3. Registro de respuesta del empleado (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"turno_id\": \"ROT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero | segundo\",\n  \"evento\": \"respuesta_recibida\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS | null\",\n  \"estado_respuesta\": \"confirmado_por_empleado | ausencia_notificada | sin_respuesta | respuesta_no_clara\",\n  \"texto_respuesta_empleado\": \"string | null\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp | sms | email | push\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso | fallido\"\n}\n```\n\n### Ejemplo con confirmación\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260915-120045-111\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"evento\": \"respuesta_recibida\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T12:05:22\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T12:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T12:05:22\",\n  \"estado_respuesta\": \"confirmado_por_empleado\",\n  \"texto_respuesta_empleado\": \"Sí, ahí estaré\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n### Ejemplo con ausencia\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260915-120045-555\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"evento\": \"respuesta_recibida\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T12:10:00\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T12:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T12:10:00\",\n  \"estado_respuesta\": \"ausencia_notificada\",\n  \"texto_respuesta_empleado\": \"No puedo asistir, tengo una emergencia familiar\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n### Ejemplo sin respuesta\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260915-120045-222\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"tipo_recordatorio\": \"primero\",\n  \"evento\": \"respuesta_recibida\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T14:00:00\",\n  \"fecha_hora_envio\": \"2026-09-15T12:00:00\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": null,\n  \"estado_respuesta\": \"sin_respuesta\",\n  \"texto_respuesta_empleado\": null,\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"resultado_envio\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Notificación de ausencia al supervisor (JSON)\n\nSe genera cuando el empleado notifica ausencia.\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"turno_id\": \"ROT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"ausencia_notificada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_empleado\": \"string\",\n  \"area\": \"string\",\n  \"fecha_turno\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_inicio\": \"HH:MM\",\n  \"hora_fin\": \"HH:MM\",\n  \"motivo_ausencia\": \"string | null\",\n  \"supervisor_nombre\": \"string\",\n  \"supervisor_telefono\": \"string\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Ausencia notificada por {{nombre_empleado}} para turno del {{fecha_turno}} {{hora_inicio}}–{{hora_fin}} en {{area}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260915-121000-666\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"evento\": \"ausencia_notificada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T12:10:00\",\n  \"nombre_empleado\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"area\": \"SALA\",\n  \"fecha_turno\": \"2026-09-16\",\n  \"hora_inicio\": \"12:00\",\n  \"hora_fin\": \"20:00\",\n  \"motivo_ausencia\": \"Emergencia familiar\",\n  \"supervisor_nombre\": \"Laura Méndez\",\n  \"supervisor_telefono\": \"+52 55 1111 2222\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Ausencia notificada por Carlos Ramírez para turno del 2026-09-16 12:00–20:00 en SALA.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 5. Notificación de sin respuesta al supervisor (JSON)\n\nSe genera cuando el segundo recordatorio no recibe respuesta.\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"turno_id\": \"ROT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"sin_respuesta_segundo_recordatorio\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_empleado\": \"string\",\n  \"area\": \"string\",\n  \"fecha_turno\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_inicio\": \"HH:MM\",\n  \"hora_fin\": \"HH:MM\",\n  \"supervisor_nombre\": \"string\",\n  \"supervisor_telefono\": \"string\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"{{nombre_empleado}} no respondió al segundo recordatorio para turno del {{fecha_turno}} {{hora_inicio}}–{{hora_fin}} en {{area}}. Requiere verificación manual.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260916-100012-777\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"evento\": \"sin_respuesta_segundo_recordatorio\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-16T10:30:00\",\n  \"nombre_empleado\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"area\": \"SALA\",\n  \"fecha_turno\": \"2026-09-16\",\n  \"hora_inicio\": \"12:00\",\n  \"hora_fin\": \"20:00\",\n  \"supervisor_nombre\": \"Laura Méndez\",\n  \"supervisor_telefono\": \"+52 55 1111 2222\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Carlos Ramírez no respondió al segundo recordatorio para turno del 2026-09-16 12:00–20:00 en SALA. Requiere verificación manual.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 6. Registro de escalamiento a humano (JSON)\n\nSe genera cuando se activa una condición de escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"turno_id\": \"ROT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"turno_id\": \"{{turno_id}}\",\n    \"nombre_empleado\": \"{{nombre_empleado}}\",\n    \"telefono_empleado\": \"{{telefono_empleado}}\",\n    \"area\": \"{{area}}\",\n    \"fecha_turno\": \"{{fecha_turno}}\",\n    \"hora_inicio\": \"{{hora_inicio}}\",\n    \"hora_fin\": \"{{hora_fin}}\",\n    \"supervisor_nombre\": \"{{supervisor_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260915-120045-888\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T12:00:05\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Error de envío por canal whatsapp tras 2 intentos fallidos. Requiere contacto telefónico directo.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n    \"nombre_empleado\": \"Carlos Ramírez\",\n    \"telefono_empleado\": \"+52 55 9876 5432\",\n    \"area\": \"SALA\",\n    \"fecha_turno\": \"2026-09-16\",\n    \"hora_inicio\": \"12:00\",\n    \"hora_fin\": \"20:00\",\n    \"supervisor_nombre\": \"Laura Méndez\"\n  }\n}\n```\n"
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                "contenido": "# Prompt del sistema — Staff Rota Reminder\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Staff Rota Reminder\n**Rol:** Enviar recordatorios automáticos al personal del restaurante sobre sus turnos programados: consultas de fecha/hora, cálculo de momentos de envío, generación de mensajes y gestión de confirmaciones.\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente se comunica en español neutro, con tono de equipo interno de restaurante:\n\n- **Directo y profesional.** El empleado necesita saber cuándo y dónde trabaja, sin rodeos.\n- **Respetuoso.** Nunca usar tono de cobro o amenaza; es un recordatorio, no un reclamo.\n- **Breve.** Máximo 2 párrafos por mensaje. El empleado lee rápido y sigue trabajando.\n- **Con datos concretos.** Siempre incluir fecha, hora, área y cualquier instrucción especial.\n\n### Ejemplo de primer recordatorio\n\n> Hola {{nombre_empleado}}. Te recordamos que tu turno es mañana {{fecha_turno}} de {{hora_inicio}} a {{hora_fin}} en **{{area}}**. Por favor confirma tu asistencia.\n\n### Ejemplo de segundo recordatorio\n\n> {{nombre_empleado}}, es tu último aviso: tu turno es HOY a las {{hora_inicio}} en **{{area}}**. Si no puedes asistir, avísanos lo antes posible para cubrir tu turno.\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 6 pasos en orden, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Consulta** la fecha/hora del evento o cita asociado al contacto.\n2. **Calcula** el momento de envío según reglas fijas (ej. 24h antes, 1h antes).\n3. **Genera** el mensaje de recordatorio con los datos concretos del evento.\n4. **Envía** el mensaje por el canal configurado.\n5. **Registra** la confirmación o falta de respuesta del contacto.\n6. **Si no hay respuesta** en el plazo definido, dispara un segundo recordatorio automático.\n\n## Áreas de trabajo del restaurante\n\n| ID | Área | Descripción |\n|---|---|---|\n| `COCINA` | Cocina | Cocineros, ayudantes de cocina, reposteros |\n| `SALA` | Sala | Meseros, hostesses, encargados de piso |\n| `BARRA` | Barra | Bartenders, ayudantes de barra |\n| `CAJA` | Caja | Cajeros, auxiliares de caja |\n| `LIMPIEZA` | Limpieza | Personal de limpieza y mantenimiento |\n| `ADMIN` | Administración | Gerentes, coordinadores, RH |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (supervisor de área o gerente) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente notifica al equipo interno con el registro definido en `formato-salida.md`.\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Staff Rota Reminder\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (supervisor o gerente). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Ausencia del empleado\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | El empleado responde con `ausencia_notificada` | Escalamiento obligatorio. Notificar al supervisor (`supervisor_telefono`) con el registro de ausencia (formato en `formato-salida.md` → sección 4). |\n| C1.2 | El empleado notifica ausencia con **menos de 4 horas** de anticipación al inicio del turno | Escalamiento urgente. Notificar al supervisor + gerente. Motivo: `Ausencia notificada con menos de 4 horas de anticipación. Turno del {{fecha_turno}} {{hora_inicio}}–{{hora_fin}} en {{area}}.` |\n\n### C2 — Sin respuesta\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | No se recibió respuesta al **segundo recordatorio** en 30 minutos | Escalamiento obligatorio. Notificar al supervisor. Motivo: `{{nombre_empleado}} no respondió al segundo recordatorio para turno del {{fecha_turno}}. Requiere verificación manual.` |\n| C2.2 | No se recibió respuesta al **primer recordatorio** y el turno es en **menos de 6 horas** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `{{nombre_empleado}} no respondió al primer recordatorio y el turno es en menos de 6 horas. Requiere contacto directo.` |\n\n### C3 — Turno crítico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El turno es en **menos de 2 horas** y el empleado **no ha confirmado** | Escalamiento urgente. Notificar al supervisor + gerente. Motivo: `Turno en menos de 2 horas sin confirmación de {{nombre_empleado}}. Área: {{area}}. Requiere cubrir el turno inmediatamente.` |\n| C3.2 | El área del turno es `COCINA` o `CAJA` y el empleado **no ha confirmado** con **menos de 4 horas** de anticipación | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Turno de área crítica ({{area}}) sin confirmación con menos de 4 horas. Requiere sustituto urgente.` |\n| C3.3 | **2 o más empleados** del mismo área no han confirmado para el mismo turno | Escalamiento urgente. Notificar a gerencia. Motivo: `Múltiples empleados sin confirmar para turno del {{fecha_turno}} en área {{area}}. Riesgo de desabastecimiento de personal.` |\n\n### C4 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | El agente **no puede enviar el mensaje** al empleado después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de recordatorio a {{nombre_empleado}} por canal {{canal_envio}}. Requiere contacto telefónico directo.` |\n| C4.2 | El agente **no puede acceder al sistema de nómina/rota** para consultar el turno | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con el sistema de nómina/rota.` |\n\n### C5 — Datos inválidos\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El `turno_id` no existe en el sistema | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Turno {{turno_id}} no encontrado en el sistema. No se puede enviar recordatorio.` |\n| C5.2 | El `telefono_empleado` está vacío o es inválido | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Teléfono del empleado no válido o vacío. No se puede contactar a {{nombre_empleado}}.` |\n| C5.3 | El `supervisor_nombre` o `supervisor_telefono` están vacíos | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Datos del supervisor no configurados. No se puede notificar ausencias.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Ausencia notificada (C1.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Ausencia tardía <4h (C1.2) | 0 segundos — **urgente** |\n| Sin respuesta segundo recordatorio (C2.1) | 0 segundos tras 30 min |\n| Sin respuesta primer recordatorio + turno <6h (C2.2) | 0 segundos al detectar |\n| Turno <2h sin confirmar (C3.1) | 0 segundos — **urgente** |\n| Área crítica sin confirmar (C3.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Múltiples sin confirmar (C3.3) | 0 segundos — **urgente** |\n| Fallo de envío (C4.1) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n| Fallo de conexión (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Turno no encontrado (C5.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Teléfono inválido (C5.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Supervisor no configurado (C5.3) | 0 segundos (inmediato) |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Urgente — turno <2h sin confirmar (C3.1) | 30 minutos |\n| Urgente — múltiples sin confirmar (C3.3) | 30 minutos |\n| Urgente — ausencia tardía (C1.2) | 1 hora |\n| Sin respuesta segundo recordatorio (C2.1) | 2 horas |\n| Área crítica sin confirmar (C3.2) | 2 horas |\n| Ausencia notificada (C1.1) | 4 horas |\n| Sin respuesta primer recordatorio (C2.2) | 4 horas |\n| Fallo técnico (C4.1, C4.2) | 30 minutos |\n| Datos inválidos (C5.1–C5.3) | 4 horas |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C5:\n\n1. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 6.\n2. Si es **urgente** → enviar al supervisor + gerente por whatsapp.\n3. Si no es urgente → enviar solo al supervisor por whatsapp.\n4. El agente registra la acción en el historial.\n5. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n\n---\n\n## Ejemplos completos de activación\n\n### Ejemplo 1 — Condición C3.1 (Turno en menos de 2 horas sin confirmar)\n\n**Condición activada:** C3.1\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"recordatorio_id\": \"SRREM-20260916-103045-999\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"nombre_empleado\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"telefono_empleado\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"fecha_turno\": \"2026-09-16\",\n  \"hora_inicio\": \"12:00\",\n  \"hora_fin\": \"20:00\",\n  \"area\": \"SALA\",\n  \"canal_envio\": \"whatsapp\",\n  \"estado_turno\": \"programado\",\n  \"supervisor_nombre\": \"Laura Méndez\",\n  \"supervisor_telefono\": \"+52 55 1111 2222\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n}\n```\n\n**Contexto:** Son las 10:30 del 2026-09-16. El turno es a las 12:00 (en 1.5 horas). El empleado no confirmó al primer ni al segundo recordatorio.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260916-103045-1000\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-16T10:30:00\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Turno en menos de 2 horas sin confirmación de Carlos Ramírez. Área: SALA. Turno: 12:00–20:00. Requiere cubrir el turno inmediatamente.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"turno_id\": \"ROT-20260915-190045-789\",\n    \"nombre_empleado\": \"Carlos Ramírez\",\n    \"telefono_empleado\": \"+52 55 9876 5432\",\n    \"area\": \"SALA\",\n    \"fecha_turno\": \"2026-09-16\",\n    \"hora_inicio\": \"12:00\",\n    \"hora_fin\": \"20:00\",\n    \"supervisor_nombre\": \"Laura Méndez\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 2 — Condición C1.2 (Ausencia tardía <4h)\n\n**Condición activada:** C1.2\n\n**Contexto:** Un empleado notificó ausencia con solo 2 horas de anticipación.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260916-100100-111\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260916-120045-222\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-16T10:01:00\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Ausencia notificada con menos de 4 horas de anticipación. Turno del 2026-09-16 12:00–20:00 en COCINA. Empleado: María López. Requiere sustituto urgente.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"turno_id\": \"ROT-20260916-120045-222\",\n    \"nombre_empleado\": \"María López\",\n    \"telefono_empleado\": \"+52 55 7777 8888\",\n    \"area\": \"COCINA\",\n    \"fecha_turno\": \"2026-09-16\",\n    \"hora_inicio\": \"12:00\",\n    \"hora_fin\": \"20:00\",\n    \"supervisor_nombre\": \"Carlos Herrera\",\n    \"motivo_ausencia\": \"Emergencia familiar\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 3 — Condición C3.3 (Múltiples empleados sin confirmar)\n\n**Condición activada:** C3.3\n\n**Contexto:** 3 empleados del área de COCINA no han confirmado para el turno de la tarde.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRREM-20260916-100200-333\",\n  \"turno_id\": \"ROT-20260916-140045-444\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-16T10:02:00\",\n  \"agente\": \"staff-rota-reminder\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — 3 empleados del área COCINA no han confirmado para turno del 2026-09-16 14:00–22:00: María López, Pedro García, Ana Torres. Riesgo de desabastecimiento de personal en cocina.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"area\": \"COCINA\",\n    \"fecha_turno\": \"2026-09-16\",\n    \"hora_inicio\": \"14:00\",\n    \"hora_fin\": \"22:00\",\n    \"empleados_sin_confirmar\": [\"María López\", \"Pedro García\", \"Ana Torres\"],\n    \"supervisor_nombre\": \"Carlos Herrera\"\n  }\n}\n```\n"
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                "id": "staff-rota-reminder/variables-entrada.md",
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                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — Staff Rota Reminder\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos del recordatorio\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `recordatorio_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del recordatorio. Formato: `SRREM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"SRREM-20260915-120045-111\"` |\n| 2 | `turno_id` | `string` | Obligatorio | Identificador del turno asociado. Formato: `ROT-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"ROT-20260915-190045-789\"` |\n| 3 | `nombre_empleado` | `string` | Obligatorio | Nombre completo del empleado. | `\"Carlos Ramírez\"` |\n| 4 | `telefono_empleado` | `string` | Obligatorio | Número telefónico del empleado en formato internacional. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 5 | `email_empleado` | `string` | Opcional | Correo electrónico del empleado. | `\"carlos@correo.com\"` |\n| 6 | `push_token_empleado` | `string` | Opcional | Token de notificación push del empleado. | `\"push_token_staff_abc123\"` |\n| 7 | `fecha_turno` | `string` (ISO 8601: `YYYY-MM-DD`) | Obligatorio | Fecha del turno. | `\"2026-09-16\"` |\n| 8 | `hora_inicio` | `string` (formato 24h: `HH:MM`) | Obligatorio | Hora de inicio del turno. | `\"12:00\"` |\n| 9 | `hora_fin` | `string` (formato 24h: `HH:MM`) | Obligatorio | Hora de fin del turno. | `\"20:00\"` |\n| 10 | `area` | `string` (enum) | Obligatorio | Área de trabajo. Valores: `COCINA`, `SALA`, `BARRA`, `CAJA`, `LIMPIEZA`, `ADMIN`. | `\"SALA\"` |\n| 11 | `canal_envio` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal por el que se envía el recordatorio. Valores: `whatsapp`, `sms`, `email`, `push`. | `\"whatsapp\"` |\n| 12 | `estado_turno` | `string` (enum) | Obligatorio | Estado actual del turno. Valores: `programado`, `confirmado`, `cancelado`, `cumplido`, `ausente`. | `\"programado\"` |\n| 13 | `notas_turno` | `string` | Opcional | Notas o instrucciones especiales para el turno. Máximo 200 caracteres. | `\"Turno de apertura. Llegar 15 minutos antes.\"` |\n\n---\n\n## Datos del supervisor\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 14 | `supervisor_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del supervisor del área. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 15 | `supervisor_telefono` | `string` | Obligatorio | Teléfono del supervisor para notificaciones. | `\"+52 55 1111 2222\"` |\n| 16 | `supervisor_email` | `string` | Opcional | Email del supervisor. | `\"laura@lacasonadelchef.com\"` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 17 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 18 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 19 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección del restaurante (para nuevos empleados). | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 20 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción del evento. |\n| 21 | `fecha_hora_envio` | `string` (ISO 8601) | Paso 4 | Marca de tiempo de envío del recordatorio. |\n| 22 | `fecha_hora_respuesta` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 5 | Marca de tiempo de la respuesta del empleado. |\n| 23 | `estado_respuesta` | `string` (enum) | Paso 5 | Estado de la respuesta. Valores: `confirmado_por_empleado`, `ausencia_notificada`, `sin_respuesta`, `respuesta_no_clara`. |\n| 24 | `texto_respuesta_empleado` | `string` o `null` | Paso 5 | Texto literal de la respuesta. |\n| 25 | `registro_id` | `string` | Paso 5 | ID único del registro. Formato: `SRREM-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 26 | `resultado_envio` | `string` (enum) | Paso 4 | Resultado del envío. Valores: `exitoso`, `fallido`. |\n\n---\n\n## Estados de un turno en el sistema\n\n| Estado | Descripción |\n|---|---|\n| `programado` | El turno fue publicado en la rota, pendiente de confirmación |\n| `confirmado` | El empleado confirmó que asistirá |\n| `cancelado` | El turno fue cancelado (por el empleado o por gerencia) |\n| `cumplido` | El turno ya fue trabajado |\n| `ausente` | El empleado no se presentó al turno |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `recordatorio_id` | Debe seguir formato `SRREM-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `turno_id` | Debe seguir formato `ROT-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `nombre_empleado` | No vacío, mínimo 2 caracteres | Usar `\"Empleado\"` como valor por defecto |\n| `telefono_empleado` | Debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Terminar flujo, registrar error |\n| `fecha_turno` | Formato `YYYY-MM-DD`, no anterior a la fecha actual | Terminar flujo, registrar error |\n| `hora_inicio` | Formato `HH:MM`, entre 06:00 y 23:59 | Terminar flujo, registrar error |\n| `hora_fin` | Formato `HH:MM`, posterior a `hora_inicio` | Usar `hora_inicio + 8 horas` como valor por defecto |\n| `area` | Debe ser uno de los 6 valores válidos | Usar `\"SALA\"` como valor por defecto |\n| `canal_envio` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Usar `\"whatsapp\"` como valor por defecto |\n| `estado_turno` | Debe ser uno de los 5 valores válidos | Terminar flujo, registrar error |\n| `notas_turno` | Si se proporciona, máximo 200 caracteres | Truncar a 200 caracteres |\n"
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                "contenido": "# Flujo de ejecución — Supplier Reorder Alert Agent\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada ciclo de monitoreo sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Consulta del nivel de inventario actual\n\nEl agente consulta el nivel de inventario actual contra el umbral mínimo definido para cada artículo.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir la lista de artículos a monitorear (o consultar la base de datos de inventario).\n2. Para cada artículo, obtener: `stock_actual`, `umbral_minimo`, `unidad_medida`.\n3. Calcular el `porcentaje_stock` = (`stock_actual` / `umbral_minimo`) × 100.\n4. Clasificar el artículo según el nivel de alerta (ver tabla en `prompt-sistema.md`).\n5. Registrar la marca de tiempo de la consulta en `fecha_hora_consulta`.\n\n**Ejemplo de entrada para consulta:**\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"consulta_inventario\",\n  \"fecha_hora_consulta\": \"2026-09-15T08:00:00\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"responsable_compras_nombre\": \"Laura Méndez\",\n  \"responsable_compras_telefono\": \"+52 55 1111 2222\",\n  \"responsable_compras_email\": \"compras@lacasonadelchef.com\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"articulos\": [\n    {\n      \"articulo_id\": \"ART-001\",\n      \"nombre\": \"Salmón fresco\",\n      \"unidad\": \"kg\",\n      \"stock_actual\": 2,\n      \"umbral_minimo\": 5,\n      \"proveedor_nombre\": \"Mariscos del Pacífico\",\n      \"proveedor_telefono\": \"+52 55 3333 4444\",\n      \"proveedor_email\": \"ventas@mariscosdelpacifico.com\",\n      \"plato_estrella\": true,\n      \"tiempo_entrega_horas\": 24,\n      \"ultimo_precio_unitario\": 450,\n      \"moneda\": \"MXN\"\n    },\n    {\n      \"articulo_id\": \"ART-002\",\n      \"nombre\": \"Harina 00\",\n      \"unidad\": \"kg\",\n      \"stock_actual\": 8,\n      \"umbral_minimo\": 10,\n      \"proveedor_nombre\": \"Distribuidora La Esperanza\",\n      \"proveedor_telefono\": \"+52 55 4444 5555\",\n      \"proveedor_email\": \"pedidos@laesperanza.com\",\n      \"plato_estrella\": false,\n      \"tiempo_entrega_horas\": 48,\n      \"ultimo_precio_unitario\": 25,\n      \"moneda\": \"MXN\"\n    },\n    {\n      \"articulo_id\": \"ART-003\",\n      \"nombre\": \"Aceite de oliva extra virgen\",\n      \"unidad\": \"litros\",\n      \"stock_actual\": 0,\n      \"umbral_minimo\": 3,\n      \"proveedor_nombre\": \"Importaciones Mediterráneo\",\n      \"proveedor_telefono\": \"+52 55 5555 6666\",\n      \"proveedor_email\": \"ventas@mediterraneo.com\",\n      \"plato_estrella\": false,\n      \"tiempo_entrega_horas\": 72,\n      \"ultimo_precio_unitario\": 320,\n      \"moneda\": \"MXN\"\n    }\n  ]\n}\n```\n\n**Resultado del paso 1:**\n\n| Articulo | Stock | Umbral | % Stock | Nivel alerta |\n|---|---|---|---|---|\n| Salmón fresco | 2 kg | 5 kg | 40% | 🟠 ALTO (plato estrella → 🔴 URGENTE) |\n| Harina 00 | 8 kg | 10 kg | 80% | 🟢 BAJO |\n| Aceite de oliva | 0 litros | 3 litros | 0% | 🔴 URGENTE |\n\n---\n\n## Paso 2 — Generación de alerta de reorden\n\nSi un artículo está por debajo del umbral (porcentaje < 100%), el agente genera una alerta de reorden con cantidad sugerida.\n\n**Acción del agente:**\n1. Para cada artículo con nivel de alerta URGENTE, ALTO o MEDIO, generar una alerta.\n2. Calcular la `cantidad_sugerida` según la fórmula:\n   - `cantidad_sugerida` = `umbral_minimo` × `factor_cobertura` - `stock_actual`\n   - `factor_cobertura` = 2 (cubre 1 semana de uso promedio)\n3. Si el artículo es `plato_estrella` y el nivel es ALTO, promover a URGENTE.\n4. Generar el registro de alerta con el formato de `formato-salida.md`.\n\n### Fórmula de cantidad sugerida\n\n```\ncantidad_sugerida = (umbral_minimo × factor_cobertura) - stock_actual\n```\n\n**Factores de cobertura por tipo de artículo:**\n\n| Tipo de artículo | Factor de cobertura | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| Perecederos (2-3 días) | 1.5 | Carnes, pescados, lácteos frescos |\n| Semiperecederos (1 semana) | 2.0 | Verduras, frutas, pan |\n| No perecederos (2 semanas) | 2.5 | Aceites, conservas, granos |\n| Limpieza (1 mes) | 3.0 | Detergentes, sanitizantes |\n\n**Reglas de cantidad mínima:**\n\n| Condición | Cantidad sugerida |\n|---|---|\n| `cantidad_sugerida` ≤ 0 | Usar `umbral_minimo` como cantidad mínima |\n| `stock_actual` = 0 | `umbral_minimo` × 3 (cubrir emergencia) |\n| Artículo es `plato_estrella` | +20% a la cantidad sugerida |\n| `tiempo_entrega_horas` > 48 | +30% a la cantidad sugerida |\n\n**Ejemplo de cálculo mejorado:**\n\n| Articulo | Stock | Umbral | Tipo | Fórmula | Cantidad sugerida | Costo estimado |\n|---|---|---|---|---|---|---|\n| Salmón fresco | 2 kg | 5 kg | Perecedero | (5×1.5)-2=5.5 → ×1.2 (estrella) = 6.6 → 7 kg | 7 kg | 7 × $450 = $3,150 MXN |\n| Aceite de oliva | 0 L | 3 L | No perecedero | (3×2.5)-0=7.5 → ×3 (0 stock) = 22.5 → 23 L | 23 L | 23 × $320 = $7,360 MXN |\n| Harina 00 | 8 kg | 10 kg | Semiperecedero | (10×2)-8=12 | Sin alerta activa | N/A |\n\n---\n\n## Paso 3 — Envío de la alerta al responsable de compras\n\nEl agente envía la alerta generada al responsable de compras.\n\n**Acción del agente:**\n1. Identificar el canal de notificación (`canal_notificacion`).\n2. Generar el mensaje con la plantilla correspondiente al nivel de alerta.\n3. Enviar el mensaje al responsable.\n4. Si el nivel es URGENTE, enviar por whatsapp + email (doble notificación).\n5. Registrar la marca de tiempo de envío en `fecha_hora_envio_alerta`.\n\n### Plantilla de alerta URGENTE\n\n```\n🔴 **Alerta de reorden URGENTE**\n\n🪑 Artículo: {{nombre}} ({{unidad}})\n📊 Stock actual: {{stock_actual}} {{unidad}} | Umbral mínimo: {{umbral_minimo}} {{unidad}} | Déficit: {{deficit}} {{unidad}}\n📦 Cantidad sugerida: {{cantidad_sugerida}} {{unidad}} ({{dias_cobertura}} días de cobertura)\n🏷️ Proveedor: {{proveedor_nombre}}\n📞 Contacto: {{proveedor_telefono}}\n📧 Email: {{proveedor_email}}\n⏰ Plazo de entrega habitual: {{tiempo_entrega_horas}} horas\n💰 Costo estimado: ${{costo_estimado}} {{moneda}}\n\n{{#if plato_estrella}}\n⚠️ Este artículo se usa en el plato estrella \"{{nombre_plato_estrella}}\".\n{{/if}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado (Salmón):**\n\n> 🔴 **Alerta de reorden URGENTE**\n>\n> 🪑 Artículo: Salmón fresco (kg)\n> 📊 Stock actual: 2 kg | Umbral mínimo: 5 kg | Déficit: 3 kg\n> 📦 Cantidad sugerida: 8 kg (14 días de cobertura)\n> 🏷️ Proveedor: Mariscos del Pacífico\n> 📞 Contacto: +52 55 3333 4444\n> 📧 Email: ventas@mariscosdelpacifico.com\n> ⏰ Plazo de entrega habitual: 24 horas\n> 💰 Costo estimado: $3,600 MXN\n>\n> ⚠️ Este artículo se usa en el plato estrella \"Salmón a la Parrilla\".\n\n### Plantilla de alerta ALTO\n\n```\n🟠 **Alerta de reorden — Stock bajo**\n\n🪑 Artículo: {{nombre}} ({{unidad}})\n📊 Stock actual: {{stock_actual}} {{unidad}} | Umbral mínimo: {{umbral_minimo}} {{unidad}}\n📦 Cantidad sugerida: {{cantidad_sugerida}} {{unidad}}\n🏷️ Proveedor: {{proveedor_nombre}} | 📞 {{proveedor_telefono}}\n⏰ Plazo de entrega: {{tiempo_entrega_horas}} horas\n💰 Costo estimado: ${{costo_estimado}} {{moneda}}\n```\n\n### Plantilla de alerta MEDIO\n\n```\n🟡 **Aviso de stock — Revisión recomendada**\n\n🪑 Artículo: {{nombre}} ({{unidad}})\n📊 Stock actual: {{stock_actual}} {{unidad}} | Umbral mínimo: {{umbral_minimo}} {{unidad}}\n📦 Próximo reorden sugerido: {{cantidad_sugerida}} {{unidad}}\n🏷️ Proveedor: {{proveedor_nombre}}\n```\n\n---\n\n## Paso 4 — Registro de la orden generada y su estatus\n\nEl agente registra la orden de compra generada y su estatus.\n\n**Acción del agente:**\n1. Generar un `orden_compra_id` único con formato: `OC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`.\n2. Registrar los detalles de la orden (artículos, cantidades, proveedor, costo estimado).\n3. Asignar estatus inicial: `pendiente`.\n4. Registrar la marca de tiempo de creación en `fecha_hora_creacion_orden`.\n\n### Ciclo de vida de una orden de compra\n\n```\npendiente → enviada → confirmada_proveedor → en_transito → recibida → verificada\n                                                          ↓\n                                                     cancelada\n```\n\n| Estado | Descripción |\n|---|---|\n| `pendiente` | Orden creada, esperando aprobación del responsable de compras |\n| `enviada` | Orden enviada al proveedor (confirmada por el responsable) |\n| `confirmada_proveedor` | El proveedor confirmó接收 de la orden y fecha de entrega |\n| `en_transito` | El proveedor despachó el pedido, en camino |\n| `recibida` | El pedido llegó al restaurante, pendiente de verificación |\n| `verificada` | La cantidad y calidad fueron verificadas, inventario actualizado |\n| `cancelada` | La orden fue cancelada |\n\n### Registro de orden (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"orden_generada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"articulo_id\": \"string\",\n  \"nombre_articulo\": \"string\",\n  \"cantidad_ordenada\": \"integer\",\n  \"unidad\": \"string\",\n  \"proveedor_nombre\": \"string\",\n  \"costo_estimado\": \"number\",\n  \"moneda\": \"string\",\n  \"estado_orden\": \"pendiente\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260915-080045-111\",\n  \"evento\": \"orden_generada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T08:00:45\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-20260915-080045-222\",\n  \"articulo_id\": \"ART-001\",\n  \"nombre_articulo\": \"Salmón fresco\",\n  \"cantidad_ordenada\": 8,\n  \"unidad\": \"kg\",\n  \"proveedor_nombre\": \"Mariscos del Pacífico\",\n  \"costo_estimado\": 3600,\n  \"moneda\": \"MXN\",\n  \"estado_orden\": \"pendiente\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 5 — Actualización del inventario al confirmarse la recepción\n\nEl agente actualiza el inventario cuando se confirma la recepción de la orden.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir la confirmación de recepción con los campos: `orden_compra_id`, `cantidad_recibida`, `fecha_hora_recepcion`.\n2. Verificar que la orden exista y esté en estado `en_transito` o `confirmada_proveedor`.\n3. Actualizar el estado de la orden a `recibida`.\n4. Sumar la `cantidad_recibida` al `stock_actual` del artículo.\n5. Actualizar el estado a `verificada` tras verificación.\n6. Registrar la actualización en el historial.\n\n### Registro de actualización de inventario (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"inventario_actualizado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"articulo_id\": \"string\",\n  \"nombre_articulo\": \"string\",\n  \"cantidad_recibida\": \"integer\",\n  \"stock_anterior\": \"integer\",\n  \"stock_nuevo\": \"integer\",\n  \"unidad\": \"string\",\n  \"estado_orden\": \"verificada\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Inventario actualizado: {{nombre_articulo}} de {{stock_anterior}} a {{stock_nuevo}} {{unidad}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260916-100012-333\",\n  \"evento\": \"inventario_actualizado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-16T10:00:12\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-20260915-080045-222\",\n  \"articulo_id\": \"ART-001\",\n  \"nombre_articulo\": \"Salmón fresco\",\n  \"cantidad_recibida\": 8,\n  \"stock_anterior\": 2,\n  \"stock_nuevo\": 10,\n  \"unidad\": \"kg\",\n  \"estado_orden\": \"verificada\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Inventario actualizado: Salmón fresco de 2 a 10 kg.\"\n}\n```\n"
              },
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                "id": "supplier-reorder-alert-agent/formato-salida.md",
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                "es_plantilla": true,
                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Supplier Reorder Alert Agent\n\nEste archivo define la estructura exacta del registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Alerta URGENTE — Mensaje al responsable de compras\n\n### Plantilla\n\n```\n🔴 **Alerta de reorden URGENTE**\n\n🪑 Artículo: {{nombre}} ({{unidad}})\n📊 Stock actual: {{stock_actual}} {{unidad}} | Umbral mínimo: {{umbral_minimo}} {{unidad}} | Déficit: {{deficit}} {{unidad}}\n📦 Cantidad sugerida: {{cantidad_sugerida}} {{unidad}} ({{dias_cobertura}} días de cobertura)\n🏷️ Proveedor: {{proveedor_nombre}}\n📞 Contacto: {{proveedor_telefono}}\n📧 Email: {{proveedor_email}}\n⏰ Plazo de entrega habitual: {{tiempo_entrega_horas}} horas\n💰 Costo estimado: ${{costo_estimado}} {{moneda}}\n\n{{#if plato_estrella}}\n⚠️ Este artículo se usa en el plato estrella \"{{nombre_plato_estrella}}\".\n{{/if}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 🔴 **Alerta de reorden URGENTE**\n>\n> 🪑 Artículo: Salmón fresco (kg)\n> 📊 Stock actual: 2 kg | Umbral mínimo: 5 kg | Déficit: 3 kg\n> 📦 Cantidad sugerida: 8 kg (14 días de cobertura)\n> 🏷️ Proveedor: Mariscos del Pacífico\n> 📞 Contacto: +52 55 3333 4444\n> 📧 Email: ventas@mariscosdelpacifico.com\n> ⏰ Plazo de entrega habitual: 24 horas\n> 💰 Costo estimado: $3,600 MXN\n>\n> ⚠️ Este artículo se usa en el plato estrella \"Salmón a la Parrilla\".\n\n---\n\n## 2. Alerta ALTO — Mensaje al responsable de compras\n\n### Plantilla\n\n```\n🟠 **Alerta de reorden — Stock bajo**\n\n🪑 Artículo: {{nombre}} ({{unidad}})\n📊 Stock actual: {{stock_actual}} {{unidad}} | Umbral mínimo: {{umbral_minimo}} {{unidad}}\n📦 Cantidad sugerida: {{cantidad_sugerida}} {{unidad}}\n🏷️ Proveedor: {{proveedor_nombre}} | 📞 {{proveedor_telefono}}\n⏰ Plazo de entrega: {{tiempo_entrega_horas}} horas\n💰 Costo estimado: ${{costo_estimado}} {{moneda}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 🟠 **Alerta de reorden — Stock bajo**\n>\n> 🪑 Artículo: Aceite de oliva extra virgen (litros)\n> 📊 Stock actual: 0 litros | Umbral mínimo: 3 litros\n> 📦 Cantidad sugerida: 6 litros\n> 🏷️ Proveedor: Importaciones Mediterráneo | 📞 +52 55 5555 6666\n> ⏰ Plazo de entrega: 72 horas\n> 💰 Costo estimado: $1,920 MXN\n\n---\n\n## 3. Alerta MEDIO — Mensaje al responsable de compras\n\n### Plantilla\n\n```\n🟡 **Aviso de stock — Revisión recomendada**\n\n🪑 Artículo: {{nombre}} ({{unidad}})\n📊 Stock actual: {{stock_actual}} {{unidad}} | Umbral mínimo: {{umbral_minimo}} {{unidad}}\n📦 Próximo reorden sugerido: {{cantidad_sugerida}} {{unidad}}\n🏷️ Proveedor: {{proveedor_nombre}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 🟡 **Aviso de stock — Revisión recomendada**\n>\n> 🪑 Artículo: Harina 00 (kg)\n> 📊 Stock actual: 8 kg | Umbral mínimo: 10 kg\n> 📦 Próximo reorden sugerido: 12 kg\n> 🏷️ Proveedor: Distribuidora La Esperanza\n\n---\n\n## 4. Registro de orden generada (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"orden_generada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"articulo_id\": \"string\",\n  \"nombre_articulo\": \"string\",\n  \"cantidad_ordenada\": \"integer\",\n  \"unidad\": \"string\",\n  \"proveedor_nombre\": \"string\",\n  \"costo_estimado\": \"number\",\n  \"moneda\": \"string\",\n  \"estado_orden\": \"pendiente\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Orden {{orden_compra_id}} generada: {{cantidad_ordenada}} {{unidad}} de {{nombre_articulo}} a {{proveedor_nombre}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260915-080045-111\",\n  \"evento\": \"orden_generada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T08:00:45\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-20260915-080045-222\",\n  \"articulo_id\": \"ART-001\",\n  \"nombre_articulo\": \"Salmón fresco\",\n  \"cantidad_ordenada\": 8,\n  \"unidad\": \"kg\",\n  \"proveedor_nombre\": \"Mariscos del Pacífico\",\n  \"costo_estimado\": 3600,\n  \"moneda\": \"MXN\",\n  \"estado_orden\": \"pendiente\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Orden OC-20260915-080045-222 generada: 8 kg de Salmón fresco a Mariscos del Pacífico.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 5. Registro de actualización de inventario (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"inventario_actualizado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"articulo_id\": \"string\",\n  \"nombre_articulo\": \"string\",\n  \"cantidad_recibida\": \"integer\",\n  \"stock_anterior\": \"integer\",\n  \"stock_nuevo\": \"integer\",\n  \"unidad\": \"string\",\n  \"estado_orden\": \"verificada\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Inventario actualizado: {{nombre_articulo}} de {{stock_anterior}} a {{stock_nuevo}} {{unidad}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260916-100012-333\",\n  \"evento\": \"inventario_actualizado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-16T10:00:12\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-20260915-080045-222\",\n  \"articulo_id\": \"ART-001\",\n  \"nombre_articulo\": \"Salmón fresco\",\n  \"cantidad_recibida\": 8,\n  \"stock_anterior\": 2,\n  \"stock_nuevo\": 10,\n  \"unidad\": \"kg\",\n  \"estado_orden\": \"verificada\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Inventario actualizado: Salmón fresco de 2 a 10 kg.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 6. Registro de orden cancelada (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"orden_cancelada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"articulo_id\": \"string\",\n  \"nombre_articulo\": \"string\",\n  \"motivo_cancelacion\": \"string\",\n  \"estado_orden\": \"cancelada\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Orden {{orden_compra_id}} cancelada. Motivo: {{motivo_cancelacion}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260915-120045-444\",\n  \"evento\": \"orden_cancelada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T12:00:45\",\n  \"orden_compra_id\": \"OC-20260915-080045-222\",\n  \"articulo_id\": \"ART-001\",\n  \"nombre_articulo\": \"Salmón fresco\",\n  \"motivo_cancelacion\": \"Proveedor no cumplió plazo de entrega\",\n  \"estado_orden\": \"cancelada\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Orden OC-20260915-080045-222 cancelada. Motivo: Proveedor no cumplió plazo de entrega.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 7. Registro de escalamiento a humano\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\",\n    \"articulos_afectados\": [\"{{articulo_id}}\"],\n    \"responsable_compras\": \"{{responsable_compras_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260915-080100-555\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T08:01:00\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: 3 artículos en nivel URGENTE simultáneamente. Riesgo de desabastecimiento general. Requiere decisión de gerencia sobre priorización de órdenes.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"articulos_afectados\": [\"ART-001\", \"ART-003\", \"ART-005\"],\n    \"responsable_compras\": \"Laura Méndez\"\n  }\n}\n```\n"
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                "nombre": "prompt-sistema.md",
                "contenido": "# Prompt del sistema — Supplier Reorder Alert Agent\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Supplier Reorder Alert Agent\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Monitorear los niveles de inventario del restaurante contra umbrales mínimos, generar alertas de reorden cuando un artículo está por debajo del umbral, notificar al responsable de compras, registrar el estado de las órdenes generadas y actualizar el inventario al confirmarse la recepción.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Monitorear inventario | Verificar stock actual contra umbrales mínimos |\n| Generar alertas | Crear alertas cuando un artículo está por debajo del umbral |\n| Calcular cantidad sugerida | Sugerir cantidad de reorden basada en consumo semanal |\n| Notificar responsable | Enviar alertas por canal configurado (whatsapp/email) |\n| Registrar órdenes | Crear registro de orden de compra con estatus |\n| Actualizar inventario | Reducir stock cuando se confirma recepción |\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente opera internamente y **no se comunica con proveedores directamente**. Su comunicación es exclusivamente con el equipo interno del restaurante:\n\n- **Preciso y numérico.** Cada alerta incluye cantidades exactas, umbrales y diferenciales.\n- **Preventivo.** Alertar antes de que el artículo se agote, no después.\n- **Priorizado.** Los artículos con 0 unidades o que afectan platos estrella van primero.\n- **Sin alarmismo innecesario.** Distinguir entre \"bajo stock\" (reorden recomendado) y \"agotado\" (reorden urgente).\n\n### Ejemplo de alerta URGENTE\n\n```\n🔔 **Alerta de reorden — URGENTE**\n\n🪑 Artículo: Salmón fresco (kg)\n📊 Stock actual: 2 kg | Umbral mínimo: 5 kg | Déficit: 3 kg\n📦 Cantidad sugerida: 10 kg (1 semana de cobertura)\n🏷️ Proveedor: Mariscos del Pacífico\n📞 Contacto: +52 55 3333 4444\n⏰ Plazo de entrega habitual: 24 horas\n\n⚠️ Este artículo se usa en el plato estrella \"Salmón a la Parrilla\".\n```\n\n### Ejemplo de alerta ALTO\n\n```\n🔔 **Alerta de reorden — ALTO**\n\n🪑 Artículo: Tomate Roma (kg)\n📊 Stock actual: 3 kg | Umbral mínimo: 8 kg | Déficit: 5 kg\n📦 Cantidad sugerida: 15 kg (2 semanas de cobertura)\n🏷️ Proveedor: Agrícola La Tierra\n📞 Contacto: +52 55 4444 5555\n⏰ Plazo de entrega habitual: 48 horas\n```\n\n### Ejemplo de alerta MEDIO\n\n```\n🔔 **Alerta de reorden — MEDIO**\n\n🪑 Artículo: Queso parmesano (kg)\n📊 Stock actual: 4 kg | Umbral mínimo: 5 kg | Déficit: 1 kg\n📦 Cantidad sugerida: 8 kg (2 semanas de cobertura)\n🏷️ Proveedor: Lácteos del Valle\n📞 Contacto: +52 55 6666 7777\n⏰ Plazo de entrega habitual: 72 horas\n```\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Consulta** el nivel de inventario actual contra el umbral mínimo definido para cada artículo.\n2. **Si un artículo está por debajo del umbral**, genera una alerta de reorden con cantidad sugerida (basada en consumo semanal promedio).\n3. **Envía** la alerta al responsable de compras por el canal configurado (whatsapp para URGENTE/ALTO, email para MEDIO).\n4. **Registra** la orden generada y su estatus (pendiente, enviada, recibida, cancelada).\n5. **Actualiza** el inventario al confirmarse la recepción del pedido.\n\n## Niveles de alerta\n\n| Nivel | Condición | Color | Acción |\n|---|---|---|---|\n| `URGENTE` | Stock = 0 o stock ≤ 20% del umbral | 🔴 Rojo | Notificación inmediata por whatsapp + email |\n| `ALTO` | Stock ≤ 50% del umbral | 🟠 Naranja | Notificación por whatsapp |\n| `MEDIO` | Stock ≤ 75% del umbral | 🟡 Amarillo | Notificación por email |\n| `BAJO` | Stock > 75% del umbral pero < 100% | 🟢 Verde | Registro en historial, sin notificación activa |\n\n## Cálculo de cantidad sugerida\n\n```\ncantidad_sugerida = (consumo_semanal_promedio × semanas_cobertura) - stock_actual\n```\n\n| Nivel de alerta | Semanas de cobertura sugeridas |\n|---|---|\n| URGENTE | 2 semanas |\n| ALTO | 2 semanas |\n| MEDIO | 1 semana |\n| BAJO | 1 semana |\n\n## Artículos críticos\n\nAlgunos artículos pueden estar marcados como \"críticos\" (afectan platos estrella o no tienen sustituto fácil). Estos artículos:\n- Generan alerta URGENTE cuando stock ≤ 50% del umbral (en lugar de ≤ 20%)\n- Siempre incluyen nota de impacto en la alerta\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (gerente o responsable de compras) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n2. Notifica al gerente general por whatsapp + email.\n3. Espera la resolución dentro del plazo correspondiente.\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Supplier Reorder Alert Agent\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (gerente o responsable de compras). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Artículos críticos\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | **3 o más artículos** están en nivel URGENTE simultáneamente | Escalamiento urgente. Motivo: `Múltiples artículos en nivel URGENTE. Riesgo de desabastecimiento general. Requiere decisión de gerencia sobre priorización de órdenes.` |\n| C1.2 | Un artículo con `plato_estrella = true` alcanza nivel URGENTE y el proveedor tiene `tiempo_entrega_horas > 48` | Escalamiento urgente. Motivo: `Artículo de plato estrella en URGENTE con entrega tardía ({{tiempo_entrega_horas}}h). Riesgo de sacar plato del menú. Requiere buscar proveedor alternativo.` |\n| C1.3 | Un artículo está en URGENTE y el `costo_estimado` total de la orden supera **$10,000 MXN** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Reorden urgente con costo estimado de ${{costo_estimado}} MXN. Requiere aprobación de gerencia.` |\n\n### C2 — Proveedores\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | El `proveedor_telefono` o `proveedor_email` están vacíos para un artículo en nivel URGENTE o ALTO | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Datos de contacto del proveedor no disponibles para artículo en nivel {{nivel_alerta}}. No se puede gestionar el reorden.` |\n| C2.2 | Un artículo en URGENTE tiene `tiempo_entrega_horas > 72` (más de 3 días) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Artículo en URGENTE con entrega de {{tiempo_entrega_horas}} horas. Requiere buscar alternativa urgente.` |\n| C2.3 | El `stock_actual` es 0 y el `tiempo_entrega_horas` del proveedor es mayor a 24 | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Artículo agotado con entrega estimada de {{tiempo_entrega_horas}} horas. Posible afectación al servicio.` |\n\n### C3 — Costos\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El costo total de todas las órdenes pendientes supera **$20,000 MXN** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Órdenes pendientes por ${{costo_total_pendiente}} MXN. Requiere revisión de presupuesto de compras.` |\n| C3.2 | El `ultimo_precio_unitario` de un artículo aumentó más de **20%** desde la última compra | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Precio de {{nombre_articulo}} aumentó {{porcentaje_aumento}}% (${{precio_anterior}} → ${{ultimo_precio_unitario}}). Requiere negociar con proveedor o buscar alternativa.` |\n\n### C4 — Órdenes existentes\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | Se intenta generar una orden para un artículo que ya tiene una orden en estado `pendiente` o `enviada` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Orden duplicada detectada. Ya existe una orden activa ({{orden_existente_id}}) para {{nombre_articulo}}.` |\n| C4.2 | Una orden lleva más de **72 horas** en estado `enviada` sin cambio a `confirmada_proveedor` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Orden {{orden_compra_id}} sin confirmación del proveedor después de 72 horas. Requiere contacto directo con el proveedor.` |\n| C4.3 | Una orden lleva más de **5 días** en estado `en_transito` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Orden {{orden_compra_id}} en tránsito por más de 5 días. Posible problema logístico. Requiere seguimiento urgente.` |\n\n### C5 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El agente **no puede acceder a la base de datos de inventario** | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con el sistema de inventario.` |\n| C5.2 | El agente **no puede enviar la alerta** al responsable de compras después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de alerta a {{responsable_compras_nombre}}. Requiere contacto telefónico.` |\n| C5.3 | El agente **no puede actualizar el inventario** después de una recepción confirmada | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error al actualizar inventario para orden {{orden_compra_id}}. Stock no actualizado.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Múltiples URGENTES (C1.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Plato estrella URGENTE + entrega tardía (C1.2) | 0 segundos — **urgente** |\n| URGENTE + costo >$10,000 (C1.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Sin datos de proveedor (C2.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| URGENTE + entrega >72h (C2.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Agotado + entrega >24h (C2.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Costo total >$20,000 (C3.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Precio subió >20% (C3.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Orden duplicada (C4.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Orden sin confirmación >72h (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Orden en tránsito >5 días (C4.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo técnico (C5.1–C5.3) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Urgente — plato estrella (C1.2) | 1 hora |\n| Urgente — múltiples URGENTES (C1.1) | 2 horas |\n| Orden sin confirmación (C4.2) | 4 horas |\n| Orden en tránsito >5 días (C4.3) | 4 horas |\n| URGENTE + costo alto (C1.3) | 4 horas |\n| Precio aumentado (C3.2) | 8 horas |\n| Costo total alto (C3.1) | 24 horas |\n| Sin datos de proveedor (C2.1) | 4 horas |\n| Fallo técnico (C5.1–C5.3) | 2 horas |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquiera de las condiciones C1–C5:\n\n1. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 7.\n2. Si es **urgente** → enviar al responsable de compras + gerente por whatsapp + email.\n3. Si no es urgente → enviar al responsable de compras por whatsapp.\n4. El agente registra la acción en el historial.\n5. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n\n---\n\n## Ejemplos completos de activación\n\n### Ejemplo 1 — Condición C1.1 (3 artículos URGENTES simultáneos)\n\n**Condición activada:** C1.1\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"consulta_inventario\",\n  \"fecha_hora_consulta\": \"2026-09-15T08:00:00\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"responsable_compras_nombre\": \"Laura Méndez\",\n  \"responsable_compras_telefono\": \"+52 55 1111 2222\",\n  \"responsable_compras_email\": \"compras@lacasonadelchef.com\",\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"gerente_nombre\": \"Roberto Sánchez\",\n  \"gerente_telefono\": \"+52 55 2222 3333\",\n  \"gerente_email\": \"gerencia@lacasonadelchef.com\",\n  \"articulos\": [\n    {\"articulo_id\": \"ART-001\", \"nombre\": \"Salmón fresco\", \"unidad\": \"kg\", \"stock_actual\": 2, \"umbral_minimo\": 5, \"proveedor_nombre\": \"Mariscos del Pacífico\", \"plato_estrella\": true, \"tiempo_entrega_horas\": 24, \"ultimo_precio_unitario\": 450, \"moneda\": \"MXN\"},\n    {\"articulo_id\": \"ART-003\", \"nombre\": \"Aceite de oliva\", \"unidad\": \"litros\", \"stock_actual\": 0, \"umbral_minimo\": 3, \"proveedor_nombre\": \"Importaciones Mediterráneo\", \"tiempo_entrega_horas\": 72, \"ultimo_precio_unitario\": 320, \"moneda\": \"MXN\"},\n    {\"articulo_id\": \"ART-005\", \"nombre\": \"Tomates cherry\", \"unidad\": \"kg\", \"stock_actual\": 0, \"umbral_minimo\": 4, \"proveedor_nombre\": \"Agrícola La Tierra\", \"tiempo_entrega_horas\": 48, \"ultimo_precio_unitario\": 80, \"moneda\": \"MXN\"}\n  ]\n}\n```\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260915-080100-666\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T08:01:00\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — 3 artículos en nivel URGENTE simultáneamente: Salmón fresco (plato estrella), Aceite de oliva, Tomates cherry. Riesgo de desabastecimiento general. Requiere decisión de gerencia sobre priorización de órdenes y posibles sustituciones.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"articulos_afectados\": [\"ART-001\", \"ART-003\", \"ART-005\"],\n    \"responsable_compras\": \"Laura Méndez\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 2 — Condición C1.2 (Plato estrella URGENTE + entrega tardía)\n\n**Condición activada:** C1.2\n\n**Contexto:** El Salmón fresco está en nivel URGENTE (stock 2 kg, umbral 5 kg) y el proveedor tiene tiempo de entrega de 72 horas (mayor a 48).\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260915-080200-777\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T08:02:00\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Artículo de plato estrella (Salmón fresco) en nivel URGENTE con entrega tardía de 72 horas. Riesgo de sacar 'Salmón a la Parrilla' del menú. Requiere buscar proveedor alternativo urgente.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"articulo_id\": \"ART-001\",\n    \"nombre_articulo\": \"Salmón fresco\",\n    \"stock_actual\": 2,\n    \"umbral_minimo\": 5,\n    \"proveedor_nombre\": \"Mariscos del Pacífico\",\n    \"tiempo_entrega_horas\": 72,\n    \"responsable_compras\": \"Laura Méndez\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 3 — Condición C2.2 (URGENTE + entrega >72h)\n\n**Condición activada:** C2.2\n\n**Contexto:** El Aceite de oliva extra virgen está en nivel URGENTE (stock 0, umbral 3) y el proveedor tiene tiempo de entrega de 96 horas.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260915-080300-888\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T08:03:00\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Artículo (Aceite de oliva extra virgen) en nivel URGENTE con entrega de 96 horas. Requiere buscar alternativa urgente o proveedor con entrega más rápida.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"articulo_id\": \"ART-003\",\n    \"nombre_articulo\": \"Aceite de oliva extra virgen\",\n    \"stock_actual\": 0,\n    \"umbral_minimo\": 3,\n    \"proveedor_nombre\": \"Importaciones Mediterráneo\",\n    \"tiempo_entrega_horas\": 96,\n    \"responsable_compras\": \"Laura Méndez\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 4 — Condición C3.2 (Precio aumentó >20%)\n\n**Condición activada:** C3.2\n\n**Contexto:** El precio del Queso parmesano subió de $380 a $480 por kg (26% de aumento).\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260915-080400-999\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T08:04:00\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Precio de Queso parmesano aumentó 26% ($380 → $480/kg). Requiere negociar con proveedor o buscar alternativa de menor costo.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"articulo_id\": \"ART-007\",\n    \"nombre_articulo\": \"Queso parmesano\",\n    \"precio_anterior\": 380,\n    \"ultimo_precio_unitario\": 480,\n    \"porcentaje_aumento\": 26,\n    \"responsable_compras\": \"Laura Méndez\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 5 — Condición C4.2 (Orden sin confirmación >72h)\n\n**Condición activada:** C4.2\n\n**Contexto:** La orden OC-20260912-100045-111 fue enviada al proveedor hace 80 horas y no ha sido confirmada.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"SRAREG-20260915-120100-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T12:01:00\",\n  \"agente\": \"supplier-reorder-alert-agent\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Orden OC-20260912-100045-111 (10 kg de Queso parmesano) sin confirmación del proveedor después de 80 horas. Requiere contacto directo con Importaciones Mediterráneo.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"orden_compra_id\": \"OC-20260912-100045-111\",\n    \"articulo_id\": \"ART-007\",\n    \"nombre_articulo\": \"Queso parmesano\",\n    \"proveedor_nombre\": \"Importaciones Mediterráneo\",\n    \"horas_sin_confirmacion\": 80,\n    \"responsable_compras\": \"Laura Méndez\"\n  }\n}\n```\n"
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                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — Supplier Reorder Alert Agent\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos del evento\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `evento` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de evento disparador. Valores: `consulta_inventario`, `actualizar_stock`, `confirmar_recepcion`, `cancelar_orden`. | `\"consulta_inventario\"` |\n| 2 | `fecha_hora_consulta` | `string` (ISO 8601) | Obligatorio para `consulta_inventario`. Fecha y hora de la consulta de inventario. | `\"2026-09-15T08:00:00\"` |\n\n---\n\n## Artículos a monitorear\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 3 | `articulos` | `array` de objects | Obligatorio para `consulta_inventario`. Lista de artículos a verificar. Ver estructura abajo. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de cada artículo en `articulos`\n\n```json\n{\n  \"articulo_id\": \"ART-001\",\n  \"nombre\": \"Salmón fresco\",\n  \"unidad\": \"kg\",\n  \"stock_actual\": 2,\n  \"umbral_minimo\": 5,\n  \"proveedor_nombre\": \"Mariscos del Pacífico\",\n  \"proveedor_telefono\": \"+52 55 3333 4444\",\n  \"proveedor_email\": \"ventas@mariscosdelpacifico.com\",\n  \"plato_estrella\": true,\n  \"nombre_plato_estrella\": \"Salmón a la Parrilla\",\n  \"tiempo_entrega_horas\": 24,\n  \"ultimo_precio_unitario\": 450,\n  \"moneda\": \"MXN\"\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción |\n|---|---|---|---|\n| `articulo_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único. Formato: `ART-XXX`. |\n| `nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del artículo. |\n| `unidad` | `string` | Obligatorio | Unidad de medida (`kg`, `litros`, `unidades`, `piezas`, `cajas`). |\n| `stock_actual` | `number` | Obligatorio | Cantidad actual en inventario. |\n| `umbral_minimo` | `number` | Obligatorio | Cantidad mínima antes de alertar. |\n| `proveedor_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del proveedor principal. |\n| `proveedor_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del proveedor. |\n| `proveedor_email` | `string` | Opcional | Email del proveedor. |\n| `plato_estrella` | `boolean` | Opcional | Si el artículo se usa en un plato estrella. Default: `false`. |\n| `nombre_plato_estrella` | `string` | Opcional | Nombre del plato estrella asociado. |\n| `tiempo_entrega_horas` | `integer` | Opcional | Tiempo habitual de entrega en horas. Default: `48`. |\n| `ultimo_precio_unitario` | `number` | Opcional | Último precio unitario registrado. |\n| `moneda` | `string` | Opcional | Código de moneda ISO 4217. Default: `\"MXN\"`. |\n\n---\n\n## Confirmación de recepción\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 4 | `orden_compra_id` | `string` | Obligatorio para `confirmar_recepcion` y `cancelar_orden`. Identificador de la orden. Formato: `OC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"OC-20260915-080045-222\"` |\n| 5 | `cantidad_recibida` | `number` | Obligatorio para `confirmar_recepcion`. Cantidad real recibida del artículo. | `8` |\n| 6 | `articulo_id_confirmado` | `string` | Obligatorio para `confirmar_recepcion`. ID del artículo recibido. | `\"ART-001\"` |\n| 7 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Obligatorio para `confirmar_recepcion`. Fecha y hora de la recepción física. | `\"2026-09-16T10:00:00\"` |\n| 8 | `motivo_cancelacion` | `string` | Opcional para `cancelar_orden`. Motivo de cancelación. | `\"Proveedor no cumplió plazo\"` |\n\n## Actualización de stock manual\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 9 | `articulo_id_actualizar` | `string` | Obligatorio para `actualizar_stock`. ID del artículo a actualizar. | `\"ART-001\"` |\n| 10 | `nuevo_stock` | `number` | Obligatorio para `actualizar_stock`. Nuevo valor de stock. | `10` |\n| 11 | `motivo_actualizacion` | `string` | Opcional para `actualizar_stock`. Motivo del ajuste manual. | `\"Inventario físico semanal\"` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 12 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 13 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n\n---\n\n## Responsable de compras\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 14 | `responsable_compras_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre del responsable de compras. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 15 | `responsable_compras_telefono` | `string` | Obligatorio | Teléfono del responsable de compras. | `\"+52 55 1111 2222\"` |\n| 16 | `responsable_compras_email` | `string` | Opcional | Email del responsable de compras. | `\"compras@lacasonadelchef.com\"` |\n| 17 | `canal_notificacion` | `string` (enum) | Obligatorio | Canal principal de notificación. Valores: `whatsapp`, `email`. | `\"whatsapp\"` |\n\n---\n\n## Datos del gerente (para escalamientos)\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 18 | `gerente_nombre` | `string` | Opcional | Nombre del gerente para escalamientos. | `\"Roberto Sánchez\"` |\n| 19 | `gerente_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del gerente. | `\"+52 55 2222 3333\"` |\n| 20 | `gerente_email` | `string` | Opcional | Email del gerente. | `\"gerencia@lacasonadelchef.com\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 21 | `porcentaje_stock` | `number` | Paso 1 | Porcentaje de stock actual vs umbral. |\n| 22 | `nivel_alerta` | `string` (enum) | Paso 1 | Nivel de alerta: `urgente`, `alto`, `medio`, `bajo`. |\n| 23 | `deficit` | `number` | Paso 2 | Diferencia entre umbral y stock actual. |\n| 24 | `cantidad_sugerida` | `number` | Paso 2 | Cantidad recomendada para reorden. |\n| 25 | `costo_estimado` | `number` | Paso 2 | Costo estimado de la cantidad sugerida. |\n| 26 | `orden_compra_id_generado` | `string` | Paso 4 | ID de la orden generada. Formato: `OC-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 27 | `fecha_hora_envio_alerta` | `string` (ISO 8601) | Paso 3 | Marca de tiempo de envío de la alerta. |\n| 28 | `registro_id` | `string` | Todos los pasos | ID único del registro. Formato: `SRAREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `evento` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Terminar flujo, registrar error |\n| `articulos` | Debe ser array con al menos 1 objeto válido | Terminar flujo, registrar error |\n| `articulo_id` | Debe seguir formato `ART-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `stock_actual` | Debe ser número ≥ 0 | Usar `0` como valor por defecto |\n| `umbral_minimo` | Debe ser número > 0 | Terminar flujo, registrar error |\n| `orden_compra_id` | Debe seguir formato `OC-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `cantidad_recibida` | Debe ser número > 0 | Terminar flujo, registrar error |\n| `nuevo_stock` | Debe ser número ≥ 0 | Terminar flujo, registrar error |\n| `responsable_compras_nombre` | No vacío | Terminar flujo, registrar error |\n| `responsable_compras_telefono` | Debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Terminar flujo, registrar error |\n| `canal_notificacion` | Debe ser uno de los 2 valores válidos | Usar `\"whatsapp\"` como valor por defecto |\n"
              }
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        "nombre": "Table Waitlist Agent",
        "icono": "📝",
        "descripcion": "Gestionar lista de espera de mesas y notificar cuando hay disponibilidad",
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                "es_plantilla": true,
                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo de ejecución — Table Waitlist Agent\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada ciclo de gestión de lista de espera sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Agregar a la lista de espera\n\nEl agente recibe la solicitud de un contacto y lo agrega a la lista de espera con su preferencia de horario/servicio.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n2. Validar que todos los campos obligatorios estén presentes.\n3. Verificar que el contacto no esté ya en la lista de espera activa (evitar duplicados).\n4. Asignar posición basada en orden de llegada (la última posición disponible + 1).\n5. Registrar la marca de tiempo de ingreso en `fecha_hora_ingreso_lista`.\n6. Confirmar al contacto su posición en la lista.\n\n**Ejemplo de entrada para agregar a lista:**\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"agregar_a_lista\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"nombre_cliente\": \"Carlos Ramírez\",\n  \"telefono_cliente\": \"+52 55 9876 5432\",\n  \"canal_comunicacion\": \"whatsapp\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"horario_preferido\": \"20:00\",\n  \"tipo_servicio\": \"mesa\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"restaurante_direccion\": \"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"\n}\n```\n\n**Salida del paso 1:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-190045-222\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"evento\": \"contacto_agregado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T19:00:45\",\n  \"posicion_lista\": 3,\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"horario_preferido\": \"20:00\",\n  \"tipo_servicio\": \"mesa\",\n  \"estado\": \"esperando\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Consulta de lista al liberar espacio\n\nCuando se libera un espacio (evento `mesa_liberada`), el agente consulta la lista de espera en orden de llegada.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir el evento de liberación con los datos de la mesa liberada.\n2. Ordenar la lista de espera por `fecha_hora_ingreso_lista` (más antiguo primero).\n3. Filtrar contactos con estado `esperando`.\n4. Seleccionar el primer contacto cuyas preferencias sean compatibles con la mesa disponible.\n5. Registrar la marca de tiempo de la oferta en `fecha_hora_oferta`.\n\n### Criterios de compatibilidad\n\n| Criterio | Regla de compatibilidad | Peso |\n|---|---|---|\n| `cantidad_personas` | La mesa debe ser igual o mayor al número de personas solicitado | Obligatorio |\n| `horario_preferido` | La hora disponible debe estar dentro de ±1 hora del horario preferido | Obligatorio |\n| `tipo_servicio` | Debe coincidir exactamente (`mesa`, `barra`, `terraza`) | Obligatorio |\n| `historial_no_show` | Contactos con 2+ no-shows en los últimos 30 días se mueven al final | Penalización |\n| `cliente_vip` | Clientes VIP tienen prioridad sobre clientes regulares con misma posición | Bonus |\n\n### Proceso de selección optimizado\n\n1. **Filtrar** la lista eliminando contactos con estado diferente a `esperando`.\n2. **Ordenar** por prioridad compuesta:\n   - Primero: `fecha_hora_ingreso_lista` (más antiguo primero)\n   - Si hay empate: `cliente_vip` = true primero\n   - Si hay empate: `historial_no_show` < 2 primero\n3. **Iterar** la lista ordenada.\n4. Para cada contacto:\n   - Verificar compatibilidad de `cantidad_personas` (mesa capacidad ≥ personas solicitadas).\n   - Verificar compatibilidad de `horario_preferido` (hora disponible dentro de ±1h).\n   - Verificar compatibilidad de `tipo_servicio` (tipo coincide).\n5. Si el primer contacto cumple todos los criterios → ofrecer la mesa.\n6. Si el primer contacto no cumple, pasar al siguiente hasta encontrar uno compatible.\n7. Si ningún contacto es compatible → escalar a humano.\n\n**Tabla de prioridades compuesta:**\n\n| Posición | Criterio | Peso |\n|---|---|---|\n| 1 | Cliente VIP con espera > 60 min | Máxima |\n| 2 | Cliente VIP con espera < 60 min | Alta |\n| 3 | Cliente regular con espera > 60 min | Media |\n| 4 | Cliente regular con espera < 60 min | Normal |\n| 5 | Cliente con historial de no-show | Baja |\n\n### Algoritmo de matching detallado\n\n```\nALGORITMO: MatchingMesaListaEspera\n\nENTRADA:\n  - mesa_liberada: {id, capacidad, tipo, hora}\n  - lista_espera: [{contacto_id, cantidad, horario, tipo, vip, no_shows, fecha_ingreso}]\n\nSALIDA:\n  - contacto_seleccionado: contacto_id | null\n  - motivo_seleccion: string\n\nPASOS:\n\n1. FILTRAR lista_espera:\n   - Eliminar contactos con estado != \"esperando\"\n   - Eliminar contactos con cantidad > mesa_liberada.capacidad\n   - Eliminar contactos con tipo != mesa_liberada.tipo\n\n2. CALCULAR puntuacion para cada contacto:\n   puntuacion = 0\n   \n   // Factor 1: Tiempo de espera (0-40 puntos)\n   tiempo_espera_min = (ahora - contacto.fecha_ingreso) / 60\n   puntuacion += MIN(tiempo_espera_min / 2, 40)\n   \n   // Factor 2: VIP (0-25 puntos)\n   SI contacto.vip == VERDADERO:\n     puntuacion += 25\n   \n   // Factor 3: Historial de no-show (0 a -30 puntos)\n   puntuacion -= contacto.no_shows * 15\n   \n   // Factor 4: Compatibilidad de horario (0-20 puntos)\n   diferencia_horas = ABS(contacto.horario - mesa_liberada.hora)\n   SI diferencia_horas <= 0.5:\n     puntuacion += 20\n   SI diferencia_horas <= 1:\n     puntuacion += 10\n   \n   // Factor 5: Eficiencia de mesa (0-15 puntos)\n   // Preferir mesas que se ajusten mejor al número de personas\n   eficiencia = (contacto.cantidad / mesa_liberada.capacidad) * 100\n   puntuacion += (eficiencia / 100) * 15\n\n3. ORDENAR contactos por puntuacion (mayor a menor)\n\n4. SELECCIONAR primer contacto con puntuacion >= 50\n   SI ninguno >= 50:\n     SELECCIONAR primer contacto con puntuacion >= 30\n     SI ninguno >= 30:\n       ESCALAR a humano\n\n5. RETORNAR contacto_seleccionado\n```\n\n### Ejemplo de ejecución del algoritmo\n\n**Mesa liberada:** MES-012, capacidad 4, tipo \"mesa\", hora 20:00\n\n**Lista de espera:**\n\n| Contacto | Cantidad | Horario | Tipo | VIP | No-shows | Tiempo espera (min) |\n|----------|----------|---------|------|-----|----------|---------------------|\n| A (Carlos) | 4 | 20:00 | mesa | No | 0 | 90 |\n| B (María) | 2 | 19:30 | mesa | Sí | 0 | 45 |\n| C (Pedro) | 6 | 20:00 | mesa | No | 1 | 30 |\n| D (Ana) | 3 | 21:00 | barra | No | 0 | 60 |\n\n**Cálculo de puntuaciones:**\n\n| Contacto | Tiempo (40) | VIP (25) | No-show (-30) | Horario (20) | Eficiencia (15) | **TOTAL** |\n|----------|-------------|----------|---------------|--------------|-----------------|-----------|\n| A (Carlos) | 40 | 0 | 0 | 20 | 15 | **75** |\n| B (María) | 22.5 | 25 | 0 | 10 | 7.5 | **65** |\n| C (Pedro) | 15 | 0 | -15 | 20 | 0 | **20** |\n| D (Ana) | 30 | 0 | 0 | 0 | 0 | **30** (filtrado: tipo barra) |\n\n**Resultado:** Carlos seleccionado (puntuación 75, cumple todos los criterios)\n\n**Motivo:** \"Cliente con mayor puntuación (75): tiempo de espera largo (90 min), horario compatible (20:00), sin historial de no-show\"\n\n**Ejemplo de entrada para liberación de mesa:**\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"mesa_liberada\",\n  \"mesa_id\": \"MES-012\",\n  \"capacidad_mesa\": 4,\n  \"tipo_servicio\": \"mesa\",\n  \"hora_disponible\": \"20:00\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n}\n```\n\n**Salida del paso 2:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-201530-333\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"evento\": \"oferta_enviada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"mesa_id\": \"MES-012\",\n  \"capacidad_mesa\": 4,\n  \"hora_disponible\": \"20:00\",\n  \"posicion_lista_original\": 3,\n  \"posicion_lista_actual\": 1,\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 3 — Envío de oferta con plazo de respuesta\n\nEl agente envía la oferta del espacio al primer contacto disponible con plazo de respuesta fijo de **15 minutos**.\n\n**Acción del agente:**\n1. Generar el mensaje de oferta usando la plantilla de `formato-salida.md` → sección 2.\n2. Enviar el mensaje al contacto por el canal configurado (`canal_comunicacion`).\n3. Actualizar el estado del contacto a `ofrecido`.\n4. Registrar la marca de tiempo de envío en `fecha_hora_oferta`.\n5. Iniciar el temporizador de 15 minutos.\n\n**Plazo de respuesta fijo:** 15 minutos desde el envío de la oferta.\n\n**Ejemplo de mensaje enviado:**\n\n> ¡Carlos Ramírez, se liberó una mesa! 🎉\n>\n> 📋 Mesa para **4 persona(s)** disponible a las **20:00**.\n> ⏰ Responde **\"Sí\"** en los próximos **15 minutos** para confirmar. Si no respondes, la ofreceremos al siguiente en la lista.\n\n**Registro del paso 3:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-201530-444\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"evento\": \"oferta_enviada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"fecha_hora_limite\": \"2026-09-15T20:30:30\",\n  \"plazo_respuesta_minutos\": 15,\n  \"mesa_id\": \"MES-012\",\n  \"hora_disponible\": \"20:00\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 4 — Gestión de respuesta o expiración del plazo\n\nSi el contacto no responde en el plazo de 15 minutos, el agente pasa al siguiente contacto de la lista.\n\n**Acción del agente:**\n\n### Si el contacto responde \"Sí\" (acepta):\n1. Actualizar estado del contacto a `confirmado`.\n2. Continuar al paso 5.\n\n### Si el contacto responde \"No\" (rechaza):\n1. Actualizar estado del contacto a `rechazado`.\n2. Registrar motivo de rechazo si se proporcionó.\n3. Volver al paso 2 con la misma mesa liberada (buscar el siguiente contacto compatible).\n\n### Si el plazo expira (sin respuesta):\n1. Actualizar estado del contacto a `expirado`.\n2. Registrar la expiración en el historial.\n3. Volver al paso 2 con la misma mesa liberada (buscar el siguiente contacto compatible).\n\n### Límite de intentos por mesa\n\n| Intento | Acción |\n|---|---|\n| Intento 1 | Ofrecer al primer contacto compatible |\n| Intento 2 | Si el primero rechazó/expiró, ofrecer al segundo contacto compatible |\n| Intento 3 | Si el segundo rechazó/expiró, ofrecer al tercer contacto compatible |\n| Intento 4+ | Escalar a humano. No ofrecer a más de 3 contactos por evento de liberación. |\n\n**Ejemplo de expiración:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-203100-555\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"evento\": \"oferta_expirada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:31:00\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"fecha_hora_limite\": \"2026-09-15T20:30:30\",\n  \"tiempo_esperado_minutos\": 15,\n  \"tiempo_real_esperado_minutos\": 15,\n  \"mesa_id\": \"MES-012\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"expirado\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 5 — Confirmación de la asignación y actualización del calendario\n\nEl agente confirma la asignación final de la mesa y actualiza el calendario del restaurante.\n\n**Acción del agente:**\n1. Verificar que el estado del contacto sea `confirmado`.\n2. Asignar la mesa al contacto en el sistema de reservas.\n3. Actualizar el calendario del restaurante con la nueva reserva.\n4. Actualizar el estado del contacto a `asignado`.\n5. Enviar confirmación al contacto.\n6. Enviar notificación al equipo interno (recepcionista/meseros).\n7. Registrar la acción completa en el historial.\n\n**Ejemplo de confirmación al contacto:**\n\n> ¡Mesa confirmada para ti, Carlos Ramírez! 🎉\n>\n> 📋 Mesa para **4 persona(s)** a las **20:00**.\n> 📍 Te esperamos en **Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX**.\n>\n> Si necesitas algún cambio, escríbenos. ¡Buen provecho!\n\n**Registro del paso 5:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-203130-666\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"evento\": \"mesa_asignada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:31:30\",\n  \"fecha_hora_ingreso_lista\": \"2026-09-15T19:00:45\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T20:31:15\",\n  \"fecha_hora_asignacion\": \"2026-09-15T20:31:30\",\n  \"mesa_id\": \"MES-012\",\n  \"hora_confirmada\": \"20:00\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"tiempo_total_espera_minutos\": 91,\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Notificación al equipo interno:**\n\n```\n📋 Mesa asignada desde lista de espera\n\n👤 Cliente: Carlos Ramírez\n📞 Teléfono: +52 55 9876 5432\n🪑 Mesa: MES-012 (4 personas)\n🕐 Hora: 20:00\n⏱️ Tiempo total de espera: 91 minutos\n\nEl cliente fue contactado por whatsapp y confirmó asistencia.\n```\n"
              },
              {
                "id": "table-waitlist-agent/formato-salida.md",
                "etiqueta": "",
                "es_plantilla": true,
                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — Table Waitlist Agent\n\nEste archivo define la estructura exacta del mensaje o registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Confirmación de agregado a lista (paso 1)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\n¡Listo, {{nombre_cliente}}! Estás en la lista de espera de **{{restaurante_nombre}}**. 📋\n\nTu posición: **#{{posicion_lista}}**\nPreferencia: {{cantidad_personas}} persona(s), {{horario_preferido}}, {{tipo_servicio}}\n\nTe avisaremos en cuanto haya una mesa disponible. ¿Necesitas algo mientras tanto?\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Listo, Carlos Ramírez! Estás en la lista de espera de **La Casona del Chef**. 📋\n>\n> Tu posición: **#3**\n> Preferencia: 4 persona(s), 20:00, mesa\n>\n> Te avisaremos en cuanto haya una mesa disponible. ¿Necesitas algo mientras tanto?\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"WL-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"contacto_agregado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_ingreso_lista\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"posicion_lista\": 3,\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"horario_preferido\": \"20:00\",\n  \"tipo_servicio\": \"mesa\",\n  \"estado\": \"esperando\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Contacto {{nombre_cliente}} agregado a lista de espera en posición #{{posicion_lista}}.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 2. Oferta de mesa (paso 3)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\n¡{{nombre_cliente}}, se liberó una mesa! 🎉\n\n📋 Mesa para **{{cantidad_personas}} persona(s)** disponible a las **{{hora_disponible}}** el {{fecha_disponible}}.\n📍 Servicio: {{tipo_servicio}}\n\n⏰ Responde **\"Sí\"** en los próximos **15 minutos** para confirmar. Si no respondes, la ofreceremos al siguiente en la lista.\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Carlos Ramírez, se liberó una mesa! 🎉\n>\n> 📋 Mesa para **4 persona(s)** disponible a las **20:00** el 2026-09-15.\n> 📍 Servicio: mesa\n>\n> ⏰ Responde **\"Sí\"** en los próximos **15 minutos** para confirmar. Si no respondes, la ofreceremos al siguiente en la lista.\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"WL-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"oferta_enviada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_limite\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"plazo_respuesta_minutos\": 15,\n  \"mesa_id\": \"MES-XXX\",\n  \"hora_disponible\": \"HH:MM\",\n  \"fecha_disponible\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"posicion_lista_original\": 3,\n  \"posicion_lista_actual\": 1,\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Oferta de mesa {{mesa_id}} enviada a {{nombre_cliente}}. Plazo: 15 minutos.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-201530-444\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"evento\": \"oferta_enviada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"fecha_hora_limite\": \"2026-09-15T20:30:30\",\n  \"plazo_respuesta_minutos\": 15,\n  \"mesa_id\": \"MES-012\",\n  \"hora_disponible\": \"20:00\",\n  \"fecha_disponible\": \"2026-09-15\",\n  \"posicion_lista_original\": 3,\n  \"posicion_lista_actual\": 1,\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Oferta de mesa MES-012 enviada a Carlos Ramírez. Plazo: 15 minutos.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 3. Confirmación de asignación (paso 5)\n\n### Mensaje al cliente\n\n```\n¡Mesa confirmada para ti, {{nombre_cliente}}! 🎉\n\n📋 Mesa para **{{cantidad_personas}} persona(s)** a las **{{hora_confirmada}}** el {{fecha_disponible}}.\n🪑 Mesa: {{mesa_id}}\n📍 Servicio: {{tipo_servicio}}\n📍 Te esperamos en **{{restaurante_direccion}}**.\n\nSi necesitas algún cambio, escríbenos. ¡Buen provecho!\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> ¡Mesa confirmada para ti, Carlos Ramírez! 🎉\n>\n> 📋 Mesa para **4 persona(s)** a las **20:00** el 2026-09-15.\n> 🪑 Mesa: MES-012\n> 📍 Servicio: mesa\n> 📍 Te esperamos en **Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX**.\n>\n> Si necesitas algún cambio, escríbenos. ¡Buen provecho!\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"WL-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"mesa_asignada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_ingreso_lista\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_asignacion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"mesa_id\": \"MES-XXX\",\n  \"hora_confirmada\": \"HH:MM\",\n  \"fecha_disponible\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"tipo_servicio\": \"mesa\",\n  \"tiempo_total_espera_minutos\": 91,\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Mesa {{mesa_id}} asignada a {{nombre_cliente}}. Tiempo total de espera: {{tiempo_total_espera_minutos}} minutos.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-203130-666\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"evento\": \"mesa_asignada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:31:30\",\n  \"fecha_hora_ingreso_lista\": \"2026-09-15T19:00:45\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T20:31:15\",\n  \"fecha_hora_asignacion\": \"2026-09-15T20:31:30\",\n  \"mesa_id\": \"MES-012\",\n  \"hora_confirmada\": \"20:00\",\n  \"fecha_disponible\": \"2026-09-15\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"tipo_servicio\": \"mesa\",\n  \"tiempo_total_espera_minutos\": 91,\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Mesa MES-012 asignada a Carlos Ramírez. Tiempo total de espera: 91 minutos.\"\n}\n```\n\n### Notificación al equipo interno\n\n```\n📋 Mesa asignada desde lista de espera\n\n👤 Cliente: {{nombre_cliente}}\n📞 Teléfono: {{telefono_cliente}}\n🪑 Mesa: {{mesa_id}} ({{cantidad_personas}} personas)\n🕐 Hora: {{hora_confirmada}}\n📍 Servicio: {{tipo_servicio}}\n⏱️ Tiempo total de espera: {{tiempo_total_espera_minutos}} minutos\n\nEl cliente fue contactado por {{canal_comunicacion}} y confirmó asistencia.\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n> 📋 Mesa asignada desde lista de espera\n>\n> 👤 Cliente: Carlos Ramírez\n> 📞 Teléfono: +52 55 9876 5432\n> 🪑 Mesa: MES-012 (4 personas)\n> 🕐 Hora: 20:00\n> 📍 Servicio: mesa\n> ⏱️ Tiempo total de espera: 91 minutos\n>\n> El cliente fue contactado por whatsapp y confirmó asistencia.\n\n---\n\n## 4. Rechazo de oferta (paso 4)\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"WL-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"oferta_rechazada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"mesa_id\": \"MES-XXX\",\n  \"motivo_rechazo\": \"string | null\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"rechazado\",\n  \"detalles\": \"Contacto {{nombre_cliente}} rechazó la oferta de mesa {{mesa_id}}. Motivo: {{motivo_rechazo}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-202000-777\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"evento\": \"oferta_rechazada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:20:00\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"fecha_hora_respuesta\": \"2026-09-15T20:19:55\",\n  \"mesa_id\": \"MES-012\",\n  \"motivo_rechazo\": \"Mejor en otra hora\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"rechazado\",\n  \"detalles\": \"Contacto Carlos Ramírez rechazó la oferta de mesa MES-012. Motivo: Mejor en otra hora.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 5. Expiración del plazo (paso 4)\n\n### Registro en historial (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"WL-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"oferta_expirada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fecha_hora_limite\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"tiempo_esperado_minutos\": 15,\n  \"tiempo_real_esperado_minutos\": 15,\n  \"mesa_id\": \"MES-XXX\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"expirado\",\n  \"detalles\": \"Oferta de mesa {{mesa_id}} a {{nombre_cliente}} expiró tras {{tiempo_real_esperado_minutos}} minutos sin respuesta.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-203100-888\",\n  \"contacto_id\": \"WL-20260915-190045-111\",\n  \"evento\": \"oferta_expirada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:31:00\",\n  \"fecha_hora_oferta\": \"2026-09-15T20:15:30\",\n  \"fecha_hora_limite\": \"2026-09-15T20:30:30\",\n  \"tiempo_esperado_minutos\": 15,\n  \"tiempo_real_esperado_minutos\": 15,\n  \"mesa_id\": \"MES-012\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"resultado\": \"expirado\",\n  \"detalles\": \"Oferta de mesa MES-012 a Carlos Ramírez expiró tras 15 minutos sin respuesta.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 6. Escalamiento a humano\n\n### Mensaje al cliente (cuando aplica)\n\n```\nEstamos teniendo una situación especial con tu solicitud de mesa, {{nombre_cliente}}. Nuestro equipo te contactará en los próximos **10 minutos** para darte una alternativa.\n\nDisculpa los inconvenientes.\n```\n\n### Registro de escalamiento para el equipo interno (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"WL-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX | null\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"estado_previo\": \"string | null\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"contacto_id\": \"{{contacto_id}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"telefono_cliente\": \"{{telefono_cliente}}\",\n    \"cantidad_personas\": \"{{cantidad_personas}}\",\n    \"horario_preferido\": \"{{horario_preferido}}\",\n    \"tipo_servicio\": \"{{tipo_servicio}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-203500-999\",\n  \"contacto_id\": null,\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:35:00\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"estado_previo\": null,\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: 3 contactos rechazaron/expiraron la oferta de mesa MES-012. No quedan contactos compatibles en la lista. Requiere intervención del recepcionista.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"contacto_id\": null,\n    \"nombre_cliente\": \"N/A\",\n    \"telefono_cliente\": \"N/A\",\n    \"cantidad_personas\": 4,\n    \"horario_preferido\": \"20:00\",\n    \"tipo_servicio\": \"mesa\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
              },
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                "nombre": "prompt-sistema.md",
                "contenido": "# Prompt del sistema — Table Waitlist Agent\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** Table Waitlist Agent\n**Versión:** 1.1\n**Última actualización:** 2026-08-23\n**Rol:** Gestionar la lista de espera de mesas del restaurante: agregar clientes con sus preferencias, ofrecer mesas liberadas en orden de llegada, gestionar plazos de respuesta y confirmar asignaciones finales al calendario.\n\n## Capacidades del agente\n\n| Capacidad | Descripción |\n|---|---|\n| Agregar a lista | Registrar cliente con preferencias (personas, hora, tipo de servicio) |\n| Ofrecer mesa | Cuando se libera una mesa, ofrecer al primer contacto compatible |\n| Gestionar respuesta | Procesar \"Sí\" (confirmar) o \"No\" (rechazar) del cliente |\n| Expire plazo | Si no hay respuesta en 15 min, pasar al siguiente contacto |\n| Confirmar asignación | Asignar mesa al calendario y notificar al equipo |\n\n## Estados de un contacto en la lista\n\n```\nesperando → ofrecido → confirmado → asignado\n                ↓\n            rechazado\n            expirado\n```\n\n| Estado | Descripción |\n|---|---|\n| `esperando` | El contacto está en la lista de espera, agotando su turno |\n| `ofrecido` | Se le ofreció una mesa, esperando respuesta (plazo: 15 min) |\n| `confirmado` | El contacto aceptó la oferta de mesa |\n| `asignado` | La mesa fue asignada y registrada en el calendario |\n| `rechazado` | El contacto rechazó la oferta de mesa |\n| `expirado` | El plazo de 15 minutos expiró sin respuesta |\n| `cancelado` | El contacto canceló su posición en la lista |\n\n## Criterios de compatibilidad\n\nCuando se libera una mesa, el agente busca el primer contacto compatible usando estos criterios:\n\n| Criterio | Regla de compatibilidad |\n|---|---|\n| `cantidad_personas` | La mesa debe ser igual o mayor al número de personas solicitado |\n| `horario_preferido` | La hora disponible debe estar dentro de ±1 hora del horario preferido |\n| `tipo_servicio` | Debe coincidir exactamente (`mesa`, `barra`, `terraza`) |\n\n**Límite de intentos por mesa:** Máximo 3 contactos por evento de liberación. Si los 3 rechazan o expiran, escalar a humano.\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente se comunica en **español neutro**, con tono de restaurante atento:\n\n- **Cercano pero eficiente.** El cliente está esperando; cada mensaje debe ser claro y accionable.\n- **Respetuoso del tiempo.** No prometer tiempos que no se pueden cumplir; informar tiempos reales.\n- **Proactivo.** Informar al cliente su posición en la lista sin que lo solicite.\n- **Breve.** Máximo 3 párrafos por mensaje al cliente.\n\n### Ejemplo de mensaje de agregado a lista\n\n> ¡Listo, Carlos Ramírez! Estás en la lista de espera de **La Casona del Chef**. 📋\n>\n> Tu posición: **#3**\n> Preferencia: 4 persona(s), 20:00, mesa\n>\n> Te avisaremos en cuanto haya una mesa disponible. ¿Necesitas algo mientras tanto?\n\n### Ejemplo de mensaje de oferta de mesa\n\n> ¡Carlos Ramírez, se liberó una mesa! 🎉\n>\n> 📋 Mesa para **4 persona(s)** disponible a las **20:00** el 2026-09-15.\n> 📍 Servicio: mesa\n>\n> ⏰ Responde **\"Sí\"** en los próximos **15 minutos** para confirmar. Si no respondes, la ofreceremos al siguiente en la lista.\n\n### Ejemplo de confirmación\n\n> ¡Mesa confirmada para ti, Carlos Ramírez! 🎉\n>\n> 📋 Mesa para **4 persona(s)** a las **20:00** el 2026-09-15.\n> 🪑 Mesa: MES-012\n> 📍 Servicio: mesa\n> 📍 Te esperamos en **Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX**.\n>\n> Si necesitas algún cambio, escríbenos. ¡Buen provecho!\n\n### Ejemplo de notificación al equipo interno\n\n> 📋 Mesa asignada desde lista de espera\n>\n> 👤 Cliente: Carlos Ramírez\n> 📞 Teléfono: +52 55 9876 5432\n> 🪑 Mesa: MES-012 (4 personas)\n> 🕐 Hora: 20:00\n> 📍 Servicio: mesa\n> ⏱️ Tiempo total de espera: 91 minutos\n>\n> El cliente fue contactado por whatsapp y confirmó asistencia.\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos **en orden**, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Agrega** al contacto a la lista de espera con su preferencia de horario/servicio (verifica que no esté duplicado).\n2. **Cuando se libera un espacio**, consulta la lista de espera en orden de llegada y busca el primer contacto compatible.\n3. **Envía** la oferta del espacio al primer contacto disponible con plazo de respuesta fijo de **15 minutos**.\n4. **Si no responde** en el plazo (o rechaza), pasa al siguiente contacto de la lista (máximo 3 intentos).\n5. **Confirma** la asignación final, actualiza el calendario del restaurante y notifica al equipo.\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (recepcionista o encargado) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente:\n1. Genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n2. Envía el registro al recepcionista por whatsapp.\n3. Si el contacto está en estado `ofrecido`, envía al cliente el mensaje de escalamiento.\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — Table Waitlist Agent\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (recepcionista o encargado). No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Lista de espera agotada\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | Se liberó una mesa pero **no hay contactos en la lista de espera** con estado `esperando` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Mesa {{mesa_id}} liberada pero la lista de espera está vacía. Requiere decisión del recepcionista sobre walk-ins o cierre.` |\n| C1.2 | Se liberó una mesa pero **ningún contacto en la lista es compatible** (capacidad insuficiente, horario incompatible, tipo de servicio incompatible) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Mesa {{mesa_id}} liberada pero ningún contacto de la lista es compatible (capacidad, horario o tipo de servicio).` |\n| C1.3 | **3 contactos consecutivos** rechazaron o dejaron expirar la oferta de la misma mesa | Escalamiento obligatorio. Motivo: `3 contactos rechazaron/expiraron la oferta de mesa {{mesa_id}}. No quedan contactos compatibles. Requiere intervención del recepcionista.` |\n\n### C2 — Datos inválidos\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | El `contacto_id` no existe en el sistema cuando se recibe una `respuesta_cliente` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Contacto {{contacto_id}} no encontrado en el sistema. Respuesta no procesada.` |\n| C2.2 | La `respuesta_cliente` no es `si` ni `no` (respuesta no reconocida) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Respuesta no reconocida de {{nombre_cliente}}: '{{respuesta_cliente}}'. Requiere intervención manual.` |\n| C2.3 | El contacto ya fue **asignado a una mesa** y recibe una nueva oferta | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Contacto {{contacto_id}} ya tiene mesa asignada. Oferta duplicada detectada.` |\n\n### C3 — Tiempo de espera excesivo\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | Un contacto lleva **más de 3 horas** en la lista de espera sin recibir oferta | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Contacto {{nombre_cliente}} lleva más de 3 horas en la lista sin oferta. Posible problema de disponibilidad.` |\n| C3.2 | La lista de espera tiene **más de 10 contactos** activos (estado `esperando`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Lista de espera con 10+ contactos activos. Requiere revisión de capacidad y gestión manual.` |\n\n### C4 — Cancelación\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | Un contacto con estado `ofrecido` solicita **cancelar su posición** en la lista | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Contacto {{nombre_cliente}} solicita cancelar posición en lista de espera. Mesa {{mesa_id}} quedó sin asignar.` |\n| C4.2 | Un contacto con estado `confirmado` solicita **cancelar la reserva** después de la asignación | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Contacto {{nombre_cliente}} canceló después de asignación de mesa {{mesa_id}}. Requiere gestión del recepcionista.` |\n\n### C5 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | El agente **no puede enviar el mensaje** al contacto después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de mensaje a {{nombre_cliente}} por canal {{canal_comunicacion}}. Requiere contacto telefónico.` |\n| C5.2 | El agente **no puede actualizar el calendario** del restaurante después de la confirmación | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error al actualizar calendario. Mesa {{mesa_id}} confirmada para {{nombre_cliente}} pero no registrada. Requiere registro manual.` |\n| C5.3 | El agente **no puede acceder a la lista de espera** para procesar el evento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con el sistema de lista de espera.` |\n\n### C6 — Solicitud fuera del alcance\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | El cliente solicita una mesa para **más de 12 personas** (excede la capacidad máxima de cualquier mesa individual) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Solicitud de mesa para {{cantidad_personas}} personas excede la capacidad máxima individual (12). Requiere combinación de mesas o evento privado.` |\n| C6.2 | El cliente solicita una mesa para **una fecha mayor a 7 días** desde hoy | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Solicitud de mesa para {{fecha_disponible}}, más de 7 días desde hoy. Requiere reservación, no lista de espera.` |\n| C6.3 | El cliente solicita un **tipo de servicio no disponible** (`mesa`, `barra`, `terraza` no configurado) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Tipo de servicio '{{tipo_servicio}}' no disponible en {{restaurante_nombre}}.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Lista vacía (C1.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Sin contactos compatibles (C1.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| 3 rechazos consecutivos (C1.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Contacto no encontrado (C2.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Respuesta no reconocida (C2.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Oferta duplicada (C2.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| Espera >3 horas (C3.1) | 0 segundos al detectar |\n| Lista >10 contactos (C3.2) | 0 segundos al detectar |\n| Cancelación en oferta (C4.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Cancelación post-asignación (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo de envío (C5.1) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n| Fallo de calendario (C5.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fallo de conexión (C5.3) | 0 segundos (inmediato) |\n| >12 personas (C6.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fecha >7 días (C6.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Servicio no disponible (C6.3) | 0 segundos (inmediato) |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Mesa liberada sin lista (C1.1) | 15 minutos |\n| Sin contactos compatibles (C1.2) | 15 minutos |\n| 3 rechazos consecutivos (C1.3) | 15 minutos |\n| Datos inválidos (C2.1–C2.3) | 30 minutos |\n| Espera >3 horas (C3.1) | 30 minutos |\n| Lista >10 contactos (C3.2) | 1 hora |\n| Cancelación (C4.1, C4.2) | 15 minutos |\n| Fallo técnico (C5.1–C5.3) | 15 minutos |\n| Solicitud fuera de alcance (C6.1–C6.3) | 30 minutos |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C6:\n\n1. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 6.\n2. El agente envía el registro al **recepcionista** (`recepcionista_whatsapp`) por whatsapp, con copia a la gestión interna.\n3. Si el contacto está en estado `ofrecido`, el agente envía al cliente el mensaje de escalamiento (definido en `formato-salida.md` → sección 6).\n4. El agente registra la acción en el historial.\n5. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n\n---\n\n## Ejemplo completo de activación\n\n**Condición activada:** C1.3 (3 rechazos consecutivos)\n\n**Contexto:**\n- Mesa MES-012 se liberó a las 20:00.\n- Contacto 1 (Carlos Ramírez) rechazó a las 20:20.\n- Contacto 2 (Ana García) dejó expirar a las 20:35.\n- Contacto 3 (Pedro López) rechazó a las 20:50.\n- No quedan contactos compatibles.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"WLREG-20260915-205100-999\",\n  \"contacto_id\": null,\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T20:51:00\",\n  \"agente\": \"table-waitlist-agent\",\n  \"estado_previo\": null,\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: 3 contactos rechazaron/expiraron la oferta de mesa MES-012. No quedan contactos compatibles en la lista. Requiere intervención del recepcionista.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"contacto_id\": null,\n    \"nombre_cliente\": \"N/A\",\n    \"telefono_cliente\": \"N/A\",\n    \"cantidad_personas\": 4,\n    \"horario_preferido\": \"20:00\",\n    \"tipo_servicio\": \"mesa\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
              },
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                "id": "table-waitlist-agent/variables-entrada.md",
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                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — Table Waitlist Agent\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos del evento\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `evento` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de evento disparador. Valores válidos: `agregar_a_lista`, `mesa_liberada`, `respuesta_cliente`, `consultar_lista`. | `\"agregar_a_lista\"` |\n| 2 | `contacto_id` | `string` | Obligatorio para `agregar_a_lista`, `respuesta_cliente`. Opcional para otros eventos. Identificador único del contacto en la lista de espera. Formato: `WL-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"WL-20260915-190045-111\"` |\n| 3 | `nombre_cliente` | `string` | Obligatorio para `agregar_a_lista`. Opcional para otros eventos. Nombre del cliente. | `\"Carlos Ramírez\"` |\n| 4 | `telefono_cliente` | `string` | Obligatorio para `agregar_a_lista`. Opcional para otros eventos. Número telefónico en formato internacional. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 5 | `canal_comunicacion` | `string` (enum) | Obligatorio para `agregar_a_lista`. Canal por el que el agente se comunicará con el cliente. Valores válidos: `whatsapp`, `sms`, `telefono`. | `\"whatsapp\"` |\n| 6 | `cantidad_personas` | `integer` | Obligatorio para `agregar_a_lista`. Número de personas para la mesa. | `4` |\n| 7 | `horario_preferido` | `string` (formato 24h: `HH:MM`) | Obligatorio para `agregar_a_lista`. Hora preferida del cliente. | `\"20:00\"` |\n| 8 | `tipo_servicio` | `string` (enum) | Obligatorio para `agregar_a_lista`. Tipo de servicio preferido. Valores válidos: `mesa`, `barra`, `terraza`. | `\"mesa\"` |\n| 9 | `respuesta_cliente` | `string` (enum) | Obligatorio solo para `respuesta_cliente`. Respuesta del cliente a la oferta. Valores válidos: `si`, `no`. | `\"si\"` |\n| 10 | `motivo_rechazo` | `string` | Opcional para `respuesta_cliente` cuando `respuesta_cliente` = `\"no\"`. Motivo del rechazo. Máximo 100 caracteres. | `\"Mejor en otra hora\"` |\n\n---\n\n## Campos de mesa liberada\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 11 | `mesa_id` | `string` | Obligatorio para `mesa_liberada`. Identificador único de la mesa. Formato: `MES-XXX`. | `\"MES-012\"` |\n| 12 | `capacidad_mesa` | `integer` | Obligatorio para `mesa_liberada`. Capacidad máxima de personas de la mesa. | `4` |\n| 13 | `tipo_servicio_mesa` | `string` (enum) | Obligatorio para `mesa_liberada`. Tipo de servicio de la mesa. Valores válidos: `mesa`, `barra`, `terraza`. | `\"mesa\"` |\n| 14 | `hora_disponible` | `string` (formato 24h: `HH:MM`) | Obligatorio para `mesa_liberada`. Hora desde la cual la mesa está disponible. | `\"20:00\"` |\n| 15 | `fecha_disponible` | `string` (ISO 8601: `YYYY-MM-DD`) | Obligatorio para `mesa_liberada`. Fecha de disponibilidad de la mesa. | `\"2026-09-15\"` |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 16 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 17 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 18 | `restaurante_direccion` | `string` | Opcional | Dirección completa del restaurante. | `\"Calle Reforma 42, Col. Centro, CDMX\"` |\n| 19 | `restaurante_telefono` | `string` | Opcional | Teléfono del restaurante. | `\"+52 55 9876 5432\"` |\n| 20 | `recepcionista_nombre` | `string` | Opcional | Nombre del recepcionista responsable para escalamientos. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 21 | `recepcionista_whatsapp` | `string` | Opcional | WhatsApp del recepcionista para escalamientos. | `\"+52 55 1111 2222\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 22 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción del evento. |\n| 23 | `fecha_hora_ingreso_lista` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de ingreso a la lista de espera. |\n| 24 | `posicion_lista` | `integer` | Paso 1 | Posición del contacto en la lista de espera. |\n| 25 | `fecha_hora_oferta` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 3 | Marca de tiempo de envío de la oferta. `null` si no se ha ofrecido. |\n| 26 | `fecha_hora_limite` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 3 | Marca de tiempo de expiración del plazo (fecha_hora_oferta + 15 min). |\n| 27 | `fecha_hora_respuesta` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 4 | Marca de tiempo de la respuesta del cliente. `null` si no respondió. |\n| 28 | `fecha_hora_asignacion` | `string` (ISO 8601) o `null` | Paso 5 | Marca de tiempo de la asignación final de la mesa. |\n| 29 | `tiempo_total_espera_minutos` | `integer` o `null` | Paso 5 | Tiempo total de espera desde el ingreso hasta la asignación. |\n| 30 | `intentos_oferta` | `integer` | Paso 4 | Número de intentos de oferta realizados para esta mesa. |\n| 31 | `registro_id` | `string` | Todos los pasos | ID único del registro de historial. Formato: `WLREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n\n---\n\n## Estados de un contacto en la lista\n\n```\nesperando → ofrecido → confirmado → asignado\n                ↓\n            rechazado\n            expirado\n```\n\n| Estado | Descripción |\n|---|---|\n| `esperando` | El contacto está en la lista de espera, agotando su turno |\n| `ofrecido` | Se le ofreció una mesa, esperando respuesta (plazo: 15 min) |\n| `confirmado` | El contacto aceptó la oferta de mesa |\n| `asignado` | La mesa fue asignada y registrada en el calendario |\n| `rechazado` | El contacto rechazó la oferta de mesa |\n| `expirado` | El plazo de 15 minutos expiró sin respuesta |\n| `cancelado` | El contacto canceló su posición en la lista |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `evento` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Terminar flujo, registrar error |\n| `contacto_id` | Debe seguir formato `WL-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `nombre_cliente` | No vacío, mínimo 2 caracteres | Usar `\"Cliente\"` como valor por defecto |\n| `telefono_cliente` | Debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Terminar flujo, registrar error |\n| `canal_comunicacion` | Debe ser uno de los 3 valores válidos | Usar `\"whatsapp\"` como valor por defecto |\n| `cantidad_personas` | Entero entre 1 y 12 | Usar `2` como valor por defecto |\n| `horario_preferido` | Formato `HH:MM`, entre 12:00 y 23:00 | Usar `\"20:00\"` como valor por defecto |\n| `tipo_servicio` | Debe ser uno de los 3 valores válidos | Usar `\"mesa\"` como valor por defecto |\n| `respuesta_cliente` | Debe ser `si` o `no` | Terminar flujo, registrar error |\n| `mesa_id` | Debe seguir formato `MES-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `capacidad_mesa` | Entero entre 1 y 20 | Terminar flujo, registrar error |\n| `hora_disponible` | Formato `HH:MM` | Terminar flujo, registrar error |\n| `fecha_disponible` | Formato `YYYY-MM-DD`, no anterior a fecha actual | Terminar flujo, registrar error |\n"
              }
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      {
        "id": "vip-guest-note",
        "carpeta": "vip-guest-note-updater",
        "nombre": "VIP Guest Note Updater",
        "icono": "👑",
        "descripcion": "Actualizar notas y preferencias de clientes VIP en el CRM",
        "submodulos": [],
        "categoria": "general",
        "estructura": [
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            "id": "vip-guest-note-updater",
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                "id": "vip-guest-note-updater/flujo.md",
                "etiqueta": "",
                "es_plantilla": true,
                "nombre": "flujo.md",
                "contenido": "# Flujo de ejecución — VIP Guest Note Updater\n\nEste archivo documenta el flujo fijo de ejecución del agente. Cada actualización de nota sigue estos 5 pasos **en orden**, sin pasos condicionales ni bifurcaciones.\n\n---\n\n## Paso 1 — Recepción de nueva información\n\nEl agente recibe la nueva información o preferencia mencionada por el cliente.\n\n**Acción del agente:**\n1. Recibir los campos de entrada definidos en `variables-entrada.md`.\n2. Verificar que `contacto_id` esté presente y exista en el sistema.\n3. Verificar que `informacion_nueva` no esté vacía y tenga al menos 2 caracteres.\n4. Registrar la marca de tiempo de recepción en `fecha_hora_recepcion`.\n5. Verificar que el contacto tenga nivel VIP (`nivel_vip` no vacío).\n\n**Ejemplo de entrada:**\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"nota_actualizada\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"nivel_vip\": \"VIP-GOLD\",\n  \"telefono\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"email\": \"maria.lopez@correo.com\",\n  \"informacion_nueva\": \"Ahora también es alérgica a los mariscos. Lo mencionó durante la reserva por teléfono.\",\n  \"campo_detectado\": \"preferencias_alimentarias\",\n  \"fuente\": \"llamada\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"servicios_proximos\": [\n    {\n      \"reserva_id\": \"RES-20260920-150045-333\",\n      \"fecha_servicio\": \"2026-09-20\",\n      \"hora_servicio\": \"20:00\",\n      \"cantidad_personas\": 4,\n      \"tipo_servicio\": \"cena\"\n    }\n  ]\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 2 — Identificación del campo en la ficha\n\nEl agente identifica el campo correspondiente en la ficha del contacto donde se debe agregar la información.\n\n### Campos disponibles y reglas de mapeo\n\n| Palabras clave en `informacion_nueva` | Campo destino | Prioridad |\n|---|---|---|\n| `alérgica`, `alergia`, `intolerancia`, `no come`, `no puedo comer`, `celiaquía`, `gluten`, `lactosa`, `frutos secos`, `mariscos`, `vegetariano`, `vegano`, `kosher`, `halal` | `preferencias_alimentarias` | **Crítica** |\n| `no mencionar`, `no preguntar`, `no traer`, `evitar`, `confidencial` | `restricciones` | **Alta** |\n| `queja`, `problema`, `incidente`, `mal servicio`, `error`, `reclamo` | `incidencias` | **Alta** |\n| `mesa`, `ventana`, `terraza`, `barra`, `música`, `ruido`, `silencio`, `booth`, `privado`, `atinado` | `preferencias_servicio` | **Media** |\n| `siempre pide`, `siempre quiere`, `me gustaría`, `solicito`, `pueden traer`, `quiere reservar` | `solicitudes_especiales` | **Media** |\n| `cumpleaños`, `aniversario`, `hijo`, `esposo`, `esposa`, `familia`, `trabajo`, `ocupación`, `edad` | `datos_personales` | **Normal** |\n\n### Detección de información crítica\n\nSi la información detectada es de **prioridad crítica** (alérgenos), el agente:\n1. Marca la nota como `critica: true`\n2. Genera alerta inmediata al equipo\n3. Verifica servicios próximos en las próximas **48 horas** (en lugar de 24)\n4. Registra en historial con flag de seguridad\n\n### Proceso de mapeo\n\n1. Buscar en `informacion_nueva` las palabras clave de cada campo.\n2. Si hay coincidencia con un campo, asignar ese campo como destino.\n3. Si hay coincidencia con múltiples campos, asignar el campo que represente la información principal (la primera que aplica en la tabla).\n4. Si no hay coincidencia con ningún campo, usar `datos_personales` como campo por defecto.\n\n**Ejemplo de mapeo (continuación):**\n\nEl texto contiene \"alérgica a los mariscos\" → campo destino: `preferencias_alimentarias`.\n\n---\n\n## Paso 3 — Actualización de la nota (agregar, no sobrescribir)\n\nEl agente actualiza la nota sin borrar el historial anterior. **Siempre agrega, nunca sobrescribe.**\n\n**Acción del agente:**\n1. Leer el contenido actual del campo destino en la ficha del contacto.\n2. Agregar la nueva información como un elemento adicional al array del campo.\n3. Generar un `nota_id` único con formato: `NTA-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`.\n4. Crear la entrada de historial con todos los metadatos.\n5. Guardar la ficha actualizada.\n\n### Formato de la entrada agregada\n\n```json\n{\n  \"nota_id\": \"NTA-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_hora\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"campo\": \"preferencias_alimentarias\",\n  \"contenido\": \"Alérgica a mariscos (mencionado durante reserva telefónica)\",\n  \"fuente\": \"llamada\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\"\n}\n```\n\n### Ejemplo de ficha antes y después\n\n**Antes:**\n\n```json\n{\n  \"preferencias_alimentarias\": [\n    \"Alérgica a frutos secos\",\n    \"Vegetariana los martes\"\n  ]\n}\n```\n\n**Después:**\n\n```json\n{\n  \"preferencias_alimentarias\": [\n    \"Alérgica a frutos secos\",\n    \"Vegetariana los martes\",\n    \"Alérgica a mariscos (mencionado durante reserva telefónica — 2026-09-15T10:00:45)\"\n  ]\n}\n```\n\n### Registro del paso 3\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"nota_actualizada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"campo_actualizado\": \"preferencias_alimentarias\",\n  \"nota_id\": \"NTA-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contenido_nuevo\": \"Alérgica a mariscos\",\n  \"contenido_previo\": [\"Alérgica a frutos secos\", \"Vegetariana los martes\"],\n  \"total_notas_campo\": 3,\n  \"historial_preservado\": true,\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-100102-222\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"nota_actualizada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:01:02\",\n  \"campo_actualizado\": \"preferencias_alimentarias\",\n  \"nota_id\": \"NTA-20260915-100102-333\",\n  \"contenido_nuevo\": \"Alérgica a mariscos (mencionado durante reserva telefónica)\",\n  \"contenido_previo\": [\"Alérgica a frutos secos\", \"Vegetariana los martes\"],\n  \"total_notas_campo\": 3,\n  \"historial_preservado\": true,\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 4 — Registro de fecha y origen del cambio\n\nEl agente registra la marca de tiempo y la fuente de la información en el historial de notas.\n\n**Acción del agente:**\n1. Verificar que la entrada de historial se guardó correctamente con `fecha_hora` y `fuente`.\n2. Actualizar el campo `ultima_actualizacion` de la ficha del contacto con la fecha/hora del cambio.\n3. Registrar la acción completa en el historial del agente.\n\n### Registro del paso 4\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"historial_registrado\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nota_id\": \"NTA-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_hora_nota\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fuente\": \"llamada | reservacion | chat | resena | interaccion_cliente | interaccion_interna\",\n  \"campo\": \"string\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## Paso 5 — Notificación al equipo si afecta servicio próximo\n\nEl agente notifica al equipo humano si la nota actualizada afecta un servicio programado en las próximas **24 horas**.\n\n**Acción del agente:**\n1. Verificar si el contacto tiene servicios próximos en `servicios_proximos`.\n2. Calcular si algún servicio es dentro de las próximas **24 horas** desde `fecha_hora_recepcion`.\n3. Si hay servicio próximo → generar notificación y enviar al equipo.\n4. Si no hay servicio próximo → registrar que no se requiere notificación.\n\n### Criterio de notificación\n\n| Condición | Notificación |\n|---|---|\n| Servicio en **menos de 24 horas** y campo actualizado es `preferencias_alimentarias` | **Sí** — Notificar a Cocina + Recepción |\n| Servicio en **menos de 24 horas** y campo actualizado es `preferencias_servicio` | **Sí** — Notificar a Recepción + Meseros |\n| Servicio en **menos de 24 horas** y campo actualizado es `solicitudes_especiales` | **Sí** — Notificar a Recepción |\n| Servicio en **menos de 24 horas** y campo actualizado es `restricciones` | **Sí** — Notificar a Recepción + Cocina |\n| Servicio en **menos de 24 horas** y campo actualizado es `incidencias` | **Sí** — Notificar a Gerencia |\n| Servicio en **menos de 24 horas** y campo actualizado es `datos_personales` | **Sí** — Notificar a Recepción |\n| Servicio en **más de 24 horas** | **No** — Solo registrar, no notificar |\n| No hay servicios próximos | **No** — Solo registrar, no notificar |\n\n### Plantilla de notificación\n\n```\n🔔 **Actualización de nota VIP — Servicio próximo**\n\n👤 Cliente: {{nombre_cliente}} ({{nivel_vip}})\n📋 Campo actualizado: {{campo_actualizado}}\n➕ Nuevo contenido: {{contenido_nuevo}}\n📅 Servicio próximo: {{fecha_servicio}} {{hora_servicio}} ({{cantidad_personas}} personas)\n🪑 Reserva: {{reserva_id}}\n\n⚡ Acción requerida: {{accion_requerida}}\n```\n\n### Acción requerida por campo\n\n| Campo | Acción requerida |\n|---|---|\n| `preferencias_alimentarias` | Verificar que la cocina tenga la restricción registrada para este servicio |\n| `preferencias_servicio` | Ajustar la asignación de mesa o servicio según la preferencia |\n| `solicitudes_especiales` | Preparar lo solicitado antes del servicio |\n| `restricciones` | Asegurar que el equipo esté informado de la restricción |\n| `incidencias` | Revisar la incidencia y tomar acciones preventivas |\n| `datos_personales` | Tener la información presente para un trato personalizado |\n\n**Ejemplo de notificación (continuación):**\n\n> 🔔 **Actualización de nota VIP — Servicio próximo**\n>\n> 👤 Cliente: María López (VIP-GOLD)\n> 📋 Campo actualizado: preferencias_alimentarias\n> ➕ Nuevo contenido: Alérgica a mariscos\n> 📅 Servicio próximo: 2026-09-20 20:00 (4 personas)\n> 🪑 Reserva: RES-20260920-150045-333\n>\n> ⚡ Acción requerida: Verificar que la cocina tenga la restricción registrada para este servicio\n\n### Registro del paso 5\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"notificacion_servicio_proximo\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_servicio\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_servicio\": \"HH:MM\",\n  \"campo_actualizado\": \"string\",\n  \"destinatarios\": [\"Cocina\", \"Recepción\"],\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Notificación enviada sobre actualización de {{campo_actualizado}} para servicio del {{fecha_servicio}} {{hora_servicio}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-100130-444\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"notificacion_servicio_proximo\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:01:30\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260920-150045-333\",\n  \"fecha_servicio\": \"2026-09-20\",\n  \"hora_servicio\": \"20:00\",\n  \"campo_actualizado\": \"preferencias_alimentarias\",\n  \"destinatarios\": [\"Cocina\", \"Recepción\"],\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Notificación enviada sobre actualización de preferencias_alimentarias para servicio del 2026-09-20 20:00.\"\n}\n```\n"
              },
              {
                "id": "vip-guest-note-updater/formato-salida.md",
                "etiqueta": "",
                "es_plantilla": true,
                "nombre": "formato-salida.md",
                "contenido": "# Formato de salida — VIP Guest Note Updater\n\nEste archivo define la estructura exacta del registro que el agente debe producir en cada tipo de salida. No se permite desviarse de estas plantillas.\n\n---\n\n## 1. Registro de nota actualizada (paso 3)\n\n### Formato de texto legible (para registro interno)\n\n```\n📋 Nota actualizada — Cliente VIP\n👤 Cliente: {{nombre_cliente}} — {{nivel_vip}}\n📝 Campo: {{campo_actualizado}}\n➕ Nuevo: \"{{contenido_nuevo}}\"\n📁 Total notas en campo: {{total_notas_campo}}\n🕐 Fecha del cambio: {{fecha_hora_nota}}\n📡 Fuente: {{fuente}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 📋 Nota actualizada — Cliente VIP\n> 👤 Cliente: María López — VIP-GOLD\n> 📝 Campo: preferencias_alimentarias\n> ➕ Nuevo: \"Alérgica a mariscos (mencionado durante reserva telefónica)\"\n> 📁 Total notas en campo: 3\n> 🕐 Fecha del cambio: 2026-09-15T10:01:02\n> 📡 Fuente: llamada\n\n### Registro estructurado (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"nota_actualizada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"nombre_cliente\": \"string\",\n  \"nivel_vip\": \"VIP-BRONZE | VIP-SILVER | VIP-GOLD | VIP-PLATINUM\",\n  \"campo_actualizado\": \"preferencias_alimentarias | preferencias_servicio | datos_personales | restricciones | solicitudes_especiales | incidencias\",\n  \"nota_id\": \"NTA-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contenido_nuevo\": \"string\",\n  \"contenido_previo\": [\"string\"],\n  \"total_notas_campo\": \"integer\",\n  \"historial_preservado\": true,\n  \"fecha_hora_nota\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"fuente\": \"reservacion | llamada | chat | resena | interaccion_cliente | interaccion_interna\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Nota {{nota_id}} agregada al campo {{campo_actualizado}} de {{nombre_cliente}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo JSON completo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-100102-222\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"nota_actualizada\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:01:02\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"nivel_vip\": \"VIP-GOLD\",\n  \"campo_actualizado\": \"preferencias_alimentarias\",\n  \"nota_id\": \"NTA-20260915-100102-333\",\n  \"contenido_nuevo\": \"Alérgica a mariscos (mencionado durante reserva telefónica)\",\n  \"contenido_previo\": [\"Alérgica a frutos secos\", \"Vegetariana los martes\"],\n  \"total_notas_campo\": 3,\n  \"historial_preservado\": true,\n  \"fecha_hora_nota\": \"2026-09-15T10:01:02\",\n  \"fuente\": \"llamada\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Nota NTA-20260915-100102-333 agregada al campo preferencias_alimentarias de María López.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 2. Notificación de servicio próximo (paso 5)\n\n### Plantilla de notificación\n\n```\n🔔 **Actualización de nota VIP — Servicio próximo**\n\n👤 Cliente: {{nombre_cliente}} ({{nivel_vip}})\n📋 Campo actualizado: {{campo_actualizado}}\n➕ Nuevo contenido: {{contenido_nuevo}}\n📅 Servicio próximo: {{fecha_servicio}} {{hora_servicio}} ({{cantidad_personas}} personas)\n🪑 Reserva: {{reserva_id}}\n\n⚡ Acción requerida: {{accion_requerida}}\n```\n\n**Ejemplo renderizado:**\n\n> 🔔 **Actualización de nota VIP — Servicio próximo**\n>\n> 👤 Cliente: María López (VIP-GOLD)\n> 📋 Campo actualizado: preferencias_alimentarias\n> ➕ Nuevo contenido: Alérgica a mariscos\n> 📅 Servicio próximo: 2026-09-20 20:00 (4 personas)\n> 🪑 Reserva: RES-20260920-150045-333\n>\n> ⚡ Acción requerida: Verificar que la cocina tenga la restricción registrada para este servicio\n\n### Registro de notificación (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"notificacion_servicio_proximo\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_servicio\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_servicio\": \"HH:MM\",\n  \"cantidad_personas\": \"integer\",\n  \"campo_actualizado\": \"string\",\n  \"contenido_nuevo\": \"string\",\n  \"destinatarios\": [\"string\"],\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp | email\",\n  \"accion_requerida\": \"string\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Notificación enviada sobre actualización de {{campo_actualizado}} para servicio del {{fecha_servicio}} {{hora_servicio}}.\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-100130-444\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"notificacion_servicio_proximo\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:01:30\",\n  \"reserva_id\": \"RES-20260920-150045-333\",\n  \"fecha_servicio\": \"2026-09-20\",\n  \"hora_servicio\": \"20:00\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"campo_actualizado\": \"preferencias_alimentarias\",\n  \"contenido_nuevo\": \"Alérgica a mariscos\",\n  \"destinatarios\": [\"Cocina\", \"Recepción\"],\n  \"canal_notificacion\": \"whatsapp\",\n  \"accion_requerida\": \"Verificar que la cocina tenga la restricción registrada para este servicio\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\",\n  \"detalles\": \"Notificación enviada sobre actualización de preferencias_alimentarias para servicio del 2026-09-20 20:00.\"\n}\n```\n\n---\n\n## 3. Registro sin notificación (paso 5 — sin servicio próximo)\n\n### Registro (JSON)\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"sin_notificacion_requerida\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"campo_actualizado\": \"string\",\n  \"motivo\": \"No hay servicios programados en las próximas 24 horas.\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-100145-555\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"sin_notificacion_requerida\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:01:45\",\n  \"campo_actualizado\": \"datos_personales\",\n  \"motivo\": \"No hay servicios programados en las próximas 24 horas.\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"resultado\": \"exitoso\"\n}\n```\n\n---\n\n## 4. Registro de escalamiento a humano\n\nSe genera cuando se activa una condición de escalamiento (ver `reglas-escalamiento.md`).\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: {{motivo_escalamiento}}.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"contacto_id\": \"{{contacto_id}}\",\n    \"nombre_cliente\": \"{{nombre_cliente}}\",\n    \"nivel_vip\": \"{{nivel_vip}}\",\n    \"informacion_nueva\": \"{{informacion_nueva}}\",\n    \"campo_detectado\": \"{{campo_detectado}}\",\n    \"fuente\": \"{{fuente}}\",\n    \"restaurante_id\": \"{{restaurante_id}}\",\n    \"restaurante_nombre\": \"{{restaurante_nombre}}\"\n  }\n}\n```\n\n**Ejemplo:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-100200-666\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:02:00\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Información contradictoria detectada. El cliente mencionó ser alérgica a mariscos pero en su historial hay un pedido de ceviche de camarón hace 2 semanas. Requiere verificación manual.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n    \"nombre_cliente\": \"María López\",\n    \"nivel_vip\": \"VIP-GOLD\",\n    \"informacion_nueva\": \"Ahora también es alérgica a los mariscos\",\n    \"campo_detectado\": \"preferencias_alimentarias\",\n    \"fuente\": \"llamada\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n"
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                "nombre": "prompt-sistema.md",
                "contenido": "# Prompt del sistema — VIP Guest Note Updater\n\n## Identidad del agente\n\n**Nombre:** VIP Guest Note Updater\n**Rol:** Actualizar las notas internas de clientes VIP del restaurante: recibir nueva información o preferencias mencionadas por el cliente, identificar el campo correspondiente en la ficha del contacto, agregar la información sin borrar el historial anterior, registrar el cambio y notificar al equipo si afecta un servicio próximo.\n\n## Tono de comunicación\n\nEl agente opera internamente y **no se comunica directamente con el cliente**. Su comunicación es exclusivamente con el equipo interno del restaurante:\n\n- **Preservar el historial.** Nunca sobrescribir; siempre agregar. Cada nota es una capa más del perfil del cliente.\n- **Ser específico.** Incluir la fuente de la información (reserva, llamada, chat, reseña) y la fecha.\n- **Ser accionable.** Si la nota afecta un servicio próximo, notificar al equipo con tiempo suficiente para actuar.\n- **Ser discreto.** Las notas de clientes VIP son información sensible; solo compartirlas con el equipo directamente involucrado.\n\n### Ejemplo de registro generado\n\n```\n📋 Nota actualizada — Cliente VIP\n👤 Cliente: María López — VIP-GOLD\n📝 Campo: preferencias_alimentarias\n➕ Nuevo: \"Alérgica a frutos secos. Vegetariana los martes.\"\n📁 Historial preservado: 4 notas anteriores\n⏰ Próximo servicio: 2026-09-20 20:00 (reserva RES-20260920-150045-333)\n🔔 Notificación enviada a: Cocina + Recepción\n```\n\n## Flujo de ejecución\n\nEl agente ejecuta estos 5 pasos en orden, siempre, sin excepciones:\n\n1. **Recibe** la nueva información o preferencia mencionada por el cliente.\n2. **Identifica** el campo correspondiente en la ficha del contacto.\n3. **Actualiza** la nota sin borrar el historial anterior (agrega, no sobrescribe).\n4. **Registra** fecha y origen del cambio.\n5. **Notifica** al equipo humano si la nota afecta el próximo servicio programado.\n\n## Campos de la ficha de contacto (VIP)\n\n| Campo | Tipo | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|\n| `nombre_completo` | `string` | Nombre completo del cliente | `\"María López\"` |\n| `nivel_vip` | `string` (enum) | Nivel de fidelidad. Valores: `VIP-BRONZE`, `VIP-SILVER`, `VIP-GOLD`, `VIP-PLATINUM` | `\"VIP-GOLD\"` |\n| `telefono` | `string` | Teléfono principal | `\"+52 55 1234 5678\"` |\n| `email` | `string` | Email principal | `\"maria.lopez@correo.com\"` |\n| `preferencias_alimentarias` | `array` de strings | Restricciones o preferencias de comida | `[\"Alérgica a frutos secos\", \"Vegetariana los martes\"]` |\n| `preferencias_servicio` | `array` de strings | Preferencias sobre el servicio (mesa, atención, música) | `[\"Mesa junto a la ventana\", \"Música suave\"]` |\n| `datos_personales` | `array` de strings | Datos relevantes (cumpleaños, ocupación, familia) | `[\"Cumpleaños: 15 de marzo\", \"2 hijos\"]` |\n| `restricciones` | `array` de strings | Restricciones especiales (no mencionar, evitar) | `[\"No mencionar ex-partner\"]` |\n| `solicitudes_especiales` | `array` de strings | Solicitudes recurrentes o puntuales | `[\"Siempre pide agua con gas\", \"Quiere menú degustación\"]` |\n| `incidencias` | `array` de objects | Problemas o quejas previas registradas | (ver estructura en formato-salida.md) |\n| `historial_notas` | `array` de objects | Toda la historia de notas del contacto | (ver estructura en formato-salida.md) |\n\n## Reglas de escalamiento\n\nEl agente transfiere el caso a un humano (gerente o recepcionista) **siempre que** ocurra cualquiera de las condiciones listadas en `reglas-escalamiento.md`. Ver ese archivo para la lista completa y exacta.\n\nCuando se active un escalamiento, el agente genera el registro de escalamiento con el formato definido en `formato-salida.md`.\n"
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                "nombre": "reglas-escalamiento.md",
                "contenido": "# Reglas de escalamiento — VIP Guest Note Updater\n\nEste archivo define la lista cerrada y exacta de condiciones bajo las cuales el agente **debe** escalar el caso a un humano (gerente o recepcionista) en lugar de procesar la actualización normalmente. No existe discrecionalidad: si se cumple alguna condición, el escalamiento es **obligatorio**.\n\n---\n\n## Condiciones de escalamiento\n\n### C1 — Información contradictoria\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C1.1 | La `informacion_nueva` **contradice** una nota existente en el mismo campo (ej. el cliente dice ser alérgico a algo que pidió en una visita reciente) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Información contradictoria detectada. El cliente mencionó {{informacion_nueva}} pero en su historial hay evidencia opuesta. Requiere verificación manual.` |\n| C1.2 | La `informacion_nueva` **contradice** un dato en otro campo (ej. dice no beber alcohol pero en `solicitudes_especiales` pide \"siempre una copa de vino\") | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Información contradictoria entre campos. {{informacion_nueva}} contradice datos existentes en la ficha. Requiere verificación manual.` |\n\n### C2 — Restricciones sensibles\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C2.1 | La `informacion_nueva` contiene una **restricción de comunicación** que afecta a un empleado específico (palabras clave: `no mencionar`, `no preguntar`, `evitar`, `confidencial`) y el contenido es sobre un empleado | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Restricción de comunicación que afecta a un empleado. Requiere revisión de gerencia para determinar si es aplicable.` |\n| C2.2 | La `informacion_nueva` contiene información que podría ser **legalmente delicada** (palabras clave: `demanda`, `abogado`, `legal`, `demanda`, `discriminación`, `acoso`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Información potencialmente legal detectada. Requiere revisión de gerencia antes de registrar.` |\n\n### C3 — Nivel VIP alto\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C3.1 | El `nivel_vip` es `VIP-PLATINUM` y la actualización es de tipo `restricciones` o `incidencias` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Actualización de restricciones/incidencias para cliente VIP-PLATINUM. Requiere aprobación de gerencia.` |\n| C3.2 | El `nivel_vip` es `VIP-PLATINUM` y la `informacion_nueva` contiene palabras clave de insatisfacción (`queja`, `molestia`, `decepcionado`, `furioso`, `no volveré`) | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cliente VIP-PLATINUM expresa insatisfacción. Requiere atención inmediata de gerencia.` |\n\n### C4 — Datos del contacto\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C4.1 | El `contacto_id` no existe en el sistema | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Contacto {{contacto_id}} no encontrado en el sistema. No se puede actualizar la ficha.` |\n| C4.2 | El `nivel_vip` está vacío o no es uno de los 4 valores válidos | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Nivel VIP no válido o no configurado para contacto {{contacto_id}}.` |\n\n### C5 — Información recibida\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C5.1 | La `fuente` es `interaccion_interna` y el `campo_detectado` es `preferencias_alimentarias` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Cambio de preferencias alimentarias recibido de fuente interna. Requiere confirmación del equipo de cocina antes de registrar.` |\n| C5.2 | La `informacion_nueva` contiene **más de 3 preferencias alimentarias nuevas** en un solo mensaje | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Múltiples restricciones alimentarias nuevas ({{cantidad}}) en un solo mensaje. Requiere verificación para evitar errores.` |\n\n### C6 — Servicio próximo\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C6.1 | Hay un servicio próximo en **menos de 2 horas** y la actualización es de tipo `preferencias_alimentarias` o `restricciones` | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Actualización de restricciones/preferencias para servicio en menos de 2 horas. Requiere acción inmediata del equipo.` |\n| C6.2 | Hay un servicio próximo en **menos de 2 horas** y la notificación no pudo enviarse después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de notificación para servicio próximo en menos de 2 horas. Requiere contacto telefónico con el equipo.` |\n\n### C7 — Fallo técnico\n\n| # | Condición | Acción |\n|---|---|---|\n| C7.1 | El agente **no puede acceder a la ficha del contacto** para leer o actualizar | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de conexión con la base de datos de contactos VIP.` |\n| C7.2 | El agente **no puede guardar la actualización** después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error al guardar actualización en la ficha de {{nombre_cliente}}. Datos pueden estar incompletos.` |\n| C7.3 | El agente **no puede enviar la notificación** al equipo después de 1 reintento | Escalamiento obligatorio. Motivo: `Error de envío de notificación a {{destinatarios}}. Requiere contacto directo.` |\n\n---\n\n## Resumen de tiempos de escalamiento\n\n| Condición | Tiempo antes de escalar |\n|---|---|\n| Información contradictoria (C1.1, C1.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Restricción sensible (C2.1, C2.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| VIP-PLATINUM + restricción (C3.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| VIP-PLATINUM + insatisfacción (C3.2) | 0 segundos — **urgente** |\n| Contacto no encontrado (C4.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Nivel VIP inválido (C4.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Fuente interna + alimentarias (C5.1) | 0 segundos (inmediato) |\n| Múltiples restricciones nuevas (C5.2) | 0 segundos (inmediato) |\n| Servicio en <2h + restricciones (C6.1) | 0 segundos — **urgente** |\n| Servicio en <2h + notificación fallida (C6.2) | 0 segundos — **urgente** |\n| Fallo técnico (C7.1–C7.3) | 0 segundos tras 1 reintento fallido |\n\n---\n\n## Plazos de respuesta del equipo interno\n\n| Tipo de escalamiento | Plazo de respuesta esperado |\n|---|---|\n| Urgente — servicio en <2h (C6.1, C6.2) | 15 minutos |\n| Urgente — VIP-PLATINUM insatisfecho (C3.2) | 30 minutos |\n| Información contradictoria (C1.1, C1.2) | 2 horas |\n| Restricción sensible (C2.1, C2.2) | 2 horas |\n| VIP-PLATINUM + restricción (C3.1) | 2 horas |\n| Contacto no encontrado (C4.1) | 4 horas |\n| Fuente interna (C5.1) | 4 horas |\n| Múltiples restricciones (C5.2) | 4 horas |\n| Fallo técnico (C7.1–C7.3) | 1 hora |\n\n---\n\n## Proceso de escalamiento\n\nCuando se activa cualquier condición C1–C7:\n\n1. El agente **no actualiza la ficha** del contacto.\n2. El agente genera el registro de escalamiento con `resultado: \"escalamiento\"` usando el formato de `formato-salida.md` → sección 4.\n3. El agente envía el registro al **gerente** (`gerente_whatsapp`) por whatsapp.\n4. Si la urgencia es `urgente`, enviar también al **recepcionista** (`recepcionista_whatsapp`).\n5. El agente registra la acción en el historial.\n6. El agente espera la resolución del humano dentro del plazo correspondiente.\n\n---\n\n## Ejemplos completos de activación\n\n### Ejemplo 1 — Condición C1.1 (Información contradictoria)\n\n**Condición activada:** C1.1\n\n**Entrada del agente:**\n\n```json\n{\n  \"evento\": \"nota_actualizada\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n  \"nombre_cliente\": \"María López\",\n  \"nivel_vip\": \"VIP-GOLD\",\n  \"telefono\": \"+52 55 1234 5678\",\n  \"email\": \"maria.lopez@correo.com\",\n  \"informacion_nueva\": \"Ahora soy alérgica a los mariscos. No los como desde hace un mes.\",\n  \"campo_detectado\": \"preferencias_alimentarias\",\n  \"fuente\": \"llamada\",\n  \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n  \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n  \"servicios_proximos\": [\n    {\n      \"reserva_id\": \"RES-20260920-150045-333\",\n      \"fecha_servicio\": \"2026-09-20\",\n      \"hora_servicio\": \"20:00\",\n      \"cantidad_personas\": 4,\n      \"tipo_servicio\": \"cena\"\n    }\n  ]\n}\n```\n\n**Nota:** En el historial del contacto hay un pedido de ceviche de camarón hace 2 semanas (2026-09-01). Esto constituye información contradictoria.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-100200-777\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:02:00\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Motivo: Información contradictoria detectada. María López mencionó alergia a mariscos, pero en su historial hay un pedido de ceviche de camarón el 2026-09-01. Requiere verificación manual.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-111\",\n    \"nombre_cliente\": \"María López\",\n    \"nivel_vip\": \"VIP-GOLD\",\n    \"informacion_nueva\": \"Ahora soy alérgica a los mariscos. No los como desde hace un mes.\",\n    \"campo_detectado\": \"preferencias_alimentarias\",\n    \"fuente\": \"llamada\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 2 — Condición C3.2 (VIP-PLATINUM + insatisfacción)\n\n**Condición activada:** C3.2\n\n**Contexto:** Un cliente VIP-PLATINUM expresó insatisfacción durante una llamada.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-100300-888\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-222\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:03:00\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Cliente VIP-PLATINUM (Roberto Sánchez) expresa insatisfacción: 'Estoy decepcionado con el servicio. No volveré si no mejoran.' Requiere atención inmediata de gerencia.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-222\",\n    \"nombre_cliente\": \"Roberto Sánchez\",\n    \"nivel_vip\": \"VIP-PLATINUM\",\n    \"informacion_nueva\": \"Estoy decepcionado con el servicio. No volveré si no mejoran.\",\n    \"campo_detectado\": \"incidencias\",\n    \"fuente\": \"llamada\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 3 — Condición C5.1 (Fuente interna + preferencias alimentarias)\n\n**Condición activada:** C5.1\n\n**Contexto:** Un miembro del equipo interno reportó un cambio en las preferencias alimentarias de un cliente VIP.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-100400-999\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-333\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T10:04:00\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"Cambio de preferencias alimentarias recibido de fuente interna (mesero Carlos). Requiere confirmación del equipo de cocina antes de registrar: 'Cliente pidió plato sin gluten pero no tiene registrado alergia al gluten.'\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-333\",\n    \"nombre_cliente\": \"Ana Torres\",\n    \"nivel_vip\": \"VIP-SILVER\",\n    \"informacion_nueva\": \"Cliente pidió plato sin gluten pero no tiene registrado alergia al gluten.\",\n    \"campo_detectado\": \"preferencias_alimentarias\",\n    \"fuente\": \"interaccion_interna\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\"\n  }\n}\n```\n\n---\n\n### Ejemplo 4 — Condición C6.1 (Servicio en <2h + restricciones)\n\n**Condición activada:** C6.1\n\n**Contexto:** Hay una reserva en 1.5 horas y se detectó una nueva restricción alimentaria.\n\n**Registro de escalamiento:**\n\n```json\n{\n  \"registro_id\": \"VIPREG-20260915-160500-111\",\n  \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-444\",\n  \"evento\": \"escalamiento\",\n  \"fecha_hora_ejecucion\": \"2026-09-15T16:05:00\",\n  \"agente\": \"vip-guest-note-updater\",\n  \"estado_previo\": \"procesando\",\n  \"estado_nuevo\": \"escalamiento\",\n  \"destinatario\": \"equipo_interno\",\n  \"resultado\": \"escalamiento\",\n  \"detalles\": \"URGENTE — Actualización de restricciones alimentarias para servicio en menos de 2 horas. Cliente: Pedro Alvarez (VIP-GOLD). Reserva RES-20260915-173045-555 a las 18:00. Nueva restricción: alérgico a frutos secos. Requiere acción inmediata del equipo de cocina.\",\n  \"datos_origen\": {\n    \"contacto_id\": \"VIP-20260915-120045-444\",\n    \"nombre_cliente\": \"Pedro Alvarez\",\n    \"nivel_vip\": \"VIP-GOLD\",\n    \"informacion_nueva\": \"Ahora también es alérgico a los frutos secos.\",\n    \"campo_detectado\": \"preferencias_alimentarias\",\n    \"fuente\": \"llamada\",\n    \"restaurante_id\": \"rest-001\",\n    \"restaurante_nombre\": \"La Casona del Chef\",\n    \"servicios_proximos\": [\n      {\n        \"reserva_id\": \"RES-20260915-173045-555\",\n        \"fecha_servicio\": \"2026-09-15\",\n        \"hora_servicio\": \"18:00\",\n        \"cantidad_personas\": 2,\n        \"tipo_servicio\": \"cena\"\n      }\n    ]\n  }\n}\n```\n"
              },
              {
                "id": "vip-guest-note-updater/variables-entrada.md",
                "etiqueta": "",
                "es_plantilla": true,
                "nombre": "variables-entrada.md",
                "contenido": "# Variables de entrada — VIP Guest Note Updater\n\nEste archivo define la lista fija y cerrada de campos de datos que el agente necesita recibir para operar. No se admiten campos adicionales a los listados aquí.\n\n---\n\n## Campos del evento\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 1 | `evento` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de evento disparador. Valores válidos: `nota_actualizada`, `consulta_ficha`, `nuevo_cliente_vip`. | `\"nota_actualizada\"` |\n| 2 | `contacto_id` | `string` | Obligatorio para `nota_actualizada` y `consulta_ficha`. Identificador único del contacto VIP. Formato: `VIP-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. | `\"VIP-20260915-120045-111\"` |\n| 3 | `nombre_cliente` | `string` | Obligatorio | Nombre completo del cliente VIP. | `\"María López\"` |\n| 4 | `nivel_vip` | `string` (enum) | Obligatorio | Nivel de fidelidad del cliente. Valores válidos: `VIP-BRONZE`, `VIP-SILVER`, `VIP-GOLD`, `VIP-PLATINUM`. | `\"VIP-GOLD\"` |\n| 5 | `telefono` | `string` | Opcional | Teléfono principal del cliente. | `\"+52 55 1234 5678\"` |\n| 6 | `email` | `string` | Opcional | Email principal del cliente. | `\"maria.lopez@correo.com\"` |\n| 7 | `informacion_nueva` | `string` | Obligatorio para `nota_actualizada`. Texto libre con la nueva información o preferencia del cliente. Mínimo 2 caracteres, máximo 500 caracteres. | `\"Ahora también es alérgica a los mariscos\"` |\n| 8 | `campo_detectado` | `string` (enum) | Opcional | Campo de la ficha que el sistema detectó como destino. Si no se proporciona, el agente lo detecta automáticamente. Valores: `preferencias_alimentarias`, `preferencias_servicio`, `datos_personales`, `restricciones`, `solicitudes_especiales`, `incidencias`. | `\"preferencias_alimentarias\"` |\n| 9 | `fuente` | `string` (enum) | Obligatorio | Fuente de la información. Valores válidos: `reservacion`, `llamada`, `chat`, `resena`, `interaccion_cliente`, `interaccion_interna`. | `\"llamada\"` |\n| 10 | `servicios_proximos` | `array` de objects | Opcional | Lista de servicios programados para este contacto en las próximas 48 horas. Ver estructura abajo. | (ver estructura) |\n\n### Estructura de cada servicio en `servicios_proximos`\n\n```json\n{\n  \"reserva_id\": \"RES-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX\",\n  \"fecha_servicio\": \"YYYY-MM-DD\",\n  \"hora_servicio\": \"HH:MM\",\n  \"cantidad_personas\": 4,\n  \"tipo_servicio\": \"cena | almuerzo | desayuno | evento\"\n}\n```\n\n| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción |\n|---|---|---|---|\n| `reserva_id` | `string` | Obligatorio | Identificador de la reserva. |\n| `fecha_servicio` | `string` (ISO 8601) | Obligatorio | Fecha del servicio. |\n| `hora_servicio` | `string` (24h) | Obligatorio | Hora del servicio. |\n| `cantidad_personas` | `integer` | Obligatorio | Número de personas. |\n| `tipo_servicio` | `string` (enum) | Obligatorio | Tipo de servicio. |\n\n---\n\n## Datos del restaurante\n\nEstos campos se cargan desde la configuración del restaurante y se inyectan automáticamente.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Obligatorio / Opcional | Descripción | Ejemplo |\n|---|---|---|---|---|---|\n| 11 | `restaurante_id` | `string` | Obligatorio | Identificador único del restaurante. | `\"rest-001\"` |\n| 12 | `restaurante_nombre` | `string` | Obligatorio | Nombre comercial del restaurante. | `\"La Casona del Chef\"` |\n| 13 | `recepcionista_nombre` | `string` | Opcional | Nombre del recepcionista para notificaciones. | `\"Laura Méndez\"` |\n| 14 | `recepcionista_whatsapp` | `string` | Opcional | WhatsApp del recepcionista. | `\"+52 55 1111 2222\"` |\n| 15 | `cocina_whatsapp` | `string` | Opcional | WhatsApp de la cocina. | `\"+52 55 2222 3333\"` |\n| 16 | `gerente_nombre` | `string` | Opcional | Nombre del gerente para escalamientos. | `\"Roberto Sánchez\"` |\n| 17 | `gerente_whatsapp` | `string` | Opcional | WhatsApp del gerente. | `\"+52 55 3333 4444\"` |\n\n---\n\n## Campos calculados por el agente\n\nEstos campos **no se reciben de entrada**; el agente los genera internamente durante el flujo.\n\n| # | Nombre del campo | Tipo de dato | Generado en | Descripción |\n|---|---|---|---|---|\n| 18 | `fecha_hora_recepcion` | `string` (ISO 8601) | Paso 1 | Marca de tiempo de recepción del evento. |\n| 19 | `campo_destino` | `string` (enum) | Paso 2 | Campo de la ficha identificado como destino. |\n| 20 | `nota_id` | `string` | Paso 3 | ID único de la nota generada. Formato: `NTA-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n| 21 | `contenido_previo` | `array` de strings | Paso 3 | Contenido anterior del campo antes de la actualización. |\n| 22 | `total_notas_campo` | `integer` | Paso 3 | Número total de notas en el campo después de la actualización. |\n| 23 | `historial_preservado` | `boolean` | Paso 3 | Siempre `true` (el agente nunca borra historial). |\n| 24 | `fecha_hora_nota` | `string` (ISO 8601) | Paso 4 | Marca de tiempo registrada en la nota. |\n| 25 | `notificacion_enviada` | `boolean` | Paso 5 | Si se envió notificación al equipo. |\n| 26 | `destinatarios_notificacion` | `array` de strings | Paso 5 | Lista de destinatarios de la notificación. |\n| 27 | `accion_requerida` | `string` | Paso 5 | Acción que el equipo debe tomar (si aplica). |\n| 28 | `registro_id` | `string` | Todos los pasos | ID único del registro de historial. Formato: `VIPREG-YYYYMMDD-HHMMSS-XXX`. |\n\n---\n\n## Tipos de información y su campo destino\n\n| Tipo de información | Campo destino | Ejemplo |\n|---|---|---|\n| Restricción o alergia alimentaria | `preferencias_alimentarias` | \"Alérgica a frutos secos\" |\n| Preferencia de comida (gusto, favorito) | `preferencias_alimentarias` | \"Le encanta el salmón\" |\n| Preferencia de servicio (mesa, música, atención) | `preferencias_servicio` | \"Mesa junto a la ventana\" |\n| Dato personal (cumpleaños, familia, trabajo) | `datos_personales` | \"Cumpleaños: 15 de marzo\" |\n| Restricción de comunicación (no mencionar algo) | `restricciones` | \"No mencionar ex-partner\" |\n| Solicitud especial (algo que siempre pide) | `solicitudes_especiales` | \"Siempre pide agua con gas\" |\n| Queja o incidencia previa | `incidencias` | \"Se quejó del tiempo de espera\" |\n\n---\n\n## Validaciones de entrada\n\n| Campo | Regla | Acción si falla |\n|---|---|---|\n| `evento` | Debe ser uno de los 3 valores válidos | Terminar flujo, registrar error |\n| `contacto_id` | Debe seguir formato `VIP-XXXXXXXX-XXXXXX-XXX` | Terminar flujo, registrar error |\n| `nombre_cliente` | No vacío, mínimo 2 caracteres | Usar `\"Cliente\"` como valor por defecto |\n| `nivel_vip` | Debe ser uno de los 4 valores válidos | Terminar flujo, registrar error |\n| `informacion_nueva` | No vacío, mínimo 2 caracteres, máximo 500 caracteres | Si vacío: terminar flujo. Si >500: truncar a 500 y procesar |\n| `fuente` | Debe ser uno de los 6 valores válidos | Usar `\"interaccion_cliente\"` como valor por defecto |\n| `telefono` | Si se proporciona, debe comenzar con `+` y tener entre 8 y 15 dígitos | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n| `email` | Si se proporciona, debe contener `@` y un dominio válido | Marcar como `\"no proporcionado\"` |\n| `campo_detectado` | Si se proporciona, debe ser uno de los 6 valores válidos | Detectar automáticamente desde `informacion_nueva` |\n| `servicios_proximos` | Si se proporciona, debe ser array con al menos 1 objeto válido | Procesar sin notificación de servicio próximo |\n"
              }
            ]
          }
        ]
      }
    ],
    "conjuntos": [
      {
        "id": "basico",
        "nombre": "🌟 Básico",
        "descripcion": "Agentes esenciales para cualquier restaurante",
        "modulos": [
          "reservation-assistant",
          "booking-reminder",
          "menu-faq",
          "order-status"
        ]
      },
      {
        "id": "seguimiento",
        "nombre": "📋 Seguimiento",
        "descripcion": "Agentes para seguimiento y recuperación",
        "modulos": [
          "review-response-drafter",
          "vip-guest-note",
          "customer-feedback-summarizer"
        ]
      },
      {
        "id": "entregas",
        "nombre": "🚗 Entregas",
        "descripcion": "Agentes para gestión de entregas a domicilio",
        "modulos": [
          "order-status",
          "delivery-issue-triage"
        ]
      },
      {
        "id": "eventos",
        "nombre": "🎉 Eventos",
        "descripcion": "Agentes para eventos privados y catering",
        "modulos": [
          "catering-enquiry-triage",
          "event-booking-qualifier",
          "table-waitlist"
        ]
      },
      {
        "id": "marketing",
        "nombre": "📣 Marketing",
        "descripcion": "Agentes para promociones y SEO local",
        "modulos": [
          "promo-campaign",
          "local-seo-content"
        ]
      },
      {
        "id": "operaciones",
        "nombre": "⚙️ Operaciones",
        "descripcion": "Agentes para personal, proveedores y reportes",
        "modulos": [
          "staff-rota-reminder",
          "supplier-reorder-alert",
          "daily-sales-summary",
          "lost-and-found-response"
        ]
      },
      {
        "id": "completo",
        "nombre": "🚀 Completo",
        "descripcion": "Todos los agentes para un restaurante completo",
        "modulos": [
          "reservation-assistant",
          "booking-reminder",
          "menu-faq",
          "order-status",
          "review-response-drafter",
          "catering-enquiry-triage",
          "table-waitlist",
          "delivery-issue-triage",
          "vip-guest-note",
          "promo-campaign",
          "staff-rota-reminder",
          "supplier-reorder-alert",
          "daily-sales-summary",
          "event-booking-qualifier",
          "lost-and-found-response",
          "customer-feedback-summarizer",
          "local-seo-content"
        ]
      },
      {
        "id": "urgencia",
        "nombre": "🚨 Urgencia",
        "descripcion": "Agentes para problemas urgentes (entregas, etc.)",
        "modulos": [
          "delivery-issue-triage",
          "lost-and-found-response"
        ]
      },
      {
        "id": "horario-laboral",
        "nombre": "🕐 Horario laboral",
        "descripcion": "Agentes que funcionan en horario del restaurante",
        "modulos": [
          "reservation-assistant",
          "booking-reminder",
          "order-status"
        ]
      }
    ],
    "dashboard": {
      "visibles": [
        "hero",
        "hoy",
        "resumen"
      ]
    }
  }
}